Europcar Thionville

"Personnel arrangeant pour une location modifiée à la dernière minute bien qu'on ne sentait pas tout de suite la ferveur pour la prise en compte. État du véhicule loué impeccable. Localisation excentrée"

"Accueil froid"

"Personnel très sympathique"

"Agence à fuir l'arnaque est là ! Voiture remise un jour plus tôt et une contravention pour stationnement 17 €00 et payer par mes soins . Et il vous prenne des frais administratif ( 30€00) . Le jours ou europcar ferme je fais la fête pendants 3 jours c des cons . Mon assurance Macif prévenu de leur agissements."

"Accueil super accueillant. Personnes d accueil très serviables et sympathiques. Je recommande !"

"Rapide ,charmante, efficace."

"j'ai loué il y'a quelques jours une 208 et on va pas passer par quatre chemins , heureusement que la jeune femme est là pour l'accueil client , très aimable ,elle se plie en quatre pour la satisfaction du client , une personne comme on en voit très peu de nos jours , la patronne devrait prendre soin de cette jeune femme , elle serait difficilement remplaçable ... Monsieur A ."

"Loin de la gare et fermé à mon arrivée. Ne propose pas d'apporter la voiture en gare de Thionville."

"Pas d'attente"

"Très serviable et personnel sympathique"

"Gens symphatiques accueillants et de bonne humeur et le service rien à dire"

"La jeune personne à l'accueil est très sympathique et très serviable J'ai juste eu un problème avec la responsable qui elle est de très mauvaise foi et irrespectueuse J'ai loué un 20 mètres cubes et lors de mon départ la jauge était juste en dessous du 3/4 On m'a expliqué que cela était normal qu'elle ne fonctionnait pas et qu'elle n'allait pas jusqu'en haut Le problème c'est que j'ai fait 280 km et j'étais à sec donc j'ai fait le plein et la jauge est monté jusqu'en haut j'ai repris la route et donc tout à fait normal j'ai pu faire plus de 500 km avant de refaire le plein donc il manquait bien du gasoil au départ J'ai appelé de suite pour prévenir Lorsque j'ai rendu le véhicule je l'ai signalé de nouveau j'ai fait montrer la jauge qui se trouvait au maximum et dit que cela concerné presque 30 litres d'écart sur le plein complet La jeune personne de l'accueil m'a dit qu'elle en parlerai à la patronne et qu'elle ferait sûrement un geste car il y avait bien un problème J'ai vu la patronne quelques semaines après Je lui ai demandé si elle avait réussi à voir la personne avant moi qui n'avait pas fait le plein et elle m'a fait comprendre que c'était normal qu'on faisait pas 300 km avec un 20 mètre cube et elle n'a pas voulu discuter ma envoyé balader me faisant comprendre que c'était tant pis pour moi qu'il n'y avait pas lieu de discuter Donc je ne conseille pas europcar à Yutz car si il y aurait un problème vraiment grave on ne pourrait vraiment pas faire confiance à la responsable Fin de l'histoire je me suis assis sur les 30 L de gasoil donc ne partez pas si la jauge n'est pas au complet ça m'apprendra de faire confiance"

"Le pire est arrivé avec Europcar Yutz : fourgon 20 m2 réservé plusieurs jours à l'avance, payé, pour effectuer le déménagement. Quelques heures avant l'arrivée des déménageurs, Europcar nous informe qu'en fait aucun fourgon n'est disponible... seulement des petits véhicules de 12 m2. On la met où l'armoire normande ? Plus jamais Europcar."

"J'avais déjà eu des soucis avec cette compagnie. Mais là c'est le must. Location de voiture pour le dimanche. La voiture est bien là, mais les clés sont absentes, introuvables. Rien à faire, SAV absent, on attend bêtement pour finalement se retrouver avec rien. Résultat : arrivé en retard pour mon déplacement du boulot. Je déconseille vivement."

"Une galère. Le personnel n'est absolument pas moteur pour trouver des solutions, manque de communication et de proposition, sans compter le coté commercial. Je recommande plutôt de se tourner vers l'agence Metz gare, plus serviable et force de proposition."

"J'y ai eu recours par deux fois durant les deux derniers mois, pour la location d'un véhicule de tourisme (août et septembre), et je n'ai rien à reproché à cette agence de location. La personne à l'accueil est sympathique, et pas d'arnaques concernant mes réservations, comme on peut le lire sur certains commentaires. Mon seul bémol concerne les assurances. On se sent obligé d'en prendre une, et forcément le tarif gonfle très rapidement ainsi. Mais ce n'est pas quelque chose que l'on peut reprocher uniquement à cette agence, c'est ainsi dans toutes."

"Flexible, sympathique. ..dans l'attente de retour"

"Agréable et serviable"

"Je remercie encore une fois le personnel de l'agence pour leur sympathie et leur efficacité suite à une voiture défaillante !"

"Très serviable"

"Personnel très accueillant"

"Excellent accueil."

"Accueil très agréable. Très professionnel . Voiture en très bonne état. Rien de plus qu' à recommander pour une location."

"Je trouve très sympas cette maison avec des dessins different c est très original"

"Yutz Aucun professionalisme la fille au comptoir désagréable et de mauvaise volonté. J'ai fait un prepayement pour réservation sur téléphone avec leur centrale. A l arrivée ma surprise est grande quand elle m annoncé 10 euros supplémentaires sur ma facture établie est envoyée par mail par la centrale. Malgré ce document avec le prix la madame ne veut rien savoir butée , c'est commença , c'est le system, ce n'est pas de sa faute ...et le client doit payer et fermer sa bouche. Tout cela , en se foutant de moi et de leur propre facture qui était une preuve. Mais vraiment désagréable et de mauvaise volonté. Ajoutant à cela, avec mon code client on me donné un prix plus cher que sans. Donc faite attention , quand on vous dit si vous êtes déjà client surtout ne pas dire oui ! Et la derniere, elle voulez me facturer un jour de plus parceque j ai rendu le véhicule à 16h33 au lieu de 16h30 ! Or, Le contraire ne marche pas ! Car à la réception , j'ai pris le véhicule à 17h00 au lieu de 16h30 . Mais la , ils vous disent pas qu on vous facture un jour de moins ! Ah non ! Dans ce sens ça ne marche pas! Non plus jamais , merci europcar."

"Un très bon service,accueil super"

"Très belle peinture"

"Véhicule sale à l'intérieur lors de la prise. Accueil désagréable et surtout ne pas prévenir de votre heure d'arrivée... J'appel à 8h pour prévenir que je viendrai entre 9h30 et 10h. J'arrive à 9h40, l'agence est fermée et j'apprends lors de l'arrivée de la personne à 10h15 qu'elle a quitté l'agence à 9h25....bravo, beau service client !!!"

"Pour les joindre au téléphone bonne chance.. on est systématiquement dirigé vers la plateforme de réservation. J ai oublié un objet dans la voiture de prêt et je n ai jamais pu les avoir pour qu il me soit envoyé ou me le mette de côté ."

"Excellent service ,je recommande Europcar Yutz ,pour leur professionnalisme"

"Que du bonheur. Accueil au top. Prestation à la hauteur de ce que l'on peut attendre d'un loueur de voitures."

"Dommage qu on puisse pas donner un zéro étoiles agence fermé avec un mot sûr la porte ouverture a 16h30 hors l'agence est sensé être ouverte pendant les heures affichées sûr le web !"

"Service de qualité avec le personnel très aimable."

" C'est le pire bureau de location de voitures, et peut-être même la pire entreprise, auprès duquel vous puissiez louer une voiture. Peu importe combien vous prenez de la voiture et la restituez en parfait état, ils déduiront toujours le montant du dépôt de garantie. Pire encore, ils ne vous diront pas la raison et ne vous enverront même pas de facture. Vous le trouverez simplement déduit de votre compte bancaire. Si vous essayez d’appeler et de demander pourquoi vous n’obtiendrez que « nous ne savons pas ». "

"Ils ne se sont pas trop foulés pour me trouver un véhicule pour roissy cdg"

"Réservation annulée par le loueur sans donner trop d'explication, de ce qui j'ai compris par la suite en appelant mon agence est qu'ils n'ont pas de voitures disponibles. C'est pas professionnel. Je peux comprendre que le personnel est peut être surchargé et qu'ils peuvent commettre aussi des erreurs, mais ne pas donner d'explication au client ou essayer de l'accompagner dans la solution quand on a manqué à ses responsabilités est un signe de travail d'amateurisme et de non sens. C'est dommage qu'on peux pas donner un zéro"

"Service long ils avaient laissé un jeune en formation seul ( très gentil jeune )"

"Très bonne agence de location véhicule. Personnels agréable à l'écoute du client je recommande"

"Réservation pour lundi matin 8h30. Tu t'attends que ta voiture soit garé dans le bon sens prête à partir. Pas qu'on te dise elle est pas prête va falloir attendre... Dans ce cas vous attendrez aussi pour un bon commentaire."

"Ne repond jamais au téléphone. Mal aimable avec la clientèle. Livre la voiture à la gare une fois sur deux Malgrés la demande. Nous laisse donc faire la route de la gare de thionville à l'agence de yutz à pied avec la valise et les sacs sans remords"

"Rapidité, efficacité, prix abordables. Bon accueil et suivi. Tout ce que l'on demande."

"J’ai réservé une voiture pour mercredi dernier à 12.30 via le site web. On passera sur le fait que l’agence est à plus de 10 min à pied de la gare ET n’offre pas de service de livraison hors clients “professionnels” (qui ne doivent pas être légion à Thionville…) Mon train arrivant à 12:30, je prends le soin d’appeler pour les prévenir et leur demander de garder le véhicule à ma disposition. “Nous rouvrons à 14h” fut leur réponse J’insiste en précisant que 1/je suis enceinte de 5 mois 2/ je viens dans la région pour des obsèques donc je ne peux pas attendre 1h30 à THIONVILLE où il n’y a littéralement rien à faire (et surtout en voiture) L’agente a rétorqué “nous avons des cas individuels tous les jours nous ne pouvons pas gérer” J’ai moyennement apprécié la réponse, annulé ma résa et Europcar prévoyait 50 euros de frais d’annulation! Jusqu’au bout vous nous ferez préférer des services concurrents comme Getaround. Bravo. Pas surprise des commentaires précédents des clients qui eux ont réussi à louer une voiture!"

"Très très bonne accueille"

"Une location de voiture bien agréable, véhicule de haut de gamme en très bon état, personnels accueillant et très professionnel"

"Très insatisfait de l'agence de ne pas avoir su s'adapter à mon imprévu de trajet. Et alors que j'avais prévenu mais le message téléphonique est resté sans suite. Très mécontent du centre d'appel Europcar qui en plus d'être impuissant à prendre la suite de l'agence a tenté de me retourner la responsabilité."

"Retrait véhicule sale..... intérieur et extérieur. Personnel sympathique."

"Equipe très professionnelle et sympathique Tres rendant service et compréhensible.. Loueur a contacter et ne pas hésiter pour une location sur Thionville."

"Bon accueil réservation sur internet véhicule près à l heure personnelle professionnelle très satisfaisant pour ma part"

"Personnel très accueillant, véhicule propre et bien équipé !"

"Super équipe"

"une équipe professionnelle et très sympa quelque soit la situation ils trouveront la solution, un conseil prenez vos assurances directement a l’agence et non en ligne < l’humain est toujours mieux qu’une machine> je recommande vivement l’agence de yutz ♥️"

"Au top !"

"Au top, équipe très arrangeante au niveau des locations !"

"équipe très agréable et réactive"

"Bon accueil, personnel très agréable et gentil."

"Super établissement avec des conseillers très chaleureux !"

"Magnifique prestation 👌😁"

"un accueil chaleureux, des locations fiables et à bon prix. On Valide."

"Equipe très professionnelle et sympathique Tres rendant service et compréhensible.."

"Loué par mon assurance suite à l'immobilisation de mon véhicule, tout c'est très bien passé que ce soit la perception ou au retour du véhicule. J'ai reçu une fiat 500x qui était vraiment bien. Si il y aurait une chose à dire ce serait les pneus hiver en hiver, car la voiture était encore équipé des pneus été en Janvier."

"Merci beaucoup vraiment très sympa et très pro! Je recommande :-)"

"Tres sympa et très rapide 👍🏽"

"Véhicule loué par mon assureur suite à une panne. Personnel agréable et voiture propre, récente et entretenue. Rien à redire si ce n’est un manque d’information quand à la restitution un samedi, il aurait été judicieux de me prévenir avant."

"Personnel au top, véhicule en parfait état, prise en charge immédiate en agence, tarif très intéressant… je reviendrai sans hésiter !!!"

"A ma dernière location, le commercial après m avoir donner une voiture vide sans essence, et pourtant il a écrit que il avait le plein, je me suis rendu compte aussi tot, à la réception il a trouver quelque chose sur la voiture pourtant la voiture était déjà graté, bref il m’on prélevé 270€. Plus jamais avec cette agence, a la réception ils se pressent à te faire la visite, mais au retour il cherche. Forcément des choses sur la voiture. FUYEZ CETTE AGENCE"

"Voiture louée suite à un accident de la route ... voiture super propre , très bon état et surtout voiture récente ... le prix est vraiment raisonnable , le personnel est très aimable , j'aimerai remercier Clément Maud et Thomas pour leur aide et surtout d'avoir eu eu un esprit empathique quant à ma situation ... un personnel qui sait sont travail et qui trouve toujours une solution ... Je recommande les yeux fermés cette agence !"

"Nous avons loué une Fiat 500 pour une dizaine de jours et avons été très satisfaits du véhicule (kilométrage, propreté) et du professionnalisme de l’équipe (notamment Thomas). Nous repasserons sans hésiter par Europcar pour notre prochaine location de voiture !"

"Merci à maud et Thomas pour ses super services , je recommande fortement cette agence ☺️"

"Véhicule propre et bien entretenu mais très mal reçue, la moitié des infos ont été communiquées :si agence fermée, déposer les clefs dans une keybox sur un autre parking et si la frontière est franchie on est pénalisé (heureusement un stagiaire était là pour nous l'indiquer). 200€ ont été gracieusement imputée à notre facture avant que réclamation soit faite et enlevés aussitot. En bref : équipe très border mais véhicule au top."

"SERVICE LAMENTABLE. Suite à un sinistre sur mon véhicule, mon assurance m'a réservé une voiture chez Europcar. Il m'avait été demandé par l'assurance de demander confirmation 72H00 avant le début de la location auprès d'Europcar, ce que j'ai fait: la confirmation a été validée par Europcar. Puis, 12H00 avant le début de la location, appel d'Europcar qui m'informe qu'ils n'auront pas de véhicule disponible, sans explication ni s'excuser ni proposer une alternative...Je n'avais jamais eu à utiliser les service de cette agence et je ne le ferais jamais: il est inexcusable d'être aussi peu professionnel et si peu empathique. Tout, du service gestion des véhicules à l'appel client est catastrophique... Le service qualité (y en a t il un...?) d'Europcar a encore de belles marges de progression"

"Vous méritez même pas une étoile Réservation fait depuis plus d 1 semaine annulation la veille sans autre solution... A fuir ......"

"Thomas a été un personnel dévoué et exemplaire, qui a malheureusement eu sa pause de midi diminuée du fait de notre arrivée tardive en taxi. Il a parfaitement fait la liaison avec notre assistance sur Berne."

"Personnel très courtois, sympathique. Prestations de qualités.."

"Nous avons loué à 2 reprises un utilitaire chez Europcar à Thionville. Véhicules neufs et très propres Avons été reçus par Thomas qui nous a fourni toutes les explications nécessaires avec une grande gentillesse Bravo à tte l équipe Europcar Ça mérite bien 5 étoiles 🌟"

"J'ai loué deux fois chez europcar et j'ai pas eu de mauvaise surprise. Bien accueilli, bien informé par jeune homme qui est à l'accueil. 👍👍👍👍"

"Personnel attentif, agréable, sympathique et disponible. Ils ont su rester professionnel tout en état humain et trouver des solutions."

"Le service était impeccable et les employés sont très gentil...Sans eux on aurait passé des vacances de m....sans voiture...Un grand MERCI aux employés d'Europcar Lyon aéroport,Perpignan et Thionville pour leur acceuil chaleureux"

"Je signale juste que Europcar Yutz est ouvert le lundi, contrairement à ce qui est indiqué sur le site..."

"Client régulier sur l’agence de Yutz: attitude réactive et professionnelle lors de mes prises de véhicule. Thomas a su m’accueillir et m’accompagner tout au long de ma location, de manière très professionnelle. Je recommande !"

"Bon accueil et bonne explication Très sympa et merci beaucoup. Anthony votre agent très motivé et serviable. Merci beaucoup à toutes l'équipe joyeux Noël et bonne année 2024 bonne continuation Luigi Di Palma respectueusement à vous"

"Excellent accueil bonne prise en charge j'ai attendu le taxi on m'a gentiment offert un café pour l'attendre . Je recommande."

"Super accueil et l'équipe à l'écoute du client et cherche à vous satisfaire et trouver la meilleur solution pour votre location. Merci et je recommande cette agence!!!"

"Totalement à fuir !! Réservation faite en ligne pour une location de véhicule de type SUV à 17h00 pour une durée de 4 jours à partir du vendredi 19 janvier. Politesse oblige, je préviens l’agence de location par téléphone à 16h46 en présentant mes plates excuses informant l’agent de mon éventuel retard de 5 minutes grand maximum (données GPS) Accueil glacial et agressif, l’agent me rappelle qu’il ferme à 17h00 précises et me somme de faire le maximum. Par ailleurs il m’informe que le véhicule réservé n’étant pas disponible, j’aurais un équivalent. Pas de problème me dis-je, c’est vendredi pour tout le monde il a le droit d’être fatigué. Je fais donc le maximum et j’arrive à 17h03 précises avec mon épouse et mon petit garçon (photo faite devant la porte de l’agence pour assurer la véracité de mes propos) et là, le rêve ultime, un voyage magique, un instant délicieux… Porte close ! Voyant de la lumière à l’intérieur je frappe à la porte sans réponse durant 6 minutes. Un agent arrive, impoli, indélicat, condescendant, limite insultant « c’est pour quoi ? »« je suis fermé »« j’ai le droit d’aller aux wc»« des gens comme vous j’en ai tous les jours »« revenez lundi »« fallait pas réserver à l’heure de fermeture » !!!!!!! ABSOLUMENT LUNAIRE !!!!!!! Face à cette personne inqualifiable je demande légitimement mon remboursement immédiat. Impossible me répond t elle, il sera fait lundi j'ai fini ma journée depuis 10minutes. Rien lundi, rien mardi, je rappelle donc le mercredi suivant et je tombe sur une autre personne à qui j’explique le sujet de mon appel (remboursement) qui me répond : « Oui j’ai entendu parlé de votre cas (??!!) ah bah oui à cette heure d’arrivée c’est normal! » c’est mon collègue qui gèrera quand il sera là. Je demande : « Quand sera t il là ? » Réponse : « Je ne sais pas, bonne journée » La BLAGUE !!! Les chiens ne font pas des chats… Résultat un remboursement qui n’est toujours pas effectif au moment de ce post soit 8 jours après MAIS une seconde facture de frais de surcharge de non présentation de 95 euros ???!!! QU'ELLE MAUVAISE FOIE !!! Un conseil, si votre travail vous déplait, partez ! Si vous manquez de capacités, instruisez-vous ! Si votre incompétence vous pèse, formez-vous ! En cas d’autres problèmes, consultez ! Le commerce est un métier, les relations humaines et publiques en sont le fondement, le respect et l’éducation en sont la base. Vous êtes une honte, vous partez de trop loin, vous n’avez aucune valeur, vous manquez cruellement de discernement, vous refuser une transaction commerciale par des allégations qui vous caractérise. Un smic est bien trop cher payé pour vous et croyez bien que je ne vais pas m'arrêter là."

"Agence facilement accessible depuis la gare Gros reproche qui se généralise dans les différentes agences de location, les horaires d'ouvertures et la non accessibilité en libre retrait des véhicules. Comment peut-on concevoir qu'il n'y ai pas de palliatif pour récupérer une voiture en dehors des heures ouvrables, certaines agences proposent des boites a clés, il faut vraiment travailler cette aspect là. Thionville n'est pas une petite ville et une agence ouverte hors des heures ouvrables, ca se trouve seulement à l'aéroport de Luxembourg, ce qui fait loin!"

"Service rapide et de qualité . Voiture impeccable je recommande ."

"Excentré, (très) loin de la gare et (très) mal desservi par les bus. Les modèles sont une véritable blague. Les horaires d'ouverture ne sont pas pratiques. Quelle est donc la stratégie d'Europcar?? Le personnel est vraiment adorable, mais, pour le même prix, je prendrai de vraies voitures au Luxembourg."

"Tout simplement un grand BRAVO à Thomas pour sont accueil et un grand merci pour le café. Bravo à toute la team."

"Une équipe professionnelle et accueillante. Un grand merci particulièrement à Anthony 😃 pour son sens de la satisfaction client."

"Accueil client très bien Possibilité d’obtenir en location une petite voiture avec faible kilométrage. Bonne expérience que je renouvelle ponctuellement."

"Je recommande Excellente agence"

"J'ai consulté ce jour l'agence de Yutz, on me propose un fiat500 pour 14jours 1115€. Rentacar thionville me propose une peugeot 2008 diesel BA sur 14jours pour 429€. Donc pas un problème d'assurance mais un très mauvais tarif europcar."

"Accueil et service au top! Merci à c'est 2 jeunes hommes pour leurs professionnalismes et leur sympathie"

"Rapide et efficace. Personnel à l’écoute et courtois. Véhicule propre et récent. Parfait"

"Sympa et professionnel"

"Personnel très serviable, à l'écoute... Equipe sérieuse... Merci au jeune homme Anthony qui m'a servi."