Enterprise Location de voiture - Aéroport Pau Pyrénées

"J'ai été très mal reçue par une personne désagréable et hautaine qui se prénomme Sarah. Je suis vraiment choquée par son comportement irrespectueux. Aucun tact, aucune patience alors que je voulais un devis pour un utilitaire (20M3). Cela fait deux fois que j'ai des problèmes avec Citer entreprise..."

"tres bon acceuil , le personnel est à l'écoute"

"Service proche des clients, agents se rendent disponibles. Si aucune solution, viennent chercher le client / le ramènent en fonction de leurs possibilités. Prise en main se fait rapidement, en toute confiance. Y aller sereinement 👍"

"Client depuis de nombreuses années c'est terminé !!!! Impact pare brise suite à location début janvier à Orly Ouest. J'ai été prélevé immédiatement de 1500€. Malgré 10 mail et 5 appels au service client aucun devis. Enfin le 15/03 un courrier m'indiquant un remboursement de 1445€ en ma faveur. A ce jour aucun remboursement, personne ne répond. Impossible d'avoir un responsable. Société à éviter et à bannir de vos recherches à la limite de l'escroquerie"

"très bien"

"A fuir !!! J'ai réserver une voiture à l'aéroport de Pau en allez simple jusqu'à Bordeaux car j'avais un avion à prendre. Déjà la personne a l'accueil m'a prise en retard malgré l'heure de location prévu . Après m'avoir présenter le véhicule attribué nous passons à l'empreinte de carte qui passe mais appel quand même sont supérieurs pour avoir confirmation de sa transaction. Une fois cette dernière effectuer il me disent que je ne peu pas prendre le véhicule alors que j'ai payer ma location et que mon empreinte de carte est passez ... Bref j'attends toujours mon remboursement et toujours aucune nouvelle . . A bâtir de toute urgence!!!"

"Personnels sympathiques et reactifs, Avec des tarifs abordables et sans mauvaises surprises à la fin, Je recommande"

"Personnels aimables et serviables"

"Une micro rayure sur le toit de la voiture, résultat 1500 euros prélevé sur mon compte,des dizaines de mails envoyés et aucune réponse de leurs part !!! Des escrocs!!!! Un conseil, n y aller pas.."

"Agence scandaleuse ..!! Mon assistance réserve un véhicule pour ce 14 06 22, j'arrive à l'agence et à ma grande surprise, il n'y a aucun véhicule pour moi. L'assistance me garantit qu'un dossier à bien été envoyé à l'agence de location. L'agence Enterprise se défend en prétextant une précédente annulation sur un autre dossier personnel et sans consultation aucune, a pris l'initiative d'annuler ma réservation sans au préalable me consulter et sans s'entretenir avec mon assistance."

"Complétement a la ramasse.... 1er appel lundi suite à un sinistre sur mon véhicule La personne me dis que le véhicule réservé n'est pas disponible...(déjà mettez vous à jour) je leur dis que si ils ont un diesel catégorie en dessous de la mienne pas de problème (j'avais une DS7) on me propose pour le mercredi une fiesta essence.... Chercher lerreur... On me repropose pour le samedi un kia Sportage qui arrive le samedi.... Horaires 10h - 18h j'arrive à 12h03 tout le monde est partie, je les rattrape sur le parking, monsieur les horaires on changé on ferme a 12h depuis aujourd'hui... Super et mon véhicule comment le récupère ? Qu'elle véhicule ? Un kia Sportage. On a pas, c'est un Kangoo pour vous..... et on n'est fermer on ouvre lundi a 8h.... Super 40 minutes de route pour le plaisir! Mes vous nous prennez pour des con ou quoi? Aucune gestion de vos stock, vous modifier les réservations sans en prévenir les clients..."

"Facilité de réservation en ligne. Personnel aimable, disponible et accueillant. L´utilitaire loué était très bien."

"Très bon accueil et service en général, bien situé"

"Mandaté hier par mon assurance pour un véhicule de prêt que j'étais censé récupérer ce matin à 8h. J'arrive au guichet, je donne le nom et le numéro de réservation pour m'entendre dire qu'ils ont annulé la réservation et (je cite) On avait pas votre numéro de téléphone donc on vous a pas prévenu, rappelez votre assurance. J'appelle mon assurance qui n'a aucun message de leur part indiquant que la réservation est annulée. Le professionnalisme chez eux ? AUCUN. Le respect ? IDEM. Ils annulent et préviennent personnes et évidemment ce n'est absolument pas leur problème puisqu'ils ne me proposent aucune solution ! UNE HONTE !"

"Choisissez une autre compagnie directement et évitez Enterprise! Clients d'Enterprise depuis plusieurs années j'ai réservé sur internet un véhicule le 23 septembre 2022 pour la période du 4 au 7 octobre. La réservation a bien été confirmée. Le 4 au matin, avant de nous présenter à l'agence nous avons reçu un e-mail nous indiquant que notre véhicule nous attendait comme convenu à l'agence de location. A notre arrivée, pour notre plus grand désagrément, l'employé au comptoir de l'aéroport nous a annoncé que nous étions les grands malchanceux de la journée et qu'aucun véhicule n'était disponible. L'employé a alors pensé nous satisfaire en nous proposant une solution soi-disant identique chez un confrère l'agence Avis. Nous avons effectivement réussi a louer un véhicule mais à des conditions très différentes par rapport à notre choix initial. Différence tarifaire et véhicule avec kilométrage limité à 1000 km (Super quand on doit faire 1500 km!!!) En lisant les avis précédents il semble que c'est une habitude pour cette agence de planter ses clients ... Dommage pour l'image d'Enterprise !!! Le slogan d'Enterprise est : Nous avons pour principal objectif de dépasser les attentes de nos clients afin de rendre leur expérience unique. C'est réussi mais dans le mauvais sens!"

"Très bien ,"

"Top super gentil, serviable et professionnel. Prise en charge après véhicule bloqué au garage pour réparation"

"Mauvaise expérience, à déconseiller fortement. Loueur imposé par la GMF ,une clio louée le samedi 22 avril 2023 avec un choc au bas de caisse au départ identifié par le loueur mais qui n'a pas cru bon de le noter dans le dossier du véhicule. On pense pouvoir faire confiance et on se retrouve avec un prélèvement à posteriori de 300€. Aucun état de véhicule signé, aucun appels de leurs part pour s'expliquer malgré mes tentatives. La méthode relève de l'escroquerie . A éviter surtout."

"Personnel accueillant. Véhicule en excellent état. Facile à trouver"

"Très bien"

"Personnel au top Efficace, rapide, aimable, le moins cher sur le marché, véhicule au top réintégré à Strasbourg, le personnel était dehors pour m'accueillir, tout s'est déroulé très rapidement et sans complication 👌"

"J'ai loué chez eux, en déposant mon fourgon à Perpignan. L'agence de Perpignan m'a facturé un jour de plus sans aucune raison. Heureusement l'agence de Pau m'a appelé pour me rembourser proactivement (bon j'avais déjà appelé le support mais j'attendais encore une réponse) J'ai maintenant reçu le remboursement, et donc paye 1 seul jour comme j'aurai du, je retrouve donc le sourire 😅."

"Attention arnaqueurs ! Location d’un véhicule, l’état des lieux initial a été bouclé en 30 secondes montre en main. « Ah non mais on connaît nos véhicules, ne vous inquiétez pas ! ». Par sécurité on prend quand même une ou deux photos. Je restitue la voiture et laisse la clé dans la boite prévue à cet effet. Et le lendemain surprise, message sur le répondeur : « il y a un choc sur le toit, désolé ! ». Effectivement, un micro enfoncement qui était là à la prise du véhicule. Et un prélèvement de 1000 euros. La leçon : fuyez pauvres fous !!!"

"Comme une impression que la pose café est bien plus importante que la réception des clients et des véhicules."

"Très bon acceuil"

"Service rapide, efficace, beaucoup moins cher que la concurrence. J'avais réservé un petit SUV, j'ai bénéficié d'un surclassement avec une belle voiture allemande."

"Suite à une panne, nous avons été orientés vers enterprise via notre assistance . Merci pour votre rapidité, votre gentillesse et vos bonnes adresses 🙃"