Hertz - Location de voitures - Angoulême Gare

" Bon service "

"Bon accueil. Service rapide"

"Société malhonnête qui facture des réparations à un prix exorbitant et qui facture également une immobilisation de véhicule sans que le client n ai rien demandé ! Une équipe qui feint l'incompréhension, qui se montre narquoise et insolante envers les clients! Ne surtout pas aller voir ces voleurs!"

"Personnel très accueillant"

"Très bon accueil. A recommander !"

"Accueil sympa avec efficacité et professionnalisme !"

"#herz facture de façon éhontée au moyen d'un rapport d'expert trafiqué une #reparation à 72 euros pour un dommage préexistant à la #prise en charge d'une voiture. bientôt ici la présentation des procédés frisant la malhonnêteté de Hertz angoulême."

"J’ai rendu la voiture sans avoir refait le plein parce que j’étais juste pour mon train. Je n’avais consommé qu’un quart du plein mais on m a facture à 2,48€ le litre HT + frais de remplissage 12,50€ HT (frais non apparents sur le contrat, juste le prix au litre marqué 1,4920€ par litre mais c’était le prix pour tout le plein ! Le prix au litre abusif de 2,48€ HT n’est aucunement précisé ni les frais de remplissage). J’ai donc été débitée, sans être prévenue, de 67,75€, l’équivalent d’un bon gros plein (bizarrement ça tombe pareil que le prix de facturation du plein !!!) ou du coût de ma location. C’était la première fois que je passais par Hertz. Ce sera donc la dernière. Je vois que les commentaires ci dessous montrent que je ne suis pas la seule à m’être fait escroquer. Des tarifs qui semblent avantageux sur oui sncf et au final on se fait bien avoir. Je croyais que cette pratique ne se faisait pas en France. Je me suis trompée. Le droit du consommateur a encore du progrès à faire !!!"

"Accueil sympathique, et arrangeant avec un hôtel à proximité en dehors des horaires de fermeture pour la remise des clés. Seul bémol il est parfois difficile de se garer à proximité pour le retour."

" Excellent service, belle climatisation dans le bureau. "

"Réserver une Fiat 500 pour 50€ une journée et se retrouver à payer pour une autre voiture pour 3 fois plus sans explications et vous vendre une assurance 20€ qui joue sur vos peurs. Client pris en otage et pas expliquer qu’il faut refaire le plein d’essence au retour de la voiture. Vraiment déçu d’Hervé, 1ère et dernière que je réserve chez eux. 👎🏼"

"Super service merci"

"Je recommande"

"Bonne accueil, véhicule propre"

"Expérience extrêmement désagréable avec l’agence Hertz d’Angoulème Gare SNCF, indigne d’un grand réseau. Je loue des voitures régulièrement et je n’avais encore jamais vu ça. Facturation de frais supplémentaires pour restitution de voiture le dimanche (en totale autonomie : personne n’était là et il fallait juste laisser les clefs dans une boîte aux lettres), alors que ma réservation en ligne indiquait bien une restitution ce jour et que rien n’était prévu à ce sujet dans les conditions de vente. Tentative de location forcée d’un siège auto enfant de catégorie supérieure (bien plus cher évidemment), en mettant en avant des arguments fallacieux concernant la réglementation (j’ai finalement eu gain de cause, en montrant que le poids de l’enfant était clairement indiqué sur le siège choisi, mais il a fallu parlementer pas loin de 30 mn !). Bref des pratiques de gangster qu’on n’imagine pas rencontrer en France et a fortiori chez Hertz !"

"bel accueil bien servi efficace"

"Bon service malgré parfois un peu d'attente."

"Rapide et professionnel au top"

"Personnel accueillant et souriant malgré le masque."

"A l'accueil le personnel est rigide ,ont annulée une réservation sans cherché comment contacter la personne concernée."

"Première expérience chez Hertz tout de même assez désagréable. Facturation de frais supplémentaires pour restitution de voiture le dimanche (il fallait juste laisser les clefs dans une boîte aux lettres), alors que la date de restitution avait déjà été indiqué durant la réservation en ligne et que le site indiquait que tout avait été payé. Je trouve ça volontairement malhonnête d'Hertz, et pense qu'ils font ça pour cacher une partie des frais et avoir l'air moins cher que la concurrence sur internet. Le reste de l'expérience s'est bien passé et le personnel était quand même sympathique."

"Très bon accueil, souriant et professionnel! Je recommande vivement."

"Très bon accueil véhicule très bon état je vous le conseille"

"Les personnes ont été très patientes et compréhensives car nous avons eu notre train d'annulé et nous avons dû jongler avec les trains SNCF. Adaptabilité et écoute des équipes sur place. Merci à ces personnes !"

"Accueil très professionnel"

"Aucune reponse du siège sur mon doublon de N° de permis qui m'empoisonne la vie ( voir mon mail à [email protected] qui ne répond pas à ma demande ... je loue maintenant chez vos concurrents !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"

"Personnel très accueillant, serviable et réactif. Parfait !"

"RAS MERCI BEAUCOUP .."

"accueuil charmant,personnel disponible et serviable manque juste un petit cafe pour les locations du matin en cette periode de couvre feu"

"Véhicule en mauvais état avec un voyant qui s'allume en permanence"

"Très bonne accueil et service professionnel"

"Je n'ai pas grand chose à dire, mais depuis que je réserve je trouve que le service est de très bonne facture."

"Ayant eu à réserver, en catastrophe, 2 minibus, j'ai très apprécié la réactivité et le sérieux de l'agence d'Angoulême. Le seul problème rencontré est celui d'uneconvention ayant été établie avec le ministère de l'Education Nationale qui demande des codes et autres renseignements très difficiles à trouver mais cela n'a pas empêcher l'obtention de la location."

"Un grand plaisir de conduite, merci."

"problème de stationnement pour le retour du VL (c'est un vrai problème), + c'est un peu trop loin de l'agence. Ces 2 choses comptent pour l'heure de retour du VL !"

"Excellent service. Merci."

"Parfait"

"j ai été très bien accueilli à l agence d Angoulême , bien qu arrivant à 5mn de la fermeture, personnel très agréable et professionnel."

"Personnel plus que trop : Sympa, dynamique, écoute, ouvert, joviale, .... on a vraiment l'impression d'être dans le plaisir d'une bande dessinée.."

"Satisfait"

"Parfaitement satisfaite de la prise en charge immédiate via mon assurance"

"Rien a redire sur le service et la voiture qui était impeccable.j'ai pu rendre les clés facilement bien que l'agence soit fermée."

"très bon service, amabilité"

"Agence de ruffians Insatisfaite des prestations de cette agence. On m'a facturé un plein d'essence à 2,86 Eur le litre sans que rien ne soit stipulé dans le contrat. Un prélèvement automatique a été effectué sans explication ni justificatif. Service déplorable! Hertz applique ses propres taux à des prix rédhibitoires. Du vol pur et simple!  S'il vous arrive le moindre petit pépin vous l'avez dans l'os... (A moins d'avoir souscris une assurance, ce qui ne m'a même pas été proposé !)"

"Personnel très accueillant et à l'écoute"

" R.A.S. "

"Voiture réservée avec une demande de gps dont elle n' était pas équipée, donc laissée sur le parking et utilisation de mon véhicule personnel. Remontée faite sur doc remis avec la clef et par mail avec demande de dédommagement: sans retour de Hertz. CJP"

"Cliente depuis des années, les équipes et le service sont toujours impeccables."

"accueil parfait et efficace"

"Professionnalisme"

"La voiture a été livrée à l'entreprise conforme à ma demande."

"Ça c'est bien passé"

" Bien que je sois satisfait de tout, il semblait prendre du temps pour récupérer la voiture. "

"Mon interlocuteur a été très réactif et organisé."

"Tout va bien"

"Accueil sympathique. Je n' ai pas loue de véhicule , mais j ai été très bien conseillé par Jalal. J y retournerai sûrement en cas de besoin. N h esitez pas par vos besoins de véhicules!"

"Dommage d'avoir dû payer une journée entière de plus pour 1ou2 heures de plus d'utilisation !!"

"Pratiques très incorrectes consistant à récupérer de l'argent sur des dégradations causées sur le parking de l'agence entre le rendu du véhicule et l'ouverture de l'agence. Prix de la rayure absurde. A priori dernière location chez hertz."

"Un peu d'attente à l'accueil .Véhicule conforme à la demande .Assurance un peu elevee"

"Compte tenu des outils informatiques dont tout le monde dispose aujourd'hui, j'ai trouvé le temps de mise à disposition du véhicule un peu long. Par contre le principe des photos pour gérer les rayures/bosses est sécurisant pour tout le monde"

"avec preference pour une boite automatique, on avait promis un Peugeot 3008 (pourquo pas une voiture plus modeste et plus bon marche?), mais nous recevons on Opel Grandland (jamais vu ou entendu avant ca): une voiture peut-etre tres avancee mais tres lourde (par example stationnement). Ma femme (paid for as second driver- paid) refusait la conduire."

"Les horaires sont très contraignantes et les voitures sont garées très loin d'agence."

"L'accueil fut excellent. Le prélevement mystere une fois la voiture rendue moins. Un mail avec des photos montrant un peu de poils sur les siège. et une surprise sur le compte bancaire. Aucune transparence. Soit disant que ces quelques poils ont nécessité un travail supplémentaire, ce qui est faux au vu des outils de nettoyages puissants utilisés. il y avait beaucoup de poils ce que les photos réfutent. Mais ce n'est pas génant, c'est un pretexte pour prélever des que possible des sommes complémentaires et profiter du fait que suite agence fermée et clefs déposées dans la boite aux lettres, il n'y avait personne pour un état des lieux contradictoires. Pratique avec la caution bancaire.. Deux mois plus tard j’attend toujours la facture et le justificatif des prix… Honteux, et tachant la réputation de Hertz que j'apprécie pourtant habituellement, comme quoi tout dépend des agences et l'honneté par toujours bien partagée. Les échanges par mails sont non nominatifs ni signés ce qui abonde aussi dans un certain état d'esprit... Br"

"Scandaleux ! Ils m ont prélevé 57,61€ pour un anjoliveur frotté. Le coût sur Renault.fr était de 19€. Arnaqueur sans gêne malgré un email demandant un geste commercial. A éviter si vous ne voulez pas de mauvaises surprises."

"Très bon accueil et aide pour location dernier moment. Un prix un peu surdimensionné, mais c est la période qui favorise. En revanche pas de réduction avec la carte AMEX platinum"

"Une expérience client médiocre."

" Les deux personnes à la réception étaient excellentes. "

"- Taxe de service assez élevée - Les prix sont chères - Véhicules de bonne qualité"

"Attente un peu longue puis tour très complet du véhicule ensemble. Véhicule quasi neuf en très bon état et plutôt propre. Retour rapide et efficace avec envoi des commentaires dans les heures qui suivent : j'ai pu prendre mon train en toute sérénité"

"mon assurance a bien gérer mon problème"

"Merci pour votre bon accueil, bons échanges pour la prise de véhicule."

"Dommage facturé alors que déjà présent. Et état des lieux fait en notre absence"

"rien a signaler"

"Très déçue de recevoir un devis d'une rayure plus de 24h après la restitution pour une voiture laissée sur un parking très passant donc aucune preuve de comment cela est arrivée ni quand... et envoi d'un mail sans retour de la part de Hertz...ne prend même pas la peine de répondre!!!!"

"Service correct et voiture propre."

"Bien mais chère par rapport au autres loueur. Personnelle très agréable et accueillant."

"Parfait"

"Génial"

"Bonne agence"

"Franchement très sympa et efficaces"

" TROIS PUITS "

"Service efficace"

"je vous remercie de m'avoir trouvé une voiture avec levier de vitesse!"

"Bon service"

"Accueil agréable, efficace. Véhicule électrique neuf. Juste la prise adaptateur/domicile qui ne fonctionnait pas"

"Bon établissement, bon accueil, équipe dynamique qui a à cœur de satisfaire le client."

"Très bon accueil et un grand merci"

"Globalement OK, mais manque de précision quant à la restitution en dehors des horaires (où déposer la voiture ?)."

"Je réserve plusieurs fois par mois dans le cadre professionnel et j'en suis très satisfaite. Procédure très rapide, tout est prêt lorsque j'arrive et l'équipe est agréable ! :)"

"Véhicule propre et toujours satisfait des modèles. Merci 🤟"

"Voiture livrée sur site = OK // Pochette à clef réutilisée de la location précédente et raturée, mon nom était illisible ce qui a obligé à appeler l'agence // GPS demandé mais non fourni."

"Expérience totalement catastrophique. Première annulation de réservation sans raison ni prévenance, surfacturation d'essence injustifiée, service après location déplorable."

" L'emplacement est fantastique. J'y étais il y a 6 ans quand il y avait deux personnes en service. Tous deux maîtrisaient bien la langue anglaise. Cette fois, il n'y avait qu'une seule personne et son anglais n'était pas suffisant pour un service client complet. La voiture va bien. "

"Bien"

"Parfait."

"Equipe d'Angoulême jeune et accueillante."

"Satisfaisant"

"Un très bon accueil. Des personnes agréables et professionnelles."

"Quelle galère pour trouver une place pour ramener la voiture, j'ai tourné pendant 45minutes😡"

"Je suis entièrement satisfait."

"Merci à l'équipe d'avoir laissé la boutique ouverte au-delà de 13h00, après que nous les ayons prévenus que notre train avait eu du retard"

"..petit couac sur la note émise lors de la réservation, où j'avais demandé une boite manuelle.... Grosse panique au départ mais problème réglé par l'agence en 35 minutes"

"excellente prestation et véhicule sympa et propre"

"Très bien. Parking peut être pas super simple"

"Tres bonne prestation"

"La caution ayant été débitée, il a fallu 5 jours après la fin de la location pour la récupérer."

"Très bon accueil"

"Très dommage qu'on ait pas été prévenu de l'heure de fermeture de l'agence, mais surtout qu'il fallait se débrouiller pour trouver une place de parking et qu'il fallait la payer ! Très mauvais point"

"Bonne réception. Retour pas top. Pas de place de parking attitré. Un peu de stress avant de prendre son train. Personne pour prendre la voiture."

"Chaine d'agence de location de véhicules utilitaires et de tourisme"

"Très bien"

"Accueil parfait et grande disponibilité des interlocuteurs. Je reviendrai et je recommanderai."

"J'ai fait une réservation dans cette agence 4 jours après j'ai voulu vérifier elle avait été annulée et j'ai pas été averti. C'est agence de location ne sont pas des escrocs mais ils sont franchement très distraits et pas très professionnel"

"Ce ne sont en aucun cas des professionnels de la location"

"Très bon accueil malgré le fait que l’agence était fermée. La dame était gentille et très pro, elle nous a trouvé une solution de location intéressante."

"Impeccable pour louer"

"livraison dans les temps rien a redire"