Enterprise Location de voiture et utilitaire - Lens

"Service client au top 🔝"

"Excellent!"

"Trés bonne agence de location trésor accueillent je recoommrnde"

"Super accueil"

"Très bonne acceuil serviable large choix de véhicule"

"Missionné par la MAAF suite à un sinistre pour le prêt d'une voiture de location pendant 3 jours, Rent-A-Car se sont montrés très professionnels et prévoyants. Une personne est toujours disponible pour venir vous chercher chez vous ou pour vous reconduire une fois la location terminée. Les papiers se font directement sur une tablette et vous sont envoyés systématiquement sur votre adresse email. La voiture prêtée est en très bon état général quoi qu'un peu sale à l'extérieur mais pour une voiture prêtée pour dépanner, ce n'est personnellement pas ce que je demande. Mais une étoile en moins vis-à-vis de l'état extérieur, sinon l'expérience était parfaite."

" Un service brillant, une voiture fluide et rapide était de premier ordre. Je le recommanderais à tout le monde "

"Très bonne accueille plus prêt de véhicule haut de gamme sans demander .suite à la panne du mien :-D au top !"

"Commercial à l'écoute des clients qui fait le maximum pour les satisfaire. Une superbe équipe !"

"Accueil parfait personnel professionnel, à l'écoute et réactif. Très très bien."

"Bonne entreprise de location de voitures"

"Véhicule en prêt gratuit normalement pour 3 jours. On m a fait payer une assurance dégâts à 5 euros par jour soit 15 euros. Mon véhicule a été réparé le 2eme jour au matin. J ai du donc rendre le véhicule prêté l après midi même. Et n ai pas été remboursé du 3ème jour."

"Juste une blague les tarifs"

"Très accueillant le jour du début de location, Monsieur agréable. Pour le retour, très grosse déception, un autre monsieur très désagréable qui indique des grises sous la voiture a l'avant or à aucun moment a la prise de la location ont à regarder sous la voiture. Ce monsieur voulait encaisser la caution. Heureusement le chef d'agence est arrivé et nous a confirmé que c'était bon pour nous ras. Malheureusement le monsieur du retour m'a dégoûté de la location."

"Personnel accueillant et agréable, juste un petit contre temps à cause d un problème avec le véhicule que je devais prendre mais une solution a été trouvé très rapidement !"

"Très bon accueille ,serviable et a l écoute voiture très bien entretenue rien a redire"

"Très déçue. Ayant eu une panne avec mon véhicule mon assurance m'a mis en relation avec cette société. Personnel très accueillant au moment de prendre la voiture. Mais très devenant lors du retour. Personne n'est présent pour récupérer la voiture, personne ne réponds au téléphone, aussi bien l'agence que l'assistance ! J'ai dû laisser la voiture sur le parking du concessionnaire ainsi que les clefs au personnel de Renault. Je n'ai donc pas pu faire le tour de la voiture. J'ai pris des photos par mesure de sécurité. Et en fin de journée l'agence appelle pour faire un point à 18h alors que je devais la rendre à 10h, la personne que j'ai eu au téléphone était nonchalant, impoli et très désagréable. Et ça se dit commercial et bien il devrait changer de métier ce n'est pas fait pour lui. Je vais en parler à mon assurance pour qu'ils changent de prestataire !"

"Plusieurs locations , très satisfait ."

"Faite gaffe quand vous louez chez eux !!!! J'ai eu la malchance de me faire flashé avec leur véhicule de prêt. Ce qu'ils ne m'ont pas précisé (chose qui devait être précisé à la location et non sur les petites lignes du contrat que l'on reçoit par mail) c'est qu'il ce permette de prendre 25 euros en supplément alors que ça leur a pris 2 minutes pour me dénoncer vu qu'il avait toutes mes coordonnées. Pffff !!!!. Petite précision on m'a prêté un véhicule non nettoyé que j'ai rendu propre erreur de ma part."

"Agence de location super sympa très arrangeant"

"Rien à dire . Personnels très accueillants professionnels . Voiture propre . Je conseille cette agence"

"Prix correct personnel agréable très serviable j avais personne pour me ramener à mon domicile 1 responsable ma ramener sans aucun soucis je recommande"

"Personnel de l agence de Lens tres agreable, à l'écoute de nos disponibilités et réactif. Voiture parfaite.Très très bien. Merci à vous"

"Sympa"

"Très bien"

"Loueur très bien voiture comme neuve et Un merci à mehdi qui a été très professionnel. Il m'a bien expliqué que ce soit pour le contrat et pour la voiture Je recommande"

"Très satisfait équipe très professionnel et à l'écoute en cas de problème. Je recommande +++"

"Attention escroc. Le prix est certes attractif, l'acceuil sympathique, mais à la restitution on me facture des dégats sur le toit. Dégats qui n'avaient pas été remarqué sur le fourgon lors de la prise du véhicule. (eh oui j'ai jamais vu un loueur vous amené une echelle pour constater le toit d'un fourgon). Et bizarrement lors de la restitution à TOULON (dans une autre agence que celle de Lens car je l'avais loué pour déménager dans le sud) la première chose qu'ils ont regardés, en escaladant le véhicule à l'arrière a été le toit. A croire qu'il savait qu'il y avait une griffe sur le toit. Le reste du véhicule a été survolé mais le toit a été leur première inquiétude. Je pense que cette entreprise facture des dégats causés par eux même à leur client. Je n'ai rien accroché, je ne suis passé sous aucun portique et il y avait une griffe sur environ 60 centimetres. D'ailleurs j'attends toujours la photo que l'on devait m'envoyer. Pourtant on vous dit que les griffes qui ne dépassent pas leur témoin en plastique ne sont pas tenus en compte. Hors là les griffes ont été faites sur les ondes du toit, mais là ça compte. Et faites attention à leur état des lieux de départ car vous recevez celui ci après votre départ par mail, mais vierge de toutes les remarques que vous avez faites alors que l'on vous dit j'ai noté. Enfin bref évitez de loueur chez eux pour plus de tranquilité.Cette location va me revenir plus cher que la concurrence avec ces frais de réparations."

"Équipe très sympathique, disponible, à l'écoute et réactive. Véhicules entretenus, toutes gammes ..."

"Une agence au top du top ! Relation client sans faille ! Je dis bravo à tout le personnel de cette agence de location (Lens) qui a été accueillant, bienveillant et très patient. Malgré notre arrivée tardive à l’agence, (quasiment à la fermeture à 18h), la conseillère commerciale n’a pas précipité la vente pour autant, et s’est démenée pour nous trouver une voiture. Avec mon amie, nous sommes reparties à bord d’une 2008, très propre. La conseillère commerciale a fermé son agence 1h après la fermeture prévue (19h)... je tiens à souligner ce grand professionnalisme que l’on ne trouve malheureusement pas partout. Un grand Merci à vous."

"Personnel très sympathique et accueillant. Très bon accompagnement pour la prise en main du véhicule, ça permet de savoir où sont situées les commandes importantes..."

" Homme ennuyeux, si vous n'avez pas de carte de crédit, vous ne pouvez rien louer et vous parlez peu ou pas anglais. "

"Très professionnel"

"Service efficace. Le petit bémol reste qu'il y a du personnel en chômage partiel et que donc le service (horaire de fermeture ou accompagnement) s'en ressent. Mais bon, c'est le moment qui veut ça."

"Très bon acceuil"

"Très bien bonne explication conseil plusieurs modèle disponible Accueil parfait"

"Très bon service, sérieux"

"Une qualité d'écoute, de mise à disposition du véhicule comme des équipes et une adaptabilité des contraintes client. Bref que de dire de plus si ce n'est je recommande volontier cette société de location de véhicule au top. Merci pour votre professionnalisme."

"Bon accueil."

"Personnel agréable, et professionnel ! Attention ⚠, il n'est pas très visible, juste dans un rond point (facile d'entrer et sortir, aucun problème)"

"Je recommande vivement!!! Voiture de prêt au top rien à redire!!! Personnel très aimable et accueillant!!!"

"Très pros ,service rapide."

"Un service rapide avec des explications claires pour la location du véhicule. Le personnel a été fort sympathique et agréable. Un peu difficile à trouver car la societe est située dans le renfoncement du parking des pompes funèbres."

"Personnel accueillant. Très Agréable. Bonnes explications."

"Attention attention bien vérifier la voiture qu'on vous prête même sous caisse sinon facturation trop facile"

"Rapide, clair, simple, efficace et très cordiaux. je recommande !"

"Très bon accueil Très attentif aux besoins des clients"

"Très bonne prestation"

"Tres acceuillant voiture propre et desinfectée"

"Service à arnaques, plus que service de locations de voitures..."

"Belle voiture de location, personnel aimable et courtoi"

"Personnel accueillant. Très Agréable. Bonnes explications.merciJihane le 22/07/2021 prêt d'une 208"

"Personnel aimable et à l'écoute. Tarif correct pour un samedi de vacances. Je suis très satisfait du service. Thierry, location d'un utilitaire le 07/08/2021"

"Véhicule prêté excellent (Clio5 essence). Bon rapport avec les employés, que ce soit par téléphone, que ce soit en 'live', très courtois. Quand aux prix ils sont dans la bonne moyenne de la profession et on est pas à l'abri d'une bonne surprise !"

"bjr a evitè arnaques c la gmf qui ma louer le vehicule surprise j etais quasiment obliger de souscrire a la rachat franchise de 31e part jours une pression folle mis part la personne qui etais labas la personne ce qu elle ma dit monsieur la moindre griffe le moindre eclat je garde votre franchise de 1500e reflechissè bien monsieur 1500e etc.... alors ci je comprend bien 37e de location part la gmf et 31.99 donc 69e part jours pour une clio essence mes qu elle arnaque plus jamais a evitè"

"Très bon accueil"

"Prise de rendez vous sérieux respect des horaires pour aller et retour. Véhicule propre un.peu juste en puissance pour moi mais bon. Sinon.tout est parfait je conseille sans hésiter."

"Personnel agréable, compréhensif et arrangeant ! Service impeccable et des prix honnêtes, je recommande totalement."

"Personnels agréable et souriant Ils sont au top"

"Que du bonheur c est action / réaction utilitaires vl merci de votre efficacité mr demoncheaux sos oxygène"

"Personnel respectueux envers les clients,et prennent soins de vérifier le véhicule avec vous"

"Personnellement, j'ai pas de soucis avec l'agence suite à une panne de mon véhicule, mon assurance m'a dirigé vers eux, j'ai rien payé 0€, j'ai bien fait attention quand on m'a donné le véhicule, j'ai respecté celui-ci et je l'ai rendu propre, pas de surprise... voir peut être d'étendre légèrement vos horaires, quand on fini a 17h45 c'est compliqué de rendre le véhicule. Sinon parfait je recommande."

"Agence a fuir. - accueil désagréable. - delai d'attente monstrueux, malgré la prise du rendrez-vous. - véhicule sale - plein de carburant non fait au départ J'ai été dirigé chez eux par mon assureur. Je voyage souvent chez Avis et Hertz, ils sont très en dessous de leur confrères, à tous niveaux."

"Très bon accueil. Raccompagnement à domicile. Parfait."

"Ils sont disponibles et efficaces !"

"Service haut de gamme au top"

"Véhicule très propres la chose super c'est con ma proposer de venir me chercher au garage pour me ramener à l agence personnel souriant et avec de très bonne explications sur le véhicule je conseille agence de Lens"

"Bonjour et je mes 5 étoiles 🌟 🌟 🌟 🌟 🌟 🌟 🌟 🌟 🌟 🌟 et si j'aurais pu j'en aurai mi 10 étoiles accueil agréable et souriante je vous le conseille vivement Didier"

"Bjr Je me.permet de laisser un avis ici concernant la mise à disposer d'un véhicule de prêt Renault Clio En effet lors de mon retour de ce vehicule un impact pare brise avant place au niveau du rétroviseur intérieur me coûte une franchise de 500 euros Je me demande si cela et bien raisonnable Sachant que l'impact ne dépasse pas.la.taille d'une pièce de deux euros et qu'il n'est pas dans le champ de vision N'aurait t'il pas été judicieux de me proposer de faire un devis pour réparer Je suis pas très satisfait de cette entreprise et je la conseille a personne"

"Bonjour mon expérience avec ren card sa c très bien passé personnel agréable et souriante de bon conseil je vous le conseil vivement et soyez assuré je reviendrai vers vous Didier"

"J ai eu recours à cette entreprise via mon assurance. Ce que je prenais pour de la gentillesse est en fait un leurre, ils lavent la voiture au moment de la donner afin de cacher les vices qu ils facturent au moment du retour. Il faut faire très attention cette entreprise n est ni fiable ni honnête."

"Pas trop claire sur le tarif et location trop chère"

"Simple rapide efficace, un personnel à l'écoute et très actif dans les demandes tant sur la prestation que sur le service (véhicule très propre). Je remercie tout particulièrement M. BRAHIMI , M. SOW ainsi que M. Mehdi pour leur professionnalisme !"

"Personnel compétent et serviable. Rien à voir avec leur collègues de Reims...."

"Très mal indiqué !!! Aucune indications dans le rond point !!"

"Franchise extrêmement élevée 1500 euros. Et impossible de transferts d assurance. Par contre propose une assurance optionnelle élevée. Je déconseille. Au niveau des véhicules rien a redire propre, nickel."

"Très bon accueil et très serviable à recommander"

"Service agréable . Voiture propre. Merci beaucoup a Mohammed et ces collègues pour leur services et gentillesse."

"Superbe expérience avec un kadjar 🤩👍🏼 Merci à vous"

"Nous avons subi ce jour une arnaque à la franchise sur un véhicule qui était déjà entièrement griffé en plus d’avoir été très mal reçu. Lors du retour l’agent qui a réceptionné le véhicule a eu la gentillesse de nous accusé d’avoir griffé le véhicule et nous facturer 1500€ de franchise pour une griffe de 7cm déjà existante lors de la livraison. Pensez à prendre des photos du véhicule avant de sortir de l’agence car les méthodes utilisées lors du retour sont clairement du vol. À savoir que nous sommes des personnes soigneuses et que nos véhicules perso sont dans un état irréprochable. C’est une honte! A fuire!!"

"Prise en charge rapidement par téléphone suite à une panne de voiture. J'ai pu louer 3 jours un véhicule chez eux. Très bon véhicule ainsi que la propreté de la voiture. Juste j'ai pu tomber sur une personne un peu désagréable au moment de la remise des clés."

"Bonjour à tous, part ou commencer il y a tellement de choses à revoir dans cette société entreprise rent a car lens. Personnel désagréable, aucun respect envers les clients et aucune hygiène dans les véhicules véhicules pas du tous entretenus une équipe de bras cassé vraiment qui se prennent tous pour le patron à éviter agence de location à problème."

"Agence à éviter ,il vous mette des frais de traitement en cas de procès verbale de 24 euros de plus il m’on prélevé en double pour un seul procès ."

"Service déplorable, frais de gestion de 25€/amende pour des amendes de stationnements de 17€, aucune réponse quand on demande à quoi correspondent ces frais de gestion. On me dit que c'est mentionné dans le contrat, je n'ai jamais vu de contrat... A éviter !"

"C’est clairement la pire agence de location de véhicule que j’ai faite. Des collaborateurs qui n’aiment pas leur métier, un accueil pire que désagréable, ils cherchent à vous escroquer. Sincèrement, fuyez cette agence. Si vous n’avez pas le choix car c’est le seul prestataire de votre assurance, prenez des photos de chaque millimètre du véhicule, même sous la voiture, pour avoir discuté avec d’autres clients, le fonctionnement est toujours pareil ils cherchent impérativement à vous accuser de tous les coups et griffes pour ne pas vous rendre la caution."

"Génial. Personnel adorable et pas de surprise. Si je dois y retourner j'irai sans problème"

"Service rapide et efficace a prix corrects Je recommande"

"Suite à la mise la place d'un dossier d'assistance par mon assurance, j'ai obtenu un véhicule de remplacement auprès de cette agence de location. Le véhicule mis à disposition est tombé en panne de batterie, véhicule de plus de 50K km et batterie d'origine. Jusqu'à la fin de la prise en charge, soit pendant quatre jours, rien n'a été fait pour remplacer le véhicule défectueux. On m'a proposé de redémarrer le véhicule et libre à moi ensuite d'en faire ce que je veux. Le seul problème étant de ne pas devoir couper le contact... Bien qu'ayant relancé les personnes impliquées à longueur de journées, et avoir attendu une hypothétique réaction, je n'ai obtenu que beaucoup de stress et contrariété pour ma personne. Bien entendu, j'avais bien d'autres préoccupations personnelles et professionnelles en plus de devoir trouver un moyen de transport de substitution. Enterprise Lens s'attendait peut-être que je conduise moi-même le véhicule dans un garage ou je que j'achète une batterie neuve ? A la fin de la prise en charge, comme par miracle, un dépanneur a pu récupérer la voiture."

"Rien à redire sur le service ! Je recommande Véhicule en très bon état, très propre"

"Très bien personnel très accueillant"

"Extrêmement désagréable."

"Au top. Accueil client parfait, arrangeants. Personnel agréable. Je recommande Enterprise pour la location des véhicules."

"Fuyez !!!! Suite à la panne de mon véhicule, mon assurance, la GMF, m'a mis en relation avec cette société afin de bénéficier d'un véhicule de pret. Le jour de la remise des clés, nous (la personne d'Enterprise et moi-meme) constatons une rayure sur le coté droit du véhicule. Il s'agit d'un acte de vandalisme et la personne qui s'occupe de la reprise des clés est formelle, cela est un acte volontaire. Celle-ci m'informe que si le garagiste réussit à retirer la rayure avec un produit alors il n'y aura pas de problème alors que s'il ne réussit pas, on reviendra vers moi. Aucun contact jusqu'à ce que je reÇoive un courrier (le 21 alors qu'il est daté du 07/02) où on m'indique que je dois payer quasi 1100€. Une rayure au prix de 1100€ ! Non mais où vit-on ? Je ne suis pas sur qu'ils se rendent compte de leur connerie. Au moment où tout augmente, ils me demandent quasiment un salaire ! HONTEUX ! Un acte de vandalisme est pris en charge par l'assurance ! D'autant plus qu'il ne s'agit pas d'un dégat causé par moi meme ! Étrangement quand on lit les avis, c'est souvent le meme problème qui revient ! A fuir absolument !"

"Panne de voiture mon assurance m’a envoyé vers Enterprise. Prise en charge rapide, ils m’ont loué une Opel corsa propre aucun problème. Personnel accueillant et fortement sympathique. Je recommande 😉"

"Tres bon acceuil, aimable, sympa, beaucoup d explications donnees (c est rare). Si vous voulez louer une voiture, un fourgon, sans hesitation je conseille vivement."

"Prêt de véhicule suite à une panne de mon véhicule. Service au top ! Viennent vous chercher pour récupérer le véhicule et vous ramènent au retour de la voiture. Véhicule de prêt propre et en très bon état."

"Très professionnel, rapide, efficace. Bon accueil et bon suivi. Je recommande."

"Très bien reçu,très bon véhicule Ras je recommande cette agence 👍"

"Ne surtout pas laisser votre empreinte bancaire ! J'ai restitue mon véhicule le 12 mai et le 9 août ils se sont servis de ma carte 2 fois de 55e ! Quand je les contacte ce n'est pas eux et quand j'appelle à Paris on me dit à non vous ne devez pas d'argentvotre compte est fermé chez nous ! Je lance une procédure car c'est scandaleux, des voleurs !"

"Manque clairement de compréhension er d'indulgence au niveau du service administratif. Lors de ma dernière location (après 4 autres sans pb), je me suis pris 3 amendes sur les 2 semaines de location. La première : absence de disque de stationnement, j'étais parti en acheter un après 10 heures de route car la voiture de location n'en possède pas. En 15 mn, je me suis pris une première amende Le 2ème et 3ème : au niveau du péage sans barrière (flux libre A79), j'avais contacté un agent APPR avant mon séjour pour lui donner la plaque de la voiture de location pour la rattacher à mon badge télépéage. L'enregistrement n'a pas été fait, du coup je me suis pris deux amendes de 10.90 euros au lieu des 0.90 à payer. Malgré quelques messages demandant indulgence au niveau de l'agence de location, j'ai dû m'acquitter de 3 * 24.99 pour frais de dossier (gestion des amendes). La première déjà fait mal parce que si la voiture avait été équipée d'un disque de stationnement, pas d'amende et en plus je dois 24.99 euros en frais de dossier. Mais les deux autres m'ont tué, pour deux portions à 0.90 euros, j'ai dû payer 10.90 euros pour le péage + 24.99 euros en frais de dossier. Aucune compréhension, aucun geste, je trouve ça moche quand même, bien que ce soit contractuel (je ne le nie pas)"

"accueil pro, personnel avenant"

"Merci pour cet excellent service ! Chaleureux et à l’écoute, l’équipe a su me conseiller à merveille pour ma location de voiture. Je recommande vivement. Mention spéciale à Mohamed et Alexandre."

"Bonjour, enfin ma première expérience positive chez un loueur de véhicule. Jordan a su prendre le temps de tout m'expliquer correctement, merci beaucoup de ta patience et de ta bienveillance 😁"

"Personnel très serviable et agréable. Voiture louée très propre et qui sentait bon."

"Bonne experience chez ce loueur , je devais prendre un Véhicule à lens pour le rendre à fontainebleau, l'équipe m'a bien accueilli, le tour du véhicule à été bien fait et j'ai eu également les explications de conduite sur le modèle loué, (un petit briefing sur les options ne fait jamais de mal surtout sur les aides à la conduite, franchissement de ligne...comment désactiver etc... ), ce qui est plutot rarement fait par les loueurs en général. Je reprendrai surement une location chez Enteprise Lens. Continuez ainsi!!"

"J’ai eu au recours à cette entreprise via mon assurance, j’ai été reçu par Maham pour la remise des clefs et le retour, véhicule très propre aucun problème et service joignable et flexible si vous devez garder le véhicule une journée de plus, tout est expliqué en détail !"

"Véhicule louer par mon employeur pour quelques jours : dès le lendemain matin, plusieurs voyants se sont allumé avec défaut moteur + démarrage impossible dans 1000km. Suit un arrêt maladie, le véhicule est resté planté plusieurs jours sans rouler car trop de risque. ENTERPRISE me facture une prolongation de location alors que le véhicule ne pouvant pas rouler… personnel très sympa mais véhicule pleins de problèmes. Cdt"

"Personnel aimable, compétent et très professionnel"

"J ai eu besoin d un véhicule de location pour une courte durée, j ai était tres satisfait du service proposer par l équipe en place. Rapide et efficace. N'hésitez pas !"