Enterprise Location de Voiture et Utilitaire - Gare de Poitiers

"Évitez ce louer J'ai loué une voiture, une petite erreflure sous la coque du rétroviseur n'a pas été vue au départ ( erreaflure qui pouvait partir avec un simple polish) Au retour on m'a accusé d'avoir fait cette marque , j'ai été facturé de 70 euros et de 50 euros de frais dossiers. Le louer avait bien sur retenu les 250 euros de caution, c'est arrivé en juillet 2016, début octobre 2016 j'attends toujours le remboursement de la différence . Par contre la fois d'avant ca les a pas gêné de me louer une voiture avec porte passagé HS et de ne faire aucun geste commercial à l'arrivée. Cela prouve également que les voitures ne sont pas totalement contrôlées au départ. Allez vers des loueurs plus sérieux et avec un service client qui vous prendra en considération en cas de problème."

"Service de location efficace L'accueil pourrait être plus chaleureux"

" Service excellent! "

"Super agence ! Voiture impeccable et a un prix très raisonnable. Personnel très competent, adorable et hyper accueillant ! Que demande le peuple !"

"Arnaque complète. Un impact sur un pare-brise ont coûté 1200€ de franchise, les démarches pour le remboursement de la différence des réparations et la franchise est incroyablement long. Le service accident est incompétent, fuyez cette société. Aucune prise en charge et aucune réponse aux e-mail. D'autres loueurs sur la place sont plus sérieux"

"Bien mais essaie souvent de proposer un peu trop de prestations supplémentaires !"

" Gentil "

"Bien"

"Super service, équipe très accueillante et très compétente. Je recommande"

" Très cher mais bon service client. "

"Naufragés de la route suite à une panne sur l'autoroute, l'assistance nous a loué un véhicule dans cette agence! Notre dossier a été traité avec bienveillance! Merci à l'équipe qui nous a permis de continuer notre voyage avec sérénité! Accueil très sympathique dans l'agence de Saint Denis(93) lors de la restitution du véhicule!"

"loueur envoyé par l'assurance. refus de prendre ma carte bancaire car le non indiqué dessus est celui de mon conjoint et c'est notre carte du compte commun. il m'a laissé en plan et il est reparti avec le véhicule sans me trouver de solution. j'ai dû passer par une autre agence de location qui a pu m'apporter un service et une solution avec autorisation de l'assurance. merci à la Mutuelle de Poitiers mais un énorme point négatif pour cette entreprise de location Enterprise'' 👎👎👎"

"MÉRITE AUCUNE ÉTOILE. JE VOUS DÉCONSEILLE D'AVOIR UN PROBLÈME AU RETOUR DU VÉHICULE SINON C'EST POUR VOTRE POMME... Aucun SAV au retour de location quand il y a eu sinistre. 1 semaine véhicule restitué, toujours pas emmener au garage pour faire avancer le dossier du sinistre point de vue assurance. Assurance remboursant que sur devis où facture, en attendant la franchise 1500 € ça il l'oublie pas! Bref , prendre les gens pour des moutons ! Pas de prochaine fois !"

"Reçue dans l'urgence par Arthur, après une panne inattendue de mon véhicule. A mon arrivée, et malgré la salle d'attente pleine de clients, la voiture à louer était avancée, le plein était fait. La prise en main s'est faite rapidement et en toute confiance. 👍 Bémol, difficile de se garer devant l'agence."

"Très bonne agence de location, les voitures sont toujours prête et j'ai même parfois le droit à un surclassement. L’accueil est toujours plus que sympathique surtout avec Cindy qui est toujours au top ! Vraiment je recommande cette agence de location"

"Pas assez malin pour dire sur le répondeur Enterprise l'horaire correct de fermeture"

"Tres bonne expérience, avec de vrais professionnels digne de ce nom. Allez-y les yeux fermés et merci encore."

"Ponctionne votre compte sous couvert d'une soi disante erreur qui ne serait pas de leur fait... Éviter absolument ce ne sont pas des professionels"

"Accueil sympathique. Personnel compétent mais les véhicules ne sont pas à la hauteur des autres agences. Catégorie B diesel réservée et Corsa essence 65 CV avec 38000 kms. Vehicule entièrement rayé et interieur pas spécialement propre."

"État de départ rapide, par contre le retour au millimètre voir à la loupe..."

"Le pire service, le véhicule qu'on a loué a présenté témoin du moteur le même jour qu'on l'a pris, et personne n'a voulu nous solutionner. on a appelé le service cliente et la réponse il faut changer le véhicule. Mais, aucune agence ( de 3 villes différentes) le n'a fait. D’abord, il n'y avait pas de voiture, d’autres nous on dit-on vous rappelle et trois jours après on attend toujours l'appel. Ainsi, la voiture avait une odeur de cigarette horrible et comme il n'y avait pas d'autres voitures on a dû prendre ça pour le même prix, la femme nous a dit ça quand on avait déjà payé. On a du supporter cette odeur pendant toute la location. De plus, on a rendu la voiture et ils nous ont fait payer 38 euros pour frais de carburant, même quand on a reçu la voiture, elle n'était pas complète. On a fait la réclamation pour les frais imposés et la réponse “ je ne peux rien faire, ça a été déjà prélevé C'est pénible le service de cette entreprise. Pour solutionner des problèmes ils ne sont jamais prêts, mais pour facturer n'importe quoi ils sont à l'heure. C'est la pire agence de location de voiture que je connaisse, je la déconseille vraiment. Je ne vais jamais louer une voiture une nouvelle fois avec eux."

"Plusieurs points negatifs: TRES MAUVAISE EXPERIENCE 1. J'ai reçu un véhicule différente à ce que j'avais réservé, même si c'était la même catégorie (SUV), il n'y avait pas possibilité d'obtenir ce que je voulais ou au moins choisir parmi des options (très pauvre gamme de véhicules disponibles) 2. La voiture n'était pas propre. Ce qui m'a dérangé plus a été une odeur horrible au cigarette, que les employées ont traité de cacher avec d'aromatisant mais cela a été encore pire... 3. Le réservoir d'essence n'était pas rempli au maximum, il était presque. L'employée m'a dit de le retourner de la même façon (dans le contrat, ils ont mesuré ça comme carburant: 15/16. Toutefois, au moment de retourner la voiture, avec le même niveau d'essence qui m'a été octroyé, ils ont dit que le réservoir n'était pas rempli au maximum (3/4) J'ai rien compris... Pour ce motif, j'ai reçu une pénalité pour n'avoir pas rempli complètement le réservoir: ils ont débité 38.10 euros de plus et m'ont facturé le litre de carburant a 2.50 euros !!! (normalement ça coûte 1.50), ainsi que des frais de service. Malgré mes réclamations, ils n'ont pas voulu supprimer cette pénalisation. 4. Un jour après avoir récupéré la voiture, celle-ci a affiché un message de défaillance moteur, faire réparer le véhicule... Malgré mes différentes démarches devant le service technique, il a été impossible de changer le véhicule dans une agence proche de ma localisation (Pau n'avait pas de véhicules disponibles de la même gamme (SUV), seulement de petits véhicules et Tarbes n'a jamais répondu à ma demande de changement). On a dû prendre la route avec la peur que le véhicule pourrait tomber en panne à n'importe quel moment, heureusement cela n'a pas été le cas... Au niveau général, l'expérience a été horrible, je suis très déçu et insatisfait du service client et de cette entreprise. Pour se préoccuper de l'état de leurs véhicules, ainsi que du bien être de leurs clients ils ne font rien, mais pour facturer des pénalités ridicules et faire payer des frais supplémentaires ils sont toujours prêts. 0/10 Je ne recommande pas."

"Très déçu de la relation avec le client ,on fait tout dans la précipitation et on écoute pas . je n'ai pas le choix de mettre 1 étoile si non je n'en aurais pas mis."

"Mon assistance assurance a fait appel à cette entreprise pour louer un véhicule suite à un accident avec la mienne. L'assistance m'annonce un taxi pour y aller et au retour. Résultat : la commerciale est venue me chercher avec plus d'une demi-heure de retard, donc remise du véhicule avec une heure de retard (alors que je travaille) ; le plein n'était pas complet, je l'ai rendu complet et me suis faite avoir ; état des lieux très sommaire au départ ; franchise énormissimme (1500 euros en cas de dommage) rendant nécessaire le rachat de franchise (qui double le tarif de la location). J'avais le véhicule jusqu'au samedi matin, mais vu qu'il devait être loué dans la foulée, je l'ai ramené le vendredi soir pour arranger l'agence. Je n'ai bien sûr pas été reconduite chez moi, mais en plus de cela, je reçois a posteriori un rapport d'incident à signer me rendant responsable de rayures non signalées au moment de l'état des lieux de retour et survenues sur leur parking. Pratiques malhonnêtes du début à la fin, à fuir !"

" Attention, ils ont réparé les dégâts sur la voiture restituée - cela a été noté sur le lieu de prise en charge, mais pas dans le système lorsque je l'ai rendu. J'ai annulé le débit de la carte de crédit car aucune preuve n'a été présentée, ils ont décidé de m'envoyer aux collections. J'ai eu des expériences terribles, avec plusieurs lieux de location, c'est de loin la pire. S'il vous plaît éviter si vous voulez une expérience humaine et encore moins une bonne. Heureusement, nous avions une assurance de la carte de crédit. "

"AGENCE À FUIR... Mon assurance a fait appel à cette agence suite à la panne de mon véhicule. Attention ils annoncent oralement les tarifs de rachat de franchise hors taxes ! 1500 euros de franchise pour une petite Peugeot 108, c'est énorme ! Pour rendre le véhicule, j'arrive à l'agence à l'heure, l'agence est fermée avec un petit mot affiché : je suis partie préparer un véhicule, n'hésitez pas à me contacter. Chose que je fais, j'apprends en réalité que la personne n'est pas sur Poitiers et aura 20 minutes de retard. Ce n'est pas sérieux de laisser un client sur le fait accompli. La moindre des choses aurait été de me prévenir de ce retard, surtout que je n'étais pas la seule à attendre à la porte. Ils ont voulu me facturer une journée supplémentaire alors que mon assurance avait envoyé DEUX mails concernant la prolongation de cette journée. Je passe les détails sur les différents montants annoncés au moment de payer... Ils sont incompétents et m'ont fait perdre beaucoup de temps. Je n'avais qu'une hâte c'était de partir. Il est certain que je ne ferai jamais appel à eux pour louer un véhicule."

"Bonjour, Je ne recommande absolument pas cette société. J'ai loué une voiture pour 4 jours du jeudi au dimanche. Une fois sur place la personne à l'agence m'a ramené la voiture qui était neuve (fiat 500x). La voiture était sale et au 3/4 d'essence. Puis a sorti un petit bout de papier avec un cercle transparent et m'a dit toute trace sur la carrosserie dépassant de ce cercle entrainera le paiement d'une franchise de 1500€ pour l'éviter il faut prendre une assurance en plus (50% du cout de la location en plus). Quant à l'essence on m'a dit que si je ramenais la voiture avec plus de 3/4 du plein, un geste commercial serait effectué. J'ai ramené la voiture avec le plein dimanche dans le parking. Evidemment aucun geste sur le prélèvement. J'ai ensuite appelé l'agence et on m'a dit Ma responsable est malade elle est absente et revient vers vous la semaine prochaine. C'était il y a 3 semaine et je suis toujours sans nouvelle ... Mais le pire c'est quand lisant les commentaire des autres client je constate ne pas être le seul à avoir subit cela. Une vrai honte pour une société. Encore une fois n'y allez pas, la rue est rempli de société de location. Et même si elle parait moins chère vous allez y perdre."

"Toujours au top depuis plusieurs années 👍"

" Prudence! Arnaque lors de la restitution du véhicule, les dommages sur le véhicule qui était déjà présent lors de sa prise en charge ne sont pas enregistrés dans le système et vous êtes alors autorisé à payer les dommages que vous n'avez pas causés lors de votre restitution. Pour moi 500€ ! Ce comportement semble faire partie du modèle économique d'Enterprise. "

"Équipe pro et à l’écoute. Je suis devenue une habituée des lieux car le service est top et l’accueil convivial ça fait toute la différence !"

"Très bonne prise en charge, équipe jeune et dynamique. Véhicule de prêt très propre. Je recommande vivement"

"Si les employés sont très sympathiques, la voiture louée était sale . On ne propose pas si on veut une boîte auto ou manuelle...et on m a fait attendre au départ...comme au retour au moins 30 minutes. Bref, le service n est pas à la hauteur. Dommage, les gens y sont sympas"

"Véhicule récent et propre, personnel très accueillant."

"Très professionnel tarif raisonnable"

"Très contente de l’accueil, personnel très agréable, souriant et rapide Véhicules au top ! Je recommande !!"

"Les autres commentaires parlent d’eux même. Véhicule avec un intérieur sale, des assises de sièges dans un état lamentable. Prêt à partir sans le plein de carburant, un pare-brise plein de moucherons etc… Par contre sur la restitution du véhicule très très bien, ils arrivent à vous facturer les impacts déjà présent au départ mais qu’ils n’on pas noté 👏🏻👏🏻👏🏻."

"Rien à redire , très professionnel et à l'écoute de leurs clients. Bonne continuation à toute l'équipe de Poitiers."

" *** N'UTILISEZ PAS CETTE SOCIÉTÉ *** J'ai loué une voiture pour une semaine. Un jour après avoir rendu la voiture, ils ont débité mon compte de 1500€ pour une plage arrière endommagée ?!? Les escrocs ne répondent pas au téléphone ni aux e-mails. Je vais devoir intenter une action en justice pour récupérer mon argent maintenant. MÉFIEZ-VOUS ! Regardez les terribles critiques - ils le font régulièrement, arrachant leurs clients. Je ne peux pas croire qu’une organisation multinationale telle qu’Enterprise encourage volontiers un tel comportement frauduleux. "

"Respect du contrat amabilité et efficacité du personnel. Merci de m'avoir attendu au moment du départ."

"Très mauvaise expérience, mauvais accueil, employés pas aimable et qui cherche à vous escroquer quand vous rendez la voiture en vous attribuant des dégâts qui étaient déjà présent le jour où vous avez pris la voiture. Faites très attention à bien leurs faire noter tous les petits défauts lors de la réception de la voiture, voire même faites une vidéos car ils ne veulent rien noter en vous disant que ce n'est pas un problème et ensuite ils vous le facture quand vous rendez la voiture."

"Des pratiques de bandits, ça expédie l'inspection du véhicule en ne faisant que le tour de l'extérieur au moment de vous le donner pour, au retour, en votre absence, noter des dégâts déjà présents à l'intérieur de l'habitacle. Des prix peut être plus attractifs que la concurrence mais on comprends mieux pourquoi au moment de rendre les clés..."

"A éviter. C'est la location de voiture la plus désagréable en10 ans que j'en loue régulièrement professionnellement et personnellement. Tout va bien jusqu'au lendemain du retour : l'agence m'envoie des photos de prétendus dommages dans le coffre. Comme les photos ne sont pas claires et les explications encore moins nous demandons des précisions. Mais l'agence joue la carte du silence pendant plusieurs semaines, par email et par téléphone. Évidemment ils ont pris la caution sans prévenir. Au début de cette histoire je leur accordais le bénéfice du doute (j'aurais pu endommager sans le voir). Vu le comportement je n'y crois plus. Je conseille fortement d'éviter cette agence."

"Très bon accueil, merci à l'équipe...."

" J’ai eu ma part d’histoires d’horreur sur les voitures de location, mais heureusement, celle-ci n’en faisait pas partie. Nous sommes arrivés peu après midi - ils étaient officiellement fermés pour le déjeuner mais la jeune femme qui y travaillait nous a quand même aidé et nous a rapidement mis en route. La restitution de la voiture s'est également déroulée sans problème et l'agent était très agréable. On ne pouvait pas demander mieux. "

"Arnaqueurs"

"Super service. Personnel tres sympathique. Rien a redire"

"A fuir arnaque on nous met des dommages sur le dos alors que le véhicule a été rendu en parfait état."

"Une équipe sympa aux services de ses clients, merci à l'agence de Poitiers Gare"

"Un peu peur au debut avec les nombreux avis negatifs finalement aucun problème avec cette agence de location. Vehicule en bon état agréable à conduire. Par contre je devais louer à l aéroport mais la voiture est mise à dispo à la gare c'est le seul point à redire."

"Deux heures de dépassement, facture une journée en plus alors que ga flotte disponible. Aucune discussion. A fuir"

"Gros problème pour les joindre. Le renvoi d'appel ne mène nul part. L'agence n'est pas dans l'aéroport. Après 40 min d'attente je reçois un véhicule avec 115000 km au compteur et pas très propre. Habitué à beaucoup mieux de la part de ENTREPRISE je ne reprendrai jamais plus ce loueur sur Poitiers."

"Personnel accueillant, très réactif aux différentes demandes."

"Plus d'1H15 d'attente pour enlever le véhicule et 30 mns pour retour du véhicule. BRAVO vous êtes ultra rapides!"

"Après avoir lu tous ces avis négatifs, j'ai été agréablement surprise par l'accueil et le professionnalisme de Sandra et Marion. Bravo et bonne continuation"

"Monsieur Kevin Grah n’a pas été honnête dans la déclaration qu’il a faite lors de la remise d’un véhicule. Il a transformé l’état des lieux du véhicule ce qui m’a causé un préjudice. J’ai dû expliquer longuement au service client de la société ce qu’était la réalité. Attention à bien vérifier ce que ce monsieur indique en demandant les échanges internes Enterprise en cas de désaccord lors de la location d’un véhicule."

"Très mauvais accueil employé pas souriant et pas avenant On prend nos informations et on nous dit d attendre son autre collègue ?! Réservation faite par mon assistance d assurance suite à un accident pour un véhicule équivalent au mien et on me propose une Fiat 500 L hôtesse d accueil me répond :  « bah on n a pas le choix » Effectivement moi j ai choisi d avoir un accident Réservation annulée par mon assistance Je ne conseille pas"

"Satisfait dans sa globalité par cette société. Je recommande."

"Je ne recommande pas du tout cette agence, privilégiez les concurrents, c’est difficile de faire plus malhonnêtes. Nous sommes arrivés avec une réservation de véhicule faite au préalable en ligne pour un Renault Master de 6m3. Arrivés sur place, nous avons finalement eu un 9m3 sans que personne ne nous prévienne de rien, alors que j’avais appelé la veille. Pour un trajet de 400km nous avons donc payé plus cher non seulement pour le péage mais aussi pour l’essence. L’employée sur place nous a promis un geste commercial que nous n'avons jamais eu. À fuir !"

"Très bonne accueil ils sont tout gentil et très attentifs il sont tout simplement génial...."

"Bonjour bah vraiment je remercie cette agence surtout la personne qui m'a appelé vraiment très gentille Mme soumya et pour me.dire que j'avais oublié mes papiers dans la voiture ses vraiment quelq'un de bien et je la remercie énormément et je recommande cette agence même partout en France. Stephane saran"

"Super bien merci je le recommande vivement."

" Très heureux avec le service. Surtout avec un employé nommé James, qui m'a aidé dès le premier instant avec une grande gentillesse, efficacité et rapidité. Je suis un de vos clients réguliers puisque je voyage constamment à travers l'Europe avec vos véhicules et j'en suis globalement satisfait. "

"Venu vers cette agence de location via mon assureur suite à une panne de mon véhicule: Accueil sérieux avec une dame pro à l'accueil, ensuite je file au parking à étage ou l'on me présente le véhicule: Une C5X bleue, choisie par eux-même en fonction de ma route pour le weekend (je partait en Normandie, bien vu pour la routière! 😃), présentation de la voiture et explications complètes sur la boite auto que je n'avais jamais utilisé ainsi que l'ensemble des fonctions du véhicule, le tout avec un professionnalisme certain. Véhicule que j'ai eu 4 jours. Retour du véhicule avec un monsieur très sympathique et pro comme ceux que j'avais vu avant, j'ai apprécié l'attention certaine et professionnel. En tout cas chapeau aux salariés de l'enseigne qui méritent bien les 5 étoiles de mon avis! Continuez! (Avis aux censeurs Google: Cet avis n'est pas celui d'un tiers à but commercial mais le mien en temps qu'utilisateur de l'enseigne, il est d'ailleurs vérifiable à la demande de vos services.)"