Avis Location Voiture - Saint Jean de Luz

"Nul dernier fois que je loue une voiture personne pour faire l'état des lieux à la gare sncf on vous donne les clés on vous fait signer un papier et on nous dit que la voiture est sur les parking belle rayure sur l'aile arrière gauche pensant qu'il le savent ont part en vacances surprise 15 jours après on rend la voiture l'agence ferme a 12 heure je demande à l'hôtesse ou on met la voiture car mon mari est parti mettre de l'essence c'est pas grave j'attends et quand il arrive avec la voiture elle va directement voir la rayure et avait déjà les papiers. Je lui explique que c'était déjà avant mais elle nie. Et me demande la somme de 370 euros pour une rayure sur un par choque en plastique. J'ai payer mais j'ai sentie que je venais de me faire arnaqué plus jamais j'irai louer une voiture chez avis. J'ai mis une étoile mais ça vaut 0/20. Une cliente qui a été dégoûté."

"Service absolument pas à la hauteur."

"Bon accueil, propose des aller simple à un très bon prix, je recommande"

"Actuellement fermé. Numéro de téléphone proposé. Inefficace. Pas terrible."

"Pourquoi mettre quelqu'un à l'accueil alors que cette personne semble dérangée quand on s'adresse à elle et qu'elle n'est pas capable de communiquer de manière intelligible ?"

"Fourberie ou arnaque? Véhicule réservé pour 17h30. Appel de l'agence pour dire que l'agence sera fermée a 17h30 et me demander ce que je compte faire?... c'est donc au client de trouver des solutions... Ou bien moyen délibéré de faire porter au client la decision de récupérer le véhicule plus tôt ? Je vais donc récupérer le véhicule 1h plus tôt. La femme au guichet, pour laquelle le mot service client n'avait visiblement aucun sens, indique que si on rend le véhicule a l'heure prévue initialement, une journée supplémentaire nous sera facturée car nous récupérons la voiture plus tôt que prévu! Nous lui expliquons que c'est à cause d'elle, mais visiblement elle ne veut tout simplement pas comprendre... Réaction la plus simple face à des clients qu'on veut arnaquer. Le parking devant l'agence n'étant pas dédié à l'agence, les parking publics totalement saturés, nous n'avons pas pu rendre le véhicule 1h plus tôt que prévu initialement. Sans aucune vergogne, une journée supplémentaire nous a été facturée. Si tout ceci est fait de manière délibérée, ce qui me semble tout à fait possible compte tenu des réactions obtenues, ça s'appelle de l'escroquerie, et les tenanciers de cette agence seraient des escrocs. Bonjour Mégane, après démarche la surfacturation a été annulée par le service client Avis (pas par l'agence). La pratique de l'agence reste ce qu'elle est, mépris total du client."

"Accueil désagréable et non respect des prestations achetées et pré-payées en ligne, méfiez vous de ce qu’on vous fait signer ! Arnaque sur le carburant (réservoir au départ sois disant plein mais avec « problème de jauge » … qui était en fait plein au trois quart seulement) … sans parler de la saleté de la voiture ! Tout ça preuves à l’appui si Avis veut le vérifier 😊"

"La voiture louée était parfaite et le personnel très agréable."

"Très bon accueil avec le sourire. Personnels avenants. Véhicule propre et soigner . Je recommande fortement."

"A recommander. Prix avec kilométrage illimité très intéressant pour plusieurs jours que l.on ne retrouve pas chez les autres loueurs. Accueil très sympa et pro au service du client."

"Aucune place pour déposé le véhicule a l'agence alors qu'il est recommandé de le ramener à cet endroit, aucune autre place a proximité, il faut tourner en rond avant de trouver une place inespérée au niveau du parking derrière la gare. Une demie heure avant la fermeture de l'agence plus personne sur place et personne ne répond au téléphone, résultat 30minutes de perdues et train raté..."

" J'étais un peu sceptique au vu des avis précédents mais le retour (nous avons fait un aller simple) s'est parfaitement déroulé. Il y avait quelques places devant à notre retour, cela pourrait être un peu plus gênant s'il n'y en avait pas, mais j'imagine que le parking derrière la gare a aussi de la place. Le personnel était assez sympathique. "

"Les deux femmes de l'accueil qui était présente en janvier 2023 devraient soit se remettre en question sur l'accueil qu'elles réservent à leur client, soit changer de métier. Je venais rendre une voiture prise à Bordeaux suite à une panne et aucune des deux personnes ne répondais à mes questions, elles avaient le nez dans leur papier sans qu'aucune ne relève le menton une fois pour me répondre. J'attends pour faire l'état des lieux de fin de réservation ensemble et elles me disent de partir et que celui-ci sera fait dans la journée sans moi. Après des dizaines de locations de voitures un peu partout c'est la première fois qu'on me dit de faire un état des lieux de fin d'un véhicule sans que le client ne soit pas pour prouver si le dégât a été fait par lui. J'ai dû insister, et finalement l'une d'entre elles à finalement (et péniblement) fait l'état des lieux tout de suite avec moi. L'accueil n'est pas leur fort, je déconseille vivement cette entreprise de location."

"Accueil parfait, explication sur boite automatique parfaite ! Il faudrait juste climatiser le local !!"

"très bon accueil vehicule impeccable"

"Agence d'arnaqueurs qui demande une autorisation de paiement excessive (1600€) au moment de venir récupérer la voiture dans l'espoir que la banque du client la refuse et que ce dernier soit forcé de payer l'assurance AVIS. Il va de soi que le client n'est pas prévenu à l'avance de cette filouterie."

" Nous n'étions pas sûrs de louer cet endroit d'après les commentaires précédents, mais nous avons eu un excellent service. Au contraire, nous avons été témoins de clients impolis plus que d'un personnel désagréable. Bien situé à Saint Jean de luz. "

"Rien à redire. Equipe très professionnelle. Nous en sommes à notre quatrième location d'une semaine à chaque fois, entre 2019 et 2024. Aucune mauvaise surprise. Les voitures proposées sont toujours très récentes, à savoir moins d'un an d'âge et très propres. Aucune pression commerciale pour souscrire à des assurances supplémentaires. L'agence est idéalement située, en centre ville et juste à côté de la gare."

"Réservation et paiement d'une voiture pour 2 jours 1 mois à l'avance pour un déplacement pro...certe à un prix intéressant. Du coup, on me rappelle moins de 24h avant pour me dire pas de véhicule. Une excuse bidon et démerde toi. En fait, l'overbooking existe aussi chez Avis. Ils ont préféré vendre leur location plus chère. C'est lamentable et vraiment peu professionnel. Je m'attendais à mieux de la part d'Avis."

"Une étoile pour ne pas mettre zéro une caution de 1600 euros véhicule payé mais non remboursé car problème avec l’emprunte bancaire du fait du dépassement de plafond . Grosse arnaque je n’ai pas pu aller travailler j’ai en plus perdu une journée de salaire . Responsables de mauvaise foi en plus"