Europcar Lyon Est

"Équipe accueillante et véhicules récents. Parfait"

"Honteux. Accueil très lent. 1personne. Pas d'accompagnement. Plus d'une heure pour clôturer le contrat"

"Personnel sympathique et véhicules de bonnes factures."

"Accueil et services aux rendez-vous."

"Personnel agréable, disponible, prix de location très intéressants"

"J ai demandé un véhicule diesel j ai eu une essence accueil laisse à désirer"

"Agence propre et performante. L'équipe est d'un professionnalisme irréprochable!! Je recommande vraiment!"

"Pas très aimable, pas du tout chaleureux !"

"Service client incompétent, déconseille fortement cette agence !"

"Il y a de choix"

"Réservation effectuée par internet un mois plus tôt. Europcar nous contacte la veille de la location pour nous annoncer que le véhicule ne peut pas accéder au centre de dépôt prévu. On nous explique que le logiciel n'aurait pas dû permettre cette réservation, et que nous sommes prevenus très tardivement car «les locations sont traitées au jour le jour». «Solutions» qui nous sont proposées : - laisser le véhicule à l'extérieur, devant le centre de dépôt (risquant la caution en cas de problème), - étendre la location en payant un jour supplémentaire pour effectuer le dépôt dans un centre plus proche (qui est fermé à notre date de dépôt), - effectuer le dépôt à a date convenue dans un autre centre ouvert (40km plus loin), - annuler la réservation (et payer un surcoût puisque nous sommes à moins de 48h avant la location, en plus de devoir trouver un autre véhicule). Nous sommes donc face à un problème d'informatique et de communication qui entraîne un surcoût et aucune compensation n'est proposée. Sens du commerce à revoir."

"Agence non professionnelle on peut même pas rentré dans le parking avec sa voiture de plus on m’a refoulé à l’entre du parking dans ma voiture et ose dire qu’il n’est pas intéressé de donné les conditions de location et à quelle type j’ai le droit donc je déconseille très fortement cette agent de plus cartier très fréquenté donc pas de place au alentour pour se garée facilement"

"Bien"

"Personnel agréable et service soigné. Véhicule propre. Je recommande Europcar !"

"Personnel serbible et dispo. Pratique aussi l'Aller simple."

"Super accueil avec le sourire et très disponible !"

"Bon accueil voir très bon 😉"

"Très bon acceuil du loueur, super arrangeant !"

"Nul, il faut pas loyer de véhicule à l'agence de Vaulx en Velin"

"Super agence recommandable"

"Bravo !! Très beau service"

"4 passages en agence, des temps d'attente interminable alors qu'ils sont 3 au guichet. La directrice préfère raconter sa soirée avant de satisfaire les clients. Le véhicule n'est pas prêt... Nous l'attendons maintenant depuis 15 minutes. À fuir à grands pas"

"Une agence qui fournit des véhicules sans les vérifier. Une mise en danger inconsidérée et aucune excuse. Pitoyable."

"Il prête de bon véhicule à faire attention c'est assez cher il y a beaucoup de frais je te garantis à rajouter même quand on a une bonne assurance"

"Excellent accueil, flotte importante"

"Sérieux réserver en ligne c'est moins chère"

"Réservation en ligne d'un véhicule qu'il n'avait pas le jour J. Je n'ai pas eu le véhicule attendu à savoir avec Haillon. Il s m'ont promis une réduc en appelant un service qui ne m'a jamais répondu. Ces grandes enseignent sont bloqués dans leur système informatique, plus de possibilité de relation humaine : Une catastrophe"

"Rapide, par contre les voitures c'est à récupérer un peu plus loin"

"Merci pour votre accueil Lors d'une restitution, je me suis arrivé à l'heure exacte (17h58), j'étais accompagner par une équipe professionnelle! Je recommande vivement cette agence Europecar."

"super cool"

"Personnel peut receptif apres une panne sur l autoroute notre assurance loue une voiture.arrives a l agence soit fiat 500 soit kango utilitaire pour une famille de 4 personnes qui rentrent de vacances! La voiture devait etre prete a 16h30 apres reaction de la manager..partis de l'agence a 17h45 ...voiture qui avait encore les traces du polish...sur les vitres que notre taxi a gentillement enlever"

"Problème moteur on m'a dit de remettre de l'huile moi-même dans la voiture, on a dû se débrouiller par nous même. Heureusement que Europcar Saint Exupery sont très professionnels, tout de suite ils nous l'on changé."

"Ouvrir a 8h30... un samedi avec une seule personne a l'accueil, au demeurant, très agréable... mais il a fait ce qu'il pouvait....en gros la livraison d'un véhicule commander sur internet a pris 1h30 trop long"

"Personnel insolent et incompétent à limite de l'impoli.... Le premier camion (Traffic) a eu un voyant moteur obligé de le retourné alors qu'il avait à peine 10 000 KM. Je vais à l'agence de Vaux en Velin au final on me dit d'aller à celui de Venissieux.... Pour récupérer un autre utilitaire (Expert). Bien évidement pas de communication entre les deux agences alors qu'il m'avait assuré de les avoir prévenu... J'arrive sur place le personnel super sympa et s'excuse car le véhicule n'est pas prêt. Rien à voir avec le personnel de l'agence de vaux en velin... Lors de la restitution tjrs le même personnel désagréable et on les dérange dans de faire leur boulot. Je ne recommande pas cette agence mais celle de Venissieux avec un bon personnel."

"Attente trop longue, réservation d'une 208 dispo sur le parking on me donne une Yaris"

"Véhicule très sale, inadmissible surtout en période covid..."

"Très bonne accueil"

"Très très bonnes expériences"

"L'accueil a été bon. Le prix a est attractif. Je valide ce loueur.👍🏾"

"Très gentil.et souriant"

"Véhicule en parfait état, accueil sympathique Présence d un diable ds le véhicule et qui ns été très utile pour déménager des meubles lourds. Merci beaucoup"

"Arrivée sur place pour récupérer un véhicule suite à une prise en charge assistante. Pas de véhicule disponible dans la catégorie de prise en charge donc appel à l'assistance pour changement de prise en charge. Prise en charge faite et réservation en cours. Au bout de 40 min à taper brutalement sur le clavier ils me disent que rien ne fonctionne me pose mon permis sur le comptoir et c'est tout... Pas de prise en considération de la non satisfaction de mon besoin, pas de geste d'attention, pas d'appel au service informatique, rien si ce n'est la restitution de mes papiers. Je vous déconseille fortement cette agence avec trois réceptionnistes vissé à leurs écrans... de téléphone!!!"

"Assez compliqué de se rendre dans cette agence, plutôt excentrée. La 208 réservé n'était pas disponible, on m'a proposé à la place une C1 ! Ou alors fallait que je paye plus chère pour une Audi. Malgré le fait que j'explique que je fasse de la route, dans les montagnes, que son collègue lui dise tout bas tu peux faire un geste !, rien, zéro geste, zéro sur classement, zéro reduc. On me soutient mordicus que c'est la même gamme de voiture... La blague. Le gars avachi dans son fauteuil, qui lève à peine les yeux pour vous parler. Je n'ai pas rendu la voiture au même endroit et la personne ne comprenait pas pourquoi rien n'avait été fait. Bref je suis pas prêt de relouer chez Europcar."

"Première et dernière fois ici!!! Je déconseille fortement."

"A faire sauf si vous aimez les problèmes. On prend les réservations et on annulé le jours de la récupération du véhicule. A quoi bon un site de réservation s'il faut attendre 4h pour une validation définitive. Si encore j'avais été le seul. 2 personnes devant moi et exactement le même problème. C'est bien la preuve qu'eurpcar n'est pas sérieux. Ensuite, pour ce qui est de l'agence, on se réfugie derrière le système qui va pas : c'est pas commercial. Vous devez accepter ce qu'il reste au prix de l'agence. Quand vous organisez un déménagement et que le camion n'est pas disponible, c'est pas leur problème. J'ai mis 1 étoile car on ne peut pas mettre 0."

"Réservation effectuée par ma société. Des dégâts étaient déjà présents au départ et l’agence de dépose me demande 800€ de réparation avec un pv de départ vierge … Attention a la technique qui consiste a laver / mouiller le véhicule afin de masquer les dégâts. A fuir … sauf si vous cherchez en effet des problèmes dont vous n’êtes pas responsable."

"Accueil sympathique par une personne de sans doute antillaise explications on ne peut mieux et un utilitaire qui finalement s'adaptait très bien à mes besoins"

"Très bon service, il est très facile de réserver un véhicule sur le site internet et les prix pour les utilitaires sont très intéressants, sûrement les prix les moins chers que j'ai trouvé sur Lyon."

"A éviter ! Arnaque à la caution. Après avoir loué un utilitaire, ils m’ont pris 600 euros sur ma caution sans m’avertir pour un petit impact sur le part-brise. Après avoir insisté pendant des heures, ils m’ont avoué s’être trompé et qu’en fait ça coûtait pas 600€ mais 80€. Aucune expertise n’est faite, aucun devis, ils essaient d’arnaquer et si on insiste pas, on se fait avoir (attention le remboursement met des mois arriver)"

"J'ai rarement eu une aussi bonne experience avec un loeur. Les employés, jeunes pour la plupart, comprehensif et qui ont été à l'écoutent, m'ont bcp aidés. Merci a vous et continuez comme ca 👍"

"Accueil chaleureux, personnel agréable et à l'écoute ! De plus, le véhicule qui m'a été alloué était presque neuf ! Je recommande vivement !"

"1h de queue pour récupérer son véhicule le samedi matin"

"Equipe très sympathique et professionnelle!"

"excellent service, excellent accueil, je recommande à 100%"

"Arnaque au prix après une modification. Mauvaise relation client. A évité."

"Merci pour l'accueil et merci de nous avoir aidé à trouver une solution à notre problème ! Comme vous l'aviez dit, vous avez été le coup de chance qui a stoppé la série malchanceuse ;)"

"Je remercie Romaric pour son professionnalisme et sa personnalité rassurante. Je vous recommande ce lieu."

"Super expérience comme toujours jamais déçu . Les véhicules très propre, la prise en charge également"

"Jamais déçu, j’ai l’habitude de faire des locations chez europcar et jamais de mauvaises surprise comparé à d’autres . J’ai eu un beau véhicule très propre, pas cher et très récent . Je recommande vraiment le personnel est adorable . Un grand merci"

"Équipe de Vaulx en vélin très professionnelle je recommande"

"On a eu beaucoup de chance de tomber sur Aymeric, un super jeune qui a sauvé, a la dernière minute, notre déménagement !"

"Bon service client"

"Le personnel est très accueillant et serviable. J'ai vécu une belle expérience dans cette agence à la prise et surtout à la restitution avec une tolérance sur l'horaire . Je recommande vivement."

"Impossible de vous joindre au téléphone !! c'est pénible. C'est la 3e fois !!"

"Personnel super compréhensif"

"Deuxième agence que je visite pour mon déménagement et encore une fois, la satisfaction était là. Le personnel est patient, rassurant et souriant. Tout est fait pour que l'on se sente à l'aise durant la location. Le 20m3 était agréable à conduire, propre et le kilométrage parfaitement calculé. Merci d'avoir pris part à notre déménagement !"

"Éviter cette agence à tous prix,le personnel est vraiment incompétent et vous surfacture sur la caution avec des dommages inexistants. On est en plus très mal reçu."

"Le personnel était bien accueillant"

"Au-delà d’un véhicule récupéré en piteux état, c’est l’accueil qui est le plus à critiquer. Accueil glacial, l’impression de répondre un interrogatoire, aucune amabilité, aucun sens commercial. La jeune demoiselle qui était à l’accueil devrait se remettre en question. En revanche, lors de la restitution, la responsable d’agence, très certainement, a été extrêmement courtoise, et très agréable."

"Merci a MAX et Ludovic. (Pense a regarder fz1 et les anciennes superduke 990.) On vous remercie pour votre accueil et votre gentillesse"

"Je me permets de vous écrire pour exprimer ma profonde insatisfaction quant au service que j'ai reçu de votre agence de location de voiture récemment. Je suis un client régulier de votre établissement et j'ai toujours été satisfait de vos services jusqu'à présent. Cependant, ma dernière expérience a été extrêmement décevante et a laissé une impression très négative. Le 10 juillet 2023 j'ai réservé une voiture via mon employeur pour une période de 2 jours. Je suis entré en contact avec un commercial dont jignore le prénom (Mr au crâne rasé) avec qui j'ai eu une interaction des plus désagréables. Dès le départ il a eu un ton méprisant et condescendant à mon égard. Tout ça car mon permis était à mon nom de jeune fille, mr à commencé à me faire la morale car je n'avais pas de pièce d'identité e au nom marital et plutôt que de me demander ma cb directement mr s'est montré très désobligeant. Je tiens à souligner que je m'attendais à un service courtois et professionnel de la part de votre agence de location de voiture, mais cette expérience a été tout le contraire. En tant que cliente je mérite d'être traité avec respect et considération, qu'elle que soient les circonstances. Je souhaite insister sur le fait que ce genre de comportement ne correspond en aucun cas aux normes de service que l'on est en droit d'attendre d'une agence de votre réputation. En tant que client, je me suis senti blessé et humilié par le traitement que j'ai reçu, et cela a clairement entaché mon expérience avec votre entreprise. Soyez sur que cela était la dernière fois chez vous et je préfère faire 20km de plus pour aller chez un autre loueur."

"Super équipe, merci à Doha et à christelle la responsable d’agence pour m’avoir trouvé une solution rapidement."

"Tres facile à trouver, parfait je recommande"

"Personnel sympa et très souriant ;-)"

"Réservation d'un 20m3, pour 149€, encaissés immédiatement. Promesse de confirmation par mail en quelques heures, pas de réponse, obligé d'appeler l'agence : réservation annulée. Mail d'avis de remboursement ... qui va prendre 3 à 14 jours, voire 28. Bande d'escrocs."

"Agence facile à trouver, parking assez grand pour stationner. Personnel à votre écoute et sympathique. Je recommande cet endroit."

" Je n'ai jamais eu de véhicule personnel en aussi mauvais état. Le véhicule de location sentait la fumée de cigarette, présentait des traces de brûlure sur la sellerie et était couvert d'éraflures et de bosses. "

"Le personnel de cette agence est particulièrement sympathique et compétant, l'offre correspondait parfaitement à la demande réalisé sur internet, le + pour nous était la disponibilité du véhicule réservé la veille. Merci!"

"Alors comment dire.... que du plus !!! Grâce à l'équipe sur place j ai pu faire mon déménagement! Une équipe très très performante sur tous les points! Je leurs dois une carte postal!! À très bientôt et encore merci de votre excellent travail qui frôle la perfection. Bravo !"

"Nous avons loué une voiture pour une semaine et tout s'est bien passé, les employés sont très sympathiques."

" Bon service avec des locations chères"

"Location d'un 2008 noir boîte auto avec pneus neiges pour 3 jours du 26 au 29/12/2023. Récupération du véhicule de jour, tour du véhicule sans grande attention de ma part, ayant pris l'ensemble des garanties je me pensais à l'abri de toute déconvenue. A la nuit tombée, le pare-brise à l'intérieur s'avère moucheté de produit de nettoyage, obligation de m'arrêter pour faire l'achat de lingettes nettoyantes sur une aire d'autoroute pour y voir correctement, achat qui je le précise m'a été remboursé. On peut juste espérer que niveau sécurité et entretien on se montre un peu plus rigoureux que pour faire les vitres et contrôler l'état de propreté avant remise aux clients. Pour le reste un sentiment très mitigé, malgré un niveau maximum de garantie et aucun souvenir d'avoir stationné à proximité d'un mur, la portière conducteur est frottée sur son angle et des frais de dossier de 87 € sont prélevés en l'absence totale de facture à l'instant T. Enfin, pour seul justificatif de paiement de la location je ne dispose pour l'instant que d'une pseudo facture sans TVA. Je viens de vous laisser un message sur votre boîte vocale, je n'arrive pas à vous joindre par téléphone et je n'ai pas de temps à y consacrer plus que cela."

"Une super expérience de location chez Europcar !! Je recommande à 100%"

"Très bonne expérience, je recommande !"

"Service au top du top. Personnel aimable et souriant. Départ et retour sur deux agences différentes et deux départements le service est de qualité, la voiture propre entretenue, je recommande Europcar les yeux fermés."

"Le Service a rien à dire"