Avis Location Voiture - Gare Valence Agence de location de voitures

Merci à Guillaume qui a permis de changer ma réservation à la dernière minute ! Service aimable et très réactif

Excellente expérience chez Avis gare TGV de Valence Alixan. Accueil poli et efficace, l’employé a pris le temps nécessaire pour m’expliquer et me rassurer. C’est toujours mieux lorsque l’on a des vraies personnes en face, surtout lorsqu’elles sont efficaces et bienveillantes.

Parfait

Notre voiture, en plein milieu des vacances, a eu l'audace de rendre l'âme. Notre assistance nous envoie donc chez Avis. Nous avons été reçus par Maeva et Guillaume : j'ai rarement eu la chance, dans ma vie, de rencontrer des personnes aussi prévenantes, accueillantes et bienveillantes. Tous deux se sont démenés pour trouver une solution adaptée à notre situation qui n'était pas si simple. Je les remercie chaleureusement pour tout : ils ont apporté le rayon de soleil qu'il nous fallait dans cette journée plutôt morose.

Excellent accueil de la part du personnel, je recommande cette agence à 100% !! Lina a été adorable et très pro !

Attention ... Certains Agents vous suggèrent un surclassement ... Ce surclassement peut être faux. Un surclassement de 24€ m'a été facturé à 57€. Attention donc aux mauvaises surprises. Le Service Client est désagréable et arrogant. La garantie est maintenue chez Budget alors que l'agent indique un débloquage immédiat. Inutile de rappeler l'agent, les lignes téléphoniques sont fermées, les numéros dispobles sont faux, obsolètes. Expérience décevante, désagréable, honéreuse

Agence avis valence tgv a recommander pour son accueil sérieux et professionnalisme .

Accueil parfait et agréable. Véhicule très agréable. Franchement rien à redire.

Bravo à l'Equipe de Avis Valence TGV

Choix de véhicule ridicule.., aucune rigueur dans l'entretien et la vérification des véhicules , de véritables escrocs au niveau des tarifs, qui varient de manière totalement imprévisible...a fuir,. ...mise a jour : votre message réponse clientèle a deux balles...vous savez où vous pouvez vous le fourrer !!!!

Véhicule irréprochable récupéré par une mise à disposition de clé au guichet de la gare. Mauvaise suprise au retrait du vehicule, pas de siège bébé malgré 2 confirmations par téléphone au préalable ainsi qu'un enregistrement en ligne. L'agence étant fermée à notre arrivée, nous avons du voyager en attachant notre enfant avec une ceinture inadaptée jusqu'au lendemain :(.

Véhicule prêt à mon arrivée et remise des clés rapide. Remise tout aussi rapide du véhicule au personnel d’accueil. Parfait de A a Z !

Rapidité, efficacité, bon rapport qualité prix

excellent, accueil, prix, véhicule.. à recommander

Le reservoir d'essence n'était pas plein

Très bien reçu a l'agence de ValenceTGV , bon véhicule et merci à Mehdi pour l'accueil. Je recommande.

Voiture chère, pas nettoyée, réservée en urgence.... facture pas envoyée par mail. Personel désagréable au téléphone. Tout est fait pour que l'expérience client soit la plus désagréable possible. Fuyez !!!

voiture en excellent état, personnel accueillant

Accueil rapide, personnels avenants, la location s'est très bien passée, véhicule récent, propre. Je recommande sans problème, je ne suis pas déçu d'avis pour le moment !

Facilité d’accès et réservation très facile avec QuickPass

Attention si vous devez restituer le véhicule en dehors des horaires d'ouverture de l'agence, pensez à prendre une photo de la jauge de carburant ... ce que je n'ai pas fait ! Et bien qu'ayant fait le plein dans la station la plus proche (située à quelques km), un remplissage de 5,5 l m'a été facturé pour un montant de 23,99 € !!!!

Excellente agence, personnel sympathique et bienveillant ! Notre location s'est très bien déroulé. Rapide, efficace tout était parfait !

Agence fermée au moment de récupérer mon véhicule. Sur ma confirmation l'agence fermait à 20h, ma réservation était pour 19h; Mais d'après Avis, j'aurai du vérifier sur le site Avis que ce jour la, l'agence fermait à 18H... Aucune compensation ou excuse d'avis, débrouillez vous et revenez demain !!!

En raison du peu de serviabilité du personnel présent le soir de notre arrivée, nous n’avons pu récupérer la voiture que le lendemain matin. Par la même occasion, nous avons été dans l’obligation de trouver une chambre d’hôtel pour passer la nuit… La « charmante personne » en charge de l’accueil ce soir là n’a pas daigné nous attendre 15 à 20 min après 20:00h Assez lamentable 👎🏻

J'ai réservé un véhicule pour 2 semaines, mais la voiture était toute cabossée avec plus de 70000 km au compteur, avec la plage arrière et le fond du coffre cassé, ainsi que le bouton pour réinitialiser qui était inexistant. A peine la voiture louer que 2 jours après il fallait regonfler les pneus. Déçu car depuis le temps que je passe par Avis je n'avais jamais eu de soucis. Par contre l'accueil top, c'est dommage.

Accueil très sympathique tant au départ qu au retour

Des prix intéressants, des voitures confortables, et un service toujours prévenant, merci, continuez ainsi !

Je recommande cette agence que j'ai utilisé pour la location d'une Hyundai I20. État des lieux initial puis remise des clefs hors horaire d'ouverture. Le dossier a été traité dès le lendemain et j'ai reçu un appel de l'agence pour la finalisation. Très bon service client.

Payez 15 € pour le retour. 10 minutes de retard. J'ai dû mettre la clé dans la boîte aux lettres car il n'y avait pas de personnel !!! Pourrait-il y avoir une pointeuse dans cette boîte aux lettres ou une caméra avec enregistrement du temps ? De l'argent facile et pas trop de choses à redire. Les malins, mais plus d'Avis pour moi !!!

Nous avons été surfacturés, on nous a donné de manière trompeuse une mise à niveau d'un véhicule dont nous ne voulions pas. Nous avons été induits en erreur par des agents qui ne communiquaient pas très bien en anglais et une fois que vous avez signé le contrat, après toute la désinformation, le manque d'information et les informations confuses, c'est terminé, vous avez également terminé ! Ne louez pas chez AVIS à la Gare Valence, ni ailleurs dans le monde.

personnel à l'écoute, force de proposition et très réactif. merci

Ne louez pas auprès de cette entreprise. Nous avons payé d'avance plus de 500 $ pour notre location. Nous avons dû changer de type de voiture. On nous a dit que cela ne coûterait que 14 euros de plus par jour. Nous sommes d'accord. D'une manière ou d'une autre, on nous a facturé 650 $ supplémentaires et lorsque nous avons contesté le fait que ce n'était pas ce qu'on nous avait dit, les agents ont dit en gros que c'était dommage. Nous n'aurions pas payé plus de 1 100 $ pour une location de voiture de 6 jours ! Nous n’avions même pas vraiment besoin de faire ce changement. Les agents nous l'ont vendu car il s'agissait d'un coût supplémentaire très raisonnable. C’est SEULEMENT ce supplément. De toute évidence, c’était du taureau. Et j’ai l’impression qu’ils ont profité de la barrière de la langue en nous offrant une voiture de luxe dont nous n’avions même jamais voulu. Alors méfiez-vous, cette entreprise va vous escroquer.

Je cherche a vous joindre car le train a du retard et je ne pourrais etre a 20h pour recuperer la voiture , est cecque je oeyx recuperer les vles ailleurs ?

Inadmissible !!! Je rends mon vehicule ce jour, et je reçois cet après-midi un mail m’indiquant un éraflure sur le vehicule, éraflure déjà présente lors de la location du véhicule !!! Un débit est en cours sur le compte de mon conjoint d’un montant de 306€ !!! C’est scandaleux, vous êtes des escrocs. Un mail a été fait ce jour a 15h55 avec les preuves de ce que j’avance. Sans nouvelle j’en réfèrerais aux autorités compétentes.

Merci à tous pour le partage de vos commentaires, du coup je ne vais pas louer ici !

Des voleurs. Je rends le véhicule, avec le plein, aucun problème. La dame me dit ne pas avoir besoin de faire le tour du véhicule, que c'est OK pour elle. Je rends les clés. Et 12jours après, on est prélevé de 160e !!! Aucune raison, aucun justificatif, aucune info ! C'est vraiment malhonnête !!

Service rapide et précis, j’ai loué une voiture neuve et très propre.

Très satisfaite

Excellent service à notre ecoute quand nous avons dû revoir notre réservation. Guillaume a été très efficace. Merci!

600 Eur de facturé pour un éclat sur le parebrise !!!! Pas d'autre commentaire !!!!!!

Mauvaise surprise à l'arrivée de notre train à 21h : les clés et le dossier de notre voiture (qui devaient être remis en gare) avaient été oubliés à l'agence (fermée, naturellement) 1h30 d'attente avant qu'un employé (disponible et vivant à côté, une chance) n'arrive. Que se serait-il passé si personne n'avait été disponible ? Aucun mail ou appel d'excuse de la part du responsable d'agence. Assez désagréable expérience. Heureusement Ouicar et Getaroud sont bien implantées à Valence TGV :)

Accueil très moyen, peu attentif et peu professionnel . L'agent AVIS ne nous a pas indiqué de procédure en cas de panne, et nous sommes tombés en panne avec le véhicule loué sans pouvoir joindre l'assitance AVIS

Facilite d’accès, horaires larges, véhicules récents

Très bonne expérience avec Avis Valence TGV. Très bon accueil au départ et a l’arrivée + surclassement sur un véhicule très bien doté

Excellente location avec un rapport qualité prix imbattable

Voiture ne correspondant pas à la demande, à savoir véhicule non automatique, rayé et avec éclats de peinture. Supplément de 7,93 non expliqué, bref très mauvaise expérience. Personnel aimable mais sans latitude pour agir

Du vol pour et simple. Nous avons loué une clio pour le weekend. A réception du véhicule nous prenons des photos. Il y a des coups sur différentes parties du véhicule. Nous rendons la voiture (l agence est fermée c est bien dommage donc nous déposons les clés dans la boîte). Nous reprenons des photos. Quelques heures plus tard nous recevons un mail indiquant que nous allons être prélevé de plus de 600€ car le véhicule est abîmé !! Or les marques étaient déjà présentes à réception du véhicule. Mon mari appelle. On lui parle d un geste commercial..... Geste commercial alors que nous n'y sommes pour rien!!!!! On nous dit que notre dossier est encours de traitement, réponse sous 5 jours. Que nous serons peut être remboursés (parce que oui le débit va avoir lieu). Nous louons régulièrement des véhicules c est la première fois que nous rencontrons ce problème. Je pense que les personnes de l agence n'ont clairement pas fait leur boulot lors de la location précédente et qu'il faut bien trouver de l argent quelque part. Hors de question de se laisser faire par de telles pratiques. Le recommandé est déjà prêt

Location disponible via la SnCf si votre train arrive après la fermeture de l agence : très pratique. Véhicule propre et neuf ... Pour le retour aucune difficulté. Et même un petit geste commercial.

1 étoile, car il n'y a pas de possibilité de mettre Zéro étoile... Agence très véreuse et voleuse... Faites très attention aux véhicules que vous prenez. Faites sortir l'opératrice ou l'opérateur à l'extérieur, sans cela, ils pourront vous facturer, à tort, des réparations sur le véhicule dont vous ne seriez pas l'auteur... Hélas, je sais de quoi je parle… Sans aucun avis, ils m'ont volé purement et simplement 760 euros sur mon compte bancaire. Le courrier d'avis est arrivé une semaine après et en A/R. Ils n'ont même pas téléphoné pour expliquer ou discuter de cette situation, d'ailleurs pour laquelle je n'y suis pour rien… Je loue très fréquemment des voitures et c'est la première fois que je tombe sur des voleurs, des menteurs et des requins. Croyez-moi, ils sont sans scrupule, pourvu qu'ils sauvent leur intérêt... JE DECONSEILLE TRES FORTEMENT CETTE AGENCE et TOUT SON PERSONNEL, une belle bande de voleurs et de menteurs.

A fuir / grosse arnaque/ il donne une voiture cabossée et vous font payé les frais de réparations au retour. Sans factures ! Donc impossible de se faire rembourser par l’assurance/ ils ne font visiblement pas les réparations puisque les voitures sont louées à nouveau cabossées. Heureusement j’avais pris des photos donc une partie des dommages m’ont été retirés. Et bien sûr impossible de contacter l’agence. Heureusement que toutes les agences Avis ne sont pas comme celle de Valence TGV.

Super agence, accueil chaleureux et souriant. Je recommande vivement

A FUIRE pour le 1er réseau de loueur s'est un scandale : refus d'assistance, refus de rembourser les journées durant lesquels nous n'avions pas de véhicule (la panne n'était pas de notre fait), facturation de frais alors qu'il n'ont pas de constat de départ du véhicule, facturation de frais d'essence alors qu'on a fait le plein et qu'ils n'ont pas voulu voir notre ticket d'essence, refus de trouver un véhicule de dépannage dans l'agence la plus proche de chez nous... et quand on les appelle pour les litiges ils trouvent le moyen de nous reprendre 310 euros par erreur sur notre CB... Vous allez maintenant me demander de vous contacter sur réseau sociaux mais vous ne ferez rien car nous venons d'échanger et vous ne faite rien Votre geste commercial est un bon d'achat de 40 euros sur un litige de 600 euros et pensez vous que je vaus relouer chez vous alors que vous avez refusé de mettre en place l'assistance rapidement alors que nous étions en pleine montagne sur une route de nuit en hivers avec 2 bebes de 10 mois

Véhicule qui tombe en panne 1h après la location, 1 journée de discussion pour obtenir un véhicule de remplacement à proximité, 4 appels aux services clients, sans jamais aucun retour, pas de remboursement des jours sans véhicule, facturation de frais d'essence fictifs. On demande l'annulation des frais d'essence et on nous refacture 310 euros de plus. Nullité totale du service client et assistance de bout en bout, je n'ai tout simplement jamais vu çà. Un conseil : Fuyez

Voiture de location validée à 8h alors que l’agence ouvre à 9h!!!! Donc rendez-vous professionnel raté. Des incompétents, j’ai mis une étoile car nous n’avons pas le choix mais sinon j’aurais mis 0.

Bonjour, j'ai pris la voiture de location et ai signalé immédiatement à l'agent qu'il maquait 1/8ème d'essence. J'ai pris en photo la jauge à ce moment là et il m'a dit qu'il le signalerait sur le dossier. J'ai fait tout de même le plein et je viens de recevoir la facture avec non seulement l'essence que j'ai mise pour compléter ce qu'il manquait + l'essence que j'ai consommée et ils me facturent en plus 20 euros pour soit disant avoir fait un complément d'essence. Je suis écoeuré par cette façon de faire. J'ai pris en photo la jauge après que j'ai fait le plein à 5 kms de la gare TGV de Valence, pour avoir une trace.

Bonjour, j'ai été déçu, ils ne tiennent pas leur promesse, pas de multiples de game de voiture.

Merci de ne pas avoir transmis mon dossier à la SNCF malgré mon appel au service de réservation pour prévenir du retard du TGV 6223 du 18/01. Avis Valence vous accueille..... Enfin si vous avez de la chance

Le plein n'etait pas fait à la prise du véhicule Lors de ma réclamation au retour je n'ai pas été pris au sérieux, et recu quelques sourires narquois de la part du personnel. Le personnel me raconta des histoires de jauges non fiables ( peut etre vrai ), mais toujours personne pour prendre ma réclamation.. Aucune formation a la satisfaction du client

Service clients totalement inefficace. Après avoir oublié par inadvertance mon boîtier Coyote dans la voiture de location. Il a été impossible de le récupérer bien que l’agence Valence TGV m’ait confirmé l’avoir retrouvé. Impossible de joindre l’agence par téléphone qui ne réponds jamais pour savoir comment le récupérer. Un total mépris du client. Affligeant !! Pascal

Rapidité des formalités et de la prise de charge de la voiture voiture impeccable

Véhicule très propre, personnel à l'écoute. Par contre réservez au moins une semaine avant votre départ, sinon ce sera plus cher. 80 euros pour ma part, ( réservé le mardi pour le vendredi )

Aucune reconnaissance contradictoire à la prise et à la restitution du véhicule et attribution à postériori de dommages que je n'ai pas commis. A déconseiller.

UPDATE : Après avoir contacté le service client, et non pas l’agence de Valence, j’ai obtenu le remboursement. À fuir, même en passant par vos assurances. Avis fera tout pour vous prélever de l’argent en plus de ce que prend en charge votre assurance. J’ai eu une voiture de prêt chez AVIS via mon assurance voiture après un sinistre et cela pendant 10 jours. Lors de la première semaine j’ai été prélevée de 540€ pour la location alors que l’assurance prend tout en charge. Je dois passer 20 minutes au téléphone avec Avis pour éviter ce prélèvement : ils n’avaient soit disant pas le papier de l’assurance. Ce qui est faux puisque l’assurance avait tout envoyé dans les temps. Je rends la voiture dans les temps, parfaitement à l’heure, et avec le PLEIN complet. Au bout d’une semaine, je vois que je suis prélevée de 22,30€. J’appelle : « vous n’avez pas laissé de justificatif pour le plein, donc on prélève pour ça ». Très bien, ils ne peuvent rien faire pour moi : j’ai fait le plein, la voiture est pleine mais comme il n’y a pas de justificatif (qui d’ailleurs n’a JAMAIS été demandé au moment où nous avons rendu le véhicule) on me prélève de l’argent. Bravo AVIS de vouloir prélever vos clients à tout prix, et de refuser de faire un geste commercial comme d’offrir ces fameux 22,30€ pour le temps passer au téléphone à régler des problèmes qui n’auraient jamais du avoir lieu. Mais bon, maintenant que je vois vos avis sur Google je comprends mieux……

PS: je remercie David de sa réponse de ce jour. Malheureusement je ne suis pas inscrit sur les réseaux sociaux. Toutefois, les divers échanges de mails avec le service client d'Avis et de son service d'assistance, les entretiens téléphoniques et physiques que j'ai eus avec le responsable de l'agence de Valence TGV ne suffisent-ils pas? JE suis moi-même joignable par mail, mais il me semble clair que ce que j'attends, comme je l'ai dit, c'est un remboursement, conformément à ce qui m'a été confirmé à plusieurs reprises. A toute fin utile voici les références: RA 627049301 immatriculation FV529MW Message antérieur: Bonjour, j'attends toujours le remboursement des frais de taxi pour mon rapatriement suite à la panne du véhicule loué au mois de juin 2022. J'ai eu beau contacter plusieurs fois le service clients. celui-ci ne me répond plus.

Très très mauvaise expérience. Dans tous mes avis je ne garde que le meilleur de mes expériences, cette fois ce n'est pas possible. Location d'un véhicule via le site d'achat de billet de train sncf, ce site vous renvoie vers le site AVIS Location véhicule. Je loues donc une voiture de moyenne gamme, je fais le paiement par carte sur le site , jusque-là pas de problème. Nous arrivons dans l'agence après notre voyage en tgv, on nous demande une caution, ce qui est normal, je présente ma carte bancaire pour la caution, on me la refuse au prétexte que les chiffres ne sont pas relief (sic), nous avions également demandé une prolongation d'une semaine de location, idem, refusé au même motif. On me refuse de me délivrer le véhicule si je ne peux pas payer la caution. De fait je me rend à un distributeur bancaire pour retirer la somme de la caution en liquide et nous partons avec le véhicule vers Vals les bains. Afin de poursuivre notre séjour, je reloue par internet le véhicule avec la même carte puisque par le site internet ma carte fonctionne ( allez comprendre). L'agence AVIS la plus proche étant ailleurs qu'à la gare TGV de Valence je prends une location de véhicule dans celle-ci. Je demande à garder ce même véhicule puisque qu'au final on le rendra à la gare de Valence, on me dit que toutefois je dois payer une pénalité car je ne rends pas le véhicule dans la bonne agence, j'ai beau expliquer qu'au final le véhicule rejoindra l'agence initiale peine perdue, soit disant le logiciel est comme ça. A la fin de notre séjour nous rendons le véhicule à Valence TGV, je demande à récupérer ma caution, on me répond que le chèque est partie ??? Comme si on envoie un chèque avant d'avoir vu le véhicule en retour, on se moque de nous mais comme le train n'attend pas on doit partir avec ce que l'on a. Après trois mois d'attente, aucun remboursement de la caution, je téléphone au service après-vente, j'ai un interlocuteur d'une plateforme à l'étranger, mon interlocuteur me dit que je 'ai pas rendu mon véhicule à la bonne agence et que de fait j'ai une pénalité, j'ai beau expliquer encore une fois que la facture finale a été réglée et qu'il s'agit d'un remboursement de la caution, je reçois un virement amputé d'une taxe pour véhicule rendu dans une agence non conforme, quel droit ??? J'ai écrit à la société AVIS qui me répond comprendre mon mécontentement et qui m'offre gentiment un bon de réduction de 50€ pour une prochaine location (dans leurs rêves). Donc au final une grosse arnaque de bout en bout. A fuir absolument.

Voiture impeccable Personnels sympathiques et compétents Service client hyper réactif 2 ème expérience parfaite

Astuce

Rapide, efficace, sympathique.

A fuir!!! Les véhicules annoncés ne sont pas ceux loués. De plus l'agence facture systématiquement un supplément carburant même si le véhicule est ramené avec le plein. A éviter d'urgence, sauf si vous voulez vous faire plumer: 231€ dans mon cas!

On tombe en panne. On cherche une solution. On essaie de contacter AVIS en les trouvant sur Google Maps, mais au bout de 5 mn le robot dit d'aller voir le site web... le tout pour 0.15 Eur par minute au téléphone. Et sur le site web, il ne disent pas ce qui est disponible. Cela ressemble à un Dark UX pattern intentionnel. NB; Il n'y a aucune raison, ni liens pour aller voir sur un autre canal de communication comme les réseaux sociaux. Quand on cherche une solution suite à une panne on attend une réponse immédiate. Le téléphone me semble une très bonne option.

Impossible de recevoir confirmation de ma réservation par email (ai pourtant correctement rempli mon adresse) et pourtant le paiement a bien été effectué. Impossible de parler à un conseiller via les numéros de téléphone disponible sur internet. Très mauvais service client.

Bonjour, Trouvez vous ça normal de perdre 215€ car je n’ai pas pu laisser une caution lors de la récupération du véhicule que je devais louer !!! Et on me répond au service client que j’ai dépassé l’heure de réservation et que l’on ne pourra pas me rembourser. C’est inadmissible de n’avoir aucune solution à m’apporter. Même pas me proposer un avoir utilisable ultérieurement. Et comme on est samedi les banques sont fermées et je ne peux même pas contacter mon conseiller. Je pensais en faisant appelle à vous pour ma location que vous étiez une entreprise honnête et fiable. Je suis extrêmement déçue et je ne vous ferez certainement pas de la pub. Hertz Sixt Europcar vous avez gagné une nouvelle cliente

Un vrai scandale ! Je n'ai pas pu prendre ma voiture de location parce que ma cb utilisée pour la réservation était bloquée concernant les paiements en ligne ( cb hackée 2 jours auparavant). Pourtant ma cb fonctionnait sur les TPE. (j’ai pu prendre une voiture de location dans l’agence à côté sans problème !) Et parce que je n'ai pu payer le dépôt de garantie, Avis m’a débité l'intégralité de la location de voiture!! L'agence de Valence m'a dit qu'elle ferait le nécessaire pour me rembourser et un mois plus tard rien du tout! On passe des heures en ligne pour avoir un interlocuteur, surfacturé évidemment , et aucune négociation possible; L' intégralité du montant de la location m'a été débité, sans facture! De vrais arnaqueurs !!

Mauvaise expérience avec cette agence, Sur le site nous réservons un Peugeot 2008 Au final on nous donne une dacia c est pas du tout la même chose il me semble. Deuxièmement un souci familial fait que nous devons écourter notre séjour d une journée donc nous rendons le véhicule avec un jour d avance une fois encore on nous dit on peut rien faire c est perdu !!! En résumé rien de très commercial dans la relation client

Rien à dire sur l'accueil, sur les gens qui sont devant le comptoir ils sont super agréables si j'avais une note à leur mettre ce serait 10 sur 10, par contre que l'on nous laisse un dimanche soir avec un enfant en bas âge sans voiture alors que nous avions réservé ce n'est pas acceptable, il n'y a pas de pilote dans l'avion, et dans ce cadre là une note négative serait la meilleure, un conseil renseignez-vous bien avant de choisir ce loueur car la direction nationale et la direction régionale n'assume pas, et regardez bien vos factures car il vous facture une journée supplémentaire que vous n'avez pas effectué et il vous fobt perdre du temps. J Aucune réactivité aucun humanisme les directions de cette boîte sont molles. La SNCF s'il vous plaît ne travailler plus avec avis. Jc

Je ne recommande pas Avis. Ce n’est sans doute pas propre à cette agence en particulier mais : Très peu de choix dans les véhicules. Véhicule récupéré sans lave glace Véhicule mal équipé (climatisation à l’ancienne pas de choix de température. Service client INJOIGNABLE en PERMANENCE !! (Nos agents sont occupés merci de ne pas quitter … ) une dizaine de tentative de plus de 10 minutes : 0,15 Cts la minutes ça revient à 15 euros pour n’avoir toujours eu personne … bref c’était pour un véhicule de remplacement professionnel suite à un accident mais force est de constater qu’Avis n’est pas pro … Puis pour finir j’ai rendu le véhicule vers 7h30 donc remis la clé dans la boîte prévue à cet effet et depuis silence radio … même pas un mail ou un sms de confirmation comme quoi ils ont bien réceptionné le véhicule !! Je rédige cet avis pendant que je patiente encore pour avoir un agent !!!! Très très déçu !!!!

Malgré le temps d’attente, et un accueil mitigé où l’agent n’a cessé de tenter de me vendre des produits, l’accueil et l’aide ont été parfaits (bouteilles d’eau, amabilité, aide)

Service exécrable, personnel très peu accueillant, en ne parlons pas du service au téléphone qui est inexistant (10 appels en attendant en moyenne 10 minutes a chaque fois et aucune réponse) de plus on vous soumet l’assurance à 30€ pour la durée de la location qui en fait est une assurance a 30€ par jour pour éviter 1400€ de franchise en cas d’accident non responsable, crevaison et vol ou bris de glace. Bref pas très professionnel !

Nous sommes passés par Avis pour louer une voiture pour le week-end prolongé fin mai. Nous sommes arrivés par le train, l’agence était noire de monde. Nous avions demandé 2 sièges auto (qui n’étaient pas disponible), Soulayman (désolée si l’orthographe n’est pas bonne) nous a pris en charge et a été d’une très grande efficacité, d’un professionnalisme et d’une sympathie ce qui rare de nos jours, il nous a même proposé de l’eau quand nous sommes arrivés à l’agence. J’enlève quand même une étoile à cause de la personne de l’accueil qui n’arrêtait pas d’insister pour nous faire payer plus…

Alors que le véhicule était pris en charge par l'assistance, il m'a été facturé 1 journée supplémentaire sans justificatif (je n'ai pas de facture), et malgré les infos fournies par l'assistance, je n'ai toujours pas été remboursé Par contre le discours est toujours le même je relance le service, ça va arriver, etc J'aimerais bien que le service en question soit aussi prompt à rembourser qu'à prélever. Surtout sans facture.

Attention, cette agence facture des frais de nettoyage supplémentaires totalement injustifiés, et le service client fait le mort quand on les contacte à ce sujet (mail envoyé il y a un mois et toujours pas de réponse). Prenez des photos de votre véhicule sous toutes les coutures à l'aller et au retour et évitez de le retourner lors des heures de fermeture de l'agence: ils n'ont pas assez de place sur leur parking. Evitez également de louer des chaînes à neige: on vous donnera des chaussettes à neige premier prix facturées 80€ la semaine alors qu'elles coûtent 30€ en magasin.

Une honte, un gobelet et un ticket de caisse dans la voiture on vous facture 100€ de frais de nettoyage, c est une honte. Vous volez les gens. C est une honte. Je vous ne laisserai pas faire, une conseillère vous contact et vous annonce qu on vous facture 100€ de nettoyage je vois que je suis pas le seul dans cet abus !!!! Je vais remontez tout ça au siège. Je suis client avis PREFFERED je n ai jamais eu aucun problème je loue toute les semaines une voiture chez avis !! C est une honte !!!! Une conseillère désagréable qui vous facture 100€ mais vous vous prenez pour qui !! ???? Je vais vraiment pas en rester là! J ai le numéro de votre responsable qu il assume et qu il décroche ! Une honte !!! A vomir

La prestation s'est passée parfaitement, au de là de mes espérances. Merci Avis

Contactée par mon assurance, l'équipe Avis a tout mis en oeuvre pour que je puisse prendre possession du véhicule avec rapidité. Le véhicule loué correspondait en tout point à mes attentes tant au point de vue du confort que de la sécurité.

Très bon accueil, voiture très propre et en très bon état. A recommander.

Organisation très bonne.

a la prise en charge du véhicule aucun agent ne fait le tour de la voiture avec moi , on me dit juste qu'elle est en parfait état,au retour je rends la voiture sur le parking, toujours personne pour me recevoir et je reçois une facture de 260 euro pour remise en état pour des égratignures sur le pare choc qui devaient être déjà là avant! Ne jamais faire confiance ! Merci Avis

Au delà du service qui est juste parfait, l'accueil et la gentillesse des personnes de l'agence vaut largement la recommandation

Après location d'une voiture pendant une semaine début novembre, rendue dans un état propre (ce n'est pas la première fois que je loue chez avis Valence), surprise en découvrant ma facture: retenue de 36 € pour nettoyage. Irritation. Réclamation. Ma réclamation est d'abord restée sans réponse. Puis une réponse standard non justifiée. Mais fin janvier, après enquête, le service clientèle avis reconnaît n'avoir pas d'éléments justifiant cette retenue et a procédé au remboursement des 36 €. Merci au service clientèle, qui a su rattraper la situation.

Tout d'abord j'avais commandé une catégorie D type 3008 et je n'ai pas eu ce type de véhicule mais un DACIA LODGI qui n'a rien à voir au niveau confort avec un 3008. Véhicule mal insonorisé. Mais le pire de tout ca c'est qu'il n'y avait pas de coffre ni de plage arrière. J'ai dû mettre mes affaires sur la banquette arrière. Mes affaires étaient visibles à cause d'Avis. On m'a cassé la vitre arrière et volé toute mes affaires. Location prise à la gare de Valence TGV

Tout est simple rapide et efficace !

Mauvaise expérience. La location s'est bien passée jusqu'à ce que je sois prélevé de 114 € alors que j'avais déjà payé via le site de la SNCF. Il s'agit d' une erreur informatique selon l agence. Soit, mais heureusement que je surveille. Après l'avoir signalé, j'ai obtenu un mail pour confirmer cette version après négociations car normalement ça ne se fait pas... c'était le 26 septembre 2021. Depuis pas de nouvelles, pas possible d'avoir un échange avec un responsable ni de numéro de dossier. La seule consigne c'est d'attendre quelques semaines avant d'être remboursé sans document attestant au moins que mon cas est traité. Nous sommes le 22 Novembre et toujours rien, j'espère transmettre ici une bonne nouvelle prochainement. Bonne journée

Agence à fuir… Ce we nous avons loué avec des amis une voiture au départ de Valence TGV. Nous avons eu un souci mécanique dans le we : la pédale d’embrayage ne se relevait plus. Il a été nécessaire de remorquer la voiture, de la déposer dans un garage et ensuite de retourner dans l’agence de Valence pour récupérer ensuite une nouvelle voiture. Nous avons eu le garage partenaire depuis qui nous a confirmé que la panne n’était pas de notre responsabilité. Cependant, nous avons reçu hier, une facture de 2071,37€ anticipant une éventuelle franchise (1900€) + frais de location. Il va sans dire d’une part qu’un prélèvement de ce montant sans avis est tout simplement scandaleux, d’autant plus qu’il est effectué sans même avoir pris le temps d’échanger avec le garage pour comprendre l’origine de la panne. Nous avons tenté de contacter par téléphone le service client, qui est bien sûr injoignable. Nous avons également envoyé un mail, auquel nous n’avons eu qu’une simple réponse nous indiquant que les 2000€ allaient bien être prélevés, mais sans plus d’explication…

Très bon accueil personnel agréable et à l écoute. Véhicule impeccable

A fuir, je suis choqué du manque d’information que nous avons eu au départ au finale en rendant la voiture on a eu énormément de frais et si on pose pas les questions du hors taxe, avec, faire les calculs plus les frais de gestion. Svp 83 euro pour une barre d’essence c’était pas un camion hein c’était une juke alors que si nous avions été bien informée ce ne serais pas arrivé. Au total on paye une journée de location juste en frais. C’est du vol clairement. J’ai pas les mots.

Même si nous avions 3 cartes de crédit en état de marche, elles ne nous ont pas aidé avec une réservation confirmée. Ainsi, lorsque nos vacances ont commencé, nous n'avions aucun moyen de transport. Bon départ. Aucun service du tout. Donnerait 0 zéro étoile si possible.

J'ai régulièrement affaire à cette agence, et la constance fait partie de leurs qualités. Personnel avenant et accueil parfait, véhicule conforme à la demande, retour aisé. Rien à dire.

Agence Avis Gare TGV = 5 étoiles Service client = 0 étoiles A l'agence, le personnel est sympathique et disponible pour expliquer les coordonnées et les requêtes des clients. La seule raison pour laquelle je ne lui ai pas donné 5 étoiles était à cause du service client, j'ai appelé le service client deux fois parce que je n'arrivais pas à obtenir la facture de location, chaque fois que je commençais à parler, les gens à l'autre bout du fil ne me laissaient pas terminer. parler et ils ont commencé à me dire de lire les informations contenues dans le contrat, plusieurs fois je leur ai demandé de me laisser finir de parler, ils ont commencé à dire que j'étais impoli et ont raccroché. J'ai dû me rendre à l'agence pour poser ma question et en 5 minutes la dame m'a expliqué tous mes doutes.

Merci beaucoup à l'équipe d'Avis, accueil très souriant et serviable. J'ai eu un problème avec des pièces à fournir et ils ont été vraiment sympa et a l'écoute ! Je recommande !!

Très bonne agence ! Une équipe disponible et souriante, j'ai eut un surclassement. Un responsable d'agence au top ! Je recommande !

Je ne recommande pas cette agence de location! Nous avons payés un supplément qui n'était pas compté lors du devis. Ils nous ont pris de court lors de la remise des clés. De plus nous avons pas eu la voiture que nous avions réservé : le confort du véhicule reste à revoir.

Mauvais véhicule et incompréhension dans la facturation

Personnel agréable et convivial.

Merci +++ AVIS pour votre engagement auprès des soignants pendant cette période inédite avec votre proposition de location de véhicule à un coût dérisoire !

Un bâtiment soigné et convivial avec un personnel serviable. Parlez bien anglais et travaillez bien avec l'ANWB Pays-Bas

Contrat 651782331 - Location du 08/12/2019 à Aéroport Lyon St Ex Voiture rendue le lendemain dans cette agence : Km du compteur de la voiture soit 883 km facturés au lieu de la distance parcourue 125 km. Appelée dès le 10/12, l'agence reconnait son erreur et m'assure qu'elle va la traiter. Le responsable devait me rappeler. J'attends toujours. Injoignable au téléphone, j'ai contacter le service client qui a ouvert un dossier 31439410 et me donne comme délai de traitement 10 jours. A chaque que je l'appelle, ce service me donne 10 jours de délais. Il m'ont facturé le 10/12/2019 et le 10/01/2020, toujours pas réglé. je dois relancer, à coup de 15 centimes d'euros, l'appel pour discuter avec un SVI. Orientation client : 0

un vrai service personnalisé, qui comprend les problèmes des voyageurs SNCF

Tres bon accueil, personnel agréable , véhicules neufs et propres, seul bémol le parking un peu serré

Accueil froid : voiture rayée et non adaptée au besoins ; non respect des demandes et surfacturation du GPS . Pas de choix de véhicule A éviter surtout que le choix des loueurs est important dans cette gare Oh secours fuyez cette agence

Excellent service. Très très bon accueil. Personnel très professionnel et très efficace. Très satisfaite par ma location de voiture dans cette agence Avis/Budget, je la recommande vivement.

Voiture pas prête pour 6 voyageurs, après 10 km l'ordinateur de bord demande l'ajout de produit adiblue.... service plus que moyen pour un coût exorbitant. A fuir.

Il y a eu un raté sur la réservation. L'agence ne propose aucune solution, si tant est que l'agent ait écouté votre problème. Je suis repartie a pied sans avoir compris où et comment mon dossier était perdu - incomplet.

Aucun soucis

Agence de location de voiture de valence tgv

Certainement pas lié à cette agence mais Avis ne m'a pas donné satisfaction a deux reprises. La catégorie réservée sur internet n'était pas disponible, la catégorie supérieure non plus, nous avons eu un catégorie de voiture inférieure ce qui ne nous a pas arrangé avec nos valises. La voiture sentait la cigarette, dégoûtant, et le voyant de la révision/maintenance s'est allumé 20 kilomètres après être parti de l'agence. Je trouve ça inacceptable de la part d'un groupe avec autant d'année d'expérience. Est ce général pour toutes les compagnies de location de voiture? Peut être mais je n'ai jamais eu ces problèmes avec Hertz ou Budget.

Excellent service mais depuis août 2018, des tarifs 2 à 3 fois plus élevés que ses concurrents : 140 euros mini pour un WE de 2 jours en janvier...(pour une 208 essence) : très exagéré, suicidaire, et peu soucieux de sa clientèle fidèle.... client régulier depuis 4 ans, je vais voir ailleurs

Peux toujours mieux faire mai très agréable rapides et très efficace

Personnel accueillant, aucun souci pour la réservation. Voiture nickel, prix un peu élevé.

Tres service Bon choix de véhicule Merci avis

L'agence a refusé de nous donner la voiture pour un permis légèrement abimé laissant un de nos salariés sans voiture pour se rendre en clientèle. Après ceci ils refusent de faire le remboursement de la réservation, pratique commercial à la limite du vol.

1 étoile car impossible d'en mettre moins. Service client inexistant. Service d'assistance inexistant. Je devais récupérer ma voiture le dimanche soir à 21h, les clefs n'avaient pas été transmise à l'accueil de la gare. Aucune information et livré à soi même. Service lamentable. A déconseiller fortement.

Service rapide et efficace avec le sourire. Véhicule nickel.

Agence de location située de l'autre côté de la partie gare routière de la gare de Valence. Difficile et quasi impossible à trouver sans demander car aucun fléchage (ou alors très discret) en gare ni aux abords. Accueil du personnel inexistant (pas de guichet spécifique) pour les clients ayant souscrit à l'offre Preffered nous donnant droit à une réception de véhicule en moins de 5 minutes et aux formalités simplifiées (parfaitement appliqué par ailleurs dans d'autres agences du groupe...). Personnel très peu souriant, et par deux fois ayant remis un état des lieux d'entrée non conforme (présence de rayures notamment) à la réalité. En revanche, eux font un état des lieux du véhicule et contrôle du ticket d'essence ! (jamais vu jusqu'alors chez Avis en ce qui me concerne...). Et comme souvent par contre pour ce groupe, ajout d'options couteuses et non réservées (assurance, carburant...) qu'il faut explicitement refuser à la remise du contrat sous peine de se les voir facturer... Assez mauvaise impression pour cette agence.