Ne louez jamais chez eux ! Ils sont irresponsables et dangereux.
J'avais comme vous lu les avis, en majorité très négatifs en étant sceptique. Mais croyez moi ils sont tous véridiques et fondés.
Nous avions loué une voiture pour la semaine afin de passer nos vacances en famille en Haute Savoie.
A l'agence à Paris, ayant souscris l'abonnement "gold" nous pensions que tout serait prêt à notre arrivée à 8:30. Cela a pris plus d'une heure afin qu'ils préparent notre véhicule alors qu'il n'y avait pas d'autres clients.
Sur place, suite à un problème de neige nous fumes coincés. Pendant deux jours consécutifs nous les avions appelé, sans réponse, sur le numéro surtaxé, le numéro de l'agence et par e-mail. Pour finir nous avions trouvé une solution par nous même afin de rentrer à Paris.
De retour à l'agence, pas d'explication quant à ce silence et aucune excuse. Je pensais que ce cauchemar était fini quand hier j'ai reçu une facture de 30 euros pour le carburant supposément mal rempli. Et rebelote, des heures à essayer d'appeler l'agence pour avoir une dame au téléphone très peu professionnelle qui malgré la preuve probante des photos prises du niveau de l'essence ne souhaite rien entendre. Donc c'est parti pour la contestation, réclamation et mise en demeure, toutes ces lourdes procédures dont nous avons tous horreur.
C'est honteux de la part de l'institution qu'est Hertz et je ne peux que vivement vous conseiller d'effectuer votre location dans une autre compagnie pour votre sécurité, votre porte-monnaie et afin de traiter avec de réels professionnels. Pour ma part, je ne louerai plus jamais avec eux.