Europcar Maisons Alfort

"Ce véhicule dépendait de l’agence de Maison Alfort. Bien que notre réservation ait été faite presque un mois avant le jour de la réservation, nous n'avons été contactés par téléphone que le lundi (déménagement prévu le samedi) pour nous prévenir que le camion que nous avions réservé ne serait pas disponible pour la date prévue. La seule proposition de l'agence de Maison­Alfort a été la location d’un camion de 20m3 pour deux jours au lieu d'un et avec le prêt d’un diable, mais sans hayon. Bien que l'offre ne nous intéressait pas (seulement besoin d'un jour, nous avions déjà un diable et clairement besoin du hayon), nous avons demandé une trace écrite par mail de ce changement et de leur offre. Deux jours plus tard (à 4 jours du déménagement donc), sans nouvelle de leur part, nous avons décidé de contacter la plate­forme téléphonique d’Europcar pour avoir des informations. La personne que nous avons eu en ligne nous a affirmé que la réservation du 20m3 avec hayon était toujours validée dans ses bases de donnée. Voilà ce qui se passe : l'agence de Maison­Alfort ne fait pas remonter ses problèmes de disponibilité de véhicules à Europcar France et tente de s'arranger à l'amiable avec les clients. Lorsque nous sommes arrivés récupérer le second véhicule proposé (20m3 sans hayon), nous avons été surpris de voir l’état de ce dernier : -­ feu arrière cassé ­- voyant allumé (il semblerait que la vidange soit un entretien facultatif chez Europcar)­ - le verrou du coffre grippé : la personne de l’agence a eu beaucoup de mal à ouvrir ce dernier et nous a expliqué que c’était dû « au froid ». A notre arrivée sur le lieu du déménagement, il a été impossible pour nous d’ouvrir le coffre. Nous avons donc appelé l’agence qui nous a gentiment répondu qu’il fallait juste utiliser du dégrippant... Nous avons réussi à nous en procurer et ainsi remédier au problème. Il nous apparaît aberrant qu’une société comme Euopcar, proposant des tarifs aussi hauts (gage de qualité?), n’entretienne pas ses véhicules (et demande aux clients de le faire à sa place) ! La finalité est que nous n'avons pas pu bénéficier du service que nous avons payé. La journée supplémentaire était inutile car le camion était de retour le samedi à 18h à l'agence. Nous avions décidé de passer par Europcar et de payer le prix fort (jusqu'à deux fois plus cher que certains concurrents) pour s'assurer une bonne qualité de service et la garantie d'avoir le véhicule réservé (un 20m3 avec hayon) en temps et en heure. Nous avons le regret de constater par cette expérience que le prix n'est pas toujours proportionnel à la qualité du service et utiliserons à l’avenir les services d’autres loueurs beaucoup plus compétents. (Ce texte est la copie du mail envoyé au service réclamation il y a un mois et qui reste sans réponse ..)"

"Tres sympathique équipe et bon expérience de location."

"Agence non professionnelle qui m à laissée sur le carreau pour un déménagement. Rv pris et payé pour 18h par internet, arrivée à 18h pile comme convenu. Plus personne. Pas même un coup de téléphone pour me dire d arriver plus tôt. Une semaine Qu il avait ma réservation. Très difficile de me faire rembourser face à la mauvaise foi. J ai finalement eu gain de cause mais aucune excuse"

"il faut parler que avec la dame !! le Mr prend les gens pour des c.. ! si vous avez une reservation a faire demander a parler a la dame ces une tres bonne personnes !!"

"Des pros !"

"La location s'est bien passée, l'agence facile a trouver, je reviendrai"

"Des prix alléchants sur le site, mais finalement plus cher au moment de confirmer la réservation. Zéro amabilité à l'agence."

"Excellent service"

"Très pro"

"Le Mr est desagreable ne cherche aucune solution pour ses clients quand il y a un probleme et qu'on regle se probleme finalment Il y a un autre probleme...je ne comprend pas"

"Bon accueil et à l ecoute"

"Pas tres acceuillant je vous suggére une autre enseigne je n'avais meme pas encore Donnez Mon nom qu'il me dis deja que n'est pas de reservation."

"Flashé à 51 km \ h retenu ., ça m'a coûté 35 euros de frais administratif de la part de Europcar, plus l'amende bien sûr."

"Réservation sur internet. Personnels acceuillant et sympathique. Véhicule avec beaucoup d'options (régulateur, limitateur, clim, gps, caméra de recul, etc). J'ai même pu rendre le véhicule le lundi matin au lieu du dimanche sans frais ni souci. Prise en charge rapide et efficace"

"Très bon accueil, le personnel a été serviable et a fait preuve de confiance et de service client. Nous avons loué un camion avec hayon et rien à redire. Je recommande !"

"Bonne expérience."

"J'utilise fréquemment Europcar, mais je voudrais attirer l'attention sur cette agence. Le personnel est au top, très grand professionnalisme dans la gestion des litiges et une bonne dose de flexibilité appréciable lorsqu'il y a des imprévus."

"Merci bien cher amis"

"Très bonne expérience, loueur à l'écoute, sympathique, rappelle et prête même des chaînes à neige. J'y retournerai sans hésiter."

"Service irréprochable. Merci"

"Bien"

"Suite à une panne de voiture veille de we de Pâques j ai pu avoir grâce à mon assurance une voiture par cette agence avec un accueil téléphonique top et personne très professionnelle. Je recommande vivement cette agence. Si je dois louer je viens chez vous!! Merci I encore pour votre accessibilité et patience."

"12m3 loué en mauvais état, tour du véhicule fait avant mon arrivée et ne notant pas tous les défauts du véhicule, loué avec réservoir sur la réserve... Heureusement j'avais pris des photos au départ pour l'agence d'arrivée. Par ailleurs on ne m'a jamais proposé de forfait kilomètre illimité alors que la réservation était faite pour un trajet vers Annecy."

"Très pratique, un seul inconvénient, pour prendre ou rendre la voiture il n'y a pas de place pour se garer donc on se garde au milieu de la rue."

"Accueil fluide sympas et professionnels...sans reservation j ai été accueillis comme un vip. Je recommande."

"Au top.très commercial. Je recommande ."

"Personnel d'accueil pro, chaleureux et flexible"

"Cliente régulière depuis plus d'un an, je ne loue plus qu'à cette agence, au top du top."

"Je me pose de combien ce représentant est sérieux.... Sans parler de l amabilité....."

"Personnel sympas et à l écoute."

"Incompétent et pas professionnel : on m’a fait un contrat de voiture et ils ont mentionné Pas de dommage et me demande de prendre la voiture sans faire son état . Bien sur la voiture présente des bosses et des rayures. Bref j’ai fini par annuler la location. Personnel pas aimable. Agence à fuir."

"Incroyable de fermer un samedi après-midi dernier week-end d'août ! Alors que nous voulions rendre plus tôt notre voiture. Obligés d'attendre lundi et nous n'étions pas les seuls ! Accueil juste correct .."

"Très bonne expérience pour la location d'un utilitaire pour déménager. Parfait de l'accueil téléphonique à la restitution. Si c'est à refaire, je reviendrai chez vous. Merci et continuez comme ça !"

"Rapides, souples, efficaces et sympa. Du coup je suis fidèle à cette agence depuis des années."

"Rapide, efficace, sympa. Que demander de plus."

"Service zéro. On réserve par Internet et arrivé sur place, camionnette pas disponible. Forcément, ils préfèrent qu'on réserve sur place car c'est 10€ plus cher."

"Bonne gestion de panne de véhicule"

"Accueil parfait."

"Très bonne agence de location, Personnels accueillant et flexible, ils m'ont attendus un peu après la fermeture pour me remettre le véhicule, ( ils ont mêmes donnés à boire à mon chien qui mourrait de soif), prix top tout est top !"

"Quand je vois le Mot du propriétaire je me dis que non, on n'y est pas, il faut que j'écrive un avis que voici : Véhicule livré en expliquant que la porte latérale était condamnée (chose que j'ai accepté) sans préciser que j'aurai du subir un BIP (signal sonore pour porte mal fermée). Le signal sonore ne s'arrêtant pas, je reviens à l'agence. Aucune solution de remplacement ne m'a été proposée. J'avais un impératif, je suis donc pari. A la restitution, avec quelques 20-25 km, quasiment 6l de gazole à la pompe ça fait plus de 20l/100Km : Europcar m'a donc fourni un véhicule sans pour autant avoir fait le plein et sans que ça se voit forcément sur la jauge mais demande de le ramener avec le plein. Faites un petit calcul, 2-3 litres par véhicule, ça fait une petite somme à la fin de la journée. Enfin, pour couronner le tout, la personne à la reception du véhicule, après que je lui ai signifié mon mécontentement, a juste dit sinon, tout c'est bien passé ?. Aucun mot d'excuse, ni même faire semblant de prendre note des remontés du client ... un remboursement, un avoir, même hypothétique ? Aucune empathie. C'est de la science fiction visiblement chez cette agence Europcar. Dommage."

"Excellente qualité d'accueil sympathique camion extra si il y a un loueur super c'est là qu'il faut aller"

"Très très désagréable, j’ai pas de location à la question vous pouvez me communiquer une autre agence ? Je ne sais pas avec du mépris et au revoir et il a raccroché… C’est dommage qu’un travailleur qui est du service client je crois puisse être aussi désagréable!!!"

"Bon accueil"

"Très bien bonne équipe....merci Laurent...Amicalement Pascal."

"Accueil téléphonique très agressif et un ton très sec. Quelle horreur !! C’est quoi ce genre de société dans la quelle on vit où le client qui paye se fait agresser pour louer une voiture pour une période et prêt à payer 1000€? Je rêve. Europcar maisons Alfort plus jamais…."

"Très mauvais accueil. On a l'air d'être sous pression lorsqu'on pose des questions. Ne recommande pas cette agence à Maisons Alfort."

"Est-ce normal qu'il n'y ait pas d'état des lieux au moment de la prise du véhicule, surtout quand celui-ci est abimé (feu arrière scotché...)?"

"Personnel professionnel 👍"

"Trop de commentaires négatifs sur cette agence où je me suis rendue début août ! Il faut virer tous ces gens là il y en a beaucoup d'autres qui cherchent du boulot !! On est client et on paye quoi !!!!"

"Service à point et rapide"

"Super équipe super accueil"

" Des gens formidables qui travaillent. "

"Suite à une crevaison sur l'autoroute je n'ai eu aucun remboursement de ma location et aucune aide pour obtenir un remboursement du service client. Celui ci ne répond pas à mes mails de réclamations et au téléphone on m'embrouille. Plus divers problèmes sur des véhicules loué dans leur agence. À fuir... Client Premium soi disant."

"Personnel non professionnel, la voiture qui m’a été donné était sale , en demandant ma cotion à plusieurs reprise , on m’a transmis le numéro d’ europcar France , ce qui n’a pas répondu à ma question ,cette europcar est à fuir !"

"Bonjour Je confirme que l'accueil n'est pas au rendez-vous . Bientôt il fallait que je paye pour qu'il me dise bonjour. Je déconseille fortement du coup j'ai dû me rendre Europcar Orly top du top."

"Voleur!!!"

"A l'instar d'autres clients, j'ai particulièrement apprécié la simplicité de la location : pas d'interminables procédures à la loupe pour faire le tour du véhicule, aussi bien au départ qu'à l'arrivée. Un simple contrôle du niveau d'essence et c'était réglé ! Merci également pour le surclassement de 10 à 14 m3. Véhicule agréable et performant. Très satisfait."

"1 étoile et c’est déjà beaucoup Pas d’état des lieux avant prise du véhicule mais état des lieux à la restitution sans ma présence. Aucune explication donnée sur le fonctionnement de la voiture, sauf un « au fait, elle roule au SP95 ». Vu l’énorme étiquette collée sur la trappe de réservoir, il faut être neuneu pour ne pas le savoir. Le véhicule fourni n’est pas celui que j’avais réservé, aucune explication du pourquoi du comment. Aucune mention d’un changement de véhicule avant remise des clefs à la va vite sur la chaussée en double file. Pas de lave glaces, obligé de faire le remplissage moi même car l’agence était fermée. J’ai appelé le call center qui m’a invité à me rendre dans une autre agence pour remplir le liquide, j’ai refusé. Véhicule non nettoyé avec du papier collé sur le pare brise intérieur et écriture Europcar en gros sur le pare brise extérieur. En résumé, pas prêt d’y retourner"

"Une équipe très agréable et professionnelle. Récupération, renouvellement et restitution très simple et efficace. Je recommande"

"Au top"

"Acceuil très agréable, utilitaire en parfait état et grande souplesse dans l'administratif. à recommander vu les prestations;"

"Super agence très professionnel ! Ils vous appellent 48 h avant votre déménagement prévu depuis plusieurs semaines pour vous souhaiter bonne chance pour trouver un véhicule car le 20 m3 commandé ne pourra pas vous être remis. Pour couroner le tout, répondre au telephone après mainte appels ainsi qu'au service (facturé) téléphonique d'Europcar (aussi incompétent ( 10 min d'attente pour trouver un numéro de réservation alors que toutes les infos sont donnéespar téléphone). Mais bien sûr me direz-vous ils vont vous proposer une solution pour votre déménagement comme par exemple chercher un 20m3 dans une autre agence ou peut être vous proposez un 16 m3 avec une petite promo. Que nenni ! Une agence à recommander ! Peut-être avec un peu de chance nous allons être remboursé dans quelques mois."

" horreur "

"Personnel de l'agence très à l'écoute du client. Merci à Europcar national de conserver ces agences locales qui maintiennent des relations de proximité."

"une bonne equipe, a l'ecoute des besoins."

"Sur le papier, le véhicule possède une rayure de 2cm, en vrai il il y pas un pare-chocs ou porte non rayées... Sur le papier il y a marqué un plein, en vrai tu as la moitié..."

"Cela fait plus de 8 ans que je reserve tous mes véhicules aupres de Laurent et de son équipe. Ce sont les meilleurs. Toujours de bonne humeur, toujours là pour rendre service et répondre au mieux à toutes nos demandes. Merci à toute l'équipe Europcar !!"

"Déçu. Réservation confirmée & payée. Confirmation reçue. Le lendemain réservation annulée pour non disponibilité de la voiture commandée. J'appelle la centrale de réservation, Aucune solution proposée. Première & dernière fois."

"Top niveau! Agent de location trop sympa , efficace . véhicule utilitaire super. Je recommande bien sûr sans hésitation."

"Les véhicules propre ,facile à louer pas trop de cassment de tête"

"Ils m’ont facturé un aller simple 100 euros alors que c’est eux qui m’ont dit de la rendre ici. Ce sont des voleurs !!!! C’est un scandale fuyez cette enseigne !!! Je ne la recommande pas du tout. C’est une véritable arnaque !!!"

"À fuir !!!!! Malhonnêtes ! Vous appliquent des frais sans vous en avertir !"

"sauvez vous je vous déconseille cette agence arnaque à la sur facturation à l’essence alors que nous en avons remis ….. un manque de professionnalisme et je vous parle pas de l’accueil dans la rue sans la moindre sécurité"

"A fuire absolument aucun respect pour les clients"

"Attention loueur pas professionnel qui arnaquent les clients . A fuir!!!"

"Agence pas professionnelle! Fuyez cette agence !"

"Une équipe très sympathique. Nous n'avons jamais eu aucun problème lors de nos différentes locations de camions. Même si une fois il manquait du liquide de refroidissement celui-ci nous a été remboursé. Des tarifs relativement corrects. Bref, si j'avais du lire les mauvais commentaires je serai allé ailleurs alors même que chaque fois que je loue un camion dans cette agence j'y vais avec sérénité. A se demander d'où viennent ces mauvaises critiques 🤔 Merci à Laurent et tout ses collègues pour leur professionnalisme. A bientôt sans nul doute ! 😉"

" Malheureusement aucune étoile n'était possible ! Éloignez-vous de ce propriétaire ! Je voulais nous donner un véhicule avec le voyant d'huile moteur allumé et j'ai déclaré AUCUN PROBLÈME ; L'essuie-glace cassé a été réparé avec du ruban adhésif ! Comme nous ne voulions pas accepter le véhicule, après une heure d'aller-retour, ils nous ont donné un autre véhicule, n'ont rien expliqué et nous ont dit au revoir grossièrement. Après 50 km, le témoin de contrôle des pneus s'est allumé - le pneu avant droit était endommagé et il y avait également des dommages tout autour de la carrosserie du véhicule. Malgré la couverture d'assurance convenue et payée à 100 % sans franchise, les frais étaient désormais déduits de notre facture de visa. Alors attention, mieux vaut ne pas y aller ! "

"Très bonne expérience de location en juillet. L'agence est facilement accessible en transports en commun. Equipe très sympathique. Je garde en tête pour mes futures locations."

" Le propriétaire et les employés ont été très serviables et assez gentils pour m'aider. Trouver des solutions aux écarts de conduite et au manque de professionnalisme de leurs collègues de la Gare de Lyon. "

" Agence en dehors du centre de Paris mais accessible en métro... à 300 mètres de l'arrêt ! Personnel sympathique et surtout fiable... à la livraison, j'avais oublié un précieux outil Leathermann et ils sont allés me voir pour me le rendre ! 🙏🏻merci ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ "

"Trop cher pour rien. Véhicule pas foufou"

" Assistance rapide "

"Madame, Monsieur, Après une recherche en mode stress, notamment avec l'utilisation de comparateurs affichant de fausses disponibilités, nous trouvons enfin une ECOUTE réelle et sérieuse à l'agence EUROPCAR de Maisons-Alfort 94. Soulagés de trouver un véhicule dans notre budget Rikiki suite à la panne de notre véhicule, 4 jours avant de partir en vacance, un accueil comme nous ne nous y attendions pas nous a été réservé. BONNE NOUVELLE, il existe encore de l'humain dans la jungle commerciale quotidienne. MERCI à vous messieurs de nous avoir reçu comme des VIP que nous ne somme pas. La Qualité de Services n'est pas une vaine expression marketing ; cela est toujours d'actualité, en tous cas Chez vous. Monsieur Eric Ledroux, Directeur Général France, n'hésitez pas un seul instant à mettre en exemple Maison-Alfort 94 dans votre prochain Powerpoint de présentation des résultats annuels. La qualité à un prix OUI ... et ça nourrit la fidélisation. Votre marché est très concurrentiel, non !?! Cordialement."

"Bien conseillé, camion pour déménagement au top et un gérant agréable"

"Sympathique et efficace"

"Très bonne expérience...Personnel réceptif ..Rien à dire.. Je renouvellerai si même conditions"

"agence ou le service client est au top. prix très attractif, de plus j'ai eu la chance d'avoir été surclassé. je renouvellerai mon expérience dans cette même agence sans hésiter."