Hertz Location De Voitures - Paris Orly Airport Agence de location de voitures

Une Honte ! J'ai loué une voiture un week end, je l'ai rendue sans encombre... tout s'est bien passé, et j'ai reçu 10 jours apres une facture venue d'espagne d'un soit disant dommage pour un montant de 362e prévelé sur mon compte ! j'ai appelé, j'ai écrit à [email protected] : aucun retour... je ne sais pas comment faire pour me faire rembourser ! Ne louez jamais chez lui What a Shame ! i rent a car for a week end, everything was fine, i let the car on sunday and after 10 days, i received a bill with a punishment of 362e : i tried to phone, to write to [email protected] : but no answer... please go away from them

Je remercie particulièrement la demoiselle nommée Aurélie pour son service professionnel. Promis = Fait 🙂👌

Après un désaccord lors de la restitution de mon véhicule concernant des dégradations légères sur une jante, Didier le responsable de l'agence PARIS-ORLY m'a contacté par téléphone pour m'informer que ma réclamation légitime avait été entendue et la franchise venait de m'être remboursée. Merci pour votre compréhension.

On est agréablement surpris de voir une équipe jeune, dynamique et réactive qui vous prend en charge dans les moindres détails. Hertz Orly 1 offre un véritable service de location en proposant un large choix de véhicules automatiques ce qui représente vrai plus après un vol long courrier. Les avis 1 étoile n'ont pas leur place, l'accueil y est professionnel vous pouvez y aller les yeux fermés. Ils sauront vous conseiller l'option la meilleure pour un maximum de tranquillité. Merci à Didier et au reste de l'équipe.

Un GRAND merci à Aurelie, vraiment heureusement qu elle est là pour donner une bonne image de la société. Très souriante, vraiment adorable.

Aucune tolérance ni geste du manager malgré les blocus des agriculteurs. J'ai loué pour un week-end une Tesla pour 600km de location, au retour au lieu de 2h40 de trajet je suis ralenti à 12h de trajet. J'ai prévenu l'assistance qui m'a dit ne vous inquiétez pas, c'est exceptionnel vu le contexte et il n'y aura pas de surfacturation. Je passe 1h30 à Paris pour charger la voiture et la leur rendre opérationnelle le matin. Mes efforts pour rendre la voiture chargée et prête à partir après plus de 12h de trajet m'ont coûté une journée de location de plus. En droit ça s'appelle la force majeure, ce n'est donc pas normal. Je vais donc poser une réclamation commerciale d'abord et monter le point vers le médiateur / service consommateurs. On verra pour la suite.

Excellent accueil de la part de l'équipe de Hertz Orly. Accueil personalisé et humain, professionalisme et qualité des explications. Un grand merci à Aurélie et à son Airport Manager !

Top aucun soucis tres pro

Je déconseille vivement Lisez attentivement tous les avis

Je ramène le véhicule avec une rayure légère sur la jante. Je ne conteste pas et je demande le coût de facturation. 92€. Ok je signe. Puis je reçois la facture. 92€ + 50€ de frais de dossier. Honteux.

Quand on a signé le contrat à l'arrivée, la dame à l'accueil me confirme que je n'ai pas les les assurances de base, or qu'en fait je les ai. En plus elle n'a pas vérifié le kilométrage et l'autonomie de la voiture (sur le contrat le kilométrage était de 7 km de moins), elle ne vient même pas avec nous pour qu'on prenne la voiture, elle nous laisse la chercher dans le parking. La voiture qu'on a demandé était pour 3 bagages, la réalité était que dans la voiture on ne pouvait mettre que 2 valises max. Avec les clés de la voiture, il y avait un badge Hertz qui tient à peine avec les autres clés, quand je l'ai mit dans la voiture il se détache. Finalement le jour de retour, le monsieur vérifie tout. Il ne sait pas à combien d'autonomie j'étais et il me facture quand même. Il me facture le badge, même quand je lui explique pour le badge était déjà à peine collé, il me répond que ce n'est pas son problème. Sevice client zéro, je ne reviens jamais.

Passez votre chemin… bannissez cette agence HERTZ ORLY ! Ils profitent des faibles assurances souscrites par les particuliers. Les états des lieux à l’enlèvement du véhicule sont plus que négligés… oubliS… difficultés pour vérification du véhicule à réception. Tout est fait pour vous facturer une remise en état de tout ce qui est possible pour eux, tous leurs oublis… ou les votres… et c’est là le souci ! En revanche au retour, soyez sûrs qu’ils ne vous louperons pas !!! À cette étape, vous serez accompagnés, contrairement à l’enlèvement… Le manège est bien rodé ! #HertzParisOrly Voilà une belle manière d’augmenter vos chiffres et vos marges… Sont-ce les objectifs annuels de vos employés ? Ou des réparations sur les mouvements de véhicules entre les retours, station carburants, nettoyages et parcages pour le prêt à partir ? En tous cas, vos abus cassent clairement la pérennité de la relation client, du moins sur cette agence ! #50millionsdeconsommateurs #ÇapeutvousarriverRTL @JulienCourbet #Arnaque

Accueil médiocre, une employée de caisse pas accueillante, on a l'impression de déranger. OK on n'avait pas la bonne carte mais ce n'est pas une raison de traiter les gens ainsi. Accueil vraiment négatif, quand on ne sait pas forcément comment ça fonctionne un minium de politesse n'est pas de trop. Je déconseille Hertz Orly, allez dans d'autres agences. Une agence qui donne envie de s'y rendre contrairement à eux. L'accueil des clients est primordial encore plus à Orly où les gens ont fait plusieurs heures de vol. Vraiment décue.

Bon accueil Service top

Du vol . Vous venez de l'étranger, Vous réservez une location, malheureusement vous oubliez votre permis a l'étranger chose qui peut arriver. La personne qui t'accompagne à le permis, il propose de faire l'échange de conducteur réponse non car c'est nominatifs. Donc la résa perdu . Une certaine Sabrina en bonne arnaqueuse comme tout l'équipe propose de refaire une location 650 euro pour 4 jours . Au finale elle me dit que pleins de défauts apparaissent sur les jantes, encore une connerie de plus pour faire marcher les assurances et s'en mettre plein les poche. Vu les commentaires rien ne m'étonne finalement. Il faut lire les avis avant. Bravo Hertz

dommage on ne peut pas mettre 0 étoiles pour la politique du groupe, on vous facture 20 euros de frais pour vous dénoncer pour un p.v , alors que cela prend 2 minutes sur le site internet. je ne dis pas bravo mais un groupe d'escroc ça oui. un conseil fuyez pour louer votre véhicule chez un autre loueur.

Site internet abominable, reservation faite, prelevement de 460 Euros fait sur mon compte et pas de reservation et impossible d'avoir du support. Une catastrophe, plus jamais Hertz

Je ne mets rien, car je serais méchant.

J'ai loué une Fiat 500 le 25 septembre. J'ai fait 71 km (constaté par Hertz) j'ai fait le plein 6litres d'essence (quitance en main) sur l'A56 avant de revenir sur ORLY. Hertz me facture 5,3 litres de complément d'essence. Conclusion : une FIAT 500 chez Hertz consomme 11,3 Litres d'essence pour effectuer 71 km soit 16 Litres au 100 km, ce qui est IMPOSSIBLE et démontre une manoeuvre délictuelle de la part de cette entreprise. Il semblerait que je ne sois pas le seul dans ce cas, et que ce genre de pratique manifestement délictuelle soit courante chez HERTZ Je loue réguliérement des voitures, je ne mettrai plus les pieds chez eux.

A ÉVITER !!!!!!!Jamais vu un service pareil 1- on arrive à l’aéroport personne au premier kiosque juste une pancarte 2- on avais une réservation pour un prix très raisonnable (je me Suis fais voler mon permis pendant mes vacances) mais j’avais un permis international ou c’est écris qu’on a le Droit de conduire En France et avec lequel j’avais leur en Espagne 1 Semaine auparavant sans problème L’agente ne veux même pas entendre mon histoire et me dis non vous devez annuler et payer une nouvelle réservation apparement hertz est là seul compagnie mondial qui accepte pas Les permis INTERNATIONAUX Bref je paye des frais d’annulation Plus la nouvelle réservation qui est plus cher j’ai pris un Peugeot 2008(SUV) on me donne une opel corsseland ancienne est sale (ils ont même pas pris le temps de la laver surtout avec l’histoire des puces à Paris ) l’âgente me dis avec arrogance c’est la catégorie de véhicule que vous avez pris Ayant un enfants en bas âges et perdus 2H laba je décide de partir A ÉVITER

Ils ont facturés un jour en plus et personne ne répond au telephone, malgré que les appels soit 18 centimes la minute

Prise en charge rapide, disponibilité. Bonne expérience pour moi.

Je me suis fait arnaquer... une rayure quasi invisible que je n'avais pas démasquée sur la carrosserie... et bien là ils sont très forts quand on rend le véhicule (à se demander s'ils ne la facturent pas à chaque client). Et là, aucun recours... de toute façon vous avez une assurance avec votre carte qu'il me dit le gars. Mais bon, je reprends au début...En gros, RDV dans le hall d'accueil de l'aérogare 1 et un panneau sur le comptoir qui indique qu'il faut aller direct au garage... et oui, c'est là que tout se passe avec leurs bureaux en fait. Ils auraient déjà pu nous épargner ce détour. Ensuite, 30 minutes d'attente pour récupérer la voiture (certains diront que c'est peut être rapide...) Et on passe aux signatures faites le tour du véhicule et s'il y a des dégâts, vous les prenez en photo et vous le signalez au retour. Et voilà comment se faire avoir! Adieu Hertz!

Bonjour, Je m'appelle Eva Navarro et j'ai un problème avec le remboursement de la caution que j'ai faite lors de la location d'une voiture et je vous demande de le résoudre. Il y a 2 mois, fin juin, j'ai loué une voiture chez Hertz Paris-Orly pour quelques jours. J'ai pris l'assurance Plus, d'environ 100€ pour m'assurer que nous étions bien couverts en cas d'incidents, et j'ai payé la caution de 550€. Il n'y a eu aucun problème pendant le voyage et j'ai rendu le véhicule le 2 juillet de façon tout à fait systématique au même centre où nous sommes allés le chercher quelques jours plus tôt. J'ai demandé au garçon si tout allait bien et il m'a dit oui, qu'il n'y avait aucun défaut et que le réservoir était plein comme demandé et que je serais remboursé en totalité dans 3 à 10 jours. Je n'ai reçu aucun e-mail contenant une copie du rapport établi par le garçon à l'époque, mais je crois comprendre que vous devez avoir accès à ce rapport en interne. A ce jour, 8 septembre, je n'ai toujours pas été remboursé, mais les 99,98€ de l'assurance m'ont été versés à temps. C'est-à-dire, je n'ai pas à rembourser environ 450€ (caution-assurance), mais les 550€ car il serait facturé 2 fois l'assurance. Il y a quelques semaines, j'ai contacté le service à la clientèle et ils m'ont dit d'attendre 7-10 jours (j'attends depuis 2 mois) et si ce délai s'est écoulé, d'aller à la banque. Je suis allé à ma banque et je leur ai expliqué ce qui s'était passé. Je leur ai dit que j'avais reçu une notification sur l'appli de la banque avec le montant retenu de la caution, 550€, et qu'au bout de quelques semaines cette notification avait disparu, mais que l'argent ne m'avait pas été remboursé. La banque m'a dit que l'argent retenu, au lieu de le libérer en ma faveur, c'est-à-dire de me le rendre, ils l'ont transféré à eux. Allez, ils l'ont gardé. On m'a alors demandé de déposer une plainte pour escroquerie, car vous avez dépassé le délai maximal qui vous était imparti pour effectuer ce remboursement et de vous apporter les documents nécessaires pour prendre des mesures à partir de là. On m'a envoyé environ 3-4 mails de Hertz me disant la même chose et sans rien apporter, que je dois attendre 7-10 jours et aller à la banque, il semble qu'ils ne lisent aucune des réponses que je leur ai envoyé, même en leur disant la même chose, que de la banque me demande de signaler, mais rien, la réponse est dès le premier instant même que je dois attendre 7-10 jours et aller à la banque. Attaché captures ci-dessous C'est alors qu'avant de porter plainte, j'ai décidé de contacter le bureau où j'ai effectué l'opération . Merci beaucoup pour votre temps et j'espère que vous pourrez m'aider à résoudre ça le plus vite possible sans avoir à impliquer la police. Un salut,

Personnel très agréable, souriant et compétent en tous points à l’agence d’Orly, nous les remercions et les félicitions pour cela. Voiture louée non en adéquation avec le véhicule demandé, c’est dommage. Caution retirée du compte le jour de la location, véhicule restitué sans dommage mais caution toujours pas libérée à J+3 de la restitution soit 2000€ indisponibles. Personne ne répond par téléphone ou tchat, une HONTE, un SCANDALE !

1 étoile ce n'est pas pour Hertz CDG mais Hertz en général. La voiture était très bien mais, - elle était fournie sans liquide lave glace ce qui a rendu un trajet très dangereux et j'ai du en mettre moi-même, - il n'y avait pas d'adapteur 220v pour pouvoir la recharger à la maison ce qui a entrainé un surcoût non négligeable vu le prix de l'essence, - pour tous ces désagréments, je n'ai jamais réussi à rentrer en contact avec le service clientèle (ni pendant, ni après la période de location)

Dernière location chez hertz.. On nous donne la voiture avec 7/8eme du plein en nous disant que nous serions remboursés si nous mettions plus en la rendant. Voiture Citroen C3, un veau a la limite du dangereux pour doubler sur autoroute mais soit nous avions pris le « bas de gamme »… On la rend avec le plein, nous demandons a juste titre le remboursement de la différence reponse: « on vous offre un bon sur la prochaine location de 10€ » C est absolument pas ce qui avait ete convenu au départ, pour nous dissuader du remboursement on nous dit : « la voiture ne vous a pas été donné sale, on va vous facturer le nettoyage » Par sale on entend: sol de la voiture un peu salît par la pluie et notre sejour en foret de fontainebleau. Comme pas de tapis de sol en effet nous la rendons « sale » mais vidé des papiers ou autres détritus qu on peut avoir dans une voiture pendant un sejour de 24h… Jamais j ai entendu qu il fallait rendre une voiture brillante et flambant neuve… Bref derniere location chez hertz

Après une loc, le mois suivant hertz me préleve 400€ soit disant pour l assurance. Encore le mois suivant 15 € et ensuite 44 €. Bref une location de plus de 1800 € pour 3 semaines

Des personnels très disponibles , souriants et humains . Merci pour la découverte du monde en Tesla

Nous avons été très bien recu par Habby grâce à qui nous avons obtenu le véhicule que nous voulions. Merci pour votre gentillesse et votre efficacité malgrés l'incompétence de mon assistance, je recommande cette agence et plus particulièrement Habby

Comme je dis toujours, il faut vivre sa propre expérience, la mienne était Top. merci Didier pour ton accueil et tes conseils. Isefe.

Je réitère mon commentaire sur l’agence de CDG où j’ai récupéré la voiture que je viens de rendre ici, agence pas compréhensive, pas arrangeant, pas tolérante, rajoute le maximum de frais dont l’appellation n’est pas claire, ils font tout pour vous plumer c’est un fait D’autres agence aux couleurs vertes sont bien plus humaines, plus fiables que et donc à privilégier

1h d'attente pour récupérer le véhicule pré louer sur internet Véhicule sale et abîmé

Hertz Orly à fuir Récupération du vehicule au départ à l'heure prévu : 2 employés visiblement débordés par 6 locations à servir (des étrangers pour la plupart) beaucoup d'attente - enfin arrive mon tour - on me demandé d'aller chercher la voiture car la personne qui me sert ne sait pas trop ou elle est - je ne la trouve pas (le bureau est noir de monde) -finalement l'employé la retrouve. Je fais le tour de la voiture je remarque une grosse rayure aile arrière droite que je prends en photo .... Retour le dimanche 18 - une seule personne au bureau (bien évidemment occupée) qui prend juste - les clés et j'insiste pour lui montrer le justificatif carburant .... Je suis pressé j'ai un avion à prendre ... normal pour l'aéroport d'Orly Je passe les contrôles de sécurité, je reçois un email d'Hertz qui me facture un dommage préexistant correspondant à la rayure - j'essaye de les joindre : impossible évidemment Mes réclamations écrites n'aboutissent pas et on m'écrit que l'état de la voiture ma été fourni avant : certes mais sur celui ci figure deux rayures que je n'avais pas vu au départ et le dommage que j'ai pris en photo avant n'y figure pas .... étrange Je vous laisse juge Photo à disposition

le 5 juin dernier, nous sommes arrivés en retard à l'aéroport d'Edimbourg et notre véhicule avait été loué à d'autre personnes. Ce retard est dû au fait que nous n'avons pas pu débarquer de notre avion et que nous sommes restés coincés dedans pendant 45 minutes (manque de personnel a l'aéroport d'Edimbourg) ce qui a causé notre arrivée tardive à l'agence de loc. OK, on comprend. Mais le pire c'est que nous avons été débité des 10 jours de location pour ce véhicule que nous n'avons jamais eu !!!!! Nous demandons le remboursement mais ils refusent et nous renvoient vers Cartrawler (prestataire de service de la Cie Transavia). Comment faire pour ce faire rembourser ??

Nous avions loué une voiture chez Hertz, étant âgé de 24 ans, nous avons été traité avec mépris et arrogance par les « responsable » de Hertz Orly. Nous avons été invités a payé des frais supplémentaire d’assurance incompréhensible de la part du loueur qui ne sait pas expliquer de façon claire et distincte. Ayant eu un problème avec ma carte bancaire, il n’ont pas accepté mon autre carte, ma copine a dû prendre sa carte en caution nous avons dû payer des suppléments toujours et encore. De plus lors du retour, alors que le « responsable » de l’aller nous dit qu’il fait grâce de la surtaxe jeune conducteur. On nous indique que la caution a servis à payer les frais supplémentaire de fin de location et que la taxe jeune conducteur s’applique et que nous n’avions aucune autre possibilité de paiement. Encore une fois un comportement indigne d’un responsable de considérer ainsi les clients même si ces derniers sont jeunes. C’est inacceptable de la part de Hertz et d’un groupe comme cela et de ce comporter ainsi. Une gigantesque escroquerie. Si vous décidez de louer une voiture, un conseil ! Passez votre chemin.

Je déconseille FORTEMENT herz Orly. Agent pas du tout arrangeant. Alors que nous avons eu un problème de carte, et que nous devions utiliser une autre carte, il nous a été répondu « c’est la procédure vous ne pouvez pas louer le véhicule » alors que nous avions déjà payer en ligne. Agent condescendant certainement de par notre jeune âge. Un sourire narquois et suspicieux inacceptable. AU RETOUR : nous avons dû payer en plus des frais de deuxième conducteur + frais de jeune conducteur et assurance du véhicule supplémentaire non indiqué sur leur site web ! Sachant que les frais de jeune conducteur étaient préalablement offert par AIR CORSICA ! Soit + de 300€ non annoncé ! DES VOLEURS ! Une HONTE !!! Allez ailleurs pour votre bien et votre porte feuille !

J ai eu le plaisir de découvrir que la voiture louée était… bridée sur l’autoroute. Aucun avertissement du loueur en plus injoignable. Une honte, d autant qu ils m ont demandé si je sortais de Paris. Aucune solution alternative… Hertz plus jamais.

Difficulté à trouver le point de retour suite à des travaux à Orly...mais accueil sympathique pour rendre le véhicule !

Merci de vérifier au préalable le permis de vos locataires qui visiblement semblent l’avoir falsifié au vu de leur conduite douteuse (FF-192-BT)

Bon service voiture impeccable

ATTENTION ARNAQUE AU CARBURANT HERTZ ORLY!!!. Nous avons loué une voiture 1 semaine. Habitué des locations de voiture nous avons refait le plein à BP Orly avant de rendre le véhicule. Nous avons lis le ticket de carburant dans la voiture, comme le demande HErtz. L'agent qui procede à la restitution du véhicule vérifie tout, je lui précise que le plein est fait et que le ticket est dans la voiture. Il me dit que tout est OK et me présente sur un écran minuscule la zone de signature. Je signe. Ho surprise je reçois le lendemain une Facture de 204 EUROS de Hertz prélevée à l'aide de mon empreinte CB pour restitution réservoir vide! J'ai écrit au service client, fourni le ticket de paiement carburant, le ticket de parking pour valider l horodatage. Hertz refuse de rembourser!!!! Fuyez cette agence dont le volume de signalement semble mettre en avant des pratiques frauduleuses bien organisées ET en plus la réponse est créer un dossier alors que j ai bien mentionné que c était fait!!

La atención al cliente no se merece ni una sola estrella. La experiencia ha sido denigrante. Simplemente comento que nos quedamos sin coche a las 22.30 h en el aeropuerto de Orly y no hicieron nada para solucionar el problema. Tras llegar a la oficina el pasado 11/04/2023, el empleado del mes, por asi decirlo, no nos dia el coche, que estaba pagado, por la no aceptación del carnet de conducir en proceso de renovación, con todos los papeles firmados, ni tan solo aceptar el de mi mujer que tambien estaba en el contrato. La atención fue decepcionante, hacia años que no recibia un trato como el de ese empleado. Mente cerrada, falta de educación, falta de empatia, falta de profesionalidad y ninguna motivación por la empresa. El problema se solucionó accediendo a Avis y cogiendo un nuevo coche en las mismas condiciones en las que me presente aquí. Se tramita informe a atención al cliente de Hertz. ---- Le service client ne mérite pas une seule étoile. L'expérience a été humiliante. Je commente simplement que nous avons manqué de voiture à 22h30 à l'aéroport ORLY et ils n'ont rien fait pour résoudre le problème. Arrivé au bureau le 04/11/2023, l'employé du mois, pour ainsi dire, ne nous a pas donné la voiture, qui a été payée, en raison de la non-acceptation du permis de conduire en cours de renouvellement, avec tous les papiers signés Je n'accepte même pas celui de ma femme, qui était aussi dans le contrat. L'attention était décevante, depuis des années je n'avais pas reçu un traitement comme celui de cet employé. Esprit fermé, manque d'éducation, manque d'empathie, manque de professionnalisme et aucune motivation pour l'entreprise. Le problème a été résolu en accédant à Avis et en prenant une nouvelle voiture dans les mêmes conditions dans lesquelles je me présente ici. Le rapport est traité par le service client Hertz.

Une vrai galère pour recupere la voiture

Très insatisfaite. La voiture réservée (un SUV) sur le site étant indisponible, on a proposé un autre véhicule à mon mari. Toutefois, l’agent présent lui a suggéré de payer un supplément pour avoir un véhicule d’une catégorie supérieure, argumentant qu’il s’agit d’une offre super intéressante . Ce qu’il a accepté en lui précisant qu’il était avant tout à la recherche d’un véhicule spacieux. Or, ledit véhicule est finalement plus petit que le véhicule réservé initialement. Il est également bien abîmé au niveau de la carrosserie. Très déçue par les conseils de l’agent que l’on trouve proches de l’arnaque car cette proposition n’était pas honnête et pire, elle nous fait voyager dans de mauvaises conditions avec nos enfants. Vos conditions indiquent en effet les éléments suivants : « Le terme ou similaire indique que le véhicule que vous louez ne sera pas forcement de même marque ou même modèle que celui indiqué lors de la réservation. Vous aurez un véhicule de la même catégorie, c'est à dire de taille et performance équivalentes. Le véhicule que vous obtiendrez dépendra des modèles disponibles en agence dans la catégorie de véhicule réservée. Si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir un véhicule de la catégorie souhaitée, vous aurez un véhicule de la catégorie supérieure, sans aucun frais de surclassement.«

Top !! Rapide efficace, pas d 'attente

Réceptionniste sympathique réactif rapide

Je suis venu me renseigner pour un tarif. Le personnel était désagréable au possible, et le prix prohibitif (plus de 400€ pour 48h en basse saison).

Caution de 1500€ prélevée pour une tesla depuis le 6 janvier et non restituée … Je demande un justificatif de déblocage puisque selon eux c'est fait 48h après la restitution mais on m'envoie sans cesse la facture qui n'est pas une preuve de déblocage. La preuve de déblocage doit comporter une partie des numéros de la CB ainsi que le montant à 0€... Tant pis, il y'en à d'autres plus compétent dans l'aéroport.

À la suite d’une location j’ai un dommage qui m’a été facturé par erreur. J’ai eu Didier le chef d’agence en ligne qui m’a très vite réglé le problème et a corrigé l’erreur, je vais être remboursée. Je suis satisfaite et le remercie vivement pour son efficacité.

Retour du véhicule en matinée un jour de semaine à votre agence. Aucun employé présent pour l'état des lieux de retour, il faut déposer les clés dans une boite. Peu après je reçois une facture pour des dégats. Aucun service client joignable par téléphone, simplement des réponses assez standard par email. J'aurais aimé avoir un état des lieux avec un agent, pour constater moi même les dégats reprochés autrement que sur photo. Je suis très déçu qu'une marque de location prémium comme Hertz ne le propose pas. Je choisirai une autre société à l'avenir, n'ayant plus confiance avec Hertz, plus que le prix un critère important pour choisir ma compagnie dans ce domaine.

Attention aux ventes forcées Hertz Orly!! Nous avons décliné l assurance supplémentaire lors de la signature du contrat or au moment de restituer le véhicule on nous demande de payer cette même assurance. On explique que ça doit être un malentendu car nous avons décliné. Une dame qui se fait passer pour la « responsable Myriame » nous dit que nous sommes malhonnêtes. Quelle déception de la part de l agence Hertz qui fait passer les clients fidèles pour des voleurs. Bref le client a toujours tord et on nous a débité notre compte! Nous irons donc à la concurrence les prochaines fois !

Prix super intéressant, très professionnel

Bon accueil des personnes présentes mais, d'abord je suis arrivé 30 minutes plus tôt que l'heure de réservation prévue. Réserver à 14h veut dire que vous ne pouvez pas prendre la voiture avant ni faire les démarches pour la signature du contrat de location ! Donc j'attends. A 14h, nous commençons les démarches mais ensuite, j'ai dû attendre une nouvelle fois parce que la voiture n'était pas sur le parking (elle est arrivée 20 mn après) évidemment puisque l'un des employés l'avait prise pour aller faire ses courses !!!!! Résultat, la batterie n'était donc pas chargée à 100 % !!!! (87%) soit une perte d'autonomie d'environ 40 km. Merci. Au retour, Monsieur Riaz est agréable et serviable. L' accès au parking est très mal indiqué à l'extérieur, évidemment nous sommes à Orly.

Bonjour, Réservation en ligne d'un véhicule pour 4 personnes avec bagages dans le cadre HERTZ & AIRFRANCE lors de l'achat des billets d'avion. Sur place, l'agent n'a pas voulu nous attribuer la catégorie de véhicule réservée (SUV boite automatique = catégorie Q5) sous prétexte que je ne présentais pas une carte bleue de type GOLD. Ce type de CB ne m'a pourtant pas été demandé lors de la réservation. Puis il m'a parlé de présenter 2 CB ce que j'ai fait mais ça ne l'a pas satisfait, puis j'ai présenté la CB PREMIUM de mon fils qui porte le même nom de famille, sans plus de succès. Je lui ai demandé ensuite ce qu'il pouvait nous proposer, malgré tout et pour éviter de trop perdre de temps sur le week-end, ce qu'il a fait sous la forme d'une catégorie compact (C3 Aircross) pour le même tarif de location et en me laissant sous-entendre que je pouvais m'estimer heureux d'avoir une voiture disponible. Outre le comportement totalement buté (mais poli) et sans prise d'initiative de l'agent, je trouve inadmissible cette incohérence de politique des réservations entre le site internet d'AIRFRANCE et la société de location (l'agence locale n'y est sans doute pour rien). Evidemment, le sketch des assurances supplémentaires non mentionnées lors de la réservation et couvrant les rachats de franchises collision (4000€ par incident) et vol (5500€ par incident) a bien eu lieu. La souscription à ces assurances pouvait quasiment doubler le montant de la location si elles avaient été prises et j'ai serré des fesses tout le week-end... J'imagine les touristes étrangers confrontés à cette négociation et cédant la plupart du temps faute d'en comprendre les arcanes. Je trouve cette pratique complètement frauduleuse du fait du manque d'information à la réservation en ligne. En prime, mais tous les loueurs à Orly sont à la même enseigne, ce parking en sous-sol est complètement glauque et l'accueil des clients dans ce contexte est d'une tristesse accablante. Le service client HERTZ a été contacté. Pascal

Nous avons réservé un véhicule pour le week end. Tout s'est très bien passé. Le véhicule était propre, récent (moins de 10 000 Km). L'accueil très professionnel, les explications claires. Au retour Dimitri nous a réceptionné très cordialement. Il faut penser à faire le tour du véhicule au départ et à prendre des photos si le véhicule présente des impacts..

Guichet annoncé au RdC de l'aéroport, en fait il faut aller au -1 dans le parking pour récupérer la voiture. A part cela tout a été très bien, pas grand monde de présent en agence, le personnel m'a accueilli avec gentillesse et professionnalisme. En 20 minutes j'étais dans le véhicule et sortie de l'aéroport.

De l’escroquerie. En bande organisée c’est honteux a fuir !!!

Malgré une carte reward gold ( client fidèle ma voiture n'est pas mise de côté à mon arrivée. Je pars avec une clio dont le oyant de pression de pneu s'allume au bout de 500 mètres.je retourne à l'agence, où ont me propose de me sur lasser avec une automatique. Top je suis ravi. Sauf qu'il s'agit d'un captur de plus de 90000 kms dont les vitesses ne passent pas toujours. Obligé de passer en séquentielle. Et au retour l'agent me voit arrivé et sortir ma valise. Il me regarde et repart à l'agence sans un mot. Après 10 mns d'attente je m'en vais, je n'ai pas que ça a faire

Excellent accueil. Véhicule très propre. Équipe très professionnelle. Seul bémol pas de numéro de téléphone sur Maps pour contacter l'agence.

Retard de l'avion, aucune solution proposée pour récupérer le véhicule après 22h sauf à revenir le lendemain et payer 95 euros pour non retrait.

Agence en plein déni prenant leur clients pour des cons, ne prends pas en compte les remarques de ses clients.

Bjr à tous, expérience très médiocre : pas d'état des lieux de prise en charge, on reçoit un état des lieux de prise en charge incorrect et erroné 1h après avoir quitté les lieux (internet?) Contestations de départ ?...nous avions pris des photos du véhicule, bigné de partout et qualifié de dommages légers (trou dans la carrosserie?!) pas d'antenne donc pas de radio, pas nettoyé mais vendu comme tel! Le réseau hertz n'est pas le même partout...difficile au centre france, pas d'agence dédiée , agent pompiste qui n'a pas que ça à faire...nous fait déplacer à 45 mn de la pour prolonger la loc et prendre une empreinte de cb déjà prise au retrait du vehicule alors que la loc est déjà payée en totalité

Très très mauvaise expérience j'ai louer un véhicule pour 1mois chez hertz en payant 4000€ mais ayant eu un problème dans mon entreprise j'ai dû rentré au bout de 3jours il mon pris sur la caution 650 € et 2800€ déjà payé en avance et en restituant le véhicule je leur ai demandé de me rembourser les 2800€ ce qui on refusé j'ai demandé un avoir au moins refusé aussi

Assistance déplorable ! Serveur vocal 0

Je déconseille vivement personnel désagréable n’est pas du tout arrangeant avec les clients véhicule avec 100 000 km pas moins en très mauvais état avec souvent des voyants moteurs et ne correspond pas aux véhicules réserver ne donne pas d’explication si c’est la faute du système

Voiture louée avec un pneu en crevaison lente, des disques de freins voilés qui vibrent au freinage et des commandes de réglage de siège passager cassées. Pas de réaction suite à leur enquête de satisfaction. Hertz doit trouver cela normal. Bref prestation de faible niveau.

Localisation idéale au - 1 à la sortie des tapis bagages. Bien indiqué, il suffit de 5 minutes pour arriver au comptoir. Le personnel nous a accueilli avec gentillesse et professionnalisme. En 15 minutes nous étions dans le véhicule. Parfait

Accueil de qualité lors de la prise de possession et restitution. Personnel aimable et courtois. Content de mon véhicule (fiat500 décapotable).

Bonjour à vous, hier ma famille et moi même sommes arrivés à l'aéroport d'Orly après notre voyage. Une voiture était réservée bien avant notre départ. Vos locaux se trouve dans le sous-sol alors que vous avez un accueil en haut qui pourrait servir de réception des personnes. Car en bas c'est l'anarchie! A notre arrivée beaucoup de tensions avec d'autres personnes et vos agents surtout vers 17h30 (fin de journée pour certains). Pour ma part sur ma réservation j'ai une remise par rapport à ma société je fournis la preuve et la j'ai un problème avec ma carte, donc je prends celle de ma femme (même compte en banque) et la personne me dit que ma femme ne travaille pas dans la société donc pas de remise. Aucun efforts de l'agent et il fait payer plein pot. JE DÉCONSEILLE FORTEMENT D'ALLER CHEZ HERTZ ORLY 😡😡😡 En plus la personne fournie les clés 🔑 et indique l'emplacement de la voiture ET LA PERSONNE POUR FAIRE LE TOUR Il fait noir dans le parking tu ne vois rien et les coups encore moins et le pire c'est le plein d'essence au 3/4 Alors que la facture indique plein au max Franchement hertz n'est plus la société de qualité et votre politique sur le service clientèle à revoir fortement Sachant que sur le peu temps chez vous au moins 3 autres personnes mécontentes de votre service. Je pense ne plus louer chez vous à l'avenir, car je suis fortement dessus de vos services surtout avec des prix comme vous faites.

Je dispose d'une MasterCard et le conseiller ne veut pas prendre ma carte sous prétexte que sa réglementation l'interdit alors que sur le site il est inscrit que les MasterCard fonctionne. J'ai effectué plusieurs kilomètres pour rien. Aucune solution trouvée, accueil pas aimable également. Bspauto pas joignable, ils ne disposent pas de mail, ni de numéro de téléphone valide pour contacter bspauto.

2 heures d attente pour une voiture pré payée, personnel (la jeune femme) très désagréable Passez tous votre chemin! Bravo aux clients dont pas un ne s est énervé !!!

La quatrième dimension ! Nous avons attendu 1h30 pour récupérer une voiture réservée au préalable sur internet. 2 gugus pour servir une vingtaine de clients!

Une étoile car impossible de mettre 0 a cette agence. De vrais escrocs, passez votre chemin et allez chez une autre enseigne! Ils facturent des dommages qui étaient là au préalable et surtout il n’y aucune aide des agents. Vraiment déplorable comme accueil.

Pour le travail, j’ai souvent à faire avec hertz orly. A l’arrivée à 8h, 45min pour récupérer une voiture, ou plutôt une épave, une Opel corsa de 2012 avec 70.000km, bugnee de partout. Au retour, personne pour m’accueillir, je dépose les clés au comptoir comme on me le demande car il y a 45min de queue, tout va bien. 30min plus tard, j’ai un mail me disant que j’ai cassé le pare brise sur mon épave, alors que je n’ai strictement rien cassé, et que je n’ai rien signé.

Je déconseille fortement cette enseigne. Les voitures loués sont très kilométrées et dans un très mauvaise état. L'agence se fait un malin plaisir à vous facturer des frais déjà existant. Je vous conseil de photographier la voiture sous tous les angles. Aucun geste commercial ne vous sera concédé. Alors faites comme moi, changez d'enseigne !

Retour du véhicule sans aucun soucis. Didier s'est montré très compréhensif et très agréable. Merci pour votre professionnalisme et de votre serviabilité. Au plaisir

Oui il y’a du monde et de l’attente. Normal, c’est un aéroport. Un personnel pro et patient. Rare en ce moment. L’équipe est très sympathique et souriante. La responsable Charlotte a qui j’ai à faire lors de mes venues est excellente, et sait manier son équipe. Excellente organisation malgré le peu de moyen humain. Ce n’est que mon avis! J’y reviendrais . Merci à vous tous.

J'ai loué un petit véhicule pour le week-end de pâques. 368 pour 4 jours. Cher mais je n'avais pas le choix vue la période. J'ai récupéré une voiture dans un état déplorable. Des impacts sur tout l'avant de la voiture, des pocs sur plusieurs éléments, de la sève sur toute la carrosserie, des jantes tes rayé, trou de cigarette sur le siège, cuir du volant très abîmé, volant martelé, éclats sur le pare-brise.... Après avoir parcouru 160 km sur des autoroutes et nationales j'ai rendu le véhicule lundi matin a 6h10. Personne, j'ai donc déposé les clés dans leur boîte. Il se permettent maintenant de me facturer 177€ pour une jante que j'aurais soit disant rayée, ce qui est impossible vue l'usage fait du véhicule. Donc non je ne suis pas satisfait.

Passer chez Hertz pour un véhicule prémium avec l'accueille chaleureux de Didier et ses bons conseilles pour le Volvo hybride loué . Grand Merci

En accord à 100% avec tous les autres avis. Aucun service clientèle, impossible à joindre au téléphone, impossible à rencontrer en physique, les responsables ne sont jamais là et/ou refusent de vous parler (Dans mon cas, agence d'Orly, Mme Frayssinet était soi-disant en RDV, mais est sortie quelques minutes pour raconter des blagues à ses collègues, malheureusement pour elle, j'étais toujours là !). Elle devait me rappeler dans l'heure , ça n'a jamais été fait. J'ai quand même envoyé 8 mails dont plusieurs à son adresse mail mais aucune réponse ... Réponse type du service clientèle sans aucun prise en charge de votre problème. De même, je ne reçois jamais la facture, j'essaye de les récupérer depuis juillet 21!!!!, idem impossible aucune réponse du service clientèle. Donc agence à fuir comme la peste. Air France et Amex devraient changer de partenaire, ça nuit gravement à leur image ! Réponse au message précédent avec des faits; je louais une voiture deux jours toutes les semaines 1- je ne reçois JAMAIS les factures, je l'ai signalé à chaque location, cela n'a rien changé. Je les ai réclamé à l'agence, par mail au service client et par chat, je ne les ai jamais reçues... 2- il est impossible de parler à un interlocuteur humain, Mme Frayssinet comme déjà expliqué n'a jamais répondu à mes mails, a refusé de me voir en agence alors que présente et ne m'a jamais rappelé alors que promis ... 3- le plus grave, des dommages sans responsabilité sont facturés (dont des dommages vraiment minimes) si on ne vérifie complètement la voiture à réception pour les détecter, ils ne sont visiblement enregistrés que si facturés à un client sinon c'est le prochain client qui n'aura pas tout vérifié qui sera facturé pour ce dommage dont il n'est pas responsable ! 4- les réponses du service client sont des messages types qui ne prennent pas du tout en compte toutes les explications fournies. J'ai mis une étoile car on ne pas mettre zéro ...

A éviter absolument!!! Ils m'ont facturé des dommages existant à la location. J'ai pris des photos (voir ci-joint). J'ai fait des réclamations par téléphone + email + service client et je n'ai jamais eu de réponse !

Très mauvaise expérience. Hertz me facture l'essence alors que j'avais fait le plein d la voiture avant de la rendre mais pas de ticket distribué à la station service automatique de BP. De plus en aucun cas la personne a qui j'ai remis le véhicule m'a dit que j'allais être facturé... Il a bien du voir que le plein était fait !! en plus j'ai envoyé l'extrait de compte bancaire ou l'on voit la carte bancaire. Impossible d'avoir une personne au téléphone pour expliquer la situation. Je trouve cela inadmissible. C'est du vol. J'ai envoyé plusieurs mail au service client et j'attends que quelqu'un me contacte. Virginie Balthazard

Personnel accueillant et professionnel. Pas de connexion en parking sous sol (verif état véhicule photos par mail). Juste une petite vidéos du tour du véhicule. Aucun souci au départ ni â l arrivée.

Très bonne expérience pour ma part contrairement aux commentaires. Prise en charge rapide très bon véhicule on vous conseil de prendre des vidéos à la prise du véhicule pour tout les problèmes lié à la carrosserie. Aurélie Charlotte a fait un service de grande qualité, pro,serviable,aimable, cela est de plus en plus rare à Paris merci à elle.

N'allez pas chez Hertz!!!Ce sont des voleurs!!!!!! J'ai payé un dommage qui n'était pas de mon fait!!!!! et très cher!!!! et impossible de recontacter l'agent Hertz qui m'a reçue et qui avait constaté ce dommage avant que j'utilise le véhicule!!! , impossible aussi de pouvoir parler à un cadre !!!!et personne non plus au téléphone!!!! Pas le choix sinon de payer car en plus j'avais un avion à prendre bien évidemment!!!! NE LOUEZ PAS CHEZ EUX, allez plutôt chez Sixt ou Enterprise les véhicules sont bien, propres et le personnel à l'écoute du client. J'écris aussi à Air France qui est en partenariat avec eux pour leur signaler cette escroquerie!!!!!

Correct, la communication avec la compagnie de réservation doit tout de même être amélioré

Au top. Véhicules à la pointe. Service de qualité. Sans complications. Polyglottes et aimables.

45 minutes pour récupérer une voiture Débordé avec 3 clients Unique et dernière fois Qualité à revoir, vous n'avez rien appris pendant la crise sanitaire

Abus de confiance !!! Nous avons récupéré un véhicule rempli de sève d'arbre, carrosserie et pare brise, ainsi qu'avec une bouteille d'eau laissée sous le siège passager. 2 jour après le retour du véhicule, nous avons été débités de 98€, pour un soit disant impact sur le pare brise, avec une micro photo, ne précisant pas l'endroit exact de l'impact (voir photos jointes). Nous avons contesté cette accusation, en fournissant les photos que nous avions prises de l'état du véhicule pour preuve (voir photos jointes), mais Hertz ne veut rien savoir et fait le mort pour ne pas nous rembourser la somme de 98€ prélevé sans notre autorisation sur notre compte. Il s'agit clairement d'un abus de confiance et une très grosse arnaque ! Je déconseille fortement de louer un véhicule chez Hertz !!!

Expérience exécrable avec ce loueur la semaine dernière - 1h30 pour récupérer mon véhicule (plus long que mon vol !!) - on vous fait attendre sur le parking pour vous donner un véhicule de 2 ans / 60 000km qui traine dans un coin... Forcément les papiers ne sont pas à jour (assurance périmée) - c'est très pratique quand on a un contrôle ou un problème !!! Agence d'Orly injoignable (faites le test c'est éloquent, même avec le no direct) et service d'assistance c'est pareil ! Et en plus c'est vous le fautif !!! Ma société me permet de louer chez 2 loueurs différents donc Hertz c'est fini ! 2nd avis du 5/10/23 : Obligé de passer par ce loueur avec ma société, je peux vous assurer que vous n'avez fait aucun progrès, c'est meme pire. Cette fois ci vous m'avez facturé 530€ pour une location qui devait couter initialement 160€ !!! Mon erreur est de ne pas avoir vérifié le contrat a la prise du vehicule car pressé par le temps et en confiance puisque je passais par une plateforme de reservation pro ! Scandaleux. Je vais faire remonter votre serieux dans les plus hautes instances chez nous, comptez sur moi.

un enfer, agence selectionnee en paryenariat avec le vol easyjet, reglement a l avance de la locztion. une fois sur place apres notre atterissage, agence fermee , aucun moyen de recuprer le vehicule, obligation de prendre un taxi pour partir aeroport et pour y revenir le le demain. Bilan refus de remboursement de la location par hertz ! PLUS JAMAIS CA quel honte alors que nous n,y sommes pour rien

Une étoile parce qu’on ne peut pas mettre zéro. Un manque de professionnalisme criant Arrivé à Paris à 8h nous nous sommes rendus devant Hertz pour récupérer notre véhicule loué sur Internet. Il aura fallu attendre 1h30 avec quatre personnes devant nous pour pouvoir récupérer le véhicule. Des personnes ayant la carte Gold devaient soi-disant être prioritaire et enfin de compte ils se retrouvent refoulés dans la queue par manque de temps . Aucun professionnalisme de la part des réceptionnistes, des véhicules loués pas prêts ou pas encore disponibles… À se demander si c’est vraiment une agence de location de voiture. C’est incompréhensible pour une agence de location de voiture basée sur l’aéroport. Aucune organisation pour gérer l’afflux des clients. Juste incroyable…..

La voiture réservée sur le site internet n'est pas celle qui nous a été remise sur prétexte qu'il s'agit de la même classe de véhicule. Voiture très bas de gamme, odeur de cigarette... bref très déçu de ce loueur.

1 etoile car on ne peu pas mettre 0 Déplorable , catastrophique Personnel tres incompétent et desagreable au guichet 1 heure d' attente pour récupérer notre véhicule qui était réserver par internet et pas prêt. Fini les locations chères Amais pour rien A

Le temps d’attente est honteux. Plus d’une heure et nous sommes toujours pas passer au comptoir ! Seulement 2 personnes , à ce niveaux là c’est irrespectueux envers les clients.

Bon alors samedi matin 2 personnes au comptoir plusieurs dizaines de personnes qui attendent : résultat 1H45 pour récupérer la voiture. Franchement c'est honteux et Hertz devrait anticiper cette situation !

Contestation adressée à Hertz le 1er septembre après une facturation erronée toujours sans suite le 13 septembre! 2 jours de location entre le 29 et le 31 août alors que le véhicule a bien été restitué le 29. J'ai fourni copie des cartes d'embarquement pour Toulouse depuis Orly le 29 août De plus AMEX refuse d'annuler le débit car Hertz est leur partenaire. Je déconseille fortement HERTZ et si le remboursement n'est pas réalisé je résilierai mes cartes Amex. Scandaleux.

Que se passe-t-il à Orly ? 2 comptoirs ouverts et 50 personnes qui attendent ? Plus d’1 heure d’attente ! Franchement c’est honteux !

Nous avons attendu plus d'une demi heure pour récupérer une voiture qui avait été réservé par internet .Le personnel à peine aimable ! Nous avons rendu la voiture dimanche fin de matinée pour prendre un vol en suivant et la mauvaise surprise; c'est qu'ils ont facturé jusqu'au mardi,soit 2 jours supplémentaires. C'est scandaleux, nous avons des preuves de notre retour et cela ne restera pas sans suite! Nous voyageons régulièrement professionnellement et à titre privé. Nous irons désormais à la concurrence. Je déconseille cette agence hertz à l'aéroport d'orly.

Il a fallut attendre plus d'une heure pour récupérer notre réservation. Plus jamais.

Attention ! méthode plutôt douteuse lorsque l’on réserve une voiture directement au guichet. J’ai regardé sur internet et le prix annoncé était 83 euros. Une fois dans le box de réservation je demande à l’employé s’il y avait une voiture disponible (30 sec avant sur le site hertz plein de véhicule disponible), il me répond « vous avez de la chance il en reste qu’une seule » je demande donc le prix et à ma grande surprise on m’annonce 220 euros. Je suis donc sorti, j’ai finalisé ma réservation sur internet et je suis retourné au guichet et j’ai pu avoir un véhicule que j’ai payé 83 euros. Que l’on propose au client des options supplémentaires ou un véhicule plus haut de gamme je comprends mais y a t’il des tarifications différentes entre une réservation sur internet ou directement à l’agence de location ?

Service impeccable. Pour récupérer une voiture de remplacement liée à ma assurance. Très professionnel. Le seule petit point tous les locations de voiture sont situé au sous sol côté parking même leur bureau sont là-bas avec les travaux j’ai galère pour trouver.

Une étoile c'est déjà bien trop ! Service catastrophique qui se dégrade de semaine en semaine...

Même pas une étoile. Le mot service ne fait pas partie de leur vocabulaire.

Facture multiplié par 4 à un moins des vacances pour raison covid

Un accueil médiocre et désinvolte. La voiture réservée n'est pas disponible, finalement, le véhicule livré sale, donc aucune mesure sanitaire covid. Erreur sur volume carburant. Et j'en passe, une reelle catastrophe. Mon courrier relatant mes mésaventures est resté sans réponse. Je n'étais pas un cas isolé ce jour là. A mon retour, j'entendais à nouveau que des problèmes se posaient. ????

Je voulais expliquer mon problème sur cette agence puisque je loue tout les mois une voiture depuis presque 3 ans maintenant et c’est ma première expérience chez hertz, mais en voyant la note global je me suis dit qu’il était préférable de dire simplement : que la note n’est pas justifié, elle est bien trop élevée! On nous oblige à mettre une étoile mais si j’avais pu, j’aurais mis 0! Par contre je mets 5 étoile pour le manque de professionnalisme, pour la façon de snober les clients, pour l’état désastreux des véhicules.... on a l’impression qu’ils dirigent le monde et que nous sommes en dictature.

Désolant les avions arrivent à 6h30 et la location commence difficilement à 8h.bref

Personnel sympa, mais temps d'attentes extrêmement long. 40mn pour récupérer un véhicule déjà réservé en ligne. La queue des l'arrivée a 9h00. L'agent saisi péniblement chaque détails a l'ancienne on se croirait à la poste. Finalement on a le temps d'oublier qu'on était pressé de partir en arrivant.

Du quasiment jamais vu..plus d'1h d attente pour récupérer un véhicule... mais bon, quand on n'a pas le choix, obligé d attendre.

J’arrive dans l’agence après une réserva sur internet via le site Ebookers. J’arrive à peine qu’il y avait déjà un conflit avec une autre personne concernant un véhicule d’un client qui se présenter comme un régulier Toujours est il que je me présente à l’agence avec mon permis et ma carte bancaire qui m’a servit à la réservation. L’agent me demande alors une autre carte d’identité ( je précise que j’ai effectué des dizaines de réservations sur Orly à différente agence y compris hertz et jamais on ne m’a demandé de carte d’identité) J’ai précisé que mon passeport été chez moi que j’en avais une copie scanner que si cela ne suffisait pas nous pouvions effectuer une visio via le téléphone pour attester de la véracité de mon passeport ( l’agent me précisant qu’il avait besoin du passeport uniquement pour en prendre le numéro ) L’agent à refuser de me remettre le véhicule c’est la première fois que je tombe sur un agent aussi incompétent et zélée. J’ai bien entendu l’intention de demander le remboursement surtout que j’ai du relouer un véhicule chez le conçurent à côté qui est europcar car et cela uniquement avec mon permis et ma carte bancaire. C’est la dernière fois que je louerais chez hertz Orly. Un agent aussi peu commercial et incompétent ça s’invente pas.

Super véhicule, rapidité de restitution. Bémol concernant l'heure de départ : nous sommes arrivés avec un quart d'heure d'avance sur l'heure annoncée et avons dû patienter puisque l'ordinateur ne peut imprimer le contrat de location avant l'heure prévue. C'est nul et anticommercial... Heureusement que le réceptionniste avait de l'humour.

Bon accueil et service rapide, là dessus, c'est top. Reste que le véhicule loué sent fortement la clope. Doute sur le produit désinfectant (Covid) ou réele odeur de cigarette. L'arrière du véhicule à des traces d'eau/liquide (c'est une commerciale)

Très déçu par ma visite chez HERTZ. J'ai réservé un véhicule de la catégorie C (Peugeot 2008). J'arrive à l'accueil, on me propose une Citroën C3. Je conteste. Pourtant la personne insiste en me disant que c'est ma catégorie (la Citroën C3 est de la catégorie de la 208 et non de la 2008). J'insiste encore plus et je finis par obtenir une Fiat TIPO. On ne me précise pas que c'est un modèle break. Pensant à une TIPO, je demande s'il y a autre chose, on me répond que non. Une personne arrivée après moi obtiens pourtant une Mégane (ma catégorie). Probablement que je n'avais pas l'air de mériter un meilleur véhicule... Résultat j'ai une Fiat TIPO sans puissance et modèle break alors que je n'avais pas réservé ça. Très déçu, la prochaine fois j'irais chez AVIS ou SIXT ou n'importe quel autre loueur pour m'éviter ce genre de désagrément. Je vous invite à faire de même.

Malgré un personnel sympathique, l'attente lors de la remise des clés est peu professionnel (plus de 45 min).

Acceuil déplorable Personnel sexiste Comme d autres clients nous avons eu le problème de la location refusée en raison du pretendu mauvais état du permis de conduire Je pense que je vais saisir l association 60 millions de consommateurs pour dénoncer cette fraude A fuir absolument

Catastrophique. Véhicule réservé sur internet via leur site. A l'arrivée on nous refuse de nous donner le véhicule pour motif que le permis est dégradé. Resultat pas de solution pour vous et pas de remboursement possible. L'agent ne connaît pas les conditions générales de vente et ne veux parler qu avec un homme .... étrange . Bref si vous n'aimez pas votre métier, changez rapidement . Bravo hertz vous venez de perdre encore des clients !!!

les championnats du monde de la mauvaise foi et de l inamabilité ont enfin leurs gagnants. Location refusée pour defaut sur le permis. Jamais de probleme avec les gendarmes mais hertz utilise probablement des outils derniers cris que les pandores n'ont pas pas: ... l'oeil des 2 cowboys condescendants derrieres leur comptoir. Numero bien rodé car il s'est rproduit 2 autres fois pendant les 2 heures ou je suis rester dans l agence ( moi pour la photo, un deuxieme pour la signature et un troisieme pour le tampon). le premier refuse et le deuxieme intervient dans la conversation en disant hum on est pas sur que ce soit un vrai. ca y est, le mot est laché, je suis donc desormais un faussaire. Mon epouse avait, elle, un permis qui semblait valable à heckel et djeckel . je demande donc à ce que l on fasse la location a son nom ... pas possible on ne fait pas ca ici me repond on sechement..... donc on ne fait de contrat de location de voiture dans les agences de location de voiture? pas de solution sinon telephoner à la central de reservation.L'idée vient de nous bien sur car ni laurel ni hardy n ont la moindre volonté de nous aider à trouver une solution. Bien sur la nouvelle location est plus chere que la reservation internet et de plus je ne suis pas sur de pouvoir me faire rembourser la location annulée. Pendant ce temps là, notre fils a du attendre 2 heures dans le parking car pour cause de covid seul le loueur peut entrer dans l' agence pas la moindre compassion de stone et charden. j' ai trés rarement dans ma vie été aussi mal considéré en tant que client mais aussi en tant que personne. Je ne suis pas le seul apparement à me plaindre de la maniere dont j'ai été reçu... peut-etre que hertz devrait faire quelque chose pour limiter le zele de son personnel qui lui fait perdre à coup sur un certains nombre de clients

Accueil déplorable le loueur fort désagréable et sexiste (refuse de parler avec ma femme) refuse notre pré-reservation sous prétexte que mon permis est abîmé (permis complement lisible je précise) , je demande à voir les conditions générale impossible ... Je pense que la vraie raison était que ma reservation faite à l'avance (sur hertz.com) n'était pas d'un prix suffisamment satisfaisant. Impossible également de changer le conducteur, je dois annuler ma reservation (50€ de frais) et en effectuer une autre pour le double du prix. Mal reçu, attente interminable, pas commercial pour deux sous ! fuyez chez la concurrence !

Affreux!!! Plus jamais. Personnel désagréable. Retour véhicule compliqué, très mal indiqué. Très très mauvaise expérience.

Première expérience dans la compagnie Hertz de Orly. Nous avons subi une arnaque apparemment connue des autres agence beaucoup plus sérieuse à proximité. Il on cherché le moindre défaut du permis de conduire et de la pièce d'identité afin de nous refuser la voiture et le remboursement. Agent malhonnête et d'une malhonnêteté affligeante. Le responsable est à peine plus intelligent qu'une huître. Nous allons remonter l'affaire et j'invite toute personne victime de leurs arnaque à me laisser un commentaire afin de monter un dossier. Après une enquête il refuse de donner le véhicule car il préfère les personnes qui prenne l'assurance et n'ont par conséquent plus de véhicule disponible pour les personnes qui ont réservé. HERTZ VOL ARNAQUE

En regardant certains commentaires je suis quand même parti vérifier est-ce que je suis sur la bonne agence ou pas, Je n’ai jamais été déçu par le personnel toujours à l’écoute même pendant le confinement ils étaient présents grand merci à eux, sa fait plus de 1an que je loue ds cette agence et je suis plus que satisfait je recommande franchement c le top

Dans un contexte plus que tendu, 1er jour de confinement.... , j'ai dû attendre 3heures avant la prise en main de mon véhicule et le personnel a été remarquable, en particulier la responsable d'agence Charlotte qui n'a pas perdu le sourire malgré des clients impatients. Un sens du service client qui manque à beaucoup !!!

Accueil sympathique et professionnel , prix bien expliqués , tres bon vehicule .

Très déçu de la qualité des services Je n’ai pas eu la voiture demandé Attention au tarifs qu’il annonce car ils parlent hors taxe Il vous propose un véhicule au dessus de la gamme que vous avez demander en vous disant qu’il vous surclasse mais en réalité ils en profite pour augmenter les prix sur votre facture Ils vous propose une assurance la plus basse à 34€ mais ce qu’il ne précise pas c’est que c’est les tarifs hors taxe Personne ne vous donne de facture pour confirmer ce que vous avez choisis, donc pas de preuve Et pour finir impossible de les joindre au téléphone ni par mail A vos garde, c’était la pire expérience de la vie, grosse arnaque...

En toute honnêteté, à la lecture de tous les commentaires négatifs ici présents, je ne vous cache pas que, jusqu'à la dernière minute, je n'ai pas été serein au sujet de la réservation que j'avais effectuée. À tort, car tout s'est très bien déroulé ! Véhicule parfait (propre et en très bon état) correspondant à notre réservation, délais de prise en charge et de restitution corrects, personnel agréable et efficace. Le seul point négatif, c'est la jauge d'essence de départ, indiquée sur le contrat à 12/12 alors qu'elle n'était qu'à 10/12... Je ne m'en suis aperçu qu'après être sorti du parking, puisque aucune vérification du véhicule n'a été effectuée en commun avec le loueur (il m'a remis la clé en me disant que tout était déjà noté sur son fichier numérique. Il me l'a envoyé par mail qqls minutes plus tard, accompagné des photos des rayures présentes sur le véhicule. Tout correspondait parfaitement, sauf la jauge d'essence. Toujours avec la même crainte d'une mauvaise surprise après location, j'ai préféré ne pas prendre le risque de rendre le véhicule avec la même jauge : j'ai fait le plein, mais l'ai signalé au retour avec photos à l'appui.) Ce que j'ai également regretté, c'est l'impossibilité de joindre l'agence par téléphone (j'ai bien tenté le numéro surtaxé indiqué, mais en vain !) ou par mail. C'est pour ces raisons que j'enlève une étoile.

Bonjour Hello BE CAREFUL YOUR RESERVATION IS NOT VALID WHEN YOU ARRIVE AT THE AGENCY. THEY WILL PROPOSE YOU AN OTHER CAR ,YOU WILL HAVE TO PAY DOUBLE PRICE. The employee manager is just awefull ,he will just bark at you. Just avoid working with them Une réservation effectuer 2 mois a l'avance et rien a l'arrivée. Mauvaise foi de rigueur, ils nous ont tout simplement gâché nos vacances

très mauvaise expérience déconseille fortement, dommage d’être obligé de mettre une etoile

Service catastrophique dans cette agence pourtant nouvelle. Lent et mal aimable...

Correct. Relativement rapide, un peu moins au retour voiture

Ne pas réserver si vous avez un permis rose : ESCROQUERIE. Ils vous refusent la location puis vous donnent un numéro pour vous faire rembourser, bien sûr le remboursement ne sera jamais fait !

Lamentable. Management totalement de mauvaise foi. Membre flying blue, j'ai pris un packagé vol Loc. Tél ne répond jamais.impossible de prolonger la location par téléphone ni sur internet. Pas de disque de stationnement ds véhicule.. si amende on vs répond qu'il fallait le demander avant . Et que l'amende est à votre charge... Jamais vu ça...

rien à dire pour le moment lool il manque juste une rectification sur mes horaires de travaille une erreur de comptabilité de leur part

Des arnaqueurs, faites attention. Toujours des frais supplémentaires lors de la restitution de la voiture. A fuir.

j ai réservé par un comparateur Il n y avait pas de franchise, je suis responsable des dégâts a hauteur de 29500€. Le vendeur me propose l option qui coute 50€ / jour soit l équivalent de ma location qui coute 500 € pour 11 jours ! Honteux, vente forcée et moche a la veille des fêtes, de l escroquerie... et la seule réponse du vendeur est de me dire qu il ne faut pas réserver sur les comparateurs !

Le manager était affreux, m'a manqué ouvertement de respect et finalement a refusé de me donner la voiture que j'avais loué sans raison. Très mauvaise expérience, c'est la première fois que quelqu'un me fait ça alors que je suis président chez Hertz avec plusieurs dizaines de location par ans...

viens de louer une voiture très déçue en t en que client gold partenaire air France...pas de radio vu que il n y a pas d antenne et l ayant signalé et ne tient pas la route

45min d’attente pour récupérer un véhicule avec une motorisation très faible vendu « berline » lors de la réservation et puis ils ont rendu l’assurance panne en option à 16€/jour si vous quitter le territoire français ;). Après 7ans de fidélité, je vous dis enfin au revoir.

Très bon accueil au club gold plus rewards. Voiture correcte et propre.

1h d'attendre pour avoir une voiture avec une réservation 2 jours auparavant. C'est lamentable. Hôtesse d'accueil désagréable.

A fuir ! Croyez-moi ! Avis aux personnes détenant un permis rose, à moins que celui-ci ait été protégé sous scellé et qu'il n'y ait absolument pas la moindre petite dégradation, passer votre chemin ! On vous le refusera et vous perdrez le montant de votre réservation !

Alors que je loue régulièrement des voitures toutes les semaines, j'ai décidé de passer par Hertz cette fois-ci, ce sera la dernière ! Le désagréable membre du personnel au comptoir a refusé mon permis disant qu'il est en mauvais état pour respecter leurs conditions de vente. C'est bien la première fois qu'on me l'a fait celle-là, même les forces de l'ordre ne me disent rien !!! Forcément la résa est perdue et non remboursable et AUCUNE solution ne nous été proposée (on avait un second conducteur avec permis valable!!)! Juste une honte !

J'ai demandé de modifier un contrat lors de ma prise de véhicule refus de l'agent résultat des 577€ de frais kilométrique aucune considération pour les clients malgré mes demandes Je ne serai plus client hertz

LAMENTABLE ! Une vraie équipe de bras cassés ! Après plus d'une heure d'attente (très utile de devoir informé sur l'horaire de la prise de véhicule !) mon conjoint n'a pas pu profiter de la location réservée il y a plusieurs semaines, car la carte qui a réservé le véhicule est à mon nom (encore très utile de pouvoir réserver à un autre nom que le détenteur de la carte). Obliger d'annuler la réservation et UN GRAND MERCI à ce monsieur soi-disant responsable qui a oublié de préciser que cette annulation impliquait une augmentation de tarif de 400 EUROS par rapport au prix déjà payé il y a plusieurs semaines ! C'est une honte ! Je n'ai jamais eu aucun problème avec d'autres agences de location alors que le paiement avait été effectué dans les mêmes conditions ! SERVICE LAMENTABLE ! À FUIR DE TOUTE URGENCE !

Décevant. Nous avions loué une berline pour deux jours. On se présente le Vendredi soir 22h, pas trop d attente mais la voiture n est pas disponible , il faut qu ils la récupérent au garage. Au bout de 20min je demande un autre véhicule disponible puisque le monsieur semble s être perdu dans son garage. ce sera une DS 7 à la place de la Mercedes. La climatisation ne marchait pas et y avait un bruit du moteur type couinement entre 60 et 70km/h et aussi entre 110 et 130. On rend la voiture dimanche soir avec une migraine ( rapport au couinement) et des auréoles sous les bras (rapport à l absence de climatisation et les embouteillages de l A86). Ils nous remercient pour les infos sur la voiture mais de là à compatir ou s excuser.... faut pas exagérer. Le geste commercial n est pas envisageable non plus. Au final on va éviter Hertz. On retournera chez SIXT parce que chez eux, c est toujours nickel.

Pas évident à trouver mal indiquer personnel.tres agréable et.prevenant .

Magnifique! Je loue une voiture. Le mec au téléphone me dit qu’il faut que je sois à l’heure à 45 min près mais pas plus sinon la voiture sera relouée. J’arrive devant chez Hertz, et là je vois une queue de malade!!!!! En plus ils ne sont que 2 pour s’occuper de tt le monde. Bref... je vais devoir poireauter 1h voir 2 juste pour une caisse. VDM et surtout merci Hertz pour la belle organisation.

Escroquerie : Nous avons effectué une réservation par téléphone au centre d'appel de Paris. Après avoir donné notre numéro de carte bancaire et avoir été débité nous nous apercevons que la réservation ne correspondait pas à celle que nous avons demandé au conseiller. Le responsable de l'agence ne voulait rien savoir. Il faut annuler la réservation moyennant frais et refaire une réservation plein tarif alors que l'erreur vient d'Hertz. Impossible de faire entendre raison alors que les conversations sont enregistrées. Un conseil : ne faite pas confiance au personnel de Hertz par téléphone. C'est une escroquerie qui a pignon sur rue!

Lamentable! Une honte pour avoir attendu avec d’autres personnes plus de 1:30 pour obtenir une voiture...réservée d’avance! Et sans aucune considération, ni excuses. Un grand aéroport, une capitale et une désorganisation totale digne d’un village d’amateur dans un pays où le tourisme n’est pas développé. Les concurrents s’en sortaient mieux apparement, bravo Hertz, on y croit...plus!! Fuyez à défaut de roulez! Et que je ne retrouve pas un commentaire sur le bagage oublié qui a juste ajouté 30 mns de perte de temps que je n’ai pas compté dans cette attente de...1:30! Voiture avec un bruit suspect, d’ici que je tombe en panne... Je vous le promets, plus jamais. C’est peut être pas mieux ailleurs, c’est juste une question de principe.

Organisation a c***r ! On se demande a quoi bon réserver sur internet : ah si : Au moins c'est payé et ob l'a dans le baba.. Se taper 1h30 de queue après des heures de voyages. C'est lamentable !

Attente interminable...ils font quoi pendant 30 min avec un client qui à réservé sur internet??

Une honte 1h15 qu on est a attendre pour récupérer la location payée sur internet !!! Une personne au guichet pendant plus de 3/4 d heure et après une 2eme personne est arrivée.... nous attendons toujours une dizaine de personnes encore devant !!! Plus jamais hertz Orly plus jamais !!! Plus de temps que notre temps de vol !!! Une HONTE

Je sais pourquoi je ne réserve plus chez hertz mais chez enterprise maintenant. Voiture sale dedans et dehors, rayé sur un côté alors qu'on me dit que tout est OK (heureusement que j'ai vérifié avant de la prendre) et au retour je demande à l'opérateur s'il peut mettre le contrat à la poubelle et il me répond que je peux le laisser dans la voiture parce qu'il ne va pas jeter les papiers à ma place... C'est une réponse ça !?! Un stage de communication client serait pas du luxe pour vos agents chez hertz. Bref fini hertz.

J’ai attendu trois heures Et au final je n’ai même pas eu la voiture et j’ai raté le baptême de ma nièce dont j’étais le parrain donc ils ont dû choisir quelqu’un d’autre je suis très déçu

Trés bien, pas trop d'attente et véhicules en excellent état.

1h de retard pour préparer la voiture et nous donner les clef, pas un sourire, même pas une excuse. Rarement vue un service aussi mauvais !

ALERTE AUX ESCROCS !!! L'employé a inventé un nouvel impact sur le pare-brise qui n'est clairement pas de mon fait. Je les soupçonne de recevoir une commission sur les dommages déclarés. Je n'avais pas repéré ce minuscule impact lorsque j'ai reçu la voiture car elle était dans un état déplorable : des grosses coulées de fiente d'oiseaux, de la boue partout, de la poussière... J'avais pourtant noté 5 ou 6 énormes rayures qui n'étaient pas dans leur état des lieux mais je suis passée à côté de ce minuscule impact. Je ne me suis pas plainte de l'état de la voiture, ni de l'attente (la voiture devait théoriquement être prête à mon arrivée).... Résultat, je dois régler la réparation, plus 50e de frais de gestion ! Je n'ai jamais eu à faire à une compagnie de location aussi malhonnête : à fuir !!!!!

1h30 à 2h00 pour prendre possession d'une voiture déjà réservé.. Aucune excuses pour les délais d'attente, pour seule réponse nous avons obtenu C'est comme ça partout ailleurs ... On récupère la voiture.. salle à l'intérieur et à l'extérieur.. On nous annonce que la voiture est neuve et qu'il n'est pas nécessaire d'en faire la vérification.. résultat jantes et capot moteur raillé et choc important à l'arrière droit... Il y a aussi un gros effort à faire sur la politesse, c'est un minimum de dire bonjour aux clients...

côté plus, grande disponibilité des véhicules et prix attractifs pour l enseigne et par rapport aux autres agences. Par contre le service l agence n est pas a la hauteur : 30 min pour sortir sur le contrat sur une réservation faite sur leur site web, véhicules avec de nombreux défauts et pas tous signalés et difficiles à voir dans le parking g sous terrain (faite comme moi prenez des photos avant de déplacer le véhicule, l inscription de la place au sol et le mur Hertz au fond rendent les choses non contestables) enfin impossible de joindre l agence au téléphone. Restitué un jour en avance sans ajustement du contrat. Pour le véhicule, c etait un grand Scenic utilisé à 6, c est moyen, pas très confortable, banquette de 2ème rang pas pratique

L'horreur . Arrivés en avance sur l'heure de réservation nous nous faisons refouler. Revenant a l'heure, plus d'une heure de queue avant d'enfin accéder au comptoir ou une seule personne pour accueillir les clients. Plus jamais ça!!!

Très déçue, réservation faite depuis 3 semaines et il n'y a pas la voiture réservée. Accueil type télémarketing : je récite mon texte mais rien a faire de ce que tu dis. Bref je n'y retournerais pas !

Même en réservant 1 mois à l'avance on n'a pas la voiture réservée :-( Une demie journée de vacances perdue au comptoir dans un sous-sol sinistre pour partir avec un véhicule de substitution qui pue le tabac froid. Mauvaise expérience

UNE BANDE DE VOLEUR!!!!!! Jamais de toute ma vie on ne m'a parlé de prix HT. On m'annonce un prix de 25€/jour de location soit 150€ pour 6 jours. J'accepte ce prix de 25€ et ensuite on me facture 189€. J'ai fait une réclamation auprès de la responsable Mme Samantha BOUE qui n'a jamais dénié répondre à mes mails. DES VOLEURS JE VOUS DIS!!!!

Aucune indication du lieu du parking. Ai tourné pendant 30mn dans un parking puis suis revenue au comptoir pour m'entendre dire que l'agent Hertz avait oublié de nous indiquer le lieu du parking...

Personnel froid, attente interminable pour récupérer ou rendre un véhicule . Et surtout facturation non conforme et une bataille interminable pour se faire rembourser. J’attends toujours depuis 1 mois, après 1 déplacement sur les lieu et une relance téléphonique . Agence à fuir .

Prise du véhicule potentiellement longue mais restitution toujours efficace (le plus important pour ne pas rater l'avion). Le plus : Personnel toujours professionnel et sympathique.

Accueil parfait services et courtoisie au rendez vous Merci

Attendre, toujours attendre, malheureusement le nombre de personnes au guichet n'est pas dimensionné pour les heures d'affluences, voire même les heures de non affluence. Quelle que soit l'heure d'arrivée de votre vol c'est toujours pareil... il serait peut-être temps de trouver une solution? Pour le reste, heureusement R.A.S mais encore heureux que la voiture de location roule une fois qu'on a attendu plus d'une heure pour l'avoir (et avec réservation préalable !)!

Acceuil tres froid. Etant gold on s attend a un service de qualité. Véhicule minable, 40000km sans aucun probleme. Apres avoir fait le tour, 14 anotations qui n avait pas ete notées sur l etat...

Avec les travaux trouver le parking P0 est un jeu de piste. Les informations pour la restitution à revoir aussi, niveau -1 et pas descendre en dessous car après il faut ressortir et recommencer le manège

Acceuil très froid, j'avais l'impression que j'embêtais avec mes questions. Ca m'arrive pour la deuxième fois avec des agents différents... D'autres agences font beaucoup plus d'efforts pour satisfaire le client, eux ils ont rien. à....

location à 2 reprise durant mon séjour tout c très bien passé et puis super les voitures. personnel très rapide et efficace

Personnel hyper sympa ! Réservation claire et plutôt bon marché

De vrais voleurs, à 2 reprises j'ai déposé un véhicule avec plus de carburant qu'à l'aller (véhicule loué avec la moitié du plein et rendu à 6/8) malgré tout, j'ai la surprise de voir que je suis facturée de 28€ pour le carburant, c'est juste abusé. Il est préférable d'aller chez SIXT ou AVIS mais fuyez HERTZ.

Voleur!!! Mon mari vient de rendre un vehicule sur Paris orly, il a oublié son telephone dans la voiture. Quand il a dit au comptoir qu'il voulait aller le recuperer (juste quand il a payé la facture donc quelques minutes plus tard) il avait disparu et etait éteint!!! Le preparateur de commande l'a volé!!! Et personne ne dit rien au comptoir! Vous embauchez des voleurs! On va pas s'arreter la. Une plainte va etre déposé demain!! De plus on nous a loué une voiture avec un pneu HS (pneu crevé réparé avec une bombe anti creuvaison). On a fait 2000 km avec ce pneu sans le savoir.. et si il avait éclaté hein?! Pour une facture a 1600 euros quand même! Je suis dégoûtée!!!!!!

Avis très mitigé. Reservé la voiture via le site internet. Bon prix, pour la catégorie reservée. A la prise du véhicule, caution de 800 euros... (cher pour une petite catégorie, toujours payé moins de 150 euros chez les autres), bref, assurance supplémentaire pour baisser la caution? presque 25 euros par jour! Voiture soit disant parfaite par le préposé au comptoir. Arrivé à la voiture, on a du faire appel à la personne du gold service car beaucoup de bosses, rayures etc. Encore 15min de perdues. Donc avis mitigé...

Service client qui laisse à désirer, 1h pour avoir son véhicule, il ne faut pas être pressé.

Tout s’est bien déroulé pour la prise de la voiture et pour la rendre. Le personnel fait son travail correctement. J’ai loué la voiture en février et il neigeait pendant la période de location. Je n’avais pas de pneus neige, c’est vraiment dommage alors que d’autres loueurs le font d’office sur les voitures en hiver.

Employé très professionnel et excellent accueil lorsque nous avons rendu la voiture. Merci !

Retour rapide, j'ai eu mon reçu tout de suite ce qui est rassurant car je savais qu'aucun frais n'aurait pu m'être refacturé. J'avais les photos des dommages déjà existant sous la main au cas où.

Un seul mot catastrophique. Une heure pour récupérer une voiture et encore j'avais fait le pré enregistrement. Le personnel à l'air de dormir et soupir car leur travail semble tellement dur. 2 personnes pour toute la file quand il t en a 5 chez d'autres loueurs. Plus jamais je ne louerais chez eux.

Des escrocs ! Nouvelle méthode pour arnaquer les usagers, je ramène la voiture que j'avais loué pour 2 jours, avec le plein comme prévu, le gars me demande si tout s'est bien passé et si j'avais remis de l'essence, je lui répond que le plein a été fait. Il rentre dans le véhicule pour vérifier 2, 3 choses et la jauge d'essence je suppose. Bizarrement, il me demande si j'ai un justificatif pour l'essence, j'en avais pas car j'avais payé en espèce une vingtaine d'euros. Il m'a dit ok tout est bon et bon voyage. J'ai loué des voitures des dizaines de fois et c'est la première fois que l'on me demande un justificatif pour l'essence alors qu'il suffit tout simplement de vérifier la jauge, comme tout le monde le fait. J'ai trouvé cela bizarre et comme par hasard le lendemain, ils m'ont facturé 12€ d'essence, alors que le réservoir était bien plein. Je comprends maintenant l'histoire du justificatif, le fait de ne pas en avoir ne vous permet plus de prouver que vous avez bien remis de l'essence. J'ai eu beau contester mais ils m'ont répondu que c'était dans leur conditions générales, que personne ne lis. Du vol manifeste. Ils viennent de perdre un client entreprise.

Une queue de dingues, 11 personnes, 2 personnes au comptoir à un rythme de postier c'est à dire entre 5 et 8 min par client... soit plus de temps que pour un paris Nice, des procédures toujours aussi lourdes....a l'heure du numérique ca fait vraiment suer...

a eviter !! le personnel est payé a la commission pour vous facturer des frais annexe au retour des vehicule (frais de nettoyage, rayures imaginaire !!) tous cela organisé par le responsable d'agence

De vrais voleurs : je paie 96€ pour une location de 2 jours pour un tiers, que j'annonce comme conducteur principal. Arrivé sur place, ils refusent de lui donner la voiture car il n'a pas ma carte de crédit, alors qu'il est précisé dans les conditions de réservation : Si une autre personne conduit, elle devra présenter une carte de crédit à son nom ainsi qu'un permis de conduire en cours de validité.. Et ils lui proposent la même location... à 170 € !!!! Tout en encaissant mes 96€, bien sûr ! Bref, je n'irai plus jamais chez Hertz !!! Correctif : les 96€ m'ont finalement été remboursés. Mais la réservation n'a pas été respectée.

On ne loue presque plus avec Hertz, devenus très chers. On utilise thrifty la low cost de Hertz mais dans le même comptoir. Problème c'est que on attends toujours beaucoup..

Compagnie de voleurs fuyeeeeeeeeé !!! On me facture 2 mois après un service de ze je n’ai jamais demandé ..... qu’elle fut ma surprise 😡

Agence a fuir, le week-end Client régulier en semaine sans jamais avoir eu aucun problème. Le personnel fait tout pour arnaquer ses clients le week-end. Si vous n'êtes en possession de votre ticket de carburant (Si l'automate n'en avait plus), et si le réservoir déborde, On vous traitera quand même de menteur. Voilà la mentalité du personnel de HERTZ le week-end.🤨🤨 Je soupçonne même certains salariés de faire du trafic de carburant(avec toutes les fois où j'ai pris des voitures au 3/4pleine....)

Plus jamais je loue à hertz orly, des escrocs à l'accueil. Heureusement au retour ils sont plus courtois, je reviendrais pas louer chez eux cest sur.

Difficile de réserver par téléphone, temps d'attente trop long.

Alors que l'expérience client semble constituer la priorité de la plupart des entreprises, l'agence d'orly traite ses clients comme s'ils leur étaient dû. Effroyable expérience avec un conseiller - qui a suffit à annihiler 4 ou 5 années de fidélité...je ne sais pas si cette agence est une franchise qui ne sent pas du tout engagée par les valeurs de la marque mais je n'avais jamais vécu un tel épisode de relation client, une telle morgue, une telle absence totale de considération et d'empathie pour ses clients. Vu la pression concurrentielle j'imagine que je n'aurai pas de difficultés à trouver meilleur service ailleurs...

30min d'attente pour récupérer les clefs alors qu'il y avait uniquement 2 personnes avant moi. La voiture qu'on m'a donné empestait la cigarette, et les haut parleurs ne fonctionnaient que par intermittence. Dommage car je ne jure que par Hertz dans tous les aéroports français. Hertz oui, mais Hertz Orly plus jamais.

Très mauvais rapport qualité prix, près de 1000€ pour une location de 7 jours d'un minivan 9 places, avec les garanties maximales proposées. Au retour, après égratignure du toit, on nous apprend que la garantie ne couvre pas le toit, sans que cela nous ait été précisé avant, ni que cela figure dans les conditions générales de location disponibles sur internet. Résultat 710€ de plus à payer. Et si vous voulez contacter le service client, tout est à Dublin en Irlande... donc location et garanties coûteuses et des restrictions d'assurance dont vous ne serez pas informés avant... à éviter!

Non professionnalisme d'un agent de couleur, qui ma mépriser par ce j'étais de couleur, non seulement il insisté pour savoir si je suis détenteur de la carte gold, il me prend pour un con et m'informe que ma carte n'est valable que si jai une réservation, et ma demander de faire la queue comme tout le monde , (discrimination)

Pour une location de 4 jours je me suis fait surtaxer à mon insu de 103€ pour un pack assurance que j'ai décliné à l'accueil d'orly ouest. À la restitution j'ai découvert la surprise avec amertume. On m'a assuré que le manager me rappellerait. Mais rien. A cela j'ai contacté la personne qui devait en parler à mon interlocuteur qui s'en doute l'avait fait involontairement. Aucun retour. Hier encore j'ai contacté un manager qui m'a assuré qu'on me rappellerait. Mais rien. Mon tort : avoir signé et paraphé sans relire et en faisant confiance car je venais de me réveiller d'un vol matinal. Dans 9 cas sur 10 ça marche. La preuve. Un conseil: relisez bien avant de signer même si vous rentrer de Tokyo avec un décalage horaire. Et relisez bien.

Au top ! Rapidité pour les membres gold ! Surclassement très fréquent !

Très bon service et voitures de bonne facture. Service Connect 24/7 au parking Orly Ouest au sous sol -1

Aucun respect du client et pratique lamentable. Nous avions loué par l'intermédiaire d'une agence tiers qui gère toutes nos réservations et locations, un véhicule chez Hertz Orly. Arrivés chez Hertz, ces derniers ne trouvent aucune trace de la réservation et devant partir très rapidement, nous faisons une nouvelle location sur place. Nous présentons la CB de notre société pour la caution qui n’est pas acceptée car la carte doit être au nom de la personne qui loue le véhicule (je peux comprendre le risque de fraude). N'ayant plus le choix, je présente ma carte personnelle en guise d'assurance en expliquant que ce sera l'agence tiers qui assurera le paiement de la loc/essence et de surtout ne pas effectuer le paiement sur ma carte personnelle. On m'assure que cela ne serait pas fait. Le temps de notre séjour, l'agence a pris contact avec le loueur, a communiqué toutes les infos nécessaires pour assurer le paiement. Quelle désagréable surprise en découvrant une semaine après que tous les paiements (essence et loc) ont été fait avec ma carte perso.... Ils avaient pourtant reçu toutes les infos nécessaires de notre agence mais n'en ont visiblement rien eu à faire alors que cela avait été dit et redit.... La prochaine fois, veuillez soit accepter la carte de paiement que l'on veut bien vous fournir, soit respecter vos engagements !!

Bonjour, J'ai loué une voiture pour 5 jours de catégorie H (coût 343 Euros). Dans l'ensemble tout c'est bien passé. Le seul bémol est au retour. Je l'ai récupérer à 19h33 le vendredi et je l'ai ramener aux environs de 20h50 le mercredi. A mon grand étonnement j'ai été facturé de frais de retard (11€50) plus une journée complémentaire. J'ai été vraiment déçu de cette pratique, car je ne m'attendais pas à cette surprise. Cela ne m'était même pas venu à l'esprit qu'avec 5 jours de location Hertz soit à 1h près avec le parc de véhicule qu'il ont sur l'agence d'Orly. Je ne repasserais plus par Hertz par principe. La seule réponse qu'a pu me proposé le collaborateur au retour à été de gardé la voiture une journée de plus, proposition vraiment sans intérêt car je ne loue pas une voiture pour m'amusé.