Europcar Reims Agence de location de voitures

Véhicule récent et adapté à mes besoins. L équipe commerciale agréable et convivial. Je revommande

Après une expérience affreuse chez Enterprise /Rent à car!!!😭😡🤬 quel bonheur d'efficacité et simplicité chez Europcar!!!!!😉😊🙏

Hôtesse agréable et serviable

Une agence avec un accueil très humain, beaucoup de 😃 de l humour tout en restant très professionnel. Un GRAND MERCI à Stéphanie qui se reconnaîtra

Très bien reçu chez Europcar !

Bonne humeur, professionnalisme, personnel à l écoute et souriant. Les véhicules sont très bien préparés et très propres à l extérieur et une mention spéciale pour l intérieur. N hesitez pas loué 😊😊😊

Personnel sympathique, serviable et positif. Un changement rafraîchissant pour tous les autres locataires du quartier

Dépassement de soi de la part de la jolie hôtesse d'accueil. Extrêmement serviable. Je recommande fortement.

Très bonne accueil et des véhicules impeccables. Merci

Nous avions réservé et réservé le véhicule, mais nous n'avons pas pu récupérer notre voiture à cause de 5 minutes. Au lieu d’attendre ou de nous interroger, nous nous sommes retrouvés devant une porte fermée dans une ville étrange juste avant l’heure de fermeture. Merci pour rien.

Le service a dépassé toutes mes attentes et a vraiment facilité mes déplacements. La réservation a été simple et rapide, avec une interface utilisateur conviviale qui m'a permis de choisir la voiture parfaite pour mes besoins. À l'arrivée comme au retour, j'ai été accueilli par une équipe de service à la clientèle aimable et efficace qui a pris le temps de m'expliquer en détail les termes de ma location. La voiture elle-même était en excellent état, propre, et fonctionnait parfaitement. La qualité du service client que j'ai reçu tout au long de mon expérience a été le point fort de ma location. Chaque membre du personnel que j'ai rencontré a été extrêmement bienveillant et a montré un véritable intérêt à s'assurer que j'étais satisfait et bien pris en charge. J'apprécie vraiment le professionnalisme de l'équipe Europcar, leur dévouement et leur souci constant d'offrir une expérience de location de première classe. Je recommande sans hésitation Europcar à tous ceux qui ont besoin d'une location de voiture fiable et sans stress. Merci, Europcar, pour une expérience de location aussi agréable. Je reviendrai sans hésitation la prochaine fois que j'aurai besoin d'un véhicule!

Très belle accueil et personnel professionnel. Rapidité à la remise et au dépôt de clé. Très sympa le cadeau pour les enfants ma fille était très contente

Très Très bonne agence rien à dire , mention spéciale pour Sylvie qui est très professionnel, aimable et à l’écoute du client. Nous venons spécialement d’île de France pour louer chez eux, toute l’équipe mais vraiment toute l’équipe est très accueillante et je le répète très professionnel ils mettent tout en œuvre pour vous satisfaire. Je recommande sans hésiter !!! ( nous louons depuis très longtemps donc nous en avons connu des agences)

Une dame ( Véronique) au top. Réservation, contrat, prix, véhicule...tout parfait grâce à cette personne très compétente C est tellement rare qu il faut le souligner Je recommande fortement

j ai reservé un utilitaire sur le site europcar pour le 01/07 qui propose d ailleurs une remise si resa en ligne. je fais ma recherche je valide ma resa et je paie et la!! on ne dit que je vais recevoir un mail de confirmation ou pas selon les dispos.. jusque la pas grave mais le lendemain on m informe que le camion choisi n est pas dispo et qu on me rembourse dans 48h ... je precise que sur le mail on me dit que mon compte est pas prélevé / alors comment faire pour réserver ailleurs j ai pas une paie de ministre qui me permet de réserver comme plusieurs camions a fuire sur site du moins !!!!!!!!!!

LÉquipe est aux petits soins avec ses clients mais niveau voiture c’est la Roumanie le mieux qu’ils peuvent proposer. C’est une Fiat 500 X.

Retour de véhicule tellement compliqué en dehors des heures d'ouverture. Il faut trouver une place à proximité de l'agence et ensuite aller à pieds dans un hôtel derrière la gare pour rendre les clefs. Difficile de faire pire... Mettre une boîte à clefs c'est trop complexe ?

Location de véhicule de temps en temps pour déplacements professionnels, remise des clés et retours très rapide Véhicule adapté à mes déplacements à chaque fois J’apprécie également la petite pochette en papier pour les documents de location qui permet également de glisser d’autres papiers

Vraiment honnête et super rapide rapport/qualité prix au top!

La prise en charge de la voiture était parfaite, ils nous ont même accompagnés. Un modèle haut de gamme, une Fiat, ça se passait très bien. Tout est rapide et très attentif. Le retour, c'était autre chose : ils ferment à 17h et ils n'ont pas de boîte de retour, nous avons dû nous rendre, avec toutes les valises, à l'hôtel Novotel, derrière la gare. Une marche de 10 minutes, chargée à ras bord, et Dieu merci, il ne pleuvait pas. Et qu'on a eu le temps de prendre le train. Inacceptable.

Locations de vehicule vl, utilitaires de 6m3 à 16 voir 20m3 ,personnel très compétent et très bonne acceuil

Ras toujours bien reçu chez Europcar

De vrais professionnels

Brillant

La location de la voiture s’est bien déroulée. C’est au retour que tout s’est compliqué… j’appelle un vendredi pour savoir comment rendre le véhicule car l’agence ferme très tôt par rapport à mes horaires de travail et n’est pas ouverte le samedi. C’est alors que l’on m’explique que je peux garer le véhicule sur le parking boulingrin et rendre les clés au novotel se trouvant un peu plus loin. Ma location devait se finir le samedi sauf que pour des raisons pratiques je l’ai laissé le vendredi et garé à l’endroit demandé. Sauf que dernièrement, je reçois dans ma boîte au lettre un avis de paiement de contravention pour stationnement à boulingrin à la date du samedi alors que j’ai rendu les clés du véhicule le vendredi soir au Novotel… La personne m’ayant eu en ligne aurait du me prévenir qu’il aurait fallu payer le parking!!! De plus j’ai payé 25 euros de contravention + 30 euros de frais de gestion de la part d’europcar, directement prit sur mon compte car ils possédaient l’emprunte de ma carte. Ils auraient du se douter que si le véhicule était garer ici c’était bien pour le restituer et non pas pour faire jolie. De plus je n’ai aucune preuve de ce que j’avance puisqu’il faut savoir que le Novotel ne vous délivre aucune accusé de réception à la remise des clés du véhicule. Merci de prévenir vos clients la prochaine fois en ce qui concerne le paiement du stationnement à boulingrin j’aurai préféré payé 5€ de parking pour la journée que 55€, je suis vraiment indignée.

Nous avons loué chez Europcar à de nombreuses reprises. C'était de loin notre MEILLEURE expérience de ramassage. Je ne connais pas le nom de l'agent qui nous a aidé, mais elle travaillait le 23 mai à 11h. Elle était très serviable, sympathique et efficace. Elle et son manager devraient savoir qu'elle a rendu notre voyage encore meilleur et nous a rendu plus susceptibles de rester avec Europcar pour de futurs voyages. Assurez-vous de la garder heureuse ! Merci!

Très bon accueil. Explications claires. Contrairement à d'autres, la confiance est de mise. Les sourires aussi.

Service pratique accessible et surtout pas très cher. L'économie est faible par rapport au particulier à particulier. Et beaucoup plus sûr (fuyez ouicar)

DAME très agréable. Ne pas oublier qu il faut une caution importante de 800€ et revenir avec le plein, ainsi que la voiture propre sinon paiement de 135€ en supplément

Très déçue par ma location : véhicule n éclaire pas à plus de 2 mètres. Impossible d avoir ma facture malgré de nombreux appels téléphoniques. Je ne recommande pas europcar

Location petit Ford Fiesta au mois de janvier personnel très sympathique à l'agence. Seul petit bémol lors de la réception du mail de retour pour le véhicule on m'indique une station essence la plus proche qui n'en n'est pas une en fait l:Sunoco lubrifiant 52 rue de sacy du coup j'ai dû me rendre à Intermarché et faire un détour et je suis arrivé juste à l'heure pour restituer le véhicule

Près d'1h écoulée pour récupérer le véhicule, car malgré la réservation en ligne, il n'était pas prêt, le conducteur censé nous l'apporter s'est perdu, et l'enregistrement a duré une éternité. Pensez à le faire en ligne. J'ai passé cette heure dans le froid, car nous ne pouvions pas être plus de 3 dans le bâtiment, mais à côté de ça aucun personnel ne portait le masque. Illogique. Je mets tout de même 2 étoiles car les prix sont très corrects, et le véhicule très agréable

Agence de location très efficace. Avec des tarifs très corrects. #parsonterrier

Très mauvaise agence, la personne voulait nous faire payer 25 euros de plus pour nous donner la voiture, sachant qu'on avait déjà réglé sur le site d Europcar. A éviter

Agence particulièrement malhonnete et pas arrangeante. Fuyez

Entreprise terriblement gérée, nous avons réservé en ligne avec une carte de débit Visa qui a été acceptée à notre arrivée, ils nous informent que sans carte de crédit, nous ne pouvons pas récupérer la voiture. Ils nous ont ensuite informés que le prix d'une nouvelle réservation dans le magasin était le double. Tout le monde ne possède pas de carte de crédit, mais une carte Visa de débit a la même fonction qu’une carte de crédit. Nous avons fini par plonger sans voiture et la dame à la réception n'a pas aidé à remédier à la situation. N'allez pas ici, service horrible.

Le personnel était très agréable mais devoir restituer les clés dans un hôtel à 800 m de l'agence de location car je suis arrivé à 18h et que l'agence ferme à 17h et en plus avoir un surplus de 25 euros j'appelle ça te l'arnaque. De plus lors de la remise des clés si quelque chose arrive à la voiture dans la nuit, comment cela se passe ? C'est encore le client qui va payer ? Je ne vous recommande pas cette agence

Très bon accueil personnel sympathique et avenant

Très bonne réception, agréable Merci

Je recommande. Suite à une déconvenue d'un autre loueur qui a annulé au dernier moment, j'ai trouvé un fourgon de 20m3 dans cette agence (par chance, ils venaient de le recevoir). J'ai eu au téléphone (28/07) quelqu'un d'agréable et de professionnel pour la réservation. Idem le lendemain pour la prise du fourgon, la même personne d'ailleurs. Chose exceptionnelle, suite à un soucis de carte bancaire la personne a été arrangeante concernant la caution et a débloqué la situation. Mon déménagement a tout simplement été sauvé ! Fourgon déposé le samedi, pas de mauvaise surprise le lundi avec la facture finale. Je ne peux qu'être satisfait et à l'avenir je saurai vers quelle agence me tourner.

Réservation en ligne sans problème. Puis, une fois sur place, on nous annonce que la restitution du véhicule le dimanche est facturée + 12 euros. Pourquoi ? Parce que l'agence est fermée ce jour-là et qu'il faut déposer les clefs dans le Novotel situé 500 mètres plus loin. Évidemment aucune information à ce sujet au moment de la réservation... Pourquoi ne pas mettre une boîte à disposition des clients pour le retour des clés comme dans toutes les autres agences de location ? Ensuite, à la réception de la facture finale par mail, je découvre 45 euros facturés pour Frais d'administration pour PV... soit le même montant que la contravention que j'ai reçue et dont je me suis acquittée !! Le prétexte de ces frais est la transmission de mes données au Trésor public. Or aujourd'hui ces procédures sont automatisées et ne coûtent presque rien aux agences de location. Du moins, pas 45 euros. Aucune réponse ou dédommagement de la part du SAV, sans grande surprise... Bref, une facturation abusive, éhontée, sans aucun professionnalisme. Je ne louerai plus jamais chez Europcar.

La surprise du sous-classement. Le Centrale de réservation ne tient pas compte de l'état réel de la flotte de véhicule disponible sur place. Donc je me suis retrouvée avec un véhicule plus petit que celui réservé et payé sur la plate-forme internet. Vous avez le choix de renoncer à vos vacances bien sûr... Ils vous proposent de vous rembourser... La manager n'était pas pas là, comme par hasard en vacances elle-même... Du grand courage madame de quitter le navire en laissant vos équipes gérer les clients mécontents. Je vais me rapprocher d'une association de consommateurs. C'est la dernière fois que j'utilise cette entreprise

Remboursement obtenu avec l'aide de l'association que choisir sans qui nous n'aurions certainement rien obtenu. Un grand merci à eux. Au final 11 mois de patience pour obtenir un juste remboursement qualifié de geste commercial par Europcar..... Ridicule ! (ci dessous l'historique) Europcar bd Lundy à Reims. Prêts pour le départ en famille à l occasion des vacances. Véhicule réservé et payé mais soit disant annulé 12h auparavant ! Pas de proposition alternative Du mépris (bonne dose) ET À CE JOUR AUCUN REMBOURSEMENT LAMENTABLE SERVICE CLIENTS À PLEURER Sur leur site réservation confirmée ! NE VOUS Y FIEZ PAS. Europcar ou comment rater ses vacances. Mon fils de 15ans à fait 5 courtes vidéos que je vais prochainement partager avec force. J ai tenté de joindre le service client pour solutionner le problème. Mais au bout d'un mois passé j ai décidé qu il était temps de se faire ENTENDRE. ET POUR LE REMBOURSEMENT ET LA PRISE EN COMPTE DES PRÉJUDICES LIÉS PRENNEZ CONTACT... MES MESSAGES NE SEMBLENT PAS VOUS INTÉRESSER DISCUTONS EN AVEC VOS CONSOMMATEURS ILS SERONT RAVIS D APPRENDRE COMMENT VOUS TRAITÉ VOS CLIENTS.... OU ARNAQUER VOS CLIENTS 1 MOIS PASSÉ PAS REMBOURSÉ

Attention, sans vous le dire, cette compagnie garde pour 18 MOIS votre argent si vous annulez votre réservation, même avant 48 heures. Ce n'est pas vrai que ils vous remboursent. Ils viennent de le faire avec moi. Évitez ces arnaqueurs.

Equipe super sympa et souriante. Véhicule en excellent état et neuf. Expérience client au top, je reviendrai c'est certain. Dommage que vous retiriez les SUV de votre catalogue.

Rapide👅

Éviter!! Ils ont annulé ma réservation car ils n'avaient pas de siège enfant, mais ils étaient prêts à me donner une voiture plus petite au double du prix initial et, par miracle, ils avaient un siège enfant disponible. Ils voulaient simplement soutirer de l’argent supplémentaire à leurs clients. Terrible!

Au top.

Personnel très compréhensif, serviable, accueillant. Le secret pour une location à prix défiant toutes concurrences, réside dans l'appli. Appli qui est très simple d'utilisation et assez précise même lorsqu'il y a pénurie de véhicules. Je suis client de l'enseigne depuis 2002 et je n'ai rien à redire. Sauf encourager les dubitatifs à essayer cette enseigne. Le seul risque serait de l'adopter.

ferme pas à 18h30 comme c'est indiqué sur le site ça ferme à 18h

Pas mal de choix de véhicule mais l endroit n est pas pratique pour ce garer pas mal de circulation

Inacceptable : il faut rendre les cles a 400 m de l agence . Y a meme pas de boite a cles a l agence quand retour apres 18h . Quelle moquerie du client qui a autre chose a faire que de pousser les valises sur 400 m . Les concurrents , eux, sont a cote de la gare

Rapide et accueillant

Accueil super

Page internet mensonger sur internet. Les plages semblent flexible mais ce n'est absolument pas le cas. Les employés fermeront quoiqu'il arrive à l'heure de fermeture même si vous les avertissez d'un léger retard de 5min. Pas d'information à l'agence sur les fermetures exceptionnelles. Si vous faites une réservation à l'agence demandez bien un imprimé de la date et l'heure de réservation pour éviter les mauvaises surprises. L'agence peut devenir un lieu de rencontre de personne qui souhaite accéder à l'accueil de l'agence lorsque celui-ci est fermé...

ATTENTION cette agence n'accepte pas les cartes à débit ( que 80% de gens ont ) pour la caution, chose qui n'est précisé bien évidemment nul part sur leurs sites quand vous effectuez une réservation en ligne. Et qui bien sur vous prélève la location alors que vous n'avez pas pu avoir le véhicule à cause de la caution. 9 jours plus tard toujours aucun remboursement.... A FUIR

Vaut mieux arriver bien avant midi sinon le personnel est assez pressé.. Ou faut attendre 14h

Horaires non adaptés aux voyageurs .Pratique uniquement si vous arrivez de la gare SNCF du centre ville. Hôtesse sympa.

tarifs raisonnables

Très sympa, rien à redire, et une dame de l'accueil qui m'avait très bien pris en charge après avoir pourtant essuyé un litige avec le client m'ayant précédé... C'est ce qu'on appelle un grand professionnalisme, bravo madame !

Horrible. Notre arrivée a eu du retard, la dame au comptoir a préféré aller déjeuner au lieu d'attendre 5 minutes. Quelle blague,. Je suis allé chez Sixt à la place - même prix, excellent service.....

Pas suffisamment proche de la gare

sympa, accueillant, voitures toujours propres

Hôtesses très accueillantes, qui ont su répondre à mes exigences, et véhicules très propre

Seul défaut... jamais de places pour ce garé

Personnel accueillant et agréable, disponible, de bons conseils.

La personne avec qui j'ai eu affaire est tres pro ,souriante .😉👍👍

honteux , annulation d'un 20m3 24h avant la location , aucun autres véhicules à nous proposer en dépannage. ils ont perdu 1 client

Très bon. Accueil

Haut

Bien bon acceuil

Prix accueil service. Ok

Acceuil très agréable et très charmante

Repose d'un véhicule louer à Bayonne. Très bien accueilli, pas de surprise à la facturation Je recommande sans problème

Très gentil et attentionné

Personnel incroyablement gentil

Personnel super !!!!!

Bonne accueil les hôtesses sont sympathique , arrangeantes et agréables. Et Christophe celui qui , lave , entretien et livre les véhicules l'est aussi , sinon il y a moins d'utilitaires et de gros berlines ?.

véhicule utilitaire réservé il y a plusieurs semaines, appel du jour pour me dire qu'aucun véhicule correspondant ne sera disponible... c'est très professionnel !!!

Excellent accueil. Rapide efficace et sympathique. La voiture louée: KONA de HYUNDAY = 4/5

Très bon accueil, par contre pas d'information donnée sur le retour du véhicule, surtout lorsque l'agence est fermée le midi, cela devient un peu la course quand on doit prendre un train ensuite...

Haut

Nombre de voitures limité, si vous avez de la chance de rattraper une voiture c'est ok, sinon desole !

Très bon accueil meme si je n'ai pas pu réserver

Nul on ne s'occupe pas des clients de la même maniere, a vrai dire tout depend de la tete du client vraiment éviter cette agence.

accueil très professionnel

Service parfait.