Enterprise Location de voiture et utilitaire - Reims Centre Agence de location de voitures

Les voitures sont irréprochable et le service est à la hauteur je ne sais pas pourquoi les notes sont si basses mais mon expérience était super agréable. merci à l'équipe et surtout merci abdel !

Service au top que ce soit sur la qualité du véhicule que de l'accueil.

J’ai fais appelle à leur service pour la 2 eme fois et rien à dire. L’équipe est super gentille et leur véhicule sont toujours nickel

Les gars sur place sont au top et c'est pour ça que je mets 5 étoiles. Professionnel, réactif, pas autoritaire et très propre dans sa tenue vestimentaire et son espace de travail (y compris les véhicules). Le revers de la médaille est que je pense que la franchise de 1 500 € de l’entreprise sur les voitures de bas de gamme est un peu élevée. De plus, même si je n'ai eu aucun problème avec la disponibilité des véhicules, on m'a demandé (pas forcé) une concession de temps et je peux croire que d'autres commentateurs ont rencontré des problèmes. C’est une petite flotte dans un petit garage, donc cela fait partie du territoire. Bref, une super expérience !

Après l’accueil déplorable de «l’équipe» d’incompétents dans cette agence, j’ai conseillé à mon assurance de les déréférencer pour le prêt de véhicule en cas de sinistre et je pense avoir été entendue. A fuir….

Une étoile car pas le choix. Véhicule réservé par mon assurance suite à une panne. RDV pris pour 11h00 ce jour. J'arrive à 11h00 pile, les 2 gugusses derrière leur guichet m'annoncent qu'ils n'ont plus aucun véhicule dispo. ''Demain c'est possible Monsieur si vous voulez'' proposition idiote !!! Des nuls ! A fuir ! Signalement fait à leur service client .... ce qui ne sert strictement à rien, mis à part perdre son temps. Mon assistance m'a aiguillé vers Sixt qui m'a fourni un véhicule en 10 minutes. Ils Déchiiiiirrrrrrent chez Sixt !

J'ai mis 1 etoile car il n'est pas possible de mettre moins.... personnel désagréable.... reservation faite par assurances mais refus de l'agence de mettre un véhicule à disposition... merci à Sixt qui a pris le relais en moins de 10 minutes!

Tombé en panne mon assistance me réserve un véhicule chez eux. Je me présente pour le récupérer, on me dit qu ils n ont pas aucun véhicule à louer, ils s en foutent totalement et sont désagréables. Mais maintenant que je lis les avis je me dis que ça valait peut-être mieux Bref, à fuir !!!

Excellente prestation. Très bon relationnel. J'etais très satisfaite. Merci Tayeb 😉

Si vous louez un véhicule à cette agence soyez très très vigilant lors de l’état des lieux et la signature du contrat ! L’agence a fait un erreur de plaque d’immatriculation lors de la signature du contrat, résultat nous avons été débité de 180€ d’amende de stationnement alors que nous étions à 200km du lieu indiqué dans les contraventions. L’agence a sûrement interverti les véhicules, nous payons 180€ pour un stationnement à 50 mètres de l’agence, c’est ridicule. Aucun retour d’enterprise malgré des appels et emails. Mise à jour suite à la réponse d’enterprise : depuis le 15 novembre nous avons réclamé par téléphone et e-mail auprès de l’agence et auprès du service des amendes. Suite à votre réponse ci dessous nous avons envoyé 4 messages à l’adresse indiquée depuis lundi 11/12, et nous n’avons toujours aucun retour (messages envoyés par Thomas B, mon conjoint qui a loué le véhicule à son nom). Service honteux !

Personnel à l'écoute.

super accueil , merci à toute l'équipe qui nous ont aidé a trouver un véhicule en urgence même à cette heure tardive . je recommande

Donne des disponibilités sur leurs site pour les assurances fait déplacer les clients et aucune voitures disponible résultats 60 kms dans le vent. Je ne recommande pas

Je réserve aujourd'hui un véhicule chez enterprise en direct . On me laisse un message en me disant que le véhicule choisi n'est pas disponible . Je rappelle en disant que j'en prends un autre que ce n'est pas grave . L'agent me dit qu'il n'a aucun véhicule et qu'il ne peut pas procéder à l'annulation. Sur le site la pénalité d'annulation est de 40€. J'appelle le service client et la rebelote on m'explique que je serais recontacter sous 15 jours . Quid en attendant de mon remboursement et je suis obligé de re faire l'avance pour réserver un véhicule dans une autre agence . Bref agence et entreprise de location à fuir .

Le service client était sympathique et professionnel. Aucun problème, merci à l'équipe de Reimes

Service client impeccable. Voiture impeccable. Que ça fait du bien d'avoir été reçu avec classe et respect. Resté comme vous êtes,des êtres humains imparfait 😉🌞 Je recommande vivement cette agence. A bientôt pour de futurs locations

Bonjour, à fuir il ne sont pas sérieux est il on pas voulus constater les dégâts avant que je prenne le véhicule sois disent que c’était (rien de grave), a peine sortie je l’es ai prise en photos mais il m’on dit que c’était pas valable car il fallait que ça sois eux qui le prenne à photos ! Résultat j’ai du payer la caution pour des dommages que je n’est même pas causée !

Très bien en ce qui concerne le véhicule et l'accueil au centre gare par contre s'il faut les contacter par téléphone il faut connaître l'anglais. Il faut savoir qu'il faut appuyer sur la touche 5 pour avoir un correspondant

Si j avais pour mettre aucune étoile je l aurais fait !! Malhonnête. Menteur ! Ils m ont loué une voiture avec des dégâts , et m ont dit de ne pas m inquiéter que c était bon ! Quand j ai ramené la voiture. , ils ont dit que Ct moi !!! C est tellement facile de voler les gens comme ça !! N importe comment quand je vois leur note globale je ne suis pas étonnée . Plu jamais je ne retournerais chez eux ! Je préfère rester à pied ! Ils vous mentent droit dans les yeux. Aucun scrupule pour voler les clients A FUIRE

Whaou !!! Un super duo de monsieur Merci énormément pour le sourire et le professionnalisme !! Revenir de vacances mais être quand même accueilli aussi chaleureusement. J’ai tout de suite accouru pour mettre un avis positif Merci beaucoup les gars ! 🙏

Les Ford kuga hybride ne sont pas approprié . Ça donnent des à-coups au démarrage. Hyper dangereux. Débarrassez vous en !!!

Agence et personnel ridicule et incompétent! Réservation faite lundi matin pour lundi après midi et demandant bien s’il y a de la dispo! Arrive à 14h, pas de véhicule. Plateforme et service client appelés au téléphone : il faut voir avec l’agence pour trouver une solution. Personnel de l’agence : ça ne sert à rien de rester dans l’agence, j’ai pas de solution. Finalement on me trouve un véhicule disponible pour le mercredi. En attendant je dois me débrouiller. Rappel le mardi : oui oui vous aurez bien un véhicule. Rappel le mercredi avant de me rendre à l’agence : nous n’avons pas de véhicule monsieur je vous rappelle si j’ai une solution mais je n’aurai rien aujourd’hui et plus on reste de temps au téléphone moins j’ai le temps d’en chercher un. Le tarif est intéressant mais ils n’assurent rien derrière, limite publicité mensongère. Bref en résumé, ne pas s’arrêter chez eux!! Dommage que je ne puisse pas mettre moins qu’une seule étoile.

Super agence prise en charge rapide et personnel super accueillant et l écoute du client . J ai quitté d autres loueurs pour eux

Prix adorable, conseiller (thenujan) très gentil, il m’a laissé sa carte si jamais j’ai besoin, je vais revenir pour louer, merci

Excellent service! Personnel très agréable, ils m’ont accompagné, et rassurer après mon accident. Ils ont suivi mon dossier. voiture très propre et le plein fait contrairement à d’autres loueurs, au top ! Je recommande

Agence a fuir Aucune remise en question Service client déplorable mon employeur me loue régulièrement des véhicules dès lors que j’ai à faire à cette entreprise le service est Manqué. Soit le véhicule est de la catégorie inférieur, le plein n’est jamais fait. Le véhicule n’est pas près à l’heure. Le personnel a des justifications qui se contredisent et manque cruellement de sincérité Ceux ci ne s’encombrent pas du fait de voler 15litre d’essence à leur client leur business est basé sur la jauge d’essence a moitié Pour information lorsque j’exprime ma déception face au service et que je les compare avec la concurrence de leur voisin (hertz) il m’indique que je n’ai cas y aller donc je peux vous dire si vous avez de l’exigence avec vos fournisseur et que vous souhaiter un service correct selon les employés de cette agence allez chez Hertz Je reste à la disposition du siège pour plus de détails

Gestion calamiteuse ! Je réserve un véhicule utilitaire 12m3, je paye en ligne. 5mn plus tard quelqu'un m'appelle pour me dire qu'il n'y a plus qu'un 6m3 mais que pour l'après midi. Je leur dis que ni le volume, ni l'horaire ne me conviennent, d'autant que j'ai payé pour le double de la durée et du volume. Ce monsieur me dit alors qu'il faut que j'appelle un numéro afin de demander le remboursement. Une honte ! C'est à moi à faire la démarche en plus. Ok, j'appelle le fameux numéro, je tombe sur une centrale d'appel, et là on me dit qu'on prend en compte ma demande et que je vais recevoir une réponse à ma requête ( pas le remboursement) sous 3 semaines !!! Comment avoir 84€ dans la nature en 5mn chrono. Fuyez Enterprise ! je ne me ferai plus avoir....

Accueil et service professionnel. Merci à monsieur CALTAGIRONE pour son accueil et son professionnalisme. Je recommande cette agence.

La réservation réalisée pour l'une de nos collaboratrices a été annulée par leur système. Résultat : impossible d'obtenir un véhicule malgré la preuve papier de la réservation avec pour seule excuse Ce n'est pas de notre faute 😒 Le personnel a été détestable avec notre collaboratrice et avec les personnes du siège qui ont tenté de solutionner le problème. En résumé, un service client déplorable ! Agence à blacklister !!

Agence à fuir!! Très mauvaise expérience et la dernière chez eux!! Les divers commentaires négatifs reflètent tout à fait les gérants de cet agence, aucun dialogue, rien d humain. De plus, on me demande d’en savoir plus sur ce qu’il s’est passé et même de eux ils restent muet !!

Entreprise de location de m…. Pour rester poli à fuir ! Un service au rabais un gérant qui est en faite un incompétent, il a vu que nous étions en possessions une carte gold (assurance de la banque qui couvre les dommages au véhicule de location) mais il a fait signer un contrat de 25 euros par jours à une personne vulnérable je trouve cela scandaleux. Croyez moi allez chez les concurrents !

Expérience déplorable. L'agence me demande de régler des dommages déjà présents sur le véhicule avant la location. J'ai pourtant bien précisé leur présence dans le document attestant de l'état du véhicule. Pour l'instant aucun moyen d'échanger avec un responsable par téléphone ou par mail. On me renvoie vers le mail du service recouvrement. La personne qui a fait une déclaration mensongère est Monsieur Alaa Abkar. Monsieur Gilles Erin, directeur régional et qui est la personne décisionnaire, n’a pas accepté d’expliquer sa decision. Je suis bloqué avec 500€ en moins sur mon compte de manière injustifiée.

Très bon personnel sympa et bonne prestations

Suite à un problème avec mon véhicule c'est dans cette agence que j'ai du louer un véhicule. Plus de 2 jours pour me trouver une solution, de plus les horaires de l'agence sont inadaptés. Lors des différents échanges téléphonique on me dit que l'agence est en sous effectif mais ça n'a pas l'air le cas lorsque je me suis rendue sur place. Jour de la location, problème de voyant moteur sur le véhicule loué ayant à peine 5000km, et l'agent ne l'avait pas vu, mais j'ai pu heureusement changer de véhicule et en avoir un fonctionnel. Le seul point positif serait la proximité avec la gare puisque l'agence est à 2 pas de la gare.

Une étoile c’est même cher payé Je réitère mon avis de l’année dernière et mon avis n’a hélas pas changé sur ce centre. Un centre qu’il faut fuir d’emblée. Pilotée par des jeunes coq ce centre n’est pas compétent. Je vous conseille de le fuir. Aller directement chez hertz à 50 m pour avoir un service à la hauteur. Je viens de transférer mon contrat de 17k€ vers hertz pour l’année. Merci

Agence lamentable, sans discussion, ne respectent pas les conditions générales de ventes. Suite à un accident non responsable et avec constat à l'appuie débite la franchise et refuse de prendre le constat alors que c'est stipulé dans les cgv qu'ils doivent prendre le constat. Allez ailleurs, ça ne peut que être mieux.

Personnel incroyablement grossier et agressif. Le pire, c'était de devoir payer quelques centaines d'euros pour des micro-rayures qui pouvaient facilement être polies avec un peu de cire. Tout à fait incroyable.

Parfait

Belle expérience Équipe pro et souriante Je recommande vivement

Suite à une panne de mon véhicule, j’ai eu une voiture de prêt dans cette agence. Mais ils manquent vraiment de professionnalisme Et ils s’en fichent des clients Franchement je vous le conseille pas

Voiture disponible sur le site Annulation 30 mn avant par mail sans excuses Fuyez

Plus jamais. J'ai réservé une voiture pour une réunion de travail importante. La réservation a été confirmée et validée. Quand je me suis présenté pour récupérer la voiture, ils m'ont dit qu'ils avaient annulé ma réservation la veille (ce qui était un mensonge, j'ai contacté l'agence de réservation de mon entreprise qui m'a dit et m'a montré que ce n'était pas vrai) et qu'il n'y avait plus rien. voiture pour moi. Ils m'ont fait la même chose la semaine suivante. De plus, le gars de la réception était vraiment impoli et paresseux. Je vais donc désormais essayer d’éviter à tout prix l’Enterprise à Reims. Dommage pour eux je dois louer une voiture à Reims chaque semaine pendant quelques mois...

Tout simplement des voleurs, 200€ de caution tiré, à fuir

Ne mérite même pas une etoile! Très très mauvaise expérience! Ils m'ont prélevé 1500.00€ sans même me prévenir!! Pour soi-disant une microrayure sur un rétroviseur!! Une honte!! Impossible de parler avec eux, ils ne veulent rien savoir et te prennent de haut! Je ne recommande vraiment pas!!!

Ils annulent notre loyer en envoyant simplement un email. Nous n'avons pas remarqué l'e-mail et sommes arrivés sur place. PAS DE VOITURE pour nous ! Incroyable. Aucune excuse. La pire expérience de tous les temps.

Entreprise très médiocre ne connaît pas les réglementations du permis de conduire pour des loueurs de vehicules cela est inadmissible je pense

Bien accueillie et prise en charge par Philippe Attention au dosage de carburant quand vous rendez votre véhicule, je n'ai pas su jauger les traits du niveau de la jauge J'aurais dû rendre le véhicule avec 3/8, l'ai rendu avec 7/8 donc beaucoup trop, mais pas une petite remise de proposée, dommage Sinon rien à dire sur la prestation J'ai apprécié la découverte du 2008 Tout s'est bien passé

Expérience lamentable avec cette entreprise. J habite chalons et mon véhicule tombe en panne samedi. Exceptionnellement ??, Ilsl m amène un véhicule lundi vers 11h. Chèque de caution de 1500 €. Et je règle 61,99 pour 2 jours de rachat de franchise (sinon c'est 1000 € la franchise) . Mardi je fais un aller retour trajet domicile/travail (environ 15 km). Un message s affiche sur le tableau de bord : apparemment les pneus ne sont pas assez gonfles. Je remets 10 € d essence et appelle mercredi matin pour rendre l auto. Problème, ils ne se déplacent pour récupérer la voiture, je vais devoir quitter mon travail pour faire la route chalons/Reims.j attends le loueur pour 14h, il arrive à 15 h. Je dois remettre 10 € d essence supplémentaires (ils ont dû oublier qu ils ont fait la route de Reims pour me l amener), je payer 90 € pour le rachat de franchise car je l ai gardé 2 jours 1/2 au lieu de 2 et une enquête de quelques jours pour le message du tableau de bord. Bref, sur les conseils de mon assurance, poser une réclamation pour faire remonter à l assistance. Un loueur tellement rigide qu il en fait peur pas arrangeant et qui a oublié l essentiel envers ses clients : le sens commercial

L’agence de Reims est très bien. Accueil rien à dire. Par contre à la fin de ma location, ayant pris une amende de stationnement… je le signale à l’agence. Je reçois qqs semaines plus tard l’amende de 25€ ainsi que des frais de traitements de 35€. Je demande des explications et un éventuel geste, réponse sèche et négative.

Suite à une panne de mon véhicule, j’ai eu une voiture de prêt dans cette agence. Très agréable et professionnel, qui vous explique bien les vérifications du véhicule. Renault clio capture très agréable à conduire et très bonne voiture. Rendez bien évidemment le véhicule avec la même barre d’essence qu’au moment où vous allez eu et il y aura aucun soucis :) Je recommande.

Ce sont de véritables professionnels ! Super accueillant, ils vous donnent toutes les explications nécessaires, vous montrent également comment vérifier le véhicule. Pas de blabla inefficace au moment où vous rendez le véhicule. Franchement au top ! Je recommande fortement 👍🏽.

Très bonne agence, très content de ma réservation

Personnel sympathique et compétent. J'ai obtenu un véhicule de prêt suite à la panne du mien. Une personne est venue me chercher et me raccompagner à mon domicile à la fin de la prestation. Rien de négatif. Continuez ainsi....

Très mauvais service de la part de la réceptionniste. Je choisis mon problème de licence internationale même si je fournis tous les documents requis. Après avoir décidé de laisser un commentaire 1 étoile, j'ai découvert tellement de mauvais commentaires récents avec 1 étoile sur ce magasin. Il doit y avoir des problèmes avec les employés et la direction de ce magasin. Suggérez aux touristes d'éviter ce magasin. ne les laissez pas gâcher vos vacances.

Très mauvaise expérience auprès de cette entreprise, des voleurs, arnaqueurs, débite sur la carte bancaire sans accord au préalable, ne donne aucune facture, je doit faire un scandale pour repartir avec une facture faite à la main car soit disant il n ont plus de papiers dans l imprimante, bref, plus jamais, personnel agressif et provoquant ! Il a voulu me facturer 191euros pour 2 barres d essence ne se rendant même pas compte de sa betise, ne réfléchit même pas ! A fuir absolument !

Équipe dynamique, super sympa, à l écoute. Location niquel. Voiture au poils,

Reçu par une dame d'une gentillesse et d'un professionnalisme irréprochable ! Beau accueil et belle prestation.

Après avoir réservé une location en mars 2022 pour notre voyage en France et en Belgique depuis le Canada en juillet 2022, Enterprise Reims a annulé aujourd'hui notre réservation par email. Ils ne pouvaient même pas nous offrir une note personnalisée ou un appel téléphonique nous expliquant pourquoi. Il est clair que notre réserve est une victime du capitalisme, puisque désormais les tarifs ont plus que doublé. Honte à vous, Entreprise Reims, nous utiliserons Sixt. Des pratiques commerciales douteuses !

Je prends un véhicule à Lens pour aller à Reims. 1h30 de trajet. Je ne prends pas le rachat de franchise pour si peux de temps. J arrive à Reims on me trouve un impact de toute petite taille sous l'essuie glace. Là on me dit qu il va falloir payer les 1500€ de franchise!!!! Même si le prorata après réparation me sera rendu je trouve çascandaleux. Alors que la semaine dernière j'utilisais vos services pendant 4 jours avec le rachat de franchise qui ne m'a servi à rien et ou j'y ai laissé 123€!!! Aucun geste commerciale. Je refuse de signer la constatation le temps que mon assurance me dise si elle peut gérer la crise. Pas le temps, le dossier est quand même traité et on vous mets la pression sur le SERVICE de raccompagnement. C'est à dire maintenant où tu te démerde avec ton assurance pour te faire raccompagner. Et bien je ne vous dis pas merci. Je mets 1 étoile car on peut pas en mettre 0. Fuyez pauvre fou devant cette enterprise rent a car. J'ai eu affaire avec d'autres enterprise, rien à voir avec eux (notamment ceux de Lens).

Excellente accueil de la part de l'équipe, une jeune et superbe équipe. Service réactif et arrangeant. Merci à Marie Yohan et Manuella. Je recommande fortement.

La seule agence de location, à ma connaissance, qui loue des voitures avec le tank quasiment vide et qui ne permet pas de rendre la voiture en dehors des heures d'ouverture... Niveau service Client c'est limite !

A fuir absolument . Au retour , le responsable détecte une micro rayure , impossible à voir à l'œil nu . Par contre le véhicule prêté avait un gros problème de carburation qui nous a coûté cher en essence. Une mauvaise foi certaine qui frôle l'arnaque.

Super accueil et prise en charge par Marie, le service est rapide et les voitures sont impeccables. Je recommande.

A fuir !!! Accueil et Service client à revoir totalement Plus jamais chez ENTERPRISE Pas d ecran tactile donc pas de radar pas de musique pour faire 400kms . Pas de solution car sinon faut refaire un contrat et puis c est la faute su client d avant... Accueil : on a l impression de les déranger... Service client : ne pas pouvoir et ne pas vouloir sont 2 choses différentes.. A ne surtout pas recommander

Très bonne expérience ! Le magasin était ouvert un samedi et ils avaient plusieurs voitures à notre disposition ! J'ai été étonné de voir à quel point la vendeuse était serviable ! Elle parlait anglais et était très serviable et patiente ! Je recommande !

LA PIRE EXPÉRIENCE CLIENT POSSIBLE. J'ai reservé la voiture et j'ai payé à l'avance sur le site. Ils n'ont pas me rendu la voiture et je n'ai pas été remboursé, donc on a perdu tout le programme du week-end. Fuyez pendant qu'il est encore temps! Pendant la semaine j'ai réservé une voiture par le site internet pour la récupérer à l'agence de Reims le samedi. Lorsque je suis arrivé à l'agence, j'ai présenté tous les documents nécessaires (permis de conduire, carte de crédit, carte d'identité et preuve de résidence - attestation de l'EDF) mais l'employé sur place n'a toujours pas autorisé la location. Une absurdité ! Sur le site ils nous demandent une preuve de résidence mais ne précise pas laquelle ! J'ai apporté avec moi le document que nous utilisons pour la banque et pour tout autre type de service (attestation de l'EDF). Après toute cette humiliation, ils nous ont empêchés de louer la voiture et ils ne nous ont toujours pas rendu l'argent payé d'avance.

Plus malhonnête que cette agence y a pas. Cacher un impact sur le pare brise et me faire porter le chapeau 🤦‍♂️. Juste pour me débiter. À fuire. De gros arnaqueurs. Les mots me manquent pour décrire ces gens. 😡

Agence à fuir absolument !!! Arnaqueurs ! Sur les conseils de mon assureur, j'ai loué une Clio 5 pour 4 jours. J'ai fait au total 23 km. Pour si peu de kilomètre, je n'ai pas remis d'essence (1,5 l selon la consommation constructeur, soit 2,55€), car la plupart des stations services ont une vente minimum de 5 l. Les personnes à qui j'ai eu à faire ont évalué de façon totalement subjective la consommation à 1/8 ème du réservoir, soit 5,25 l (8,9€). De plus ajoutant des frais incompréhensibles il m'ont facturé 30€ !!! C'est du vol ! Soit disant que c'était dans le contrat, mais que je n'ai jamais reçu par mail. De plus, ils m'ont débité ma carte bancaire sans m'en avertir ! Devant ma colère face à un tel procédé, je n'ai eu à faire qu'à des gens alliant avec obstination malhonnêteté et mauvaise foi, ... mais aussi mauvais vendeur car, ayant mon véhicule immobilisé pendant un mois, je pouvais encore avoir besoin de louer à nouveau. Mais pas chez eux !!! Pour conclure, évitez à tout prix cette agence ! Je vais avertir mon assureur et m'employer à diffuser cette mise en garde au maximum. Je mets une étoile car je ne peux mettre 0 !

La location s'est très bien passé! Merci à M. Alaa Akbar qui était entièrement disponible pour me fournir le véhicule en dehors de ses heures de travail. Merci encore et à bientôt!

Tres professionnel

Agence à fuir absolument ! Conseiller à comptoir très désagréable et ne souhaitant rien savoir. J'ai fait une réservation avec une carte premium boursorama, débit de la réservation, j'arrive pour prendre le véhicule, on me dit désolé mais on ne prends pas la carte, vous n'avez pas lu la petite ligne des CGV à la 18ème page alinéa 36.2, faut voir ça avec le service client (qui est en offshore et qui ne saisit que les demandes, zéro décision chez eux). résultat, il considère que je ne me suis pas présenté et ne me rembourse pas. Ah il est loin le service aux petits oignons d'enterprise avant covid. Vous pouvez désormais me considérer comme un ancien client !!!

Gros manque de professionnalisme et manque d’informations

1ere expérience (Jan 2021): reservoir d'eau rempli avec de l'eau de robinet sans antigel. Je me suis retrouvé en pleine tempête de neige sans avoir la possibilité de nettoyer le pare-brise: danger, stress... 2eme expérience (Sept 2021): on m'a demandé un justificatif de domicile de moins de trois mois avant de récupérer la voiture, pour avoir je ne sais quelle sécurité, pourtant réservée via un site marchand. Une bizarrerie qui doit amuser les clients non avertis. Au retour à18h00, l'agence à été fermée sans respecter l'horaire affiché (C'était l'heure de l'apero :(, je pense). Je me suis retrouvé avec plusieurs autre clients devant une porte fermée sans pouvoir rendre la voiture, à la veille d'un départ à l'étranger. Aucune assistance n'a été joignable. Bref, un service d'un autre temps. Une agence mal gérée, voiture mal préparée, aucun service n'est disponible par téléphone. A fuir

Très professionnel, equipe à notre écoute mr Philippe Caltagirone,c est une personne très agréable et sympathique. .

Très bon accueil Rapidité Efficacité À recommander

Le 16 août dernier, sous les indications de mon assurance, j'ai loué chez vous un véhicule, le miens étant tombé en panne quelques jours plus tôt. Mon assurance m'avait dirigé vers votre agence proche de la gare de Biarritz, celle-ci m'a appelé à la dernière minute pour m'avertir qu'il n'y avait pas de véhicule de disponible chez eux. Ils m'ont donc dirigés vers l'agence de l'aéroport, qui a m'a grande surprise n'avait pas de véhicule disponible lors de mon arrivée. Nous avons donc dû nous surclasser, à notre charge, pour pouvoir repartir avec un véhicule. Madame LE ROIC, s'est chargé de nous remettre les clés et de nous faire l'État des lieux du véhicule. Lors de celui-ci nous avons constaté dans un premier temps une rayure Madame LE ROIC nous a précisé que cela était noté dans le dossier. Puis nous avons vu que la jante avant droite était rayé, Madame LE ROIC nous a dit qu'une tolérance était tolérée pour les jantes mêmes si celle-ci était bien prononcée. Lorsque nous avons rapporté le véhicule à l'Agence de Reims (ville où nous habitons) la personne ayant fait l'état des lieux de retour nous à dis être obligé d'ouvrir un dossier car la jante ne pouvait rester ainsi, nous lui avons expliqué que celle-ci était déjà comme ça lorsque nous l'avons eu et que nous l'avions signalé. Sur ses conseils, j'ai appelé Madame LE ROIC afin qu'elle confirme mes dires mais je me suis retrouvé devant un mur qui n'a jamais voulu admettre la vérité. Aujourd'hui je risque de payer pour un dégât que je n'ai pas commis, le cas contraire j'aurais payer sans même chercher à me justifier. De plus, je tiens à vous préciser que le véhicule ne nous à servi que très peu de fois lors de nos courses (soit deux fois) et que deux enfants étaient à l'arrière du véhicule, vous vous doutez bien que nous avons fait extrêmement attention. J'appelle donc à votre bienveillance et vous pris de trouver une solution à cette situation qui me sera favorable et je déplore le fait que vous devez réparer le véhicule suite à un mauvais loueur. Aujourd'hui nous sommes le 28 aout vous m'avais prélever 1677 euro sans m'en informé... Injoignable au téléphone.... Entreprise à fuir. Réponse du Directeur , c'est a nous de payer les dégâts ...

Très bon accueil par Manuela. Personnel très agréable et très commerçant. Je recommande

Très bonne accueil, ont prend le temps de tout vous expliquer, véhicule propre. Pas de chichis, ras. Je recommande.

Personnel accueillant. Très Agréable. Bonnes explications.merci Marie ce jour 22/07/2021 retour de la 208 BLEU.

Réactifs et accueillants suite à une panne voiture sur le trajet des vacances. Rien à redire. Très bien.

Un peut chère pour 1jour et une demis journée 100€ Pour une clio 5 1l 65chx Agence injoignable..

Déjà plusieurs fois que j'ai un prêt de véhicule chez eux suit à une panne avec mon véhicule personnel. Toujours bien reçu, professionnalisme au rendez-vous. Je me demande, en voyant certains commentaires, si ces personnes sont venus au même endroit. Véhicule de prêt toujours propre. Aucun problème à signaler. Je recommande Enterprise et ferais encore appel à eux en cas de besoin. Merci :)

Ne pas y aller. Que des problèmes avec ce loueur où le concessionnaire m'avait envoyée

A fuir!!!! Mon assurance a fait appel à leur services pour une assistance car ma voiture est tombée en panne en me rendant sur mon lieu de travail. j’ai réalisé l’état des lieux de la voiture avec l’un des employés de l’agence Enterprise . Malheureusement pour moi cette personne malhonnête n’a rien noté de ce que nous avions vu  et je n’ai pas vérifié en signant sur sa tablette . J'étais très pressé car attendu à mon travail . Il le savait et en a profité. A mon retour à leur agence, on me montre les mêmes défauts qu’au départ en me désignant coupable . Un à l’avant droit, un autre à l’arrière droit et tant qu’à faire une attache de plage arrière arrachée . Rien que ça !…. Et 1500€ de franchise! Une belle leçon ! La prochaine fois je prendrais en photo et vidéo toute la voiture mais cela ne sera certainement pas chez eux! En espérant que ce commentaire serve à d’autre clients trop pressés ou naïfs comme moi…

Après un sinistre causé par la tempête, mon assureur m'a proposé cette société de location de voiture le temps de la réparation. Grande a été ma déception. L'accueil est à revoir, n'a fait aucun effort sur la lecture de la date du permis, alors que ce véhicule est loué par mon assureur, ce qui garantissait ce prêt. A savoir que je loue régulièrement pour raison professionnelle sans problème. C'est la première et dernière fois que je fais appel à cette société. J'ai toutefois averti mon assureur qui ne comprend et va remonter cet incident. Société à éviter.

Des employés incapables de faire la différence entre une carte de financement et une carte bancaire qui ont refusé la caution donc la location. 1* parce qu'on ne peut pas mettre 0

Location d'une BMW pour le weekend suite à la panne de mon véhicule personnel. Je dois dire que j'ai reçu un très bon accueil du manager Mr HAMED qui a su m expliquer le contrat et surtout le risque de la non souscription de l'option de l'assurance supplémentaire. Retour du véhicule sans problème avec toujours le même bon service. Évidemment ils contrôlent le véhicule mais comme tout loueur. Je recommande cette agence.

Suite à un sinistre, nous avons eu l'opportunité d'obtenir un véhicule de location dans cette agence. Accueil très agréable et cordial. Le responsable d'agence est très professionnel et fait en sorte d'arranger au mieux ses clients. Véhicule au top, rien à reprocher. Experience très chouette, et nous recommandons cette agence de location. Je tiens à souligner l'amabilité et le professionnalisme de l'équipe !

Je ne prendrai plus jamais de location dans cette agence. Je suis d'accord avec les commentaires du bas qui jugent l'accueil méprisant. Quelle manque de confiance envers leurs clients, ils m'ont mis une pression de dingue lors de la prise de véhicule. L'employé qui a fait le tour du véhicule s'écoute plus parler qu'autre chose et surtout, il m'a dit plus d'une 10ène de fois qu'il y avait une franchise de 1500 euros au moindre impact. Jusqu'à me dire a la fin que si je perdais la clé je devais payer les frais car il n'en avait pas sur place. Même pas 24h après, il me rappelle pour me demander si tout se passe bien et quand est-ce que je compte rendre la voiture alors qu'il me restait encore 3 jours de location. À fuir ! Au total, j'ai eu 5 appels de leur part. J'ai détesté ça.

Agence malhonnête Je ne vous la recommande vraiment pas Force sur l'offre d'assurances et l'accueil et plus que méprisante

Agence de location à fuir absolument, méthode douteuse pour tenter de vous soustraire la franchise de 1500€ À éviter à éviter je répète bien à éviter, ce sont des voleurs inspecter soigneusement le véhicule avant de le louer 1 étoile c'est déjà cher payé peu recommandable

Un super service, prise en charge rapide, explications claire et voiture super merci encore pour la Fiat 500 🤩 Je recommande vivement cette société de location avec une super mentalité GRAND merci à Alaa meilleur employé de l’agence je vous le conseille jeune, professionnel très dynamique et surtout souriant même derrière le masque ça fait plaisir de nos jours..😉

Bien R.A.S

Personnel très compétant près à faire au mieux pour satisfaire les clients

Très bonne agence, je recommande personnel très professionnel, rassurant et à l'écoute. Faites confiance les yeux fermés !

Bel accueil et services

A recommander. Personnel avenant,prévenant, professionnel, Tombé en panne samedi après midi , disponibilités de véhicule,prise en charge très rapide ,équipe soucieuse de la satisfaction et du bien être du client , rapport qualité prix top 👌 Merci a vous

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À ce jour ,nous certifions , nous SAMU-SMUR de Reims , d’avoir été pleinement satisfait, à 100% de leurs Compétences, de cette belle Équipe de Enterprise rent-a-car située à Reims , 28 boulevard Joffre... Un Personnel avec un sérieux hors commun... Bravo à Eux et bonne Continuation Un Client RENT-a-CAR parmi tant d’autres ... Longue Vie à cette Belle Équipe Mr DEBREU.Vincent

Équipe sympathique et serviables

Agence de reims. A fuire!! Ne prends pas les carte bancaire. Pourtant j’ai deux carte. Et se voir dire «  la seule solution c’est de prendre un taxi » .!!!!! Et ben dsl mais 10min apres j’en ai eu une de voiture et pas chez vous dsl mais ma carte a etait prise. J’ai jamais vue sa.

Personnel très sympathique et compréhensif. Nous sommes tombés en panne un samedi en milieu d'après midi avec nos enfants et ils nous ont très agréablement accueillis

repond jamais pfff à eviter

ça ne mérite même pas une étoile. à éviter

Ça fait longtemps que je loue et franchement, je n'ai jamais été déçu, ils ont toujours fait en sorte que je sois satisfait. Mais, un bon conseil, prenez une assurance franchise à 0

Bonne prise en charge, très sympathique ! Par contre attention à leur centrale de réservation, ils font un peu n’importe quoi...

Accueil au top, prise en charge rapide , explications et suivis ok. Je recommande vivement cette société de location 👍 5 jours de location pour moi suite à une panne de mon véhicule....enchantée. Merci Michael 😉

Super endroit, demande Mickael, un gars formidable m'a beaucoup aidé

Agence professionnelle et réactive

Le monsieur qui travaillait était gentil et compétent. La voiture était très propre et tout était expliqué clairement sans être trop compliqué.

Agence de Reims, accueil super, service extra juillet 2019

Accueil sympathique

Mécontent, insatisfait, rejette la faute facilement sur le conducteur. Je vous déconseille fortement cette agence et Enterprise tout court... Attention, il faut bien prendre en photo toute la voiture ! Du capot, à la calandre, aux roues, et même le dessous de caisse... c'est pour dire ...

Catastrophique !!!voiture louée car en pannes ,quand on rappelle on est mis en attente ,je me déplace sur place ,plus de voiture !!!ben non on l’a louée sans nous contacter à la personne qui est juste devant vous !!!zero ,nul et inhumain ! Europcar pas loin beaucoup mieux!!

Bon accueil, parc de véhicule très bon , très souvent upgrader sur la voiture. Propreté et plein de la voiture à améliorer

accueil agréable , personnel très professionnel et souriant

Très bonne agence de location, pas de fausses surprises. Les voitures sont bien tenues, juste vérifier la jauge d'essence car les précédents locataires ne la ramènent pas avec le plein...

Accueil agréable et répondant à la demande

Fuyez cette entreprise de location au plus vite. Une belle équipe d'arnaqueurs, qui tente de vous vendre plus d'assurances qu'il n'en faut, et ne soyez pas une proie facile comme moi : je n'ai en aucun cas vu le dossier de la voiture avant la location je n'ai pas pu vérifier par écrit qu'un frottement y était déjà, donc ils l'ont ajouté au dossier lorsque je l'ai rendu, au total j'ai été débité de 1000€ de franchise. Le pire dans tout ça, c'est que je n'ai pas été prévenu, et quand bien même persuadée qu'un coup de polish suffirait pour faire partir la trace, qui ne vaut certainement pas 1000€ de réparation. Nous n'en resterons pas là . FUYEZ, je vous le dis.

Très belle agence, personnels agréables, serviables et compétant

Je souhaite remercier personnellement le directeur de l'Enterprise Reims DT M Marvin WIRTH pour sa bonne volonté et toute son énergie qu'il a mises en œuvre pour résoudre notre problème. En fait il manquait dans notre contrat l'adresse de restitution du véhicule en cas de la fermeture de l'agence de destination. Ce qui a impliqué tout un tas de problèmes et 1000 € de pénalisation sans que l'on soit en tort. Le geste de M WIRTH a aidé à dissiper la très mauvaise impression que nous avait laissé Enterprise initialement à cause de ce problème.

J'ai commandé une voiture avec navigation, je ne l'ai pas reçue et on ne l'a dit que sur la route (j'ai même demandé au comptoir / leur ai dit que j'avais réservé la navigation. La voiture avait 1/4 de réservoir de carburant. L'intérieur était sale . Je loue auprès d'une entreprise pour mon usage personnel ainsi que pour celui de mon entreprise, et j'ai généralement de très bonnes expériences. Reims Enterprise est horrible !!! Et pour couronner le tout - j'ai rendu la voiture à 13 heures, leur bureau était fermé et il pleuvait dehors - Pas de boîte de dépôt et pas d'instructions sur la porte. Ils n'ont ouvert que vers 14 heures, ce qui m'a obligé à me précipiter pour prendre mon train. Ne louez pas chez Enterprise à Reims

Le prix en plus pour la franchise est limite une arnaque

cela serait vraiment bien que vos employés renseignent correctement les clients sur les garanties et le remboursement des prestations avant de leur dire qu'on les remboursent si on ramène le véhicule avant la date d'échéance, et que si on les dépasse nous ne serions pas remboursé, je pense qu'il y a un manque de savoir , et c'est vraiment dommage . si un jour je dois moi-même prendre une location de voiture je ne passerai pas par vous !!!!!!!

Au bout d'un mois, ils ont retenu mon dépôt de garantie de 300 €, me facturant une dépanneuse jamais prise. Le dernier reçu indique que j'ai rendu la voiture alors que je n'étais pas en France. Mauvais service client, voitures sales, employés en retard, car personne n'était encore là 30 minutes après les heures d'ouverture

Trés bien

Sinistre auto : notre assistance nous envoie chez Enterprise. Personnel accueillant et souriant mais vente forcée d'assurance, on dit dit non 3 fois mais l'employée insiste lourdement pour nous refourguer ses 2 assurances à 30€ et 5 €. Bref on prend celle pour les pneumatiques à 5€/jour pour qu'on nous fiche la paix et nous donne les clés enfin. On nous dit qu'on peut laisser le véhicule à St Denis. 20 minutes avant la fermeture de leur bureau, St Denis nous appelle : impossible nous sommes obligés de remettre le véhicule à garde du nord en plein Paris !! c'est pratique ! Arrivés là-bas l'employé met 25 minutes à nous rejoindre au sous sol... J'ai mis une étoile mais je ne recommande pas. Ils profitent de leur contrat avec les assistances au détriment des assurés.

Nul de chez nul. Voiture sale. Fuyez !

Location avec assistance de l'assurance, véhicule neuf livré pour le prêt donc ras pour le véhicule. Demande à la prise du véhicule de le restitué le lendemain, assurance en supplément prise du coup pour 1 jour mais surprise prélevé 4 jours et personne pour venir récupérer le véhicule ! Réponse de l'agence : '' gardez le on viendra lorsqu'on pourra'' et plus de nouvelle depuis 3 jours...

J'ai eu à faire à eux 3 fois et les prestations sont toujours de la même qualité, les véhicules sont entretenus et le personnel tres agréable. je ne souhaite passer que par eux en cas de besoin.

Ne faites pas confiance à cette entreprise. Nous avons réservé une voiture 3 mois à l'avance pour un voyage de 10 jours. Quand nous sommes arrivés, ils nous ont dit qu'ils n'avaient pas de voiture disponible. J'ai dû dépenser 250 € supplémentaires dans une autre agence de location. Perdu le premier jour de nos vacances.

J'ai eu un prêt de véhicule chez eux pour 4 jours (en accord avec mon assurance). J'ai eu un appel ce matin (vendredi 19 août 2016) du responsable m'invitant à le rappeler au plus vite au sujet de la voiture. Il me demande de repasser à l'agence parce que la voiture a été ... VENDU ! J'ai annulé mes rendez-vous pour leur rapporter la voiture (tout en sachant que j'ai besoin d'une voiture pour ce week-end car je suis en déplacement) et celui-ci mal aimable au téléphone me rétorque que je n'avais pas à annuler mes RDV, qu'il allait se débrouiller et m'a souhaité un bon week-end sur un ton sec en me raccrochant au nez. Je ne donnerai pas plus de détails sur l'affaire mais pour une prestation payante ils pourraient être plus aimables, et ne pas faire d'entourloupe aux clients comme la vente d'une voiture de prêt ?!?! Dans quel monde vit-on pour etre aussi stupide face à une clientèle.

Accueil très satisfaisant de plus les véhicules sont agréablement entretenu. Je conseille vivement l'agence de location enterprise rentre a car ( Reims).

Accueil trés sympa, personnalisation du contact appréciée, très pro et en même temps très proche. Beneficiant par ma societe de soi-disant tarif reduits chez un concurrent, j'ai trouvé chez eux un prix presque 40% moins cher (50€ / 24h / km illim. contre 80€/24h / 250km...!! ). Très content d'avoir fait affaire avec eux , car vraiment à l'écoute. Bref ...j'ai roulé en Opel MOKA,.......ils m'ont offert un café....( subtil..!! )..j'ai pas galèré pour les clés, et une paperasserie vite expédiée. Merci Jean-Francois et ....zut j'ai oublié le prénom du collègue, mais il se reconnaitra . 21/08/2015. Un client trés satisfait