Avis Location Voiture - Lyon

"Pratique commerciale honteuse de la part d'un des conseiller! Nous réservons via le site internet une catégorie de voiture et on nous dit que ce sera la gamme au dessus (sans nous en expliquer les raisons) pour quelques euros en plus. Résultat: le prix annoncé était du hors taxe et du supplément à notre réservation internet et cela sans nous l'expliquer clairement. On nous fait saisir notre carte pour la caution avant de nous faire signer le contrat rapidement et sans précisions. Au final, arnaque! vous payer le double de ce qui était prévu et le conseiller continuera à vous proposer des options pour faire augmenter sa commission!!!!! Eviter AVIS, nous avons eu meilleures expériences avec les concurrents de locations voitures et qui lorsqu'ils vous proposent une gamme supérieur à ce que vous aviez réservé cela se fait gratuitement ou avec précisions claires sur le prix total!"

"J'ai loué chez eux et c'est la dernière fois !!! Honteux, plus jamais chez eux !! en plein crise du carburant, ils m'ont facturé 70 euros pour une demi heure de retard (pour une twingo) parce que j'ai eu du mal à remettre le plein d'essence! UN CONSEIL à tous : ne prenez JAMAIS l'option plein de carburant, parce qu'ils se garde bien de vous dire que si vous rendez la voiture à moitié pleine, ils vous facture quand même un plein entier!!! si ce n'est pas de l'arnaque...je ne sais pas ce que c'est??"

"A fuir !! Préférez Sixt son voisin d'a coté, un peu plus cher mais sans surprise. Réservation en ligne pour une après midi, je retire le véhicule à l'heure souhaitée 15h et j'avais indiqué la rendre à 20h sur le site. Sur place j'en parle en demandant si jamais je dépasse (1h ou 2h) est ce que j'aurai des frais, sachant que le tarif se fait à la journée on me dit que non. Et 3 jours plus tard je me retrouve avec un débit de 35€ dont 12€ de frais de retard et 25€ de carburant, pour avoir fait le plein avant de revenir à l'agence et avoir fait 54Km en totalité je me demande comment ils ont remis pour 25€ de carburant dedans !! Une honte !! 2 semaines avant j'avais bénéficier d'une promo chez Sixt juste à coté et je n'ai rien eu de tout ça."

"J'avais réservé une catégorie donnée à 110 €. Une fois au guichet, le vendeur m'indique qu'il n'a plus cette catégorie et me propose donc un autre véhicule. Et il me dit où signer sans évoqué un changement tarifaire. En relisant avant de signer, le contrat était passé de 110 € à 186 € la journée ! Je l'interroge, il regarde, et me dit qu'il a du se tromper. Il m'a donc ensuite ressorti un contrat au montant de ma réservation initiale en m'indiquant que le GPS était inclus, et en l'écrivant sur le contrat. Un fois mon véhicule rendu, la pré-facture que j'ai eu au parking est à 126 €. Je me rend donc au guichet, mais après 15 minutes d'attente je me dis que je réglerai ça après, et qu'ils corrigeront cette erreur à la facturation. Au final la facture reçue est à 126 €. Puis impossible de joindre l'agence ni par mail ni par téléphone pendant 3 semaines. Après de multiples relances mails et appels, je finis par avoir une personne du service client qui a résolu le problème et j'ai ensuite été créditée des 16 € qui m'étaient dus. Les pratiques commerciales de cette agence Avis sont inadmissibles."

"Des voleurs... passez votre chemin... Un soit disant problème de paiement par carte, je dois repayer mais pas de soucis ils s'occupent du remboursement... et depuis des semaines toujours pas un centime sur mon compte j'ai donc payé 2 fois .... et en plus vraiment mais vraiment trop long.... 10 personnes devant nous et 1h pour récupérer la voiture... cela avec un bébé de 4 mois !!! Vraiment fuyez chez les concurrents plus chers mais honnêtes..."

"L'une des agences les moins sympathiques et professionnelles du réseau. Quand je peux prendre une voiture ailleurs qu'à l'agence de Part Dieu je le fais. C'est dommage car d'autres agences AVIS sont beaucoup plus aimable, pro, attentives aux clients."

"Un loueur en dessous de tout ! j'ai tourné deux heures pour rendre un véhicule aucune adresse ne figurait sur le contrat. Évidemment, impossible de joindre l'agence au téléphone, ils ne décrochent pas pourtant 4 collaborateurs en place, pas le moins du monde bousculés dont la responsable d'agence ! J'ai du appeler l'assistance à quatre reprises (les appels sont enregistrés tout est vérifiable), via un numéro surtaxé pour avoir une adresse... erronée!... Ils étaient prêt à me facturer une journée supplémentaire pour retour tardif!! on croit rêver! Par le passé la même agence a facturé à ma société, un gps alors que le véhicule en était équipé! Une bande d'escrocs pour résumer, avec un personnel avec l'esprit maison pour être en concorde avec la société"

"Devant mon désarroi, voitures perso en panne, 4 loueurs déjà visités qui n'avaient plus de voiture à louer (vacances), la dame d'AVIS a cherché un véhicule adapté et a pris la peine de chercher toutes les offres de réduction, car j'offrais cette location à mes enfants qui ne pouvaient partir en vacances, leur véhicule en panne aussi. Accueil courtois et compréhensif, Bravo AVIS !!!"

" Soyez averti : pour déposer votre voiture, vous devez entrer dans le parking sur le côté droit. Il n'y a pas de panneaux AVIS externes, il est donc difficile de le savoir. Au débarquement, les opérateurs parlent uniquement français. Des frais de retard supplémentaires m'ont été facturés car je n'ai pas pu trouver le lieu de dépôt à temps. Pas une bonne expérience !"

"Autant les 3 premieres locations sont bien passées, autant la 4eme a été le bordel sans nom, tu loues 3 jours, mais souci au boulot, faut rentrer donc retour de la voiture à l'agence qui a été prévenu, mais... Non ça facture 3 jours quand même, malgré que dans les questions fréquemment posées, dise le contraire. Parlons pas de l'état de la caisse....on se demande à quoi servent les 2 ânes de la préparation de voiture, le véhicule a 1000kms :-( Pour eux, il est normal que le véhicule ayant 1000km : Soit rayé du capot au coffre Soit pas nettoyé Soit abîmé sur une roue au risque d'éclater sur l'autoroute. Je sens que je vais changer de comptoir et aller chez europcar ! Et je suis avis preferred niveau 3"

"Voiture louée sur internet. Mentionné reste à payer en agence : 0 euro. Nous signons donc bêtement le contrat. On nous mentionne vous avez l option de carburant, vous n aurez pas à refaire le plein à l arrivée (aucune mention du fait que c est 61 euros en plus mais évidemment, on nous le fait signer sur le contrat (en abusant du fait que notr esprit est ailleurs car, 2min avant on gerait un pb avec notre banque)). À l arrivée, l employé à qui on restitue la voiture semble étonné : vous n avez pas fait le plein ???. Nous, tous contents non, on à l option plein. Lui : d accord donc il restera 61 euros à payer. Et là on comprend... Aucun geste ne sera fait par l agence. Nous ne pourrons pas récupérer 2min le véhicule pour aller faire le plein et se faire rembourser. Bref, on nous a pris pour des c... Pour une location de 2j à 54 euros et 200km parcourus, on aura payé 61 euros en plus... L arnaque !"

"De gros escrocs, la lie de l'humanité, des vendeurs de cuisine reconvertis en loueurs de voiture. La malhonneté se lit sur leur visage. De loin la pire agence Avis de France, voire la pire agence de location de France. Ils vont tout faire pour vous dépouiller. Ils mentent sur tous les aspects du contrat et leur seul but est de vous faire payer le double de ce qui est convenu. Exemple de leurs agissements : ils m'ont imposé le forfait à 60 euros pour que je n'ai pas à refaire le plein. L'escroc m'a assuré que cela ne serait pas prélevé si je refaisais le plein moi-même, en réalité, une fois signé ils vous prélèvent quoi qu'il arrive. Et il le sait très bien. L'escroc a changé ma voiture aussi en m'assurant qu'ils n'avaient pas le modèle que j'avais réservé pour me fourguer une voiture plus chère. Au passage c'était une voiture essence et pas une diesel et il ne m'a rien dit : les sociétés ne peuvent pas récupérer la TVA sur l'essence. BREF : CHANGEZ D'AGENCE, IL Y EN A 2 AUTRES JUSTE A COTE ET ILS NE PEUVENT PAS ETRE PIRE."

"1h30 pour louer une voiture qui est déjà réservée et payée en ligne. Pour finalement découvrir qu’il faut plus de 5 ans de permis et qu’il fallait «lire les petites lignes dans les CGV». Impossible de se faire rembourser. Personnel lent et incompétent, service ni optimisé ni anticipé. A fuir."

"J'ai effectué une réservation chez Avis du 20/02/2018 à 19:00 au 22/02/2018 à 19:00 Je me suis présenté à la gare le 20/02/2018 à 18h45 mais il y avait une alerte à la bombe qui empêchait l'accès à l'agence Avis. J'y suis retourné le lendemain à l'ouverture à 7h00 et on m'a annoncé que ma réservation avait été annulée, et qu'ils n'avaient plus de véhicule disponible. Je précise au passage que le ton sur lequel on m'a donné cette information n'était pas des plus commercial. J'ai constaté par la suite qu'on m'avait prélevé 50 euros de frais pour non annulation. Au final, j'ai fait deux déplacement pour louer un véhicule que je n'ai jamais obtenu, j'ai dû trouver une solution de rechange par moi-même (RDV client en Suisse à 9h00) et ça m'a coûté 50 euros... Je trouve ça quelque peu étonnant."

"S'est vu facturer 40€plus cher pour un surclassement et une extension d'assurance jamais contracté. La reservation était faite par mon entreprise et lors de mon arrivée au comptoire le vendeur m'a fait choisir entre deux voitures sans m'indiquer que l'une ferait intervenir un surclassement et s'est permis d'ajouter une assurance sans rien dire. J'ai appellé le service client qui me dit gentillement que j'aurais du relire le contrat et voir ce qui avait été rajouté... Voila comment ils justifient l'escroquerie, il faut relire le contrat, on ne DOIT PAS LEUR FAIRE CONFIANCE. Triste de devoir faire affaire avec ce genre de mentalité. Je précise qu'il s'agissait d'une reservation pro, via entreprise, le vol ne s'arrete pas qu'aux particuliers."

"Vu les notes, je louerai ma voiture à un particulier. Avis semble ne pas se préoccuper de la note désastreuse, pas de commentaire de la part du management, donc il y a de bonne raison de croire que tout est vrai. Il y a deux types de busines, les sérieux qui veulent péréniser leur affaire, et les pas sérieux qui veulent juste gratter le plus d'argent au client sans se préoccuper du service, je pense que vous avez compris à qui vous avez à faire ici..."

"La pire agence que je connais. 1h d'attente minimum pour une voiture déjà réservé. Aucune amabilité. On annule ma réservation car elle devait être faite au nom de ma femme et je me vois retirer 50€ sur mon compte pour frais d'annulation. À éviter à tout prix"

"Allez Je me lance! je ne suis pas du genre à me plaindre mais bon, je vais partager mon expérience chez Avis. Arrive chez Avis à 19h après 2 heures de train, 30 minutes réglementaire d'attente pour tenter de récupérer la voiture, malheureusement la carte bleu n'a pas fonctionnée au moment de laisser la caution, j'ai du liquide mais il n'accepte pas! Bref plus ne negociation envisageable j'appelle un ami pour me dépanner, qui arrivera plus tard à cause des bouchons Lyonnais. On refait les 30 minutes réglementaire d'attente, et obliger de changer le contrat de location au nom de mon ami car il doit correspondre au nom de la carte de bleu, bref je ne sais pas si la société va me rembourser.... Finalement tout fonctionne, je récupère les clefs et en plus j'ai le droit de choisir la couleur de la voiture :) Je vais chercher la voiture au garage, malheureusement le ticket n'était pas bon, donc obligé de retourner chez Avis pour récupérer un ticket valable. Il est 21h et je peux enfin prendre la route... Je pense que la prochaine fois je descenderais de Paris avec ma voiture, ça semble plus rapide."

" La pire expérience de location de voiture de ma vie. Le lieu de dépôt se trouve à quelques pâtés de maisons du bureau de location, sans signalisation visible. Je n'ai pas donné d'indications pour le lieu de dépôt, j'ai roulé pendant 60 minutes pour essayer de comprendre comment entrer dans la zone de location, j'ai dû payer pour me garer et marcher jusqu'au bureau de location pour le savoir. On m'a facturé des frais de plein de carburant parce que j'étais légèrement en dessous du montant initial, même si j'ai dû rouler en rond pendant une heure. M'a facturé des frais pour le dépôt au terminal ferroviaire qui ne m'ont jamais été communiqués au préalable. 90€ de frais supplémentaires de dernière minute. Le personnel était extrêmement désagréable et indifférent. Je n'utiliserai plus jamais Avis."

"Une étoile car il n'est pas possible de mettre moins! La pire expérience de location de toute ma vie! Fuyez! Nous avions loué un Grand Scenic pour le week-end (280€). Véhicule restitué à 22h15 au lieu de 22h. Résultat 550€ de plus value. Un service après vente odieux. Plus jamais nous ne passerons par Avis!"

"Faites très attention. Il n’y a personne pour faire le constat avec vous au départ. Prenez des photos autour de la voiture encore au parking. A l’arrivée, demandez la facture. Montrez vous photos s’il faut. Ne partez pas sans la facture. J’ai loué une clio avec des dégâts un peu partout et si je n’avais pas les photos, on aurait facturé une portière rayée."

"Agence MALHONNETE !! nous a fait croire que la catégorie réservée en amont par téléphone n'était plus disponible donc nous a proposé une catégorie supérieure sans nous spécifier clairement le nouveau tarif. Mon conjoint à signé le document de réservation pensant que l'agence avait surclassée sans majoration tarifaire (ce qui se fait généralement quand la catégorie n'est plus dispo) et très mauvaise surprise quand nous avons été débité, une location de 80€ qui passe à 120€. En y réfléchissant, ils avaient déjà essayé sur notre précédente location mais je leur avais précisé que ce n'étais pas la catégorie que j'avais réservé par téléphone et là comme par enchantement il me trouve un véhicule de la catégorie réservé."

"Quand l'agence de départ donne une mauvaise adresse pour le parking ''drop off'' pas facile de trouver ! Pas d'aide car l'agence ne répond pas au téléphone... ! Juste avant de prendre son train très agréable ! Un problème qui dure vu les précédents commentaires..."

"Dommage de vendre en ligne quand on se sait pas faire. Je loue une voiture pour rouler 500km, je fais une simulation du prix sur leur site, je reçois un mail de confirmation, toujours avec 500km, et dans la PJ on m'indique que je n'ai le droit qu'à 300... je contacte le service client qui m'indique qu'ils pourront agir une fois la prestation fournie. Rassurée je prends le véhicule le jour j, roule 480km, et on me prélève 40 euros pour KM supplémentaires. Pas de nouvelles du SAV depuis! Bref fuyez"

"Content des prestations, mais pas de contrôle à la restitution, soyons prudent, et adhérez à Avis préfèred pour passer devant tout le monde. Je trouve qu'il pourrait y avoir au moins 2 files car c'est très désagréable de se faire doubler par un privilégié alors que vous faite la queue depuis 15 minutes"

"A FUIR. J'avais loué une voiture chez AVIS (=BUDGET), le prix était très intéressant: 250€ pour une très bonne voiture, 8 jours. Lorsque nous avons signer le contrat le jour J, on nous a prévenu qu'il y avait une rayure dans la partie de derrière du véhicule. Nous avons signé, et après, en arrivant devant la voiture, nous avons vu qu'il y avait 5 rayures, dont 4 n'apparaissaient pas dans le contrat. J'ai pris des photos et je les ai envoyé par mail au cas où. Bien, jusqu'ici tout normal. Le problème est arrivé le jour du retour de la voiture. Le personnel nous a dit que 100€ seraient pris de notre caution car il y avait 4 poils de chien; et j'insiste bien sur le fait qu'il y en avait 4, qu'on pouvait enlever avec la main facilement. Cet employé a refusé de dialoguer et a réagit de manière très mécanique depuis le début, comme quoi tout était préparé et ce n'était pas la première fois qu'ils le faisaient. Il a été grossier, mal poli et inaccessible, fermé à toute discussion. Finalement, 120€ ont été pris de la caution et non pas 100. Au téléphone; ils refusent de nous rendre les 20€ en plus. Je laisse cet avis pour prévenir tout le monde: cette enseigne attire les clients avec des prix attractifs pour après gagner le vrai argent par le biais de rayures qui n'apparaissaient pas dans le contrat, poils de chiens, ou autres. Cela a un nom: ARNAQUE. J'espère que ce ne sera pas trop tard pour les suivants clients qui liront cela. Merci."

"1h30 pour récupérer le véhicule louer à l'avance !!! On arrive 30 minutes en avance par rapport à l'heure de retrait du véhicule soit 19h45 pour 20h15 et il est finalement 21h05 quand on signe le contrat de location avec la réceptionniste qui n'a pas décrochée un sourire et dont l'amabilité laissait plus qu'à désirer ! Retard de location, qui nous à mit en retard sur notre lieu d'arrivé ! D'autant plus que votre politique n'est vraiment pas commerçante ! Il a fallu se battre pour avoir un décalage de l'horaire de retrait de la voiture de 20h15 à 21h sachant qu'il aurait été normal de se voir offrir 30 minutes supplémentaires étant donné le retard qui nous a été imposé, mais non... Quand à la location d'accessoires (chaînes à neige et porte-ski) personne n'était en mesure de nous les installer il a fallu qu'on se débrouille... Et pour le retour du véhicule pas mieux, au moins le technicien était aimable lui, par comme la réceptionniste ! Également, on nous donne un véhicule soit disant intact et au final on a pu constater de multiples impacts et rayures qui n'était pas présent sur l'état des lieux du véhicules... En bref, on sent la malhonnêteté et le profit sur le dos du client à plein nez !"

"Le responsable est une horreur, il sent pas bon et est très désagréable. Il a refusé de nous donner la voiture que nous avons réservé et payé alors que nous avons tous les papiers nécessaires. Agressions verbale, mouvement brusques, un agent de la sécurité a du intervenir."

"Bonjour, J'ai loué une voiture avec des pneus neige (sinon j'aurais pris ma voiture). J'ai appelé 2 jours avant pour bien confirmer que je souhaitais des pneus neige et c'était OK. Le jour de la location, j'ai attendu environ 40 minutes alors que j'ai la carte AVIS PREFERED (il n'y avait presque personne mais le personnel n'était pas du tout efficace). J'ai bien insisté pour les pneus neige et le personnel m'a confirmé que je pouvais uniquement avoir une automatique avec ces pneus (alors que mon voisin avait demandé une voiture pneu neige manuelle et l'a eu..... pourquoi cette différence?). L'employé m'a incité à ne pas prendre de chaîne en plus vu que j'avais des pneus neige mais ne m'avait pas enlevé le prix de la location des chaines (plus de 30 euros....). J'ai dû insister pour lui dire que je les avais payé mais il ne me croyait pas.... Il a fait appel à son collègue qui a confirmé mes propos! Du coup, j'ai finalement pris les chaines pour être vraiment tranquille (bizarrement je ne le sentais pas) et j'ai bien fait!!!!! Une fois arrivée dans le Vercors sur route enneigée, mes clients (je suis photographe de mariage et c'est pour ça que je ne voulais pas d'ennui avec la voiture) m'ont dis que mes pneus étaient des pneus de route!!!! Et non des pneus neige!!! Sur la clef, en rendant la voiture, j'ai remarqué qu'il y avait marqué pas neige (j'ai pris la phot). Est-ce qu'on s'est moqué de moi ? J'ai loué une voiture pour avoir des pneus neige, sinon j'aurais pris la mienne et j'aurais économisé mon argent. Trouvez-vous cela normal ? J'ai galéré comme jamais pour rentrer chez moi sur une route extrêmement enneigée alors que je louais une voiture pour être tranquille!"

"Impeccable comme d’habitude chez Avis. J’avais réservé la voiture en ligne et je l’ai récupérée 5 min après (en étant surclassé 😁) J’ai juste eu un peu de mal a trouver l’agence, elle est située dans la gare côté voix H dans un couloir a droite en sortant."

"Voiture conforme et en bon état et accueil agréable lors de la prise de la voiture. Par contre la relation client est plus que mauvaise : facturation supplémentaire de 8€ pour 2,1 jours au lieu de 2 jours, c'est-à-dire un retard de 1h pour rendre la voiture (20h au lieu de 19h10). Certes ce n'est pas énorme mais nous avions loué deux voitures pour le week-end, chez Avis et Europcar, et la location chez Europcar n'a pas eu à payer de frais supplémentaires malgré un retard similaire. Je sais désormais chez qui j'irai la prochaine fois."

"ATTENTION TENTATIVE D'ARNAQUE !!! J'ai fais appelé la police et déposé plainte. (Ça ne m'était jamais arrivé). Il donne un véhicule avec une rayure cachée ou vraiment invisible (2 témoins personne ne l'avait vue), non signalée en amont sur le papier, et au retour (24h après) il la facture directement et ne veulent rien entendre. Dès le retour, j'ai prouvé par des photos datées mon innocence. En plus il était impossible de les joindre par téléphone. Et au final 113 € de prélevé automatiquement, on se fout de moi avec un ton moqueur et on demande de rester calme puis de partir de l'agence !!! Incroyable !!! Je dénonce le personnel ADRIANTOVO au contrôle véhicule du parking & une jeune fille brune cheveux long de 25 ans à l'accueil qui m'a parlé comme si j'étais une m... Ils ont très bien vu que j'étais innocent et ils ont refusé de m'aider, ont refusé de m'écouter. Je me suis senti si mal ... J'ai décidé de les attaquer au tribunal de commerce, en demandant 1000 € de dédommagements. Mon dossier est implacable. Ils vont perdre et réfléchir à deux fois avant d'arnaquer les gens. Franchement Attention !!!"

"des gros voleurs ils mont voler 213 euros suite à la location d'un véhicule sans aucun motif. Apres un mail en me disant qu'il aller me rembourser plus aucune nouvelle de leur part et toujours pas de remboursement."

"ATTENTION ESCROCS ! J'ai récupéré une voiture dans cette agence de location, qui avait été prise en charge par l'assistance de mon assurance. Il y avait un voucher et tout était pré-réglé. J'ai rendu la voiture avec le plein de carburant, mais surprise, quelques jours plus tard, je vois un prélèvement de 230€ sur mon compte en banque. quelques jours plus tard encore, je reçois une facture par la poste faisant apparaître un plein d'essence, (150€) plus d'autres frais (80€). J'ai contacté le service client, envoyé le ticket de carburant (que j'avais heureusement gardé pour une note de frais), et 15 jours plus tard, le service client fait toujours le mort. Je réfléchis donc à porter plainte pour escroquerie car au vu des autres commentaires, il semble que je ne sois pas le seul à avoir rencontré un problème chez ce loueur."

"Si vous n’avez pas le choix et que vous êtes obligé de louer chez Avis Lyon Part Dieu prenez toutes les précautions nécessaires. Habitue des locations de voiture je n’ai jamais vu des agents aussi désagréables et qui cherchent par tous les moyens à faire augmenter votre facture sans raison. Si ils n’y parviennent pas au Check-in ils essayeront au retour du véhicule. Cette attitude est inacceptable et semble perduré. C’est pourquoi j’ai décidé devant une telle situation d’écrire au directeur général pour qu’il puisse enfin remettre de l’ordre dans cette agence...de la honte pour une entreprise de renommée internationale comme Avis"

" Avec les travaux en cours à la Gare Part Dieu le garage de restitution des voitures se trouve au Parc de la Villette avec le grand panneau jaune et noir. Il y a un petit panneau vert de retour de voiture Eurostar, mais rien qui dit AVIS. De plus, vous aurez besoin du code d'Avis pour entrer dans le garage. Je recommanderais de marcher jusqu'à l'agence de location de la gare pour obtenir des instructions, de marcher jusqu'au parking pour voir où vous devez aller, puis de ramener votre voiture. J'ai affiché les instructions qui nous ont été données au bureau. Faites attention au tramway lors de la restitution de la voiture."

"A fuir, l'agence s'est trompée dans le nombre de kilomètres parcourus et m'a facturé une surcharge de... 5 000 €. Ils m'ont débité cette somme de mon compte sans me prévenir, ni un mail ni une facture. Je suis obligé de les appeler tous les jours au téléphone pour obtenir le remboursement mais ils m'ont dit qu'ils avaient d'autres priorités... et m'ont tout simplement raccroché au nez. Depuis je suis dans l'attente du bon vouloir d'Avis... Une vaste escroquerie pourrait-on dire."

"Très mauvaise expérience avec Avis Part-Dieu. 1 étoile, parce que je ne peux pas mettre moins. Je déconseille très fortement : - Beaucoup trop d'attente à la récupération du véhicule (1h) - A la récupération du véhicule, je me suis vu facturer 68€ pour le plein de véhicule, qui devaient m'être remboursés si je ramenais la voiture avec le plein. J'ai ramené le véhicule avec le plein, je n'ai aucune idée de quand je vais être remboursé. - Les prix annoncés à la récupération du véhicule pour le surclassement et pour l'option bris de glace sont annoncés HT. Faites bien attention à la facture au moment de régler. - Lumière trop faible pour faire un état des lieux entrant correct (place de parking mal éclairée) - Agence injoignable par téléphone (plus de 30mn d'attente sans réponse, alors qu'il n'y avait aucun client une fois arrivé à l'agence), et numéro surtaxé - Pas de possibilité de contacter l'agence par e-mail, à moins d'être client preferred - Les niveaux de la voiture n'étaient pas faits : pas de lave-glace, alors que la location durait 15 jours - A l'état des lieux sortant, un très léger enfoncement a été détecté (que je n'avais même pas vu avant la remise), probablement un choc de portière reçu sur un parking : facturé 123€"

" Comme indiqué, c'était difficile à trouver. Les autres critiques ont été très utiles. En gros il vous faut trouver le Parking Villette Gare... En utilisant cette adresse dans Google Maps travaillée moi : 68 Rue Maurice Flandin, 69003 Lyon, France. Vous ne verrez les panneaux de location de voiture qu’après être entré dans l’entrée du garage. Vous avez également besoin d'un code d'Avis. Je n'arrivais pas à comprendre comment les appeler. Au lieu de cela, avant même de savoir où il se trouvait, j'ai trouvé un parking extérieur facile, je me suis garé là et j'ai marché ici... j'ai demandé le code, je suis revenu à pied, j'ai récupéré mon chat (2,50 €) et je suis revenu chez Avis. Cela a définitivement pris beaucoup plus de temps que prévu ; mais c'est probablement toujours mieux que de retourner à l'aéroport et de prendre un taxi pour rentrer."

"Juste pour dire mon agacement d'avoir dû attendre 25 minutes pour récupérer les clés du véhicule à la gare de Lyon part-dieu vers 12h55.... enfin 13h20. Le guichet dédié aux clients préfered utilisé par des clients non préfered et quand un agent daigne enfin s'occuper de vous, il cherche le contrat qui n'est pas près et les clés du véhicule sont introuvables. Et que dire du timide excusez nous mais sans le au revoir et bonne journée. Quand il n'est pas possible d'offrir une prestation de qualité a ses clients on ne la propose pas."

"L'heure à laquelle vous devez récupérer votre voiture n'est pas respecté par contre si vous dépassez l'heure de retour une journée de location supplémentaire vous seras facturé, de plus tentative d'arnaque ou étourderie de la part de la personne qui contrôle les véhicules à l'arrivée bien qu'ayant mis le plein d'essence en relisant avant signature 18 euros de frais de carburant en posant la question on me répond que c'est une erreur n'empêche que sans relire j'aurais signé et accepter le débit de cette somme indû. Pas très pro"

"Horrible! Déjà, avant tout : service très long pour récupérer une voiture, rien n'est optimisé et agents lents. Ayant oublié mon permis de conduire, il m'était impossible de retirer la voiture. Mon ami qui lui avait tous ses papiers pouvait la prendre. Mais impossible de changer le nom sur le contrat, ni de refaire une réservation en se faisant rembourser la première. Nous avons fini par louer autre part. Résultat 300 balles perdus + des heures au téléphone avec le service client (très désagréable au passage). à éviter, quitte à mettre quelques euros en +."

"Il faut avoir du temps ... beaucoup de temps pour récupérer une voiture pourtant déjà réservé et payé sur internet ( 1h une samedi matin à 10h ). Le parking n'est pas à côté de l'agence , pas facile avec des bagages ... si vous pouvez faire autrement ... faite le !"

" Depuis octobre 2019, je peux confirmer ce qu'Aaron et d'autres ont dit - très difficile à trouver. Si vous appuyez simplement sur le bouton vert d'appel/d'aide (même si le parking est plein) et que vous leur dites que vous rendez une voiture Avis, ils ouvriront la porte - aucun code n'est nécessaire. Une fois à l'intérieur, le service était excellent."

"Aucune souplesse. Je me suis présentée pour prendre une voiture louée avec la caution de mon entreprise et un document de l ambassade de Dublin faisant office de permis de conduire durant deux mois ( Le temps de refaire mon permis volé à Dublin). Et bien non cela ne marche pas ! C est écrit dans les Cgv...J ai trouvé en quelques heures une voiture sur ouicar. Vive le bon sens des particuliers!"

"Vu l'unanimité des critiques négatives je m'attendais au pire, et finalement j'ai été agréablement surpris. Bon, ils m'ont fait payer un supplément jeune conducteur qui n'avait pas été mentionné à la réservation, c'est énervant mais tout les loueurs font la même chose. Mais pour le reste, je les ai trouvé assez aimables, pourtant je leur ai rendu la voiture degueulasse, j'avais fait du rallye avec et elle était pleine de boue quand je suis rentré et ils ne m'ont rien dit."

"Fuyer fuyer Nous avions réserver une voiture une semaine à l avance Il aura fallu deux heures plusieurs aller retour agence parking pour avoir une voiture louable La première pas de suis glacé l autre la jauge à essence en panne ... Donc franchement. Éviter cette agence alors que d urge agence de l enseigne son eu professionnel."

"Le bureau et le personnel d'accueil très bien. Par contre mal indiqué dans la gare de la part-dieu. Les voitures aussi sont loin du bureau. Et surtout des franchises exorbitantes ce qui vous oblige à prendre une assurance qui elle aussi est limite de l'arnaque sur un SUV OPEL . 27 euros d'assurance en plus par jour pour enlever la franchise de 2000 euros....."

"L’étoile est déjà de trop, sachant que la voiture ne nous a jamais été mise à disposition. Nous sommes arrivés à 21h à la Gare de Lyon Part Dieu, l’agence étant fermée nous nous sommes rendus à l’accueil de la gare qui sert de mandataire pour la remise de clés. Après nous avoir donné les clés d’une voiture réservée par une autre cliente (qui a bien failli se retrouver dans l’embarras), les personnes de l’accueil se sont rendues compte qu’aucune voiture n’était disponible pour nous, malgré un réservation et un paiement effectués depuis plusieurs semaines. Impossible de joindre Avis, nous avons passé des heures au téléphone sans réponse de leur part. Ainsi, nous nous sommes retrouvés à 22h30 à Lyon sans voiture, sans excuse, à devoir nous débrouiller pour effectuer les deux heures de route qui nous attendaient."

"Agence fermée au moment de récupérer la voiture, clés non données à l'accueil sncf. Impossible de joindre l'agence de location, nous avons du trouver une autre voiture et nous n'avons toujours pas pu annuler notre location. Aucune réponse malgré les dizaines d'appels sur les différents numéros... A fuir"

"Agence fermée au moment du retrait de la voiture réservée. N'ouvrait que 5h plus tard. On laisse tomber puis on revient une autre fois pour demander des comptes. Les employés rejettent la faute sur le contexte covid, puis sur les sites de réservation, puis sur nous mêmes... Bref, belle preuve d'incompétence. Les agences à côté étaient ouvertes elles, et les employés bien plus sympathiques. Avis / Budget c'est fini."

"Je ne partage pas les précédents avis. L’hôtesse de l'agence m'a contacté quelques jours avant le retrait du véhicule pour discuter de la marche à suivre pour un retrait hors des heures d'ouvertures. J'ai été très bien accueilli, le véhicule était propre, confortable. Le retrait était clair et rapide. Le retour a été très simple également. Excellent service, excellent accueil et super véhicule. Avis semble plus cher que les concurrents mais aucun regret et j'y retournerai sans hésitation."

"A fuir. Un bris de glace vous coûtera 800e pour un véhicule d'entrée de gamme. Le dépannage était catastrophique, l'agence n'était pas au courant de l'incident. L'agence m'a rappelé quelques jours après pour me demander où était le véhicule.. (alors qu'elle était auprès du dépanneur) Le service client annonce un véhicule de remplacement pour un week-end ultérieur et l'agence refuse,propose un véhicule à 18h pour un retour à 20h. Le service réclamation vous répondra 2 mois après, sans prendre en compte votre requête ni vous répondre sur les différents points évoqués. Bien que la situation soit litigieuse, le prélèvement a eu lieu 2jours après l'incident."

"Pratique, efficace. Personnel agréable. Il est simple de louer un véhicule chez eux, je n'ai jamais eu de pépin lors des locations. Faites simplement attention à faire le tour de la voiture avant de quitter le parking. J'ai déjà eu des surprises (véhicules dit sans problème mais comportant des grosses rayures)."

"L’étoile est en trop. 0 pointé pour cette agence incapable de bien rédiger un contrat AVIS. Arrivant Gare de Lyon part Dieu à 21h00, je me suis rendu au comptoir Meet & Greet de la SNCF pour récupérer mon véhicule (réservation faite en ligne 3 jours avant). A ma grande surprise le contrat « papier » n’était pas à mon nom (conducteur) mais au nom de la personne ayant effectué la réservation. Par contre le permis et la date de naissance étaient correctes. A ne rien comprendre... Les équipes SNCF aussi incompétentes que les équipes AVIS m’ont refusé la location. Je me retrouve coincé sans véhicule un jeudi soir 21h sous couvre feu dans l’incapacité de me rendre à mon domicile à plus de 3 heures de route. Bravo et merci pour ce bon moment.. incapables et escroc."

"Plusieurs fois client de cet agence et toujours autant satisfait. Accueil parfait, personnel à l'écoute. Les véhicules que j'ai récupéré était à chaque fois en super état. Constant à tous les niveaux. Le point négatif, c'est même si l'adresse est bonne, l'indication sur Google est mauvaise (au boulot Google)."

"Hallucinant ! (Billet pris en relation avec la SNCF) Impossible de récupérer le vehicule (réservé a 14h), avec un enfant en bas age. Impossible de contacter (que ce soit en horaire d'ouverture ou non ) quelqu'un pour nous renseigner ou nous aider. La seule agence de location fermée a 14h un samedi! En pleine metropole! Bref nous sommes bon pour une chambre d'hotel et la demande de remboursement de nos arrhes. Service pitoyable. Pour couronner le tout l'agence qui est censé ouvrir a 14h le dimanche est fermée ! En plein confinnement Lyon avec un enfant de moins de 3 ans... merci Avis!!! fuyez grosse arnaque. Nous allons donner suite par les voies juridiques et deposer un recours contre cette agence fantôme."

"Je n’aurais pas mis d étoile si je devais choisir. Véhicule annoncée avec zéro défaut à ma grande surprise le véhicule à plusieurs pocs, abîmée au niveau du pare choc. Je prends des photos, la personne qui s occupe du nettoyage constate les différentes imperfections. Je ramène le véhicule deux jours avant et à mon grand étonnement je m aperçois que le montant annoncé à la signature du contrat ne correspond pas au prélèvement. Environ 40 euros en plus. Réponse du service clientèle je n aurais pas dû rendre le véhicule deux jours avant à cela fallait compter la tva à 20,6 alors que l agent de comptoir ne m en a jamais fait part tt était inclus. Merci Avis je ne vous recommande vraiment pas ...."

"⚠️ATTENTION ARNAQUE Lors de votre location de voiture on vous annonce un prix...on procède alors a l empreinte de votre carte bancaire... jusque là tout va bien sauf que sans vous le dire on vous prélèvera un autre montant. A savoir les montants annoncés sont HT. Pensez a rajouter une TVA à 20.6."

"J'ai effectué une location de une semaine pour aller au ski. J'ai restitué le véhicule en bon etat (banquette propre, pas de poils d'animaux,... juste de la terre sur le sol). Je me suis vu facturer un service supplémentaire de nettoyage qui ne m'avait pas été précisé en amont et dont l'agence et l'agent de retour n'ont rien voulu expliqué. Les critères justifiant un nettoyage approndi n'était pas valables (banquette sale, poils d'animaux,...). Je loue tous les ans des voitures chez avis à cet agence, je rend tous les véhicules dans le même bon état et on ne m'a jamais facturé de frais de nettoyage supplémentaire. Je ne recommande pas de location chez avis et cet agence."

"Accueil très cordial et sympathique. Malheureusement, beaucoup d'attente alors qu'il y a deux personnes derrière le comptoir (mais une seule qui sert, pourquoi donc ? Nous avions prėrempli l'ensemble de notre dossier par l'application, qui indique que le véhicule peut directement être récupéré au parking, or ce n'est pas vrai... il faut passer au comptoir quand même ! Quel est l'intérêt d'être un client Avis Prefered ? Intérêt nul."

"Nous avions commandés une voiture avec siège auto mais celui ci n’était pas dedans, un dimanche les clés ont été bien remises par la sncf qui ne pouvait rien faire pour le siège auto. L’agence étant fermée on essaie d’appeler le service client mais celui ci est également fermé le week-end... Bref on est seul à se galérer. 1h d’attente à errer dans le parking afin de trouver quelqu’un qui va enfin nous aider 1h15 de perdu ...avec le stress qui va avec. Et la texto qui nous dit que la voiture est à rendre ce jour à 16h alors que la location dure jusque demain midi... 15 essais d appels à l’agence, personne ne repond, service client fermé... de nouveau service = 0 Rien a dire sur la voiture en elle même par ailleurs. J’espère être contacté pour remédier à ses désagréments"

"J'ai loué une voiture pour la journée, tout d'abord lors de la réservation sur internet je reçois un premier mail avec un certain montant, puis après enregistrement un second mail avec un montant supérieur d'une trentaine d'euros. Lors de la récupération du véhicule tout d'abord on m'indique me faire une empreinte bancaire or on me fait une pré-autorisation de paiement, personne pour venir faire l'état des lieux de la voiture... Et lorsque je rends le véhicule le soir et que l'on me donne la facture je constate que le prix et 2 fois supérieur à celui indiqué le matin même par la secrétaire. INADMISSIBLE, personnel hautain et qui ne donne aucune explication mis à part surveillez votre compte pour voir les prélèvements et contactez le SAV"

"Au comptoir agence, l'accueil est correct. Cependant,en zone Parkings, l'accueil est problématique :les agents ne sont pas souriants et se montrent très expéditifs. Ils ont un nombre de secondes pour chaque client."

"Service parfait !!! je loue de temps en temps, et les hôtesses qui vous accueillent sont tjrs disponibles et très aimables ; ) en comparaison dans cette époque ou les gens aujourd'hui s'évitent à cause de cette pseudo pandémie. Depuis 2 années, je loue souvent chez ce prestataire mais depuis peu (Juin 2022) les prix s'envolent !!!! on nous fait croire que les disponibilités sont rares en début de semaine pour nous obliger à louer le dimanche pour rien. Depuis les 2 dernières locations, je remarque que le plein n'est pas fait de manière sérieuse."

"ARNAQUEURS. L'agence a fait preuve de malhonnêteté. Nous avions réservé une voiture pour une semaine. Ils nous ont refusé de nous donner la voiture car nous n'avions la carte d'identité que en scan, mais nous avions présenté le permis de conduire. Ils nous ont fait payé les 700€ de location en nous refusant une voiture. Aucune flexibilité ni compréhension face a nous : clients chez eux depuis 20 ans. Inadmissible"

"Voiture louée le 9/07 par l'assistance suite à une panne à avis sallanche. Location jusqu'au 16/07 16h, à rendre à lyon part dieu. Accueil rapide, 2 personnes plutôt débordées, saison estivale, pas de soucis je patiente. Contrat sorti et signés à la va vite avec 30 sec d'explications, pourquoi pas... Le 16 au matin, appel avis part dieu pour demander si la restitution peut se faire entre 17h et 17h30, afin d'éviter de poireauter sur lyon : 'pas de soucis monsieur, c'est noté vous avez bien fait de nous prévenir qu'on ne vous facture pas de supplément ' Véhicule rendu vers 17h15, plein fait, véhicule ​propre... restitution des clés en 1min chrono tour du véhicule compris. 'C'est tout bon, merci bonne journée ' 19/07: débit avis sallanche : 77,40€ Appel le 20, coup d'oeil à mon dossier : 'ils vous ont facturé la journée supplémentaire parce que vous avez rendu trop tard ', 'part dieu va nous refacturer on est des franchisés on ne peut rien y faire' et surtout 'je comprend, il m'arriverai un truc comme ça, je peterais un cable' 12min à expliquer qu'ayant tout fait de manière propre et courtoise, j'ai la désagréable impression d'être pris pour un c.., mon dossier est placé en évidence pour que le responsable de la franchise (représentant l'image de marque d'AVIS) me rappelle dès son retour. Il était 10h, 19h20 toujours pas d'appel..."

"Service après-vente catastrophique : le numéro direct de l’agence ne répond pas, et le numéro de la centrale de réservation est débordé. Agence à déconseiller pour des déplacements professionnels qui pourraient nécessiter de modifier les réservations après pris en charge du véhicule."

"Avis Part-Dieu mérite largement plus que la moyenne actuelle J'ai mis 5 étoiles pour plusieurs raisons : Super accueil de Marvyn ! Bons conseils sur les options Super clair sur les consignes de prise en main du véhicule et du retour (il faut être indulgent avec le site de location qui est en travaux, pas simple de trouver l'agence) Le véhicule remis avec le sourire Cette journée d'anniversaire avec 7 ados a ravi tout le monde Enfin un mail de confirmation de retour du véhicule rendu la veille lorsque l'agence était fermée Bravo à toute l'équipe ! Frédérick"

"Si nous pouvions mettre moins qu’une étoile, ce serais encore trop haut pour cette établissement. Des prix attractif ? Oui pas faux mais c’est bien la seul choses qu’il ont pour eux. Personnels désagréable à souhait, mais le pire : Réserver une voiture pour un samedi à 16h30, arriver en agence et découvrir que la dite agence ferme ces portes à 16h, enfin l’agence était remplis de personnels avec qui il était impossible d’avoir une discussion sans appeler la sécurité « par ce qu’il ont déjà étais agresser. Nous nous sommes donc retrouver sans voiture. Et il leur a fallut plus d’un mois pour nous remboursé. Heureusement qu’il y avais Sixt, pour nous sauver. Bien cordialement Et à jamais."

"J'ai été victime d'un prélèvement d'un montant non annoncé ! Rachat de franchise convenu : environ 30 eur. Montant prélevé sur mon compte bancaire : environ 50 eur ! C'est comme ça que AVIS se fait des bénéfices ? En extorquant 20 eur par client ?! C'était à l'agence AVIS de Lyon Part-Dieu. Fuyez cette agence!!!"

"Vérifier bien votre véhicule avant votre départ même si vous prenez l'assurance rachat de franchise ( l'agent vous dira de pas faire le tour sous prétexte que vous avez souscrit cette assurance) Résultat des courses dégât constaté au retour bien évidemment que je conteste même si je suis couvert. C'est la façon de faire qui me déçois. Pour moi Avis c'est fini. Ne parlons pas de l'accueil au retour, une vraie formation s'impose. A éviter pas très professionnel."

"Véhicule sale au niveau des zones de rangements types dans les accoudoirs, dans les portières, poussières sur le tableau de bord (en particulier autour des le dle ttu dtu ttrop dtsitd tout wtistdt dt dtsiti tque stur bouches d’air), plage arrière escamotable avec des poiles et taches, … En agence à la remise des clés très bien mais l’agent pour la restitution du véhicule dans le parking niveau 1 : accueil déplorable. Pourquoi faut-il passer encore par e-mails pour signaler des problèmes déjà listés dans l’enquête de satisfaction ???"

"Je regrette vraiment d'être passé par l'agence Avis de La Part Dieu. Je me suis fait insulté par la resp agence Tifany Chevalier car j'ai réservé un véhicule que je n'ai pas eu. Il m'ont proposé le même véhicule avec un supplément !! Pas content de cette situation la resp agence m'a laissé le choix entre prendre le véhicule que je n'avais pas réservé ou me casser... Voici pour la relation client.... La voiture que nous avons pris avait un feu arrière cassé et nous étions donc hors la loi. Pour le retour, arrivé à 19h, il n'y avait personne à l'agence, c'était la seule agence fermée dans le pole location de voiture Part Dieu. L'adresse de retour parking n'est pas la même que celle précisée sur le document ! Personne non plus sur le parking, vous devez vous débrouiller seul. Grâce aux clients des autres agences de location, nous avons pu trouver le parking ainsi que la boite pour les clefs. Et enfin pour couronner le tout, Avis me débite de 18€ sans justification. Pour résumé Avis location Part Dieu n'est pas sympa, pas professionnel et vous pique des suppléments sans justification. A fuir... N'y allez pas !"

"12/2021 : l'agence dispose de 2 voitures pneus neige, elles sont donc facturées 3 fois le prix de celles équipées de pneus étés. Au bout de 200km la voiture affichait un voyant orange car les pneus étaient en sours-pression. J'ai dû attendre 30 minutes pour récupérer une voiture que j'avais réservé à l'avance car ils ne sont pas assez nombreux, ce qui explique aussi pourquoi personne ne répond au téléphone."

"J'ai louer une mercedes class E et je me retrouve avec un SUV Jeep quelle honte de prendre les clients en otage et refiler des voitures bien plus en dessous et pour le même prix . je ne louerais plus jamais dans cette agence une honte .... et j'ai du trouver la solution par moi même pour avoir cette cateegorie chez un autre loueur avec une perte de temps de 3h adieu Avis Lyon Part Dieu"

"Je ne n'ai pas réussi à rechanger mon portable avec mon chargeur dans la voiture de location. Plus de batterie = plus de GPS = stress pour revenir au parking de location + pas le temps de refaire le plein : experience désagréable. Autre point : j'ai toujours un modèle différent que celui choisi lors de la réservation sur interne. A quand les voitures électriques en location?"

" Edité : à 3 étoiles depuis que le litige a été résolu après avoir discuté avec les canaux d'assistance Facebook et par e-mail d'Avis. Cela a pris un certain temps, mais ils ont finalement aidé à faire remonter la réclamation et à la résoudre. ——— 700 euros supplémentaires ont été facturés pour une étagère de coffre manquante (qui n'était pas présente lors de la prise en charge) et aucune inspection lors du dépôt. Les agents du service client n'ont pas été utiles lors du dépôt de la réclamation."

"J'ai beaucoup aimé cette agence de location, très pratique et facile à trouver après avoir pris le train, il suffit de sortir côté Vilette à droite, il faut marcher environ 200 mètres. Il y a le comptoir Avis Preferred de cette manière pas de perte de temps, ils font signer le contrat sur écran qu'ils nous demandent de vérifier avant envoi par email, je recommande tout de même de prendre le pack Super Protection avec bris de glace et assistance dépannage car en cas de problème vois n'aurez rien à payer. L'accès au parking est accessible en fauteuil roulant on a plus qu'à prendre possession du véhicule et c'est parti. Bonne visite des environs."

"Pire agence de location ! Les réservations en ligne ne sont pas fiables ! On fait nous mêmes le tour du véhicule pour constater des dégâts (donc faites bien attention). Malgré le fait que l’on ait communiqué aux équipes que nous allions à la montagne nous avons payer les chaînes sur un véhicule plus petit que prévu ET AVEC LES PNEUS ÉTÉ !!! SUPER POUR LA SÉCURITÉ ET TRÈS LOGIQUE !!! Et en plus de ça j’ai du payer des frais encore en plus au moment de la réception des clés !"

"J’ai réservé en ligne pour 400€ environ, on me demande 300€ de plus une fois en agence car « jeune conducteur » + « caution ». Bien sûr ces frais là ne sont pas affiché sur le site. N’ayant plus de plafond sur ma carte je ne pouvais pas payé les 300€ supplémentaires et ils ont bien sûr refusé CATÉGORIQUEMENT de me laisser payer avec une autre carte ou par cash ou virement. J’étais face à un mur qui a aucun moment n’a essayer de m’aider. Résultat : pas de voiture, je me suis retrouvé bloqué à Lyon. Merci Avis."

"On ne nous a pas signalé que la voiture mise à disposition était à propulsion (et donc que les chaînes neige étaient à mettre sur les roues arrières) ni que le véhicule n'avait pas de pneus neiges contrairement à la réglementation et que par conséquent le véhicule a eu de sérieuses difficultés sur les routes légèrement enneigées. On ne nous a pas demander si nous allions en montagne. Nous avons du laisser la voiture sur le bord de la route et dormir à 1km de la voiture dans un hôtel et à nos frais. Nous sommes restés 1h30 au téléphone avec l'assistance : nous nous sommes fait balader d'appels en appels jusqu'à près de 23h le soir dans la neige et le froid. Finalement on nous a avoué que dans notre cas rien n'était possible. Si nous avions su cela plus tôt, nous aurions gagné un temps précieux à trouver par nous même une solution."

" Nous avons demandé un SUV relativement cher à louer en hiver mais ils voulaient nous en donner un avec des pneus été. Pour être sûr, nous en avons demandé un avec des pneus hiver et ils nous ont facturé 150 EUR de plus. Service non professionnel mettant en danger la sécurité des clients. Pas impressionné."

"J'ai loué 1 jour, la journée du 12 Fevrier 2022. 1/ Avec les travaux, l'agence est inaccessible d'un coté de la rue. Aucune indication par mail pour indiquer le seul chemin depuis la gare. Avec les bagages, un vrai plaisir de rallonger 1 km de marche. 2/ Impossible de les avoir par tel : la ligne directe ne marche pas : bon, c'est pas de leur faute, ils de sont pas techniciens. (dixit). 3/ Je prends l'assurance rachat de franchise (qui renchérit de 50% la loc). 4/ On me met à disposition les clés, et on me laisse chercher le véhicule à un autre étage. Pas d'état des lieux contradictoire. Le véhicule a des rayures. (bon, sur le contrat, il y avait 4 marques d'impacts). Je me suis dit, c'est normal, c'est ceux qui m'étaient précisé. Avec la dématérialisation, le doc indiquant les impacts est envoyé 10 min après le départ, par mail, donc on ne le consulte pas ! 5/ Au retour, personne pour le constat (et oui, à 18:30, ya pu personne) Mais allez hop, des rayures pare-choc arrière pour 200 €. Pas grave, l'assurance paie. A priori pas de prlèvement. Mais ils pratiquent la FRAUDE à l'ASSURANCE ! De vrais arnaqueurs et des fumistes ! A fuir."

"Les véhicules loués n'ont pas de pneus neige, voire toutes saisons. Et on nous répond que nous n'étions pas censés quitter Lyon......bref, l'absurdité en direct sans aucune prise en compte de la sécurité, ou du client, pour terminer nous avons été contraints de louer des chaînes en plus......c'est du rackett, sans compter que des chaînes n'ont pas le rôle de pneus toutes saisons. Et inutile d'envoyer la réponse d'excuses à deux euros apprise en formation de la boîte"

"Client régulier, la prise en charge très rapide, aucun problème sur toute les réservations, les voitures sont propres, le personnel est accueillant et souriant ! Prise en charge et retour véhicule très simple ! Je recommande."

"A FUIR. J'ai loué uen voiture vie DriveMe il y a quelques mois. Elle était défectueuse, je l'ai donc ramené à l'agence pour leur montrer et on m'a dit que c'était normal quand je leur ai communiqué. Hors on ne m'a jamais averti du soucis. J'ai donc à ce moment là refusé de continuer avec cette voiture défectueuse et de voyager par mes propres moyens. Et on m'a facturé 70€. Depuis évidemment pas de réponses de Avis. C'est pitoyable et je reste correct."

"Agence et société au comportement absolument frauduleux. Client avis PREFERED depuis 7 ans, la seule fois où j'ai du réserver sans la garantie dégradations pour profiter de leur week-end offert, des dégâts m'ont été facturé pour plus de 200 €. Evidement il n'y avait pas d'agents lors de la restitution, donc impossible de vérifier la présence de ces dégradations lls profitent allègrement des clients sans garantie pour facturer les dégâts oubliés des précédentes locations ! Je ne parle pas non plus du niveau de courage des responsables de cet agence qui n'ont jamais pris le temps de me répondre par téléphone, préférant se réfugier derrière leurs collaborateurs !"

"Je n ai pas trouvé l'emplacement pour rendre les clés à 5 h du matin ... J ai rendu les clés à Roissy à une agence avis. Ils ont mis une semaine à envoyer et réceptionner les clés à une époque où une commande Amazon prend 24 h .... La seule réponse que j ai eu est qu ils ne sont pas responsables du transit de clés entre 2 agences. Résultat 7 jours de facturation supplémentaires avec bien sur un début de location à 14 h55 et un retour à 14 h 57 pour facturer une journée en plus. En cerise sur le gâteau des frais de facturation pour l'essence alors que j avais fait le plein avant de rendre le véhicule. Je loue des voitures depuis plus de 30 ans et c est le service le plus mauvais et de loin. Félicitations."

"Deplorable de A à Z Vehicule avec pneus lisse, sous temoin usure.... C'est illégale !!!!!! SAV loueur ? Zéro, inexistant SAV service client ? Zéro, inexistant Assistance ? Zero, inexistant Une honte, Niveau d'incompétence au top Je loue chaque semaine et ce sera la dernière dans cette agence mais aussi cette enseigne, Honte à eux"

"Je tenais à remercier cette charmante hôtesse d’accueil. Qui de peur de se faire virer, n’a pas voulu nous donner le véhicule réservé. Au motif que la personne ayant enregistrée le dossier devait être la conductrice principale et que cette dernière n’avait qu’un document numérique de son permis. Alors que son mari à savoir moi, j’avais mon permis papier. Pour info, madame, les années passant je ne ressemble plus à la photo. Donc merci de nous avoir annulé notre journée Conseil d’un ancien, si vous travaillez dans la peur, changez de métier Un non utilisateur du service « AVIS »"

"Une honte .Réservation faite au nom d’une personne mais blessée avec certificat médical. Ils n’ont rien voulu savoir pas de véhicule car c’est la personne qui a réservé qui doit conduire. Je conseille a AVIS de prendre des bornes car le personnel ne sert à rien et surtout désagréable. A BANNIR"

"Bonjour. Par ou commencer? Les adresses de retour qui ne sont pas les bonnes ? Le personnel qui est absolument abject ? Le fait qu on nous envoie promener et qu on nous prenne pour des cons quand on appelle pour avoir la bonne adresse? Franchement je ne recommande pas. Fuyez l agence de lyon part dieu."

"Location chez AVIS Lyon Part-Dieu en début de mois AOUT 2022 : cela fait une semaine que je demande pourquoi le montant facturé est supérieur au montant estimé (la promesse du prix garanti n'est pas satisfaite) ET que j'attends la facture finale pour me faire rembourser la somme par mon employeur. Pour toute réponse à mes sollicitations sur différentes adresses (services-clients, etc ...), je n'ai qu'un accusé de réception automatique ! Une semaine sans pouvoir obtenir une facture, y compris en passant par l'espace dédié à l'obtention des factures !"

"Merci pour les avis utilisateurs. J'ai faillis faire un trajet driiveme vers cette agence. Vu l'ensemble des avis et sur le principe qu'il n'y a pas de fumée sans feu , je renonce. ( Le summum dans leur réponse pour faire les choses bien contactez nous sur nos réseaux sociaux alors qu'ils ne répondent même pas au téléphone :) ). Si je passe par là , j'irai voir.. par curiosité :)"

"Agence rue Jean Jaurès Lyon 3 Très très compliquer de les avoir au téléphone... Et manque de communication entre le personnel ! J'ai effectué une location sur Toulon pour déposer à Lyon 3 la voiture rendu vendredi soir comme prévu et quand j'ai appeler on me dit que je l'avais déposé samedi soir ! Alors que la clef a était récupéré par une personne travaillant chez avis... Donc à faire attention !"

"Expérience déplorable. Vous réservez un véhicule, il n'est pas disponible le jour J. Au lieu de vous surclasser sur une gamme au dessus, on vous propose le modèle du dessous. Résultat, impossible de charger le volume nécessaire dans le coffre. Aucune solution apportée. Tout simplement honteux et malhonnête."

"AVIS et l'efficacité... Une simple modification de prise de véhicule un jour plus tard que prévu. Sur le site internet, ça bug à chaque fois. On pourrait bien appeler l'agence de Lyon Part Dieu, sauf qu'ils ne répondent tout simplement jamais (c'est pas faute d'avoir essayé depuis plus d'un an) parce qu'ils ne sont que 2, et sont toujours débordés. Il ne reste qu'à appeler le numéro payant (et oui, AVIS Preferred c'est sympa, mais relation client c'est pas inclus, code entreprise ou pas). Sauf que là aussi, la réceptionniste est incapable de modifier la résa. La flotte est bloquée, ce qui explique mes problèmes. La meilleure solution: elle envoie un mail à l'agence (sait-on jamais peut-être le verront-ils?), auquel attention je ne peux pas être mis en copie (ça serait trop simple...). Et je peux re-rappeler le matin de la résa pour tenter de modifier la résa en last minute... Avis Car Rental soit on staffe un peu ses équipes pour répondre aux demandes, soit on fait un système informatique efficace, mais la croix et la bannière à chaque fois pour une simple modification, c'est quand même une vaste blague."

"This is the worst rental car company ever!!! We rented a car to drive around France, Switzerland, and Italy. First, our plans changed and we wanted to drop off the car to leave to go home at a different Avis location. We spend 45 minutes with them on the phone and were transferred to five people (none of which helped us). They then told us we needed to call back tomorrow. When that day came, nobody answered the phone. We tried for two days straight to get ahold of someone for help and called, quite literally, 45 times with no answer. THEN, We got pulled over at a toll booth by 15 police officers who pulled us out of the vehicle. They searched our car and took our passports and had us stand for 15 minutes while they questioned us. Turns out, the car was reported stolen. When the police tried to call AVIS they could not get ahold of someone like we couldn’t. It was horrible and scary. Luckily they let us go back to Lyon to drop off the car but we are so angry!!! It has been the worst experience ever. Lastly; our tire has had a slow leak the entire trip and has needed to be filled up 7 times but there is nobody to contact to help us switch cars. Save yourself time and rent a car somewhere else. C'est la pire société de location de voitures de tous les temps !!! Nous avons loué une voiture pour faire le tour de la France, de la Suisse et de l'Italie. Tout d'abord, nos plans ont changé et nous voulions déposer la voiture pour rentrer chez nous dans un autre magasin Avis. Nous passons 45 minutes avec eux au téléphone et avons été transférés à cinq personnes (dont aucune ne nous a aidés). Ils nous ont ensuite dit que nous devions rappeler demain. Quand ce jour est arrivé, personne n'a répondu au téléphone. Nous avons essayé pendant deux jours d'affilée de joindre quelqu'un pour obtenir de l'aide et avons appelé, littéralement, 45 fois sans réponse. ALORS, nous nous sommes fait arrêter à un poste de péage par 15 policiers qui nous ont sortis du véhicule. Ils ont fouillé notre voiture et pris nos passeports et nous ont fait rester debout pendant 15 minutes pendant qu'ils nous interrogeaient. Il s'avère que la voiture a été déclarée volée. Lorsque la police a essayé d'appeler AVIS, ils n'ont pas pu joindre quelqu'un comme nous ne le pouvions pas. C'était horrible et effrayant. Heureusement, ils nous ont laissé retourner à Lyon pour déposer la voiture mais nous sommes tellement en colère !!! Cela a été la pire expérience de ma vie. Dernièrement; notre pneu a eu une fuite lente pendant tout le voyage et a dû être rempli 7 fois mais il n'y a personne à contacter pour nous aider à changer de voiture. Gagnez du temps et louez une voiture ailleurs."

"Bon biensur comme tout les commentaires négatifs sur cette agence de la part dieu que si j’aurais d’ailleurs vue avant je n’y serais pas y aller Personnel VRAIMENT très désagréable J’arrive pour récupérer mon véhicule qui n’était biensur pas disponible le jeune homme en question me propose donc un surclassement se qui est normal je lui demande alors de voir le véhicule et puis il me dit que non finalement il a pas envie de me surclassé Donc il me fait une proposition puis reviens dessus . Il nous a finalement donner un véhicule bas de gamme ( le plus moche qu’il avait )alors que j’avais loué dans le cadre d’un mariage D’autre véhicule de été pourtant disponible mai Messieu en avait décidé autres c’est vraiment discriminatoire . Il choisissent quoi donner et à qui ?! C’est vraiment méchant se qu’il a fait Ils nous a mit en retard . Je pense qu’il devrait y avoir des responsable derrière les agents car il font vraiment comme ils veulent . A force vous n’aurait plus de client."

"Expérience hybride pas du tout à la hauteur de mes attentes.. La batterie est vide au départ (et c'est normal selon Avis) et ne se recharge pas si vous roulez sur autoroute ou équivalent. Résultat : vous consommez davantage d'essence (consommation plus élevée car on se trimbale le poids des batteries quand même) et petit réservoir donc autonomie <400 km... Au final on a les inconvénients de l'hybride sans les avantages !! Je suis prêt à payer la recharge de la batterie sans problème, mais avoir une voiture hybride sans batterie, on marche un peu sur la tête.. Et apparemment les bornes de recharge sont de toutes façon insuffisantes sur le parking Avis et laissées en priorité aux voitures 100% électriques..."

"Premier véhicule récupéré à ORLY. Quelques jours plus tard, problème moteur : plus de tableau de bord, rien ne s'affiche. Bon soit. Le service assistance (30 minutes d'attente au téléphone), nous invite à nous rendre dans l'agence la plus proche : celle de Lyon Part Dieu. Nous y arrivons ce jeudi 06/10 à 12h05. 1h d'attente dans l'agence pour avoir un changement de véhicule. Puis lorsqu'on nous attribue un nouveau véhicule, de nouveau nous attendons 1h dans le parking. Inadmissible, service client déplorable, il faut revoir l'organisation générale... Même les personnes ayant réservés à l'avance doivent attendre de longues minutes. Aucune contre partie financière n'est proposé, aucun geste commercial. Ci-joint, les photos du véhicule propre n'est-ce pas. Je ne recommande pas du tout."

"Très déçu pour être poli. Je restitue le véhicule après avoir fait le plein d'environ 5 litres de carburant pour 4 jours de location et parcouru 100kms puis laissé une copie de la facture (et pris en photo le tableau de bord avec le kilométrage et jauge pleine). La personne d'avis me dit que tout est OK puis me fait signer. Alors quand je vois que je suis facturé 24€ en plus pour forfait ez-fluel... Hallucinant, cela s'appelle du vol ou arnaque. On m'avait pourtant alerté. Je ne compte pas payé et me laisser faire >>> Je modifie mon commentaire laissé précédemment, j'ai reçu un retour du service client m'indiquant qu'il s'agissait d'une erreur administrative et que je vais être remboursé."

"Cela fait plusieurs fois que je loue une voiture de location sur la Gare de Lyon Part Dieu, je n’ai à ce jour pas rencontré de problème avec ce loueur. Pas de facturation cachée, voitures propres et en très bon état. Je continuerai de louer chez eux à l’avenir."

"Service rapide , efficace , clair et véhicule conforme à ma demande .( propre , très bon état ) Au vu de très mauvaises expériences avec d’autres loueurs ( sixt etc ..) , je reste fidèle à AVIS . Je recommande sans hésiter ."

"Agence bien fléchée et personnel très aimable. Le véhicule Dacia Sandero Stepway est agréable à conduire et bien équipé. Petit bémol pour le GPS qui manque de précision, je conseille de suivre la voix plutôt que l'image."

"Mauvaise surprise après avoir reçu notre facture finale : un plein d'essence nous a été facturé alors que nous l'avions fait avant de rendre le véhicule (et indiqué à l'agent Avis). Le dossier est toujours en cours 15 jours plus tard... Décevant."

"Terrible expérience du domaine de l'arnaque chez AVIS LOCATION. Je suis pourtant client preferred chez eux depuis 8 ans. Ma société loue un véhicule pour la journée avec une franchise à 1400 euros. Lors de la prise du véhicule nous constatons que la carrosserie est ruinée : des dizaines d'impacts (vraisemblablement dus à la grêle) et des rayures. Voyant la liste de dommages indiqués sur le contrat, longue comme le bras, nous faisons confiance et ne prenons pas de photos. Grave erreur car 25 jours plus tard ma société reçoit une facture de 1200 euros pour deux rayures soit disant non indiquées sur le contrat. Impossible à contester étant donné le délai !! Nous n'avions plus le contrat de toute façon.. Depuis cette expérience je déconseille à la trentaine de sociétés avec laquelle je travaille de louer dans cette agence. on a hâte que vous soyez tous remplacés par Getaround."

"Agence à éviter, j'ai effectué une réservation arrivé sur place on me donne les clés d'un véhicule avec le pneu à moitié crevé (le véhicule n'ayant pas de roue de secours) je retourne voir le personnel pour demander un autre véhicule on me propose de regonfler la roue sinon qu'on avait rien d'autre donc on peut pas partir en sécurité aucun surclassement ma était proposer j'ai donc était forcé d'annuler ma réunion."

"Personnel agréable, accueillant, professionnel. Un petit bémol, mais ils ne sont pas vraiment responsables : malgré la propreté des deux véhicules que j'ai eu, il restait une odeur de tabac froid très désagréable."

"Prestation catastrophique Option souscrite non fournie => A/R pour venir la chercher pas de reponse au telephone quand changement d'horaire de train et arrivée en dehors des heures ouvrées. Cout d'un taxi A/R le soir et le lendemain. Service client injoignable. Mails non lus en journée"

"La location devait nous coûter environ 90 € la journée, assurance comprise. Nous avons eu la très désagréable surprise d'avoir été débités pour plus de 300 euros. Il nous a été facturé 2 jours de location au lieu d'une et le montant de la caution nous a été débité. Il est absolument impossible de joindre les agents au téléphone."

"1ère resa = 1 pneu à plat 2ème resa = pas de chaîne, pas de chaussettes à neige. Dès pneus été loin d'être neuf. Alors qu'il avait été précisé que nous allions en station. Resultat = une conduite pas d'être sécurisée, surtout quand on transporte 5 personnes"

"Vol et arnaque . Plein fait au retour facture de 20 € de carburant sans aucun justificatif. Voiture pleines de griffes et de coups non renseignés sur le contrat . Personnel peu aimable qui veut vous donner un véhicule électrique alors que réservation d un véhicule classique et qui veut facturer un supplément pour le changement . À fuir Il yva plus de 20 photos de dégâts au véhicules que je pourrais publier et seulement deux notés sur le contrat."

"Très mauvaise foi de l'agent qui a fait l'état des lieux de réception du véhicule en m'imputant une minuscule rayure qui je n'avais pas faite. Relation commerciale = 0. Je mets une étoile par défaut car le système ne permets pas de mettre 0 étoile Suite à l'avis ci-dessus, je viens d'être invité à contacter un service pour expliquer la situation. Après plusieurs jours et tentatives aucune réponse. SAV=0 tout comme l'agence. LOUEUR a déconseiller vivement !"

"Excellent, rapide, sourire, voiture en très bon état, facile"

"L'agence ne répondant pas au téléphone, ni le service client AVIS, je n'ai pas pu prévenir de mon retard de train, malgré plusieurs dizaines de tentatives pendant plusieurs heures. Alors qu'ayant réservé ma location via la SNCF, il y a le service de remise des clés au guichet SNCF en cas d'arrivée tardive. Tellement frustrant ! Résultat, obligé de dormir à l'hôtel avec ma femme et mes deux jeunes enfants. Ni l'agence (Mr Guillet) ni le service client AVIS ne donnent suite à ma réclamation malgré toutes les preuves fournies des appels non répondus... et mes nombreuses relances depuis plusieurs mois ! Nous sommes extrêmement déçus de l'agence de Lyon Part Dieu, et du service client AVIS."

"Lors de ma prise de vehicule a Lyon j'ai indique clairement au personnel que je roulerai 80% de mon sejour professionnel dans la region de la Franche Comte (visites de clients) ou il etait prevu de la neige et du verglas dans les jours a venir. A cela on m'a repondu que rendant le vehicule a Nice ils pouvaient me fournir des chaines facture en supplement. J'ai lourdement insiste pour avoir un vehicule dote de pneus neige mais en vain. A mon arrivee en Franche-Comte je me suis fait interpeller par la police m'indiquant que mon vehicule etait dangereux pour la region car equipe de pneus d'ete et meme pas de pneus 4 saisons! Et qu'en cas d'accident, je risquerais de ne pas etre couverte par l'assurance! J'ai donc telephone a Budget semblerait-il situe en Espagne en leur expliquant la situation et surtout que si a la prise de mon vehicule ils avaient eu le bon sens de m'indiquer les risques que j'encourais je n'aurais certainement pas pris le vehicule etant un deplacement professionnel ou tout du moins j'aurais rendu le vehicule ailleurs. Je ne connais pas suffisamment les routes ou la legislation en France pour etre en mesure d'anticiper ce genre de situation. En revanche, j'attends d'un professionel tel que Budget d'avoir le devoir de m'informer des risques que j'encours afin de prendre une decision en pleine connaissance de cause. A cela l'equipe m'a repondu au telephone que cela ne les regarde pas ou je roule et que tout ce qui compte c'est le lieu de retour du vehicule!"

"Fuyez. Vous demandez une berline Mercedes et on vous propose une voiture électrique SUV. ajoutons à cela le fait que le client à côté de moi était en train de se faire surfacturer sa commande, lui faisant payer des options déjà payées précédemment. Bref prenez votre vélo, c'est mieux."

"Service très rapide pour la prise en charge du véhicule et cerise sur le gâteau le parking des véhicules est juste à côté. retour du véhicule idem au top !"

"Il s'agit d'un déplacement professionnel. Suite à des grèves SNCF, j'ai du prendre le TGV précédent. Je suis donc arrivé à 14H à l'agence de location au lieu de 17H comme prévu. La personne me propose un tarif de plus du double que celui auquel j'avais souscrit… Elle me fait différentes propositions si je prends le véhicule à 15H ou 16H. Je décide donc de prendre le véhicule à partir de 15H moyennant un gros surplus. A ce moment là, votre agent d'accueil reçoit un coup de fil d'une personne dans le même cas que moi. Votre agent lui concède la location au même tarif...(il prend l'appel alors que je suis au comptoir) Votre agent m'explique ensuite les différentes options carburant. Après l'avoir fait répété 3 fois, je n'ai toujours pas compris les différentes options. La seule chose que j'ai retenue et que je devais prouver ma bonne foi en conservant le ticket du plein, l'indicateur de carburant sur le véhicule n'étant pas suffisant.... Enfin, en prenant le véhicule, les rétroviseurs ne sortent pas. J'appelle donc l'agence (le parking n'étant pas à coté). Aucune réponse. Je suis donc quitte pour un A\R à pieds à l'agence."

"J'aimerais laisser 0 étoiles. C'était la pire expérience que j'ai jamais eu en location de voiture, j'ai fini par penser que c'était une arnaque. D'abord, nous avons réservé en ligne pour 64€ qui semblait correct comme prix. J'ai réservé pour ma tante qui était en France pour les vacances, elle est anglophone. On arrive le lendemain, et il est affiché qu'une seule personne peut parler à l'agent à la fois. J'ai jamais vu ça nulle part. Alors j'ai été interdite de venir aider à ma tante. Malheureusement, l'agent avec qui elle parlait, il a eu un niveau trop faible d'anglais en confondant les mots assez importants (ex. Deposit / pre-payment), alors elle a fini par comprendre que mon prépaiement c'était une caution parce que c'était ce qu'il avait dit, mais bien sûr c'était pas le cas. Mais on arrive au problème principal : vous n'avez pas la voiture que j'avais choisi en ligne alors elle était obligée de se faire sur classée ! C'est hallucinant. On s'est fait surclassé pour avoir un modèle similaire de ce qu'on avait choisi au départ ! Le surclassement étant 89€ (!) on a finit par payer beaucoup plus cher que prévu, et ma tante était interdite d'avoir quelqu'un pour l'aider quand le niveau d'anglais de vos agents est si faible qu'il fait des confusions. Horrible. En plus, impossible de joindre le bureau à Lyon, et également impossible de joindre la ligne pour les services client en anglais."

"Il ne s’agissait pas du véhicule souhaité et il a fallu accélérer à la sortie du train arrivé de Paris à 20h56 pour pouvoir prendre le véhicule suite à un coup de fil reçu dans le train me demandant d’arriver en avance en raison de la fermeture du comptoir à 21h !"

"Avec un sourire c'est souvent mieux Avec des explications claires c'est toujours mieux Si le plein est fait correctement c'est plus pratique Si le plein des batteries est fait c'est de la qualité de service en plus Choisir Avis/Budget n'est plus une évidence"

"Franchement pire Agence de la ville de Lyon, le personnel fait du mieux qui peut et est sympa et souriant mais malheureusement l'organisation n'est jamais au rendez-vous avec cette agence. Impossible de les joindre par téléphone en cas de souci, souvent la même justification manque de personnel , c'est devenu systématique ici. Toujours un problème avec la remise des clefs malgré un accès membre preferred pour manque de personnel, on se retrouve à être systématiquement en retard pour les déplacements professionnels. C'est bien dommage."

"Voiture défectueuse avec gros problème de démarrage, ce qui n'empêche pas AVIS de vous facturer 200 € de frais en plus quand vous arrivez à la ramener dans une agence (qui n'est pas celle de départ)"

"Aucune difficulté à prendre la voiture, avec très peu d'attente grâce à l'enregistrement en ligne. Possibilité de rendre le véhicule après la fermeture du bureau, en laissant les clefs dans une boîte. Véhicule en parfait état, avec les équipements neige obligatoires dans le coffre comme prévu. Il est seulement à regretter que les véhicules ne disposent plus d'un guidage par GPS autonome mais requièrent l'utilisation conjointe d'un téléphone ; mais cela n'est pas du fait du loueur."

"Suite à une crevaison ce matin, je suis arrivé avec mon épouse à 6h30 (avant l'ouverture). Les personnes présentes, nous ont quand même pris en charge, elles ont été très réactives et nous ont changé la voiture immédiatement. De plus, j'avais oublié des effets personnels, qui m'ont été restitués le soir même. Merci au personnel du matin et du soir, pour votre professionnalisme, amabilité et réactivité."

"Voiture récupérée à Lyon Part Dieu (accidentée sur les portières passagers) ça commence bien. Aiguille de la jauge d’essence presque à fond alors qu’on m’a dit que le plein était fait. Lors de la restitution je patiente au comptoir du parking pendant que la personne en charge de récupérer le véhicule est au téléphone sans se soucier de ma présence. J’explique à la personne que le plein a été fait mais que la jauge d’essence n’est pas remontée au maximum (et là je comprends que lorsque j’ai prit la voiture c’était normal que la jauge ne soit pas à fond…) et il me dit qu’il a pris note de cela. Je reçois la note finale par mail qui m’indique que 20€ ont étés ajoutée pour le carburant ! Mais si vous aviez été dans une station service pour remettre du carburant vous auriez vu que le plein venait d’être fait !! C’est beaucoup plus facile de mettre des pénalités que de vérifier que le plein était fait. Agence malhonnête que je déconseille vivement, que ce soit en terme de qualité de voiture, de service lors de la restitution ou de mauvaise fois concernant le carburant."

"- 1 - Véhicule C3 sur lequel j'ai du refaire moi même le gonflage des pneus : IL manquait 0,500 Bar de pression à l'arrière droit IL manquait 0,350 Bar de pression à l'avant gauche J'ai remis les 4 pneus à 2.4 Bar Et la tenue de route et de cap s'en est trouvé nettement amélioré - 2 - Si un conseiller de vente AVIS avait pris la peine de faire l'état des lieux du véhicule lors de la remise des clés , en tant que professionnel il aurait sans doute constaté le défaut et aurait pu y remédier avant mon départ . - 3 - Cela m'aurait éviter : . de rechercher une station de gonflage le dimanche matin , . de me salir les mains et les manches de chemise , . d'arriver en retard à la cérémonie ou nous étions attendu , . et d'en être de ma poche , alors que j'avais déjà réglé à AVIS 355,77 Euros pour 3 jours de location et 264 km parcourus ! ------------------------------------------"

"Suite à grève SNCF , nous avons loué une voiture Paris -Lyon . Voiture nickel, arrivés à Lyon à 2 h du matin , nous déposons les clés dans boîte sécurisée. 5 min plus tard , notre fille réalise qu’elle a laissé son Portable dans la voiture de location !!! J’ai appelé tôt ce matin pour le signaler à l’agence avis part Dieu. Personne très sympathique au téléphone qui prend tout en note et propose de me rappeler quand le Check de la voiture sera fait . Chose faite à 11h , le téléphone nous attend à l’agence . À noter également, aucun problème au reçu de la facture par mail suite au retour , tout était conforme. Accueil génial, mille MERCI à vous pour votre réactivité et votre gentillesse."

"Personelle peu serviable et qui accuse le client d´avoir abimé le pneu alors que le véhicule etait dans une etat limite pour ma securité (flanc du pneu abimé) finallement véhicule échangé sans sourire ni excuse. Étant habitué a louer des voitures dans d´autre pays, je suis un choqué du peu des serviabilité des employés de la station AVIS de La Part Dieu. un sourire ne coute rien. Apparement je ne suis pas le premier a subir cela..."

"Faites très attention si vous louez un véhicule à l'agence AVIS de Lyon Part Dieu. Faites bien le tour de la voiture avec photos avant le départ et en rendant le véhicule. Quand j'ai restitué le véhicule, personne n'a fait l'état des lieux en ma présence et je me retrouve le lendemain avec des frais pour une rayure sur la jante et une bosse sur le pare choc arrière (alors que je n'ai eu aucun accident ou problème...), total plus de 500€ de frais sur simple estimation de l'agence... (dont des frais d'immobilisation, alors que la voiture est certainement repartie en location sans réparation). Bref c'est pas honnête et je ne peux malheureusement pas prouver que ces dégâts ne sont absolument pas de mon fait. Première fois que j'ai ce type de problème avec une agence de location. AVIS; PLUS JAMAIS."

"Location d'un vehicule pour 24H à Lyon Part Dieu. le samedi, aprés m'avoir suggéré de changer ma réservation pour un vehicule electrique (qui n'était meme pas chargé à 100%) et sans que personne vienne me donner quelques conseils à la prise en main ou constater l'état du véhicule, je me retrouve dans l'obligation de laisser le vehicule au parking le dimanche matin sans voir personne!!!! Quelques jours aprés je reçois une facture de 300€ pour rayures TOTALEMENT injustifiée. C'est du vol et de l'escroquerie... comment se défendre quand personne ne valide l'état? Venant d'un groupe comme Avis c'est proprement scandaleux."

"Svp n'allez jamais a Avis/Budget a la gare de Lyon Part Dieu, à moins que vous avez de l'argent à perdre. Pour un weekend dans le Jura, ou l'on avait 300 km tout rond à faire, j'étais contente de la fiat 500cat A trouvé sur le site avis avec une autonomie de 320 km. Mais surprise ! Sur place le vendeur m'a dit que non le fiat 500 électrique n'en fait pas 300 comme marqué mais plutot 200 km. Aucune souci, lui dis je ! On n'a qu'a changer pour une voiture essence de la même catégorie ! Il regarde et répond que la seule chose qui lui reste c'est la fiat de la catégorie supérieure pour 80 Euros de plus. Comme j'avais deja déboursé 160 euros pour deux jours de location pour un trajet de 300 km tout rond, je lui demande alors pourquoi sur le site Avis de la gare concernée, il y avait bien encore des Fiat 500 catégorie a en essence de disponible ce jour la pour tout un weekend pour 90 euros? Très faché, il me répond que vous me prenez pour un voleur. Euhh, comment dire ?...."

" Facile à trouver et rapide pour obtenir votre voiture de location. Retour rapide et service souriant"

"Je loue chez avis depuis des années Jusqu’au jour où j’arrive à la Gare de Lyon part Dieu et que je tombe sur un mec qui fait rien pour aider son client. En effet, pour une fois j’avais oublié ma carte physique, j’avais tout mes autres documents ( CNI, permis…) Je précise que j’avais déjà réglé la réservation à l’avance ( 300€ et des poussières ) Le monsieur, fort antipathique me dit qu’il n’a aucune solution pour moi, qu’il faut ma carte physique pour vérification. Je lui dis alors que je l’ai sur mon téléphone, en photo, et même sur mon application. Bref, je suis de bonne foi et fait tout pour trouver une solution. Oui biensur me dit c’est pas mon soucis, je ne peux rien faire monsieur c’esr comme ça. Voilà l’expérience chez AVIS GARE DE LYON PART DIEU. Au final, un jour de travail Loupé. J’ai finalement loué chez Europcar juste enface, qui ont compris le problème et le caractère urgent. Et m’ont aidé."

"Ils sont des arnaques!! On a loué une voiture par booking et on a payé le montant ; après on est allé au bureau on a pris la voiture et on a payé une assurance parce que on a voulu! C’est bon! Mais après le lendemain on est rendu la voiture le jour qu’on devait le rendre mais le bureau était fermé parce c’était férié donc on a laissé les clés dans une petite boîte comme une personne nous a dit. Le lendemain j’ai reçu un mail qui disait que je devais payer 71€ pour les frais de location et arrivé tardive de la voiture et des autres charges additionnelles !!! Donc j’ai du y aller pour parler personnellement parce que le téléphone ne marche jamais! C’est vraiment un truc d’arnaque! Être attentif avec cette entreprise parce moi j’ai eu un problème comme ça aussi à Miami!"

"Je ne peux malheureusement pas mettre 0. Attention, pratiques de l'agence malhonnêtes. J'ai loué un véhicule début Mai, à la prise en charge le personnel vous indique que s'il y a une différence entre l'état annoncé dans le contrat et ce que le client constate, il suffit de prendre des photos qui feront foi. L'état du véhicule était déplorable (sale intérieur, beaucoup plus de dégâts extérieurs qu'annoncé, plein non fait). Etant pressé, j'ai fait des photos et prévenu l'employé à mon retour lors de la restitution. Le lendemain j'ai quand même reçu une facture pour la remise en état +€50 non justifiés. J'ai contacté le service client mais je suis toujours sans réponse (et sans remboursement). Ne faites pas confiance à Avis !"

"Je suis très satisfait pour la location de voiture à Lyon. La réservation est très simple sur l'appli Avis et le service est très efficace pour la prise en charge et le retour du véhicule dans une agence différente. Les prix appliqués sont raisonnable. Tout s'est très bien passé, je recommande vivement."

"J’ai commandé un véhicule et je n’ai pas eu celui que je voulais; j’avais commandé un véhicule en diesel et on m’a donné un véhicule en essence. Je ne reviendrai plus chez eux. Première et dernière fois"

"Nous avons loué une 500e pour un weekend de 3 jours. Super accueil et de très bons conseils.. ils n'ont pas cherché à nous louer plus cher . Nous sommes même passés par le net ce qui nous a fait économiser 150eur. Véhicule propre et faible km. Avons pris l'option Cover.. Retour sans mauvaises surprises . On reviendra"

" La voiture est ok, mais le service est horrible. La réception était froide et quelque peu inhumaine. C'est la première fois qu'une société de location de voitures me dit de mettre le reçu de la station-service sur la voiture si je ne veux pas être facturé pour ne pas avoir rempli le réservoir. Je voudrais juste vous demander si vous avez ce reçu dans la voiture lorsque vous louez la voiture ? sinon, pourquoi demandez-vous cela pour votre client ? Après avoir restitué la voiture (donnez la voiture aux personnes garées), je ne reçois jamais la facture. J'ai loué plusieurs fois chez Herze, et à chaque fois, la facture a été livrée maximum 1 jour par email après le retour de la voiture. J'ai essayé d'appeler l'agence plusieurs fois pendant les heures de travail, personne n'a même décroché le téléphone. Il ne semble pas que l'agence soit si occupée lorsque je récupérais la voiture... Expérience terrible et je ne reviendrai jamais"

" J'ai eu une expérience transparente en louant une voiture sans aucun problème. Ils ont essayé de vendre un surclassement d’assurance de manière un peu trop intrusive, mais cela arrive partout. Les bureaux de location de voitures se trouvent à l'extérieur du terminal ferroviaire (plus près du terminal 2) dans un bâtiment séparé et il y a très peu de panneaux."

"Drôle d'accueil avec un agent de sécurité qui vous empêche d'accéder à l'agence et qui vous laisse attendre debout dans le hall sous prétexte qu'il y a déjà quelqu'un au guichet. On se demande à quoi servent les chaises dans l'agence. c'est plus confortable pour nous me répond la personne qui s'occupe de ma réservation... Chez Avis, le confort du personnel passe avant celui des clients :-(("

"Le prix en agence diffère du prix web, véhicule loué via la sncf avec un prix web affiché de 180 euro. 260 euro au total de payé en agence car le prix web n’avait pas considéré l’amplitude complète de mon séjour (3 jours et pas 2 jours) . Bref pas admissible"

"Train supprimé en Gare de Lyon par la SNCF jusqu’au lendemain et l’agence de location de voiture refuse de louer des voiture pour des petits trajets. Je devais récupérer ma location de voiture à Chambéry et on me dit que «  non il faut minimum louer pour 6 jours ». Le 11/07/23 vers 15h00"

"1 ère fois : Pro. Bien organisé. Conforme à la demande 2nd fois : trop de queue. Pas organisé"

"Du grand banditisme ! 20 minutes d’appel à la centrale de réservation un 14 juillet pour décaler ma réservation du 15 au soir au 16 matin. On me dit tout est ok sans supplément. Arrivée le 16, on me réclame 20€, l’informatique n’a pas pris en compte car était bloquée le 14, y’a juste un message indiquant bien mon changement. Personne capable de changer quoique ce soit dans le système ! Sérieusement en dessous de tout. Surtout après les 20 minutes à 0,35€/minutes 2 jours avant…"

"Voiture ickel mais temps d'attente très long en gare (45mins) pour récupérer la voiture malgré le Quick Pass"

"Une honte Réservation pro depuis 3 semaines par le groupe thales Premier véhicule neuf mais sans GPS Deuxième véhicule absent à l étage indiqué Deuxième véhicule avec GPS et carburant à zéro et contrat indiquant le plein Troisième véhicule à la place indiquée mais pas de sdcard pour le GPS Au bout de 1h15 et 4 aller retour avec bagage j'ai renoncé et pris un taxi. A 60 ans c'est inadmissible de traiter les clients pro de cette manière"

" Cet endroit a déformé le prix de l'essence au retour de ma voiture. L'endroit séparé où j'ai rendu la voiture disait littéralement ils vous ont menti. Le service client d'Avis a jusqu'à présent refusé de traiter le problème, malgré une trace écrite claire."

" Très bien situé juste à l'extérieur de la gare de La Gare Port Dieu. Il a fallu un peu de temps pour être servi mais le personnel était sympathique et serviable et a fait de son mieux pour parler anglais. Le véhicule était en excellent état. Nous ne savions tout simplement pas exactement où restituer le véhicule. Assurez-vous d'obtenir de bonnes indications avant de partir. Le processus de retour a été extrêmement rapide et facile."

"Personnel courtois et efficace, véhicule parfait et de surcroît économique qui nous a permis de nombreuses excursions en famille pendant toute nos vacances. Je recommande"

" L'agent était très gentil et gentil, mais l'entreprise avait fait une surréservation et il n'y avait pas de voiture disponible pour moi même si j'avais réservé des mois à l'avance. Heureusement, quelqu'un a donné sa voiture, mais cette voiture était un diesel avec un problème d'Adblue. J'ai même fait un plein d'Adblue pour supprimer l'avertissement mais cela n'a pas fonctionné et j'ai dû échanger la voiture et en trouver une nouvelle moi-même car les agences ne communiquent pas entre elles. C'était un stress ajouté à mon voyage dont je n'avais pas besoin."

"Une agence fermée pendant les horaires d'ouvertures. Impossible de récupérer les clés le jour J suite à des retards de train (1h) en gare de Lyon Part-Dieu (24 août 2023). Le principe d'être une agence dans une grande gare de train, de ne pas suivre les arrivées de train, de proposer une interface via SNCF Connect mais de ne pas tenir compte et de fermer plus tôt que prévu.... Je déconseille fortement Avis Lyon. Agence injoignable le jour j. Les clés de la voiture n'ont pas été mis à disposition de la SNCF pour que je puisse les récupérer en gare. J'ai du prendre un hôtel à Lyon et me présenter à l'Agence le lendemain à la première heure. Ils étaient en train d'annuler mon contrat. Ils sont injoignables et en plus ils n'essaient même pas de te passer un petit coup de fils avant d'annuler (alors qu'ils toutes mes cordonnées et que pour me proposer des offres, ils savent me trouver). Le lendemain, aucune excuse pour la fermeture prématuré de l'agence, aucun remboursement. Pour Avis tout est normal car j'aurais dû cocher la mise à disposition lors de ma réservation. J'invite tout le personnel d'Avis à réserver une fois une voiture via l'interface SNCF Connect et me dire où se trouve cette case ? J'ai bien trouvé le siège bébé (oui accessoirement j'avais un bébé avec moi) mais jamais la mise à disposition. Bref, en ce jour de retard massif en gare part dieu (24 août), toutes les agences concurrentes étaient encore ouvertes pour aider leurs clients, à l'exception de l'agence Avis Lyon Part-Dieu. Je ne recommande pas."

"Accueil déplorable. Une seule personne a le droit de rentrer, on laisse sa famille dehors contrairement aux autres agences présentes."

"Réservation rapide... le seul bémol l'entretien propreté des vitres qui laisse a désirer"

"Je n’ai jamais vu ça. seule la personne du contrat peut rentrer dans l’agence , même si on est plusieurs chauffeurs à devoir donner ses documents ( donc en fait à par le conducteur principal , il n’y a aucun contrôle sur l’identité des autres personnes ) contrairement aux autres agence où il faut être présent . agent de sécurité peu aimable . on a demandé pourquoi, réponse parce que une personne. au guichet même question , même réponse , parce que une personne. donc toujours pas compris pourquoi."

"Très bon accueil. Facilité de prise du véhicule et pour sin retour en dehors dds heures ouvrables. Véhicule ent excellent état. UN seul bémol: je n'ai pu ouvrir le lien me permettant d'accéder à la facture."

"Accueil et retour bien avec des personnes agréables pour un bon contact avec la clientèle. Par contre, qd on demande une voiture avec boîte auto, on vous dit que c est plus chère. Mais quand vous avez droit, comme ce fût mon cas, à une voiture abîmée, vous payez le même tarif! Et surprise quand vous arrivez à la voiture et découvrez qu'elle est plus abîmée que ce que l'on vous a annoncé. Que font les personnes qui contrôlent le véhicule à son retour? Retour à l'agence pour vous entendre dire qu'il faut prendre des photos. C'est au client de faire cela? Un comble. S'ajoute à cela que les miroirs des 2 rétroviseurs exterieurs étaient sales. J'ai dû m'arrêter pour les nettoyer. Idem pour le pare-brise sale à l'intérieur. On parle de sécurité! Quand je loue une voiture au prix fort, j'attends un véhicule propre et en bon état!"

"J'ai loué une voiture que je devais récupérer à 18h45 à l'agence de lyon Part dieu; Agence qui ferme ses portes à 19h30. Mon train est arrivé en retard et donc après les horaires d'ouverture de l'agence. Seulement dès 16h j'avais connaissance du retard du train. j'ai tenté de contacter l'agence, mais le numéro ne fonctionne pas. j'essaie le service client : fermé. J'essaie le chat : aucune réponse. je finis par appeler les autres agences de lyon, qui ne répondent pas non plus. J'ai également fait un mail sur une adresse générique puisqu'il n'est pas possible d'avoir le mail de l'agence. Je me rend quand même à l'agence à 19h50. Porte close. Sixt' m'informe qu'il n'y a plus personne chez Avis. Je suis contrainte de prendre un nuit à Lyon, en plus de la nuit réservée initialement à Grenoble, et d'attendre le lendemain matin pour récupérer mon véhicule. sachant qu'en principe j'étais attendue à 6h à Grenoble. Le lendemain, lors du retrait du véhicule je me heurte à une personne qui d'abord me dit que l'agence était ouverte jusque 20h, puis que ce n'est pas de la faute d'avis, puis que le téléphone ne fonctionne plus etc. mais pas d'excuses. Avis prône le service client d'excellence .... nous en sommes très loin."

"Bonne expérience chez AVIS LYON PART DIEU qui m'a dépanné d'une MG EHS pour un rendez-vous en urgence. Pas de vérification et tour du véhicule à la prise des clés et peu d'essence dans le véhicule alors qu'il était indiqué 1/1. Merci cependant à Romain pour son professionnalisme lors de la remise du véhicule."

" Devoir payer 42 € de frais administratifs pour qu'un de vos employés transmette mes coordonnées au gouvernement français afin de réémettre une amende de circulation, et ensuite ne pas être en mesure de nous fournir la moindre information sur l'amende est tout simplement inacceptable et c'est un système épouvantable."

"Très bon accueil, après le voyage en train la prise en charge pro dans une ambiance feutrée est la bienvenue. Véhicule propre et facile à récupérer"

" La personne qui m'a aidé à l'enregistrement était très serviable et gentille. Je rends le véhicule qui était très difficile à trouver au départ. Ensuite, il n'y avait personne dans le parking pour m'aider à savoir où je devais me garer si je devais prendre la clé au bureau ou la laisser dans la voiture. J'ai roulé pendant près d'une heure, essayant de comprendre où c'était. Je devais entrer dans le parking. Je l'ai expliqué à la personne du service client lorsqu'elle a voulu me facturer une journée supplémentaire. Elle était antipathique au fait que j'avais roulé pendant une heure pour essayer de trouver l'entrée du parking. Quand je reloue chez Budget, peut-être mais pas en France"

"Avis mitigé... Lundi, je viens récupérer le véhicule catégorie C réservé par ma société, le préposé au guichet (barbu à éviter), me confie les clefs d'un renault captur, je l'informe alors que j'ai une préférence pour les boîtes auto. Il m'informe que tout est réservé pour ce jour et qu'il n'a rien d'autre à me proposer malgré le statut président. Il m'indique la direction du parking extérieur ou la voiture se trouve. Soit les explications étaient confuses, soit je suis idiot, mais je n'ai jamais trouvé ce parking. De retour au guichet pour obtenir de meilleures informations, je tombe sur un employé super sympa qui me dit que j'ai assez galéré, récupére la clé du captur et me confie un jeep compass boîte auto stationné au parking juste au dessus. Démonstration flagrante du meilleur et du pire chez Avis..."

"Bonjour j ai loué ce week end une 208, tout ce passait bien jusqu au moment où il a fallu remettre du gazole, impossible de mettre le tuyau dans le reservoir... incompréhensible....!!! Et au niveau sav..... vraiment pas terrible .... on nous a loué une non fontionnel....à bon entendeur!"

"Avis Lyon, très pros. Nous sommes arrivés en retard car je m'étais trompé dans la réservation. Pas de soucis nous avons pu récupérer rapidement la voiture. Nous avons même été surclassés. Dacia toute neuve. Check out en 5 minutes. Très bonne expérience"

"Avis me facture 311€ pour une petite éraflure qui était peut-être déjà sur la voiture. Une entreprise de voleur!"

"Mauvais, font payer des extra qui n’existent. Mon conseil: aller voir la concurrence."

"Satisfait de cette location si ce n'est une surfacturation finale (restitution hors heures d'ouverture via la boîte à clés). Bonne réaction du service client qui a rapidement régularisé."

"Vraiment pas très accueillant Véhicules assez anciens et pas assez propres Pas de sourire Pas de réponse au téléphone car ils sont trop débordées Bref, je ne vous recommande pas du tout cette agence"

"Ne ramenez pas le véhicule sans faire votre plein 4,40€ le litre. Les circonstances exceptionnelles n’y changeront rien. Et vous présenter à l’agence avant l’ouverture pour le proposer de le faire non plus."

"La honte. Parking payant ! Et pas qu'un peu .... Pour cinéma, restaurant ou faire les course à oublier... Après, beaucoup d'enseigne sympa mais pas vital"

" Toujours une expérience formidable avec de superbes voitures modernes, propres et sûres."

"Avis Lyon est constitué d’une équipe formidable mais hélas l’image d’Avis en général reste pour nous désastreuse de par l’incompétence et l’absence totale de sens du client d’Avis Montpellier : bien que Avis Lyon ait rattrapé les graves manquements de leur collègue de Montpellier, nous ne louerons plus jamais chez Avis. Leur agence de Montpellier a bien failli gâcher nos vacances de Noel et nous ne souhaitons plus prendre de tels risques."

"Suite a un malentendu la responsable de l’agence a rapidement régler le problème nous utilisons leurs services pour louer les mini bus pour les déplacements de notre association et c’est parfait ! Continuez ainsi M CHELLAH"

"Un accueil au top des équipes commerciales et retours à l'écoute et attentif aux besoins de leurs clients vraiment merci."

"ATTENTION AUX ARNAQUES 230 € de prélèvement en plus pour une rayure imaginaire sur une jante m'étant garé uniquement sur un parking d'hôtel en bataille difficile à concevoir. Dernières fois avec ce loueur malhonnête. Prenez bien des photos de tous le véhicule."

"je déconseille fortement d'aller chez eux ça fait depuis juin 2023 que je suis en location longue durée, il y a toujours un problèmes et c'est une vrai mission longue pour avoir une réponse! les voitures sont top et nickel mais dès qu'il y a un soucis ils se renvoient toujours la balle je met toujours plusieurs jours et appel/mails pour avoir une réponse et souvent mauvaise, ils ne répondent jamais au téléphone !"

"Excellent service a l'arrivée comme au retour. L'accueil était professionnel et souriant. Toutes les informations données immédiatement et très clairement. J'ai même eu droit à un véhicule neuf et de gamme supérieure car celui que j'avais réservé n'était pas disponible. Je reviendrai sans hésitation !"

"ARNAQUE: collaborateurs sont très bien, et leur service aussi. Cependant: je fais le choix d'une BMW 330 E, à 110e la journée. Je prends possession du véhicule: charge 0. On me répond que la charge en parking loueur est prioritaire aux hybrides. Quel est mon intérêt à louer une BMW E? Perdre 44e d'essence. Certainement Il serait préférable d'en informer le client Je suis déçu, prochaine fois je louerai une électrique chez un autre loueur et serai conscient de ce qui m'attend. Voici les échanges lunaires avec Avis et leur réponses complètement à côté de la plaque. Une honte Bonjour Thibaut, À la lecture de votre dossier, vous aviez réservé une voiture de catégorie F. Vous avez eu une voiture BMW 330 E de la même catégorie. Dans notre système, la charge de votre véhicule était à 100 pour cent. Pout info: charge à 2% Bonjour Thibaut, Je viens de recevoir des informations de la part de l'agence. La facturation que vous avez reçue correspond aux frais de carburant pour un véhicule hybride. La station a donc dû facturer le carburant consommé pendant la location. Il est important de noter que même si vous aviez loué un véhicule électrique, des frais correspondant à la consommation d'énergie électrique auraient été appliqués. Dans tous les cas, ces frais sont inévitables. Malheureusement, il n'est pas possible de procéder à un remboursement pour ces coûts' EVIDEMMENT que je dois refaire le plein de sans.plomb. 44e pour 293km 25 si lauto avait ete chargeé des le depart #Bonjour Thibaut, Je prends note de votre suggestion concernant la mise en charge des véhicules hybrides et vais la transmettre à l'agence. Cependant, en ce qui concerne les frais d'essence, puisque l'agence a dû refaire le plein après votre utilisation, le montant correspondant vous a été facturé. Cordialement en bref: soit ils ne comprennent pas le francais, sont de mauvaise foi et pleurenr pour 50e dindemnités Le mec n'a toujours pas compris que J AI FAIT LE PEIN et continue son trip. J'ai de la peine pour eux. Soit ils nous prennent pour des c**** Fuyez. Allez chez NATIONAL/EUROPCAR"

"Bonne voiture et bons services en agence Je recommande"

"Le standard est injoignable et il est impossible de modifier les réservations en ligne. De plus, lors du retour du véhicule, de nombreuses options non prévues au contrat nous ont été facturées. Bien que Avis puisse être une option en dernier recours, je conseillerais d'envisager d'autres alternatives. Au sein de notre entreprise, nous envisageons sérieusement de changer de prestataire de location de véhicules en raison de la dégradation notable de la qualité du service."

"Réception départ et arrivée au top 👌🏽 Personnel disponible et accueillant."

"Agence de Lyon part dieu difficile à trouver, application qui bug à la réservation, nécessité de faire appel à assistance pour réserver"

"Numero injoignable tu peux appeler toute la journée sans aucune réponse manque de rapidité dessus attention bien vérifier l’état de vehicul Avant j’ai vécu une expérience de fou avec une vehicul Electrique même pas 1h de route décevant l’assistant n’a pas reagit à temps rester dans le froid plusieurs heures 🤮"

"personnel très agréable et souriant, efficace et rapide les voitures sont toujours au top"

"un jeune qui ne m'a rien expliqué , s'est trompé de véhicule m'a facturé du carburant injoignable au téléphone A FUIR"

"Réservation dans 1 semaine. Numéro de téléphone de Lyon Part Dieu qu'ils vous joignent à la confirmation, injoignable. Après Plusieurs échanges avec Avis, ils ne savent pas comment faire. N'y allez surtout pas. En attente de retour de leur côté, injoignable sur les différents réseaux sociaux."

"Superbe accueil, une location simple. Je recommande pour toute location de véhicule"

"Très mauvais accueil : seule agence de la gare à n'autoriser qu'une personne par contrat à entrer dans l'agence. Présentation malhonnête des options ; pour ma part, l'option plein prépayée a été présentée comme débouchant sur la facturation uniquement du complément de carburant. J'ai perdu 40 euros. Pas de geste commercial à l'issue. Mieux vaut aller dans les autres agences."

"Il faut prendre des photos de chaque centimètre carré de la voiture au moment de la réception sinon après le retour ils Vous factureront des dommages"

"Agence À FUIR. Surtout n'y allez pas. Galère assurée... Pour récupérer les clés en dehors des horaires d'ouverture, armez vous de patience... Car vous ne savez pas où les trouver. Pour nous à l'accueil principal de la gare, pour d'autres dans des hôtels il paraît... Encore faudrait-il en être informé ! Nous avions réservé 3 sièges auto... À notre arrivée, prévue après la fermeture de l'agence, AUCUN siège n'était là... Pratique avec 3 enfants de moins de 5 ans. Aucune solution possible par l'assistance pour ce cas là. Heureusement une agence concurrente était ouverte !"

"Quick pass pas respecté, très long pour avoir une voiture"

"Très stressant, le prix payé sur internet peut être multiplié par 3 si on prend un rachat de franchise ce qui 'n'etait pas stipulé. Et si on veut le rendre en retard de 3h, cela compte 24h et cela me serait revenu a 300€ les 24h supp.... Soit disant réajustement tarifaire."

"Lyon Gare part Dieu : un parking tout neuf en sortant de la gare, rapidité, clarté du contrat (km illimités désormais) et véhicules de moins de 20 000 km = la location en toute tranquillité !"

"Ils m'ont facturé 1000 euros pour des dégâts voiture que je n'ai pas fait"