Avis Agence de location de voitures

Je rajoute ma voix à la plupart des commentaires ..J'ai réservé pour un véhicule premium catégorie F à l'agence on m'a donné une fiat 500 electrique déclassé de 4 catégories... Évitez cette agence

Très déçu de cette agence qui ne respecte pas les choix réservés.. J'ai choisi une Mercedes et à mon arrivée y avait une petite Toyota On me dit que ça reste que ça à prendre ou à laisser... Quel honte Je reviendrai jamais

Globalement satisfait par l'accueil, les véhicules proposés, la propreté... La plus grosse difficulté de cette agence de location, c'est son emplacement en sous-sol dans le parking !

Véhicule pro dans une catégorie F, demande un véhicule moins gros qu’un SUV (DS7) et vous propose d’un air moqueur une Fiat 500… il faut croire que chez Avis soit on a de très gros véhicule soit de petite citadine mais pas d’entre deux, dommage pour des locs aussi coûteuses ! Le pire dans tout ça c’est qu’ils vous fournissent d’abord un véhicule que j’ai du changer dans la journée car avec une panne donc zéro vérification de leur part avec un supplément hautain bien assumer. Pour les joindre évidemment c’est impossible mais la meilleure excuse est « nous ne pouvons pas répondre quand nous sommes en clientèle », bien sûr avec 3 personnes en agence et une seule qui gère un client c’est compliqué… Il faudrait vraiment faire quelque chose avec cette agence ça en deviens critique. Compter sur moi pour ne plus y mettre un seul pied.

Très bon accueil MOHAMED

Toujours très bien accueilli, les contrats prêts à l'avance, un personnel agréable et arrangeant avec surclassement dès que possible ou nécessaire. Des véhicules fonctionnels, propres et de très bonne qualité. Toujours ravi de m'y rendre, et hâte d'y retourner prochainement d'ailleurs ! Merci encore.

Propose des véhicules en dessous de la catégorie réservée, facture avant l'heure de début du contrat (a 13h20 au lieu de 14h) engendrant un surcoût lors de la remise du véhicule... Je ne sais pas si Avis est un réseau de franchisés mais cette boutique de Gare de Lyon n'est clairement pas à la hauteur des autres dans lesquelles j'ai pu louer un véhicule. A éviter !

Voiture tres bas de gamme pour une categorie B

Un excellent service, clair dans ses explications, transparent, et ... souriant. Des démarches préalables en ligne permettant des retraits/remises du véhicule très rapide.

Ne respecte pas ces engagements pour les clients avis Prefered président et propose parfois des véhicules en dessous la catégorie choisis sous réserve d’indisponibilité mais qui n’est pas du tout la réalité quand on remarque le nombre de véhicule stationnée sur les place avis , réalité ou satisfaction client en fonction de la tête du client ?

Agence difficile à trouver dans la gare. Jeune homme professionnel, souriant, rapide. Voiture fiat 500 en parfaite état, propre. Retour un peu un labyrinthe dans le parking mais prise en charge rapide, personne professionnelle, facture identique au contrat.

Arrivée en retard de fait d'un ralentissement SNCF, le personnel a attendu mon arrivée afin que je puisse récupérer ma voiture au plus vite. Gros bémol, le site de location est à 8 mn à pied de la gare de Compiègne. Pas très pratique quand on est chargé de valise et/ou sac à dos.

Bon Accueil, pas évident à trouver au premier abord (agence dans le terminal fermée) mais il suffit de suivre les indications et la signalisation pour trouver le comptoir qui est finalement bien mieux placé sur le parking. Le véhicule remis n'était pas celui attendu mais parfaitement équivalent donc très bien.

Une vraie bande d'arnaqueurs le week-end à l'agence de Gare de Lyon. J'ai fait ma réservation en ligne, j'ai bien précisé que je ne voulais pas d'assurance. Rebelote sur place, le vendeur me demande si je veux une assurance je lui dis non. L' écran côté client ne fonctionne pas pour lire le contrat donc je dois passer de son côté, derrière le comptoir. Je lui demande pourquoi il a mis le Pack Protection, il me dit tkt c'est normal, tu peux signer, on peut te le faire annuler quand tu rendras la voiture et il me mettait la pression pour signer vite. J'ai fini par signer car nous avions besoin de partir rapidement. En rendant la voiture, je reparle de cette mention dans le contrat, on me confirme que c'est une assurance et on me dit d'appeler le service client pour le faire retirer. En appelant le service client, on me dit que j'ai signé le contrat donc c'est trop tard. Je demande à.parler au responsable, on me dit le responsable ne répond pas aux clients. BANDE D'ESCROCS 🤬 je me retrouve avec une facture additionnelle énorme à cause de ces arnaqueurs

Agence très mal indiquée au sein de la gare. Impossible de joindre l’agence par téléphone ! Je suis resté 1h à attendre avant de raccrocher. Problèmes de facturation : on me facture 18€ qui sortent de nul part sans aucunes justifications et réponses de la part de l’agence. Le parking est également un véritable labyrinthe! Entrée/sortie au -2 mais l’agence se trouve au -1. Si vous aimez tourner en rond dans un parking c’est l’idéal. Sans parler de la boîte à clés pour restitution du véhicule qui est si bien caché qu’on pourrait faire un escape game. Je ne recommande absolument pas.

J'ai récemment vécu une expérience regrettable avec cette agence de location de véhicules. J'ai déposé une main courante au commissariat en raison d'intimidation dès aujourd'hui à la suite de menace et provocation de la part d'un de leurs employés, accompagnée de preuves verbales à l'aide du microphone de mon téléphone. Dès demain matin, avec l'assistance de mon avocat, j'intenterai une action en justice en contactant le procureur de la République pour déposer une plainte à l'encontre de l'employé de l'agence, dont je ne connais pas le prénom (un individu de grande taille portant des lunettes), pour menaces et provocation. J'engagerai une procédure également contre le loueur Avis Gare de Lyon pour pratiques litigieuses. J'insiste sur le fait que ça ne sera que cette agence ci et pas une autre. Je suis Prefered et je n'ai jamais eu de problème avec les autres agences. De plus, j'ai constaté que les véhicules loués par cette agence ne possédaient pas d'assurance valide, ce qui a entraîné la mise en fourrière de mon véhicule. J'ai tenté de résoudre ce problème à l'agence, mais ils n'avaient pas de solution. Il est important de souligner que les loueurs sont tenus par la loi d'offrir une assurance valide lors de la location de véhicules. En tant que consommateur, je suis profondément déçu de cette expérience et je tiens à attirer l'attention des autorités compétentes sur ces questions. Je m'attends à ce que l'agence prenne des mesures correctives pour éviter que de tels problèmes ne se reproduisent à l'avenir, conformément à la loi en vigueur. J'espère que mon expérience malheureuse incitera l'agence à revoir ses pratiques et à respecter les obligations légales liées à la location de véhicules.

L'agente d'accueil me dit par 3 fois devoir rendre le véhicule avant dimanche 17h. La restitution se fait à 16h57. 178€ me sont débités car la restitution devait être à 16h54 ! Je vous laisse juge...

L'agence Gare de Lyon est difficilement trouvable : il faut aller au au deuxième hall, après la galerie des départs, et descendre au -1 par les ascenseurs situés au fond à gauche du hall. J'ai reçu une voiture propre ... mais pas celle que j'avais réservée (une C3 manuelle au lieu d'une Mazda automatique), et qui m'a été facturée plus cher je crois (117 euros par jour pour la Mazda contre 150 environ pour la C3, si j'ai bien compris). Je me suis fait facturer un supplément jeune conducteur, alors que j'ai 28 ans et 4 ans de permis. Je me rends compte que le supplément a été facturé dès ma réservation en ligne .... alors que je n'y ai pas donné mon âge ou mon numéro de permis, et que j'ai coché la case Conducteur de plus de 25 ans ! Bizarre.

Assez compliqué à trouver dans la gare de Lyon. Juste par rapport à ca même si je connais maintenant l endroit je n’irais plus juste pour l accessibilité. Mais très bon service client malgré tout

Lamentable ! Une équipe d’incompétents qui vous facture des dommages qui n’existent pas juste pour encaisser un maximum d’argent. A fuir !

Nul ! Ils ne respectent pas leur devis quand c’est la période d’été!

Des hôtesses incompétentes qui m'obligent à retourner vers un autre loueur. Ne savent pas qu'un citoyen Français Majeur peut bénéficier d'une prolongation de 5 ans de sa carte d'identité. N'accepte pas le passeport digital. Trop de fraudeurs me dit-elle ! Certes, demander un badge d'entreprise et une fiche de paie pour prouver une identité , c'est du grand n'importe quoi, à fuir !

Bienvenue à la pire agence de France. Communication 0. Pas de téléphone. Pas de mail. Des véhicules en mauvais Etat. Tu veux récupérer un objet oublié ds un véhicule > oublie!! J’ai jamais vu ce niveau d’incompétence. Et je loue dans toute la France. Je ne sais pas pourquoi je continue à revenir. Mais là c’est fini. Agence brûlée ou pas je m’en fou ça fait 2 ans que vous justifiez votre incompétence par ça. Faites nous signe quand vous remontrez à la surface. Ciao J’ai failli oublié. L’agence est ds une grotte. :)

Si vous avez une envie persuasive de passer un moment extrêmement long et interminable : je vous recommande sans hésitation cette agence. Jamais. Oh grand jamais le temps ne nous a paru aussi long. Entre une atmosphère sordide d’un parking sous gare ; un service client inexistant ; une incapacité des employés : il a fallu plus d’une heure quarante cinq pour recevoir un véhicule qui ne correspond même pas à notre réservation. Néanmoins, nous avons eu affaire à un très très bon vendeur d’assurance. Merci, roulez votre chemin

Je remercie M AZZEDINE, M Rachid et Mme NACIRA pour leurs professionnalisme et gentillesse, perso j'ai choisi AVIS et particulièrement cette agence de la gare de Lyon juste pour eux. Je me sens vraiment que je suis un client et ils sont toujours à l'écoute. Merci à la responsable Mme SABAH HARRA qui a fait le nécessaire pour le remboursement. J'espère que vous gardez la même équipe

Nous avons loué une voiture chez Avis à l'aéroport de Marseille. Cette compagnie est une bande d'escrocs. Pas de prise domestique dans leurs voitures électrique (contrairement à ce qu'ils annoncent). Ils surfacturent la recharge à la fin. Ils sont absolument injoignables.

Aucune communication , numéro avec 57minute d’attente cnest pas possible faut améliorer la c’est trop

Première expérience avec cette enseigne, ce que je peut dire en premier lieu . Impossible de les joindre par téléphone et ce n'est pas faute d'avoir apeller, je ne comprend meme pas pourquoi vous avez un téléphone, vous devriez annulé l'abonnement vous y gagnerai encore plus ! . vous changez le contrat pour 2 jours supplémentaires et vous rajouter des frais sans aucun motif valable , selon eux c'est normal que le tarif journalier change après avoir rajouté des jours , vous avez une manière assez peu recommandable pour gérer vos clients . Aucune nouvelles de leurs pseudo responsable, mon ressenti, ne pas m'être les pieds là-bas afin d'éviter d'être abusé financièrement.

Expérience catastrophique, vérifier bien vos contrats avant de les signer …. On m’a ajouté toute les assurances possibles plus des option que je n’est jamais demandé sans m’en faire part lors de la signature du contrat . Le service après vente est minablement, vraiment une expérience à oublié.

Je suis profondément déçu de mon expérience de location de voiture à l'agence Avis de la Gare de Lyon. En tant que client Avis Preferred, j'ai été confronté à une attente prolongée malgré mon statut. De plus, j'ai reçu un véhicule d'une catégorie inférieure à celle que j'avais demandée. La voiture était également sale et n'avait pas le plein de carburant. De plus, des frais supplémentaires de retard m'ont été facturés, bien que j'aie respecté l'heure de retour indiquée sur mon contrat. Je suis déçu du manque de geste commercial et d'excuses de la part de l'agence. J'espère que des mesures seront prises pour rectifier cette situation et restaurer ma confiance en tant que client fidèle.

Merci pour votre excellente prestation envers nous ! Un grand merci à William également pour son sérieux et sa sympathie ! Je recommande vivement

Expérience catastrophique en ce jeudi de l'Ascension! 2h50 d'attente malgré une voiture réservée depuis des mois et une procédure QuickPass préalablement réalisée. Plus de voitures à disposition le jour J. Plus de 15 personnes sur liste d'attente, des réponses inutiles et peu professionnelles : vous aurez la voiture entre 30 minutes et 1h30, il faudra peut-être attendre 3h00, dites-vous que certaines personnes attendent depuis ce matin, si vous voulez, vous pouvez aller à Roissy, ils ont des véhicules prêts, le camion qui amenait 5 voitures à fait demi-tour, on ne sait pas pourquoi, votre voiture était dessus,... Attente de 2h50 dans le parking souterrain de la Gare de Lyon avec un enfant de 3 ans (nous n'étions bien sûr pas les seuls...) ; pas de prise en charge (ne serait-ce que pour un verre) ; réservoir d'essence incomplet lors de la mise à disposition du véhicule...

Nullissime ! Service de pré-enregistrement non opérationnel, ne m'a jamais recontacté, agence fermée, pas de service client après 17h. Pour une société internationale, je n'ai jamais vu un service aussi inexistant ! A FUIR !!!

Parking catastrophique virage dangereux ca donne le sentiment que avis souhaite faire payer des réparations de carrosserie. Prix du litre 4€ si on oublie de faire le plein. Vu que le parking est une horreur je préfère payer le diesel au prix de l'or à la place de risquer de payer le prix d'une voiture les rayures du a leur parking. Première et dernière fois chez avis rent a car est beaucoup plus honnête n'hésitez pas à aller ailleurs

Bonjour, Je n’ai rien compris à votre facture … J’ai eu deux réservations : - réf 06978814FR3 : du 6 au 9 mars - réf 07329133FR0 : du 9 au 17 mars Pour la même voiture une FIAT 500 électrique dans la même agence de Gare de Lyon. J’ai payé : - 180,74 pour 06978814FR3 - 274,12 pour 07329133FR0 Soit 454,86 euros Vous me réclamez aujourd’hui 741 euros Soit 286,14 euros en considérant les 2 réservations successives que j’ai réalisées. Avez-vous bien pris tous les éléments en considération ? Je ne comprends pas la facture. Comment sont calculer les 286,14 euros de différence ? Pourquoi vous me réclamez 532,70 euros et pourquoi vous n’intégrez pas dans le per-paiement les 454,86 euros que j’ai effectué ? La fusion des deux réservations ? J’ai l’impression que nous. La valeur du ore-paiement comptabilisé témoignant du contraire. Merci de faire le nécessaire. J’aimerais une explication détaillée s’il vous plaît. Aucune réponse apportée par le service client depuis le 23 mars ; incroyable : le retour est du vol et le service client ne répond pas aux questions ! Merci,

Une propriété magnifique ne sert pas si sa beauté en est gâchée par le comportement non professionnel de ses propriétaires.

Catastrophique & mensonger, on ne peut pas annuler comme indiqué sur le site web. Ils font en sorte de bloquer le bouton annuler comme par hasard

Courtoisie, accueil chaleureux au rdv Simple et rapide

Medhi a sauvé ma soirée en faisant la modification sur la facture au retour de la voiture pour éviter l attente au comptoir de 10 personnes ! Merci pour le service !

EXCELLENT l'impression d'aller voir des amis, merci beaucoup à Izis pour l'accueil et la qualité des conseils. Votre entreprise peut être fière de vous avoir dans son équipe !

Bonjour , j’ai eu à traiter avec monsieur Azzedine de l’agence paris gare de lyon , personne compréhensive et à l’écoute je recommande a 100% les yeux fermer l’agent de location il a etait super, tout c’est déroulé super bien j’ai passer 2 semaines en mercedes CLA 2022 au topppp !! 😉 la voiture etait neuve comme toutes les autres locations qu’ils avaient dans le parc tout était parfait encore merci et bon courage a azzedine et a son équipe 👍🏼 Crdl Monsieur Dray

Trains toujours en retard insupportable pour nevers de 18h02 démarre en retard scandaleux toujours en retard pour les personnes qui voyage.

Accueil en sous sol Personnel ne sortant pas du bureau, on doit se débrouiller pour trouver le véhicule et faire l'état des lieux. Tarif élevé. Mauvaise expérience pour nous

Très déçu pour payé frais administratifs de gestion de infraction de 42,00 euros . Je crois que on paye déjà assez pour ça .

AVIS GARE DE LYON à éviter. Restitution d'un véhicule avant la date contractuelle du contrat après avoir contacter leurs services client par téléphone pour qui cela ne pose pas de problème et que le prix sera ajusté par rapport à la durée. Hors arrivé à l'agence, le personnel (surtout une femme visiblement manager) est hyper désagréable et réactualise le prix de location à la hausse sous prétexte que les prix évolues tous les jours. Si vous ne voulez pas de problème ne choisissez pas ce loueur.

Personnel tres désagréable. Ils cherchent juste a vous trouver des rayures meme sous le par chocs pour après vous facturer des reparations. Une vrai arnaque A fuir

Pas de problème avec la location proprement dite mais au retour de la voiture à 17:35, j’ai malheureusement laissé mon chapeau sur la plage arriere. Des 18:00 j’ai essayé de trouver un moyen de contacter l’agence. Impossible. J’ai donc du y retourner le lendemain à 10:00, mon chapeau avait déjà disparu…😱 et personne ne peut soi-disant rien faire pour moi

C EST DES VOLEURS THEY ARE THIEF ME LOUE PAS AVEC EUX , C EST DES VOLEURS. REGARDER BIEN, JE NE SUIS PASLE SEUL À LE DIRE.

Lamentable. On arrive et personne n'est présent ce qui peut arriver mais lorsqu'on appelle et qu'on s'entend dire que nous ne nous occupons que des vols air France et Air Caraïbes et que si vous n'êtes pas contente vous n'avez louer ailleurs ce n'est pas acceptable du tout! A quoi cela sert il de mettre des horaires d'arriver lors de la réservation sur l'application si l'on doit au final attendre plus d'une heure que l'office ouvre?!

Une fois sur place on m'annonce que le véhicule était a 1/4 c'est à dire pratiquement en réserve. UNE BLAGUE cette agence. J'ai donc fait leur boulot, trouver une station essence et attendre de longues minutes. A FUIR....

Agence à éviter , manque de connaissance trop de tché pas tché pas' manque de service client, de solution on a l'impression de les faire ch.... Les DHR recrutent du personnel de mauvaise qualité et ca dans pas mal de leurs agences et même au service commercial....👎

Personnel souvent nonchalant qui se plein entre eux devant les clients de leurs horaires de travail. Si vous ne validez pas votre ticket à la barrière (pourtant toujours ouverte) de sortie de la zone des loueurs, il ne fonctionne pas à la sortie du parking, vous devez alors faire reculer les véhicules derrière vous et retourner dans la zone des loueurs... Le système QuickPass d'Avis ne sert à rien, personne à la borne, on fait la queue avec les clients qui n'ont pas fait QuickPass, et tous les documents doivent quand même être présentés. Le contrat est illisible sur l'écran, mais il est envoyé par mail... seulement mon téléphone ne capte pas dans le parking, impossible de vérifier sur place. Le véhicule était propre et fonctionnel, mais les autres doivent savoir le faire aussi. Dernière fois chez Avis.

A fuire ! L’équipe sur place n’est pas formée à gérer les demandes clients. On m’a tout simplement expliqué je dois gérer avec le service client qui ne répond jamais. A éviter

Fuyez cette agence de la gare de lyon à Paris. Agent incapable de vous donner le véhicule réservé, un remboursement jamais effectué, et aucune solution de remplacement proposée par l'agent au comptoir. Scandaleux

Service rapide j’ai pu récupérer et rendre la voiture en quelque minute, par contre impossible d’avoir la voiture avant l’heure choisi même 20min avant alors que la voiture est prête ? Et encore une fois la voiture choisi n’est pas celle que j’ai eux (je voulais 2008 j’ai une C3 aircross qui selon eux est là même catégorie alors que c’est clairement une voiture moins haute gamme)

La prise du véhicule s'est faite avec Flavien, une personne à la fois sympathique et très professionnelle qui a été de bons conseils. A la remise du véhicule le soir, étant donné que j'avais fait moins d'un certains nombres de km, il a été facturé automatiquement un coût de 24€ de frais d'EZ Fuel en plus. Le lendemain j'ai appelé le service clientèle qui m'a recrédité la somme en expliquant le pourquoi du comment vu que c'était un déclanchement automatique dû à fait spécifique.

0 service. Pas de voiture disponible alors que la réservation est faite depuis plusieurs semaines. Pas d’appels pour prévenir le client. Pas de solution trouvée pour résoudre le problème. 4h perdues, 1 jour de travail en moins. Et ce n’est pas la première fois que cela se produit.

Update : j ai remonté la note de 2etoiles car il y a eu remboursement. Mais la démarche était fastidieuses ..... Toutefois grand merci à l opératrice qui m a répondu via les réseaux sociaux car très réactive. ----------------------------- A éviter. Nous a facturé 65€ pour un no show. Alors qu on s est présenté et qu on nous a refusé la voiture. Nous demandons si nous pouvons l annuler. La jeune femme très gentille nous dit que oui. Je demande toutefois avant de partir si nous n allons pas avoir de frais et elle repond que non. Mais surprise ils nous ont prélevés 65€ pour non présence. Assez simple de prouver notre présence avec les caméras sur les lieux pourtant. On se déplace pour avoir un remboursement et comme par hasard il faut passer par le service après-vente qui ne répond pas. Par ailleurs devant nous une dame s est aussi plaintes de prélèvement non justifier. Donc a éviter absolument. J espère qu on se fera un jour rembourser. Y a qu a regarder vos caméras pour justifier de notre présence ! Merci pour votre réponse mais je ne vois pas votre fameux canaux de média sociaux. Par téléphone sav vous dite que c est à l agence et qu ils ont 5jours pour répondre et à l agence sur place ils ne peuvent rien y faire. Soyez plus précise dans vos réponses et communiquez nous un email ou un téléphone autre que le sav.

Première et dernière fois! Retour de la voiture prévu pour 21h30, à cause d'un imprévu je l'ai rendu à 23h. Résultat : payé un jour de plus + pénalité de retard. J'y retournerai plus.

Je parle bien de l’agence AVIS Gare de Lyon laquelle est en souffrance comme manifestement ses salariés. J’ai récemment rendu un véhicule Seat que la Macsf assistance avait loué pour moi à Dijon. Cette restitution semble avoir posé question aux personnes qui m’ont reçu puisque selon leur logiciel la voiture était toujours à Dijon. Il s’avère que pour des raisons que j’ignore l’agence de paris Gare de Lyon est injoignable par tel. 2 jours plus tard soit aujourd’hui AVIS m’appelle pour me demander de rendre la voiture qui est dans leur parking.???!!! Revoyez votre fonctionnement d’urgence ! Ça faisait longtemps que je n’avais pas loué chez AVIS. Je pense que le sérieux que je leur connaissais a pris un coup dans l’aile…😉

A éviter ! A la prise du véhicule, l’agent m’indique que j’ai 3/4 de plein. Quelques km plus loin je m’aperçois que le contrat mentionne le plein ! Au retour, je fais le plein à 20km de Paris et rend le véhicule avec 95% du plein. Facture avis un plein de 53 litres à plus de 4€ le litre !!!! Un délire total qui frise dangereusement avec la malhonnêteté : le véhicule n’a un réservoir que de 43 litres!!! Aux voleurs!

Refus de changer le nom du conducteur principal avant le check in pour une réservation prépayée. On avait la possibilité de prendre l'assurance au nom du nouveau conducteur principal. Franchement faudrait se remettre en cause et changer les règles inutiles

Toilette à 1 euro pour les enfants à partir de 6 ans la honte en contexte de crise sanitaire pour juste se laver les mains. Merci sncf 😜

Très bon accueil, équipe sympathique. Il faut toutefois connaître un peu car les emplacements des véhicules en 4ème sous sol et dans un ensemble de 2 parkings mériterait une signalétique plus claire. Peut être suis je le seul ou trop distrait, je me suis retrouvé dans le mauvais parking à la restitution…une erreur qui m’a coûté 1,23€ !

Attention lorsque vous prenez votre véhicule et que le plein n'est pas fait ne croyez pas sur parole la rectification du contrat. Vérifiez votre contrat et faites des photos du compteur. Pour les 3 barres manquantes, on m'a remboursé 10 litres au lieu de 20 litres. Tristesse

Impossible de les contacter pour effectuer des modifications au contrat à temps. Donc frais extrêmement élevés par la suite. Les numéros donnés ne sont soient plus attribués soit pas accessibles avec un numéro de portable non français. Pas de réponse aux courriels.

Agence pas professionnelle, ils m ont facture 3000€ pour 3 jours de location categorie A au lieu de 300. C est inadmissible et me mets en debut de mois dans une situation tres compliquée...

Pire agence de la place de paris J’ai étais black listée par la responsable Qui a étais très incorrecte à mon égard

Il faut trouver l'agence dans le Parking Méditerranée à la Gare de Lyon. Sinon ça va. Le personnel qui s'occupe de vous au retour, très professionnel.

Bon accueil, personnel à l'écoute, mise à disposition de véhicules propres. Après plusieurs location toujours satisfait.

Lors de ma dernière location de voiture chez Avis, Il était indiqué que le véhicule comportait une rayure au niveau de la porte arrière. Lors de la prise du véhicule, j'ai bien constaté cette rayure côté conducteur. Or, lors de la restitution on m'a facturé plus de 500€, dont 45€ de frais d'immobilisation pour cette même rayure. En consultant mon contrat, j'ai remarqué que la rayure avait été reportée sur le schéma côté passager. Après réclamation, le service client n'a pas pris la peine de répondre à ma requête, c'est à dire de vérifier sur les contrats ultérieurs si le véhicule comportait des rayures des deux côtés. Mon dossier a été fermé sans autre forme de procès. Je suis client Avis depuis de nombreuses années et suis très déçu de ces pratiques abusives que je rencontre pour la première fois avec ce loueur.

Rapides et efficaces, le local est un peu dur à trouver au début mais les retours sont très bien indiqués, tout s'est fait facilement

Super, bonne voiture, retour très facile à la gare de lyon

Je mets une étoile car je suis obligée mais franchement ça mérite moins que zéro. Réservation de voiture faite en ligne avec mise à disposition des clés à la sncf... Arrivée à minuit avec bagages et enfants, rien pour nous indiquer où se trouve les clés, les numéros sont injoignables évidemment. Nous rencontrons enfin un employé de la gare qui nous dis qu'on ne lui a laissé aucunes clés ce soir là.. Au bout de deux heures de recherches nous allons à l'hôtel. Le lendemain nous nous rendons au service de location, le monsieur nous dis qu'il met tout en œuvre pour effectuer le remboursement de la journée que l'on a perdu ainsi qu'un geste commercial mais qu'il fallait par sa responsable qui aller nous contacter. Voilà une semaine, j'ai essayé de joindre la société qui m'a lamentablement raccroché au nez sans m'en dire plus, si ce n'est que je n'ai pas rappelé avant... Je n'ai aucuns mail pour les contacter et le seul numéro qui décroche ne sais pas me renseigner.

Si vous avez envie d'avoir un voyage plein de surprise n'hésitez pas à prendre Avis. Option chaine prises une semaine avant la location, le jour J pas de chaîne disponibles. Obligé d'en acheter sur une aire d'autoroute à 2h du matin, dans l'illégalité parceque déjà dans le département où c'est obligatoire... Pas le plein au départ, témoin pneus qui s'allume au bout de 100km, mauvaises instructions sur le retour du véhicule, vous ne vous ennuierez pas

Loue véhicule,sans plein ,je vais dire que cela fait deux fois ,le plus grave la voiture m'affiche au tableau de bord ,je pense que cest essence, jarrive a destination, je reprends le véhicule qui me bip tous les 2mn ,je retourne a mon hôtel, je vérifie, plus d'huile, je trouve un garage fiat dans ma zone ou je me trouve remis à ma charge 3l d'huile, rendu véhicule à mon retour paris gare de Lyon 2h a l'avance ,signalé montrer facture du garage ,javais oublié impossible de joindre avis pendant l'incident, depuis pas de nouvelles, je ne ,pense pas relouer avis

Difficile d'accès. Service client inopérant. Aucun moyen de faire remonter des plantes à la hiérarchie. Personnel sous-dimenssionné. Éviter si possible.

Plus d'une heure d'attente alors qu'il n'y avait que 4 clients devant nous. Une des salariées discutait avec les clients en disant je suis choquée... il y a du monde ce matin. Je croyais qu'ils faisaient tous la grasse matinée. Un client est resté plus de 45 mn au guichet alors que la file s'étoffait. Quand nous sommes partis 15 personnes attendaient. Ils doivent encre y être 2 heures après. Détestable expérience

Des voleurs ... la voiture a été rendue en temps et en heure ( heureusement que j'ai gardé le ticket de parking prouvant la date et heure de restitution du véhicule. ) et malgré cela j'ai été facturé d'une journée en + , leur service clients est mort , aucun moyen de les contacter , fuyez

SÉCURITÉ ZERO FUYEZ ! Dans le cadre d'un déplacement professionnel pour 6 personnes, nous avons réservé une voiture 7 places en ligne. A notre arrivée a 20h la personne nous dit qu'elle n'a pas de voiture 7 places et va même jusqu'à nous proposer un véhicule 5 places (pour 6 personnes, cherchez l'erreur !) Ayant quand même un peu plus de notions de sécurité que la conseillère, nous demandons donc deux véhicules. On nous informe que nous devons régler la location des 2 véhicules et que le premier véhicule loué en ligne ne peut pas être remboursé ce jour. 👌 C'est donc au client de réparer les erreurs que vous commetez 👍 Après plus d'une heure d'attente pour l'établissement des deux nouveaux contrats nous récupérons nos deux véhicules. A peine sortis du parking les deux véhicules nous indiquent une pression des pneus basses dont une voiture qui mentionne 1.2bar. Inadmissible de laisser partir des clients avec des voitures qui ne sont même pas vérifiées. A 21h impossible de trouver de quoi regonfler les pneus. Le lendemain un des deux véhicules affiche un pression de 0.9bars... comment dire que le pneu est carrément a plat !! Nous le menons donc à réparer. Un clou était présent à l'intérieur, crevaison lente constatée. Nous ramenons les véhicules deux jours après en expliquant la problématique rencontrée... Comment dire que la personne qui réceptionne les véhicules n'avait pas l'air étonnée et cela avait plutôt l'air de lui passer au dessus. Sécurité zéro, relation client zéro. Changez de métier

Mieux vaut ne pas être pressé. Comptez minimum 30 minutes par client. J’ai réservé un monospace pour avoir 5 vrais sièges, j’ai eu droit à un dacia duster pour plus de 80€ par jour… cela ne vaut pas le coup. Je précise avoir réalisé l’enregistrement en ligne avant de me présenter l’agence.

Check-in lent, staff détestable à l'accueil, une journée entière facturée après 30 minutes de retard, plus de 3€ HT le litre de diesel, même pas reçu une facture avec le détail. Jamais vu ça dans une agence de loc, d'autant plus que réservation avec le boulot statut premium etc. À fuir, Sixt et Hertz littéralement dans le même parking font ça très bien.

Une catastrophe de service avec des frais de dommage facturés sans aucune information au client par l'agence.

Mise à disposition des véhicules parfois poussive en période de chassés croisés mais personnel aimable et attentionné.

Débit de carte bancaire pour des services non indiqués dans le contrat !!! Et impossible d'obtenir le moindre remboursement !

Encore une fois une mauvaise expérience. Je fais un prépaiement de 93.85 euros pour la location. On me prend une empreinte bancaire qui ne doit pas être débitée. Lors de la prise du véhicule je devais avoir une catégorie B. Il n'y en avait pas du coup on a essayé de me refourguer une sous catégorie une Fiat 500. Et c'est là que la vendeuse m'a fait une proposition : 15e supplémentaire et j'aurais une catégorie au dessus. Sauf que normalement, lorsque le loueur ne dispose pas de la catégorie on vous surclasse gratuitement, on ne fait pas un déclassement comme l'agent a voulu le faire et on ne vous fait pas payer un surclassement. Le lendemain je constate qu'ils réalisent un debit frauduleux puisqu'il debitent de mon compte la caution qui dans les faits est une empreinte bancaire et rien d'autre. Ca fait plusieurs années que je loue et c'est la première fois que l'on me me pompe cette empreinte. Je rends le véhicule de location et 3 jours plus tard on me debite une 2e fois le montant de la location que j'avais déjà payé. En finale, j'ai payé par internet une première fois 93.85 EUR pour la location. On m'a frauduleusement débité l'empreinte bancaire qui était une caution d'un montant de 107.64 euros. Puis on m'a frauduleusement débité une 2e fois le montant de la location de 93.85 EUR que j'avais déjà payé . Faites très attention à vos relevés de compte et méfiez vous des agents de comptoir au minimum incompétents et pas très recommandables. Ils essaient de vous entourlouper sauf que moi qui si un loueur régulier je sais déceler le vice contractuel. Lisez bien vos contrats, méfiez vous des petites options d'assurance que l'on vous glisse discrètement. Et en finale je ferais en sorte de me faire rembourser l'intégralité des sommes payées sous peine de poursuites. Je soupçonne une escroquerie. Plainte déposée.

Arnaque. L'agence n'a pas été capable de nous louer le monospace réservé une semaine à l'avance. Nous avons étés contraints de louer un autre véhicule (le second gratuit) le loueur nous ayant assuré que les frais de carburants et de péage nous étaient remboursés pour le second véhicule. Après avoir donné nos justificatifs, nous n'avons jamais étés remboursés et ce malgré des relances auprès d'Avis France et de l'agence de Gare de Lyon.

Très dommage comme à chaque fois que je passe par la gare d’Avignon et que je loue un véhicule, trop d’attente, clairement, c’est abusif

AVIS PURE ARNAQUEUR!!!! A FUIRE!!!! comment dire, le 16/07 nous avons réservé une voiture pour le prix de 182€ avec assurance pour 3 jour payer sur internet, n'ayant pas de fiat 500, le responsable d'agence nous à donc proposé une mercedes en ayant simplement à rajouter un supplément de 15€ par jour (en nous précisant qu'il nous faisait un super geste commercial pour la famille), on récupère le véhicule qui était en une réserve d'essence, et le ponpon avec un probléme du frein de stationnement. Pour finir, une facture qui devait êtres a 182+69, nous avons eu la surprise d'etre prélevé une seconde fois de 196€, et bon courage pour avoir le service client car l'agence ne répond pas. .

Impossible de joindre le service client Avis par téléphone en amont. L’enregistrement Whatsapp n’a servi à rien. Agence Gare de Lyon dans un parking surchauffé, 30 min d’attente pour réceptionner le véhicule, qui n’était évidemment pas celui de l’annonce (5008 vs Grand Scenic). Dédale pour rendre le véhicule, mais retour sympathique et rapide. Habitué d’Avis je ne recommande pas cette agence!

Pas assez de personnel, trente personnes qui attendent sur les voies du parking souterrain pour deux pauvres guichets où les employés sont obligés de faire les taches administratives et courir apres les voitures pour les mettre à disposition.

Très bonne expérience, on m'a proposé une voiture de catégorie supérieure avec un tarif avantageux, le véhicule était propre. la personne à l'accueil était très aimable et serviable. la récupération et le retour du véhicule se sont faits rapidement.

Agence un peu éloignée depuis que les bureaux principaux sont provisoirement fermés (incendie je crois). Personnel agréable et à l'écoute. Voitures rapidement disponibles et faciles à trouver dans le parking. Retour des véhicules très rapide.

Je suis très mécontent de cette agence suite a leurs méthode de voleur. Lors de Mon Retour du véhicule, ils ont trouvé le moyen de me dire que j'avais un surplus de facturation de 5,75 euros car il y avait pas le Plein. J'ai jamais eu ce problème depuis que je loue des véhicules car le plein est fait et correctement, aspirateur passé et voiture laver, ce qui est normal. J'ai demander des explications car j'ai fait constater que la Jauge était tout de même au Maximum mais voici la réponse : Je peut rien faire, les Compteurs sont électroniques et pour moi, il y a pas le plein Je trouve cela Scandaleux !! et j'ai fait un courrier Mail au Siège mais bien sûr pas de réponse. De plus, je revient également a un précédent message concernant l'entrée dans le parking pour rendre les véhicules. Cette entrée est très mal faite, beaucoup trop juste et même avec la C3 que j'avais, je mis suis reprit a 2 fois pour pas l'accrocher. Sinon Accueil Correct et Voiture Propre mais je ne passerai plus par Avis / Budget pour cette histoire d'essence scandaleuse. ** Juin 2021 ** - Accord trouvé avec le siège de cette agence et Remboursement des frais de Surfacturation .

Si les coordonnées de cette agence pouvaient être actualisées sur Google et le site d'Avis ce ne serait pas plus mal. Elle n'est en effet plus située Galerie Diderot mais au Parking Méditerranée niveau -1. C'est à dire à l'extrême opposé de la gare de Lyon. Entrée accessible depuis la place Henri Frenay. Pour le reste très bonne expérience mais il n'y avait pas une grosse affluence et j'ai eu droit à un surclassement. Service sympa quoique un peu lent ce qui me laisse effectivement interogatif quant aux conditions en cas de grosse affluence. Quand on ne connait pas le retour de véhicule est aussi assez compliqué on passe du niveau -2.pour aller au -3 puis revenir au niveau -1. Bref un vrai labyrinthe mais en scrutant bien les indications ça va :)

Scandaleux. Je devais prendre un Peugeot 2008 ou similaire pour partir en vacances au ski. Le jour même, après 45 minutes d'attente (!) j'apprends que le vehicule n'est pas disponible et que seules des bagnoles plus petites sont disponibles. Idem pour TOUS les clients présents ce jour. En plus l'option commandée par internet (chaines neiges) était également indisponible...Bref, même si l'envie était grande de leur balancer leurs papiers à la figure, je suis parti avec le véhicule plus petit (corsa). Pas le choix, jour de départ en vacances. Ils auraient pu au moins prévenir avant de ces problèmes d'approvisionnement avant que je vienne chercher un véhicule qui n'existe pas. Ca m'aurait évité d'être pris en otage un jour de départ. Je passe sur l'attitude pas du tout compréhensive du personnel (même pas essayé de voir avec d'autres agences si un véhicule était dispo). Bref, c'est bien la dernière fois avec AVIS.

Après avoir réservé sur internet une location de 2 jours pour un montant de 107 €, puis restitué le véhicule au bout d'une journée seulement avec un retour de facture à 78 € on me prélève les 107 € !!!! un peu bizarre !!!! sachant que le service relations clients me dit que c'est tout à fait habituel .... encore mieux ! comment rapprochez-vous les factures des règlements : ou passe donc la différence ???? très déçu par Avis

La pire agence AVIS que j'ai jamais vu. Les dames de l'accueil prennent ouvertement les gens pour des c***. Nous traitent de feignants, ne répondent pas aux questions et ne font pas leur travail à savoir, verifier l'état des véhicules, la propreté,etc... À fuir...

Une très mauvaise agence, Il faut faire plein de détour dans le parking souterrain pour attendre l'agence dans des trous de souris à peine plus large qu'une 208. Si il n'y avait que ça, ça irai, mais c'est sans compter un personnel incompétent et mou qui nous prend de haut. Agence à fuir tant que le personnel ne sera pas renouveler.

Fuyez ARNAQUE !!! 1 mois après la location, une facture vous arrive de Hongrie, on vous débite des frais pour dommages sans même vous laissez contester ... Service client INJOIGNABLE, agence encore moins ...

Fuyer ! Je vous conseille de choisir une autre agence. Déjà si vous y allez en transport bon courage car pour trouver l'agence rien est indiquée j'ai perdu 20 mn avant de trouver quelqu'un qui pouvait m'indiquer comment faire. En arrivant la bas malgré les commentaires que j'ai pu voir j'ai eu de la chance il n'y avait personne devant moi. J'ai louer une voiture 2 semaines sur internet avec un modèle précis que j'ai réservé et payé sur internet. En arrivant là bas etonnant, mais le monsieur de l'accueil me dit qu'ils ont eu beaucoup de monde imprévu et qu'ils n'ont plus la voiture que j'ai choisis, me propose un autre véhicule et me dis que c'est le dernier et que j'ai pas le choix (alors déjà je comprend pas le faite de louer un certain véhicule sur internet et parce que ils ont du monde ils louent les voitures à d'autres alors qu'ils savent quand même que les clients qui ont réserver un véhicule sur internet vont venir le chercher). Une empreinte est pris sur votre carte ce qui est normal, vous signer votre contrat sans même faire le tour du véhicule car il a été fait au préalable par les employés donc faut faire confiance. Ne tentez pas d'appeler le numéro inscrit il ne fonctionne pas, il y a eu un incendi il y a 1 ans il n'a jamais été remplacé, alors ne perdez pas votre temps. Pour rendre le véhicule beaucoup plus simple car il faut ce rendre directement au parking et garer le véhicule. Il font le tour du véhicule, vérifie tout. Mauvaise expérience je vous conseille de trouver une autre agence.

30 min pour essayer de trouver l'agence, dont l'emplacement n'est pas mis à jour sur Google. Le niveau de professionnalisme rase la moquette, comme chaque location chez Avis le confirme

Incompétent et ne tiennent pas leur engagement. Souclassement de voiture et vous devez rajouter au bout pour récupérer la catégorie que vous avez payé initialement. Franchement fuyez , louez ailleurs

Sandwich au poulet :Salade congelée, en croquant dedans j'ai cru croquer un glaçon très peu de mayonnaise et quelques morceaux de poulet (enfin je pense)???. Le pire sandwich que j'ai pu manger 😔 au prix de 5.90 euros. Un scandale. Il ne mérite même pas 1 étoile.

Incroyable, c'est la définition même de incompétence !!! mais aussi du VOL !!! J'ai réservé un véhicule sur internet, avis m'a demandé de m'enregistrer en ligne et une fois sur place... PAS de véhicule ! je me suis faite envoyé baladé par des employés qui n'ont cherché aucune solution alternative ! Mais le mieux : 5 jours plus tard on me débite 65 € pour :non présentation à l'agence !! On croit rêver !! Le service relation client par internet : ne marche pas... le service client par mail ([email protected]) dit qu'il vas répondre dans les 10 jours mais pas de réponse et par téléphone (0.15 €/min bien sur !) ... bah on vous remboursera dans 15 jours (donc plus d'1 mois après) les 65 € sans aucun dédommagement ni preuve envoyé... Idem, dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile...

Pas de souci sur la voiture en elle-même En revanche 1h pour trouver le point de location à la gare de lyon C'est au parking Méditerranée mais lorsque vous arrivez par l'escalator ou l'ascenseur et que le 1er accès est fermé, le 2eme accès n'est absolument pas indiqué !! Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone pour me renseigner...1h de perdue

À éviter à tout prix !!! J'ai réservé, avec succès, un véhicule et sur sollicitation d'Avis je me suis enregistré en ligne. J'ai reçu plusieurs mails de confirmation de commande. Sur place : PAS de véhicule disponible, aucune alternative ne m'a été proposée, le personnel Avis n'a pas cherché la moindre solution (à part : aller à la concurrence). Ils n’auraient pas de téléphone pour contacter d’autres agences.... Bref laissé sur le carreau, sur place, sans information sans alternative... à FUIR ! (si seulement on pouvait mettre moins d'une étoile...)

Nul ! Voiture sale, plein d'essence à moitié, pression des pneus pas vérifiée..résultat, voiture à plat le lendemain...et bien entendu service injoignable... !!

Lors d’une location de trois semaines dans cette agence, j’ai récupéré une voiture sale (traces de doigts partout, tâches, odeurs, le tout en période d’épidémie de covid-19, oui, oui) et présentaient de nombreux défauts (nombreuses rayures non indiquées sur l’état des lieux, pas de liquide lave-glace, essuie-glace clairement à changer, pas d’antenne radio, haut-parleur HS, etc). Sans parler de l’attente de 1h45 dans un parking peu ventilé. Au retour, on m’a promis un remboursement de l’antenne radio que j’ai achetée et un geste commercial. Aucun retour depuis malgré des relances par téléphone, mails et réseaux sociaux — ainsi qu’un déplacement en agence où on m’a de nouveau promis que le responsable, alors en réunion, me recontacterait. Et… toujours rien. Cette agence fait preuve de très peu de professionnalisme en ne prenant pas les mesures nécessaires à la sécurité de ses clients, à la fois sur l’entretien de sa flotte de véhicules et sur le contexte épidémique. Quant au service client d’Avis, il est tout simplement inexistant.

Organisation exécrable, 45 minutes pour récupérer une voiture, parking compliqué à trouver, mauvaises indications pour rendre le véhicule à la fin.... a éviter.

L'ouverture électrique du coffre du véhicule que nous avons loué nous a lâché au bout de 2j. Résultat nous avons dû voyager avec les valises sur les genoux... Malgré de nombreux emails j'attends toujours une indemnisation... Au retour, une somme de 56 euros m'a été prélevé sans raison et sans la moindre explication !! Là aussi j'attends toujours le remboursement et l'explication de ce qui s'est passé... Bien entendu j'ai contacté et relancé maintes fois le service clientèle sans succès avant d'écrire ce commentaire !

Personnel non du tout professionnel. Qui jugent les clients à leur couleur de peau nous sommes venus pour une location de voiture cabriolet le responsable et le vendeurs n’ont pas souhaité nous louer à nous car nous étions Mal habillés (J’étais habillé en short T-shirt car il y avait la canicule ) alors que j’avait tout à fait les moyens de louer ce genre de véhicule nous avons envoyé un ami à nous 10 minutes Après Nous mieux habillé il lui on dit que la voiture elle était disponible inacceptable!! C’est triste De voir ça dans une grande agence comme ça En espérant que il y Changement rapidement

Honteux, nous avons été facturés (avant d être remboursés 3 mois plus tard) de 600 euros pour une soi disant égratignure de la carrosserie et c est parce que nous avions pris des photos avant et après que nous avons pu prouver que ce n était pas le cas. Nous n avons pas été prévenus de ce prélèvement conséquent et il a fallu batailler malgré les preuves que nous avions. Honteux !!

Totale incompréhension, ne sait pas gérer le manque de véhicules, manque de communication en cas d’affluence. Peut mieux faire sur la gestion du service client surtout en cas de grande affluence comme la période des vacances. Attente un peu longue.

Mon dieux...ce sont juste des incompétents qui travaillent. Ils veulent nous faire payer maximum, pas commercial du tout!!! c'est juste malhonnête insupportable. Ils nous ont gâcher volontairement notre départ, ils rigolent entre eux en nous regardant paniqués. C'est juste hallucinant! On a annulé la réservation sur place!!!

Attente effroyable de près de 2h !!! dans un parking surchauffé, sans pouvoir s'assoir. Certes on est le 1er août mais les resa sont faites depuis des mois et 2 personnes seulement pour avis et budget. Aucune anticipation, c'est triste de traiter ainsi les gens

Signalétique de la agence fermée vers l'agence au parking inexistante. Peu de personnes a l'accueil un samedi de grand départ. Aucune indication en anglais pour des touristes étrangers.

Très désagréable.laisse tomber vos documents et vous laisse les ramasser par terre. Demande de sortir alors que la consigne à la porte est contradictoire. Employé qui ramène les clefs ne porte pas de masque. Bref à fuite pas professionnel du tout

J'avais lu pas mal de mauvais commentaire mais après m'être rendu sur place, on m'a conseiller de ne pas réserver entre 9h et 11h du fait de l'affluence durant cette période. J'ai écouter le conseiller , j'ai fait ma réservation avec lui. Le jour venu pour récupérer ma voiture, je n'ai pas attendu, il n'y avait que 2 personnes devant moi. On m' a fourni un véhicule tout neuf en 5' ! Rapide et efficace.. J'ai passé de superbe vacance grâce à Vous; Merci Avis Gare de Lyon A Leroux.

Réservation prépayée pour une prise de véhicule à 10 heures aujourd’hui mais une attente de presque 3h dans un parking non climatisé : un seul agent dans le local qui sert d’agence Avis/Budget et pas de possibilité d’annuler en se faisant rembourser immédiatement ! Il va fallu insister pour obtenir un document attestant de l’attente afin de justifier les démarches auprès du service client: inadmissible ! Un cauchemar ! Agence à fuir et loueur à boycotter

Voiture en très bon état et très propre. Cependant, 1h d’attente pour récupérer les clés de la voiture, une file d’attente interminable. Aucune excuse du personnel malgré un mécontentement général. Service client à revoir.

Une attente incroyable en parking d'un sous sol surchauffé. Vous avez un enfant en bas âge ? Vous attendez aussi. Longtemps. Très longtemps. Si vous prenez le programme prefered, on vous considère mieux, mais c'est plus cher....

Un temps d'attente interminable !! Je précise au sous-sol du parking méditerranée au niveau-1, cela vous épargnera peut-être 15 minutes de traversée de la gare ! Mais à l'accueil, une queue de 10 personnes n'est pas exclue !! Pour une installation toute neuve, c'est ridicule

Au rez-de-chaussée du bd de Bercy. Super agence - bon accueil. Voitures toujours propres. Nb : allé on vous invitera gentillement à prendre une voiture surclassée et donc un peu plus cher 😉

D'une incompétence rare.. Tout est compliqué en période de covid. Mais indiquer sur les horaires Google que vous fermez durant la période, je pense que ça reste dans vos cordes.. Mettez les à jour ! J'ai loué ce matin dans le sud, vérifié quelques jours avant (non sans mal à travers l'enfer de vous répondeurs automatiques) que l'agence serait ouverte le 25 avril, ce qui m'a été confirmé sans hésitation. Ce matin le loueur sud m'a confirmé qu'il n'y avait pas de souci. Ce soir un message sur la porte de l'agence me dit d'aller à l'aéroport. Arrivée à l'aéroport, l'agence ferme à 16h ans sans moyen de le savoir avant. Impossible de joindre par téléphone pour vérifier. Et là encore les horaires Google ne sont pas mis à jour.. Bref comme le pétrole, si je pouvais je vous évaluerais en négatif.

trop d'attente pour récupérer la voiture, parking trop loin du bureau AVIS. Sinon bon accueil !

MAJ - septembre 2023 Je suis client Avis depuis 30 ans. Je fréquente cette agence depuis aussi longtemps. Avant l’agence était dans la Gare de Lyon et comme client préféré j’ai été accueillie par un agent dans la queue dédié. Ceci ayant Cette carte privilège. Maintenant l’agence est dans le premier sous-sol de la gare - parking Méditerranée. Ce parking est INFERNAL! On va changer d'agence. Pourquoi? D'abord il faut traverser un labyrinthe de couloirs étroits pour sortir. Haut, bas, puis bas, haut. En croisant des voitures dans les virages étroits. Puis habitant le quartier et par ailleurs client depuis toujours dans cette agence, la cerise sur le gâteau après pour rendre le véhicule. 1 - Taper les embouteillages devant la gare de Lyon, travaux etc pour accéder à l'unique entrée du parking dans le sous-sol Parking Méditerranée - Pour rendre le véhicule (évidement fatigué après une long voyage et embouteillages) 2 - Sans nous prévenir, l'entrée expliquant en détail chaque fois par les conseillers n'existe plus! Je m'engage donc dans un couloir bétonné pour me trouver devant un RIDEAU DE FER! Impossible de reculer sans me mettre en danger en pleine circulation. Donc? Faire un demi-tour dans une espace la taille de la voiture. Donc j'ai été obligé de mettre les roues sur le trottoir avant - arrière plusieurs fois. Avis, pourquoi vous ne pouvez pas bien indiquer aux clients fidèles dans le sous-sol (cette entrée est condamnée)? Ou juste que le conseiller nous donne un plan pour rendre le véhicule? Plus jamais...

Contact pris avec DGCCRF et 60 millions de consommateurs. Scandale gigantesque : véhicule qui a fait l'objet d'un PV de stationnement. J'ai réglé les 35€ de PV au Trésor Public immédiatement. AVIS m'envoie un courrier pour m’avertir qu'ils vont prélever 42€ de frais de gestion de l'infraction directement sur la carte utilisée pour le paiement de la réservation et ce 1 mois après la restitution du véhicule... Je ne devrais même plus être surpris : il y a 6 mois, autres location chez eux en Espagne, le guichetier m'assure ouvertement que l'assurance Visa Premier ne couvre pas le véhicule... Dans l'urgence je paie donc plein pot leur assurance. De retour en France, évidemment VISA m'a confirmé que le véhicule était bien couvert...

Tellement long ! À chaque fois, minimum 30 minutes d'attente alors qu'il n'y a que deux ou trois personnes. On a déjà tout choisi, validé et payé sur internet, et il faut encore passer 15 minutes avec un agent pour refaire tout le processus... et ensuite aller à l'autre bout de la Gare de Lyon chercher la voiture... Les agents sont très gentils mais le système vraiment archaïque !

À oublier absolument. Très difficile de trouver le bureau dans la gare, pas d'indication, le parcours du combattants pour aller prendre et rendre la voiture dans le parking. Inutile de pré réserver une voiture n'y a que des petites cylindrées (à cause de la grève !) à l'accueil une salarié au courant de toutes ces difficultés complètement désabusé qui tente de faire face mais un sourire serait le bienvenu

Trés bon service, aimable, trés professionnel pour les assurances, et une magnifique voiture..Que du bonheur..

Pour pas mettre 0 Agence de Paris gare de Lyon injoignable. Le numéro que l'on ma donné n'est pas attribué. Ne réponds pas au mail. Il me faut absolument le contrat de location les autres agences ainsi que le service client ne peuvent rien faire

AVIS Gare de Lyon - Arnaque au retour: facturation de petits dégâts non vus au départ. Attention lors de la prise en charge qui s'effectue en l'absence d'un éclairage satisfaisant (la zone retour est bizarrement mieux éclairée...) à bien relever TOUS les défauts, même sur un véhicule déjà abîmé (ce qui était le cas). De la bouche même du manager: vous avez un portable ? Moi dès que je suis à la lumière du jour je photographie tous les défauts.... CQFD. Pratique très regrettable.

Super service de la part de Flavien et Idil !!!! Malgré le temps passé sur place Ces 2 ont su mettre joie et bonne humeur haha

Une honte ! J’ai réservé un Renault espace avec des chaînes il y a quasiment 2 mois pour notre départ au ski. Nous sommes 6 dans la voiture. Arrivé sur place ils n’avaient pas d espace. Ils m’ont proposé un scenic pour 6 !!!!! Avec 6 valises !!!! Si on réserve un espace c est qu’on a besoin d’une grande voiture ! Ils m’ont proposé un modèle équivalent monnayant 200 euros de plus par jour soit 1400 euros pour notre séjour, alors que l’erreur Venaient d eux et qu’ils auraient du me donner un modèle similaire non seulement au même prix mais en faisant un geste commercial. Résultat je n’ai eu qu’un petit seat taraco où ils n’avaient même pas les chaînes adaptées à la voiture !!!! Réponse de la fille à l’acceuil «  je fais ce que je peux ». A fuir !!!!

De loin la PIRE agence de location de ma vie. Voyage compromis car impossible d'avoir une voiture, même si la réservation avait été faite depuis 2 mois. Pas de voitures chez la concurrence parce que trop tard, pas de train parce que grève, pas de covoiturage possible car deux enfants en bas âge. Résultat: on passera Noël chez nous au lieu d'aller rejoindre la famille. Je leur souhaite une fermeture rapide (ou un changement total d'équipe) et de passer les pires fêtes de leur vie.

Équipe sympa capable de supporter une forte dose d'humour tout en faisant son travail efficacement. Véhicule irréprochable les tarifs cohérents avec le marché

Très mauvaise agence de location.Bien vérifier l'état du véhicule car on vous prête du neuf et c'est une occasion dégradée. Exiger le double du contrat de location et surtout ne pas repartir sans même s'il vous est dit qu'in n'y a pas de double. Quand vous ramenez le véhicule ; exiger la prise en compte du retour du véhicule à l'heure ou vous êtes à l'agence sinon ils vous font payer un supplément. en cas de problème , ne pas hésiter à faire un AR et d'envoyer la copie du courrier à la Répression des fraudes. le mieux ne jamais louer un véhicule dans cette agence

Temps d'attente beaucoup trop long. Pourquoi ne pas mettre des bornes capables de lire les permis de conduire et pièces d'identité puis d'encaisser la caution et d'émettre le contrat. Les personnes au comptoir non aucune plus-value puisqu'elles récitent exhaustivement toutes les options possibles en étant incapable de s'adapter à la longueur de la file d'attente. à noter une connivence entre le personnel d'Avis et d'Europcar : je me suis demandé si ils ne faisaient pas exprès d'être long pour que le client change d'agence et paie le prix fort. Suite à cette expérience extrêmement négative : deux points supplémentaires. + Si la personne d'Avis juge que vous ne répondez pas correctement ou assez vite à ses questions, il annule la réservation ET Avis vous facture ensuite 65,00 euros pour NO-SHOW. + Enfin, le service client revient retourne systématiquement le mail suivant : Merci d’avoir contacté le Service clients Budget. Nous vous confirmons que votre demande a bien été reçue, nous étudierons votre cas et nous efforcerons de le résoudre dans les 10 à 15 jours à compter de ce jour. Votre référence unique est le x x x x x x x. Nous souhaiterions toutefois attirer votre attention sur le point suivant : un ou plusieurs de vos fichiers joints n’a pas été accepté. Les raisons peuvent-être les suivantes : Le fichier joint n’est pas jugé sécurisé par nos systèmes La taille du fichier excède 10MB par fichier Le format n’est pas accepté par notre système. Nous acceptons les formats JPEG, les documents Microsoft Office et les fichiers PDF. Ce fichier n’a pas été accepté par notre système : Untitled Nous vous serions reconnaissant de nous adresser votre demande et documents en répondant à ce mail et de respecter les conditions de format et de tailles mentionnées ci-dessus. Nous ferons le nécessaire pour que ceux-ci soient ajoutés à votre dossier. Si vous recevez ce message mais que tous vos documents respectent les conditions ci-dessus, veuillez ne pas tenir compte de ce message. Sincères salutations, L’équipe Service clients Budget Cela fait un mois maintenant et toujours aucune réponse. Tout cela ressemble à une grosse arnaque.

Une équipe de voleurs tout simplement qui vous facture des dommages que vous n'avez pas commis - Répète cet opération à chaque fois et leur voiture est remboursée très rapidement

Agence introuvable, pas signalée, tél indiqué sur internet renvoie à la centrale clients, 10 minutes sans réponse, queue dans l agence qui dure 20 minutes...au secours

La meilleur enseigne de location de voiture et le personnel sur place a gare de Lyon est juste au top !! Parfait

Une catastrophe, 1h30 de queue dans la désorganisation la plus totale!!! La pré réservation en ligne ne sert à rien car par client plus de 15 min pour re remplir toutes les informations

Ford focus prêtée alors que nous avons réservé une 2008 donc peu de place pour 4 personnes et beaucoup de bagages. Pas du tout la même catégorie alors que nous avons payé le prix fort. Essence alors que nous voulions une diesel. Un des jeunes commerciaux blond est super gentil mais l'autre nous a vraiment pris pour des cons. Et la cerise sur le gâteau. Aucun ticket pour sortir du parking nous a été donné. Nous avons du attendre 10 minutes qu'on nous l'amène devant les barrières... Regrettable

1 client devant, 1 heure d'attente. Avis, premier sponsor de l'achat de voiture

Agence située dans la gare de Lyon (près du hall 3). Accueil souriant et professionnel. Voiture récupérée un samedi matin a 10h, très peu d'attente. Véhicule en parfait état, conforme a la réservation. Retour de la voiture le dimanche soir. Les retours de font au parking Méditerranée (entrée 2). Controle retour vite effectué par un agent souriant et disponible.

Agence a éviter, pas d'état des lieux au départ ni a l'arrivée et vous facture des frais de remise en état pour une grifure quand le véhicule est resté sur une place de parking gare de Lyon pendant 24 heures avant que Qu' ils daignent la récupérer ! Honteux et malhonnête ! A fuir

Agence pas sérieuse avec des attentes de plus d'une demi heure alors qu'on a déjà réservé la voiture. Il vait mieux aller à l'un des autres loueurs qui sont à côté

Location minimum à 106euros alors la concurrence était à 37euros sur le même véhicule . Il produit de fermer tard pour tripler le montant de la location. Personnel malhonnête , je conseille pas . Mauvaise expérience et je suis pas prêt d’y remettre les pieds .

Un peu déçu car pas habitué à cela. Je n'ai pas eu mon contrat à la prise de mon véhicule, j'ai galère au retour impossible de trouver l'entrée du parking. Par téléphone la personne m'a indiqué le 191 au 4e niveau, mais pas d'avis seulement Europcar et une fois entrée impossible de ressortir avec le véhicule. Et à l'agence on m'annonce que je vais avoir des frais alors que j'ai du payer pour sortir du 1er parking... Donc pas contente. Les fois précédentes cela c'était très bien passé. Ah et pour couronner le tout j'ai été surclassé... J'attends de voir comment Avis va se comporter. Je donne toutefois 3 étoiles car c'est leur première erreur qui aurait pu me coûter mon train.

Si vous avez le malheur d'avoir une contravention pendant votre location, Avis budget aura l'élégance de vous infliger une double peine en vous prélevant 42€ supplémentaires pour leurs frais administratifs de gestion !! ça fait cher l'envoi de mail !!! Du vol très bien organisé... Vu comme on est traités dans leurs agences, tentez la concurrence !

Samedi 13 avril,15h45, j'accompagne ma fille qui voyage avec 2 enfants (3 et 10 ans) et pas mal de bagages. J'interpelle une des 3 agents présents chacun revêtu du gilet Assistance' et lui demande si je peux l'accompagner. Reponse ambiguë (vigipirate, etc) mais l'ambiance est bonne et les agents s'amusent, eux! Ma fille désire ne valider que son titre mais notre agent refuse. Elle argumente mais Doc gyneco refuse.(lui aussi a 2 enfants, et il y arrive -SIC-). J'essaie de convaincre Doc gyneco mais c'est vigipirate, pas possible. Ma fille a donc embarqué aves ses 2 valises, 1 grand sac de voyage, un panier, sa puce et l'aide de son fils de 10ans. La discussion a continué; il me semble que le dernier argument était Dans ces cas là, on ne prend pas le train!!! Cet agent, qui en a le phrasé, prend-il les mêmes substances que Doc gyneco? Les 2 autres agents présents sont-ils tenus d'avoir l'esprit de solidarité même pour un parti pris stupide.?

J’ai loué 2 fois dans cette agence et je renouvellerai l’expérience sans hésitation. Accueil très pro et cordial, bonnes explications, surclassement et assurance proposées à chaque fois mais pas de problème si l’on refuse (certaines cartes bancaires comprennent les assurances). J’ai pris à chaque fois un véhicule de segment C et vraiment pas déçue ! 1ère fois : Renault Captur flambant neuve et 2e fois Fiat Tipo noire super agréable a conduire :) Les prix sont corrects, remboursement du carburant si on rend le véhicule avec + de carburant qu’au départ. J’enlève une étoile car la signalisation pour le retour du véhicule quand on arrive au parking Méditerranée n’est pas assez visible !!!!!!! Le personnel au retour du véhicule est sympathique et courtois et demande si cela s’est bien passé et explique la facture finale (donc avec la remise carburant). De plus les horaires sont très élargis, ce qui est pratique car pas besoin de se presser, l’agence ferme à minuit.

Mal reçu et escroqué de la part d’un certain Malik qui se croyait dans son bled et se prenait pour le roi du monde très impoli, provocant, limite baguareur, en précisant s’il y a un problème allez-y voir mon manager sur de lui et de ses méthodes douteuses.En présence de ma femme, reçu comme un moins que rien une scène inédite, tout ça parce que j’ai trouvé qu’une caution de 1800euros est très déplacée pour une catégorie C, une méthode de magouilleurs je vous déconseilles AVIS de Gare de Lyon fuyiez votre chemin le client est pris pour le pire des moins que rien est tout simplement une victime de plus a leur compteur. Badly received and swindled by a certain Malik who believed in his wheat and took himself for the king of the world very rude, provocative, limit baguareur, specifying if there is a problem go see my manager on of him and his dubious methods.In the presence of my wife, received as a less than nothing a scene unpublished, all because I found that a deposit of 1800euros is very inappropriate for a category C, a method of schemers I do not recommend AVIS Gare de Lyon flee your way the customer is taken for the worst of the least that nothing is simply a victim of more to their account.

Personnel d'une mauvaise foi sans nom ! La femme du comptoir veut faire du zèle, et est imbuvable. Je ne conseille pas cette agence. Si vous rencontrez un petit problème sachez qu'elle n'aura pas une attitude commerciale! Ce sont simplement des voleurs. Ils ont compromis mon départ en weekend car ils n'ont pas été capable de gérer leur parc de voiture. Leur solution ? Me proposer une voiture avec 3 000 € de caution. Il n'y avait plus de voiture diesel dans la catégorie réservée. Au lieu de me surclasser ou de me proposer une alternative, ils m'ordonnaient d'aller à une autre agence et faire une nouvelle réservation (perte de temps, j'avais mes valises, mes skis, etc.) bien que le problème vienne d'eux. C'était pourtant, selon eux, à moi de trouver une solution. Après 1h de bataille ils m'ont proposé de me surclasser (ce qu'ils auraient du faire depuis le début)... avec une caution à 3 000 € ! 3000€ pour juste une voiture lambda ? N'ayant malheureusement pas 3 000€ sur mon compte je n'ai pas pu prendre ma réservation. Je suis donc reparti avec toutes mes affaires (ski, sacs...). Mon voyage a donc été compromis... Ce sont simplement des escrocs. C'est scandaleux.

Personnel agréable, mais par contre l'acèss au parking pour retourner la voiture est mal signalé. On m'a chargé des frais de carburant (y compris d'autres frais) même si j'avais fait le plein. Du coup j'ai du contacter le service client pour me faire rembourser. Donc, prenez des photos du niveau de carburant / état de la voiture et vérifiez bien votre compte bancaire après la fin de la location.

Très bien reçu a l'accueil par jeune homme compètent , prix attractif .voiture C3 sans soucis rayures signalé au depart ,bien prise en compte a l'arrivé idem avec compétence et sourire .La somme défini au depart a bien été celle débité BRAVO SANS FAUTE

Avis France, nous avons loué ce matin un véhicule à paris pour aller dans le Jura. Nous avions réservé un véhicule avec des chaînes. En agence, on nous a dit nous avoir notre véhicule avec des pneus <4 saisons>. Nous sommes immobilisés dans la neige depuis plus d’une heure sans pouvoir avancer, pas encore arrivés à notre destination. Aucune de vos lignes ne répond. Nous souhaiterions pouvoir rapidement être pris en charge, avoir notre véhicule remplacé pour les 5 jours de location à venir, et éventuellement espérer pouvoir continuer et dormir où nous avions prévu cette nuit. Nous allons avoir effectivement besoin du véhicule pour tous nos déplacements les 5 jours à venir. Que fait-on ? Cela fait plus de 4 heures.

Ma pire expérience en terme de location de voiture au cours de 10 dernières années : en provenance de Lyon Part-Dieu, j’étais censé prendre mon train à Lyon à 21h04 et être à Gare de Lyon à 23h. J’ai donc loué un véhicule que je devais récupérer à l’agence à 23h10. Coup du sort : problème de train, le train arrivera finalement à 00h. Et à partir de ce moment là, on se rend vite compte des limites d’Avis : - Impossible de les joindre par téléphone. Je vous laisse imaginer qu’en cas d’imprévu vous êtes littéralement dans de beaux draps - À peine arrivé à l’agence, on me fait signe à travers la vitre avec de grands gestes « c’est fermé ». J’essaye de montrer la réservation sur mon téléphone pour indiquer que je ne souhaite que récupérer les clés, mais rien n’y fait. Aucune empathie, aucune flexibilité. Je me retrouve avec tout plein de bagage à Gare de Lyon à minuit et cela ne fait ni chaud ni froid. Je dois désormais me résigner à prendre un taxi (merci Avis) - Pire encore : je reviens donc le lendemain pour récupérer le véhicule et là coup de tonnerre ! On m’annonce que le prix va désormais doubler... Mais oui bien sûr, non seulement la veille vous m’avez littéralement envoyé balader, j’essaye de vous joindre toute la ligne mais en vain, mais en plus vous m’annoncer que je vais devoir payer plus ? À mon humble Avis, vous devriez revoir pas mal de choses dans vos process. Vous êtes beaucoup trop rigide et au final, très peu serviable, aucune gestion des imprévus. Bref, très très mauvaise agence

Téléphone ne fonctionne pas. Je viens de payer je ne sais combien d'euros sur les différentes lignes téléphoniques existantes y compris celle de l'agence afin de prise de réservation afin de les prévenir d'un retard sur la prise de véhicule due à un retard de mon vol. L'assistance ...qui n'est pas l'agence ...évidemment....n'a même pas daigné faire l'effort de les contacter!!!Ils se sont juste contenter de me dire nous, quand on appelle ce numéro ça fonctionne... donc réessayer, je ne quoi d'autres vous dire....Je trouve cela extrêmement grave. Je pense que d'être joignable cet avoir un vrai service client qui fonctionne on même heure d'ouverture de l'agence c'est la base. Je déconseille fortement!

Au départ de Paris ouigo gare de Lyon pour Avignon à 12h30... Voici mon avis: attente d'une demie heure au bas mot dans une file d'attente debout dans un froid Glacial. . Plus jamais ça!!! C'est honteux !

A la lecture des autres avis, je me rends compte que je ne suis pas le seul à qui s'est arrivé. Problème à cause des gilets jaunes, pour le remboursement, on me demande d’envoyer un e-mail, puis plus rien, plus de réponses, plus de message. Ils ont fait le mort (encore aujourd’hui) malgré mes les relances. Bilan : N’espérez même pas vous faire rembourser !

Traffic renault rendu gare de Lyon. Des bignes, bosses tout autour du véhicule, signalés à la prise du véhicule avenue de Villiers. Mais comme j'avais pris l'assurance super cover, ils ont fait marché l'assurance en me signalant ( par mail , une fois que j'étais parti, avoir 950€ de frais de remise en état). J'en déduit qu'il y a escroquerie a l'assurance de leur part.

A éviter à tous prix, le permis n’a pas suffi pour prendre la voiture, bon ok tenpis. Pour le remboursement, on me demande d’envoyer un e-mail, une femme me réponds puis plus rien, plus de réponses, plus de message. Ils ont fait le mort (encore aujourd’hui) malgré mes dizaines d’e-mails, service téléphone une galère totale. Bilan : N’espérez même pas vous faire rembourser !

Équipe sympa . Prix correct et proposition d'être surclassé en agence pour pas cher

Excellent service et un accueil remarquable (café offert de bon matin). malgrè la venue de deux personnes bruyantes et grossière qui faisait un scandale, le personnel (Nicolas & Karim) ont été d'un sang froid exceptionnel et ont continué à traiter les autres clients avec le même sourire. Chapeau !

Nous avions pris une location de Paris Gare de Lyon jusqu'à Aubagne (proche de Marseille). La réservation a été payé en ligne. Nous avions choisi une voiture type b (polo),et avons été surclassé sur type h (scenic / Ford c max) pour le même prix ! L'état des lieux s'est très bien passé. Prise en main rapide du véhicule. Le personnel a été pro. Je recommande.

Service , rapidité, véhicules de qualité,Elodie ne changez rien vous êtes au top , sympa, souriante et travail très pro. Micra 2018 avec un super GPS. Très pratique pour Paris.

A fuir, cette agence et Avis en général procède à des surfacturations, vous assurent que vous serez remboursé puis rien malgré divers relances au service client.

Un accueil souriant, très pro et au service de leur client ! Un merci particulier à Élodie pour sa bonne humeur et son professionnalisme !

Le seul endroit jusqu'ici où je loue de voiture. Accueil et professionnalisme sont au RDV. Aucun soucis jusqu'ici. Je vous conseille vivement de prendre une assurance car on ne sait jamais !

Je recommande vivement cette agence je suis satisfaite et je reviendrai sans doute surtout l'agent je me rappelle pas très bien de son prénom il a une fine barbe il est un peu mince ce jeune il est super gentil souriant et très humain compréhensif il fait très bien son travail.

Le personnel est super. J ai effectué plusieurs location chez eux et j ai toujours été bien reçu et bien servie.

Bien ... Rien à redire si ce n'est l'engence de la gare qui à tout bout de champs vous sollicite pour 1ou 2 euros ... ou plus ... Pénible !

A fuir !!! on sent bien qu'on est une carte bleue et rien d'autre! Pas mieux que les banques ou les assurances !

Attentions aux escroqueries... Location payée en ligne en avance, le montant m'a été débité une seconde fois deux semaine après la location. Aucun moyen de remboursement possible.

A FUIR ABSOLUMENT ! J'avais réservé un véhicule mardi dernier à 9h.... mais c'était sans compter sur les DEUX HEURES de queue (photo à l'appui).... Le personnel, très pro, m'a indiqué que c'était régulièrement le cas : de 1h30 à 2h d'attente.... On croit rêver.... J'ai laissé plusieurs messages à la responsable de l'agence, qui n'a jamais pris la peine de me rappeler. Il existe plusieurs autres loueurs à la gare de Lyon, vous avez l'embarras du choix en dehors de AVIS / BUDGET.

Excellente agence Avis. Je loue régulièrement dans différents sites et chez différents loueurs. Celui ci est vraiment super. Personnel charmant et souriant. Véhicules disponibles et en parfait état. Bravo !!!

L'agent a voulu me refiler une voiture avec toute l'aile gauche accidentée ! Alors qu'il y avait un véhicule de même catégorie en parfait état. Ils conservent les meilleurs véhicules pour leurs connaissances, les clients passent après. Bien dommage.

Qualité du service proche du néant. QI des employés inférieur a 10. Voitures degueulasses. 45mn de retard des 6h30 du matin, prix exhorbitants, multiplication d'assurances... A FUIR!!

Loueur de voiture très sérieux et attentif.Les personnes qui y travaillent sont très à l'écoute et font tout ce qu'ils peuvent pour régler les éventuels problèmes;Je remercie particulièrement William ( très agréable et toujours d'humeur égale ),Hamza qui est TOUJOURS en avance et extrêmement sympathique ,SOPHIE bien sûr qui est la responsable ,qui s'efforce avec le sourire de régler au plus vite les erreurs informatiques ou les remboursements (merci à elle donc), Icham (qui offre même des cafés aux clients),Anaïs dont la gentillesse n'a d'égal que son sourire,Sarah ,Murhat qui sont rapides très disponibles et très patients et qui font tout pour avantager les clients (sur le choix de voiture ) . Egalement Hafida toujours agréable et souriante. Je tiens à remercier l'autre responsable d'agence ,SHERYL ANNE, grâce à qui j'ai pu me faire rembourser après une erreur informatique et aussi XAVIER (qui vérifient les voitures) et qui m'a aidé aussi pour le remboursement et PRAGAS dont le sourire n'a d'égal que la gentillesse. Merci également à NEIL -et Caroline ( accueil au retour des voitures)très sympathiques disponibles et souriant et Eric très très sérieux sans oublier la (petite nouvelle) FABEILLE d'une grande gentillesse , très sociale EXTRÊMEMENT disponible et dont le sourire n'est égalé que par sa compétence et sa volonté réelle d'arranger au mieux les clients . Je précise que je ne connais personnellement aucune de ces personnes mais que je suis un client très régulier depuis plusieurs années. Cet avis est rédigé à toutes fins utiles.

Je loue une voiture pour 3 jours, après 100m sortie de gare de lyon un voyant orange s’allume pneu avant gauche sous-gonflé, je voyage avec deux enfants dont un bébé. Je gare la voiture et la reprends 2 jours p’us tard pour la ramener à Gare de lyon ; je fais 20m et là crevaison en rouge sur le tableau de bord+stop, je perds 3h ! Le dépanneur arrive, me change le pneu qui était tout lisse !!! Le pneu arrière aussi était dans un sale état, il me dit que c’est dangereux de rouler avec ces pneus !! Je rends la voiture à Gare de Lyon, le garçon ne me donne pas de reçu, me dit que tout est ok, qu’il clôture mon compte qu’il n’y aura aucun frais au vu de l’état du pneu qui était dégradé avant que je la loue & qu’il l’envoie mon reçu par mail ; 3 jours après ils me débitent 500,41€ !!!!!😡😡😡😡😡😡

À éviter !!! Méfiez vous des différences de prix entre ce qu'ils affichent et ce qu'ils refacturent après avoir rendu le véhicule. Aucune réponse au téléphone vu que personne ne répond...

Catastrophe, plus jamais Avis Réservation le matin d'un véhicule précis, appel téléphonique à l'agence pour vérification de la disponibilité pour 15 h, et confirmation verbale que tout est parfait. Finalement une fois à l'agence à l'horaire convenu, pas de véhicule de ce type, et un mail qui arrive le soir à 17 h pour confirmer l'indisponibilité. Autant dire, service clientèle incompétent et incapable de trouver une solution, donc voyage raté alors que toutes les précautions avaient été prises.

Personnel très aimable et pro. Seul bémol, la voiture était très sale dommage... sinon tout s'est très bien passé !

ESCROC ! Je me suis fait arnaquer par cette agence de location voiture, après 6h de train, arrivé à 23h30 pour récupérer ma location, je demande confirmation que je n'ai rien d'autre à payer, on m'explique alors que je n'ai que la caution à donner et au remboursement de cette dernière je m’aperçois qu'elle ne met pas rendu en totalité, après appel au service client, contrat signé pour un surclassement de catégorie véhicule, donc j'ai payé le double du prix initial. Serte j'aurai du lire le contrat en détail, je ne pensé pas tomber sur une agence frauduleuse, qui abuse de la confiance de ses clients fatigué de 6h de voyage et reçu à une heure tardive. Si jamais quelqu'un ce trouve dans mon cas avec cette même agence, contactez moi.

Vérifiez bien toutes les lignes de cotre contrat avant signature car ils vous rajoutent des options sans vous indiquer le surcout énorme que cela engendre. Alors que j'avais préalablement effectué ma réservation par internet en sélectionnant mes options, le vendeur m'a rajouté des options complémentaires qui ont doublé le prix de ma location SANS M'INFORMER DU SURCOUT SUPPLÉMENTAIRE DE CES OPTIONS. Ce sont des pratiques commerciales scandaleuses. J'ai contacté le service client, aucune nouvelle. J'attends toujours le rappel de la responsable de l'agence. Honteux!

A fuir !! rien à redire le pire des acceuil que j'ai eu de ma vie réservation faite et payé ,vehicule non disponible leur réponses revenez un autre jour quand nous aurons du stock

Une usine de location. Un monde de fou une attente interminable. Le personnel reste agréable on ce demande comment il font d'ailleurs, le véhicule manquais un peu de nettoyage dommage mais je pense que la demande est forte donc pas le temps pour eux dommage.

Je mets une étoile parce que je suis bien obligé. Modèle de voiture différent de celui annoncé. Véhicule degueulasse avec des traces de terre sur intérieur porte, commandes poisseuses. Acceuil restitution déplorable, me fait remarquer un micro impact non signalé au départ(forcément voiture garée dans cour obscure serrée contre autres voitures), et marques de pattes de chat sur le capot. Pour couronner le tout me facture 17€ d'essence alors que je n'ai fait que 50km. De qui se moque t on? Ne suis pas prêt de retourner chez avis!!!!

Le prix de location du véhicule annoncé (sans autre précision) était HT (et non TTC), des frais de location de 6 € m'ont été facturés en supplément, ainsi que des prestations de services optionnels pour 46 euros HT alors que je n'ai demandé aucun service optionnel. La personne qui m'a fait payer au retour du véhicule n'en connaît pas la nature. J'ai formulé une réclamation. Après beaucoup d'attente téléphonique à répondre aux multiples questions de l'ordinateur, je peux enfin parler à un humain qui manifestement est salarié d'une plate-forme téléphonique située à l'étranger. Il n'a autorité que pour enregistrer ma demande. Je suis dans l'attente du traitement de ma demande et fortement inquiet sur la suite qui y sera donnée.

Notre dispendieuse sncf facture 80cts l'usage des toilettes. Le citoyen comprendra que le problème n'est pas le montant mais le principe, à l'aune d'une entreprise qui pratique le gaspillage sélectif.

Je laisse un avis concernant les animations dans le Hall 2. J'adore l'idée du piano qui détend et amène du calme dans le va et vient incessant de la gare par contre l'idée du chanteur n'est pas mauvaise en soi mais le son est BCP TROP FORT et les chansons pas adaptés, ca hurle, le son est de mauvaise qualité, ca n'incite pas au calme et à la détente. Il est impossible d'y échapper même avec des écouteurs ce qui est très dommage, après cette tapé la cohue dans le métro et le RER le Parisien n'aspire qu'au calme et à la détente. Surtout après une grosse journée de travail!

Attention : agence pratiquant l'arnaque à la rayure. On signale une rayure sur le contrat, vous ne faites pas attention qu'il y en a en fait deux... Et lors de la restitution du véhicule, on cherche à vous facturer la deuxième. Soyez vigilants ! Accueil désagréable par dessus le marché.

Hum..Côté ligne 14, escalator en réfection jusqu'à mi mars.... Mais les gens sont fous....Attention aux sorties de Gnous 😂😂😂

Remise du véhicule sans problème et plutôt rapidement mais un sourire n'aurai pas était de trop. Les indications sont un peu légère lorsqu'on arrive par l'entrée du parking côté des quais de Seine.

Je suis passé par Avis une dizaine de fois pour louer des voitures lors de week-ends. L'accès est facile puisqu'il se situe aux pieds des escalators du hall 1 de la gare. Globalement satisfait de cette agence, l'accueil y est efficace et je n'ai jamais eu de mauvaises surprises. Dommage que le lieu de stockage des voitures (au bout d'un couloir) soit puant et souvent mal fréquenté. Pensez à bien vérifier la voiture avant de partir afin de signaler les bosses et les rayures.

Acceuil médiocre, presque désagréable. Attente d'une heure pour obtenir ma réservation (effectuée 3 semaine plus tôt sur internet). Mauvaise gestion de la flotte: Nissan Micra proposée pour une location de 9 jours pour un parcours de plus de 1500km prévus... Evidemment, surclassement payant proposé, ce qui a fait durer la prise en main du véhicule. 1,98€ surtaxé sur ma facture sans aucune explication! Deuxième fois que je suis déçu par cette agence et troisième fois que ce loueur me pose problème. A fuir!

Employés désagréables. Annulation de ma réservation sous prétexte que je suis VTC alors que ce n'est pas le cas. Le fait que ce corps de métier soit représenté en grande partie par des maghrébins donc forcément avec mon nom je suis obligatoirement un VTC. Dernière fois Avis Gare de Lyon. Allez chez Europcar, Hertz etc. Impossible d'avoir le directeur d'agence. Les employés sont hautains et vous prennent de haut. Je vais envoyer un courrier au siège pour expliquer la situation. Je suis extrêmement déçu !!!!!!!!