Hertz Location De Voitures

" Je ne suis pas entièrement satisfait du service offert par ce bureau Hertz. Je suis arrivé au bureau pour le trouver sans surveillance et j'ai dû me rendre dans un hôtel pour récupérer mon véhicule. J'obtiens alors un véhicule avec seulement 3/4 de réservoir de diesel. Le véhicule répondait à nos besoins et j'ai ensuite fait le plein conformément au contrat. Je n'avais donc plus de poche car je devais faire le plein auprès du dernier utilisateur. J'ai rendu le véhicule à l'hôtel mais je n'ai pas pu manœuvrer le véhicule jusqu'à l'emplacement prévu. Le personnel de l'hôtel n'était pas très serviable au début, le personnel de la réception de l'hôtel m'a alors dit de garer le véhicule devant l'hôtel. les locaux (ce que j'ai fait) la fille derrière le comptoir n'était toujours pas contente de l'endroit où je me suis garé, finalement le gérant est sorti et a pris les clés pour garer la voiture. Pour les futurs visiteurs d'Aix les Bains, je considérerais AVIS car il semble qu'ils disposent d'un parking attribué plus approprié à la gare. Je n'ai pas insisté sur la question de devoir payer pour du diesel que je n'utilise pas, j'ai plutôt choisi d'avertir les autres utilisateurs que cela pourrait leur arriver. Cet opérateur Hertz doit procéder à quelques changements commerciaux, comme négocier avec un autre hôtel comme Ibis ou Mercure où l'espace est suffisant pour garer les véhicules."

"Des nuls de gros voleur ils n'ont jamais de voitures et quand il en ont c la misère qui commence Service client zéro ! Je déconseille vivement"

"Aucune amabilité du personnel !!! Voiture dans un très mauvaise état"

"Extrêmement décevant. Personnel non aimable, non accueillant et non souriant. 1heure30 pour pouvoir avoir une voiture de près. Très désagréable surtout quand on doit aller au travaille urgemment quand on a une voiture en panne. Des excuses pour refuser le près n’étais pas du tout valable et sans intérêt pour la boîte. Je ne conseille absolument pas. A fuir cette agence !!!!!!!!!"

"Vaut mieux changer l'hôte d'accueil ( responsable ?) de cette agence. Peu aimable dès le matin, abysallement inutile."

"Personnel très peu aimable, merci, au revoir"

"Le responsable a insulté et cherché a se battre avec mon ami qui voulu annuler suite à la hausse du prix subite. N y aller surtout pas !!"

"Déplorable ... Client régulier je loue une voiture pour un jour mais explique que je ne pourrai pas la rendre à 17H 30 mais 18H30 le lendemain .. verbalement pas de soucis on s'arrange .. mais en fait me compte deux jours sur la facture ... dernière fois que je loue chez eux !!! attitude déplorable ... faire payer un jour de plus pour une heure ...."

"Pas aimable, je vais voir la concurrence."

"Véhicule loué suite à une panne. Pas de souci avec le responsable, la jauge était presque vide au départ et j'ai remis l'équivalent en carburant sans aucun désaccord. Stationnement difficile (quartier de la gare). Le responsable peut parfois s'absenter, je vous conseille d'appeler avant. Le véhicule loué était quasi neuf, globalement satisfaite."

"Personnel desagreable et malpoli"

"Extrêmement décevant. Personnel très désagréable et accueil déplorable. Je vous la déconseille absolument , fuir cette agence à tous prix"

"Le monsieur de la réception est peu accueillant. Je devais rendre la voiture de location pendant le confinement. J'ai appelé en avance pour prendre mes dispositions et ainsi pouvoir la rendre en temps et en heure. Ce monsieur m'a informé que l'agence serait fermée mais que je pourrais déposer la voiture dans une antenne Hertz situé dans un hôtel qui serait ouvert pendant le confinement. Le jour J je vais à l'hôtel qui se trouve être fermé ! J'appelle le monsieur de l'agence Hertz pour l'informer que l'hôtel est fermé et lui demander comment je dois faire pour rendre la voiture... Il me réponds qu'il savait que l'hôtel était fermé mais ne m'a pas appelé pour me prévenir et me propose d'aller rendre la voiture à l'aéroport à 30min de chez moi. Je lui réponds que cela ne respecte pas le confinement et que je ne vais pas rentrer à pied. Il me suggère de prendre un taxi avec mon assurance. Je lui dis que je souhaite respecter le confinement et que cela n'est pas possible pour moi. Et là il termine la conversation avec écoutez madame je suis chez moi, je ne suis pas sensé travailler, je ne peux rien pour vous. Si vous ne voulez pas rendre la voiture vous serez facturée de la location jusqu'à la levée du confinement En conclusion, très peu professionnel..."

"Étant professionnelle il est plaisant d’avoir un partenaire de location automobile qui soit aussi réceptif et réactif sur une demande de véhicule au dernier moment très bon accueil très bon service"

"Personnel ultra désagréable. Nous avons eu une voiture rayée de partout avec le rétro cassé, on nous a prélevé une somme supplémentaire sans raison et sans justificatif et pour se faire rembourser, le parcours du combattant."

"Expérience désastreuse. Nous avons réservé un véhicule en ligne vendredi soir afin de le récupérer le samedi matin. Lorsque nous nous sommes présentés à l'agence, malgré l'indication claire des horaires d'ouverture sur la porte vitrée de celle-ci précisant qu'elle devait être ouverte le samedi matin jusqu'à midi, le local était verrouillé et vide. Nous avons contacté le numéro indiqué sur la porte : pas de réponse. Nous nous sommes reportés sur le numéro de l'hôtel mentionné comme lieu de récupération et de dépôt des véhicules en dehors des horaires d'ouverture de l'agence (malgré le fait que celle-ci devait être ouverte). La réceptionniste nous a indiqué ne pas disposer de véhicule réservé à notre nom et nous a communiqué un numéro de portable laissé par l'agence Hertz en cas d'urgence. En l'absence de réponse, nous avons laissé un message vocal. Une vingtaine de minutes plus tard, le propriétaire du téléphone portable nous a recontactés pour nous indiquer avoir reçu notre message et ne rien pouvoir faire pour nous puisque l'agence était fermée. Je lui ai précisé que les horaires indiqués sur la porte de l'agence stipulaient le contraire, au même titre que le site internet employé la veille pour finaliser la réservation du véhicule. Cette personne a insisté en m'indiquant à nouveau que l'agence était fermée et qu'il ne pouvait rien pour nous. Aucune solution ne nous a été proposée. Nous avons dû prendre un train et subir un retard, en étant malgré tout débités du montant de la location. Passez votre chemin!"

"J'ai été très bien reçue par David Souriant et agréable"

" Dommage que nous ne puissions pas attribuer 0 étoile car c'est ce qu'ils méritent car le bureau était tout simplement fermé lorsque nous sommes arrivés ici pour récupérer notre voiture. Même une fois que nous avons réussi à les joindre au téléphone, on nous a dit qu'ils étaient fermés samedi alors que le contraire est indiqué sur la porte (voir photo). Ne comptez pas sur eux, allez ailleurs."

"AGENCE ARNAQUEUSE A FUIR Le patron est extrêmement désagréable et malhonnête. Aucun contrôle n’est effectué entre chaque location : des voyants allumés, pas de liquide refroidissement, et évidemment pas le plein de carburant donc la note est salee si vous ne vous en rendez pas compte lors de la remise des clés., c’est une honte et pas du tout représentatif des autres agences Hertz. Préférez ADA à Aix les bains, le service est bien meilleur."

"Très très bien. Sérieux recommande. Pour un dimanche j aurai pas trouvé mieux"

"Sérieux, arrangeants et sympathiques. Réservation faite par téléphone. Pas de surprise à la récupération ni à la remise du véhicule."

"Très bien accueilli, bcp de professionnalisme"

"Très bon accueil."

"Superbe accueil, bonne écoute et très serviable. Je recommande sans hésiter. Voiture confortable et de qualité. Très bon emplacement juste devant la gare d'aix-les-bains."

"Très bon acceuil Rapide, efficace, comme on aime !"

"A fuir.. Petite Rayure facturé 250e alors que aucun accrochage.. Vérifié bien vous et pas seulement l employé de hertz.."

"L'agence est fermée sur l'heure du déjeuner. Voiture récupérée dans un hôtel voisin. Le siège auto demandé est absent. Heureusement, après 1h à attendre la ré-ouverture de l'agence, le responsable propose 18€ de réduction pour nous dédommager. Le service qu'on aime. Un grand respect du client."

" Haut"

"Des Gros voleur a fuir!"

"Pire agence de location , à fuir"

"ATTENTION pratique commerciale abusive, on vous facture des chaînes en vous forçant la main alors qu’aucune mention ne figure sur le contrat"

"Voiture réservée 15 jours à l avance suite à un accident de voiture. Le jour même l agence nous laisse un message en nous disant que finalement ils n'ont pas de voiture alors que celle ci est réservée depuis 15 jours !! Et que peut être ils auront une voiture demain vers 11h ou 14h ... du grand n importe quoi . A éviter pas du tout professionnel aucune considération du client . Lamentable"

"Très bon accueil, voitures et prestations de qualité. David, le gérant, a su comprendre mes attentes et me proposer la meilleure solution possible pour ma location de voiture. Je recommande !"

"Très cher!!! Il se rattrape sur l'assurance tout risque, kilométrage.... et mitot on m'a fais une réduction😠😤 Si vous voulez changer de catégorie pcq la 1ere est nul on vous fais facturer une tonne de la folie alors qu'en ligne la catégorie au dessus coûter que 10€ de plus J'arrive a l'heure de la reservation personne en agence j'appel le numéro laisser et l'agent me dis j'arrive dans 15 min il est arrivé 40 min plus tard😠😠"

"parfait rien a corriger"

"Personnel très sympathique."

"Félicitations au personnel très sympathique et compréhensif qui nous a accueilli dans son agence d'Aix-les-Bains. Juste un mot : au top. Encore merci pour votre prestation."

"Agence à éviter absolument le personnel ne comprend rien aux sollicitations clients.... Suite à un sinistre de vitrage le personnel se permet de faire des prélèvements sur une CB afin d'augmenter la franchise perçue sur une CB qui n’était pas affectée aux règlements de quelque facture que ce soit mais juste laissée en empreinte par téléphone, mais qui n'aurait pas du restée dans les fichiers suite à un échec de prélèvement de caution (prélèvement réussit sur une autre carte) dixit les agents du coup on garde toutes les empreintes.....la preuve on sait jamais Le même personnel demande de passer régler la Facture en espèce puisque la CB ne passait pas pour un règlement de 2000€ suite à sinistre vitre (je m'excuse auprès de Hertz mais tout le monde n'a pas des plafond a plus de 2000€ hebdomadaire). Hertz n'accepte pas de faire une déclaration de sinistre auprès de l'assurance complémentaire souscrite (les papiers c'est trop difficile a gérer). je loue des véhicules plus de 30 jours par an et par chance mon agence de location passe par Rent a car en temps habituel, au moins leurs agents connaissent leur travail et proposent de souscrire une assurance complémentaire sans franchise ce qui a priori et trop complique pour les agents de Hertz Aix les bains.... De plus location d'un véhicule en kilométrage illimitée avec une vidange a faire dans les 600 kms depuis deux jours la voiture BIP toute les 5 mins pour signaler le dépassement de kilométrage limite entre deux entretient. je le répète AGENCE A PROSCRIRE ABSOLUMENT aucune notion de service et de commerce. En plus j adore votre réponse vous êtes même plus lunaire vous êtes de vrai extra terrestre dans vos phrase il faut que j écrive par mail à mr et mme HERTZ une vrai blague vous êtes des clowns"

"Loueur de très mauvaise foi et malhonnête, tout est fait pour facturer des services supplémentaires ou non justifiés, à croire que c'est leur business modèle. Aucune écoute, facturation entre autre de réparation non nécessaires malgré les photos démontrant le contraire. A fuir absolument ."

"Expérience peu agréable par téléphone."

"Personnel antipathique et à la recherche du moindre prétexte pour facturer des services supplémentaires et ce sans aucune discussion possible"

"A fuir : VOLEUR L’agence de location me facture 75€ pour une égratignure de jante qui était déjà notée sur le document lors de la remise des clés du véhicule et dont je ne suis pas responsable mais bien sure « la trace parle d’elle même ». Trouvez une autre agence de location et à minima : faite des photos du véhicule de prêt avant le départ pour ne pas avoir de facturation abusive. Bon courage"

"Excellent tarif vu le kilométrage compris dans la location, état du véhicule impeccable. Nous avons été très agréablement reçu, personnel serviable et professionnel. Le retour du véhicule a pu se faire en dehors des heures de bureau moyennant un petit supplément. Dans ce cas, bien prendre des photos et vidéos de l'état de la voiture et son kilométrage pour éviter tout désaccord para la suite. Bref, excellente expérience, je recommande."

"A EVITER à tout prix, ARNAQUE !!! Personnel de mauvaise foi et malhonnête, facturation abusive. Ils donnent le moindre prétexte pour augmenter la facture. Pensez à prendre des photos pour vous justifier, mais le mieux c'est de ne pas y aller. Agence non recommandable, ils sont là pour le business. 0 étoile."

"Super Accueil 👍 Ponctualité 📐 Je recommande 👌"

"Véhicule dans un très bon état, personnel qui s’adapte et à l’écoute. Je recommande !"

"Je suis un fidèle client depuis plusieurs année et je n’ai jamais été déçu. Les employés et le patron sont très accueillants et chaleureux. Ils savent aussi être arrangeant quand il le faut. Je recommande a 100%"

"Superbe voiture et très bon état avec des tarifs très attractifs par rapport à la concurrence. Le personnel est très arrangeant et très agréable."

"Tarif abordable, personnel agréable, voiture propre et en bon état général. Donc RAS, très bien ☺️"

"Très sympathique et professionnel"

"Mauvaises explications des informatios lors de la réservation du véhicule par téléphone. Non réponse aux emails envoyés à partir du moment où le véhicule est réglé"

"Véhicule loué pour 3 jours, bon accueil en agence, Véhicule surclassé (Ford kuga) en très bon état et très bien équipé, formalités rapides tant à l'aller qu'au retour du véhicule, auxun problème rencontré."

"Service de qualité et équipe à l'écoute 👍🏻 je recommande"

"notre camion de déménagement pour faire 500 km a eu 3 pneus sur 4 pneus totalement dégonflés sur l'autoroute. De plus une jante était très déformée. Malgré les photos fournies à l'appui, aucun dédommagement ne nous a été proposé alors que notre vie a été mise en danger faute d'avoir effectué les vérifications de sécurité. Nous avons même été limite mis en cause. A vous de voir si vous voulez louer un véhicule dans de telles conditions...."