Enterprise Rent-A-Car

"4 appels et rappels de personnes différentes qui ne se transmettent pas les infos pour collecter toutes les informations : date, lieu et heure de livraison et restitution, nom, coordonnées, déttails du permis. 4 fois données ! Livraison en retard le jour prévu. Infos pas transmises : obligé de tout recommencer. Personne à la restitution à l'heure prévue. Encore un appel le lendemain pour me demander où récupérer la voiture alors que tout avait arrangé la veille. Du temps perdu, du temps perdu et encore du temps perdu ! A fuir"

" La procédure de plainte est épouvantable. Vérifiez la taille de votre chaîne à neige ! On nous a fourni des chaînes à neige pour accéder à la station de ski. Cependant, nous avons constaté que les chaînes n'étaient pas de la bonne taille et avons été obligés d'abandonner la voiture, de prendre un taxi, d'acheter des chaînes de la bonne taille et de manquer une demi-journée de ski. Lors de la restitution de la voiture le 23/12/2017, le personnel (certes poli et sympathique) a admis l'erreur mais n'a pas pu autoriser le remboursement mais a pris les chaînes pour les locations ultérieures. Près d'un mois plus tard et de nombreux e-mails et appels téléphoniques, aucun remboursement n'a toujours été effectué. Le service client indique que le gérant M. Schalkwijk peut autoriser le montant. M. Schalkwijk affirme que seul le service client peut l'autoriser. Ni l’un ni l’autre, et je n’ai ni mes chaînes à neige ni mon argent. Je travaille dans le secteur du service client et je suis horrifié par l'approche d'Enterprise/Alamo. Dans l’ensemble, j’ai tendance à ignorer les critiques négatives en raison de frictions personnelles, mais cette critique négative est bien méritée. J'aimerais pouvoir marquer zéro. "

"Voiture en bon état, personnel agréable, et pas trop regardant sur l'horaire de remise des clés (en ayant prevenu de mon retard tout de même)."

"Service de qualité et voiture en bon état.. Merci"

" Très bonne prestation. "

"Très content, je recommande"

"Un service excellent et une écoute client au top niveau. Très professionnel et très a l'écoute des besoins spécifiques du client, le tout dans une bonne humeur et un engagement sans faille en quête de la satisfaction globale et parfaite du client"

" Bonne expérience de location de voiture, malgré les 20 minutes d'attente à Lyon avec une seule personne devant. Notre voiture a subi une crevaison et le centre d'appels nous a dit de nous rendre sans appeler à l'Enterprise la plus proche et ils seraient obligés de remplacer la voiture, ce qui est bien en théorie sauf que l'aéroport de Chambéry n'était qu'un portacabin et une seule Corsa dans le parking. Malgré cela, ils ont finalement réussi à nous trouver une voiture pouvant contenir tous nos bagages quelques jours plus tard. Mais dans l'ensemble, c'était très bien, le dépôt était super efficace (4 minutes !) et je n'ai pas été facturé pour le pneu endommagé. Vous voyez souvent des avis négatifs sur la location de voiture, c'est très simple ; souscrivez une assurance excédentaire annuelle distincte pour la location de voiture (Insurance4CarHire), refusez tout, prenez une photo de la voiture lors de la collecte (vérifiez la roue de secours, les éclats de vitres, etc.) et restituez-la avec un réservoir plein. "

"Très bien"

"Tres serviables et pas escrocs comme d'autres expérimentés !"

"Auto propre et en excellent état, personnel sympa mais les explications sur le véhicules étaient plus que floues: impossible de faire fonctionner le GPS et la présence du correcteur de trajectoire ne m'a pas été signalée, ce qui est déstabilisant quand on n'y est pas habitué (sensation de flottement dans la direction)."

"Parfait, une personne est venue me chercher avec la voiture de location au garage où je devais laisser ma voiture, j'ai pris possession de la voiture de location, et le lendemain, on m'a ramené au garage où j'avais laissé ma voiture pour expertise. Seul petit bémol (mais ça c'est pour les personnes qui travaillent à rent a car) il faisait une chaleur pas possible dans leur bureau, 😉😉."

"Tres professionnelle, très bon accueil 👍"

"À éviter à tout prix. On m'avait proposé de venir me chercher à Albertville dans l'après-midi. La personne est en avance et je ne vois pas tout de suite son appel. Lorsque j'essaye de la rappeler 10 minutes après elle ne répond pas et me raccroche même plusieurs fois au nez. Impossible d'avoir l'agence qui est également tout le temps injoignable, je suis bloquée à Albertville. Après maintes tentatives d'appels infructueuses je fais du stop jusqu'à l'agence où on me dit que l'on a pas de voiture pour moi ! Finalement après un certain temps d'attente, on m'en trouve une. Lorsque je restitue le véhicule, on me demande mon avis sur le service, je dis que je ne suis pas très contente et je me fais presque engueuler par l'employé qui doit me ramener sur Ugine. Après avoir fait le tour de la voiture que j'ai rendu dans les temps impartis, on me dit que tout est Ok mais j'ai quand même la surprise de m'être faite prélever 5 euros sur ma carte quelques jours après ! Très mauvaise expérience."

"Top service et à l'écoute suite à un dépannage"

"très bon accueil , personnel sympa , tout était claire et limpide comparé a certaines agence de location ou ont a l'impression de se faire berné .voiture petite fiat 500 ,propre et prête a notre arrivés.je recommande."

"Point de location saint helene savoie des arnaqueurs qui invente des défault une fois la voiture rendu. Bizarre ce n'eqt pas la meme personne qui receptione le vehicule que celle qui vous la livrer. Visse de procédure Complot entre employer pour racler les client a fond. Employer qui livre le vehicule en notant le minimum de defaut sur le vehicule pour que ces collegues les voiyent comme par hasard le jour du retour. Bah alors pas le courage d'assumer et detre present? Pour info le vehicule a été garder 1 journée. Il note une tache de moustique en croyant que cest une rayure le cigle de la marque fissurer alors que le livreur na meme pas remarquer. Bref ne vous inquietez pas vous etes tomber sur bien plus fort que vous et je pense que le revers de l arnaque va etre dur pour vous. A eviter a tout prix"

"Un excellent accueil, un personnel dévoué et une location au top ! Merci :D"

"Personnel agréable, voiture bien entretenu."

"Très bonne agence de location, accueil et prise en charge excellente et rapide, idem pour la restitution du véhicule. Véhicules de qualité et à un prix juste. Acces facile. Personnels très sympathiques tout en restant professionnels."

"Bonjour, une équipe de choc ! Serviable, très professionnelle suite à une panne sur autoroute cela fait plaisir d'être pris en main dans de telles circonstances par des gens compétents. Le personnel des deux agences en questions Voglan et Dijon se reconnaîtront (je l'espère) car j'écris ceci pour eux, afin de les encourager... Les voitures une Ford et une Peugeot quasi neuves m'ont été délivrées et je les ai restituées sans aucun problème . MERCI"

" Des gens sympathiques, un bon service ! "

"Rapide,efficace, professionnel et très gentil. Merci pour tout!!"

"Oui superbe entreprise basée à l aéroport de Chambéry proche de la clientèle bravo"

"Je voulais remercié les hotesses pour le geste commercial apres mon petit soucie lier a ma location a Pau et donc encore Merci Cordialement Allain"

"Superbe très bon accueil"

"Accueil souriant, facile d'accès"

"Equipe sympa mais pas facile à joindre. Voiture sans pneus neige alors que c'est obligatoire en Savoie , odeur de tabac mélangée avec de la bombe pour toilettes ça fait mal au nez . C'est écoeurant ."

"Véhicule SANS pneus neiges alors que c'est obligatoire en Savoie et ils facturent les chaines !"

" Nous avons eu un très bon service, quoi qu'il en soit, lent de ce point de location. Voiture neuve et améliorée gratuitement. "

"Juste bravo, Une équipe super sympa et disponible, petit clin d'oeil à l'un d'entre eux qui a eu le dévouement de gérer le taxi et le garage pour faciliter l'assistance routière.... Continuez à faire de l'excellent travail. Voitures sympathiques"

"Personnel très sympa et arrangeant ! Merci Pierre pour ton excellent service."

"Un grand merci à l équipe d entreprise vous avez été professionnels, disponibles, vous m avez accompagné tout au long de ma panne . Merci à Albana d être venue me chercher pour que je puisse récupérer ma voiture de location. J ai une voiture propre, impeccable … Je vous recommande sans problème."

"Acceuil chaleureux des prix défiant toute concurrence sur certain model kilométrage illimité franchement top"

"La perfection à mon sens. - Très rapide et facile. Au niveau de la prise/remise du véhicule: moins de 10min. - Bonne accueil très cordial et rassurant. - Le prix payé par mon assurance me semble très bon. - Aucune surprise à la remise du véhicule. - Véhicule agréable."

"Jeunesse conviviale et professionnelle Belle expérience"

"Personnel très sympa. Forte demande. peu de véhicules."

"Très bon accueil, personnel au top de gentillesse ."

"Accueil téléphonique et surplace excellent. Service top qualité. Merci"

"Service rapide, compréhensif, gentil et aimable Je recommande a 100% toute l’équipe. Ils essayent du mieux qu’ils peuvent pour satisfaire le besoin du client, mais aussi ils essayent de trouver une solution à leur soucis. Merci infiniment"

"Efficace, accueil sympathique ( ils ont du mérite à travailler sans clim!)"

"Équipe au top, très sympa !! Petite voiture parfaite. Je recommande."

"Bonne équipe, agréables et professuonnels."

" Bureau de location de voitures très convivial et efficace. Suite à notre réservation de voiture en ligne notre véhicule, modèle récent, était disponible à temps, propre et prêt à partir. L'ensemble du processus d'enregistrement et de départ a été effectué en quelques minutes. "

"Bon accueil, personnel très professionnel. Toutes les explications sont fournies, le véhicule de location est nickel. Pour une première fois, très satisfait."

"Personnel hyper agréable, sympathique et professionnel. C'est un plaisir d'avoir à faire à eux à chaque fois. Merci"

"A Tarbes ils ne respecte pas les horaires.4 heures d attente.vehicule pas nettoyé. Grande deception"

"Au top. Ils sont venus me chercher et m'on ramenés chez moi sans frais. Personnel très agréable."

"Agence de location réactive, répond à vos attentes, une bonne équipe"

"Arrangeant."

"Belle expérience, véhicule propre, personnel courtois. Juste un peu d'attente pour undimanche matin"

" Payé à l'avance pour un SUV standard, à l'arrivée, on nous a dit qu'il n'y en avait pas de disponible, on nous a donc donné un SUV économique beaucoup plus petit à la place. On m'avait promis un remboursement partiel mais celui-ci n'a jamais été reçu. Service malhonnête et sournois. "

"Voiture réservée depuis une semaine. Mais une fois arrivée sur place on me dit que la réservation a été annulée la veille. La veille au matin j avais pourtant rappelé pour être sûre de la réservation. Personnel sans humanité Peu de respect J avais vécu la même chose en juillet a Limoges. Très déçue"

"Bonne équipe si vous ne pouvez pas chercher la voiture de prêt il vous emmène puis à la fin de location vous ramène personnel compétent et agréable merci"

"Mauvaise expérience avec cette agence de location. J’ai appelé ce midi pour avoir la confirmation d’une réservation sans succès et laissé un message pour demander à ce qu’on me rappelle pour m’assurer d’une réservation faite par mon assurance. Résultat : personne ne m’a rappelé et en arrivant à 17h30 pas de voiture pour moi. Certes problème de communication avec l’assurance mais manque de professionnalisme de l’agence de location que j’ai pris la peine de contacter moi même et qui ne m’a jamais rappelé. Si vous n’êtes pas en mesure de rappeler quand on vous laisse un message … peut être faudrait il changer votre répondeur en conséquence ?"

"Cela fait la 6ème location prise chez Enterprise, ils sont toujours aussi disponibles, souriants, et sympathiques. Mention pour Jonathan qui arrive toujours à m'arranger, le manager a aussi géré mon souci lors d'un véhicule de remplacement. Félicitations l'équipe."

"Laisse partir les clients sans carte grise et avec les macarons vert périmé ! Inconscient 😡"