Annulation du véhicule par ADA AVIGNON GARE TGV moins de 24H avant notre arrivée par un simple mail alors que nous l’avions réservé 2 mois auparavant afin d’être sûr de ne pas se retrouver sans véhicule le WE de l’ascension avec nos 3 enfants et nos bagages. Aucun véhicule de remplacement nous a été proposé, aucune solution, aucun geste commercial, aucun dédommagement, une honte, scandaleux, inhumain. Quand je les ai appelé pour avoir des explications et leur indiquait que la centrale de réservation confirmait que des véhicules de catégorie supérieure étaient disponibles, ils m’ont mis en attente au téléphone, au bout de 20 minutes j’ai compris qu’il ne répondrait pas. Si j’avais annulé moins de 48h avant la prise de location, j’aurais payé la totalité de la location. Par contre eux en annulant moins de 24H avant ne consente à aucun dédommagement pour le préjudice subi. Responsable mais pas coupable.
N’ayant pu trouver de véhicule un jour férié, l’annulation étant arrivée bien trop tard, nous avons dû prendre un train régional puis marcher 45 minutes sous la pluie avec nos bagages et nos 3 enfants pour rejoindre notre lieu de vacances. Je vous déconseille totalement de prendre le risque de réserver avec cette agence qui n’hésitera pas un seul instant à annuler votre réservation à la dernière minute … il suffit de regarder les commentaires précédents, je ne suis pas le premier et je ne serai pas le dernier. Pour ma part le réseau Ada c’est terminé.