Europcar Strasbourg Gare Centre Ville

"Mauvais systeme de reservation. La centrale ne connait pas les vehicules disponibles"

"Staff sympa et des promos intéressantes pour le week-end."

"Attention, vérifiez bien votre factures lorsque vous réservez par Internet. J'avais loué un véhicule pour 1 journée un samedi, lorsque j'ai ramené le véhicule à l'heure prévue l'agence était fermée, (on ne m'avait pas prévenu que l'agence serait fermée à 18h30) j'ai dû remettre les clés à l'hôtel Mercure mitoyen suivant les instructions d'Europcar et au surprise quand j'ai reçu la facture, ils m'ont compté 2 jours, bien sûr débité via ma CB. Réclamation, j'ai reçu l'avoir et j'attends d'être recrédité."

"Réservation le 11/08/2016 d'un utilitaire VITO 5M3 pour un déménagement le 13/08, via le site internet . Vito disponible , je réserve donc sur l'agence de Strasbourg ville. Le 12/08, à 16h00, je reçois un mail de Europcar m'indiquant que suite à ma demande, il confirmait l'annulation de la réservation ! Je n'avais rien demandé, et suis dans la panade pour le déménagement de demain !! Même pas un appel téléphonique de l'agence de Strasbourg , coup de chance que je regarde mes mails à 16h00 ... Grosse déception, bien dans l'embarras car trop tard pour relouer ailleurs ! Europcar pas Pro du tout ."

"Pas de soucis lors de mes locations"

"attention, ne laissez pas votre véhicule sur le dépose minute lorsque vous la rendez, ils ne cherchent pas votre véhicule ; vous risquez l'amende et l'agence débite votre CARTE BANCAIRE abusivement!!!"

" Quels idiots. Nous envoyer en voyage avec une voiture où le ad blue manquait... la voiture s'est arrêtée en chemin ! J'ai appelé avant Europcar et ils m'ont dit que tout allait bien. Continuez à rouler... eh bien, il était 2 heures du matin et nous étions coincés au milieu de nulle part ! C'est absolument nul !!!! "

" Je ne peux pas être plus d'accord ! Quels idiots ! ANNULER la réservation sans aucune information ?! Ne pouvez-vous même pas simplement envoyer un e-mail ou passer un appel téléphonique ?! Le pire service ! Pas de communication! Merci d'avoir gâché mon voyage! "

"Véhicule utilitaire réservé le 20 mai pour un déménagement le 25. Le 24 au soir je reçois un mail m'informant de l'annulation de ma réservation suite à ma demande. Je n'ai jamais demandé à annulé. Après passage à l'agence, il s'avère que le responsable d'agence a annulé plusieurs réservations car les véhicules ne sont plus disponibles."

"C'est avec une grande désinvolture qu'une voiture (très) différente de celle que nous avions réservée nous a été attribuée ! Cette agence n'y est j'imagine pas pour grand-chose et le personnel a été efficace et sympa, mais cela n'est pas la première fois que nous avons ce problème avec Europcar (dont nous n'utiliserons plus les services)."

"Trop lent! L accueil manque d efficacité en période de vacances. Sous effectif"

"Tout s'est bien passé, une agence à l'écoute !"

" Cet endroit est un véritable cauchemar. Nous avions fait une réservation sur Expedia pour dimanche à 9 heures. C'est en dehors des heures d'ouverture de l'agence, mais ils disposent d'un système grâce auquel ils mettent les clés à disposition dans un hôtel voisin. Cependant, dans notre cas (et pour 5 autres clients le même jour), ils ont affirmé ne pas disposer de nos informations. Nous avons dû attendre jusqu'à 16 heures ce jour-là. Le personnel ne s'est absolument pas excusé de la situation, accusant Expedia ainsi que leur propre société Europcar... En plus d'être frustré, c'était tout simplement bizarre... Le seul point positif apparent a été que le personnel a proposé de modifier notre réservation pour refléter notre heure de prise en charge réelle, ce qui a eu pour effet de réduire la durée totale de 7 à 6 jours. Eh bien, lors du retour de la voiture, nous avons dû payer des frais *plus élevés* que notre devis Expedia. La prétendue raison était qu'il y a un prix hebdomadaire qui se trouve être inférieur à une location de 6 jours... Je ne comprends pas pourquoi nous ne serions pas facturés le prix le plus bas, sans parler du fait que notre voiture n'était pas disponible lorsque nous je voulais le récupérer en premier lieu. Mais cette logique était visiblement étrangère au personnel. J'ai abandonné et je poursuis désormais le dossier avec Expedia... "

"Tout s'est bien passé lors de ma location. Les offres sont intéressantes. La place devant l'agence étant limitée, ça peut être compliqué de garer le véhicule pour aller le rendre. Compte tenu de l'étroitesse des lieux, cette agence ne dispose pas des plus gros camions proposés par Europcar. Les agents sont souvent en sous-effectif et l'attente peut-être longue... Les agents sont sympas même si l'état des lieux n'est pas toujours fait avec attention et que les principales commandes ne sont pas expliquées lors de la remise des clefs. Les véhicules sont plus ou moins propres et sont en bon état."

"Service déplorable... Accueil inexistant... Voiture indisponible.... Attente alors que je suis seul dans l'agence... C'est la dernière fois pour moi!!!😫"

"Personnel sympa ☺"

"j'ai loué un vehicule sur internet et pu payer a l'avance. la recuperation du vehicule etait prevu à 18h (1 heure apres la fermeture de l'agence ( je ne le savais pas et m'ont facturé biensur mais a aucun moment ont pu me joindre pour me prevenir ou me proposer une solution de recuperer les cles avec l'hotel mercure à coté. Je me suis retrouvé sans voiture avec 3 enfants en bas age et devoir depogrammer tout mon we Merci Europcar Gare Strasbourg....vous etes au TOP, continuez comme ça et vous qui souhaitez louer un vehicule, il y a Avis ou d'autres collé à la gare avec des horaires d'ouverture plus larges afin de pouvoir au minimum recuperer son vehicule payé !"

"TRES MAUVAISE GESTION INTERNET. Réservation sur internet d'un utilitaire pour la semaine d'après. Payement, et envoi des mails. 5 heure après nouveau mail pour dire qu'ils n'ont pas ce véhicule sur site !!! Un contrôle informatique des stocks est pourtant UNE BASE de nos jours pour éviter de faire perdre du temps au clients. Du coup j'ai réservé en 5 min chez RENTIZ."

"Annulation par l'agence le jour de la réservation prévue.... Du coup en urgence j'ai du louer dans un autre service de location de voitures. Lors de l'appel le conseiller m'a expliqué qu'il fallait que je m'organise mieux et que ce n'était pas leurs problèmes (qu'ils avaient le droit d'annuler car il n'avait plus de voiture de disponible...(en sachant que la réservation avait été faite et validée 15 jours avant)."

"Gestion du parc de véhicules catastrophique. Une mise à jour en temps réel est un minimum...au lieu de ça, on se retrouve avec des annulations au dernier moment!!!"

"Ils ont été franchement désagréable à la succursale et une fois que j'ai remis l'auto et reçu la facture finale, ils ont ajouté un montant de 100 euro sans raison et sans m'avertir. Si je ne m'étais pas battu avec l'administration je m'aurais fait escroquer de 100 euros. Depuis 2 semaines, ils ne répondent pas à leur courriel non plus. Service au client bien médiocre."

"Service trop lent, personnel peu aimable. Ils oublient que c'est grâce aux clients qu'ils reçoivent un salaire !"

"Franchement au top👍 J comprend pas les avis négatifs. Personnel efficace! !!!!!!!"

"Rapidité, simplicité, pas cher si on s’y prend assez à l’avance. Horaires d’ouverture très étendus et super pratiques. Véhicules propres, jamais eu aucun problème en bientôt 3 ans de location une à deux fois par mois. Toujours surclassé quand aucun véhicule de la gamme réservée n’est disponible. Personnel agréable et très professionnel. Toujours arrangeants et a l’écoute. Ce n’est pas pour rien si je continuer de louer chez Europcar. Et ce n’est pas près de s’arrêter"

" Ne louez pas d'ici. Cette entreprise manque d'éthique et escroque ses clients. La pratique d'Europcar et d'Auto Europe est assez différente de celle d'autres sociétés réputées. J'ai réservé une voiture en ligne via Auto Europe, mais quand je suis arrivé dans cette agence, on m'a dit qu'ils n'avaient pas ma voiture et que je devais bénéficier d'un « surclassement ». On ne m'a jamais fourni de devis. Après avoir rendu ma voiture, on m'a dit qu'ils m'enverraient une facture par e-mail. Plusieurs heures plus tard, alors que j'étais loin de la ville, j'ai vu sur ma carte de crédit qu'ils m'avaient facturé plus de 500 € pour trois jours de location. Je n'ai toujours pas reçu de déclaration de leur part. J'avais loué auprès d'autres agences européennes sans aucun problème. Éloignez-vous d’Europcar et d’Auto Europe. "

"Le personnel est sympathique mais pas assez efficace et rapide et concentré sur la vente des options assurances que de la rapidité de remises des véhicules"

" En tant que touriste américain ayant des compétences limitées en français, j'étais nerveux en louant ici après avoir lu les critiques négatives précédentes. Mais j'ai eu un excellent service. La voiture était prête, comme promis, et je n’ai eu aucun problème avec elle. Aucun problème non plus pour restituer la voiture - simple et facile, aucun problème (comme indiqué précédemment) de frais supplémentaires pour les dommages. Le personnel était sympathique et très serviable. Peut-être que quelque chose a changé depuis les précédentes critiques négatives, mais j'étais très content. "

"Après une panne de voiture notre assurance nous règle une voiture de location: personnel peu aimable et pas prêt à nous aider. Notre assurance essait en vain de les contacter mais ils ne répondent pas au téléphone. Nous sommes partis."

"Location en ligne pour récupération d'un véhicule hors des heures d'ouverture. À l'arrivée, agence fermée. Normale. Il est indiqué d'aller récupérer la clé du véhicule à la réception de l'hôtel à côté. À l'hôtel, rien pour moi. L'agence aurait oublié de laisser la clé. Et le support téléphonique (appel surtaxé évidemment) ne peut rien pour moi et m'invite à me rendre à l'agence le lendemain. Pendant ce temps là, mon compte a, lui, bien été débité du montant de la location. Plus jamais de location chez Europcar en ce qui me concerne."

"Lamentable. Lieu impersonnel, délai d’attente Excessif et pour couronner le tout un prélèvement sur mon compte dont je ne connais pas l’origine ! 8 jours de location avec Mondial assistance et eux ! Voiture rendue , l’agent me dit que tout est ok 👌 pour au final me prélèver 100 euros ! Ça me fait peter un câble et je peux vous assurer que j’y vais direct demain et ils vont me m’entendre ! Je comprends mieux pourquoi je ne passe jamais par eux ! Mondial assistance devrait faire de même ! A bon entendeur"

"Nous avons réservé par keddy by europcar un Scénic ou équivalent. Nous avons eu droit à un grand Scénic avec boîte automatique ! La voiture n'était pas très propre intérieurement et un pare-soleil était détaché. Ceci étant, ils n'ont pas été très regardant lors de la restitution non plus. Bon rapport qualité-prix malgré une surprise un peu désagréable lors de la récupération du véhicule : une taxe écologique non comprise dans le prix d'origine et dont la mention était faite en tout petit en bas du contrat."

"Personnel très sympa et accueillant"

"Accueil plutôt sympathique mais des prix totalement hors du commun, 140 euros pour une corsa a la journée ( soit disant car on est jeune conducteur mais on a déjà 5 ans de permis ). On avons décidé d aller à rent a car avec un super service et des prix compétitif"

"Agence bien placée, service rapide, eficace et courtois"

"Plusieurs locations effectuées chez Eurpocar sans problème mais dernièrement une surprise à ma facture ! Encaissement de la caution 600€ sans prévenir !! Pour soit disant des « impacts » mais lorsqu’on m’a remis les clefs, pas contrat d’état de lieux de la voiture avant mon départ et ni personne pour vérifier la voiture. Je le fais savoir bien sûr !! J’appelle l’agence qui me dit que tout sera régler avec leur assurance, qu’on me rappellerai aucune promesse tenu (plusieurs appels et même un déplacement à l’agence..) ÉVITER DE FAIRE DES RÉSERVATIONS CHEZ EUROPCAR VOUS RISQUERAI DAVOIR DES SURPRISES AU RETOUR !!"

"Équipe agréable et efficace, la voiture louée était celle prévue, très propre sans le moindre soucis de mécanique. Le prix payé était celui estimé en fonction des kilomètres, aucune mauvaise surprise."

"Equipe pas professionnelle du tout. Ils n'expliquent rien au client ensuite ils lui font payer des charges supplémentaires imprévues lors de la location. A eviter !!"

" Bon prix. Mais derrière cela se cache la vérité : des coûts supplémentaires cachés. J'ai reçu une amende de 30 euros sur leur voiture, ils en ont ajouté 35 supplémentaires pour leur traitement ! C'est la première fois que je vois quelque chose comme ça !"

"Ne pas louer chez eux. Prix mensongé le week end ! Il faut rajouter 50 euros pour rendre la voiture le dimanche avant 16h, il faut mieux aller louer chez l un de leur concurents. Mais le personnel de l agence de Strasbourg est sympathique. Ce n est pas la première déconvenue que j ai avec Europcar, ils m on prélevé 2 fois la somme sur une autre location. Allez ailleurs !"

"Aucun souci avec cet établissement, très professionnel, je recommande."

"Attention !! 30 euros de frais de parking vous sertont facturés si vous rendez la voiture en dehors des heures d'ouverture de l'agence !! Evidemment, ce n'est pas mentionné dans le contrat et personne ne va vous le dire. (Par exemple, le samedi, l'agence ferme à 17h) Sinon, la voiture était correcte, mais la pratique commerciale est irrespectueuse."

"Excellent service"

"Une équipes enjoué et heureuse qui donne le sourire a ces clients merci"

"J'ai reçu un accueil professionnel et j'ai trouvé le personnel particulièrement disponible et aidant."

"Très bien"

"Super"

"Nous avons commandé une voiture sur Internet 7 places.Nous nous retrouvons avec une 5 places. Nous sommes quatre adultes mais si on a pris une 7 places c'est qu'il y avait une raison. Maintenant nous sommes tous serré avec notre matériel de camping et nous ne pouvons rien prendre en souvenir de notre voyage. Nous avions prévu d'acheter des cartons de vin. nous voilà bien embêté. Merci europecar ! Surtout que nous avons payé pour une 7 places"

"Mérite pas plus que 1 et encore. Dommage parce que certains sont sympas. Véhicule pas propre, contrat de l'ancien locataire dans la portière. J'ai nettoyé moi même le pare brise..... Personne ne fait le tour avec vous quand vous prenez le véhicule, par contre quand vous revenez, c'est quoi cette rayure, c'est quoi..... heureusement que j'ai pris des photos. Une agence Europcar à éviter. On pourrait même dire escrocs volontaires."

"Un voiture propre, un personnel avenant, c'est la 3eme fois que nous y louons une voiture; mais attention, l'agence ne se trouve pas dans la gare, son zmplitude horaire est plus faible, il y a donc des contraintes horaires et des surcharges financières !"

"Honteux de louer une voiture et de devoir demander à ce qu'elle soit lavée avant de partir tellement elle est sale. On dirait clairement qu'elle n'a pas été lavé correctement depuis sa sortie d'usine 70000km plus tôt ..."

" Nous avons payé un supplément. La prise en charge de la location a eu lieu à 12h30 mais le bureau était fermé Il faut attendre 14h Pourquoi nous devons payer plus "

"Personnel très agréable et très arrangeant au vu de différentes contraintes (horaires de train, etc). Tout s'est très bien passé, merci !"

"Véhicule réservé non disponible, déclassement a une Fiat 500, et du bla bla avec"

"Personnel de mauvaise foi. Attention à la surcharge de 30€ (Rien que ça bien entendu) lorsque vous rendez votre véhicule après la fermeture de l’agence. Honteux cette façon d’agir pour les clients. Je recommande a personne"

"Jamais une location de voiture n'aura pris autant de temps pourtant réservée des semaines à l'avance. Des frais cachés (frais de parking 35€) pour rendre le véhicule en dehors des horaires d'ouverture que même le service client trouve inadmissible."

"Réservation effectuée en ligne sans soucis. Personnel accueillant. On m'a donné un véhicule plus grand que prévu ce qui m'a bien arrangé pour mon déménagement."

"Des voleurs et des escrocs. Le premier pour des factures abusives et le deuxième pour des frais facturés alors qu'il ne sont mentionné ni sur leur site internet, et ni en agence."

"Personnel très accueillants"

"Pour retirer la voiture, un seul comptoir était ouvert pour dix personnes qui attendaient. Au retour, surfacturation injustifiée de 70 eur (+1 jour de location et parking) car l'agence était fermée. Manque de professionnalisme flagrant, voire filouterie. Dernière fois pour moi."

"Parfait avec moi malgré le rush de fin de journée. Equipe très agréable, à l'aller comme au retour."

"EXTREMEMENT MAUVAISE PRESTATION: retard de plus d'une heure et demi, j'ai du accepté de payer l'upgrade de la voiture (la catégorie que j'avais demandé n'étant pas disponible / ils ont délibérément fait du surbooking, le client avant moi ayant eu le même problème) pris au cou car je devais me rendre à un mariage au plus vite (et ils ont bien joué dessus). De surcroit, les horaires affichés sur la boutique ne correspondent pas à ceux indiqués sur le site suisse d'où j'ai booké la voiture (j'ai donc dû aller déposer la voiture dans un parking à 500m de la gare). Pour courroner le tout, apparaît une taxe supplémentaire de 20euros pour des raisons inconnues sur la facture envoyé après... et bien sûr ils ne répondent pas aux mails."

" VOLEURS : J'ai dû payer PLUS car ils n'avaient pas la voiture que j'avais réservée sur Internet mais seulement des surclassements, et c'était DÉLIBÉRÉ puisque les deux clients précédents partageaient le même problème. De plus, ils ne sont pas ouverts selon le site anglais, et encore une fois j'ai dû payer plus cher car j'ai fini par louer la voiture en dehors des horaires normaux. En regardant alors la facture, il y avait un supplément de 30 euros sans aucune explication ! le pire service que j'ai eu dans une location de voiture n'importe où en Europe ou aux États-Unis "

"Pratique"

"J avais hâte de voir ma réservation, et ils m ont donné un Kangoo, tu parles d une location, ils ont cru que je déménageais."

"Rapidité. Efficacité. Souriant."

"excellent accueil"

"Agence nullissime. J'ai tenté de les joindre pour leur signaler l'oubli d'un objet dans un voiture. Impossible de les avoir au téléphone."

"Serviable et sympathique, rapide ! Attention c'est ouvert le dimanche mais seulement à 16h!"

" Attention ! Suivez mon conseil! Si vous louez une voiture et possédez une carte de crédit comme Chase, utilisez-la. La plupart d'entre eux concernent la couverture de la voiture. Nous avons souscrit une assurance auprès d'Euro Car et le pare-brise a reçu un éclat de pierre provenant d'un gros camion et a ensuite commencé à se propager. Euro Car a déclaré que l'assurance ne couvrait pas le pare-brise. Mais le vendeur de la voiture Euro a dit que cela couvrait tout ! Ce n'est pas le cas ! Plus de 700$ mis sur notre carte de crédit pour pare-brise. Nous avons contacté notre société de carte de crédit et contesté les frais, car elle a dit à l'utilisateur qu'il valait mieux être en sécurité et souscrire une assurance. Ne prenez pas l'assurance. "

"Efficacite et professionalisme"

" Cette agence est un gâchis complet, à éviter à tout prix !!! Détails: . Voitures en surréservation, la voiture que vous réservez pourrait ne pas être disponible à votre arrivée . Voiture non nettoyée (le siège passager avait séché une substance collante comme du soda, ainsi que le coffre), coffre pas du tout aspiré . Cela a pris environ 2h entre mon arrivée à l'agence et mon départ en voiture (même si j'ai réservé environ 10 jours avant) . Personnel non qualifié/non formé : ne parle pas anglais alors qu'il est situé à Strasbourg, la Capitale européenne. Je ne pouvais même pas expliquer en anglais la politique de base en matière de recharge de gaz aux clients. Bonne chance pour résoudre un problème comme un accident de voiture par téléphone ! . personnel désagréable, même pas conscient de la qualité de leur service par rapport aux autres agences autour de la gare de Strasbourg . le personnel pousse le client à prendre un excédent d'assurance supplémentaire, qui représente lui-même le double du prix de la location de voiture . le personnel refuse de donner son nom pour une plainte ultérieure En conclusion, éloignez-vous de cette agence Europcar si vous ne voulez pas gâcher vos vacances "

"J’ai ramené un véhicule un samedi Après-midi, accueil sympathique, service rapide, contrôle du véhicule sans soucis. Personnellement ce fût une bonne expérience."

"Au top et très pro👍"

"Véhicule réservé en ligne. Véhicule conforme à la réservation. Personnel très professionnel."

"Un petit conseil, evitez de leur faire remarquer que la voiture est sale, vous risquez de vexer l'agent d'accueil qui va vous hurler dessus en vous traitant de mal élevé. C'est ce qui vient de m'arriver HONTE !!!"

"Deux femmes derrière le comptoir que nous avons dérangées en train de discuter entre elles avec nos bonjours à répétition quand elles ont au bout du cinquième bonjour pris la peine de nous regarder et qu'une nous dise un bonjour du bout des lèvres. Si c'était que ça ! Elles ont critiquer un client derrière son dos et se sont montrées odieuse avec nous. L'état des lieux du véhicule n'a pas été fait alors qu'une rayure n'avait pas été signalée sur le constat. Bref, deux personnes qui mériteraient de faire un stage de relation client au Japon. Cadrez les dès le départ si vous avez à faire à elles."

"Sérieux et professionnels, ils ont su se montrer arrangeants dans une situation où nous étions contraints par les horaires de train (en période de grève). Particulièrement Jean, que je tiens à remercier tout particulièrement"

" Réserver à l'avance..."

"Ne respecte pas ses horaires d'ouverture et Pierre n'hésite pas à être injurieux au téléphone. Slogan d'Europcar c'est pas mon problème si je ne vous trouve pas le véhicule réservé, débrouillez vous !"

"Accueil sympa mais je ne sais pas si il y avait un problème particulier d'organisation mais j'ai pas mal attendu pour récupérer ma voiture, qui n'était pas prête malgré une réservation et aussi, encore plus, pour la rendre, ce qui est pénible."

"Je suis très partagé, accueil parfait, agent de comptoir excellent, ça c'est pour les gens, par contre au niveau entreprise du grand n'importe quoi, voiture réservée depuis plus d'un mois, et pas de modèle correspondant disponible, ce n'est pas la première fois avec Europcar, mais sûrement la dernière, je change de crèmerie. Donc, 3 étoiles pour le personnel qui en mérite 5, et 0 pour Europcar, qui en mérite moins encore, j'ai fait la moyenne et j'arrondis en dessous."

"Réservation effectuée sur le site Rentalscars 4 semaines avant de récupérer une voiture dans cette agence. j'ai été contacté par l'intermédiaire de ma réservation 4 heures avant de récupérer la voiture car l'agence fermait ses portes à 16h ce jour là et donc refusait de me livrer la voiture à 16h. Je trouve cela inadmissible de ne pas avoir été prévenue plus tôt sachant que j'aurai pu me retourner sans éviter un stress post départ. Aucune information ne m'a été communiqué par mail concernant cette impossibilité de récupérer cette voiture ce jour là et à cette heure ci. Dans un futur, essayer dans le meilleur des cas de ne pas proposer la prise de réservation à cette heure là pour éviter ce genre de désagrément."

" Personnel compétent et sympathique, c'est parti !!! Alors je te le dirai. "

"Large choix de véhicule,très bon"

"Personnellement les réservations et accueils se passent très bien, les agents devant a l'accueil top 👍👍, un petit bémol pour les personnes derrière prise et réception des véhicules, un sourire, bonjour au revoir ça coûte rien c'est quand même nous qui participons à vos salaires 😉hormis cela qui n'est pas un drame non plus je réserverai encore et encore."

"Personnel très disponible et gentil, je conseille fortement"

"Le personnel se met en quatre pour rendre service à la clientèle. Patients, aimables et très à l'écoute. Je recommande."

"J'ai eu milles maux de recevoir le mail de confirmation suite à la réservation en ligne. Après recherches, il s'agissait un problème d'envoi de leur plateforme informatique... J'ai donc commandé en ligne sur le site internet le mercredi pour une location le vendredi. J'ai payé ma réservation par CB. J'apprends le jeudi fin de matinée que finalement il n'avaient aucun véhicule de disponible suite à des problèmes de réparations qui prennent du retard sur leurs parc. Je me retrouve dans véhicule à 24 heures de mon besoin de véhicule... Heureusement qu'AVIS Strasbourg a été réactif et m'a trouvé immédiatement. Merci AVIS."

"Grand regret du départ de Basile au Europcar Strasbourg Gare. C'est une personne impliquée dans les taches qui lui sont confiés. Volontaire pour servir les clients dans leurs désirs. Personne irremplaçable selon moi. Fort heureusement qu'il y'a toujours Le duc Arno Jean pour nous satisfaire et faire de tout son possible pour qu'on est chaque fois envie de louer a Europcar. Europcar, espérons que vous sauriez être à la hauteur pour ne pas perdre Monsieur Leduc Arno Jean, et que vous lui serez fidèle et reconnaissant par rapport au résultat qu'il remplie dans les taches que vous lui confier."

"La seule agence de location de la gare de Strasbourg à fermer entre 12h00 et 14h30 !!!"

"Je mets 1 étoile parce que je ne peux pas en mettre zéro. Le service est catastrophique, les agents au guichet sont désagréables et antipathiques au possible. Je suis arrivé en retard de 5 min montre en main pour retirer ma voiture réservée (et non la restituer), l'agente m'a fait payé des frais de retard. Par contre elle m'a demandé des les excuser de me donner une voiture avec la vidange non faite et sans essuie-glace arrière (en plein temps de pluie). Donc finalement moi je dois être souple avec eux sur mes exigences, mais eux peuvent être strictes au possible sur un retard de 5 min. Pour résumer : aucun sens de la relation clientèle."

"Un conseil, je vous invite à éviter cette agence, voir cette enseigne. Service déplorable, personnel sous tension, une gestion lamentable. Suite à ma mauvaise expérience, j'ai donc pris le soin d'écrire un courrier au siège de cette enseigne au mois de juin 2020, je suis encore en attente d'une éventuelle réponse. Lorsque l'on méprise à ce point ces propres clients, je vous laisse imaginer l'état d'esprit de cette entreprise....... A fuir"

"La page d'accueil ne contient pas assez d'informations. Quand vous y arrivez, il y a d'énormes majorations pour chaque chose, désolé... mais c'est pas bon. On a réservé chez une autre entreprise."

"De retour d'une semaine de vacances en Alsace, j'ai rendu le véhicule après avoir effectué le plein de carburant au Relais Ostwald. Et on m'a prélevé cinquante cinq euros au titre du carburant. Erreur ou escroquerie? Agence à éviter à tout prix."

"Personnel non aimable et sans sens de la relation client. Agence à ne pas choisir."

"Voiture réservée en ligne n'était pas prête. Monsieur à l'accueil était gentil et a l'écoute par contre. Sommes débitées 1 mois après sans aucun justificatif ( toujours en attente de remboursement après plusieurs relances)"

"J'ai attendu 30mn car l'agent Europcar essayait de vendre au couple devant moi des options dont ils avaient déjà dit qu'ils ne voulaient pas. Ensuite cette même personne nous a indiqué qu'il allait aux toilettes et on ne l'a plus jamais revue. C'est un autre client derrière moi qui est allé dans les bureaux pour que quelqu'un prenne sa place sinon j'y serai peut-être encore. Il y a mon sens un gros souci managérial dans cette agence la direction d'Europcar ferait bien de s'y intéresser au plus vite car la la concurrence est féroce à cet endroit"

"Équipe accueillante , dynamique et professionnelle !!. Très pratique car en face de la gare. Nous recommandons fortement"

"à fuir absolument!!! cette agence est malhonnête et vous facture des frais non justifié"

"Accueil agréable tout comme la voiture. Mauvaise surprise quand on apprend à la prise de clé que les frais de rapatriement du véhicule sont à notre charge en cas de panne ! Assurance requise + 100€ Au retour heureusement que nous nous avions fait une vidéo des rayures de la voiture car nous aurions perdu notre franchise !!!"

"Personnel et véhicules proposés sont au top, pour le moment jamais déçu,pourvu que cela dure"

"Equipe agréable et à l'écoute. Une légère désorganisation a mon arrivé mais le soucis a été réglé très vite et dans la bonne humeur. Les horaires d'ouverture ne sont pas à jour sur le site."

"Très bon service"

"Un véhicule de marque Toyota hybride en location… excellent rapport qualité prix Service pro et sympa de l’équipe strasbourgeoise. Force à eux 🤘🏾"

"Equipe agréable est professionnelle. J'ai eu la chance de pouvoir choisir mon véhicule."

"Lors de mon arrivée à l’agence de la gare personne très désagréable à l’accueil, un bonjour aurait était de trop! Lors du départ personne n’a fait le tour du véhicule avec moi heureusement que les 2 jeunes hommes au gilet jaune était là pour faire le tour avec moi d’ailleurs très polis et accueillantes sa change de l’accueil de départ."

"Globalement pas de problème jusqu'à la restitution du véhicule. Ils me facture 260 euros. Après avoir appelé il s'avère qu'il y avait bien une erreur. C'est 115 euros ça reste abusé. . Faite très attention prenez des photos même des toutes petites rayure. (Sur le site de citroen l enjoliveur est à 32 euros)."

"Personnel sympa véhicule conforme RAS"

"A éviter !!! Les locaux sont fermés pour rénovation, le bureau alternativ mal indiqué. Pour accéder au bureau de location il faut sonner, seul moyen pour entrer. Mais la sonnette est cassé! Il faut attendre dehors ! Le dépôt de garantie était déduit deux fois. Le retour : après les horaires du bureau il n'est pas possible de retourner le véhicule, même pas de le garer. Ceci est un manque de services sérieux et très rare. Mais ce n'est pas indiqué nulle part. Dans l'ensemble une présentation très décevant."

"Pire agence Europcar que je connaisse ! Je confirme qu'ils sont bunkerisés au Mercure et qu'ils n'ouvrent pas quand on sonne: J'ai poireauté la dernière fois plus de 5 minutes dans le froid le temps qu'un client Mercure sorte et que je puisse me faufiler à l'intérieur. Et je trouve 4 agents en polo Europcar qui se vannent sur leurs exploits du Nouvel An ... pendant que le client attend dans le froid ! Et c'est bien l'état d'esprit de cette agence: se f..tre du client, mais royalement ! Je voyage tout le temps pour le travail et j'ai plus de 30 locations de voiture par an. C'est ma société qui paie ... mais c'est moi qui conduit et supporte l'arrogance qu'ils pratiquent dans cette agence à la gare de Strasbourg! Pendant les confinements et toute la crise sanitaire j'ai continué à travailler (matériel médical) et à les faire travailler. Il faut quand-même rappeler qu'Europcar vient d'échapper à la faillite de leur business ! Il y a plein d'agences Europcar qui sont reconnaissantes des clients fidèles mais à Strasbourg on se moque même de vous ! Plus vous louez, plus ils vous méprisent ! Dans le dernier véhicule j'ai trouvé deux mouchoirs usés dans le compartiment de la colonne centrale - MERCI la contamination Covid. A Strasbourg Europcar c'est nettoyage à minima, miettes sur les sièges, odeur de cigarette et poils de chien sont standard (3 locations comme ça). Quand (client carte fidélité !) vous leur demandez une préférence de véhicule, ils vous rient au nez et font exprès de vous mettre le type de voiture que vous n'aimez pas ! A FUIR, mais à fuir de loin !"

"une belle équipe au petit soin et très pro!"

"Super équipe voiture propre merci europcar strasbourg ."

" La pire location de voiture que j'ai jamais connue. Je paierai volontiers Hertz 3 fois plus la prochaine fois. "

" J'ai loué une voiture automatique pendant 4 jours. J'ai reçu une nouvelle voiture (Fiat) et je n'ai eu aucun problème avec elle. L'emplacement est également agréable. Le contrat était simple, sans frais cachés. Le personnel parlait également anglais. Le seul problème auquel j'ai été confronté était que le bureau se trouvait à l'intérieur de l'hôtel Mercure et parfois le personnel n'ouvrait pas la porte rapidement et il fallait attendre. "

"Personnel aimable, prise en charge efficace, véhicule propre, prix corrects... Seul bémol, l'absence de pneus neige, alors qu'ils sont désormais obligatoires entre novembre et fin mars sur tout l'Ouest du département du Bas-Rhin et de la collectivité d'Alsace (à quelques kilomètres du lieu de prise en charge). En raison de chûtes de neige sur le massif du Vosges, nous avons dû ajourner des trajets passant par les cols de la Schlucht et du Calvaire. Et le prix de location des chaines est hors de prix (126 euros ! ), plus cher que d'en acheter et presqu'aussi cher que la location de la voiture. Dommage..."

" Situation horrible. Nous voyageons en bus depuis Paris. 3 enfants et ma femme est enceinte. Nous avons réservé en avril. Nous sommes maintenant en juin. Nous avons appelé en chemin pour confirmer la réservation et que nous serions là pour récupérer la voiture. L'homme au téléphone a dit que la réservation avait été annulée. Il nous en a imputé la faute et nous a accusé de l'annuler. Maintenant à plusieurs kilomètres de notre destination, nous sommes bloqués. N'UTILISEZ PAS EUROPCAR. Notre voyage est passé d'une bénédiction au cauchemar. Heureusement, Hertz était là pour nous et nous a accordé un tarif réduit en raison de notre expérience absolument épouvantable dans une entreprise de mauvaise qualité de classe mondiale. A EVITER A TOUT PRIX. "

" La pire expérience dans l’histoire de la location de voitures depuis 30 ans. Je loue fréquemment des voitures pour moi et mes collègues pour le travail, je connais donc les tenants et les aboutissants de la location de voitures à l'étranger. Du directeur aux gars travaillant dans le garage, cet endroit était corrompu. Mon collègue et moi avons rendu la voiture, fait le plein, il ne manquait qu'un peu d'essence sur le dessus et un garagiste malicieux nous a dit avec suffisance que nous serions facturés 150 euros pour ne pas faire le plein. Nous avons essayé d'expliquer que nous avions fait le plein et il n'arrêtait pas de nous crier que nous serions accusés. Il a également commencé à souligner les dégâts que nous n'avions pas causés, mais il essayait de nous les imputer. Mon collègue a pris des dizaines de photos et de vidéos, les lui a montrées mais il ne nous a pas laissé faire. Lorsque nous avons parlé au directeur, il était tout aussi impoli. Nous avons eu plus de succès avec Europcar dans d'autres sites français mais nous ne louerons plus ici. L'employé de l'hôtel où se trouve Europcar nous a dit que le service client était tellement corrompu qu'ils ont perdu le bureau qu'ils louaient et ne disposent plus que du petit espace de l'hôtel. "

" Très bonne prestation. L'employé nous a donné tous les conseils pour le carburant et le retour. La voiture était super et propre. "

" Malheureusement, nous ne pouvons pas leur attribuer la note zéro. La pire expérience de loin de notre vie. Ils nous ont loué une voiture avec un pneu complètement crevé. Quand nous sommes allés sur l'autoroute, la voiture tournait à droite à 100 km/h, ce qui a failli nous tuer. Ils nous ont donné une voiture avec le réservoir pas plein. Ils ont dit qu'ils pouvaient revenir au même dépôt que celui où nous l'avions trouvé. Mais non, ils nous ont quand même facturé pour ne pas avoir rendu la voiture. avec réservoir complet Mais devinez quoi. Bien sûr, notre cauchemar n’était pas terminé. Après nous avoir facturé beaucoup plus d'argent que ce que nous aurions dû payer, encore 2 mois après, nous essayons de récupérer notre argent et ils ne nous le rendent pas. C'est ridicule. Ils volent continuellement de l’argent sur notre compte bancaire. Ridicule pour une entreprise d’un tel calibre. Nous n'utiliserons certainement plus leur service. Et on se demande encore s'ils vont nous donner notre tirelire Bien entendu, tout peut être clairement justifié par des documents et des photos. "

"Service tragique."

"Personnel super sympa"

"AGENCE DANS LE MERCURE EN FACE LA PLACE DE LA GARE. Personnel efficace et aimable. L'agence est plus loin mais le parking est proche et finalement plus près que ceux que la concurence. Direction de l'agence très mal signalée, en fait dans le MERCIRE en face la gare."

"Aucun problème, tout s'est très bien passé."

"Pas de souci sur la voiture. Mais surprise une fois la voiture rendue, la société me facture 3 jours de location supplémentaire. Malgré mes relances, à ce jour aucun remboursement"

" J'ai loué une voiture fin août. La voiture était vraiment belle, toutes options et propre. Le personnel d'europcar m'explique tous les détails, explique les problèmes actuels de la voiture, les avantages et les inconvénients et quelle est la méthode recommandée, par exemple une garantie complète. Bien sûr, vous devez respecter certaines règles : récupérer la voiture avec le réservoir plein et à temps. Les gars sont très agréables à qui parler et connaissent l'anglais. J'ai eu un petit problème avec mon dépôt qui a mis 3 jours à être débloqué mais tout s'est bien passé à la fin. Je recommande ces gars. "

"Accueil et service irréprochables, véhicule très satisfaisant."

" Bon emplacement pour le ramassage et le retour. Voiture reçue plus petite que réservée. Retour facile "

"On oublie de me donner mes clefs, on m'envoie au mauvais parking (celui le plus loin) pour finalement me dire que la voiture est à 20 mètres de l'agence... ça fait beaucoup. Sinon contact à l'accueil sympa mais manque d'organisation."

"Lors du retour de la voiture on ne m'a pas signalé que le niveau d'essence était top bas car j'avais le temps de compléter le plein .En période de pénurie d'essence vous n'hésitez pas à facturer une indemnité de carburant.la facturation du litre d'essence à 3.94€ .C'est du vol et de la malhonnêteté .Gouraud Jean-Pierre"

"Accueil agréable. Pas de véhicules disponibles mais la personne nous a renvoyé vers un de ces concurrents à l'extérieur de la ville où on a enfin trouvé une voiture après avoir fait AVIS, SIXT, RENTACAR, HERTZ. Encore merci pour l'information."

"Service au top !"

" Service rapide et la voiture que nous avions était super. Dans mon cas, je compterai certainement sur eux plus tard. "

"Expérience médiocre, la voiture a été donnée collee entre 2 autres voitures dans un parking médiocre et sombre, nous pouvions a peine rentrer dedans, et surtout l'agence s'est permise de me facturer 100€ supplémentaires sans aucune raison et ne me repond pas depuis bref à fuir."

"Une équipe serviable, efficace et rapide. Bravo !"

"Aucun problement sur l'accueil et la location mais les informations ne sont pas disponible facilement (possible de rendre la voiture plus tôt ? Si oui où et pour combien?...) et injoignable au téléphone même sur les horaire d'ouverture... Après l'avoir fait remarquer, on nous a répondu qu'il aurait fallu appeler 10 fois d'affilé pour que la personne de l'accueil comprenne que c'est urgent (non on voulait juste des renseignements) et décroche... drôle de pratique"

" Avec un contrat en vigueur, ils ont loué la voiture à d'autres personnes. Expérience désastreuse et les deux filles qui étaient là n'ont pas voulu nous servir "

"Bonne agence personnel au top !"

"La location de voiture est très facile avec Europcar avec du personnel très avenant lors de la prise de la voiture. Les véhicules sont propres et avec les options, on a le choix du modèle à louer. Belle expérience"

" Le personnel était aux petits soins et le véhicule de location a été loué sans aucun problème. "

"A éviter. On nous indique que la voiture est au parking à l'étage2. Le parking est à 300m. On ne l'a trouve pas. Retour à l'agence où on nous dit qu'elle est à un autre étage. Le véhicule n'est pas top: plein de chocs, nous partons avec près de 45 mn de retard. Retour le lendemain un peu en avance. Aucune vérification du véhicule (on est dimanche). La voiture a été ramenée avant l'heure mais enregistrée après. donc facturée un journée en plus. Malhonnête !"

"Équipe à l écoute et de bons conseils, merci pour votre accueil!"

"Mouai pas terrible, tu cherche la bagnole sur le parking qui est immense et pas à coté d'ailleurs et tu récupère la voiture avec un voyant moteur."

"Frais supplémentaires cachés, aucun service client je ne recommande absolument pas passee par un ouicar c est mieux"

" Lors de la livraison de la voiture, ils sont très sympathiques et c'est vraiment simple, le nettoyage du véhicule n'est malheureusement pas le meilleur. Le retour prend un peu de temps, j'ai dû attendre que la personne responsable de la livraison vienne. "

"Très bonne agence, et bon service... Je recommande."

"La pire des agences Europcar! passez votre chemin! Je loue depuis plus de 15 ans partout dans le monde... et je n'ai jamais vu un personnel aussi incompétent ==> voiture sale, non préparée, mauvaise indication pour récupérer la voiture dans le parking situé à 500 mètres, on ne retrouve pas ma réservation alors que j'ai bien la confirmation par mail... etc... et cerise sur le gâteau, Europcar facture des frais de nettoyage ! d'un montant de 120€, Alors j'avais bien signalé l'état de saleté à la prise du véhicule..."

"J'ai appelé la plate-forme. OK poli, mais il faut s'imposer pour exprimer son besoin !! Et il n y a pas que chez vous. L'offre est la plus chère de la zone. On ne pouvait pas me garantir le carburant et j'ai dû insister pour avoir les kilomètres disponibles... Bof"

"Super agence personnel au top"

" Ils ne nous ont pas donné de ticket pour sortir du parking, nous avons perdu une heure à essayer de quitter le parking. Le réservoir de carburant était un peu plus à moitié plein mais nous ne nous en sommes rendu compte que lorsque nous avons reçu un message sur le tableau de bord nous demandant de faire le plein. Restitution des clés à Cologne sans instructions. Mauvaise expérience. "

"J’ai loué un véhicule chez eux pour trois jours. La voiture était très sal à l’intérieur ainsi qu’à l’extérieur et impossible de mettre la musique car le sytème était cassé à la fin de mon séjour, Il m’annonce de me faire une belle offre commerciale. Au final ils m’ont remboursé que 20 € je suis très déçu et cela a gâché mes vacances est celle des mes amis"

"SVP enlever les30€ du retard car pas ma faute , tgv en retard de Paris merci d’avance merci bon job"

"Très satisfait de cette agence; de la prestation proposé et de la qualité de préparation du véhicule. Quant au personnel un grand merci à ANTOINE et ses collègues sachant vous conseiller avec professionnalisme et de manière consciencieuse, vous considérant avant tout comme un client et non comme un numéro de dossier. D'avantage de choix de véhicules serait un plus. Bye bye Hertz..."

" La fille qui nous a servi nous a donné une excellente attention de 10. La voiture est très bonne sans problème...parfaite "

"Taxes cachées qui vous font payer en agence et pas lors de la réservation sur internet. Regardez bien avant de réserver. Je vous déconseille"

"Très satisfait . Personnel très professionnel, à l'écoute et attentionné. Merci"

"Accueil courtoie et à l'écoute Entre la réservation et la prise du véhicule, les démarches étaient simples et rapides. N'étant pas à l'aise avec l'électrique, il m'a été proposé le jour J une solution pour pas beaucoup plus cher. Seul hic la voiture était un peu sale (notamment siège arrière que nous avons vu par la suite) l'exterieur du véhicule aussi mais cela pour le coup ne nous a pas déranger plus que ça étant à l'exterieur. Je réitérerais volontier la location chez eux."

" Je n'ai pas pu louer de voiture car elle n'était ouverte qu'à partir de 14h, et même si je réservais à 10h, ils ne m'accueillaient pas. J'ai fini par jeter 30 000 yens. "

"Bon accueil, tout s’est fait vite et véhicule confortable seul bémols la distance entre l’accueil et là où on récupère le véhicule et surtout la propreté."

"Très accueillant et agréable"

" Personnel serviable et instructions claires pour le ramassage et le dépôt. Merci Bruno de m'avoir aidé à récupérer mon téléphone après l'avoir oublié dans la voiture abandonnée. "

"Les instructions pour récupérer les clés en dehors des horaires d’ouvertures sont très claires et l’agence est très bien placée. Nous avions demandé une voiture basique et nous avons eu la joie de nous retrouver avec une Tesla ! Mais nous vous conseillons de prévenir dans ce cas car il nous fallu tout de même un petit temps d’adaptation."

"A FUIR !!! Après avoir effectué un changement de véhicule car le premier était sale et avait été loué alors qu'il devait passer un contrôle technique, voici la seconde voiture que nous avons eue. Encore plus sale que la précédente... Europcar renvoie la faute sur son prestataire qui lui même ne considère pas l'état de la voiture comme étant problématique... En revanche le personnel d'accueil est très professionnel."

" Entreprise très professionnelle et organisée 👌. J'ai aimé la façon dont ils font des affaires "

"Facilité de prise du véhicule. Personnel serviable"

" L’ensemble du processus de location et de restitution de la voiture a été confortable, rapide et simple. "

" Bonsoir: Je m'appelle Salvador Royo Royo, j'ai une réservation 728183888, pour récupérer une voiture le 16 septembre à Eckbolsheim. Je souhaite le récupérer à votre agence Gare Centre Ville, la livraison se fera à l'aéroport comme nous avons convenu. Pourriez-vous s'il vous plaît me faire la faveur de pouvoir récupérer la voiture là-bas ? Ils auront mes coordonnées sur la réservation. Un salut et merci d'avance. "

" La carte de stationnement dans la voiture n'a pas ouvert la barrière "

"Personnel agréable et voiture propre."

"Très mauvaise expérience, je ne recommande pas cette agence. Nous avions réservé en ligne en mars et payé un supplément pour un véhicule à boite automatique et un conducteur supplémentaire. A notre arrivée en juillet, nous avons été servi plus d'une heure après l'heure de réservation prévue. Aucun véhicule à boite automatique n'était disponible. J'ai donc demandé à être remboursé les suppléments payés pour le conducteur supplémentaire et la boite automatique. Le chef de groupe sur place m'a assuré que je serai remboursé via la caution versée et m'a fourni une pseudo facture comme garantie. Deux mois plus tard et plusieurs messages sans réponses au service client, je n'ai toujours pas été remboursé les suppléments payés. Bref, je vous conseille fortement les autres agences attenantes à la gare, même si un peu plus chères de quelques euros. Je n'ai jamais eu ce genre de soucis ni avec Sixt ou Avis aux agences de Strasbourg."

" Ne vous occupez pas d'eux. Le personnel était très désagréable. C'est la première fois que je m'occupe d'eux après avoir rendu la voiture. Je les ai appelés aujourd'hui pour me renseigner sur une amende de circulation. Ils m'ont raccroché au nez + quand tu reçois un ticket ils ne te l'ont jamais envoyé. Je vous recommande d'aller chez Sixt ou toute autre entreprise qui respecte les clients "

"Il faut toujours faire très attention chez les locataires de voitures."

"très bon service."

"A bannir !!! ce sont des escrocs !!! Nous avions loué un véhicule, personne n'est venu faire un tour du véhicule au départ de la prise en charge. Au retour en revanche la personne, a noté un microscopique accroc de 2 mm sur un bas de pare-choc pour lequel nous ne sommes absolument pas responsable. Bilan Europcar essaye de nous faire porter le chapeau alors que nous n'y sommes pour rien et évidemment les 2 mm se sont transformé en 2 à 5 cm sur le rapport et ils nous demandent 500 euros pour les réparations; C'est un scandale!! une vrai arnaque, FUYEZ !!!!!!"

"Personnel très professionnel et sympathique, à la prise en main comme au retour."

"Accueil chaleureux et bienveillant, voiture parfaite. Facilité de prise en charge et restitution. Seul bémol le prix exorbitant de l’assurance qui double presque la location."

"Très bon services, équipe sympa"

"Ma toute 1 ère expérience de location en France, personnel sympathique et très efficace. belle voiture 🚗 et fiable"

"Nous avons été très bien accueilli par Mathias à l'agence, qui s'est montré très professionnel et agréable, merci à lui Pour la voiture, nous n'avons pas eu celle réservée mais la gamme au dessus sans supplément"

"Pas de problèmes avec cette agence"

"Accueil parfait et prix attractifs pour la.location d'une semaine. Par contre il manquait un peu d'essence à notre retour malgré le plein effectué et l'agence facture 6 litres à 4 euros. Tout est bon pour récupérer un peu d'argent L'agent sur place aurait dû nous prévenir à l'arrivée plutôt que de recevoir une facture le lendemain. Limite ....."

" Ils nous ont complètement arnaqués. Ils nous ont proposé des roues d'hiver et nous les ont facturées, mais lorsque nous avons récupéré la voiture, elle ne les avait pas. Ils nous ont facturé les roues de telle manière que nous ne pouvions pas les réclamer et au final nous avons payé pour un service dont nous n'avons pas profité et ensuite ils ne vous aident pas. Dommage, ne leur faites pas confiance. "

"L’un des employés a essayé de nous faire payer un dommage déjà présent lors de l’état des lieux de rendu du véhicule. Alors qu’on nous dit que « ce genre d’éraflures, on le compte pas normalement. Mais je ne peux rien dire c’est mon manager », 295€ nous sont facturés…. Heuresement que la contestation est allée au bout et que nous avons été remboursés, autrement nous aurions été victime du zèle de cet employé peu honnête à la recherche de sa commission. Bref, expérience désagréable."

"Bonjour franchement rien à dire je fais mon réservation en ligne et puis il m'a expliqué un petit peu pour les voitures le recharge et tout ça comme c'est un test là électrique modèle y et puis le jour de rentrée je l'ai amené là-bas bien sûr je l'ai nettoyé et charger et si tu veux bien passer Europcar merci l'équipe bonne journée"

" NE LOUEZ PAS VOTRE VOITURE ICI Ils nous ont obligés à louer une voiture électrique alors que nous avions réservé une voiture à essence pour laquelle il n'y avait pas de réservation ; ils ont attribué à la voiture des dommages au retour qui étaient déjà présents au moment de la location. Ils ont gâché nos vacances du Nouvel An. Personnel grincheux. Je n'ai jamais eu une aussi mauvaise expérience lors d'une location de voiture. Plus jamais Europcar. MALHONNÊTE!!! "

"Bienvenue chez Europ-Crade 🙌🏻 Vous avez prévu votre trajet et vous voulez galérer ? Réservez 📞 Si vous aussi vous voulez réserver une voiture Gazole et qu’on vous donne une électrique, Qu’on vous dise qu’elle a 77% de batterie « ça ira ? J’ai 70km à faire jusqu’à Drulingen » et qu’elle soit en fait vide 🪫… Foncez ! Liste presque exhaustive : - clefs récupérées à 19h30 - Voiture pas garée à la bonne place, vous la trouvez après avoir tourné 15min dans le parking (sinon c’est pas drôle) - Voiture crade : tickets partout, siège bébé, bouteille d’eau entamée, pas lavée … (cf photo) - Tickets partout ? Mais pas de ticket pour sortir du parking ! Donc 5min de plus à négocier avec l’accueil du parking 🅿️ qui ne comprend pas le cas de figure et en a (je cite) « marre de la gestion à la Europcar » - MAIS LE MIEUX ! 25% de batterie 🪫 (cf photo) et donc : me voilà parti pour chercher une borne en ville et la charger (à mes frais ! Et oui, ils ont le sens du comique de répétition en plus les bougres !!!) jusqu’à 22:15 … pour arriver à 23h30 à destination. Je passe d’autres détails sordides pour ne pas vous faire vous aussi, perdre 4h de votre vie en lisant mon avis trop long. Pour info ℹ️ : j’ai laissé un message vocal hier à l’agence, un mot avec les clés et j’exige remboursement intégral et plates excuses de la direction … alors Stay Tuned : je compléterai mon avis 🙌🏻 En attendant vous l’aurez compris hein, mieux vaut 5 fruits&légumes et de la marche plutôt que faire appel à Europcar ! Vous arriverez plus vite au final 🚶"

" Très petite égratignure qui n'était visible que lorsque leur gars qui vérifiait la voiture a sorti la lampe de poche de son téléphone. 200 euros de frais de dommages + 87 euros de frais administratifs pour les dommages. Prenez une autre société de location qu'ils arnaquent et facturez à 100 % plusieurs personnes pour la même égratignure presque invisible ! "

"Un accueil professionnel un véhicule impeccable"

"A l'attention des clients : Je vous invite à faire attention quand vous faites une réservation dans l'agence. Ne partez pas sans avoir reçu une confirmation imprimée directement sur place (la réception d'un email n'est pas garantie). Par ailleurs, si un employé vous dit qu'on va vous rappeler concernant un problème, cela va probablement prendre plusieurs jours, si c'est fait! L'équipe au comptoir est très jeune, voire inexpérimentée et peu habitué à traiter des plaintes. Comme les responsables travaillent tous sur les mêmes horaires de bureau, personne ne peut donc traiter les plaintes en début et en fin de journée et donc il ne se passe rien....ce n'est pas pour rien que cette agence a une note de 3,3/5 sur Google!!"

"Le personnel est très agréable et très gentil...bravo a vous bonne continuation 👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍"

"Je dois aller en Alsace au mois de mars 2024 et je voulais louer une voiture chez vous. Visiblement vous ne vous préoccupez pas des commentaires négatifs récurrents qui vous sont adressés. Je ne viendrai donc pas dans votre agence."

" L'expérience globale a été agréable, aucun problème avec une voiture Entrée/sortie rapide Mais pour la première fois, j'ai été surclassé dans une autre voiture moyennant des frais supplémentaires, sans choix. "

"A fuir !!!!!! DES arnaqueur il prennent votre caution et vous la rend jamais même si la voiture n’a absolument rien"

"Merci pour la location de la voiture, c’était vraiment bien, tout s’est bien passé, je recommande fortement."

"Très bon accueil, bon choix de véhicules, prix compétitifs"

" Je loue une voiture à Strasbourg le 12 mars. J'ai été facturé deux fois le dépôt et toujours aucun remboursement J'ai envoyé des e-mails à tous ceux que je pouvais J'ai fini par envoyer sur Facebook m'informant qu'un dossier était ouvert pour mon problème mais toujours rien. Pourriez-vous agir de manière professionnelle et résoudre le problème que vous avez créé ???? Numéro de facture 100233570053 "

"Merci pour la réactivité quand on avait besoin de vous sur notre téléphone perdu, top !"

"Europcar gare. Hôtel mercure. Bonjour. J’ai réservé un véhicule mardi 16h pour un retour aujourd’hui jeudi 16h Personne pour réceptionner le véhicule en plein après midi. Plus de place de disponible pour garer la voiture à l’espace europcar donc j’ai laissé le véhicule devant d’autres véhicules sur les places europcar. j’ai déposé les clés dans la boîte à clés. De plus le plein au départ était certainement pas fait en totalité. J’ai roulé 84 km/h pour une consomation affichée de 5litres aux 100 km/h. J’ai donc remis 5 litres et le réservoir n’est pas plein, surprenant? J’attends avec impatience le document de retour du véhicule. Dans l’attente d’un contact, très bonne soirée"