Enterprise - Location de voiture et utilitaire

"Nous avons vecu aujourd'hui une expérience inconcevable. Les 2 hotesses soutenaient quelles voyaient une mini rayure...que nous mêmes ne voyons pas.... sur une voiture que nous rendions. Alors même que la veille, lors de la location, il avait été signalé lors de la signature du contrat dans une autre ville, une dizaine d éclats de peinture et un enfoncement de la porte. Cette voiture avait 49000 km au compteur..et certainement un grand nombre de mini rayures. La premiere hotesse n'en démordait pas et la seconde aquiessait. Nous avons bien prevenu notre assurance que nous ne voulions plus jamais entendre parler de Rent a car. C'est scandaleux."

"Très mauvaise expérience au près de cette agence. A peine arrivé sur place une dame ( Céline pour ne pas la nommer ) ce met à jouer à inspecteur derrick pour rechercher des défauts et rayures sur la carrosserie qui était déjà existantes , ensuite cette personne va garer la voiture plus bas et me dit de la rejoindre à l agence . Une fois sur place j apprend que chaque défaut présent sur le par choc arrière loge dans les tolerence mais que l'ensemble était non conforme ( chose totalement inventé qui n'est pas reprises dans leur chartre ). Suite à cela me voilà retrouver devant une accusation de sinistre que j'ai du signé car si je ne le fesait pas ma caution était encaissé quand même ( toujours d après ses dire ). Me voilà parti ressorti de l'agence accusé a tord , heureusement les choses ce sont bien terminé car des personnes sérieuse d'une autre agence ont clôturé mon dossier vu que la voiture n'avait rien. Fuyez cette agence sauf si vous ne tenez pas à votre caution , ils ne sont pas près de me revoir et mon assureur sera mis au courant"

"Dommage que le ZÉRO ne soit pas disponible. Ces gens sont des ARNAQUEURS , des VOLEURS !! Suite à une panne de voiture, mon assurance m'a mis en relation avec cette agence. La prise en compte du véhicule de location s'est faite sans problème, malgré la présence d'enlèvements de peinture sur 6 cm sur le pare choc arrière. Mais ces dégâts étaient acceptable à leurs yeux. Pour la réintégration, une femme m’appela en me disant qu’elle était arrivée. Le temps de descendre dans ma cour, deux femmes s’étaient déjà permis de rentrer chez moi et se trouvaient autour de la voiture. Elle me montra alors une griffure, qui était invisible si on ne la connaît pas. Ces jeunes femmes qui n’avaient pas fait la prise en compte de la voiture, qui n’avaient pas le contrat resté dans la voiture, n’ont eu besoin que 2 minutes, à peine, pour trouver ce malheureux problème, ne faisant même pas cas des défauts vus à la prise en compte. Aujourd'hui, soit 3 mois après les faits, j'ai reçu une facture de 290€ de la carrosserie Binos qui a redressé la portière et repeinte. Que de travail pour une marque invisible. J'en arrive même a me demander si la marque n'a pas été faite par eux. ARNAQUE BIEN FICELÉE entre le garage et l'agence de location. A EVITER"

"Très bon accueil des deux hôtesses rencontrées Estelle et Céline avec un service de location juste parfait. Je recommande cet endroit sans problème"

"Lamentable entreprise qui ce fou du client, agence fermé pendant les horaires d'ouverture, pour rendre le vhl il fallait le mettre au garage soit même sans constat, secrétaire désagréable, je déconseille fortement"

" Cette équipe est fantastique ! Bloqué sans voiture, Enterprise était la seule société de location de voitures à nous permettre de louer depuis Angoulême et de nous rendre à Rouen. Estelle a été superbe dans son soutien à notre égard. Les gars de Rouen nous ont emmenés à la gare afin que nous puissions prendre un train pour Dieppe et rencontrer notre ferry à l'heure. Merci, merci, merci 🙏🏻 😊 "

"Très satisfait"

"Personnel très désagréable je déconseille fortement cette agence. Comme vous pouvez le lire dans les précédents avis, les deux jeunes femmes de l’accu Vous imputeront certains dégâts sur le véhicule afin de conserver votre caution. Si vous tenez à vos sous n’y aller pas."

"Très professionnel et courtois."

"Personnel au top. Rapidité, efficacité. Ras"

"Peux pas mettre zéro,, bien dommage. Personne te donnant rdv à 17h en étant bien large niveau horaire à 17h20 toujours personne. Le quart d'heure charentais commençant après quart d'heure de politesse non merci"

"Excellent service !"

"Du personnel très disponible"

"Très bonne en droit"

"J'y ai bossé 48h et n'ai pas hésité longtemps avant de ne pas poursuivre l'aventure.. Autant l'équipe à distance par mail est très correct que l'équipe d'angoulême est lamentable !! En 2 jours de travail j'ai vu ma collègue fumer dans une station essence et y jeter sa clope, la patronne du garage sort en hurlant mais ma collègue ne comprend pas et rigole (hallucinant d'idiotie), et juste après on gonfle les pneus, il reste 3 minutes au compteur et mon autre collègue préfère perdre 3 minutes à vider l'air dans le vide plutot que de partir et laisser ça gratuitement pour le suivant (qui attendait derrière nous). Sur 3 collègues là bas 2 comme ça, ça fait pas mal.."

"Très professionnel"

"Bon accueil"

"Super accueil et bon service. Un peu loin de la gare a plus de 400m en montant, donc appellez avant d'arriver ils viennent vous chercher. Un accueil avec le sourire, café offert pour vous patienter le temps de préparer votre contrat pour moi première visite. Service rapide, voiture propre je ne peux que les féliciter. Très bonne expérience utilisateur, j'y retournerai. Merci beaucoup pour votre sourire"

"Pour une location de voiture je n irais plus il font un de leur employer a mal fait son travail sur un retour alors quil ne trouve rien en le fesant une autre dame trouve un dommage alors qu une demi heure avant il ny avait rien et quil avais les clef et que la voiture etait devant un service mal fait des personne tres au tain ne reviendra pas la bas"

"Pro, sympa, serviable que dire de plus ? Merci."

"Très bon accueil d'Estelle. Service professionnel, je recommande."

"Mon assistance me met en relation avec eux. Il on possibilité de livrer les voitures mais ne veulent pas en me trouvant tout les prétexte possible. Il débauche à 18h et non à 18h10. Je leur ai expliqué que je n'ai pas de voiture et un travail mais bon rien ducoup je n'ai toujours pas de voiture de prêt. Vraiment nul"

"Dommage pourrait être une bonne entreprise manque de personnel personnel désagréable incompétent ce prend pour des professionnel ni connaissent rien vous ramené un voiture vous dit qu il manque une barre pour avancer siège passager vous leur dite que c est une manette ils ne vous croient pas quand vous leurs dites on vérifie bizarrement il y a une manette ce qu ils oublient c est que se sont des prestataires de service qu ils ont eu de la chance que l assistance assurance travaille avec eux ca c est pour rendre le véhicule je vous parlent pas de la prise en charge entreprise de location lowcost"

"Personnel aimable et compétent"

"Parfait!!!!!!!!!! Merci !!!"

"Affligeant ! Véhicule réservé depuis une semaine et quand j'arrive pour le récupérer on me dit tout simplement qu'il n'y en a pas !"

"N° de contrat 2J6289 Très bonne accueil, avec le sourire . Suite à un accident , ma voiture est HS , l'assistance GMF a louer à cette Société une voiture . Une employée est venu me chercher à 30KM de Angoulême, je l'ai redéposé au point de départ. La voiture était dans un excellent état. Le retour c'est très bien passé. Une entreprise à recommander."

"Suite a un accident, ma compagnie d assurance m a loué un véhicule chez ce loueur. Suite à un dépassement d horaire de stationnement, j ai été verbalisé. Au lieu de me transmettre la contravention pour que je le règle. la société a payé les 25 € et m a facturé 60 € pour la prestation. Lorsque j ai fait une réclamation, l hotesse m a répondu : c est le règlement."

"Super accueil rien à dire ."

"Très bonne prestation"

"Location vhc suite à une panne, véhicule pendant 5 jour, très belle voiture, talisman boîte automatique, service impeccable, est venu me chercher à mon domicile ( car prestation avec l'assurance) personnel très accueillant, a l'écoute ."

"C’est simple ces gens sont des VOLEURS. Surtout ne LOUEZ PAS chez eux. J’ai rendu leur voiture dans leur parking sans rien constater, le lundi je reçois une photo avec une porte Passagère eraflée, le mardi 2500€ sont prelevés sur mon compte. Le cout total des réparations est au moins 3x supérieur au marché et en plus ils prelevent des frais de dossiers. Total 900€ de réparation pour une eraflure. Une simple adresse email fait office de service client. Cette société est une arnaque caractérisée passez votre chemin. Je vais dénoncer cela Aux autorités compétentes."

"Courant décembre, mon assurance m'a loué un véhicule utilitaire dans cette entreprise de location, très mauvaise expérience, au retour du véhicule 5 jours plus tard, j'aurai dû refaire toute la peinture du véhicule, car il trouvait des impacts un peu partout. On a dû dénoncer à notre assurance cette escroquerie pour en finir avec eux."

"Très bonne expérience"

"Je déconseille totalement cette société de location de voitures et ce pour de multiples raisons concernant LA responsable de cette agence qui est totalement odieuse et désagréable. Elle annonce très rapidement qu'elle est LA seule responsable. N'est pas du tout à l'écoute de la demande. Manque de calme et discernement. Est très rapidement dans l'agressivité en haussant le ton. Mais comment est ce possible d'être aussi déplaisante ?"

"Bonne prestation"

"Une solution a été vite trouver malgré un couac de l assurance donc je peux que recommander et en plus j'ai été ravi du véhicule prêté. Je recommande et sans hésiter je reviendrai (dans d autre circonstance je l espère) ."

"Agence au top personnel très agréable et surtout super disponible"

" Service excellent. "

"Mauvaise communication entre les agences très mauvaise prise en charge par l'agence d'Angoulême et Limoges nous avons attendu plus d'1h30 un taxi dans la rue car l'agence fermait à 18h15 et aucun agent ( ils étaient 3) nous a proposé de nous déposer au Garage a à peine 15min , aucune conscience professionnelle et humanité."

"très mauvaise expérience pour moi j'avais réservé un utilitaire une semaine avant et la veille je reçois un appel de l'agence pour me dire qu'ils n'avaient plus de véhicules à louer! ni utilitaire, ni voiture! j'ai donc été obligé de me débrouiller autrement (location entre particuliers) et j'ai récupéré le montant de ma réservation une semaine plus tard... si vous cherchez une agence sérieuse, passez votre chemin!"

"Très bien passé. Très pro !"

"Véhicule défaillant Personnel non conciliant"

"Très bon service , merci Estelle"

"Restitution du véhicule compliqué, trouve des rayures qui y étaient déjà lors de la prise en main. Impossible de vérifier sur les photos prise lors de la prise en main du véhicule, car bien évidemment leur logiciel ne fonctionnait pas lors de la restitution du véhicule. Que dire de l'amabilité de la patronne? Un zéro bien pointé!! Heureusement que son employer est là pour rattraper le niveau, car lui seul a été poli et professionnel."

"Personnel très sympathique. A chercher à nous aider au mieux qu'il pouvait"

"Service sérieux et a prix raisonnable"

"Ils m'ont fait attendre une heure pour la voiture puis m'ont dit que la voiture était déjà réservée. Comme si cela ne suffisait pas la fille elle m'a donné une voiture plus petite que ce que je voulais me disant ceci ou rien. Comme vous pouvez le voir sur les photos ci-jointes ils m'ont donné une voiture sale, je n'irai plus jamais chez eux"

"Il sont chercher la petite bête je le conseille pas."

"Accueil déplorable."

"J ai loué un véhicule et tout c est très bien passée"

"Suite à une panne j’ai pu acquérir une voiture chez enterprise. L’accueil et le professionnalisme D’Estelle était top. Belle agence avec une équipe au top !"

"DIX mois de location chez enterprise , agence d'angoulême me parrait parfaite Pour la restitution du véhicule RAS Merci"

"Excellente expérience auprès de l'agence d'Angoulême !!! Malgré le retard de notre train, l'équipe a pu trouver des solutions afin de décaler ses horaires et nous trouver le véhicule idéal pour nous et nos deux enfants. Je recommande !!! Un grand merci à tous !!!"

"De beaux voleurs malhonnêtes"

"Super. Rapatrié dans le cadre d'une assistance assurance, cette agence a trouvé la solution alors que l'assistance faisait n'importe quoi. Je les remercie pour leur aide et leur facilité. Idem pour le dépôt à la gare de Montpellier. Rapide et efficace."

"2 locations de véhicule en moins d un mois à l agence ENTERPRISE d Angoulême …. Rien à redire …. L accueil de la responsable sa gentillesse son efficacité et son professionnalisme est remarquable Un grand merci à l’équipe"

"Bonjour, Peu aimable, peu serviable, ne sait absolument pas faire la différence entre une date de péremption d’un permis PL avec celui du Permis B qui lui n’a aucune date de validité. Du jamais vu, Je déconseille vivement"

"Accueil très rapide et agréable. Bonne prise en charge et explications claires"

"J'ai loué un véhicule à l'aéroport d'IBIZA, le personnel à la prise du véhicule CITROEN C4, et au retour le samedi 6 mai 2023, était très bien, rapidité, gentillesse, remise de la caution deux jours après. Tout très bien. Je recommande ++++"

"Bien mais injoignable par téléphone."

"Si vous cherchez de l’efficacité, de l’amabilité, du professionnalisme, n’hésitez pas à louer ailleurs."

"Aucun geste commercial, on as réservé une voiture qui n'était pas disponible le jour de la prise. on nous demande un dépôt de garantie mais on ne peut pas prendre notre carte. tout ça pour une voiture plus petite. ps: nous avons demandé un remboursement qui n'as pas été effectué. d'une valeur de quasiment 400 euros. si vous souhaitez louer une voiture, l'entreprise Rent A Car, en face de la gare fais ça très bien et ils sont très agréables."

"Tres decu de cette agence de location a Angouleme. Pratique de location tres douteuse, fuyez cette agence si vous pouvez. Personnel tres desagreable."

"Très bon accueil, prends je temps de tout nous expliquer, véhicule propre ,petit bémol le stationnement quand on restitue le véhicule"

"Accueil au top la personne se met en quatre pour satisfaire son client, je recommande"

"Très mauvaise expérience : une voiture a été réservée par notre assurance mais l'agence refuse toutes nos cartes bancaires pour le dépôt de garantie. De plus la personne à l'accueil se permet d'appeler ma conjointe monsieur lorsque je reviens seule lui demander si je peux utiliser ma CB (réponse : non). À éviter absolument."

"Minable ! Service client abominable...Accueil déplorable et aucun geste commercial. N'accepte pas le paiement par chèque ni liquide. Les frais de temps et kilométrage sont excessifs. Ils confirment une chose par téléphone et finalement reviennent sur ce qui a été dit à l'accueil mettant le client dans l'embarras. Arnaque. A fuir !"

"Agence Angoulême à FUIR. Je ne la recommande pas du tout. On vous accueil avec un grand sourire pour vous mettre en confiance et mieux vous arnaquer plus tard. Etat des lieux de départ réalisé à la va vite, la personne me dit que les impacts sur les jantes sont tolérés, elles me les montrent bien, mais ne les notes pas sur ça tablette. Et bien sûr elle me fait signer le document sur la tablette que je n’ai pas vérifier, pour moi tout a été noté, puisqu’elle a bien évoqué. L’état des lieux retour a été fait avec une autre personne, et là c’est une autre histoire, la personne prend tout son temps même pour gratter les saletés pour vérifier la moindre rayure, même il s’est mis à quatre pattes pour voir sous le pare-chocs et bien évidemment il y avait un impact en dessous qui n’est pas du tout visible. Et je n’ai pas le souvenir à l’état des lieux de départ que la personne à bien regarder sous le pare-chocs. Apparemment, à lire les autres avis, ce sont des pratiques régulières de certains loueurs de voitures malhonnêtes afin de récupérer le dépôt de garantie qui pour ma part est de 1500€. Ma seule erreur c’était de vous faire confiance et ne pas prendre de photos. Je demanderai à ma société d’annuler le partenariat avec ENTREPRISE RENT A CAR et que vous ne soyez plus référencé chez nous, ça évitera à mes collègues des mésaventures à 1500€ comme celle-ci et surtout de ne pas être client d’une entreprise malhonnête. Pour ma part, je ne vais pas m’arrêter là, un signalement à la direction de la répression des fraudes sera fait."

"Très mauvaise expérience. Ne respecte pas ce qui est prévu au contrat."

"Déconseille vivement !!! Accueil Désagréable, personnel agressif. Pas le temps de juger de la qualité de la prestation car refus catégorique du à la présentation d'un permis abîmé N'importe quoi..."

"Être prévenu 5 heures avant son déménagement, après une réservation effectuée 2 semaines à l'avance, qu'il n'y a finalement pas de véhicule disponible est déjà la preuve d'un manque de sérieux total. Qu'on vous rajoute On a les mains liées pour effectuer une annulation et un remboursement est digne d'une catastrophe. Agence à fuir qui n'essaie même pas de vous trouver une solution."

"Jamais vu ça ! A fuir si vous ne voulez pas vous retrouver sans véhicule ! Véhicule réservé par mon assurance, contact téléphonique préalable avec le conseiller au top, il m indique que je dois me présenter avec mon permis de conduire valide (logique). La personne à l accueil me prend de haut et m explique que mon permis n est pas valide car avec l usure (mon permis a presque 30 ans), un des 3 volets s est détaché !!! Et en plus insinue que je mens car prétend que son collègue m a forcément dit que mon permis devait être en bon état ! Lors d un contrôle routier récent, le gendarme ne m a fait aucun commentaire sur mon permis…je suis allée chez Leclerc location à l isolé d espagnac, accueillie avec le sourire et aucun souci avec mon permis !!!!"

"J'ai mis une étoile car je ne pouvais pas mettre 0. Accueil exécrable , aucune empathie… je suis chef d'entreprise et mon assurance m'a envoyé là-bas à la suite d'un accident de la route et la destruction de mon véhicule. Lors de cet accident le permis de conduire a été abimé mais très lisible . La personne à l'accueil ma juste dit c'est mort on peut rien pour vous désolé et ça sera partout pareil pour ensuite me dire de toute manière ce n'est pas à moi de gérer votre mobilité. Donc vous savez quoi Mlle, je vous enverrai bien suivre un parcours de formation sur l'accueil et la gestion client car cela fait grandement défaut sur votre panel de compétences. Heureusement que l'assistance m'a renvoyé sur un de vos confrères qui m'a aussitôt prêté une voiture sans sourciller et ainsi me permettre de continuer mon activité….bref très mauvaise expérience je déconseille fortement"

" Suite à un accident au retour d'un enterrement au Royaume-Uni notre assurance a organisé une location de voiture depuis Amiens avec retour en 48h à Angoulême. La voiture était propre et suffisamment grande pour accueillir tous nos bagages. "

"Service exécrable!!! Le personnel de cette entreprise ne sont pas à l’écoute et préfère laisser les clients dans la difficulté plutôt que les aider. Même en arrivant avant l’heure de fermeture le bureau est déjà fermé et le personnel se cache pour pas avoir à répondre à la porte. C’est un attitude lamentable!!! Si vous avez besoin n’allez surtout pas les contacter ."

"Entreprise malhonnête à fuir le plus loin possible !!!! Si vous n'avez pas d'autre choix prenez en photo toutes les petites rayures sinon ils vous prennent 1500€"

"Très bon accueil...véhicule prêté rien à redire...je recommande"

"USURPATION ET/OU DOUBLON DE PLAQUES D’IMMATRICULATION !!! ATTENTION À CETTE SOCIÉTÉ !!! Je ne recommande pas du tout cette entreprise !!! Étant tombé en panne avec mon véhicule, j’ai donc loué un véhicule à cette entreprise pendant presque 2 mois (imaginez la facture !!!) La plaque de ce véhicule a été usurpée ! (J’habite Angoulême et la contravention a eu lieu à Paris. De plus, j’ai accouché 4 jours après la date dite de l’infraction !) La société à réglée l’amende en amont et a pris des frais de dossier soit une facture à 85€ ! L’amende est donc devenue incontestable ! J’ai pu prouvé que je n’étais pas à l’endroit de la contravention ce jour là et le relevé kilométrique du véhicule a pu le prouver également mais ils m’ont accusé d’avoir trafiqué le kilométrage !!!! MINABLE ! Aujourd’hui, ça fait 4 mois que je me bat pour prouver mon innocence ( sympa le congés maternité !!!) alors que j’ai payé un service à cette société durant presque 2 mois et que j’ai réuni toutes les preuves me disculpant ! Je ne recommande pas du tout cette société ! Préférez les concurrents aux alentours beaucoup plus sérieux !!!"

"Rien à redire, très bon accueil et rappel pour confirmer la reprise du véhicule. Très à l'écoute."

"Des VOLEURS !!!! Vos mieux restez à pieds que de prendre chez eux !!!!! La grosses à l'accueil pense être une bombe à tomique et crois que les clients sont des pigeons Cette personne ne fait même pas le tour de la voiture elle loue des voitures sales mal entretenu avec des roues de secours crevé et après essaye de te prendre la caution de 1500€ et pour finir quand tu conteste elle te menace et essaye d'inverser les rôles"

"Très bien, prix et services sont la. Seul bémol emplacement et circulation difficile dans Angoulême."

"Malgré quelques difficultés lièes a des pb d’exploitation l’agence a su m’aider a trouver des solutions. Je les en remecie et particulièrement Kenvy."

"Fuyez ! Cette agence veut-elle vraiment travailler ? Je vais m’en inquiéter auprès du siège. Avec femme et enfants petits, valises à traîner, l’agence est située en haut d’une côte. Le train arrive à une heure d’affluence et l’agence est … fermée. Heureusement que j’ai annulé ma réservation. Je frappe malgré tout. Mais visiblement je dérange l’employée a l’intérieur. Elle me le signifie vertement. Mon permis de conduire est en renouvellement et ma femme présente le sien. Elle n’a pas sa carte de crédit. Je présente la mienne mais je me vois reprocher, façon institutrice frustrée, que le détenteur du permis de conduire doit être le porteur de carte. Soit. J’essaie de trouver une solution, montre une copie de mon permis mais rien à faire. « Et puis de toute façon je ne vous l’aurais pas pris car il est abîmé, c’est interdit. Je joue ma place ici ». Les enfants de 8 et 9 ans, fatigués, pleurent. Rien à faire. J’avais quand même initialement réservé pour une semaine. Pas un mot de compassion, pas un début de gêne. On se demande si le personnel est bien formé au commerce. Nous sortons voir un autre loueur près de la gare cette fois et là tout est possible ! Et la voiture à 30 % moins cher."

"Des voleurs !!!! Vous avez trop d'argent, donnez leurs !!! Je loue un véhicule sur rent cars, la veille pour le lendemain, que je paye directement via le site plus de 180€. On me dépose avec ma fille de 3 ans et demi le lendemain avec mon siège auto, et on me refuse de me donner le véhicules qui est réglé, car mon permis est déchirer !!! Permis avec lequel depuis 10 ans je loue des utilitaire et engin chez la concurrence sans problème !!!! Permis que je présente chaque année dans le même état depuis 20 ans lors de contrôles routier, avec lequel je n'ai jamais été emmerdé.!!!! J'ai un débit sur mon compte professionnel, avec aucune facture et surtout !!!! Aucun remboursement possible de leur part !!! Donc cette société de voleurs m'a entuber plus de 180 euros, 4h de communication avec leurs services pour s'entendre dire que c'est normal, et c'est tout !!!! Et bien évidemment j'ai dû appeler un taxi (35€)pour rentrer chez moi chercher mes valises et prendre mon véhicule professionnel pour partir en vacances avec ma fille, toujours à mes côtés lors de cette journée, et le chauffeur de taxi lui même m'a dit, sans que je n'ai site le nom du loueur: Vous venez de chez Enterprise !! J'ai plein de client qui n'ont pas pu louer chez eux !!! Donc je vous déconseille très très fortement de fuir ce loueur!!!! Pardon, ces voleurs !!!!! Je rajoute également que le lien qu'ils envoient ne fonctionne pas, il est impossible de sélectionner le lieu de location correctement, donc impossible de faire une quel conque réclamation!!!!!! MDR J'ai donc pris contacte avec Maître Changeur, avocat en droit routier. Pour ce qui lise jusqu'à la fin, rien de bon ne vous attendra chez ENTERPRISE!!!!!!"