Hertz Location De Voitures - Cdg - Paris Charles De Gaulle Airport Agence de location de voitures

Nul ! Lent. Carte GOLD inutile. A fuir

Très mauvaise expérience de Location de voiture électrique : hertz fournit un pass pour recharger, puis vous vous retrouvez avec avec une facture de recharge invraisemblable que le personnel de l’agence ne peut ni détailler ni expliquer. (69€ pour charger 20% de batterie après avoir parcouru à peine plus de 100km avec le véhicule). Le Personnel vous envoie vers le mail du service client sans montrer la moindre amabilité. Si toutefois il y aurait une explication rationnelle à une telle facture (ce dont je doute), mieux vaudra prendre l’option recharge à 34€ et ne pas vous embêter à recharger la voiture vous-même.

Je n'étais pas certain de louer ici , surtout en regardant les questions posées sur le site ou aucune réponse de la cie est faite. Mais j ai été sur leur site web pour l aeroport charles de gaulles ont doit etre membre pour tchater mais je suis du québec et je voulais des renseignements sur les frais cachés je voulais connaitre la facture finale sans surprise et j ai été aidé par Eliani, donc pour le service tout a été excellent cela nous met en confiance . Conseil pour Hertz enlever la partie question si vous ne pouvez pas répondre cela ne cause que de la frustration et indiquer que tout le monde peuvent tchater pour avoir des renseignements sans etre membre du site. Encore merci a Eliani

Toujours un excellent service. Que ce soit au comptoir ou lors du retour le service est sympathique et souriant. Étant membre Gold/FiveStar j'ai peut être droit à un petit extra mais je pense que le service est bon du moment que le client comprend bien les règles relatives à la location d'auto. Merci à Mohan et Catherine au retour qui sont tjs sympathiques et efficaces. J'ai eu la chance de les avoir plusieurs fois et c'est toujours un plaisir !

Depuis le terminal 2 D, il manque des fléchages pour indiquer la zone des sociétés de location. Voiture réservée depuis 1 mois et demi non prête, attente d'une heure pour qu'elle arrive enfin. Forte odeur de cigarettes à l'intérieur du véhicule, pression des pneus non effectuée (alerte sur le tableau de bord), pare-brise sale et réservoir de lave-glace vide. Une ceinture de sécurité arrière défectueuse...

Service vraiment lent même tres lent , et la voiture qu’on a réservé depuis une semaine elle n’est pas prête le jour J !! À fuir …

Je devais modifier ma réservation en cours, impossible de le faire via le serveur vocal, j'ai eu le numéro de l'agence... Qui n'a jamais répondu au téléphone. Passé une heure non stop à chercher à les joindre. Parfois ils décrochaient et raccrochaient immédiatement. Bonjour le service client

Mauvaise expérience, des informations qui m’ont été communiquées au comptoir se sont avérées fausses. A mes cotés j’ai assisté à une vente forcée d’assurance complémentaire… bravo.

La pire agence Hertz et Depuis long temps Même pour des clients golf l’attente et le service est nulle

Voilà 30 minutes que j attends que mon véhicule arrive du garage .... Évidemment personne ne m a prévenu ! C est ce qu on appelle considérer le client ... Je pense que Hertz entend ainsi récompenser ma fidélité. A quoi sert votre carte Gold Plus Rewards ? Je crois bien que je vais la prochaine fois voir la concurrence... Ouf les cles viennent de m etre données avec un petit mot d excuse...parking 5 derrière vous ! Votre note moyenne reflète bien la médiocre qualité de votre service.

Très mauvaise expérience. Je vous invite à éviter Hertz si vous ne voulez pas de mauvaise surprise. Nous avions une voiture réservée à notre nom pour un séjour de 8 jours. Notre vol ayant du retard (élément hors de notre contrôle) nous sommes arrivés à 23h30 à l'agence. Hertz était fermé (seule enseigne fermée au passage). Nous avons cherché à les contacter sans succès. Nous avons dormi à l'hotel et sommes revenus le lendemain. Désolé, la voiture n'est plus disponible, il faut refaire une nouvelle réservation.. Nous sommes surpris et écoutons la personne au guichet. Réservation initiale de 550euros pour une petite voiture format 208. il n'y a plus qu'une voiture disponible, 1500 euros je vous fait un petit prix, 1300 euros ... plus du double de la réservation initiale. Nous n'avons pas le choix que d'accepter. Expliquons notre étonnement et déception. Arrivée à la voiture de location ... Tiens, tiens, c'est une 208 ... ne serait-ce pas la voiture originalement réservée ?! Déçus et avec l'impression de nous faire bien avoir. Nous rendons la voiture comme prévu le 31 Décembre. et oh étonnement nous voyons le détail de la facture, 550 euros de location et tout un tas d'options ajoutées par l'agent - sans accord. VENTE FORCEE! mais la surprise ne s'arrête pas la ... nous avons eu un second débit de presque la meme sommes. Le service client nous informe que la sommes sera débloquée sous 30 jours ... ARNAQUE, VENTE FORCEE. et une sommes de plus de 2000 euros bloquée sur notre compte. Nous avons de la chance et avons des économies, comment aurait fait une personne qui n'avait l'argent sur le compte. Nous ne ré-utiliserons plus Hertz et passeront le mot autour de nous.

suite à une réservation en.ligne, nous n'avons jamais pu récupérer notre véhicule car aucun changement de titulaire de carte bancaire n'était réalisable par le personnel commercial. la gestion de notre problème par l'équipe Hertz Roissy y compris le manager à été déplorable lamentable

Je suis arrivée 2 h à l'avance et donc je leur ai dit que j'attendrais 10h: donc à 10h j'arrive au guichet et curieusement pas de voiture disponible DANS MA CATEGORIE 2008 P ELECTRIQUE . Une heure apres ils en ont une. Par contre mauvaise information sur la voiture: chargé a 80% ils disent 275km d'autonomie: en 1 heure sur l'autoroute a 120km /h de moyenne ma batterie est a 30%. Donc je m'arrête et recharge 1 heure jusqu'a 90% . Je repars et pareillement en 1 heure a 120km/h je descend a 30% : je recharge 1 heure . Je repars et pareil 1 h plus tard je suis a 30% donc je recharge 1 heure . Je repars et maintenant aujourd'hui le 31 décembre 2023 impossible de trouver où je peux recharger: il faut un abonnement partout que je n'ai pas et Hertz ne m'a rien dit. Donc je me retrouve a 30% sans endroit pour recharger. JE DÉCONSEILLE DE PRENDRE UNE VOITURE ELECTRIQUE POUR FAIRE 350KM de route.

Nous avons choisi Hertz pour la location d’une voiture lors de notre séjour familial sur Paris. Nous avons été accueillis par Thierry et son collègue qui ont été adorables. En quelques instants, la voiture était prête et nous pouvions vous partir. Très professionnels et arrangeants, ils ont été nos premiers contacts à la sortie de l’aéroport et l’accueil fut vraiment au top. Tout était parfait encore merci !

J'ai payé moi même le dépannage sur un pneu défectueux. En plus, comme j'avais appelé le service Assitance, ils m'ont facturé ce service 50€. Donc GROSSE ARNAQUE. Herz PLUS JAMAIS. J'avais oublié : 1 heure d'attente au comptoir en attendant le voiture... un modèle pourri avec plus de 30 000 km au compteur.

La voiture était nickel, et le retour nickel. Par contre, aucune information de la part de la commerciale qui demandait le ticket pour prouver le plein de retour. Dès lors, plein fait, problème de ticket, la jauge faisant foi avec ponction sur mon compte en banque. On me prélève des frais de plus de 36 euros. Par la suite j'ai justifié par mail avec PJ , par 2 fois (copie écran de mon compte en banque et par la suite le ticket officiel du distributeur de carburant), le fait d'avoir remis de l'essence avec date et heure, zéro réponse ... Je trouve intolérable la ponction financière de frais de manière très rapide et la non communication dès lors où l'on prouve sa bonne foi et que l'on exige de se faire rembourser... 1ère et dernière fois chez Hertz.

Une horreur - plus de 30min pour 2 clients avant moi !! On se demande comment c’est possible ! Privilegiez les autres loueurs du 2F

Ils facturent différemment entre le prix annoncé sur la réservation en ligne et la facture finale. Le service client annonce que c'est l'option du réhausseur qui explique la différence de tarif. Or, celui-ci apparaît bien sur la réservation. Les tarifs journaliers de location diffèrent entre réservation et facture finale, idem pour le tarif du réhausseur, différent entre la réservation et la facture finale. Ils sont incapable d'expliquer mathématiquement ces différences. Bref 22,58 euros de plus, sans explication. C'est pas dramatique pour cette somme mais par principe c'est trompeur, je laisserai cet avis tant qu'une personne de chez hertz prenne la peine d'expliquer mathématiquement, si explicable...ou rembourse le trop perçu.

Pas coutumier de mettre des avis mais là, c’est beaucoup trop lourd pour que ça passe incognito Nous nous sommes trompé d’aéroport à Stockholm et : - Pas de proposition de solution de leur côté à part louer un véhicule le moins cher à 225€ la journée - Elle nous donne un numéro de téléphone pour expliquer notre situation alors que nous sommes à l’agence et écoutez bien : 50min d’attente + 10 min de communication surtaxè 136€ Résultat, nous allons prendre un flixbus pour rejoindre l’autre aéroport avec une facture de 136€ pour aucune solution trouvée. C’est le prix de la leçon. Plus jamais

Accueil à revoir et Surtout ne pas poser de questions ?! Agent qui s'impatiente après 2 sollicitations en disant quoi encore! 😩😠 15 ans d'utilisation, quelle déception.

Beaucoup d'avis négatif pour cette agence alors que pour nous touts c'est vraiment très bien passé. Personnel d'accueil très compétant et sympathique, véhicule correspondant exactement à notre demande (Tesla Model 3), Tarif plus que correct pour cette game de véhicule, et au retour aucun soucis ni supplément. Que du positif avec l'agence de CDG, nous leur ferons de nouveau confiance lors de notre prochain déplacement.

Dans l'ensemble ça s'est bien passé. Mais pour un dimanche matin en arrivant des USA, attendre 2 heures pour la voiture sous prétexte qu'il est trop tôt et que la location est prépayée et on ne peut rien faire. Pour moi c'est un manque de professionnalisme, puis à 10 heure comme c'était le temps, j'ai attendu 45 minutes de plus, dépassé par les clients soit disant GOLD. A priori une grande agence et bon partenaire de Air France, bon prix, mais le fonctionnement pour la porte E de CDG, vraiment à revoir.

Meilleur agence de location de voiture, très réactif, moins de casement de tête,

J'ai loué un véhicule pendant plus d'un mois à l'agence Hertz CDG. Tout s'est bien passé jusqu'à la restitution du véhicule. À la restitution du véhicule, j'ai été surpris que l'agent Hertz me montre des traces sur une portière, en me disant qu'il s'agissait de rayures. Je lui ai dit que ce n'étaient pas des rayures, mais des traces (le genre de traces qui peuvent être créées par un sac à main qui frotte le véhicule). Ces traces s'enlèvent très facilement même avec un chiffon mouillé. Bien entendu, je les aurais effacées si je les avais vues. L'agent n'a rien voulu entendre, en me disant que sa hiérarchie était très regardante sur les véhicules premium. Pour ces traces, je me suis vu facturer 258 € en tant que dommages sur la carrosserie. Quand j'ai refusé de signer la facture de 258 €, l'agent m'a signifié que le véhicule allait être immobilisé le temps de l'expertise, et que j'allais devoir payer chaque jour d'immobilisation au prix de la location. Un chantage honteux !!! Je prenais mon avion pour quitter la France dans la foulée, donc impossible pour moi de suivre le processus d'expertise à venir. J'ai finalement signé la facture de 258 € à contre cœur. Je ne louerai plus jamais de véhicule chez Hertz. Je le déconseille fortement

Location de voiture fin août à Roissy-charles-de-gaulle, je suis tombée sur Annie, une chargée de clientèle en OR. J'ai l'habitude des locations mais c'est une première chez Hertz, je suis conquise par la qualité du service, Annie a été d'un professionalisme irréprochable, réactive et rapide à proposer des solutions, j'ai vraiment été agréablement surprise. Bravo et Merci à vous, je recommanderai sans hésiter, j'espère que vos supérieurs hiérarchique sont conscients de vos qualités.

Retour du véhicule Charles de Gaulle, accueil très sympathique personne à l’écoute, le job est bien fait! Merci et à très vite!

agence de location à fuir, impossible à joindre au téléphone. Ne tombez pas en panne, surtout pas!!!!

Agence NON JOIGNABLE et surtout appel SUR-FACTURÉ. C'est une honte !!! Qui plus est, au delà de 3 semaines le kilométrage est limité à 3000kms et impossible de connaitre le kilométrage de départ, il n'est pas noté sur la fiche.

Personnel très désagréable. Pour un permis un peu abîmé ils n’ont pas accepté notre réservation que l’on perdu car pas possible d’être remboursé! A côté National , sixt, Europar ont accepté ce même permis. Un excès de zèle qui nous a fait perdre du temps et de l’argent. Ridicule!

Nous arrivons chez Hertz, voiture réservé après 22h de vol depuis l'Australie. Réservation pour 10h, il est 9h40, il n'y a aucun client. On me demande de revenir à 10h car la prise en compte ne se fait pas avant l'heure (même pour quelques minutes). Le véhicule réservé sur le site spécifié une capacité de 4 bagages. On tente de me remettre un véhicule avec un coffre plus petit (MG EHS) me disant que c'est la même catégorie. Sûrement mais mon critère était celui des bagages. Enfin, nous n'avons pas pu récupérer le véhicule car nous n'avions que la carte bleue de Madame, pourtant présente. Cela pose un problème lors des réservations à Paris, mais pas à Sydney, ni à Auckland, ni Los Angeles, ni ailleurs où nous avons pu louer un véhicule dernièrement. J'ai tout simplement dû annuler la réservation, sans qu'ils puissent me proposer un autre véhicule et aucune solution ne m'a été proposée à part un véhicule full électric à+ de 1000 euros. C'est inadmissible ! Les locations en France sont extrêmement chères en rapport à d'autres pays pourtant dit riches. Je n'ai jamais eu ce genre d'incidents avant, mais pour l'ensemble de l'oeuvre, je pèse mes mots en disant que cette agence est horrible ! Je ne ferai plus JAMAIS de réservation chez Hertz qui a rendu bien compliqué notre retour en métropole. Je ne vous remercie pas! Je recommande aux touristes de prendre le bus et louer dans des supermarchés, bien moins cher, et où au moins le service est compétent: location Leclerc, super U location.

des gros voleurs ils font pas le tour de la voiture avec vous, j’ai récupérer le véhicule tard donc forcément on vois pas les dégâts sur la voiture arrive le lendemain matin service client injoignable pour signaler les dégâts j’ai envoyé un mail à la compagnie avec les photos pas de retour et biensure prélèvement des dégâts sur la carte bleue

Louer un captur avec 40000 kms pneus lisse à l avant voyant défaut allumé pas de lave glace nettoyage à revoir je louer chez hertz très régulièrement donc germiner

Après mon expérience avec ce bureau je donnerai 0 stars si je pouvais!!!! Mauvais service et en plus ils font tout pour vous faire payer des frais supplémentaires. Ils ne vous donnent même pas la voiture reservèe! Attention si vous avez la moindre éraflure, ils vous feront payer €50 frais administratifs +++ En fait ils vous font payer ce qu'ils veulent! Ce sont des voleurs car ils ne vous disent rien des frais qu'ils vont prendre sur votre carte bancaire! D'après eux ils ont le droit de faire payer ce qu'ils decident! Attention à ne pas rendre la voiture après les 29 minutes de grâce parce qu' eux ils peuvent vous faire attendre mais vous vous n'avez pas le droit! Vous allez payer en plus... Voiture pas très propre. Longue file d'attente, pas d'air dans leurs locaux... J'ai déjà contacté leur service clientèle et leur agent clientèle Rahaf.A est on ne peut plus incompétent, il n'offre aucune solution, que des excuses plates inutiles! Hertz CDG à éviter!!!

En lisant les commentaires j’ai vraiment eu peur d’avoir une mauvaise expérience. Lorsque je suis arrivé c’est vrai que l’attente était longue, à peu près 45 minutes parce qu’il a fallut attendre que la voiture charge. L’attente est quand même compréhensible parce qu’il y a beaucoup de client. Mon expérience était bien, la personne à l’accueil était très accueillant et souriant. La voiture était un peu sale mais malgré ça l’expérience en générale était très bon. Le je reprendrais la même voiture lorsque je reviens!

Pas compréhensif, pas organisé, pas arrangeant, pas qualitatif

Tarif prohibitif à la base et 149€ facturé pour une fiat 500 rendu avec 30MN de retard.

Si je pouvais mettre 0 aucune étoile je l aurais fait, Agence de location de voiture A FUIR!!!!!!!!!! L'arnaque à l'état pur nous avons loué une voiture un week-end la voiture à été rendue le lundi et ils nous ont facturé un retour le mardi , après une visite en agence nous avons eu la confirmation que nous serions remboursés aujourd'hui plus aucun signe de vie de leurs parts. Je ne recommande pas du tout quel manque de professionnalisme et d'honnêteté. Une honte!!!

Ne répond jamais au téléphone, et 1h30 pour avoir ma voiture, en arrivant à l heure, et en étant gold. Bravo hertz

voiture réservée en client gold : 1h00 pour la récupérer 😤

Agence qui ne répond jamais au téléphone ni aux mails. Ayant raté mon vol, j’ai voulu les prévenir la veille pour modifier ma réservation car je n’y parvenais pas sur leur site en ligne (message d’erreur grave …), résultat nul, impossible de les joindre à leur numéro très cher en plus. Et ce n’est pas tout, j’ai fait un mail à l’agence et là aussi aucune réponse. J’ai donc perdu le montant de ma réservation prépayée. Ce qui est dommage c’est que j’avais quitté Sixt pour eux car leurs équipes étaient bien plus agréables et courtoises. Mais là avec cet épisode horriblement agaçante…

Fuyez! Station injoignable. Ni par téléphone, ni par e-mail. Aucun numéro de téléphone disponible. Avec le numéro affiché, vous serez redirigé vers une centrale en Irlande.. bonjour la transparence. ils ne répondent pas aux e-mails. Ni le Station manager, ni leur superviseur ne répondent, c’est à se demander si cette station existe… Même en passant par leur siège on ne reçoit pas de réponse. Une honte en 2023 de galérer comme ça. Cela ne m’étonne qu’à moitié, j’avais pourtant été prévenu du service catastrophique chez Hertz. Allez chez Sixt ou Europcar.. eux au moins répondent, et sont modernes.

À FUIRE ABSOLUMENT !!!! Nous louons une Tesla blanche, lorsque nous venons la récupérer on nous dit qu’on va nous mettre une autre voiture (évidement moins bien) ce que nous refusons. Après négociations nous obtenons ENFIN la voiture pour laquelle nous avons payé ! Il fait sombre, aucun tour de fait pour vérifier avec le professionnelle et il nous invite à partir avec la voiture directement. Le lendemain nous revenons déposer la voiture en fin de journée, à peine déposée on nous indique une rayure sur le côté du rétro. Rayure que nous n’avons ABSOLUMENT PAS faite et nous en sommes persuadés (peu roulé et garée dans une cour privée sans autre véhicule). De grands blabla pour au final nous dire que c’est de notre faute car nous devions faire le tour au départ… 0 professionnalisme. ARNAQUE !

N’allez jamais dans cette agence de voleurs et malpolis

Plus d'une heure d'attente et la voiture n'est pas encore arrivée. A fuir

Je ne recommande pas du tout!!! Lors de la prise du véhicule, tout est beau. On prend des photos des marques déjà présentes, certaines n'étant pas sur leur fiche. Au retour, la personne va directement à un endroit trouver une minuscule place de 3 cm. On nous charge 250 euros. La personne ne continue même pas l'inspection du véhicule. Donc, ils n'indiquent pas toutes les marques du départ pour trouver quelque chose a facturer aux clients à l'arrivée.

Très mauvais service, arrogant. Si vous arrivez une heure à l’avance, on vous demander de patienter une heure, on vous explique que vous devez vous estimer heureux d avoir une voiture disponible en ne réservant que quelques heures avant. Bref, loin des basiques du service

Bien ! Manque de voiture 🫣

Nous avons loué une voiture pour 4 jours, et l'expérience que nous avons vécu du départ de la location jusqu'au retour de la voiture a été désastreuse. La personne qui nous a reçu était désagréable si un autre agent n'était pas intervenu nous serions encore entrain d'attendre. Ensuite sur la route un message revenait sans cesse pour dire que la voiture allait bientôt s'arrêter parce qu'il fallait mettre un liquide Adblue dans un réservoir, c'était la première que je conduisait une diesel, et ce a peine une heure après que l'on est loué la voiture. Nous n'avons reçu ni conseil ni avertissement de ce possible incident. Maintenant cela fait plus d'une semaine que nous avons rendu la voiture et l'argent de la caution est toujours bloqué. Nous avons envoyé plusieurs emails mais pas de réponse. Je déconseille vivement ce service location de voitures.

Catastrophique !!! Aucune envie de servir le client et aucune notion de service. Facturation à tort malgré une annulation légitime et aucune possibilité d'obtenir un remboursement. LAMENTABLE

Véhicule loue a l'aéroport on arrive au terminal 2b et on nous envoie au 2 F car plus de véhicule tesla du n'importe quoi et franchement pas très bonne accueil. Je comprends pas c tellement facile d'être sympa

Voiture réservée et payée qui devait être récupérée à 20h30 mais mon vol ayant eut 3h de retard et atterrit après la fermeture de l’agence, je me suis présenté le lendemain matin, ma voiture est partie avec une autre réservation ! période de fêtes oblige beaucoup de demandes Sinon fallait être présent à l’ouverture de l’agence dès 6h du matin me dit l’agent au comptoir ! seule solution proposée ( pour les pigeons) refaire un contrat avec un nouveau véhicule qui par hasard lui est disponible et avec un montant 3 fois supérieur à celui payé à la base , et lorsqu’ on demande un document de non prise en charge du véhicule afin de se faire rembourser par les assurances , on me propose d’imprimer les horaires d’ouverture de l’agence ! J’attends toujours la réponse quant à ma Réclamation envoyée par mail à l’agence de Roissy Terminal 2F et par mail à Hertz National …. Mais peut être faut il encore payer pour faire une réclamation dans cette agence qui ne voit que profit et arnaque au client ….je ne recommande surtout pas cette compagnie et ça sera ma dernière expérience avec cette compagnie de mauvaise foi.

Je déconseille fortement J’ai été facturé pour un retour tardive alors que c’etais convenue 23h30 On m’a noter une rayure déjà existante Des impactes pas noter sur le schéma Injoignable au téléphone très déçu je ne louerais plus chez eux Pour répondre il n y a personne mais pour vous facturer des choses en supplément qui sont fausse ils sont les premier

Voiture louée avec Air France. Prix intéressant. A la prise de la voiture pas d'état des lieux. On vous envois par mail! Au retour, un contrôleur trouve une éraflures sur une jante en moins de 2 secondes avec la lumière de son téléphone. Je n'étais même pas sorti de la voiture. Éraflures sur la SEULE jante qui n'en avait pas et le contrôleur le savait sans regarder le document reçu ???? Bilan, Hertz vous facture 120 euro + 50 euro de frais uniquement d'eux même. Ils sont juge et partie et vous prennent la somme sur la caution le premier jour de la location. Pas de réparation puisque les trois autres ont des éraflures. Pas de devis, bref, ils décident et vous payez. Un bon moyen de faire payer plus la location. C'est lamentable et Air France devrait arrêter de les privilégier. A lire les avis, je ne suis pas le seul qu'ils ont arnaqué. On va aller au conciliateur de justice. Marre de se faire avoir par ces fournisseurs sans conscience et qui vous spolie

Attention! Énorme scam pratiqué par cette agence! Véhicule louée pendant 25 jours. Nombreuses rayures constatées AVANT de prendre le véhicule. Certaines n’étant pas sur la fiche d’état! J’ai bien pris le soin de filmer le véhicule entièrement et même de re-rentrer dans l’agence pour faire constater les dégâts! Évidemment, au moment de rendre le véhicule. Une « nouvelle » rayure a été trouvée et facturée 150€. Un scam bien rodé, l’agent a, comme par hasard, directement trouvé l’endroit de cette nouvelle rayure. Ignorant au passage certaines non présentes et bien plus évidentes sur la fiche d’état. Email au support ne donnant rien, un grand classique, étant donné qu’on vous force la main à accepter ces nouveaux dégâts. Pensez à bien filmer le véhicule entièrement! Ma seule erreur a été de ne pas filmer les jantes correctement. Les photos ci-jointes ont été prises sur le parking avant même d’entrer dans la voiture. Rayures présentes sur l’arrière droit, facturée, alors que déjà présentes. For the few American people reading that. Be extra careful and take an entire video of the car before entering it. Take also a video of the interior. If you see any scratch not on the car, go inside and force them to add it to your rental agreement and on the vehicule’s state sheet (fiche d’état). Be also careful, if you decline the insurance and think your AMEX will cover it, good luck. I have a platinum and I’ve been fighting for a month to get my 150€ back from the insurance. Take care, that’s a typical scam practiced in french car rental agencies.

Nous sommes clients chez Hertz depuis de nombreuses années. Notre expérience après Covid a été décevante. Voiture cabossée et 75000Kms… mais le retour à la normale semble désormais bien la. En octobre 2022, accueil très professionnel au guichet gold à 21h30 à la sortie de l’avion. Mohan a réceptionné la voiture au retour à CDG.. très disponible, aimable. Nous avons apprécié !

Horrible expérience il n’ont pas accepter la carte de crédit car l’es numéro ne sont pas inscrit dessus mais sur l’application sachant que les 2 fois précédentes ils l’avaient acceptés … ça dépend du jour, de la tête du client ??????? Je pense que oui

Super équipe dynamique et surtt un jeune homme sérieux impliqué dans son travail et souriant je recommande

Aujourd’hui à mon arrivée à Charles de gaules après avoir déjà réserver un véhicule à partir du Québec .J’ai été extrêmement bien servi par David qui a pris le temps de bien écouter mes besoins pour une visite de un mois en France. Finalement il m’a suggéré un véhicule plus adapté à nos besoins et au même coût déjà établi dans ma précédente réservation. Merci David 🚙😁 Un client satisfait Yves

Donc j’appelle, déjà c’est payant et en plus on me raccroche au nez

J'ai réservé un vehicule au prix affiché de 1600 euros sur internet, ce que j'ai payé. Une fois à l'agence j'ai payé un supplément de 350 euros. Puis au retour on me charge de frais supplémentaires sans explication de 450 euros. Un total de 800 euros suppérieur au prix indiqué. Le service client est inexistent. Je suis adhérent au service UFC que choisir et je compte bien contesté ces pratiques commerciales abusives au plus vite. Je vais dès à présent déconseiller cette compagnie de location à mon entourage et collègues.

Notre avion arrive en retard à l’aéroport en provenance de Valencia. Nous sommes un couple avec une fille de 10 ans. Nous avions réservé une voiture de location chez Hertz. Nous avons cherché à joindre l’agence Hertz de Roissy Charles de Gaulle pour prévenir du retard mais personne ne répond au téléphone (jusqu’à 3h avant que nous atterrissions). L’agence est sensée attendre que tous les avions aient atterri avant de fermer. La responsable de l’agence savait que nous allions venir puisque nous avions réservé la voiture. Le temps de récupérer nos bagages (en nous dépêchant) et d’arriver devant l’agence hertz, il est 23h03. L’agence est fermée depuis 23h00. Nous voyons un responsable Air France qui arrive à contacter la responsable de l’agence Hertz qui lui répond que « peu importe notre réservation, après 23h00, elle n’est plus là ». Elle était encore dans la zone de l’aéroport. Nous allons revenir à l’agence Hertz demain matin en espérant qu’ils n’auront pas donné la voiture à quelqu’un d’autre. La responsable qui est partie pour 3 minutes et a refusé de revenir sachant que les personnes lésées ont une fille de 10ans était en poste à 23h00 (pas 23h03 ) dans la soirée du 06 Août 2022.

c'est lamentable il est impossible de joindre cette agence ! je tourne en rond avec leur répondeur. Hertz avant été un loueur correct auprès de la clientèle, aujourd'hui ce n'est plus le cas malheureusement

Voleur, menteur !!! Nous avons dû annuler notre location, nous l’avons fait dans les délais et bien nous n’avons pas vu la couleur du remboursement. C’est bien la dernière fois que nous réservons avec hertz. Et bien sûr aucun numéro d téléphone pour ce genre de problème uniquement mail et chat qui n’est autre qu’un robot.

Un super accueil de l’hôtesse, je recommande

Je réserve la voiture pour 13h et surprise la voiture pas dispo plus de 2h30 d attente pour la récupérer pas professionnel du tt😔

Je loue presque 1 semaine sur 2, les véhicules sont propres dans l'ensemble, mais de ce qui est du service à l'accueil est une horreur. Des files d'attentes abstraites... 3 bornes soit disant réservé pour les golds, et 1 file pour les locataires lambda, qui pour info tout le temps fermé, pas de personnel, donc nous faisons la queu pendant plus de 1h. C'est contraignant alors que Tous sommes là pour aller au travail. Les autres agences de location se vide en un éclaire mais hertz n'a pas avancé... Certains sont mêmes autains quand on leur demande pourquoi le guichet et fermé, et nous balance allez vous plaindre au responsable quand il sera là. Pas du tout professionnel...

Première et dernière fois. Ma compagnie d’assurance m’indique qu’un véhicule de prêt est disponible chez Hertz CDG pour 13h30. Je me rends à l’agence pour récupérer le véhicule, l’agent d’accueil m’informe qu’il y au moins 1h d’attente car le véhicule n’est pas disponible. Je reviens pour 15h, le véhicule est prêt, bonne nouvelle je suis surclassé. Déception en arrivant devant, une Renault Megane Break de 2019 avec 50 000 kms au compteur éclatée de partout, les 4 jantes frottées, les 2 ailes arrières enfoncées, les 2 pare-chocs frottés, les portes rayées… plusieurs chocs n’étaient pas mentionnés. J’ai coupé court à la location le lendemain, je devais avoir le véhicule pour 15 jours. Ma compagnie d’assurance s’est chargé de faire la réclamation. Respectez vos clients un minimum !

Fuyez ce loueur! J’avais déjà expérimenté ce qui s’apparente à une escroquerie l’année dernière. Pour ma dernière location, j’ai pris soin de filmer le véhicule à la restitution. Bien m’en a pris car Hertz a reproduit l’arnaque de mon dernier avis. 1) bien que le loueur annonce 07h00-22h00 comme horaires d’ouverture, l’agence du Terminal 2D était fermée au moment de la restitution, à 19h30. Cela n’a pas empêché Hertz de me facturer une 2e journée (remboursée suite à ma réclamation) en clôturant mon dossier le lendemain matin, évidemment 1/2h après la période de 24 heures courant depuis la prise du véhicule la veille, et 1h45 après l’ouverture de l’agence. 2) le meilleur est ici: on m’a attribué la responsabilité d’un impact sur une portière, impact qui étonnamment n’est pas visible sur la vidéo réalisée au moment de la restitution (vidéo dont les métadonnées attestent de l’heure et de la géolocalisation). La Gendarmerie a refusé mon dépôt de plainte car cette escroquerie ne relève pas du Code Pénal, le Tribunal de Commerce également car je suis un particulier, et mon problème a trouvé solution auprès d’un conciliateur de Justice, qui a pu attester de l’authenticité de la vidéo réalisée au moment de la restitution et demander à Hertz une réparation du préjudice. J’avais échangé de nombreux mails avec le service client de Hertz, qui à chaque fois répondait à côté (tantôt parce que les photos extraites de la vidéo n’étaient pas authentifiées, tantôt parce que la facturation ne présentait pas d’erreurs (ce qui n’avait jamais été une demande de ma part)). Au final, le loueur a remboursé une partie des frais que l’on m’imputait, mais quelle perte de temps et d’énergie! Donc, soit vous louez ailleurs, soit vous vous armez de tout ce qui vous permettra de vous défendre contre une tentative malhonnête de surfacturation.

pourquoi: Départ aéroport véhicule constaté comme ayant 2,3 impact mais en réalité le véhicule comportait plus d’impacts, Heusement j’ai pris des photo & nos smartphones compétent encore une fois pour notre chance date et heure des photos, Par ailleurs, le plein en réalité, vous faite 100 mettre et la barre descends en-dessous du plein car ils s’arrange pour faire genre il y a le plein, Soit ce sont les collaborateurs soit c’est la politique de l’enseigne … Bref dans les deux cas je déconseille

Passez votre chemin, fuyez ... ils feront tout pour vous ajouter des frais supplémentaires Nous avons rendu la voiture avec le plein.L’employé qui l’a vérifié nous dit sur un ton condescendant « il n y a pas le plein allez à la station à côté finir de remplir le réservoir.Nous nous sommes exécutés pour au final rajouter 2€ d essence dans le réservoir.Vous le croyez ça !!! Bhe oui De plus je ne vous explique même pas le désagréable du personnel Nous sentons bien nous les métropolitains que nous ne sommes pas les bien venus en Guadeloupe.Oups je croyais que nous étions tous Français.

A éviter lors du dépôt du véhicule le samedi 1 janvier 2022 , J'ai fait le plein comme prévu jusqu'à écoulement du réservoir car l'indicateur du niveau d'essence indiquait un taux de remplissage de deux barres sur quatre, finalement j'ai décidé de le rendre a l'agence et signalé le dysfonctionnement de la jauge a l'hôtesse qui ma rassuré sur le faite que c'été un bug et que je serait pas débité, a ma grande surprise ce matin en consultant mon compte j'ai constaté que j'ai été débité de la somme de 45.00E cela et honteux d'autant plus qu'il ne réponde pas au téléphone. dalleur j'ai oublie de précisé que j'avais montré la preuve du ticket de carburant honteux

Je ne suis pas étonné de voir la note de Hertz CDG sur Google. L'accueil était exécrable, une honte. J'ai pourtant l'habitude de louer des véhicules et c'est la première fois que je suis traiter de la sorte. Le véhicule proposé était sale. Thierry est la personne qui nous a reçu à Roissy il a fait preuve d'un manque de professionnalisme incroyable. Il nous propose un véhicule sale et nous parle avec un tel mépris qu'on a décidé de changer de loueur pour éviter d'aggraver la situation. HERTZ CDG A fuir! Ce n'est plus ce que c'était j'espère qu'un réel changement va t être fait par la marque pour remedier à ce problème car s'ils continuent à traiter leurs clients comme cela ils vont droit dans le mur.

Attention, des voleurs, ils essayent de vous faire passer des dommages de véhicules sur votre dos pour réparer leurs poubelles de voitures. A éviter

Très bien ,la personne qui a contrôler le véhicule etait très professionnel rien a dire.

Bonjour. Accueil irréprochable. Prise du véhicule impeccable. Propreté du véhicule rien à signaler. Restitution sans problème. Merci. Mr ROBERT Laurent.

Au moment de retirer le véhicule, l'hôtesse nous informe qu'on ne peut pas car la carte bleue qui a servi a payer doit être la même que le nom de la personne qui réserve. Après vérification sur le site, cette information n'apparaît nulle part, d'autant moins que le site accepte très bien le paiement sans blocage... Nous avons donc tenté d'appeler le service client injoignable, car l'hôtesse ne peut rien faire en direct soit disant... Après vingt minutes de stress, un de ses collègues arrive. Nous lui expliuqons la situation. Il fait deux opérations sur l'ordinateur et la situation est réglée. C'est très désagréable d'être reçus comme des chiens dans ces établissements. On dirait toujours que c'est le client le coupable. On a décidé d'essayer un concurrent la prochaine fois pour ne pas prendre ce stress quand on demarre un voyage que l'on souhaite agréable

Attention grosse arnaque au retour du véhicule. Lors de la signature du contrat l'employé m'explique que je peux ramener le véhicule sans faire le plein pour 60€. Je ramène la voiture avec 2 barres de moins que le plein et il me dit que 60€ c'est quand le réservoir est vide, s'il reste de l'essence dans le réservoir c'est plus cher!!! Au final il me présente une facture dont l'addition n'est pas égale au total et il n'arrive même pas à m'expliquer pourquoi. Il demande à sa collègue qui, un peu gênée, lui dit que les taxes doivent être différentes sur le carburant... bref j'avais un avion à prendre et ils le savaient donc j'ai payé. La méthode est bien rodée mais la prochaine fois je fais comme d'habitude Europcar, ils sont bien plus honnêtes. .

Voiture en bon état et propre, pas de surprise à la facturation, attente d'une demi heure environ mais vu le monde pas surprenant.

Update mars 2022 après envoi de deux courriers recommandés à HERTZ France pour une demande de dialogue. Aucune prise de contact à ce jour sinon la mise en demeure d'une société de recouvrement. Client Gold HERTZ et Platinum AF depuis plusieurs année, cette agence est la honte du groupe. Par respect pour les services impeccables HERTZ aux US notamment, je laisserai mon compte ouvert, mais plus jamais n'utiliserai une agence HERTZ en France. AirFrance qu'en pensent vos clients américains qui ont le choix entre cette agence et le RER B? American Express Airfrance au téléphone vous avouez votre exaspération du maillon faible HERTZ France et de la chaîne de service associés à une carte de fidélité, pourquoi ne pas faire pression plutôt que de relancer la pub? Recommandation clients si vous n'avez pas peur : refusez e-return, prévoyez beaucoup de temps pour l'arrivée et le départ afin de patienter aux guichets, refusez les véhicules poubelles, contrôler et photographier l'ensemble du véhicule, roues incluses. Votre niveau de confiance doit être à 0 sachant qu'en face de vous, tout est permis et la relation client est nulle. Octobre 2021 : le maillon faible de Hertz dans le monde. Voiture livrée sans disque de stationnement, donc vous serez collé (c'est mon cas) à la première zone bleue. Je refuserai le débit de l'amende. Voiture livrée sans antenne généralement, normal on les pique mais tant pis pour le locataire. Vous roulez 5 km et vous constatez que le plein de carburant n'est pas tout à fait le plein, juste ce qu'il faut pour ne pas opérer un demi tour... Pas d'indication de fuel (gasoil /sp95) dans le véhicule ! Manqué le pire lors d'une recharge. Sur un nouveau Clio comment identifier un véhicule gasoil ? Bonne chance à vous sous peine de dégât total). Essayé un appel peine perdue, lisez les messages ici plus bas Hertz ne répond PAS au téléphone . Mais pire ! un objet qui fera l'objet d'une plainte car ce n'est pas une première : pas de visite du véhicule en particulier lorsque que souscrivez une assurance tous risques. Il y aura dès lors systématiquement un dégât (ou comment refaire une voiture sur le dos de l'assurance, donc sur votre dos). Je reçois un avis comme quoi je n'étais pas là à la remise des clés. Nous étions deux clients Hertz à attendre un agent qui lui n'a pas d'avion à prendre. Donc pas de visite à la prise du véhicule, pas d'agent à la remise du véhicule. Cette agence Hertz est la pire jamais utilisée dans le Monde, elle fait honte à la marque et au réseau AurFrance qui n'a pas besoin de cela aujourd'hui. Entre temps reçu la facture finale du loueur + 100% du pire scénario mentionné sur le devis. Je consulte le reçu que l'on m'a transmis au départ, ce ne mon nom, ni mon véhicule... Je suis voyageur fréquent Flyingblue platinum. Bien lu à l'instant la réponse copiée-collée du loueur, jugez par vous même avant de louer.

J'ai eu un peu peur en regardant les avis mais je on n'avait peu de choix donc on est allé. Finalement tout s'est bien passé. On a demandé un petit SUV et on a eu la nouvelle Capture Hybride rechargable. Aucun problème donc aucunement besoin d'appeler le service après vente. Bien content de mon expérience globalement. Personnel sympathique.

Très mauvaise expérience du service client : injoignable par mail et téléphone ! Par mail, aucune réponse et par téléphone, on vous dit juste gentiment après vous avoir facturé deux minutes de communication pour rien que les lignes sont indisponibles, qu'il faut aller vers le chat du site internet qui lui vous renvoie vers le téléphone ou le mail : ça tourne en rond !! Ma question est pourtant simple : comment faire pour récupérer un objet oublié !? En tout cas, je ne recommande pas la compagnie !

Arrivée tardive dimanche 03/10/2021 horaire enlèvement véhicule prévu à 18h, 2 emails envoyés entre 18h et 21h + multiples appels pour informer du retard impossible de parler avec un agent, tourné en rond sur le serveur vocal... Finalement arrivé à 22h30 cause problème transport et Hertz était le seul loueur fermé sur les cinq loueurs. Finalement j'ai du louer un véhicule chez Sixt... Merci Hertz

Bon service, nous n'avons pas eu de soucis!

Suite à mon avis très défavorable de Septembre, HERTZ a accepté d'examiner mon dossier avec attention et les choses sont rentrées dans l'ordre

Voiture en mauvais état dont 1 dégât important sur le bas de caisse n'avait pas été noté sur l'état des lieux et, le véhicule étant garé entre deux autres, je ne l'avais pas vu. Le dégât a bien sûr été vu sur l'état des lieux lors de la restitution du véhicule. Si je n'avais pas pris la franchise à 0€, j'aurais dû payer pour un dégât que je n'ai pas causé !

Voiture louée par mon entreprise plus d'une semaine à l'avance. À mon arrivée à la gare, on me dit qu'aucune voiture de ma catégorie n'est disponible, et qu'il va falloir que j'attende. Résultat, j'ai attendu plus de 30min dans leur salle d'attente pour récupérer une voiture.

En fait 0 étoile hein. Le choix de catégorie est tout à fait flou sur le site web (entre catégorie C, F, etc.). En arrivant à CDG, (après un vol assez long et avec 2 enfants) on me dit dans la catégorie C que j'ai réservée il n'y a que des Renault Captur (qui semblent dans la catégorie 'F') alors que je pensais avoir un équivalent Peugeot 2008. Automatique...manuelle... Il n'y a décidément qu'en France où on a ce genre de choix ridicule :-/ J'ai besoin d'un peu de coffre (car pas mal de bagages avec les enfants, mais sans plus). Résultat: catégorie D, qui n'apparaissait nulle part, mais tarif qui passe de 900 à 1400 euros (pour 8 jours de location!), et assurance Vol que je n'ai pas demandée (ainsi que Option Plein d'Essence!). Pas de constat sur place sur l'état du véhicule. Ce n'est que quelques heures plus tard que je m'aperçois d'un choc important sur la pare-choc arrière (bien fissuré). Ce n'est qu'au retour du véhicule (dans une autre agence) que je m'aperçois que tout était noté informatiquement, accessible sur leur tablette (je n'étais pas au courant...). Bien-sûr le Personnel est plus que rodé à recevoir des voyageurs fatigués et pressés de repartir en voiture. Donc on en profite pour faire passer à peu près n'importe quoi. Bien-sûr ce n'est pas mieux chez les concurrents... Conseil: réellement envisager ces services de location en dernier recours, après avoir épuisé toutes les possibilités (et envisagé une possibilité de budget très rehaussée le jour J).

Longue attente, toujours un problème, jamais de solution. Devoir se déplacer pour une prolongation de location !!!

Bonjour, Aucun problème sur la location de la voiture mais n'oubliez rien dedans. J'ai loué une voiture chez Hertz la semaine dernière. J'ai malheureusement oublié mon smartphone dans le véhicule. Mon frère à appeler mon téléphone et le locataire suivant à répondu (le téléphone est resté dans la voiture). Je lui ai demandé de le laisser à l'agence pour qu'il me l'expédie ou que je vienne le récupérer mais IMPOSSIBLE de joindre l'agence de Charles de Gaulle (le ligne téléphonique sont fermés) par téléphone et par email (adresse mail inexistante)... Le comble est que sur la FAQ de Hertz, il nous invite à appeler l'agence :.( Pourriez-vous me venir en aide ???? Merci d'avance à l'équipe Hertz pour leur aide.

Mais quelle honte... malgré le fait d'être un client régulier chez Hertz je n'ai jamais vu ça! Frais rajoutes, voiture rendue avec plus d'essence qu'à la récupération mais plein quand même facture! Il n'y a pas de responsable à moins qu'en fait... bah si! J'ai du faire opposition sur ma carte pour ne pas être facturer sans cesse! Du jamais vu! Obligé de saisir UFC Que Choisir suite à cette location. Je n'irais plus jamais chez Hertz grâce à cette merveilleuse agence!

Tres bon accueil, personnel pro

Passez votre chemin, fuyez ... ils feront tout pour vous ajouter des frais de réparation sur le véhicule... Sans être en mesure de prouver que les dommages n'y étaient pas au check in .... C'est la crise chez Hertz et ils vous le font payer !

Voiture ancien, propre mais ancien modéle, tu appel pour confirmer prix d'abandon, et tu te retrouve avec une facture x2, 180 au lieu de 75€, bravo ! franchement zéro respect, inadmissible.. fuyez !!!

Une agence sans plus . Juste ce qu'il faut ..

Je dirait 5 étoiles pour sixt, super service. Rien à voir avec Entreprise qui est à fuir. Pas de respect client. Il nous prenne pour des pigeons...

Super accueil, personnel très sympa

Très agréable en plein covid de voir des personnes motivées !

Forcé de constater les lourdeurs administrative pour la prise d'un véhicule même pour un membre Hertz Gold.. Véhicule tout juste correct. Personnel pas agréable. Allez voir chez la concurrence !

Prise en charge rapide. Véhicule dans l'ensemble correct.

Elle agence clair et propre dans un parking un peu à l'étroit.

Personnel agréable et professionnel. Mon véhicule était disponible et avec le siège enfant demandé.

Une Facturation a était faite pour un plein que j'ai effectuer avant de rendre mon véhicule, j'ai appelé a plusieurs reprise pour avoir des informations mais rien nada. Je me suis donc déplacer jusqua CDG et j'ai était reçus par Basha qui ma expliqué qu'il n'en avait rien a faire en quelque sorte que se n'était pas son problème car je n'est pas eu de facture ou de vérification faite au retour du véhicule par son collègue. Donc pour prendre de l'argent sur le compte il ne demande a personne mais pour le rendre il faut passer par mille et une personne. Je perd mon temps au téléphone je me déplace pour repartir bredouille. Et si on regarde bien par rapport a la facture j'ai du pousser le véhicule jusque CDG vue qu'il n'y avait pas une goutte dans le réservoir. J'ai du mettre une étoile mais sérieusement il n'en mérite pas même une moitier. Sur ceux allez chez Avis Budget Sixt ou autre le relationnel est total différent.

Acceuil agréable voiture propre retour rapide et personnel très aimable

Très déçu du véhicule, accueil très bien le sourire, le mr qui s'occupait de hertz sur le parking adorable une gentillesse remarquable car le véhicule était vraiment dans un état pitoyable extérieur,

Je regrette fortement alors au début ils annonce 83 euros pour 3 jours donc je récupère le véhicule samedi soir à 23 h 45 je les appelle pour savoir à quel heures je dois restituer le véhicule on m’annonce que j’ai jusqu’à lundi 23h30 pour le rendre. Résultat des comptes 177 euros incluant des frais car j’ai rendu la voiture tardivement et 1 jours supplémentaires J’appelle ça du vol !!!!

Très satisfaite de mon expérience de location avec Hertz. Le conseiller/commercial qui s'est occupé de moi a été très professionnel et agréable. Tout s'est fait rapidement mais dans le respect des procédures. La voiture était propre et les éléments défectueux étaient bien notés sur le mail de départ. Tout s'est bien passé pour moi donc je recommande cette agence.

Cette agence Hertz est plutôt décevante par rapport aux autres, j'ai loué chez eux chaque semaine pendant une longue période, donc mon avis est basé sur une bonne expérience. Vous y allez pour louer une voiture, donc vous êtes d'abord intéressés par la qualité de leur voiture, sachez que leurs voitures sont moyennes, au mieux. En catégorie B, si vous avez de la chance, vous avez beaucoup de chance de tomber sur une clio ou une C3 sous équipé et sous motorisée, de tous les locatiers disponibles à CDG, leurs modèles sont les plus vieillots ! Plus vous montez dans la gamme, plus vous trouvez quelques véhicules sympas mais peu probable que vous tombiez dessus (très rares)... Attention, des fois il n'ont plus de voitures du tout... Beaucoup d'attente parfois ! Et si vous êtes Five Star... Oubliez l'upgrade... Jamais eu pour ma part ! Attention aux problèmes mécaniques de leur voitures, j'ai déjà eu : - véhicule avec voyant moteur constant - véhicule qui tire à droite de manière importante et vibre à 130 - véhicule équipé de pneus neige en pleine période caniculaire (les pneus c'était de la guimauve) Avec tout ça, pourquoi 2/5 et pas 1/5? Leurs véhicules méritent souvent un zéro pointé, surtout au prix payé... Mais certains agents à l'accueil sont aimables, accueillants et patients, et j'imagine qu'ils font avec les moyens du bord, donc oui l'étoile en sus c'est rien que pour eux et Hertz, en tant que société, ne la mérite pas. J'espère en avoir éclairé quelques uns avec cet avis détaillé Edit: même le statut President's Circle n'est pas reconnu (pas de dispo...) donc on passe à 1/5 Statut de fidélité qui ne sert à rien

Vraiment à éviter. Pour rester respectueux.

Contrairement aux autres avis négatifs, notre expérience avec Hertz s'est très bien passée. Alors que nous avons eu un problème personnel nous amenant à avoir besoin de la voiture plus longtemps, nous avons pu prolonger la location de la voiture en quelques minutes et la rendre dans une agence d'une autre ville le lendemain (moyennant un tarif correct). Personnel aimable au guichet.

Incompetent, manque de personnel 40 minutes pour être servi,

5 personnes dans la file d'attente, 3 personnes au comptoir, jusque là on est bon. Finalement 2 d'attente pour avoir une voiture réservée 2 semaines auparavant. Excuses: je suis désolé qu'est ce que vous voulez que je vous dise de plus ? Des amateurs, désagréables de surcroît.

PAS DE VOITURE A L'ARRIVÉE DE MON VOL MALGRÉ MON NUMÉRO DE RÉSERVATION ET UN ACOMPTE PAYÉ ! L'agence était déjà fermée alors que leurs concurrents étaient toujours ouverts. J'ai dû prendre un hôtel à Roissy alors que je devais prendre la route. Le lendemain l'employé Hertz m'a dit: je ne sais pas qui s'est passé, j'étais pas en poste hier ... J'ai mis une étoile parce qu'il n'y a pas zéro !

Socîété sauvée avec nos impots. Accueil nul Des tocards A fuir

Je fais le plein d'essence et rend l'auto juste après, l'agent me dit que l'aiguille n'est pas tout a fait au max, je compare avec le niveau d'essence que j'avais en récupérant l'auto, idem, l'agent ne veut rien savoir, 34 € de frais supp. :/ La cata

Incompétence et zéro niveau communication. Débité deux fois pour la même location, ils ne retrouvent pas le premier paiement. Encore en train de me battre et toujours pas remboursé 1 mois et demi après la location. Agence de retour fermée, nous n'étions pas averti. Service client payant 18 centimes d'euros la minute, attente interminable sans pouvoir avoir personne au bout du fil en fin de compte. Une honte. A éviter.

Ne répondent pas au téléphone. J'appelle depuis plusieurs jours. A éviter

Très mauvaise expérience avec Hertz pour la location de mon véhicule. Et ce jour, plusieurs autres clients étaient mécontents du service. Pour ma part, il m’aura fallu 1 heure pour récupérer les clés de mon véhicule. Aucune info ne m’a été communiquée pour m’orienter parce toutes les infos étaient dans le dossier ! Et la voiture était sale. Bref, je ne recommande pas du tout !!!

J'ai passé une réservation sur leur site web, ils ont pris l'argent. a l'agence ils refusent de me fournir la voiture en disant qu'ils n'accepte pas les carte DEBIT. alors que sur le site c'est inscrit que les cartes débit sont acceptés. j'ai demandé de me retourner mon argent. ils refusent. Le service client ne repond plus a mes emails.

Des vrais escrocs dans cette agence, aucune vérification de l'état du véhicule est fait avec vous, et à la restitution du véhicule il vous trouve des rayures pour vous facturer.

Cette boîte de location porte bien leur nom. Gard à VOUS ! Des HERTZZ sur la route ! Ils sont capable de rayé une jante avec une clés après votre départ pour vous facturé !

Accueille sympa et traitement de la demande rapide et sérieux.

Les avis précédemment donnes sont fiable ! Malheureusement j en ai fais les frais. Ils vous demandent votre vol pour soit disant attendre votre arrivée : faux. Mon avion avait une heure de retard donc à minuit nous étions sans solution sans véhicule pour regagner notre lieu de location. Aucun arrangement aucune discussion aucun remboursement. FUYEZ et ne louez pas par easytera ils travaillent ensemble.

Attente interminable, on les dérange en fait. 1h15min qu'on attends dans la file d'attente pour obtenir ma réservation. Les mecs c'est des tout mous, ils cliquent 10 min sur leur pc en disant rien à chaque personne. On est seulement 6 dans la file d'attente. Encore 4 devant. Licenciez moi ces incompétents pour faute.

Véhicule défectueux, attente d'1heure pour avoir un véhicule de remplacement.

Nul ,acceuil simple ,fléchage de l'agence et comptoir a l'envers,. Pas de personnel pour le chek retour voiture

Très mauvaise surprise au retour de location quand on m'annonce 97€ pour mettre le niveau d’essence alors qu’au départ on m’a bien précisé que je paierais le prix du litre compétitif SANS frais supplémentaire. Et voilà que je rend une voiture avec plus de la moitié du plein et on me facture un plein COMPLET (67€) + 20€ de taxe et FRAIS de carburant ! Sans compter que la voiture qu’on me donne à un défaut de parallélisme et je me tape 1000km avec une voiture qui part à droite toute seule. Et je ne parle pas du ton désintéressé et limite provocateur de l’agent qui s’est occupé du retour et qui n’a fais aucun effort commercial. Franchement je regrette de ne pas avoir fais comme d’habitude et d’être passé entre particuliers alors que ça s’est toujours bien passé avec ce système la. Je déconseille fortement cette agence et j’insiste dessus. POSEZ TOUTES LES QUESTIONS AU DÉPART, et encore, on ne vous dit pas tout ;)

Suite à l'annulation de mon TGV,'ai réservé un véhicule pour le 31 décembre.L'agent au comptoir était courtois et de bons conseils. A recommander.

If only it was possible to give a -10. Si seulement il était possible d’attribuer un -10.

Avertissement !!! Ne surtout pas faire d affaire avec eux , ils vont vous arnaquer ! L etat de la voiture est contrôlé vite fait avant la location et le papier de l état est pas très clair sauf que lorsque vous allez rapporter la voiture, un gentil monsieur va soigneusement inspecter la voiture de fond en comble et va trouvé un petit quelques choses qui va vous etes facturé, voilà voilà système bien rodé !

Bonne relation client à la prise de la voiture comme au retour. De plus j’ai été upgradé, je reviendrais même si le surplus jeune conducteur me semble excessif.

EVITEZ LES HERTZ DE CDG!! Pire y en a pas. Sacrés menteurs!

Client Gold premium j'ai l'habitude de louer des voitures chez Hertz depuis plusieurs années à titre professionel et personnel. Mais, c'est bien la première fois que je tombe sur des personnes aussi incompétentes, aussi peu commerciales et autant imbues d'eux-mêmes. Brefs, fuyez Hertz Roissy CDG. Ma société refuse dorénavant de louer chez eux...

Dommage que l'on ne puisse pas mettre moins. Voiture rendu avec le plein. Un plein débité à tort sur la carte bleu. Impossible de faire régulariser la situation. Loueur avec des pratiques douteuses. A éviter absolument . Si vous n'avez pas le choix un conseil tout vérifier au départ et a l'arrivée surtout faire de photos . Un client mécontent de plus

Nous avons réservé une voiture pour un week-end via rent a car pour 70€. Nous nous rendons au comptoir Hertz pour récupérer le véhicule. Mon conjoint présente son permis nouvelle génération auquel il manque la puce (plusieurs contrôle de police nous ont confirmé que le dit permis est officiellement valide, la puce n'étant même plus présente sur les derniers permis). Le permis est refusé sans sommation. La loi prévaut les conditions générales qui sont dans le cas présent caduques. J'ai mon propre permis, je demande à rajouter un conducteur ou changer la réservation pour la mettre à mon nom. Impossible. Nous sommes obligés de louer un nouveau véhicule au comptoir pour la somme de 206€. N'ayant pas le choix, nous acceptons. Le temps d'accepter, la réservation a déjà augmenté à 238€. Nous finissons par négocier la somme de 188€. C'est une fois dans le véhicule que nous nous rendons compte que la réservation de la voiture est de 88€ mais que nous payons 100€ d'assurance additionnelle non sollicitée et surtout non détaillée par la vendeuse au comptoir. C'est une pratique illégale et répréhensible par la loi. Non seulement nous ne pouvons nous faire rembourser les 70€ réglés à rent a car mais en plus nous nous sommes fait extorquer la somme de 100€ pour des produits additionnels son demandés. Les pratiques de Hertz sont malhonnêtes et s'apparentent à du vol

Venu a plusieurs reprise dans le cadre professionnel. Attente interminable. Aucun sens du service client. Réservation d'une voiture catégorie C, on donne une catégorie A, quand vous dites que ce n'est pas confortable pour faire de la route on vous répond oui mais c'est rigolo comme voiture.... et au final on vous facture une catégorie C. De plus vous avez l'air de les déranger, sans compter le personnel au retour qui dort lorsque vous arrivez pour rendre les clés de la voiture....

Très mauvaise expérience, étant client gold il n'y a aucun intérêt, car les employées ne respectent pas la file GOLD. De plus, il faut passer 10 min à faire le tour du véhicule, aller au bureau pour signaler les dégâts. Lors de la remise du véhicule, j'ai attendu 30 min pour quelqu'un se décide à venir récupérer le véhicule en faisant passer des clients arrivés après moi et le comble, je me suis fait facturer une journée de plus car j'ai 30 min de retar!! Je ne recommande pas

Nous déplorons le manque d'accueil du personnel. Pas d'état des lieux du véhicule que nous avons loué, gros manque de flexibilité sur les horaires d’acquisition du véhicule à la demi heure près ! Service client injoignable après un problème de facturation.

Cela ne sert à rien de réserver en ligne : véhicule réservé un mois à l'avance, et le jour J ils n'ont pas de voiture, donc attente de plus d'une heure, autant que ceux qui prennent sur place. Pas organisé, amabilité moyenne et forcent à prendre des assurances supplémentaires encore et encore...

Accueil détestable... relation client inexistante - un abattoir ! Comment la maison mère peut elle laisser cette agence dans cet état sachant que c’est celle de son aéroport de Paris...

Une heure d’attente pour remplir les papiers. Employés pas très sympathiques et concentrés sur le travail. Une autre heure d’attente que la voiture arrive au garage

cette agence est une blague de A à Z 1- véhicule non révisé avec plus de 35.000 km et un écran qui demande vidange moteur à faire 2- accueil exécrable (on m'a balancé les clé à la gueule sans aucune explication 3- Aucune info sur le carburant à mettre, ni sur le papiers remis à la reception du véhicule, ni au niveau de la trappe de carburant... (je comprend que c'est beaucoup d'effort de cocher une case pour un personnel à l'accueil qui semblait très occupé...) 4- 45 minutes passé à attendre avec de la musique facturé 18 centimes par minute... pour n'avoir jamais personne au bout du fil afin d'avoir un renseignement 5- quand je rapporte ce problème au guichet, on me répond un diesel c'est un diesel et une essence c'est une essence ça fait pas le même bruit... LOL quand la qualité du service est à 0, aussi bas soit le prix, le rapport qualité prix est à 0... Bref...

Le service le plus lent jamais rencontré . La personne part et personne ne le remplace. A éviter absolument.

Tout va bien. Aucun problème. L'essentiel est de ne pas s'embêter))

Location de 2 jours de 9h30 Samedi à 9h30 Lundi. Véhicule retourné à l'heure, pris en charge à 9h36, facturé un jour supplémentaire pour quelques minutes! De véritables voleurs! C'est bien la dernière fois que je loue chez Hertz...

Pas d'état des lieu au départ et quand on arrive la on inspecte la voiture à la loupe. Rayures déjà présente quand nous avons récupéré la voiture et on nous dit que ça n'a pas été signalé au départ ! Personne pas du tout dans l'échange ! À fuire absolument !!

Réservé par internet.. Attendre le véhicule pendant 2 heures... et oups.... on a un problème avec... Et toujours pas de solution

Pour un prix défiant toute concurrence, on a pu louer un Peugeot 3008 diesel boite automatique pendant 3 semaines à moins de 17€ par jour. Imbattable. Accueil sympathique lors du retrait de la voiture au terminal 2D. La voiture réservée est bien celle qu'on attendait. Elle n'est pas neuve (un peu plus de 30.000 km et de vilaines rayures sur le pare choc arrière) mais pour le prix d'une citadine, on ne va pas bouder notre plaisir. La voiture est livrée propre, plein fait. Bonne surprise c'est un diesel (la concurrence fournit souvent des essences pour faire des économies à l'achat). Aucun soucis lors des 3 semaines de location. Au retour, ça se passez très vite, par contre aucun état des lieux n'est fait ni aucun document signé. On reçoit juste la facture quelques jours après par mail. Bref très content.

A peine arrivé du bout du monde...je souhaitais juste avoir un peu plus d'informations avant de réserver un véhicule avec les avantages AMEX...le conseiller pendu au téléphone me fait signe d'avancer au comptoir et me glisse entre deux phrases...votre numéro de réservation...la politesse s'est perdue en chemin! Mais pire, lorsque je lui indique que je n'ai pas de réservation...ils mets en pause sa communication et me dit que en fait non on ne prend pas les réservations...et si je vous disez en plus qu'il n'y avait pas de clients en attente... c'est juste INADMISSIBLE !!! Si vous êtes dans le même cas que moi je vous conseille vivement l'agence AVIS à deux pas de plus, l'accueil et le service y ont été irréprochables !

Tres bon accueil par du personnel à l'ecoute, pas d'attente , excellente voiture.

Trajet nancy Paris par driive me bien passé. Mais un peu compliqué de ramener la voiture à Charles de Gaulle , mal indiqué.

Plus de 2h d’attente alors que je suis gold plus pour une voiture deja réservé 3semaine en avance, pour au final qu’il prenne une voiture qui venais d’arrriver. Une honte ! Aucune organisation! Et meme pas un geste commercial! Et c’est déjà la deuxième fois que cela m’arrive dans cette agence....... La prochaine fois j’irai chez avis ou sixt et j’aurais pas d’attente !

Attention à l'arnaque ! Accompagné d'un équipier HERTZ à l'état des lieux du véhicule, celui-ci m'a indiqué de ne pas signaler les impacts de moins de 25 mm sur la voiture. La voiture en possédait notamment plusieurs dont un minuscule sur le pare-brise. L'équipier m'a dit que ce n'était pas à signaler... Chose que l'on découvre à l'état de lieux de sortie... quand on nous précise que les impacts sur le pare-brise ne sont pas concernés par cette règle des 25 mm... Soyez vigilant ! Je me suis fait facturé 80€ abusivement.

Services tres rapide et accueil tres aimable

Bonjour à tous. Attention à cette agence. Hertz m'a arnaqué de quelques km. Je recommande Sixt.

Le GPS dans la voiture en 2018 serait quand même le bien venu surtout sur une véhicule toutes options !!

Très bon accueil service rapide et efficace

Problème technique sur la voiture. Échange pour un nouveau véhicule. Problème technique également, voiture sale sans plage arrière....

Nous avons eu un bon accueil , cependant le guichet n'est pas facile à trouver en arrivant par le train et une fois arrivé sur place nous avons eu beaucoup d'attente . Sinon les véhicules sont en bonne état et possède beaucoup d'option qui facilitent les trajets.

Bon accueil à Montpellier lamentable à la restitution a Charles de gaulles

Personnel sympathique et serviable. Bonne information sur les lieux : pratique quand on connaît pas.

Arnaque ne pas leur faire confiance, bien vérifier le véhicule, facturation surprise de 323€ pour une rayure qui était présente lors du départ, rien à faire ils sont injoignable; contrat remplit à la vas vite, le véhicule n'avait pas le plein et je l'ai notifié au personnel qui a marqué la mention sur le contrat à la main et malgrès ca il m'ont facturé aussi le plein d'essence, impossible de les joindre. bref plus jamais hertz.

L'attente fût très longue pour récupèrer notre véhicule, qui était réservé à l'avance, environ 40 min. Sinon, personnel très sympa et voiture impeccable.

La pire agence hertz que je connaisse, je vous la déconseille fortement, attente interminable, personnels incompétents et non professionnels

A fuir !!!!!! facturation surprise et personnel agressif

Voleur Heureusement que je verifie mes comptes. Ils m ont facturé 195 euros supplementaires sans me contacter et sans aucune explication Voiture rendue impeccable et avec le plein.

Après un mauvais départ l'hôtesse (Jessica) a assuré. Accueil sympa et m'a trouvé un véhicule plus en attente avec mes souhaits.

Hertz Paris, just a nightmare! Juste un cauchemar! Nous avons dû changer 3 fois de véhicule. La première fois, pas de climatisation en août. Retour à l'aéroport le lendemain. 70 km. Ne pas compter sur le service clientèle, ça ne répond JAMAIS et c'est facturé. La deuxième fois, le GPS parle tout seul. À Hertz Trappes - Réponse de l'hôtesse d'accueil: Nous ne sommes pas la poubelle de Hertz... Exactement ce qu'elle a dit! Play again... Sur l'autoroute, on essaie de contacter quelqu'un... IMPOSSIBLE. Chez Hertz, tu peux bousiller ta bagnole et toi avec, tout le monde s'en fout! Arrive à Hertz Rennes, un peu plus sympa... mais aucun véhicule disponible. Hertz Rennes aéroport, un autre, on change enfin! En passant, ce n'était pas notre destination, quelques 100 km après. Finalement, réclamation à Hertz pour des heures et des km perdus - Réponse : 50$ de dédommagement. Merci Hertz! Believe me, never rent from Hertz France. Bienvenue dans la 5ème dimension. Corinne Montreal Canada

totale inefficacité à Roissy et ce n'est pas la première fois. Très longue attente à la caisse de 45 mn puis 10mn d'attente annoncée pour que la voiture arrive du dépôt qui se transforme en 23 mn.
total inefficiency at hertz Roissy last week To collecte à car. 45 mn to queue at the counter then told that car would arrive from th depot in 10 minutes which transformed into 23 minutes.

Beaucoup trop d attente, mauvais service client. Expérience déplorable !

Attente interminable au guichet. Attention ils vous facturent des frais d'assurance que vous ne demandez pas, vérifiez tous ce qu'ils transcrivent sur leur petite carte minablement illisible en mode codification PLG/SCPCP . Service client nul, aucune considération même pas un peut être que nous serions responsable... une fois signé vous êtes un jambon et ils vous le font savoir, tellement agréable. A éviter.

Hertz mériterait d'être poursuivi. Des abus sur les assurances complémentaires, un suivi inexistant. Impossibilité de les contacter, des heures en attente qui sont surtaxées au téléphone, un soit disant service internet qui ne fonctionne pas. C'est scandaleux.

Du jamais vu, facture 380$ au lieu des 227$ annonces, sans aucune raison fournie, et evidemment impossible de joindre le front desk. Service catastrophique, une honte. Amis voyageurs, passez votre chemin.

PIRE HERTZ DE TOUTE MA VIE , Ayant l’habitude de faire des locations de voitures . C’est la pire agence de locations que j’ai vu . Il ne sont pas serviable , ne te donne même pas les factures. Ce sont de gros ARNAQUEURS. Il prélève par surprise des choses jamais due. A ÉVITER ÀBOSLUMENT !!!!!!!!!

Location d une clio break pendant plus d'1 mois. TB accueil, pas d attente, choix du véhicule, 9km ! Restitution sans problème avec tjs TB accueil. À noter que j'ai du passer par un intermediaire car impossibilité de louer plus de 30 jours ... Unique point négatif, sinon je recommande fortement, avec déjà 2 expériences reussies auprès de cette agence CDG T2.

110 % positive mon expérience à cette agence Hertz Charles de Gaule. Je vous raconte. J'ai lu les avis postés ici avant de me rendre sur place. J'avoue qu'on ne peut s'empêcher de se méfier, tant les témoignages sont alarmants. Il en a été, en effet, tout autre de mon expérience. J'avais réservé sur l'application hertz un véhicule, une citadine une peu confortable. Celui qui m'a été remis correspondait tout à fait à mon choix. Il était quasiment neuf. L'employé m'a proposé des formules d'assurances. Avec ces formules le prix s'en trouvait supérieur, c'est naturel. J'ai décliné et il n'a pas insisté. A mon retour, ils ont fait un petit tour de la voiture. quelques crottes de mouette sur une carrosserie gris foncé, c'est du classique quand on se rend sur le bord de mer en Normandie. Je savais qu'il n'y avait rien à noter comme dégradation et ça a correspondu à leurs constatations. Pas de souci, pas de négociation. J'avais fait le plein 30 kilomètres plus tôt. Je le leur ai dit. Ils n'ont facturé aucun supplément carburant. J'ai laissé le véhicule, ravi, soulagé, vu les mises ne garde que j'avais lues ici. J'allais franchir la limite du parking quand un employé est arrivé en courant monsieur, monsieur... Un souci je lui ai dit ? Non, c'est juste que vous avez oublié cet étui de lunettes. En effet, c'était les lunettes de soleil de mon fils. Expérience 110 % positive avec cet épisode lunettes. Bon, je crois qu'il est logique de dire quand ça va, quand on est satisfait. Là c'est fait. Merci.

Expérience client exécrable, 30min par personne pour louer une voiture. Deux personnes disponibles et peu efficaces en période de forte d'arrivée. À éviter à tout prix ! Si 0/5 était possible je l'aurais mis.

Les gars font ce qu'ils peuvent. Mais Hertz ne met pas assez de voitures à disposition . Donc pour chaque client il faut attendre qu'une voiture arrive providentiellement. Évidemment ça engendre des temps d'attente démesurés...

Vehicule restitue ce jour suite location driiveme. Équipe sympathique

Je DECONSEILLE cette agence (terminal 2)..! en effet, en lisant les commentaires précédents, ma déception concernant mon expérience y reflète dans ces commentaires là. Pour commencer, il y avait un SEUL Employé pour une queue (4 Pax devant moi) ayant durée 1H environ! Mon tour arrive Enfin et, cerise sur le gâteau, la voiture que je suis censée avoir (une R. Talisman) n'est pas dispo! Ayant fait ma résa via Driiveme (location à 1€) où j'étais censé rapatrier cette voiture à une autre agence hertz le lendemain, l'agent m'indique que -d'une part: il n'étais pas indiqué ce modèle dans la Résa et qu'il était Seulement précisé la catégorie -d'autre part: en général, le modèle d'un véhicule ne peut etre pas garanti lorsqu’une résa est validée. seul, la catégorie du véhicule demandé peut l'etre (chose qui est à mon sens Aberrant)!. Je lui dis donc qu'à partir du moment où le modèle de véhicule dan la proposition de résa est Formellement Indiqué, celui-ci se Doit d'etre DISPO LE JOUR J! De plus, dans la confirmation il y avait bien indiqué la plaque d'immatriculation de cette voiture. Malgré cela, le gars me dit qu'il ne peutrien faire si ce n'est que me donner un véhicule basique.. J'ai exigé de tout même un VH de Meme catégorie (G en l’occurrence)... Il me dit que (soi-disant) il n'y a plus de voitures de cette catégorie là de dispo. Bref....! Au final, j'ai eu une Ford Focus mais à défaut d'avoir un geste Co (car location à 1€), lui ai donc demandé de m'offrir les assurances. Il me dit d'aller voir ça avec sa Boss car il n'a pas le droit de faire cela. Apres avoir rencontré sa boss, celle-ci ne peut pas (ou ne veut Pas, plutôt) car elle considère que j'ai eu un véhicule d'une catégorie D, ce qui est deja Assez. Ai donc rétorqué que C MALHONNÊTE de prétendr m'avoir Surclassé étant donné que je n'ai pas eu de véhicule ni Similaire ou Supérieur à la Talisman...! Elle m'indique que normalement C un véhicule de Cat. B que j'aurais du avoir car il est très (selon elle) rarissime de rapatrier ce type de voiture à 1€..... Conclusion: Service client POURRI à cette agence qui n'essaye Même pas de satisfaire le client quel qu’en soit le problème + manque de Personnel pour longue file d'attente qui pourrait bien, certains jours, durer DES HEURES (SCANDALEUX....)!!! Chez les autres loueurs au terminal 2, il ya AU MOINS 2 ou 3 employés au Comptoir! N.B: il ne faut pas s’étonner qu'il y ait AUTANT DE CHÔMAGE DANS CE PAYS SI DES ENTREPRISES COMME HERTZ NE CRÉER PAS D'EMBAUCHES!!!! A REVOIR

Tres mauvaise experience de retour. Au moment de recuperer les clefs, pas de soucis particulier, personnel efficace, voiture prete. En revanche demande refusee de faire le tour de la voiture avec le personnel qui nous dit de le faire seul. Retour de la voiture plus qu'inadmissible. Personnel qui gare les voitures en roulant a 50km/h en frolant les autres vehicules. Accusations a tort de rayures au dessus de la roue (198€ car superieure a 2cm) et sur chacun des enjoliveurs (56€ chacun) pour une note totale et salee de plus de 450€. Tout comme un utilisateur precedent, voiture louee sur deux jours, uniquement utilisee sur autoroute et garee dans un qurtier residentiel. Nous ne nous sommes pas laisses faire et sommes partis sans payer ses dommages, charges que le personnel a rapidement laisse tomber, prouvant bien la tentative d'arnaque de leur part. Je deconseille fortement cette agence et ne pense pas louer de nouveau avec Hertz. Tres decue de ce service.

J'ai loué un véhicule pour deux jours. Je n'ai fait que de l'autoroute et elle a dormi au Garage de chez mes parents. J'ai rendu la Voiture dans le même état que je l'ai récupéré lors de la prise en main. Le drame lorsque je l'a restitue à Roissy CDG au niveau du terminal 2e. On me signale une rayure au niveau de pare choc bas... que je n'ai bien sûr pas faite. J'ai donc tout de suite compris qu'on allait m'infliger ce dommage dont je ne suis pas responsable... Tout ça pour vous dire prenez des photos de la Voiture que vous louez sous toutes les coutures, mettez des croix partout sur le schéma du véhicule sur le papier. 111 euros m'ont ainsi été prélevé sans que j'en sois le responsable. J'accuse HERTZ d'avoir des employés qui ne savent pas vérifier les voitures, de constater proprement les dégâts avant de les remettre sur le parc de location et de mettre à jour les fiches de véhicules. Bref une honte de leur part et de l'argent facile à se faire. Plus jamais chez eux en tout cas ! Des ersatz d'escrocs volontaires !

Personnel gentil, lent et incompétent. Nous avons attendu plus d'1 heure pour avoir un véhicule, le siège bébé que nous avions réservé était vraiment sale et défectueux. La pire expérience que j'ai eue chez un loueur de voitures...

Service lent et de qualité médiocre. Le personnel n'est pas très serviable et efficace

Bonne voiture, rapport Qualité/ Prix correct kilomitrage ilimiter hertz for life be cool terminal 1 agence roisy charles de gaulle terminal 1

Attention Numero facturé et au bout de 10 min d'attente en ligne il me demande de renouveler mon appel .

Rapidité zéro pointé, amabilité zéro pointé, sens du commerce cinq étoiles, un bon système plus ou moins opaque pour rajouter des options sur une réservation déjà faite et spécifiée non modifiable. Bref une belle bande de voleurs qui fait gonfler la note de 40 %. Je partage tous les avis négatifs déjà déposés et il me semble impossible que des avis cinq étoiles puissent exister hormis des faux avis en interne avec de faux profils ! mais c'est la règle du jeux. Je tiens a signaler qu'il y a trois ans j'avais déjà eu une très mauvaise expérience de cette agence, j étais donc méfiant mais certainement pas assez.

Attente interminable Impossible de comprendre comment l'on peut mettre 20min pour donner des clefs !!! Aucune anticipation, voitures non prêtes Organisation catastrophique Personnel qui fait de son mieux dans cette situation

1h30 attente pour devoir annulé nous meme la reservation car impossible de récupérer la voiture ! Probleme nom sur carte de reservation alors que nous procédons un compte joints!!! Claude a l'accueil et exécrable !! Le pire 30min au tel pour annulé et 45€ de frais sur une location a 58€ !! Vive sixt qui eux nous souvent la mise !!

Lenteur d'accueil et ne tiens pas ses paroles quant a l'envoi de facture via email.

Service déplorable qui ne répond jamais, impossible de les avoir au téléphone ..En plus ils nous ont donné une voiture avec un pneu défectueux, nus sommes tombés en panne .. On nous a remorqué et ensuite chez speedy ils nous ont changé les deux pneus arrière . Au moment de rendre la voiture, ils nus demandent de payer les deux pneus et nous facture 348 euros ! Une honte .

Numéro Gratuit cachée seul un 0-800 surtaxé pour vous répondre à condition que vous désiriez commander une location , aucune coordonnance entre les agence impossible d'avoir le numéro Du Garage situé rue du Berceau. C'est assez désespérant .

Accueil très agréable. Bonne voiture.

À lire certains avis précédents, nous nous attendions à un accueil catastrophique, 2heures d'attente, du personnel exécrable... Et bien NON rien de tout cela! C'est même plutôt le contraire! Pas d'attente du tout, personnel très sympa et à l'écoute! nous sommes venus deux fois en 7 jours et ce fut à chaque fois une bonne expérience! Peut être sommes-nous bien tombés ou alors de gros efforts depuis les commentaires négatifs précédents ont été faits... En tout cas nous reviendrons!

Service médiocre ,du personnel tres hautain ,demande 3000dollars de caution alors que auto Europe ma dit clairement au téléphone que j en payer pas sauf taxe aéroport et plaque. De plus on se fait traité de menteur . Welcome in France

Après une matinée au téléphone personne ne répond....a 18 cts la minute autant dire que c est honteux

L'attente peut être longue s'il y a du monde devant vous. Satisfait du service de cette agence. Retour rapide.

Après avoir téléphoné 4 fois , et aà chaque fois, pour m'être entendu dire désolé, votre correspondant n'est pas disponible. Si un jour il y a un autre opérateur, tant pis pour la France.....

D'une incompétence dramatique, pas capable d'arranger les clients, même de grosses sociétés qui viennent régulièrement, la dame du comptoir qui prend les gens de haut, bref,à fuir...

Que dire d'une agence de location de voiture qui vous dit au retour de la voiture que tout est en ordre, que votre caution vous sera rendu le soir même à minuit et quand vous regardez vos relevé de banque vous vous apercevez que 157€ ont été débité sur votre compte sans avoir reçu le moindre avis....

C'était l'une des meilleures agences de la franchise mais le service s'est dégradé. Les voitures ne sont plus d'aussi bonne facture qu'auparavant. De plus si vous n'avez pas la carte Gold, vous risques d'attendre extrêmement longtemps (20 à 30 minutes) pour avoir votre voiture. Pas vu de service Connect 24/7 présent à Orly