Hertz Location De Voitures - Lyon Part Dieu Railway Station

"Retour de véhicule rapide et sans problème."

" Horaires d'ouverture efficaces et propres mais légèrement étranges. "

"Réservation non reçue Proposition d'une location sur place au double du tarif..."

" Apparemment, ils n'acceptent pas les cartes de débit ! Mais il suffit de le dire au comptoir. Il a fallu trouver une solution inventive. Une heure et demie perdue. Plus 45 euros de taxe de ramassage Railstarion !! Allez. Le service était correct cependant. "

"Gros choix de véhicules et professionalisme"

" Catastrophique ! Je dois admettre que l'emplacement adjacent à la gare TGV de Lyon Part Dieu est idéal pour récupérer la voiture. Mais attention, le parking se trouve en haut d'un long escalier, et bonne chance lorsque vous avez de nombreuses valises à ranger. Ensuite, il faut marcher un bon bout de chemin pour arriver au tronçon Hertz, jusqu'au bout. Le spectacle d’horreur, c’est quand vous voulez rendre la voiture. Il n'y a aucune indication, aucun panneau pour vous indiquer où se trouve l'entrée du parking. Nous avons donc tourné pendant une heure, affrontant un labyrinthe incroyablement difficile de rues à sens unique, avec des restrictions exaspérantes, pour finir dans la voie de stationnement d'un centre commercial, pour ensuite devoir en sortir et payer une taxe ! L'adresse indiquée n'est pas correcte et le GPS vous mène dans un endroit différent. Ce n'est que par hasard, en tournant la tête, que nous avons trouvé l'entrée et avons osé franchir un dos d'âne pour y accéder. En se plaignant du manque de panneaux, l'employé a dit que nous n'étions pas les seuls et que des gens avaient raté leur train !!!! Hertz n'a pas réagi aux plaintes et ne fera probablement rien. Inutile. "

"Un large choix de véhicules, un personnel sympathique."

"Nous avions réservé une voiture mais elle n'était pas disponible. C'était courant et normal visiblement pour le personnel. Hertz prend toute les reservations mais le premier arrivé est le premier servi et tant pis pour les autres quand il ni a plus de voiture. Donc si vous réservez prenez vos dispositions pour arriver tôt."

"Équipe très sympathique et professionnelle. Explications claires. Prêt d'un véhicule par l'intermédiaire de la garantie de mon véhicule accidenté, je ne peux m'exprimer concernant les tarifs pratiqués."

"Je loue régulièrement des véhicules + de 10 mois dans l'année, je tenais à féliciter l'ensemble de l'équipe pour leurs réactivité, mais surtout pour leurs professionnalisme, en plus ils sont très sympathique +++++"

" Ce n'est qu'à votre arrivée que vous trouverez l'espace de stationnement devant le bureau Hertz de Lyon pour le retour des voitures, en cours de rénovation. Alors que lorsque vous avez reçu la voiture dans d'autres villes, vous avez reçu l'ancienne adresse en cours de rénovation comme adresse de retour de la voiture. Vous devez le rechercher sur Google ou parcourir le site Web de leur bureau pour connaître leur parking temporaire CACHÉ (à 10 minutes de l'adresse d'origine !!), et pire encore, vous ne connaissez pas le mot de passe d'entrée du parking. Il faut attendre 'avec de la chance' pour retrouver leurs autres collègues de passage... ça me fait totalement chier !! "

" Aucune indication sur l'endroit où déposer la voiture. Pas de signe; l'adresse indiquée n'est pas l'endroit où aller ; le numéro de téléphone indiqué ne fonctionne pas. Terrible. "

"Attention de ne pas poser trop de questions sinon vous risquez de les déranger (alors qu'on paye un numéro surtaxé ...) J'ai quand même mis trois étoiles car ils restent courtois."

" Quasiment impossible à trouver à Lyon comme à Avignon. Pas bien indiqué. Quand nous sommes arrivés, ELSA était géniale (tout le personnel était comme d'habitude), mais nous avons dû parcourir un long chemin pour récupérer la voiture. Vraiment une douleur. Difficile de sortir de Lyon, car le GPS (et la clim) de la voiture ne fonctionnait pas. Nous l'avons déposé à Avignon, ce qui est aussi un Challenge. Ce serait bien si Hertz faisait un briefing simple, car nous n'avons pas roulé en France depuis 4 ans, et Les choses ont changé - et pour le pire aussi. Peut-être qu'une prise en charge à l'aéroport de Lyon aurait pu être plus facile mais...... Dans l’ensemble, plus jamais !!! "

"Je loue régulièrement des voitures chez Hertz et je n'ai jamais eu de mauvaise surprise. La gamme proposée est relativement récente. Je préfère louer chez Hertz car le kilométrage est illimité. Je ne mets pas 5 étoiles car : - je suis client Gold mais je ne vois pas la différence avec les clients standard - parfois, les prix proposés (avec code avantage d'un CE d'une grande entreprise) sur le site web, sont plus élevé que chez un comparateur comme bsp-auto par exemple Sinon check-in et check-out rapide"

"Weekend foutus en l'air car ils ne sont pas capable de s'assurer de la conformité du contrat.J'arrive et pas possible de prendre une voiture et en plus je dois payer pour la réservation. Passez votre chemin !"

"Privilégier Europecar, Sixt ou même Avis... équipe et services bas de gamme sur la relation client, rapidité, véhicules avec odeur de cigarette ambiance bar Pmu. Après plusieurs heures de train on aimerait être mieux accueilli, déjà juste un sourire, on est pas au poste. Résultats, il est 22h, et je dois me débrouiller avec mes propres moyens alors qu'une réservation pro pour une année a été réalisée mais impossible d'avoir un véhicule correct niveau hygiène... Bon courage pour soigner votre arrogance jeunes gens ;)"

"Franchement j'ai loué une voiture chez hertz déjà la voiture elle était très sale ils ont encaissé 172 € après 104 € franchement c'est de l'escroquerie totale ils m'ont donné une voiture scoda essence j'ai fait 350 kms pendant une semaine j'ai payé 55,50 essence le total de la location pour 7 jours 173+104+55,5=332,5 euros pour une semaine avec 350 kms méfier vous c'est des vrais escros"

"Service sympa, mais trop cher et mal indiqué"

" Bon service "

" Évitez cette entreprise, ils essaient de vous prendre de l'argent. J'ai réservé une voiture pour 2 jours, j'ai été en retard de 45mn pour la déposer à cause du trafic et ils m'ont facturé 60€. J'ai loué une voiture dans de nombreuses entreprises et je n'ai jamais eu de problème. Choisir quelque chose de moins cher n’est pas toujours la meilleure décision. "

"Le parking pour restituer le véhicule est complètement caché : aucun panneau ne le signale, le site internet et l'adresse déclarée sur google renvoient vers une zone en chantier. Le personnel ne répond pas au numéro de téléphone fourni, et la ligne surtaxée annonce ne pas pouvoir prendre votre appel après quelques minutes histoire de vous prendre un peu d'argent au passage. D'ailleurs, une fois le parking trouvé (en demandant aux hotels du coin), ne vous plaignez pas à l'agence Hertz, il vous indiqueront que l'adresse était écrite en petit sur votre contrat. Peut être que s'il n'y a pas plus de com ou de panneaux, c'est uniquement pour pouvoir facturer davantage les malheureux perdus qui restituent leur vehicule trop tard à force de tourner en rond à la mauvaise adresse (et ratent leur train). Ce n'est pas sérieux : la direction de cette agence ne fait pas son travail."

"Hertz est la pire des agences de location de voitures. Ne vous fiez pas aux conditions. On vous sort des conditions tout a fait abusives au dernier moment. Surcout garanti. Manque de fiabilite. Approche meprisante. Scandale. Un conseil : fuyez"

" Très difficile de trouver le parking pour restituer la voiture.. et quand on réussit il se situe très très loin de la gare. Et d'ailleurs personne pour récupérer vos clés.. il faut retourner à la gare pour les donner à quelqu'un. N'essayez pas de les appeler, ils vous factureront plus que les appels normaux. Tout dit, n'utilisez pas le retour à Pard Dieu. "

"Je loue régulièrement des voitures chez Hertz et je n'ai jamais eu de mauvaise surprise. La gamme proposée est relativement récente. Je préfère louer chez Hertz car le kilométrage est illimité."

"Restitution de la voiture catastrophique. Aucune indication Hertz sur le parking. Nécessite d'un code non fourni pour rentrer. Appel téléphonique surtaxé sans réponse."

"Rien à dire. Prix cohérents avec la concurrence. Indications très précises pour accéder ou retourner le véhicule, il suffit de savoir regarder la schématisation du plan. Véhicule avec un faible kilométrage. Prévoir un quart d'heure pour rejoindre, inspecter et ressortir avec le véhicule, et un temps équivalent pour le stationner si vous rentrez en fin de journée (en même temps que tout le monde). Expérience à renouveler."

"Excellent accueil à l'agence de Lyon Part Dieu. Sourire et pédagogie de l'ensemble des agents qui sont intervenus pour satisfaire ma demande."

"Après avoir réussi à joindre quelqu'un suite à une longue attente sur leur numéro payant la personne me demande de patienter parce qu'il y a un client qui arrive au contoir..."

"Voiture qui sentait mauvais et le tabac froid. C'est la 2e fois de suite chez Hertz. Aucune solution ou alternative proposée. Je les déconseille vraiment"

"Je mets 1 étoile parce qu'il n'est pas possible d'en mettre 0... Service client lamentable. Sachez qu'il n'est pas possible de stationner sur le parking Hertz. Si vous voulez laisser votre voiture, c'est dans la rue. Bref, à la limite, j'aurai dû m'en rendre compte avant. Si vous souhaitez joindre l'agence, N'ESSAYEZ MÊME PAS ! Après 40 minutes d'attente surtaxée, je me suis rendue physiquement à l'agence où tout le monde discutait tranquillement... J'ai annulé ma réservation et ils m'ont assuré qu'ils me rembourseraient partiellement mes frais. Je devais recevoir un mail, que j'attends depuis 7 jours. Maintenant, impossible de joindre le service client et donc impossible de me faire rembourser. Je vous conseille vraiment d'éviter cette agence et si jamais vous êtes contraints de le faire, ne payer surtout pas à l'avance !!!"

" GUIDE - VEUILLEZ LIRE 1. Le parking n'est PAS à cette adresse, il s'agit du : 4ème étage du Parking EFFIA gare de Lyon Part Dieu, 68 Rue Maurice Flandin, 69003, Lyon. 2. Je vous suggère fortement de restituer vos clés au bureau Hertz. Entrez dans la gare de Lyon (Gare de Lyon-Part-Dieu) et cherchez à GAUCHE le logo Hertz. Adresse : 48 Rue de la Villette, 69003 Lyon, France. Si cela vous a fait gagner du temps, n'hésitez pas à en informer les autres. "

"Accueil très sympathique mais accès bien compliqué."

"Service impeccable."

"n'oubliez surtout rien dans le véhicule les personnes qui font le ménage ne les retrouve pas ...... j'ai loué un véhicule 3 jours, nous avons oublié 2 paires de lunettes de soleil dans le véhicule..... j'ai donc appelé mais rien n'a été trouvé, de toute évidence HERTZ LYON devrait envoyer ses salariés à la médecine du travail pour faire contrôler leur vision...s'ils ne sont pas capable de repérer 2 étuis à lunette !!! je suis membre reward et je loue systématiquement mes véhicule chez HERTZ. Je suis écœuré et scandalisé par une telle manière de faire. Le pire est que la personne que j'ai eue en ligne n'a pas même pas indiqué qu'une enquête serait mise en place auprès de la personne concernée. c'est lamentable de cautionner autant de malhonnêteté, c'est même presqu'un encouragement à laisser de telles manières de faire prospérer."

"Lamentable. J'ai demandé un délai supplémentaire de 2h pour rendre la voiture car mon mari (seul confucteur inscrit) a passé la soirée d'hier aux urgences et il est donc très fatigué. Délai refusé par le directeur. Je pensais qu'une société si réputée traiterait avec davantage de considération ses clients. Sans parler des odeurs de vomi du siège auto loué..."

"Personne ne decroche au telephone alors que deux personnes sont derriere le comptoir a discuter du temps qu il fera demain Relation clientele inexistante"

"Un super service qui m'a permis de rentrer chez moi"

"Pro, rien à redire."

" Nous avons loué la voiture pour une journée (l'avons prise à 9h du matin et l'avons rendue le même jour à 23h30) et ils nous ont facturé 2 jours et quelques frais supplémentaires. Évitez cette agence. J'ai appelé plusieurs fois et le service client m'a d'abord dit qu'il n'avait pas accès à ma facture car il était trop tôt et après ils m'ont dit qu'ils me rappelleraient. Bien entendu, ils n’ont jamais rappelé. À la fin, ils m'ont dit que je devais envoyer un e-mail. J'en ai déjà envoyé 2 et personne n'a encore répondu. Toute cette expérience avec Hertz a vraiment été mauvaise. Je me sens volé et perdu tellement de temps. Je ne louerai plus jamais avec eux. "

" Meilleur service que la note actuelle. Tout s'est bien passé (j'avais utilisé Thrifty mais c'est Hertz). Le personnel (nommé Bruno) était professionnel et accueillant. La voiture était en parfait état. Attention : l'agence ferme à 17h30 précises le samedi. Certains services de réservation, comme Air France, permettent de réserver une voiture de location à 17h30 ce jour-là : ils ne devraient pas le faire, elle sera fermée sauf si vous êtes en avance. "

"Il ne faut pas avoir un train qui arrive en retard, sinon on ne vous attend pas et vous êtes bien dans la me***... Quel professionnalisme !"

"Efficace"

"Personnel têtu, trop rigide"

" Le processus de location/retour était soigné et convivial. "

"Prise en charge et retour du véhicule (pick-up and return instructions) : Parking Effia Villette - Entrée piéton (pedestrian way) : 75, rue de la Villette - 69003 Lyon. - Entrée parking retour (car return entrance) : 70, rue Maurice Flandin - 69003 Lyon / Niveaux 4 et 5. Même si le parking affiche Complet, c'est normal, il est réservé aux véhicules de location. Il faut taper un code au niveau de la barrière... Penser à le demander à l'agence au moment de la prise du véhicule."

"Une voiture excellente. Un accueil parfait autant à la prise qu'à la dépose du véhicule. Merci à l'équipe. Beau parc automobile très récent."

"Service rapide et agreable"

" Une bien meilleure expérience que ce à quoi on s'attendait d'après les autres avis. Le personnel est sympathique, la voiture était en bon état, les petits dommages antérieurs étaient clairement signalés. Contrairement à d'autres personnes mentionnées, il n'a pas été difficile de trouver et de restituer la voiture (même en dehors des heures d'ouverture du bureau). Demandez simplement des détails au personnel et assurez-vous d'avoir noté le code d'ouverture du portail la nuit. Je n'ai pas donné 5 étoiles, car une journée supplémentaire m'a été facturée alors que j'ai rendu la voiture à temps. J'habite à Lyon et j'ai pu voir le personnel en personne. Ils ont traité ce problème de manière professionnelle et très amicale et j'ai été remboursé quelques jours plus tard. Donc ce n'est pas grave. Je louerais à nouveau avec cette succursale. "

" En raison des différents travaux routiers autour de la gare, l'adresse de dépose des véhicules n'est pas le 48 route de la Villette mais le 205 rue Paul Bert. Je perds tellement de temps à chercher le bon endroit, c'est vraiment énervant. "

"Véhicule essence au lieu de diesel pour une location kilométrage illimité Irraisonable! Merci de m'avoir fait le tour des stations!"

"Je viens de recevoir ma facture !! arnaque totale !! il m'ont compté 789 km pour 1 journée de location alors que j'en effectué moins de 60 !! je leur ai même montré à la restitution mon ticket d'essence, je n'ai remis que 7€, comment peuvent-ils me compter 789 kms ! Je dois payer 345 € de supplément !! j'essaie de les joindre par téléphone sans aucun succès, je suis désespérée ! il neigeait sur Lyon ce jour là comment aurais-je pu effectuer ces kms avec une petite C1, sans pneus neige ! cette situation est grotesque , le jeune homme le matin à l'accueil m'a pourtant demandé où j'allais, lui ai répondu Lyon centre et St-Genis-Laval, entre manifs et neige comment aurais-je pu effectuer ces kms qu'ils m'attribuent ! à aucun moment il n'y a été question de relever le kilométrage à l'aller, j'ai juste vérifié le niveau d'essence en la prenant mais je n'ai pas pensé prendre une photo du kilométrage, si j'avais su !!! si l'agence de la Part dieu voit ce message je leur demande de me contacter de toute urgence"

"Toujours bien reçue chez HERTZ Part Dieu, autant dans un contexte pro que perso. Voitures et service nickel. En pro, souvent surclassé, en perso, vous avez la voiture réservée sans souci (réservation réalisée via RENTALCARS, pas directement avec Hertz - aucun souci de comm entre les 2). Depuis le nouveau parking, c'est beaucoup mieux, il y a la place pour restituer les voitures, etc. L'accès et la sortie sont juste un peu foireux sur une rue Paul Bert systématiquement bouchée à ce niveau-là, mais on ne peut pas tout avoir..."

"Personnel très sympa, voitures en excellent état. Merci à joris pour ses explications claires et sa bonne humeur."

"Attention arnaque! Ils ne vous répondent pas au téléphone par contre ils vous facturent 0.18€/minute"

"J’ai été bien accueilli et servi par deux de vos employés. Très bonne expérience, je renouvelle dès le mois prochain!"

"Je ne pouvais pas rêver mieux, j'avais loué un Renegade et j'ai été surclassé avec une Cadillac !! Personnels très compétents et agréables. Juste petit point négatif : pas de WC dans le parking. Bref je retournerai chez Hertz Part Dieu."

" Ils n’ont pas décroché leur téléphone de la journée malgré moi, Chase et d’autres personnes du centre d’appels Hertz qui essayaient de les joindre. "

"3/4 d'heure pour avoir une voiture sans GPS bien que client AVIS prefered."

"Bof...surtout pour le retour des voitures, cest lent."

"Merci de nous avoir surclassé de la fiat 500 vers le Peugeot 5008. 800 blrn6es dans la journée... Accueil et tarifs sympas."

"Surtout ne rien oublier dans la voiture. Ça va disparaître par art de magie :)) je vais conserver 1 étoile tant qu'on m'appelle pas pour dire on a trouvé ton objet."

"C'était juste parfait 😊"

"Très bien depuis l'ouverture du nouveau parking loueurs"

" D'accord "

"Par affluence, se déplacer sur les quais n'est commode ni Covid-19. En plus, mobilité réduite !!!!!!!!"

"Bon accueil et conseils"

"On a loué une voiture via Happycar.com pour une fiat 500L à 152e pour 6 jours, et on se retrouve avec une fiat 500 qui est rayée et révision à faire et a 192 €, cher pour ce que c'est. Vraiment pas satisfaite du tout"

"On a loué une voiture via Happycar.com pour une fiat 500L à 152e pour 6 jours, et on se retrouve avec une fiat 500 qui est rayée et révision à faire et a 192 €, cher pour ce que c'est. Vraiment pas satisfaite du tout Je tiens aussi à rajouter les faits aujourd'hui, le tableau de bord indique faire contrôler moteur et en plus un seul côté des phares est allumé, l'autre est grillé en pleine nuit. C'est dangereux. Je veux être remboursé."

"Très déçu des locations Hertz ! 2 voitures en 1 mois et pas une de correct ! La première l'ecran tactile sur un Capture est devenu inutilisable j'ai du m'arrêter eteindre et redemarrer la voiture 5 fois pour debugguer le système ! La 2ieme une Jeep les essuies glaces HS !! En faite Hertz Prête des voitures a ses clients mais ne les contrôles même pas ! Ah pour chercher les rayures ils sont fort mais pour la sécurité de ses utilisateurs je mettrait 0... 2 etoiles pour l'amabilité du personnel."

"Que de paperasserie, dommage"

"Sympathique et voitures luxueuses. Expérience géniale."

"Peut mieux faire"

"Réservation chez rentalcars , filiale de booking.com. Arrivé sur place Hertz Lyon part dieu pour remise du véhicule , les noms ne correspondent pas d’après le loueur . Je précise que je n’ai pas pu récupérer le véhicule que j’ai réservé et payé . Tout est fait et toutes les excuses vous sont donnés pour vous garder votre fric . Les propos tenus pr rentalcars et HERTZ LYON PART DIEU ne sont bien entendu non apparent sur le contrat ou CGV mais se ressemblent à l’identique étrangement .. Pourquoi vouloir garder l’argent ???? J’en conclu qu’il s’agit d’une combine bien entre le loueur et rentalcars pour garder le fric du client et se partager le billet moyennent une commission, a l’égard du client et bien évidement sans tenir compte des lois française. Tromperie article L441-1 du code de la consommation. Article L133-2 du code de la consommation. . Pour des raisons de principe , je vais engager une procédure judiciaire à commencer par un dépôt de plainte à la gendarmerie nationale contre hertz Lyon part dieu qui se sont opposés à la restitution du véhicule par des propos incohérents avec le contrat signé . J’espère que ces articles seront utiles aux autres utilisateurs. Un conseil : faites valoir vos droits et engagez des procédures contre ces gens . J’ai transmis également mes échanges par mail à [email protected] Booking et rentalcars HERTZ LYON : A FUIRE !"

"Parfait, par contre! vous devriez prévoir une cabine pour vos collaborateur qui se les gèles au parking..."

"Super accueil, un peu long sur la prise en charge et véhicule en mauvais état bien que peu kilométré."

"Aucune règle d'hygiène chez HERTZ, c'est lamentable. Des règles sanitaires existent (surtout en cette période Covid) mais ce n'est pas pour eux, on s'en fou du client il est juste bon à payer. J''ai fait une réclamation et Hertz me répond qu'ils n'ont pas le temps de nettoyer les véhicules. Un contrôle par les autorités compétentes s'impose."

"Deuxième voiture que je prend en 2 mois et finalement toujours la même chose. Tu perds un temps fou au guichet pour quau final on t'envoie un mail avec les accroc sur la voiture sans plus explication. (précédente location pas de lave glace et pile de la clef faible donc risque de ne pas pouvoir démarrer et sur cette voiture pas de plage arrière pour cacher le coffre !!! . Chez hertz quand tu demande une boîte auto on te met un Renault Capture... Dernier point noir : chez hertz peut importe le nombre de kilomètre que tu dois faire on te met une essence..."

"Concernant le service je voulai faire parvenir mon mécontentement vis à vis de la dernière location que j’ai rendu a hertz part Dieu déjà le véhicule etai bornée à plus de 45000 km ce qui es rare et de deux étant en été j’ai aperçu qu elle avait encore les pneus neige et lisse par dessus le marché et ce qui me déçois le plus en soi après 15 jours de location je l ai rendu proprement sauf une demi heure de retard qui ont pas hésitez à me prélevez sans m avoir prévenu aummoment ou j’ai rendu les clefs déçu déçu déçu merci à vous c etai cool"

"En période de covid l'agence est difficilement joignable au téléphone , mais sinon ils sont parfait : véhicule propre , pas de dommages , bien accueilli , bon en période de travaux ,ils sont pas facile a trouver car c'est mal indiqué mais pas de leur faute a eux !"

"J'ai louer chez eux bien accueilli tous est très bien explique je relouerai chez eux"

"Accueil super (un dimanche en plus ) les deux personnes adorable ,quand on est en panne cela fait plaisir le monsieur nous a même aidé à porter nos valises motos pour regagner le parking . vraiment un grand merci à vous"

" Équipe du service client Golden "

"Bien mais parking pas facil"

"Impossible de joindre l'agence au téléphone malgré les nombreux essais. Aucune adresse mail non plus dommage, pour la communication avec les clients peu mieux faire je pense..."

"Parking pour remise véhicule très difficile à trouver suivant la direction de laquelle on vient ! Nous avons bien failli rater notre train !"

"Une étoile car impossible de mettre 0 étoile. Sur le même plateau, les loueurs ont accès à Budget, Europcar, Rent-a-car, Sixt alors pourquoi choisir Hertz ? Si vous faites le choix de Hertz, voici ce qui vous attend et un descriptif des arnaques que proposent ce loueur. Avant tout chose, vous devez savoir que tout est organisé chez Hertz pour vous facturer une journée supplémentaire grâce à un défaut d'organisation du retour des véhicules. Le retour se fait au 3ème niveau mais personne pour récupérer les clés donc vous serez dans l'obligation de vous rendre au comptoir. Dans l'agence, la jauge est de 4 personnes. Ne tenez pas compte de cette jauge car si vous attendez à l'extérieur comme une personne respectueuse de la règle, Hertz considère que vous êtes toujours utilisateurs du véhicule loué. Je vous invite donc à ne pas respecter la jauge puisqu'au mieux, une personne s'intéressera à vous et vous pourrez rendre les clefs immédiatement (mais peu plausible). De la même façon, dès que vous êtes dans l'agence, ne restez pas dans la file d'attente, comme votre éducation vous l'impose, mais allez directement interrompre l'agent en train de finaliser une location (durée entre 10 et 15') sinon la facture augmentera. Preuve complémentaire de l'intention de Hertz de se faire de la gratte sur le dos du client, la facturation supplémentaire que vous subirez, liée à l'inorganisation de ce loueur, ne prend même pas en compte, les réductions validées lors de vos locations précédentes à cette même agence. Cette agence est une très très grosse arnaque. A fuir absolument."

"Ne répond jamais au téléphone !!! Après 15 minutes t’attente sur des standard payants Un scandale pour une agence !!!"

"Pas de panneau de signalisation des locations de voiture dans la gare de la part dieux !!!!!! Dém**dez vous!"

"Mon épouse a eu une voiture de location (catégorie F : compact boîte auto) réservée pour 6 mois par sa société (en attendant son véhicule de fonction définitif). Hertz Part-Dieu malgré son insistance et le rappel de la réglementation (loi Montagne) n'a pas fourni un véhicule muni de pneus neige. La personne à l'accueil lui a indiqué que cette réglementation n’était pas applicable sur Lyon (ce qui est vrai). Néanmoins cette réglementation est applicable à 96 communes dans le Rhône et 48 départements sur toute la France !!!!! Donc en gros vous louez une voiture 6 mois mais vous pouvez juste rouler sur Lyon, cela est Honteux !!! Hertz se moque de la réglementation et de la sécurité de ses clients. Ah oui et pour l'anecdote m'a femme s'est vu fournir une Kia rincée qui est tombée en panne 5 jours après le début de la location (voyant défaut moteur allumé avec aussi une crevaison donc nécessité de remorquage) mais ça c'est une autre histoire...."

"Aucun service client, personne ne répond au téléphone. De plus, le numéro de téléphone est surtaxé. Inadmissible. A éviter."

" Beaucoup de dépenses cachées. N'utilisez pas ce covoiturage ou vous faites faillite "

"Pour une location pendant pendant les vacances d’hiver, j’avais expressément demandé des pneus neige en commentaire sur la commande. Arrivé sur place, l’hôtesse indique que ce sont des pneus été, que la loi montagne ne s’applique pas à lyon et que la catégorie de véhicule choisit ne peut pas être équipée de pneu neige (pour quelle raison ? … ) La moindre des choses aurait été d’appeler pour donner l’information. La réservation datait de début novembre. Et surtout, aucune volonté de trouver une solution ! Résultats, une agence de location juste à côté a put me louer un véhicule dans la même catégorie, équipé et moins cher ! Merci à eux."

" LA TÊTE HAUTE! DÉPÔT APRÈS L'HEURE : Si vous êtes comme nous et que vous essayez de déposer la voiture en dehors des heures d'ouverture et que vous ne trouvez pas de parking car aucune des adresses ne fonctionne. Au moment de publier ceci en janvier 2022, le parking pour le dépôt Hertz n'est pas à l'adresse qu'ils vous ont donnée. Vous entrez dans le parking accessible en allant vers l'ouest sur la rue Paul Bert et en entrant dans le parking qui sur google maps est étiqueté Parking des loueurs de voitures. Une fois que vous êtes sur le parking, allez au troisième étage et déposez la voiture. La remise des clés n'est pas au troisième étage. Descendre par l'ascenseur jusqu'au -1 Agences de locations voitures. Une fois que vous êtes sorti de l'ascenseur, ils se trouveront sur la droite en sortant de la salle de l'ascenseur. "

"Super accueil ! 🙂"

" La voiture était prête et propre, Bruno à la réception était très sympathique et serviable et nous avons reçu des instructions détaillées sur l'endroit où restituer la voiture, aucun problème. "

"Difficile d'accès pendant les travaux de la gare. Fléchage absent dans la gare."

" Très bonne expérience ! Bravo à cette équipe sympathique et professionnelle !!! "

"Un très bon accueil dans cette agence. Tesla 3 louée pour trois jours, la voiture m'a été confiée avec un chargement à 100% ce qui est très appréciable. Merci à l'équipe de Hertz Lyon Part Dieu"

" J'ai dû attendre 2 heures pour donner l'heure de réservation et récupérer ma voiture. Inflexible et peu d'empathie avec le voyageur. "

"Le personnel est très aimable, efficace et arrangeant."

" Bonne chance pour récupérer tout ce que vous laissez dans la voiture, même s'ils le trouvent, ils ne vous l'enverront pas, même si vous payez les frais d'expédition. "

"Facture contestée auprès du service client, par mail, au bout d’un mois, aucune réponse, même pas un accusé de réception,. Au téléphone, les différents sur les factures ne les concernent pas, il faut envoyer un mail au service client ! donc aucun interlocuteur. La carte bleue est débitée sans approbation par le client, sans vérification conjointe du montant, c’est bien plus simple !"

"Impossible de trouver l'adresse du parking retour voiture location avec une gare en travaux et des panneaux qui vous font tourner en rond. Mettez cette adresse sur internet et répondez au tél... Pour info et pour ceux qui cherchent le parking retour est au 205 Rue Paul Bert au 3ème étage."

"Accueil déplorable, prise en charge non professionnelle, voiture non préparée (miettes dans tout l'habitacle, siège passager dégoutant), informations erronées sur le parking de retour, agence impossible à joindre. Ahurissant. Jai rendu mon véhicule de manière anticipé ! J'ai toujours loué chez Hertz, et bien cette agence a réussi à m'en détourner."

"Enfin des pros ! Je rencontre un problème avec Hertz Bordeaux Merignac. J'ai déposé une demande auprès du service client, qui ne me réponds pas, mais qui m'a déjà débité de plus de 1000€. J'ai donc tenté de parler à des vrais gens en me rendant dans cette agence à l'occasion d'un déplacement professionnel. Ils n'ont pas résolu mon problème mais m'ont conseillé, et ont même appelé l'agence défaillante à Bordeaux Merignac. Une mention spéciale à Bernadette, très à l'écoute et pro !"

"Véhicule propre en bon état. Service rapide"

"Arnaqué par cette compagnie, je n'y reviendrai pas, optez plutôt pour Avis ou autre concurrents"

"Attention, prenez soigneusement des photos du véhicule à la remise des clefs La moindre mini rayure, malencontreusement passée inaperçue lors du précédent contrôle, vous sera facturée si vous ne pouvez pas prouver qu'elle existait déjà, le tout à des tarifs astronomiques Autant que possible, fuyez cette agence aux pratiques malhonnêtes"

"Je confirme 90% des commentaires. Facturé d'une rayure alors que personne m'a accompagné faire le tour du véhicule (l'accueil était occupé par son portable), j'ai donc fais une vidéo et photo avec horaires et dates. j'ai été prélevé de 199€ en 24h, impossible d'avoir une personne au téléphone (d'ailleurs un serveur vocal payant qui parle énormément pour nous raccrocher au nez), aucun suivi et aucune possibilité de faire une réclamation. Je réserve tous les weekends à part dieu et je ne mets jamais de commentaires! mais la c'est une cata, ils veulent juste notre argent"

"Attention, vérifiez le détail de vos factures ! L'agence n'applique pas les tarifs négociés, et ajoute des options non demandées. Ça fait deux fois en deux semaines. Complément: cette fois c'est la date de retour qui est fausse, hertz ajoute une journée parce qu'ils n'ont pas traité le retour au moment où je leur ai rendu la clé, le soir à 18h35 alors que l'agence était ouverte, mais le lendemain à 10h00. Cette agence fait tout pour surfacturer les clients qui ne font pas attention."

"Bonjour , Il faut absolument prendre des photos de tout car la moindre rayure ,il vous la font payer . Pour ma part , ça été le cas et je n'ai pas pu prouver ma bonne foi . je me retrouve à payer 142 euros pour une rayure minime sur une jante . Il n'ont même pas voulu négocier 50 euros de gestion administrative . Bref Fuyez cette agence mais aussi les autres car le service sinistre est inhumain. Pour une économie de 50 euros , ils viennent de perdre un client , joli calcul n'est ce pas?"

" Service excellent "

"Je vous déconseille de faire affaire avec cette entreprise . Faites attention, même si le prix initial semble correct au moment de la réservation, après la location, ils envoient une facture avec un montant doublé, prétendant que ce sont des frais supplémentaires. Lorsque vous contactez leur service client, ils admettent leur erreur mais oublier d'être rembourser. Ils prolongeront les échanges par mail pendant plus d'un mois afin de vous décourager et de vous faire abandonner. Il est préférable d'éviter cette entreprise."

"Je loue une 208 et je trouve des morceaux de verres dans l’aération qui se balade dans la voiture une fois la clim allume. Alors je sais pas si c’est une technique pour pas qu’on mette la clim ou simplement si vous ne l’avez pas vos voitures entre les clients mais c’est du grand n’importe quoi et c’est super dangereux. Moi qui appréciait le service Hertz je vais finalement me tourner vers Avis !"

"Parfait"

"Parfait, accueil très chaleureux et personnel compétent et à l'écoute. Location pour une journée, facilité et rapidité pour prendre la voiture et la déposer à notre retour. Merci !"

"attention, les bureaux de tous les loueurs de voiture se trouve au même endroit : 8 avenue Georges Pompidou, sorti de la gare, je n'ai pas trouvé, il a fallu que je demande mon chemin, surtout que l'adresse n'est pas correcte (ni 48 rue de la Villette, ni 205 rue Paul Bert) sinon bon accueil, parking facile à trouver pour prendre et remettre la voiture"

" Ne louez pas là-bas. Ce sont des voleurs. M'a facturé 600 $ pour une location de deux jours alors que mon contrat était de trois jours, à 290 $. Ils sont aussi menteurs puisqu'ils disent que j'ai signé un tel contrat. Pour une raison quelconque, ils ont pu voler autant d'argent sur mon compte alors que je les autorisais à facturer jusqu'à 490 $ lorsque je prenais la voiture. Ça gâche mes vacances. "

" Bon service inestimable et excellent "

"Mauvais accueil, siège enfant sale et pas à la taille initialement réservé, et pour finir une sur facturation injustifiée de 500 euros (sur une réservation à 150). Impossible de joindre l’agence ni le service client"

" J'avais réservé une voiture avec la carte de crédit d'un compagnon de voyage. A notre arrivée, nous avons été informés qu'aucune voiture n'avait été réservée et que nous devions refaire la réservation sur ma carte. Après beaucoup de confusion et une attitude peu serviable de la part de l'agent, nous avons obtenu la voiture en payant beaucoup plus que prévu. Plus tard, nous avons constaté que des montants avaient été débités sur ma carte et celle de mon compagnon de voyage. Ce n'est qu'en restituant la voiture dans une autre ville qu'on m'a expliqué que la voiture avait été réservée avec succès sur la carte de mon compagnon et que tous les frais facturés à ma voiture étaient des frais supplémentaires que je n'avais pas souhaités. Très déroutant et décevant "

"Qualité de service déplorable pour la restitution du 18 août 2023 à 17h30. Aucun service pour vous accompagner jusqu’à la voiture la veille lors de la remise des clefs. Nous avions réservé une clio boîte manuelle, nous nous retrouvons avec une boîte automatique, personne ne s’inquiète de savoir si vous avez déjà conduit ce genre de véhicule…!!! Les deux hommes à l’accueil font part d’un je m’en foutisme exceptionnel. Quand vous leur faites part de ce désagrément, l’un vous répond « d’habitude les clients sont contents ». Il vous indique que vous auriez du revenir la veille. Effectivement si nous n’avions pas été chargés comme des mules et pressés nous l’aurions fait mais ce n’est pas la réponse que nous attendons. Ensuite lorsque nous faisons part du fait que l’adresse du parking n’est indiquée nul part et qu’un service client minimum aurait nécessité qu’il nous indique l’adresse. Il se contente de répondre qu’il aurait du effectivement. Et le petit collègue à côté qui rigole derrière son écran. Ps : équipez le personnel d’accueil de casquettes où il sera écrit « j’en ai rien à foutre », au moins les clients sauront où ils mettent les pieds"

" Excellent service aujourd'hui avec Hertz. Enregistrement efficace, aucune pression pour des ajouts, carte de la station-service la plus proche à remplir avant le retour. La voiture était impeccable et la sortie facile. Les critiques ne lui rendent pas justice. "

"Accueil amical et à l'écoute. Choix de véhicules de qualité. Attente courte. Véhicule sans vice caché, comme chez certains concurrents qui vous l'attribuent au retour (expérience vécue)."

"Remise et retour rapide. Voiture propre et en tres bon état."

"Agence sympathique"

" J'ai loué des dizaines de voitures Hertz aux États-Unis et en Europe et ce fut l'une des meilleures expériences que j'ai jamais vécues. Le service était excellent et la jeune femme qui nous a aidés était superbe. Je ne sais pas à quoi font référence tous les commentaires négatifs. "

" Un prix différent figurait sur mon contrat de location et un prix différent a été déduit de ma carte de crédit. Une grande différence. Après avoir contacté le bureau des clients, une explication incorrecte a été fournie et ma demande a été clôturée. "

"FUYEZ, grosse ARNAQUE! Véhicule loué pour un besoin Pro & une durée de 9h, pris à 8h30 et restitué à 17h30 à la gare de Lyon PartDieu. Tout se passe bien, jusqu'à la réception de la facture le lendemain. Surprise : Une SURFACTURATION de 700 € pour des micro rayures sur la poignée porte et aile gauche... Des rayures non constatées à la prise du véhicule (parking couvert, fermé, peu de lumière..) & personne ne vous accompagne pour faire le tour du véhicule à la prise & restitution du véhicule !!!! Je ne recommande absolument pas."

"Nous venons de vivre l'expérience la plus terrible avec Hertz/Thrifty et nous ne ferons plus jamais appel à cette société de location de voitures. Lors d'une randonnée dans le Vercors, j'ai fait une chute qui a provoqué une rupture du tendon du genou droit. Après une radiographie le jour même, le médecin local m'a dit que nous devions mettre fin à nos vacances immédiatement et que je devais retourner à paris pour me faire opérer. Comme je n'étais pas en mesure de conduire notre voiture de location jusqu'à l'agence, notre seule option était que ma femme conduise, mais elle n'était pas incluse dans le contrat de location de voiture en tant que conductrice. Nous avons contacté l'agence Hertz de Lyon Part-Dieu pour nous expliquer la situation et si nous pourrions les envoyer le permis de conduire et carte d'identité par email. Notre interlocutrice nous a dit que ce n'était pas possible et nous devions nous présenter en personne dans n'importe quelle agence Hertz avec le permis de conduire de ma femme. C'était totalement impossible, car l'agence la plus proche était à 1H30 de route, et il m'était impossible de conduire, nous ne connaissions personne sur place qui pouvait nous conduire et comme c'était un jour férié (1er novembre), il n'y avait pas de taxis non plus. Lorsque nous avons expliqué cela à l'assistante, elle a refusé que nous lui envoyions par e-mail le permis de conduire et le passeport de ma femme et a continué à insister sur le fait que nous devions les présenter en personne, ce qui était totalement impossible pour nous. Par ce refus, l'agence Hertz nous a mis dans une situation impossible et risqué où d'un coté ma femme risquait de se mettre dans une situation illégale en conduisant sans assurance et d'un autre côté nous mettait en danger si je prenais le volant avec ma jambe dans une attelle. De plus à notre arrivée à l'agence, nous avons eu la mauvaise surprise d'apprendre que nous devions régler des frais supplémentaire de 130€ pour abandon de véhicule, alors que nous avons ramené la voiture trois jours plus tôt. Personne chez Hertz nous avait prévenu, au préalable, de ce surcoût. Nous avons été complètement choqués par le manque de compréhension de Hertz concernant notre situation exceptionnelle, nous mettant dans une position illégale et dangereuse. Nous n'utiliserons plus jamais Hertz/Thrifty et conseillerons à nos amis et à notre famille de les éviter également."

"Bonjour je vient de réserver un véhicule 2008 ou équivalent. De ce faite on m’impose un véhicule 308 dont j’ai refusé et qui n’est pas équivalent et adapté à mes besoin mais une fois la caution payé il m’on refusé le retour du véhicule même avant que je ne le prenne de leur locaux . Est-ce normal ou c’est dû à mon nom ? Veuillez fuire cette établissement."

"Tellement adorables et arrangeants à chaque fois! Je loue toujours ici maintenant"

" Difficile à trouver "

"Les personnes de cette agence n’ont aucune morale et sont encourager à vous faire mettre la main au portefeuille quitte à mentir ( d’ailleurs ils n’y a rien de vrais dans ce qu’ils vous raconteront ), vous ajoutez des options, en jouant sur ce que vous ignorez, leurs seul but et de vous faire payer un max et ils n’aiment pas quand vous prenez l’assurance tout risque, donc conseil évitez les si vous pouvez ou prenez l’assurance ou filmer bien votre véhicule au départ et à la restitutions ( mini griffe jantes etc mais souvent pas suffisant il faudra avoir un recours à un avocat ) si vous avez pris l’assurance ils trouveront un moyen de vous taxer des frais en faisant croire que vous avez restituer le véhicule en retard par exemple. Aussi le numéro de contact de support en ligne est un mensonge complet, ils parlent à peine français et m’ont menti sur toutes mes questions ce qui m’a poussé à faire une réservation et à annulé une fois sur place ( payer des frais d’annulation … ) petite astuce, n’annulez pas votre réservation si c’est fait en ligne juste refuser de prendre le véhicule. Je suis ressorti de là avec la gerbe étant tellement déçu du comportement inhumain de ses employés"

"Capitaine-conducteur de la team Skoda familial break, j'ai pu profiter d'une voiture très agréable. Nous avons passé un excellent weekend au mariage d'un ami, sous la douce lumière du Printemps débutant, dans un cadre magnifique sur les hauteurs de la vallée du Rhône, avec un DJ expert ! Super parenthèse avant le retour aux affaires sérieuses ces prochaines semaines."

"Je déconseille fortement. J'ai loué une voiture chez eux pour 7 jours à partir du jeudi 17h. Je leur demande si je dois restituer le véhicule le jeudi suivant à 17h et la charmante hôtesse m'explique que je peux le restituer jusqu'à 21h sans frais supplémentaire. Je restitue le véhicule à 20h et lorsque je reçois la facture,HERTZ m'a compté une journée supplémentaire en indiquant que j'ai restitué le véhicule le vendredi à 7h du matin. Depuis, j'essaie de les joindre mais c'est impossible. C'est de la malhonnêteté et du vol. Plus jamais je ne louerai un véhicule chez eux. J'aurai du lire les avis avant de louer. Quelle honte !"