Avis Location Voiture - Massy

"Très déçu de la prestation. Cette société est complètement incompétente aux vues des prix ahurissants pratiqués. Le personnel n'est pas aimable voir même irrespectueux. Le parking est situé à 600 mètres de l'agence et aucune information sérieuse n'est donné pour trouver le véhicule ainsi que pour le restituer. Vraiment médiocre !!!"

"nul nul et nul completement incompetent ne surtout pas passer par eux options payees mais pas disponibles evidemment on vous previent au dernier momentb au telephonne c 'est limite nous qui faisons l erreur A EVITER"

"Bien d'accord avec avis précédent Limite irrepecteux la brune... je suis allé prendre un véhicule j'avais l'impression de déranger .... tu dis au revoir .... pas de réponse Trop occupée à parler avec le personnel de sixit"

"La personne à l'agence de Massy à qui j'ai rendu ma voiture à été très désagréable."

"Boycottez cette agence ! le personnel est très désagreable, et ils maitrisent pas leurs boulot, ils sont pas compétents ! Ils m'ont retiré 3 fois le prix de ma location, 3 jours consécutifs, j'ai reclamé, ils disaient : envoyez nous votre relevé bancaire, la femme elle savait pas quoi faire. Après j'ai fais un accident avec la voiture, ils m'ont retiré la totalité de la franchise, j'ai demandé une facture, un justificatif des frais, ça a fait 1 mois que je demande ça, je n'ai pas encore eu rien, ils demandent aussi un relevé de mon compte pour etre sur que la somme a été retiré. ils n'ont meme pas envoyé un courrier pour justifier le retrait. Aujourdh'ui, la situation des retraits n'est pas encore reglée : 3 * le montant de location et je n'ai pas eu de remboursement en plus pas de facture ni justif pour la somme de la franchise. En plus tu vas à l'agence, le personnel n'est pas aimable et irrespectueux ! Un seul Conseil : Boycottez surtout cette agence ! Nul Nul Nul Nul !!!!!!!!!!!"

"A FUIR ! Ne rien réserver ou rendre chez eux. Désagréable, irrespectueux : vous accuse de tout. Soyez très vigilant en rendant une voiture et exigez que quelqu'un en fasse le tour immédiatement. Sinon c'est l'arnaque assurée. LOUEZ AILLEURS !"

"Véhicule loué avec une attestation d'assurance expirée, personnelle irresponsable et ils ne veulent même pas entendre. A fuir absolument."

"Ne passez surtout pas par cette agence ! Le personnel a copié les coordonnées de notre carte bancaire et l'ont utilisé à notre insu ! L'agence a été incapable de fournir les justificatifs concernant ces transactions qui portent pourtant leur nom. Résultat plus de 400€ de débit non justifié et une opposition posée sur la carte bancaire. Bref, à fuir !"

"absolument A FUIR personnel incompétent qui au lieu de vous prendre une caution vous encaisse. Et si vous osez les appeler au bout de 3 semaine sans nouvelles DIANE vous accueil très vulgairement en vous disant que les délais sont très long et qu ELLE elle travaille Un dernier mot PATHÉTIQUE"

"En pleine vacances d'été un seul guichet ouvert... J'ai du me battre pour avoir la voiture que je venais chercher louer par mon assurance et en déposer une autre au guichet SNCF... Personne ne m'a indiqué où trouver la voiture et aucune vérification d'état n'est fait ni au départ ni à l'arrivée... Et pour couronner le tout j'ai été facturé deux fois et du me battre au téléphone pour qu'on me rembourse la deuxième fois..."

"Incroyable : personnal desagrable et irrespectueux, imoossible de recuperer une voiture louer sur internet, du coup obligé dz louer dans une autre agence...bref une catastrophe"

"C'est une usine pas une agence . Personnel pas à l'écoute Et le pire on m'a bloquer ma caution car il me dise que j'ai fais une brûlure sur le siège avant droit alors que moi je suis non-fumeur et que personne est monté avec moi sur le véhicule. Des vrais escrocs. L'état des lieux de départ a été fait en une seconde en me disant que la voiture était toute neuve et pour moi j'ai fait confiance. Fallait pas . On m'a dit que Ada massy était mieux à voir"

"Je ne comprends pas les autres commentaires. Clients depuis plusieurs années à la gare massy tgv, jamais de problème, équipe serviable et agréable. Merci en particulier à Cassandra pour avoir été à mon écoute pour le choix de mon véhicule. Merci à eux"

"déplorable. a éviter"

"Très content de cette agence, j`ai déjà essayé les autres agences et été deçu des autres loueurs.. un peu d’attente au comptoir . Accueil respectable , voiture récente et propre. Le retour du véhicule s’est fait très rapidement grâce au personnel présent sur le parc contrairement aux autres loueurs. À très bientôt"

"A éviter !!"

"Agence à fuir irrespectueux personnel très inpolie"

"Personnel accueillant et sympathique. Véhicule propre et en bon état. Des indications précises pour l'enlèvement et la restitution du véhicule."

"Agence à fuir absolument. Gestion catastrophique de la facturation. Lieux pour prendre et rendre la voiture lointains et différents, pas faciles à trouver qui plus est. Aucune personne sur place au retour le dimanche et obligation de rendre les clés à un guichet SNCF. Du coup attente longue pour prendre comme pour rendre la voiture. Personnel de l'agence de l'agence pas aimable et visiblement peu efficace déjà au moment de prendre la voiture. Deux mois et demi après la location, réception avec mon nom écrit à la main sur du blanc de typex (cela ne fait déjà pas sérieux et appelle à la vigilance) d'un avoir de 99 euros à se faire rembourser et aussi d'une facture de carburant de 34 euros à régler pour une Clio. J'avais déjà mis 36 euros d'essence pour 211 kms effectués. Il manquait une barre à la jauge à l'arrivée, du coup j'avais remis à côté de la gare 2 fois coup sur coup 5 litres (en plus des 20 euros mis précédemment sur l'autoroute) sans qu'elle ne bouge juste avant de rendre la voiture, la jauge était bloquée! Un réservoir de Clio ne fait pas plus de 80 litres et une Clio modèle classique (pas sport) ne consomme certainement pas largement plus de 10 litres aux 100 kms! J'ai donc déjà à coup sûr mis trop d'essence dans cette voiture... L'avoir de 99 euros vient d'une erreur de date enregistrée par l'agence pour le retour (retour des clés au guichet SNCF le jour prévu avant l’heure prévue). Une première facture avait été éditée de ce montant mais l'agence s'était quand même aperçue de son erreur. Je leur ai téléphoné pour leur dire qu'ils ne me devaient pas cet avoir. Heureusement pour eux je suis honnête, j'aurai pu être remboursé en renvoyant le bon d'avoir... Après plusieurs coups de fil, je reçois un mail disant qu'ils annulent l'avoir mais me réclament toujours la facture de carburant. Finalement un nouveau coup de fil a encore été nécessaire pour qu'ils annulent tout et pour apprendre qu'ils avaient facturé 7 litres alors que après vérification, ils en auraient mis 2 et qu'il arrive que des jauges soient bloquées. Tentative d'escroquerie ? Nombreux sont les clients qui doivent se laisser faire... La responsable de l'agence ma dit que la facturation n'était pas faite par l'agence, on peut donc légitimement se poser la question de savoir si c'est uniquement certaines agences qui sont concernées ou si c'est tout AVIS... Là je n'ai pas la réponse, mais si on peut faire autrement, il vaut certainement mieux être prudent et éviter tout AVIS!"

"Dommage qu il n y est pas de boite au lettre pour retour de clefs obligation de donner à agent d els sncf avant fermeture du comptoir ."

"Nous sommes mercredi il est 19h30 après une longue attente en écoutant les clients mécontents, je viens à mon tour d’etre reçue par la SEULE personne au comptoir, manque de chance c’est une personne désagréable et peu aimable. C’est la troisième que l’on vient pour récupérer un véhicule pris en charge par l’assurance. Et visiblement chez avis le client doit trouver des solutions seul. Aucun effort , relationnel ZÉRO. A fuir"

"Service totalement dépassé. Negocie un contrat alors que les gens attendent derriere. Privilége Avis Preferred totalement négligé. Je recommande vivement d'éviter cette agence pour louer une voiture. Surtout le soir. On est très loin de la qualité de service Avis que l’on connaît ailleurs."

"Avant de louer un véhicule chez avis, j'aurais dû regarder les commentaires. Accueil déplorable, surfacturation mensongère, la réservation avait été jusqu'au 25 janvier avec bon de commande comme preuve et malgré tout il m'ont rajouté 18 euros pour ne pas avoir retourné le véhicule le 24 janvier ! rien à faire il n'ont rien voulu entendre. J'ai contacté le service client avis et comme c'est un franchisé ils ne peuvent rien faire."

"Locations dans cadre proferessionnel régulières. Jamais eu de soucis, personnel agréable, et cette semaine c’était un surclassement en superbe Ford Mondeo !"

"Mon agence préférée. Je loue toujours mes véhicules d'ici. Personnel professionnel, souriant et toujours à l'écoute surtout Madame Diane. Véhicules propres et bien entretenus."

"Agence totalement irrespectueuse , notamment une certaine CASSANDRA! Je déconseille cette agence AVIS!!! Ce n'est pas la première fois, mais c'est la goutte de trop!!!! Plus jamais! Le RER B est même mieux"

"A fuir!!!!!!!! Pouvez m'expliquer comment est-ce possible de nous prendre plus de 300 euros sur notre compte et ne pas savoir pourquoi. Malgré qu'on a insisté avec eux pour la vérification de la voiture, lorsque que nous l'avions rendu, ils ont insisté pour ne pas le faire car ils avaient trop de travail et que nous avions déjà tout réglé. Nous sommes parti et voilà, qu'une lettre d'eux pour un montant de 69 euros est arrivée dans notre boîte au lettre.Pourquoi car nous l'avions pas rendu à l'heure. Malgré que nous leurs avions expliqué que le jour où on a rendu la voiture, nous avions bien demandé s'il y avait quelques choses à payé; ils nous ont envoyé les huissiers ( Nous avons du coup payé les huissiers). Aujourd'hui, le 16/02/2019, nous avons reçu un courrier recommandé pour demander de régler une facture de 69 euros. Bien sûr la facture date d'avril 2018. Et oui ceci c'est passé en avril 2018. J'espère que vous qui travaillez là bas puissiez le lire car lundi on appellera pour des explications. Et si ceci recommence, une jolie plainte en lettre recommandé vous sera envoyée."

"Arnaqueurs, à fuir, malheureusement! 6 mois après avoir loué une voiture, on reçoit une facture pour de l'essence (7,44 Litres à 2,13 euros... De l'or, cette essence!) alors qu'avant de rendre la voiture, on a cherché 45 minutes (ne connaissant pas bien le coin) une station d'essence pour refaire le plein à fond. Bref... On va payer, car c'est difficilement contestable, et que nous avions donné la facture d'essence pour prouver qu'on en avait bien remis, en rendant les clés. On aurait mieux fait de lire les avis Google avant d'aller chez eux. Dommage, car a priori, sur place à ce moment, tout s'était plutôt bien passé et la femme à l'accueil était tout à fait aimable. A priori, la chose à faire (pour les potentiels futurs clients) est de prendre en photo la jauge d'essence (peut-être pourquoi pas aussi le kilométrage au départ et à l'arrivée), et de conserver soigneusement le ticket d'essence (même jusqu'à 1 an plus tard!)."

"Agence sous dimensionnee. Il faut attendre 20min minimum a la sortie du train pour avoir enfin ses clefs de voiture. Après cette attente, prendre ses bagages et aller chercher sa voiture 1 km plus loin dans un garage sous terrain où elle n'est jamais garée où indiqué (en haut, en bas....debrouille toi). Le manque de lumière dans le garage permet pas de voir l'etat du vehicule comme il faut. Si vous avez un pépin, téléphonez et comme ils sont que deux pour donner les clef a 30personnes ils vous remballent. Affreux !!! L'agent d'accueil n'est sympa qu'avec ses copains qui ont la carte avis prefered.... alors là c'est service express et grand sourire...Sinon prends tes clefs et casse toi vite. En résumé : conception de l'agence nulle. Accueil froid et pas agréable sauf si tu as la carte rouge. Emplacement des voitures pas pratique du tout. Si tu veux du pratique ne viens pas là."

"Agence franchisée très mal gérée qui vous prélève des montants exorbitants « par erreur » 6mois après votre location. + d’un 1 mois avant de vous vous faire rembourser. Personnel insolent, désagréable et incompétent qui en prime vous prend pour un con. À fuir et à bannir......"

"Attention, j'ai loué une centaine de voitures dans ma vie et c'est la pire place! Après 45 min d'attente dans une file (15-20 min par client), on fini par me répondre. Puisque je suis canadien, on me dit que je dois payer une assurance supplémentaire obligatoire de 600 euros (sur une location de 700 euros) et on m'explique que c'est la loi en France. Je refuse de payer car c'est couvert par ma carte de crédit. Après avoir rempli des procédures administratives contraignantes, on me prend ensuite une caution gigantesque couvrant la valeur totale du véhicule, soit 28,000 euros. 2 mois suivant la location, on me charge 172 euros d'essence alors qu'il manquait quelques litres, voir le quart du réservoir maximum. C'est l'arnaque totale...ne louez pas chez Avis si vous voulez mon avis."

"Plein effectué mais facturé quand même, véhicule rendu avec une légère trace de boue et lavage complet facturé, puis annulé grâce aux photos prises à la restitution. Gardez bien vos tickets essences et faites des photos à la prise du véhicule et à sa restitution. Ils chipotent sur tout ce qu'ils peuvent et vous facturent au prix fort. Plus de 2€ forfaitaire le litre s'il manque un demi litre d'essence,et conservez vos ticket longtemps ... Ça peux servir. La mauvaise foi à l'état pure. Si vous pouvez fuyez!!! Et j'ajoute difficilement joignable par téléphone."

"Je mets deux étoiles car la voiture était neuve. Faites bien attention lors de la facturation, AVIS m'avait facturé en plus car j'avais selon eux rendu la voiture en retard donc ils m'ont facturé un jour en plus, alors qu'on m'a dit que j'avais jusqu'à 11h30, mais après que j'ai appelé on m'a remboursé. De plus l'entrée pour restituer est très compliquée à trouver, j'ai dû me faire aider. A la restitution ils ne regardent même pas le véhicule, ce que je trouve dangereux car quelqu'un peu près bien tamponner le véhicule après que je sois partie."

"Un grand merci à l'agence de Massy qui ne m'a pas loué une voiture mais qui m'a simplement dépanné d'une photocopie. Un simple service mais essentiel pour moi qui arrivait de province et qui avait oublié d'éditer ce document. Un chaleureux accueil pour un simple service. Je vous recommande cette agence, ils sont au top !!!"

"Bien accueilli, bon véhicule, bonne réception au retour, avec contrôle du véhicule (exterieur) avec personnel sur place. Seul bémol : le stationnement du véhicule personnel. La ville de massy fait payer tous les stationnements aux alentours au quart d heure. Du coup pour une location de plusieurs jours obligé de se garer sur la commune voisine et marcher 20 mn."

"Choisir une FIAT 500 pour 3 jours pour 89€. Récupérer finalement une twingo bas de gamme en s'entendant dire qu'il n'y a jamais eu de Fiat 500 ici... Rendre la voiture au terme des 3 jours. Recevoir 2 jours plus tard un prélèvement de 85€ pour 325km de trop, sachant qu'une journée de location comprend 250km... Compter que le tarif normal aurait du être au pire 45€... Ne jamais recommander chez Avis"

"J'allais déjà mettre une étoile vue l'expérience de location mais maintenant je voudrais en mettre ZÉRO puisque nous venons de découvrir qu'ils nous ont pris 18€ supplémentaires pour une erreur de leur part ! 1h30 pour récupérer la voiture à Nantes puis choix de retour à Massy car il était signalé un retour 24h/24, la dame a Avis Nantes nous l'a même souligné. Une fois à Massy à 22h30, IMPOSSIBLE de trouver leur boîte à clés, on trouve toutes les autres mais pas la leur. On tourne désespérément en rond pendant 45min puis on met dans la boîte à clé de Sixt sous le conseil téléphonique de l'employé d'Avis Nantes! Le lendemain j'appelle puisque cela m'avait beaucoup stressé, ils me disent qu'il n'y a pas de problème et qu'ils ont bien récupéré les clés. En les questionnant, je découvre qu'ils n'ont pas de boîte à clés et que le site est erroné mais qu'il ne le change pas.. !!! Trois jours plus tard, 18€ nous est facturé en extra, j'appelle pour savoir ce qui s'est passé et la dame me répond que c'est parce qu'on a rendu les clés dans une autre boîte, je lui explique la situation, elle me dit qu'elle n'y peut rien... Bref je lui dis que ce sont des arnaqueurs et elle me répond pourquoi pas, oui, puis je lui demande son nom et elle me répond qu'elle ne le donne pas et me raccroche au nez. BRAVO, BRAVO, TRÈS PROS! Rien à faire de leurs clients, juste là pour prendre des sous. Ça ne s'arrêtera pas là !"

"Ce sont de vrais voleurs. 239€ de frais pour le dépassement de kilométrage et encore un prélèvement de 42€ pour une amende d’un dépassement kilométrique de 131km/h au lieu de 130, en sachant que j’ai payée l’amande !!!. Vraiment que des voleurs Et en lisant tout vos commentaires je ne vais certainement pas en rester là avec eux."

"Du vol à l'état pur, du début à la fin ! 1 étoile c'est déjà beaucoup trop ! Que dire? Après avoir réservé un Peugeot 5008 à l'agence de la gare Fontainebleau et qu'ils m'aient annulé ma réservation seulement 3 jours avant la date de location, je dois me résoudre à louer le même véhicule à l'agence de Massy située à 1h de chez moi. Tarif du véhicule 110€ pour 2 jours. Le jour J le véhicule m'est finalement facturé 132 € sous prétexte que le prix était soit disant Hors taxe, alors que cela n'était précisé nulle part et aucun moment et que lorsque j'avais entré ma CB en ligne le montant affiché était bien de 110€. MAIS pour couronner le tout on m'annonce le jour J au moment où je viens récupéré le véhicule que celui-ci n'est pas disponible et on me le remplace par un Scenic, bien moins confortable. N'ayant PLUS d'autres choix je prend le véhicule et a mon grand malheur, je subis une crevaison lors de ces 2 jours de location. Je ramène le véhicule avec la roue de secours et là on m'annonce que les 4 Pneus me seront facturés. Pour UN pneu crevé, QUATRE me sont facturés. Montant 312€. J'ai donc du payer au total 412€ pour un Véhicule qui n'était même pas celui que j'avais loué ! Je ne louerais plus JAMAIS chez AVIS et je déconseille très fortement a quiconque de le faire. Ils sont sûrement TRÈS FORT pour faire des photocopies, comme j'ai pu le voir dans les commentaires mais pour ce qui est de la location de voiture ce sont de VOLEURS !"

"Une très bonne expérience pour ma part. Contrat respecté, personnel sympathique. Je recommande. J'ai loué une voiture en avril puis en juillet 2019."

"Nous avons loué un véhicule à l’agence AVIS de Massy. Un pneu a été crevé par un malheureux hasard. Etant dans le véhicule, on a changé la roue, une galette. En rendant la voiture, l’agence étant fermée, on a averti l’agence de Massy le lendemain matin. Surprise, en l’avertissant au téléphone, on nous annonce qu’un pneu sera facturé, ce qui nous paraît normal, et on nous annonce 355 € puis la dame se justifie en affirmant que le changement des 4 pneus, c’est la politique de la maison. Je conseille à toute personne qui voudrait louer un véhicule, d’aller voir ailleurs."

"Accueil vraiment très désagréable, gare à vous si vous avez un quelque chose d'inhabituel (panne, pneu crevé...) Vous payerez des réparations louche. Un conseil prenez plein de photos de la voiture et allez les vous tout de suite avant votre départ. Pour les photos afficher la date et l'heure dans le nom de la photo. Perso j'y retournerai jamais."

" Expérience catastrophique. ils ne sont en fait pas ouverts 24h/24 et 7j/7, uniquement lorsque la gare est ouverte (21h00 certains jours). Ils n'ont volontairement pas de boîte aux lettres (Europcar, Sixt et Hertz en ont), pour pouvoir facturer un ou deux jours supplémentaires, selon la solution que vous trouverez pour leur rapporter la clé. C'est triste pour Avis qui a toujours été bon dans mes temps précédents, mais bonne chance avec les gens qui travaillent, qui sont impolis et détruisent la marque. "

"👍"

"Je suis très satisfaite de l'agence. Le Responsable d'agence Laurent a été flexible dans les horaires de retour. J'ai loué un utilitaire camionnette en parfait état. Le personnel de l'agence etait aimable."

"Habituellement tout se passe plutôt bien mais cette fois-ci j'ai eu une double facturation il y a plus d'un mois, le service client ne daigne pas prendre ma demande en considération malgré ma fidélité (Avis Preferred President's Club pour les initiés !). Avis retient donc mes 130€ en otages..."

"Une catastrophe! Je n'ai pas pu retirer la voiture car ma carte bleue ne passait pas pour bloquer la caution (ma faute, certes). Malgre toutes les solutions que j'ai proposee, il m'a ete impossible de retirer la voiture. On m'a assure que je pouvais obtenir un remboursement, ce qui n'est pas du tout le cas! Et des semaines apres, je me retrouve toujours a faire des pieds et des mains pour obtenir au moins un avoir - numero a appeler payant pour cela... Donc 200euros de debourses pour zero service; et des sous-traitants au telephone qui fournissent des informations contradictoires. FAITES DEMI-TOUR, allez voir la concurrence."

"Client régulier depuis la sortie du confinement avec une location de 3 à 5 jours par semaine, poli et patient, la limite est franchie par un accueil d'une seule personne co responsable de l'agence qui vous reçoit très mal. Arrivant en retard à quelques minutes de mon départ de train, cette dernière me réponds de faire la queue alors que toutes les semaines je déposes les clés au guichet sans aucun problème. Une seule personne qui détruit l'image de cette agence et aucune reconnaissance du client. Tous les lundis j ai la sensation d etre un nouveau client. Scandaleux pour une enseigne qui devrait miser sur la reconnaissance de ses clients fidèles."

"Très mauvaise expérience avec cette société de location. Un loueur très malhonnête. Je déconseille fortement."

"Personnel attentionné, voitures propres. Dispose du dernier modèle de Zoe 2020. Je ne sais pas pourquoi tous ces commentaires négatifs, de mon côté je vais à cette agence depuis au moins 2017 je n’ai jamais eu de soucis alors que j’y ai réalisé une bonne 20aine de locations entre utilitaires, petite citadine et berline, je n’ai jamais eu d’accident, jamais eu de « surprise » facturé. Il faudrait que les personnes pour qui ça se passe bien note l’agence histoire de mieux coller à la réalité."

"Grosse difficulté pour se faire rembourser dans une situation où l'agence est principale responsable de l'annulation, pas de capacité a prendre en compte certaines demandes des clients."

"Super accueil lors de la réception du contrat de location. Véhicule propre, tout s'est très bien passé pour mon déménagement."

"J'étais un peu inquiet en voyant les avis mais il y a dû avoir du changement depuis, j'ai été très agréablement surpris. La personne au comptoir était très aimable et efficace, la voiture propre, récente et en parfait état. Je continuerai à louer dans cette agence."

"Horrible"

"Je loue régulièrement dans cette agence et je suis très satisfait des véhicules et de l’accueil"

"Accueil très agréable, et prix nickel !!!"

"Au top!!!"

"Je n'ai jamais vu une agence aussi mal géré vous êtes pas prêt pour l'histoire , tellement j'ai cru que c'était une caméra caché je réserve on me dit il y a tel véhicule ect la ok. Je dis c'est possible d'avoir ce véhicule il me dit non car vous êtes pas un client fidèle je vous la loue pas , ensuite il me dit votre nom est connu vous connaissez cette personne je dis non vous savez c'est pas parce que j'ai tel origine qu'on est tous cousin donc déjà il donne des renseignements sur une personne que je ne connais pas . Il me dit vous prenez ça comme véhicule ou rien . Je lui dit je peux avoir votre nom et la il me répond je suis M.Chapeau responsable d'agence ici en gros cette personne est le responsable , et sa collègue a côté qui rigolait , avis je vous demande un peu de professionnalisme ,rigoler sur un client ,dévoiler des infos sur une personne que je connais , le ton hautain du responsable qui en gros veut dire je fais ce que je veux tu n'es pas content c'est la même ,je ne recommande pas du tout cette agence car on ne juge pas une personne a sa couleur de peau , je peux pas laisser ça on est en 2021 ou est le respect ? L'habit ne fait pas le moine M.Chapeau le responsable d'agence"

"Des escros !!!!"

"Vraiment très mauvaise surprise 1er contrat avec 5250 km prolongé le contrat de 2jours et la surprise les kilomètres avaient diminuer donc sur coût de 350e sans aucune explication aucune personne ne m'a prévenu de la diminution des kilomètres Arnaque"

"Serviabilité de l’agent Très bon véhicule (Zoé 2020) Je recommande cette agence"

"Le chargé de l'agence était excellent. Merci ! The manager was excellent. Thank you !"

" Le personnel n'est pas du tout serviable. On ne m'a pas expliqué comment conduire une voiture électrique ni aucune information connexe, même si j'avais informé le personnel que c'était la première fois que je conduisais la voiture. "

"Personnel très sympa, voitures propres et en très bon état."

" Ce fut une bonne expérience globale. Idéalement, j'aimerais plus de service dans le domaine de l'information sur les frais ultérieurs basés sur les kilomètres flottants ainsi qu'un retour plus immédiat des réservés. "

"Personnel serviable tant au départ qu'à l'arrivée, En plus, j'ai eu une voiture géniale pendant 3 semaines"

"Service satisfaisant"

"Très bon retour de cette agence de location. J'ai eu un surclassement sans le demander. Personnel très accueillant malgré leur conditions de travail ( annexe dans le parking)"

"Service impeccable du début à la fin. Nous avons la surprise d’être surclassés sur une Yaris hybride, ce qui fût une belle découverte. Je n’hésiterais pas à réserver mes prochains véhicules dans cette agence qui mérite amplement ces 5 étoiles."

"L'accueil et la disponibilité de l'équipe. Top du top!"

"Bonjour, étant un habitué des locations chez vous, j'ai reservé une voiture pour les vacances de noel. Je l'ai réservé le 10/11/2021 au tarif préferentiel de 228 euros par l'intermédiaire de mon entreprise la RATP qui m'a donné acces à votre site de réservation. Au moment de récuperer le véhicule, on m'annonce que la RATP n'est plus plus partenaire depuis le 01/11/2021 et que le prix de mon véhicule n'est plus de 228 euros mais de 464... De plus votre collaborateur en profite pour me glisser dans mon contrat une assurance à laquelle je ne souhaitais pas souscrire. Etant pressé je n'y prete pas attention, malheureusement pour moi ca me coute a peu pres 80 euros... Je trouve votre collaborateur tres malhonnete sur ce procédé... Je pense qu'il y a une erreur de votre part concernant ma réservation, j'ai du payé plus du double pour pouvoir avoir la voiture réservé à un prix négocié le 10 Novembre. Votre site n'était pas à jour et m'a induit en erreur... Cela me dérange énormément car ce n'était pas prévu dans mon budget. Ayant des enfants et devant partir des le vendredi pour profiter de ma location saisonniere je n'ai pas eu le choix de prendre votre voiture... J'espere recevoir un dédommagement ce qui me ferait changer d'avis sur votre politique de traitement de vos clients. A fuir..."

"Échange avec Anaïs pour une location de voiture à l'agence de Massy. Personne très aimable, a l'écoute du client et très réactive (au top 👍). Je vous recommande cette agence. Un grand merci à toute l'équipe, Anaïs, Sonia, Rachid, Paulo et Saada."

"Reservation d'un véhicule utilitaire effectuée hier soir sur le site Avis... aucun problème. Appel reçu à 11h30 ce matin me signifiant que la réservation est annulée, le véhicule n'étant pas disponible. Il m'est demandé de leur transmettre un Rib pour remboursement SOUS 5 JOURS!! Une annulation de la facture carte bleue n'est pas possible.... INADMISSIBLE !!"

"Pour avoir réservé plusieurs fois dans cette agence. Le service est deplorable. La dernière fois l'agence était fermé sur leurs horaires d'ouverture. Aujourd'hui, 30 min d'attente pour un seul client!"

" Personnel horrible. Je les ai appelés pour vérifier certaines informations et cela a semblé les déranger beaucoup, me disant que je pouvais vérifier tout cela sur leur site Web. J'ai dit que si c'était si mauvais pour eux de parler au client, je pourrais appeler une autre location de voiture et ils m'ont répondu que je devrais effectivement en appeler une autre ! "

"Personnel à la limite du désagréable. Fais pleins de chose en même temps, se trompe de réservation, écorche le nom à multiple reprise malgré plusieurs précisions, récupère les clés sans un mot et ferme boutique sans dire au revoir en laissant le client sur place … Mauvaise expérience qui ne semble pas anecdotique au vu des commentaires."

"Super agence. A l’écoute du besoin du client et arrangeant pour trouver une solution adéquate. Merci pour le service"

"Bonjour j adore cette endroit.... c est super cool... très bonne affaire.... franchement très bonne réputation je vous félicite.... à très bientôt j espère avec impatience.... excellente journée....."

"Super véhicule mis à disposition par l’agence. Beaucoup d’attente pour récupérer les clés, se présenter au moins 30 mins avant le début de la réservation pour profiter pleinement. Pour cause, un manque de personnel notoire. Une seul agent en poste un samedi matin ! J’ai adhéré au service « Avis Prefered » qui ne sert à rien dans ces conditions. Pareil pour le retour du véhicule. Très très long pour quelque chose qui ne dure que 5 minutes. Suggestion : mettre en place une boîte à clés afin de restituer le véhicule sans passer par le guichet. (Ce qui n’est pas une nouveauté)"

"Très bonne entreprise de location, très aimable et très compréhensible si besoin de quoi que ce soit toujours présent. Très attentif au besoin du client ! Rien a dire au top je recommande x10000"

"Un service très professionnel."

"Avis Massy excellent accueil et très très arrangeant. J’ai demandé à récupérer la voiture la veille au soir et de changer de gabarit de voiture au dernier moment sans aucun frais! Je recommande! Très rapide a l’agence et ils sont disponibles au téléphone contrairement a leurs voisins. Je recommande."

"Globalement, mon expérience avec l’agence Avis de Massy Palaiseau était plus que médiocre. Cette situation incroyable en face d’une employée blonde qui fait de la gestuelle pour me tenter de m’explique qu’une empreinte de la carte est une empreinte de la carte, pour finalement accuser le client d’être hautaine. Non respect des politiques commerciales et de services à la clientèle. Le parking des voitures est loin, difficile à trouver avec une valise. Une vraie catastrophe."

"Très bonne service merci"

"Bonjour, tout allez bien jusqu'au retour. Véhicule déposé au parking à 18H le jeudi; Clôture Contrat le Lundi (4 jours après) suite à mon appel pour obtention de la facture le lundi 21/11, aucune excuse du retard pris pour la clôture du contrat et aucune solution pour obtenir la facture si ce n'est attendre patiemment. Cela pénalise fortement l'obtention de mon remboursement. AVIS c'est bien , mais l'agence de Massy (n'est pas vraiment AVIS) à éviter."

"Pire agence avis sur les dizaines que j'ai faites. Aucun panneau indiquant ou garer la voiture. Apparemment il faut trouver une entrée caché derrière le parking car malgré son qu'il y ait marqué parking Effia, ce n'est pas dans le parking ! La blague Pour rendre les clefs avec l'agence fermée ? Aucune boite a clef!!! Reponse de l'agent : il faut la mettre dans la boîte au lettre alors qu'il y ait explicitement écrit ne pas déposer les clefs dans cette boîte au lettre On marche sur la tête un peu ? Du grand n'importe quoi!!!!!!"

"En pleine période de pénurie de carburant, facturer 5,8l de carburant pour 20€ pour 52 km parcourus… chacun pourra apprécier. Certes, les véhicules hybrides sont gourmands ! Le personnel est sympa à défaut de pouvoir prendre des initiatives en matière de relation client."

"Excellent accueil, pourtant veille de grève SNCF et donc de tensions (pour preuve un des clients a été plus que désagréable et la personne à la réception a très bien réagi). Explications claires, le réceptionniste a même tout fait pour nous trouver une solution compte tenu de la grève. Accès parking simple et sécurisé, véhicule en excellent état."

"L'agence la plus pire des avis vue qu'ils sont une franchise, ils se permettent de traiter les clients comme ils veulent. Ya personne pour faire le check-in de retour , mon retour était prévu à 14h . 13h50 ils sont déjà fermés."

"2ème fois que je fais appel au service de votre agence.toujours bien reçu avec respect et cordialité.voitures de pret saines et propres. merci à toute l’équipe pour ces expériences réussies."

"Voiture rendue dimanche matin, nous sommes mercredi midi la caution n’est toujours rendue alors qu’il promette la levée dans les 48 heures et de plus à la sortie de facture qui date de mardi. C’est très pénalisant suivant les plafonds de CB"

"Voiture louée avec un trou dans la partie supérieure du réservoir qui engendre des fuites de carburant par le dessous du véhicule lorsqu'on fait le plein. Au retour malgre des photos à l'appui montrant les déboires à la pompe, l'équipe prétend que la voiture n'a aucun problème et affirme continuer à louer et ne pas avoir de remontées du problème! Aucune proposition pour faire remonter le problème et bien entendu aucun dédommagement. A fuir!"

"Aucune vérification du véhicule avant la prise de la location car le véhicule n'avait pas le plein, avait des éraflures bien présentes et un impact était présent sur le pare-brise (cf. Photos) et cela a été signalé. Or au retour on m'a prélevé 722€ pour ça ?! J'ai toute les preuves qu'il faut pour me faire rembourser or j'attends encore au bout de 2 semaines... Je vais avertir la DGCCRF pour ce litige ! Pour les futures victimes, je peux vous donner la procédure pour contacter la répression de fraudes donc n'hésitez pas à répondre à cet avis !"

"Je loue depuis des années toutes les semaines, aucun service digne de ce nom sur cette agence."

" J'ai apprécié l'expérience de location de voiture Avis, car ils étaient extrêmement sympathiques, instructifs et la voiture était neuve avec seulement 1 000 km. C'était impeccable et les informations reçues ont beaucoup aidé pendant les 8 jours où nous les avons eues. Avis Étampes 5* - France "

"Très bon accueil à l’agence d’Etampes. Prix très correct par rapport au prix pratiqué chez d’autres loueurs"

"J'ai été sousclassé ans 1 agence différente de celle choisi initialement ! Mais je tiens à féliciter le personnel de l agence AVIS RUNGIS (ou j'ai été dirigé) pour leur professionnalisme et leur dévouement. Ça a fait passer la pilule de réserver 1 ARKANA a Orly 4 et de finalement récupérer à AVIS Rungis 1 clio 4 (grêlée et avec 1 problème d embrayage) !! D'ailleurs l'agence de AVIS Rungis est très mal balisée...si mal que le GPS du UBER m a déposé a + de 1 km faute de trouver l accès !! = des panneaux d indication seraient 1 bon point pour les clients . Bref il se passe plus grave ds le monde alors contre mauvaise fortune..etc..."

"C’est que du vole et d’arnaque. Je déconseille fortement cette agence. Ils sont tous de voleurs et de monteurs. Véhicule prise très très sale. Le jour quand la location a débuté la personne qui m’a donné le véhicule m’a bien rassuré que à mon retour le geste commercial vais être présent parce que c’est n’est pas normale du tout que je le prendre comme ça mais malheureusement ces collègues sont incompétents ( le mots qui a utilisé ). Le jour quand j’ai rendu le véhicule bien évidemment c’est était pas là même personne à l’accueil. Je suis tombé sur une fille très très désagréable qui m’a pris de haut et m’a parlé irrespectueux elle et même un Monsieur je pense que c’était le responsable de l’agence. Du coup comme j’ai dis je vous déconseille fortement cette agence des voleurs et mal poli. Aaaaaaa dernière chose j’ai oublié 5€ le litre de gasoil chez AVIS. Attention ça rigole pas ici. 👎👎👎👎👎👎👎"

"L'équipe d'Avis Etampes est efficace, rapide, flexible."

"Depuis quelques mois, le service s’est fortement dégradé. (Je regrette l’ancienne équipe). Accueil de moindre qualité, plusieurs voitures dans des états sales voir très sales avec des odeurs désagréables. La fidélité n’est plus reconnue. (Surclassement) et aucunes considérations dans les remarques / écoutes. Je vais changer de crémerie. Europcar a côté semble bien plus adapté pour notre société."

"Une fois sur place, mon utilitaire est bien là mais ils ne retrouvent plus la clé de celui-ci… J’ai passé pas moins d’une heure sur place à attendre qu’ils s’agitent tous pour retrouver une fichue clé de camion, avant de prendre la route en pleine heure de pointe, j’ai au total perdu 2-3h de mon temps pour leur manque de professionnalisme et d’organisation. Le camion m’a évidement été donné sale, clignotants défectueux, pare-brise remplis de moustiques… Le lendemain, à la restitution de la location, j’avais dépassé de 5km le forfait kilométrique souscrit (500km), soit un surcoût d’environ 1,50€, pensez-vous qu’ils me les offrirait en guise de minuscule « geste commercial » suite à l’incident de la veille ? Surprise, oui, après expression de mon mécontentement évidemment. Bref, ayant l’habitude de louer des utilitaires assez souvent, fuyez cette agence, privilégiez la concurrence bien plus sérieuse et efficace."

" Pas l'Avis américain. Assurez-vous de prendre des photos ou des vidéos de toute la voiture, sinon ils vous factureront unilatéralement des frais fixes pour les rayures qui seraient considérées comme une usure normale aux États-Unis. De plus, être membre privilégié ne fait presque rien pour vous ici. "

"bonne expérience. Amabilité de l'agente au guichet, véhicule en très bon état, neuf"

"Véhicule récupéré salle, pas moyen de voir correctement à travers le pare brise sans passe un coût d’éponge. Au bout de 2 min d’utilisation, le voyant de pneu sous gonflé s’allume. J’appelle l’agence et ils me disent de me débrouiller pour les gonfler à mes frais… et rien a propos du véhicule sale. Expérience très décevante…"

"Agence de location de voiture impeccable on y trouve de tout c est parfait aller y sans problèmes vraiment rien à dire à part n hésité pas avec cette agence"

"Véhicule initialement réservé trop petit, l'agence n'a pas hésité à nous proposer un autre véhicule plus adapté à nos besoins sans surcharge"

"Agence AVIS dignement représentée par son personnel souriant, accueillant, disponible et à l écoute. Louer un véhicule dans cette agence est un vrai plaisir tant la location se fait dans la confiance. Encourageons les hôtes et hôtesses de cette agence. MerciS"

" N'UTILISEZ PAS CET EMPLACEMENT POUR LE DÉPÔT À MOINS QUE LE BUREAU SOIT OUVERT !!! Ils n’ont pas de clé nulle part. Et bonne chance pour trouver le parking souterrain conçu pour le retour. Oubliez leur réponse, cela ne veut rien dire. Il y a une raison à tant de mauvaises critiques. "

"Expérience client HORRIBLE. Je me considère victime d'une ARNAQUE, de manque de professionnalisme, puis de MAUVAISE FOI : Arnaque : car on me facture 30 euros pour avoir soi-disant laissé le véhicule au mauvais endroit hors des horaires d'ouverture de l'agence. Je l'ai pourtant laissé à la seule adresse indiquée dans mon contrat. Manque de professionnalisme : car j'ai découvert par hasard cette surfacturation sur mon compte bancaire, sans avoir reçu ni mail, ni appel, ni courrier Mauvaise foi : car ni l'agence ni le service client ne veut me rembourser, alors qu'ils n'ont aucun document à me présenter qui confirmerait que j'ai fait une erreur Agence et Entreprise à fuir. On ne me reverra pas chez Avis"

"Personne agréable Accueil avec le sourire Tout est bien expliqué Je recommande vivement A bientôt pour une nouvelle location"

"Très bonne agence sympa et serviable"

"D'habitude quand je fais la réservation, la confirmation se fait rapidement. Mais cette fois-ci je n'ai pas reçu tout de suite la confirmation et le temps écoulé était quand même long. j'ai donc fait des appels téléphoniques, mais malheureusement c'était en dehors des heures de bureau pour savoir si ma réservation était prise en compte ou non. J'ai reçu cette confirmation mais avec un assez long délai de réponse."

"Plusieurs points négatif. - Pas du tout le véhicule que je souhaitais. Bien qu'on l'ai été remplacé par un véhicule de même standing, je souhaitais un véhicule en particulier justement pour le tester - Je voulais une automatique, on m'a donné une manuelle - Sur le contrat il était marqué 280€ d'emprunte bancaire, et à l'arrivée pour récupérer le véhicule, on m'annonce 800€ d'emprunte. Très déçu de ce manque de transparence. - Quelques toiles d'araignée sur les places arrières Point positif - Véhicule de remplacement très pratique"

"Update 25/09: je viens de recevoir un mail m'indiquant que la somme allait m'être remboursée. Merci à AVIS, mais dommage qu'il ait fallu élever la voix. Mon petit conseil pour les futurs Clients: n'acceptez jamais des options que vous n'avez pas explicitement demandées, surtout quand vous les découvrez au moment de prendre votre véhicule au guichet. Avis original: Quels ARNAQUEURS !!! Alors que le véhicule a été rendu avec le plein de carburant, AVIS ne m'a pas remboursé l'option Plein carburant comme prévu au contrat (81€). Et bien sûr, je n'ai pas pu le faire constater à la réception puisqu'il n'y a tout simplement pas d'agent de réception(eh oui, les guichets AVIS sont fermés le samedi dans une gare d'Ile de France et on rend les clés dans une boite)"

"Véhicule fourni très différent de celui commandé, catégorie inférieure (chinois au lieu de français). D'où une panne de 4 heures et appel d'une dépanneuse."

"J’ai eu à louer une voiture via mon assurance après la panne de mon véhicule et franchement comment vous dire que ça fait vraiment plaisir de voir des gens aussi pro mais humain à la fois! La satisfaction client est vraiment leur priorité, il n’y a aucun doute! Mon frère m’avait déjà dit du bien deux ayant l’habitude de louer chez Avis Étampes, et pour le coup, il avait bien raison! Je n’ai pas retenu les noms des 2 conseillers à qui j’ai eu à faire mais merci beaucoup 😊 Florette"

"Voleur, attention! En réservant sur Internet à un tarif préférentiel, si vous avez malheureusement un retard, vous pourrez être facturé selon un tarif basé sur la tarification la plus élevée du marché en vigueur ce jour-là. Cela démontre votre envie d'arnaquer le client à la moindre occasion, je vous laisse ma modeste contrepartie."

"Agence a fuir ,un personnel de mauvaise fois et incopétent n'arrive pas a faire le contrat et donc s'énerve sur le client alors qu'il demande juste d'avoir les option souscrite ,sauf pour vous faire attendre ,ne pas respecter les condition souscrite lors de la reservation vous envoie sur les roses rien de professionel ,surfacturation ,cela fait plus de 10 ans que je loue achez AVIS je n'ai jamais vue un comportement de la sorte ,le véhicule est a plusieure minute de marche ,le vehicule pas nettiyer les vitre salle a ne rien voir avec le soleil et la nuit avec les phares des autres voiture. Pour moi c'est la plus mauvaise expérience de plus de dix ans je ne comprend pas qu'avis l'accepte."

"Expérience de location de voiture désastreuse. Dès le début, un manque flagrant de professionnalisme s’est fait ressentir. La voiture n’a pas été correctement vérifiée par l’agent, et lorsque j’ai signalé un problème, la réponse a été décevante, avec un refus catégorique de toute rectification, arguant que j’avais réservé en ligne. Au retour de la voiture, bien que je l’aie laissée à l’adresse exacte indiquée sur le contrat, on m’a exigé de la déplacer dans le parking, sous peine d’une facturation de 40€, sans fournir de justificatif. Le service était déplorable, avec un ton désagréable et des gestes discourtois. Mon conseil : évitez cette agence à tout prix. Une expérience qui ne laisse que des frustrations et des désagréments."

"Accueil au top"

"équipe Avis Massy gare tgv, très pro et réactive. Je recommande"

"On ne pouvait malheureusement pas mettre 0/5. L'agence était fermée à notre arrivée à 19h30, retard de notre train) et les clefs pas déposées au bureau SNCF. Heureusement qu'il y avait Uber pour pallier le manque de professionnalisme d'Avis."

"Déplorable ! Véhicule sale et mal entretenu."

"Service déplorable ! À FUIR !! Des voleurs qui ne connaissent pas leurs métiers ! RESPONSABLE DAGENCE INCOMPÉTENT"

"Mauvaise surprise de location véhicule électrique chez AVIS... je prends un véhicule électrique pour essayer sur un petit parcours ce que ca donne en location, et ben je ne referai pas ou pas chez AVIS en tout cas! Pas d'information sur les exigences de niveau de batterie au retour du véhicule, je prends un véhicule qui est à 80% de batterie, je trouve ça moyen mais je me dis que c'est peut-etre normal sur de l'électrique... je fais 50km et je rends le véhicule sans qu'on me pose la moindre question mais 3 jours plus tard sur la facture je vois 23eur de facturé pour la recharge! ça fait cher le carburant pour 50km! Réclamation au service client qui m'indique (un peu tard!) que si le véhicule est rendu avec moins de 70% de batterie ils facturent la recharge (ils ne précisent pas à quel prix du kwh mais à 23eur pour 10kWh consommés on est pas loin de 10 fois le tarif public d'électricité...) Apparemment pas de volonté de prendre en compte ma réclamation meme si les 50km qu'ils ont constaté sur ma location ne peut en aucun cas correspondre à 30% de consommation batterie (20 à 25% tout au plus) D'ailleur 70% de niveau batterie ne veut rien dire en fonction du modèle loué... Dans mon cas une ID3 dont la taille mini de batterie est de 45kWh donc avec 10kWh je serai bien en dessous des 30% de consommation! Bref, la loc de voiture électrique c'est pas encore ça, du moins chez AVIS!"