E.Leclerc Location Agence de location de voitures

J'ai loué un 20M3 avec Hayon. Les véhicules proposés sont en parfait état et le service client est excellent. Je recommande. Thierry

Mauvaise expérience, consistante avec les précédents commentaires. Je fais le plein à une station située à 4km, on me demande de remettre un litre d essence à la station du centre Leclerc. Voiture lavée et rendu propre mais pas suffisamment selon l agent, résultat 75€ de facture. Les prix semblent attractifs, mais attention aux mauvaises surprises. Au moment de la prise du véhicule, le constat de l état est très sommaire, au retour ils passent le véhicule à la loupe. Bien lire l ensemble des commentaires et se tenir à l écart. Je passe également sur l accueil de ce centre de location.

Jamais une location de véhicule ne s’était aussi mal passée. Je ne vais pas faire dans l’originalité. Je suis également stupéfaite par la façon dont s’est passée ma location de véhicule avec l’agence Leclerc Civrieux. J’ai eu un accident (responsable). J’ai immédiatement respecté l’article 4-3 de leurs conditions générales en les prévenant et en leur envoyant l’intégralité des documents. A la restitution : personne n’était capable de me dire comment allaient se dérouler les choses ! Et pour cause, le personnel est aussi bien à l’accueil du magasin, qu’en caisse ou qu’au service de location de véhicules…le professionnalisme n’est donc pas au RDV (les réductions de coûts de personnel si!). Il a fallu faire venir la responsable qui m’a expliqué qu’absolument rien ne serait débité sur ma CB (franchise) tant que le montant des travaux ne me serait pas communiqué. Beau mensonge : j’ai été débité de 1340€ (totalité de la franchise + frais de dossier + frais d’immobilisation) sans être prévenue et sans aucun justificatif. J’ai immédiatement envoyé un mail pour obtenir des documents officiels (devis du carrossier et rapport d’expertise) = aucune réponse ! Sur quel montant se sont-ils basés ? Pour information la Commission européenne et les autorités de protection des consommateurs ont conclut un accord afin de mieux faire respecter les droits des particuliers qui louent des voitures. Cet accord permet de bénéficier, en tant que consommateur : « D’une procédure claire d'inspection du véhicule. Tout dégât devra être prouvé et justifié avant que les consommateurs ne se voient facturer des frais ; d’un processus équitable de traitement des dégâts. Les consommateurs auront la possibilité de contester tout dégât avant de se voir facturer des frais ». CCA recommandation n° 96-02 du 14/06/1996 n° 43. —> Les méthodes de Leclerc Location Civrieux-d’Azergues sont inacceptables. N’ayant pas de retour de leur service, je vais contacter 60 millions de consommateurs, Allo Leclerc et notre protection juridique.

Tentative d'escroquerie au retour de location ! Quand j'ai ramené le camion après mon déménagement, on m'a demandé d'attendre au comptoir pendant qu'une personne est allée seule faire l'état du véhicule. A son retour, elle me dit gênée qu'il y a une nouvelle rayure sur le côté du véhicule et que sa réparation va être prélevée sur ma caution de 1500 euros (malgré la souscription d'une assurance complémentaire pour la réduire à 300 euros). Heureusement pour moi, j'avais pris des photos du véhicule à sa réception. Cette rayure appairaissait déjà dessus mais n'avait pas été mentionnée sur l'état des lieux de départ (fait sans ma présence en raison de leur organisation et de leur politique interne). Je passe le fait que le véhicule avait d'autres dégradations (éclairage cassé, rayures importantes etc) qui n'ont pas été réparées malgré des cautions antérieures qui ont dû être bien encaissées, qu'on me remette les clés avec 30 minutes de retard, qu'on me demande de laver le pare-brise à mes frais avant de ramener le véhicule car les moustiques sont trop durs à enlever... Bref fuyez !

Nous avons loué un 6m3 un peu a la dernière minute pour notre déménagement et sommes ravis. Tout est bien expliqué et clair, nous sommes arrivés le vendredi matin et l'avons rendu 4 jours plus tard. Les tarifs peuvent être intéressants selon votre situation et vos besoins. Merci beaucoup a Émilie pour son professionnalisme et sa patience !

1500 euros de caution !!

A fuir .personnel désagréable.au retour de ma location On m'a facturé une poignée intérieure de coffre que je n ai d ailleurs pas utilisé .facturé 170 euros Honteux .

Location d'un Renault Capture nouveau modèle 20 jours. Très agréable a conduire au quotidien. Personnel pro et sympathique

Bienvenue au 13 ème siècle. Faible choix de véhicules et dates à la réservation mais surtout expérience client ridicule du début à la fin. Attente de plus d'une heure pour pouvoir récupérer le véhicule malgré la réservation en ligne. Petit tour de 45 minutes d'un parking à l'autre car le véhicule était introuvable. Personne ne précise qu'il faut laver le véhicule (pratique qui n'est d'usage chez aucun loueur) du coup au retour mauvaise surprise... Des logiciels et des procédures clairement pas efficaces, des temps d'attente infernaux et puis bien sûr des papiers en veux tu en voilà parce que la planète on s'en moque. Si vous aimez les expériences clients fluides et digitales, fuyez.

Très mauvaise expérience avec ce service de location Leclerc en septembre 2020. Véhicule utilitaire rendu avec une petite égratignure sur le pare-choc noir, nous avons été prélevés sur la caution d'un montant non négligeable (255 €), sans facture associée, sans devis. Nous avons envoyé plusieurs emails pour comprendre le calcul du montant, sans réponse. Au téléphone, la personne en charge du dossier est injoignable et doit nous rappeler. Nous attendons toujours une réponse 2 mois plus tard. Je ne recommande pas cette agence.