Enterprise Location de Voiture - Aéroport de Paris-Charles-de-Gaulle Agence de location de voitures

Très bon accueil pour la prise et le retour du véhicule, service rapide et efficace. Merci ! (pensez à garder votre carte d'embarquement pour justificatif).

J'ai récemment loué une voiture auprès de cette société de location de voitures et j'ai vécu une expérience exceptionnelle. Les voitures étaient impeccablement propres et le service était d’une rapidité impressionnante. Les membres du personnel étaient incroyablement sympathiques et arrangeants tout au long du processus de location. De plus, les voitures étaient toutes neuves, ce qui ajoutait à la satisfaction globale de l'expérience. Je donnerais à mon expérience une note parfaite de 10/10 et je recommande de tout cœur cette entreprise à toute personne ayant besoin d'une voiture de location.

Accueil déplorable Nous avons été insulté à la prise du véhicule et la dépose du véhicule c'est très mal passé. Incompréhension totale. Je déconseille fortement cette entreprise.

Très bonne expérience chez Enterprise CDG, je recommande cette agence qui m’a été d’une très grande aide. Merci à Amanda et Anna présentes à l’agence le jour de ma visite!

Effectivement si vous ne voyagez pas donc pas de carte d'embarquement= pas de voiture même si vous avez réservé. Politique étrange! J'ai en plus oublié mon permis alors que j'ai loué 4 fois dans l'année au sein de cette entreprise. Pour infos parce qu'on me l'a dit, un permis n'est pas une pièce d'identité mais un diplôme. Meme une assurance demande un copie et non l'originale. J'ai voulu l'envoyé par mail mais on a rien voulu savoir. J'ai donc été bloqué à l'aéroport sans possibilité de rentrer Ne disent pas bonjour aux personnes qui attendent un peu avant 7h, bah oui il commence à 7h et le bonjour très désagréable aussi. Encore une entreprise où on forme au strict minimum. Nous étions 3 dans la file d'attente = 3 clients insatisfaits alors que les voisins hertz, Sixt, avis impeccable : de la courtoisie et pas des comportements à l'opposé de ce qu'on doit voir quand on travaille avec de la clientèle. Et pour finir la responsable qui vous parle sans vous regarder. À éviter. J'imagine même pas le jour de la restitution du véhicule ......

J'ai utilisé à l'aéroport de Stuttgart. Très fiable, prix acceptable, service bon et rapide (ramassage et livraison), et ils ont envoyé mon argent perdu en seulement 2 jours, j'ai apprécié toute l'équipe... Félicitations à la direction !!

Je tiens à remercier Mme Yasmine pour son accueil, son professionnalisme et son efficacité . Y.F. Aksoy ( location du 14/01/24 env.22h) merci encore et à bientôt .

Purement une arnaque !!!! soyez très très prudent lorsque vous utilisez votre carte bancaire avec eux. J'ai appris ma leçon en me faisant facturer des frais falsifiés et en planifiant d'avancer dans les démarches légales... SOYEZ TRÈS TRÈS ATTENTION LORSQUE VOUS FAITES CONFIANCE À LEURS PAROLES !!!

Si vous ne souhaitez pas perdre votre argent je vous invite à aller chez d’autres concurrents pour quelques euros de plus… des voleurs qui vous trouverons tous prétextes pour ne pas vous céder le véhicule malgré que vous disposiez des papiers

Escrocs! Nous avons attendu deux heures à l'aéroport CDG de Paris pour obtenir la voiture, payé un supplément pour le GPS et le manuel et nous ne l'avons presque pas eu. Ensuite, ils ont facturé des frais administratifs de 25 € pour une amende de circulation et il n'y a eu aucune amende du tout. Ne réservez jamais avec eux!

J'ai fait une location de 3 jours récemment. J'ai récupéré ma voiture de location à la Gare de Lyon et je l'ai déposée à CDG. Première fois que je conduis à Paris. Je n'ai eu aucun problème avec ça. Le dépôt a été un jeu d'enfant, puisque les instructions étaient fournies. Vinth à CDG était sympathique et serviable.

Très mauvaise expérience de location. Manque de transparence sur les conditions lors de la remise du véhicule, un système bien monté pour toucher l'argent des assurances.

Très bon accueil, samedi 20 au soir par Amalia et son collègue. Nous avons restitué le véhicule avant l'heure d'ouverture dans le coffre prévu à cet effet le dossier de restitution et la caution ont ete traité rapidement et sans encombre. Je reviendrai !

Location effectuée en urgence suite a un retard d'avion et sans solution (ferroviaire) pour atteindre ma destination: quelques minutes ont suffit a Inès et ses collègues pour nous débloquer rapidement un véhicule et un siège auto pour enfant. Un grand merci à l'équipe présente le 10/01/24 au soir pour leur écoute et leur professionnalisme.

Excellent service,super bien recu par Pascal et Davong. Nous recommandons sans hésitation. Laumaille

Très bien accueillie par Mr Stéphane au terminal 2C. J’ai pu récupérer ma location très rapidement. Personne de bon conseils et honnête !

Nous sommes le 23 décembre. Nous avons récupéré notre véhicule et avons été très satisfaits. La Peugoet 2008 n'avait même pas 500 km. C'était vraiment génial et le personnel était très sympathique. Une remise personnelle avec contrôle des dégâts a également eu lieu.

Tout c'est bien passé pour la location du véhicule 👌

J'ai eu une très belle expérience avec Maiwen pour mon retour de voiture de Strasbourg. La prise en charge s'est faite à un autre endroit, il s'agissait d'une location en aller simple. Je considérerai certainement Enterprise pour ma prochaine location

Ils ont des emplacements sur tous les terminaux que j'ai loués au terminal 1. Ils sont ouverts jusqu'à 23h59 (décembre 2023) comme très peu de locations, c'est donc une excellente option si votre arrivée est tardive. Le personnel était très serviable, ils acceptent également les cartes de débit et d'entreprise en relief. Également emplacement de vente sous le nom d'Alamo.

Tout s’est très bien passé lors de ma récente location de véhicule avec Enterprise. J’avais fait une réservation en ligne quelques semaines à l’avance pour m’assurer d’avoir un véhicule aux caractéristiques de mes choix. Finalement, j’ai obtenu un véhicule d’une classe supérieure pour le même prix. Le véhicule était en très bon état et propre. Le service était courtois, professionnel et rapide. Je n’hésiterai pas a réserver de nouveau avec Enterprise pour mon prochain séjour à Paris.

J'ai réservé une voiture pour un voyage de 21 jours en France, vérifiée et confirmée plusieurs fois jusqu'à la veille de la prise en charge. Après 14 heures de vol, je suis finalement arrivé à CDG à 9h30, j'ai traîné un tas de trucs et mon chien jusqu'au comptoir Enterprise et la dame m'a dit que toutes les voitures étaient vendues, désolée, je ne peux pas le faire. Devinez quoi? Mon itinéraire du premier jour a été complètement ruiné, mais le pire était que, ils m'ont envoyé au T2 qui était un long trajet en tram juste pour se faire dire qu'il n'y avait pas de voiture. Je devais être à Reims à midi et à 15h, j'étais encore à CDG. J'ai finalement trouvé un trajet en train pour me rendre à Reims et j'ai mis fin à ma journée. J'ai dû comprendre la situation de la voiture plus tard, mais j'ai essayé de rester à l'écart de cette entreprise.

Très professionnel parfait pour rediriger un véhicule sur Laval

Je vous recommande fortement. En particulier Laure très professionnelle ,efficace, agréable, gentille.......et à l'écoute des clients . Franchement c'est mon coup de cœur pour mon voyage vers l'Italie

J'ai loué une voiture qui après avoir pris la route s'est avérée défectueuse (problème de direction). Ils m'ont fait un échange mais cela m'a fait perdre une demi-journée.

Mahdi nous a accompagné à travers la location et s'est assuré que nous étions satisfaits de notre voiture assignée. Nous l'avons vraiment apprécié. Le bureau à l'intérieur n'est pas occupé en permanence, donc si vous ne voyez personne se diriger vers l'extérieur du parking, il se peut qu'il y ait des employés dans leur stand.

Personnel sympathique, mais la voiture qu'ils nous ont donnée était très sale. On aurait dit que l'extérieur n'avait jamais été lavé et que les sièges étaient couverts de nombreuses taches.

Récupération et retour sans aucun problème. Jolies dames très communicatives !

Arnaque

J'ai loué une voiture à l'agence CDG Paris il y a une semaine, mais je n'ai pas reçu ma facture malgré des rappels répétés concernant la location. Par exemple, la performance du feedback du bureau de Bucarest est excellente, mais je ne peux pas en dire autant du bureau de CDG.

Je suis client golden et ait été platinum pendant des années avec entreprise, en particulier du au fait que le personnel rencontré était professionnel, à l'écoute et serviable. Ça n'a pas été le cas vendredi dernier ou en quelques minutes je me suis trouvé avoir à faire à 2 petits dictateurs de comptoir arrogants, péremptoires, me soumettant à un interrogatoire d'une manière particulièrement impolie et me déclarant très vite qu'ils ne me remettaient pas le véhicule réservé et prépayé au prétexte qu'ils n'apprécient pas mon ton, sachez d'ores et déjà que vous pouvez être exposé à l'humeur de certains membres du personnel imbu d'un pouvoir tout relatif, car, à long terme, le fait de refuser de donner un véhicule a la suite d'une réaction épidermique ne pourra que faire perdre des clients. Quant à la préposée qui a voulu se moquer de moi en me disant que je n'aurai aucune chance de rentrer chez moi ce soir-là, je la cite, qu'elle sache que quelques minutes après son refus j'étais au volant d'un véhicule de l'un de leur concurrent et suis bien rentré chez moi comme prévu.

Chic & riche en choix

Mauvais service - un seul des trois comptoirs était ouvert. Le temps d'attente au comptoir pour 5 personnes était d'environ 30 minutes. Après avoir remis le bon, nous avons dû attendre encore 60 minutes pour avoir la voiture (malgré une réservation) !!! La voiture a été gravement endommagée à l'extérieur. Je suis allé dans quelques agences de location de voitures, mais celle-ci était l'agence de location de voitures la plus mal organisée que je connaisse. Une étoile, c'est déjà trop. Mieux vaut réserver chez Hertz ou Sixt, car au moins tous les guichets étaient occupés et les véhicules disponibles rapidement. L'organisation ne fonctionne tout simplement pas ici. Bien que toutes les données aient déjà été fournies lors de la réservation, toutes les données ont dû être à nouveau saisies manuellement. Les voitures ne sont pas prêtes, mais sont d'abord récupérées dans un garage. Il manque les bornes électroniques libre-service ! L'agent a alors oublié de nous informer à temps que notre voiture était là. Ce n'est que lorsque nous lui avons demandé qu'il s'est rendu compte qu'il nous avait oubliés :-( Plus jamais Entreprise CDG !

Expérience horrible. Service très lent. Le seul gars qui aidait les gens partait le plus vite possible. Il nous a fallu plus d'une heure pour récupérer notre voiture. Soyez prêt à vous asseoir et à attendre très longtemps. Je suppose que je suis habitué aux États-Unis où je peux être assis dans ma voiture en moins de 15 minutes. Après qu'on nous ait finalement dit où se trouvait notre voiture, c'était un désordre désorganisé d'essayer de sortir notre voiture de l'endroit. Les gens qui déposaient leurs voitures les garaient n'importe où. Ils ont dû déplacer deux voitures et me guider lentement à quelques centimètres des voitures autour de moi. Quel bordel. Je ne veux plus jamais louer chez Enterprise à CDG.

J'ai reserve une voiture pour 9.30 du matin, étant employe de compagnie aérienne et sachant que je narriverai pas à lheure j'ai contacte lagence Pour prevenir d'une arrivee tardive vers 14h, lagent ma sit quil préviendrai lagence et quil ny avait pas de problème, en arrivant au comptoir le monsieur m'a dit que la voiture n'a pas été gardée car je suis pas arrivée à 9.30am, et malgré la preuve que j'ai fourni que l'agent avait prévenu, il m'a dit que ça ne changeait rien....

Notre location s'est bien déroulée. Il n'y avait pas de frais supplémentaires ni de comportement douteux que nous recherchions sur la base d'autres critiques. Nous avons passé trois jours à Paris avant de récupérer la voiture et il n'était pas question de ne pas avoir de vol ce jour-là. Il n'y avait aucune exigence de permis de conduire international (nous vivons aux États-Unis). Aucune tentative n’a été faite pour nous imputer les dommages préexistants. Le personnel était super. Une personne devant nous a été « arnaquée » par un site de réservation tiers en lui faisant croire qu'elle avait souscrit une assurance collision et responsabilité civile primaire alors qu'en fait, il avait simplement souscrit une assurance complémentaire pour le ticket modérateur, mais cela, bien sûr, ne reflète pas sur Entreprise. Une autre personne a eu des problèmes avec le chauffeur qui n'était pas titulaire de la carte de crédit pour la réservation. Mais pour nous, c’était une expérience de location de voiture tout à fait normale et agréable.

La pire expérience de ma vie ! Tous les contrats uniquement en français. Refus de créditer la récompense. Le prix qu'ils voulaient facturer était de 780 EUR, même si la réservation était de 419 EUR. Dépôt de confirmation 250 EUR, mais ils ont demandé 2500 (!) EUR. La voiture affichait plusieurs messages tels que des pannes à réparer et la limite de contrôle de la voiture atteinte. 0 service client

2h d'attente pour un véhicule réservé 4j plus tôt. Mauvaise gestion. Tellement pas pro.

Mon mari a réservé une voiture ici sur leur site Web et les employés de la réception ont refusé de lui donner une voiture parce qu'il n'avait pas de vol ??? Sur leur site Web, il y avait une option si vous aviez un vol ou pas. Mon mari a choisi celui sans vol et ils ne lui ont toujours pas donné de voiture. Nous avons déjà loué ici et nous n’avons eu aucun problème. Mais aujourd’hui, ils n’ont pas été utiles du tout. Surtout la dame à la réception. Puis ils ont annulé notre location. Vous feriez mieux de nous rembourser. Ils étaient peut-être fatigués parce que cela s'est produit vers 17 heures, mais elle aurait quand même dû être accommodante, comme bonjour, c'est votre travail. S'il vous plaît, faites mieux, Entreprise. 😒

Arnaque! Une Renault Talisman noire présente des rayures sur le coin avant gauche sous la voiture (il faut se pencher pour le voir). Lors du dépôt, la représentante s'y est rendue directement et n'a même pas essayé de cacher qu'elle y allait directement (malheureusement cela a été manqué par notre vidéo lors de la prise en charge puisque c'est vraiment en bas). Je ne serais pas surpris si je savais qu’ils avaient eux-mêmes créé cette égratignure. S'il vous plaît, économisez beaucoup de temps et d'argent et optez pour une autre location de voiture, même si elle est un peu plus chère, elle sera finalement moins chère. il y avait aussi beaucoup de problèmes lors de la prise en charge, long temps d'attente, le siège bébé n'était pas prêt, changement de voiture dans un autre groupe même si nous avions payé pour un surclassement, etc. nous aurions dû savoir au début de ne pas les déranger, c'est une arnaque écrit partout.

Pire agence ! Ne répond pas au téléphone, n’est pas présente lorsqu’il faut récupérer la voiture. Donne une voiture qui en correspond pas à la réservation. A éviter d’urgence !

456 / 5.000 Nous avons repris une voiture de location pour 2 semaines à l'aéroport de Paris. malheureusement, il a fallu beaucoup de temps pour obtenir la voiture. Cependant, la gentille dame lors de la remise nous a fourni un véhicule mieux équipé. environ 2000 km plus tard, nous avons restitué la voiture en bon état. L'employé responsable (Stéphane) a ensuite accepté la voiture rapidement et de manière très professionnelle. nous réserverions à nouveau avec Enterprise

Attention à l'arnaque de l'assurance (mauvaise communication de la langue, ils vous le diront). À mon arrivée, lorsque j'ai récupéré la voiture, la dame me l'a dit (même si cela n'avait pas de sens - 50 $ pour l'assurance). Je reviens et maintenant le prix est de 37,50 $ + 11 $ fois 7 jours) Les hommes qui ont obtenu la voiture étaient tellement sarcastiques et n'aidaient pas vraiment du tout. N'achetez pas leur assurance car c'est une astuce qu'ils savent déjà qu'ils pratiquent. On vient de dire à mon mari de mettre ses initiales sur les documents qu'ils lui montraient en français et non en anglais.

Mon premier avis sur une voiture de location. Le service au moment de la prise en charge et du retour dans cet emplacement de l'aéroport Enterprise CDG était exceptionnel ! Continuez ce bon travail!

ARNAQUE Je suis venu avec une carte d'embarquement pour un avion après la location, on m'a refusé la location car il faut une carte d'embarquement de moins de 24h avant la location pour pouvoir louer une voiture. Ceci n'est évidemment pas stipulé dans les sites de comparateurs et évidemment cela n'est pas remboursé. 120€ dans le vent, honteux.

Vraiment mauvais. Terrible expérience, nous avons dû faire face à Djernaba qui a refusé de nous donner notre véhicule déjà payé puisque nous n'avions pas de carte d'embarquement avec arrivée à cdg sous 24h. De plus, même s'il était tard dans la nuit et que nous étions très loin de notre logement, il ne nous a pas du tout aidé mais nous a renvoyés. Vraiment horrible

Nous sommes arrivés à l'aéroport tard dans la soirée après 1h30 de transports en commun et ils ont complètement refusé de nous donner le véhicule (déjà payé) car nous n'avions pas de carte d'embarquement arrivant à CDG dans les 24 heures. Nous le déconseillons également fortement car nous avons dû faire face à la pire personne au bureau de location que vous puissiez rencontrer (djenaba). En fait, même en nous voyant en difficulté, il nous a renvoyés de l'aéroport à minuit sans savoir comment rentrer chez nous. Vraiment mauvais

Très bonnes expériences avec Hertz de Roissy Charles de Gaulle. Personnel à l'écoute. Seul inconvénient pour les joindre car pas de ligne directe uniquement une adresse mail. La personne de l'accueil m'a surclassé en étant au prix de la catégorie D. Cette location est dû à un véhicule de prêt suite à l'immobilisation de mon véhicule pour réparation.

NE LOUEZ PAS ICI ! Ils lancent une arnaque avec des « dommages », ils endommagent la voiture de manière très très minime et l'ignorent lors de l'inspection de la voiture au moment du départ. Ensuite, « trouvez-le » lorsqu'ils enregistrent la voiture et débitent votre carte de crédit de 1 500 euros !!!!!! Ensuite, en cas de litige, ils se contentent de payer les « dommages » et de facturer et ne vous permettent même pas d'avoir une conversation ou de donner les coordonnées des directeurs de succursale. La femme noire qui y travaille ment aussi. Elle est ignorante et la moins professionnelle. Maintenant, je reçois une réponse à mon litige et la femme a cassé le petit morceau de plastique qui était encore attaché (sur les photos qu'ils m'ont envoyées !!!). J'ai une photo du rétroviseur lorsque j'ai rendu la voiture. Non seulement elle ment, mais elle a modifié les « dégâts » !!! Un escroc de si basse vie. AVERTISSEMENT! NE PAS LOUER ICI.

Impossible de modifier ma réservation en ligne et impossible de contacter l’agence. Après 5 appels à la centrale, et des informations différentes selon les interlocuteurs, je ne parviens toujours pas à modifier/annuler ma réservation. Je découvre en plus en lisant les avis qu’on ne peut pas louer de voiture en étant piétons. Arnaque, à fuir!!!

⚠️ Attention, un boarding pass est obligatoire pour toute location auprès de cette agence. Si vous êtes un banlieusard qui pue et qui habite à côté de l'aéroport, vous ne pourrez pas y louer de voiture. Merci de m'avoir fait dépenser 155€ dans le vent. J'ai déposé une réclamation, en attente de réponse. N.B : c'est précisé dans les CGV mais l'écrire sur votre site serait davantage honnête. Hormis ce problème, l'agent d'accueil est souriant et m'a bien expliqué le problème et les recours possibles.

Ma famille et moi avons eu une excellente expérience chez Entreprise CDG. Jenna est allée au-delà de ses attentes. Elle a aidé à faire en sorte que nos bagages rentrent dans notre SUV avant de quitter l'aéroport. Nous avons eu un incident avec des effets personnels oubliés dans notre location et elle a encore une fois fait de son mieux pour nous aider à les récupérer. Dans l’ensemble, une excellente expérience à cet endroit. Merci Jenna !!!

Nous avons eu une expérience très positive avec cette entreprise pour une location de voiture longue durée en France. Le directeur, M. Gabriel Chikki, était excellent, très serviable et réactif aux questions.

Je suis très satisfait de ma location de voiture chez Enterprise. Le service client était excellent et la voiture était en parfait état. La procédure de location était facile et rapide. Je recommande vivement cette agence de location de voiture à quiconque cherche une expérience de location de voiture sans tracas.

J'ai récemment loué un véhicule de Lyon a Charles de Gaulle et tout s'est très bien passé (juillet 2023). J'avais peur au vu des commentaires, que ma caution saute pour rien. Je recommande donc à tous les utilisateurs de prendre des photos/vidéos si vous avez peur que cela ne soit pas noté sur le constat. Pour ma part prise en charge très rapide. Tarif très abordable et tout s'est super bien passé que cela soit à Lyon où a Paris Charles de Gaulle. Je recommande cette société a ce jour (juillet 2023). Florian A. Et Laura B.

Départ Le Mans arrivé charles de gaules tout s est bien passé

J'ai failli annuler notre location d'entreprise en raison des terribles critiques publiées ici. Je suis content de ne pas l'avoir fait ! L'expérience a été facile du début à la fin. La prise en charge et le retour ont été faciles et la voiture était neuve et confortable (surtout avec de jeunes enfants). Islam était l'employé qui examinait tout avec nous et il était très professionnel. Le seul conseil que je puisse partager serait que la personne qui réserve la voiture est celle qui est censée être le conducteur et qu’elle ne vous permettra pas de la changer. Nous avons dû payer 130 euros pour ajouter mon conjoint comme chauffeur alors que je n'avais même jamais conduit la voiture. A part ça, n’ayez pas peur de réserver. Personne n'a essayé de nous arnaquer ou de nous facturer un supplément pour des problèmes préexistants avec la voiture. Voyagez en toute sécurité !

Techniquement, nous avons loué chez Alamo, mais c'est sous la même société/comptoir qu'Enterprise ici. Nous avons pris l'avion pour CDG Paris, retrouvé des amis déjà à Paris et loué une voiture aller simple chez Alamo qui s'est terminée à Rennes en Bretagne. L'attente a été courte (20 à 25 minutes) pour qu'une voiture soit prête, mais ils ont été très utiles et se sont assurés que nous avions une voiture entièrement fonctionnelle pour commencer notre aventure. Alamo nous a également envoyé un email très détaillé sur la manière de restituer la voiture à Rennes. Nos amis qui ont loué chez Hertz n'ont reçu aucune instruction pour le déposer et si nous ne leur avions pas envoyé le code par SMS au garage de Rennes, je ne sais pas comment ils auraient pu rentrer à temps dans notre train pour Paris ! Dans l’ensemble, c’est une super expérience !

Prise en charge et vérification rapide du véhicule, j’ai pu rendre les clés dans la boîte à clés et j’ai reçu la facture finale une heure après Véhicule propre et en bon état, merci!

ESCROCS!!! RESTE LOIN!!! Enterprise / Alamo France - à éviter à tout prix !!! J'ai pris une voiture à l'aéroport pendant 2 jours, je l'ai déposée après les heures d'ouverture à Montparnasse et j'ai reçu un e-mail le lendemain matin affirmant que la moquette du siège arrière était endommagée (???) et ils m'ont facturé la totalité de la franchise - 3500. EUR (!!!). Et depuis, je ne réponds plus aux mails. Mise à jour de juillet 2023 - personne ne répond au téléphone, non aux e-mails, ils m'ont volé 3 500 EUR. Mise à jour août 2023 - J'ai finalement reçu leur réponse selon laquelle le directeur régional a décidé de me dégager de toute responsabilité et j'ai reçu mon argent. Je suis heureux que l'entreprise ait assumé la responsabilité des pratiques commerciales frauduleuses de ses dirigeants locaux, mais j'attendrais une réponse et une explication plus détaillées de ce qui s'est exactement passé et des mesures qu'elle prend afin d'éviter que de telles escroqueries ne se produisent dans leur entreprise et ne nuisent à leur entreprise. leur réputation.

Évitez absolument cette agence. Lors de la remise des clés, Karim fait un tour rapide du véhicule, indiquant qu’un dossier est déjà ouvert pour plusieurs rayures et la plage arrière manquante. Il me remet sa carte de visite avec un grand sourire amical « appelez moi en cas de soucis ». Évidemment ceci est une arnaque. La carte de visite renvoie vers la plateforme téléphonique et personne ne sera là pour vous aider. A l’arrivée l’agence de Angers a détecté une rayure qui n’était pas dans le fameux dossier = 2500 euros de franchise ont été débités sur mon compte pour une rayure dont je ne suis pas responsable. On a beau faire des recours et porter plainte, leur système est bien rodé. A chaque fois qu’ils passent à côté d’une dégradation de véhicule, c’est le client suivant qui payera. Le parc automobile doit être entretenu à tout prix. Merci au revoir. Fuyez.

Inadmissible . J'ai loué un véhicule pour 3 j durant le pont de l'ascension. Arrivée à CDG j'ai du attendre 45 min pour obtenir mon véhicule pourtant pré réservé. N'ayant pas reçu les photos du véhicule ( endommagé par le client précédent) j'ai redemandé à les obtenir avant de partir . La personne m'a assurée les avoir envoyées mais que comme ils étaient en sous effectif cela arriverait plus tard par mail . Vous comprenez, c'est le pont férié du coup on a moins de personnel . Difficile de comprendre qu'une entreprise qui loue des véhicules dans un aéroport n'anticipe pas un afflux de clients durant un pont de 4 j ...Et bien sûr lorsque j'ai rendu la voiture, n'ayant aucun élément en ma possession ils ont prélevé 180 euros de franchise pour un dommage déjà présent à l'origine , sans tenir aucun compte de ma contestation . Ma réclamation auprès de leur service de recouvrement n'a évidemment pas abouti . J'avais déjà loué un véhicule chez eux à plusieurs reprises, en étant parfaitement satisfaite mais désormais vu la dégradation de leur relation clientèle et de leur malhonnêteté, c'est terminé .

Après plus de 6000 km fait avec un bebe pour notre mariage, nous avions réserve un véhicule. En arrivant on nous demande une carte d'embarquement de moins de 24h, chose que nous n'avions pas car nous avions dormi la veille a cote de l'aéroport !! Refus categorique de nous louer un véhicule. Plus jamais je ne ferai appel à vos services, cela est honteux de ne pas prévenir par courriel CLAIREMENT cette information ESSENTIELLE non??? Vous avez gache notre début de vacances. Allez chez avis! Heureusement qu'ils ont ete la. Votre réponse sous mon commentaire est ridicule, vous connaissez parfaitement ce probleme, allez juste voir les autres commentaires et toutes les personnes a qui vous gachez leurs vacances !!

Cette agence de location m'a facturé deux frais de dossier en plus des contraventions à 0 euro. J'ai essayé à maintes reprises de leur demander de me fournir des détails ou des déclarations et je n'ai rien reçu, à part une panne montrant des frais administratifs de 24,99 euros en plus d'une violation de 0 euro. Ils l’ont fait à deux reprises et aucune d’entre elles n’a fourni la moindre preuve. Il n'y a aucun moyen de les contacter pour joindre quelqu'un afin de résoudre ce problème que je traite depuis des mois.

La pire expérience de location de voiture que j'ai jamais eue. J'ai dû faire la queue pendant plus de 30 minutes pour m'enregistrer et je suis maintenant assis ici pendant 40 minutes de plus en attendant qu'ils arrêtent la voiture. Je n'utiliserai plus jamais Enterprise à CDG. Assis ici, je regarde Hertz retourner correctement les clients pendant que l'entreprise bouge comme de la mélasse pour une voiture que j'ai réservée il y a des semaines.

Service désastreux, sous prétexte qu’il n’ont pas la catégorie de voiture réservée ils m’on fais attendre 1h45 le temps qu’une personne ramène une voiture… A éviter si vous êtes fatigué ou pressé.

Nous avons fait une réservation en ligne et à notre arrivée, ils n'ont pas honoré notre réservation. Ils ont dit que c'était parce que nous n'avions pas de carte d'embarquement indiquant notre arrivée à Paris. C'est parce que nous ne l'avons pas fait, nous venons d'Amsterdam. Cela ne nous a jamais été communiqué avant notre arrivée. Nous avons fini par devoir faire appel à une autre société de location de voitures et cela nous a coûté beaucoup plus cher car nous réservions le jour même. Très décevant pour une entreprise aussi réputée.

Spectaculaire!! La meilleure location de voiture que j'ai jamais eue, ils ont respecté ma réservation et les coûts. Tout a été très rapide, juste la confirmation de ma réservation, ils m'ont demandé si je voulais une assurance tous risques et c'est tout. Ma voiture était prête sans aucun frais supplémentaire.

2 heures et demi d'attente pour récupérer la voiture, je déconseille l'agence

Suite à un retard de vol nous n'avons pas pu prendre le véhicule. L'entreprise n'a pas voulu nous fournir un nouveau véhicule sans régler une nouvelle location alors que nous étions encore dans le forfait de la première location cela est tout simplement un scandale vouloir nous faire payer deux voitures pour les mêmes journées juste à cause d'un retard. Plus des frais de non présentation de la première voiture d'un montant de 150€. Entreprise de voleurs et des escrocs celle-ci ne devrait plus exercer.

Mr, Wissam nous a accueilli avec un professionnalisme et un accueil très chaleureux. Une personne a recommandé fortement. Encore merci à vous. Cordialement

La pire expérience ! Arrivée à Paris quelques jours avant de louer un véhicule. Lorsque je suis allé chercher le véhicule à l'aéroport, ils m'ont demandé de voir ma carte d'embarquement. Comme j'étais à Paris depuis quelques jours, je n'en avais pas. Même si j'ai fait l'heure d'arrivée sur votre carte à bord, elle doit être indiquée dans les dernières 24 heures. Perte totale de temps et d'argent (tarif de taxi de 60 euros pour l'aéroport).

Lorsque je me suis présenté au comptoir, on m'a dit que ma voiture de location n'était plus disponible car elle avait été louée à quelqu'un d'autre, alors que je l'avais payée et réservée au préalable. Il n’existe aucun autre véhicule, même pas dans une catégorie de véhicules moins bonne. C'est plus qu'inacceptable et représente une énorme rupture de contrat. J'ai informé la société de location de voitures de mon arrivée et de mon vol à l'avance par e-mail. J'ai donc été abandonné à mon sort par cette entreprise dans un pays que je ne connaissais pas. La concurrence a reconnu mon besoin, j'ai donc dû payer le double. Je n'ai pas non plus reçu mon argent à ce jour. Je n'ai jamais été traité de manière aussi irrespectueuse et volée en tant que client de ma vie comme je l'étais ici. Si seulement j'avais lu les critiques avant. Alors évitez les ennuis et recherchez une entreprise fiable où le client est au centre des préoccupations. Vous ne pouvez certainement pas faire confiance à celui-ci !

Au delà du professionnalisme, nous voulons souligner la gentillesse et la serviabilité du personnel de cette agence, en particulier d'Axel qui a su prendre le temps tout en gardant le sourire pour trouver solution à notre problématique.👍

Terrible, terrible service personnalisé. Ils ne peuvent même pas vous saluer et encore moins vous regarder lorsque vous vous dirigez vers le comptoir. Ne permettrait pas une location anticipée de 2 heures sur une réservation faite des semaines à l'avance. Il nous a dit que nous devions simplement attendre. J'ai marché à 20 pieds et j'ai trouvé EropCar et une autre société, prêtes à proposer des voitures sans réservation pour moins cher que ce que nous avions réservé avec Enterprise. Annulé notre réservation et réservé avec EuopCar. Je suis client entreprise et privé d’Enterprise depuis plus de 15 ans. Je ne sais pas ce qui est arrivé à leur service client ici. Ils ont un vrai problème avec l'enthousiasme du personnel à l'aéroport Charles de Gaulle. J'espère que ça ne se propage pas aux États-Unis !

Je passe de 1 étoile à 4 étoiles en fonction de la manière dont cet emplacement a résolu mon problème. Des dommages ont été constatés avec lesquels je n'étais pas d'accord et mon CC a été facturé lorsque j'ai restitué le véhicule. J'ai contacté le support comme suggéré et ils ont fini par résoudre le problème en ma faveur et émettre un remboursement. Je ne peux pas dire que c'était une expérience 5 étoiles puisque j'ai rencontré un problème, mais ils ont fini par s'approprier le problème et l'ont résolu, donc j'attribue globalement 4 étoiles.

Excellente expérience au Terminal 2F à la réception du véhicule (avec l'Homme noir avec des tresses comme il s'appelle lui même) comme au retour (avec Rachid) ! Employés super sympathiques , service rapide au comptoir, véhicule parfaitement propre et à la hauteur des attentes. Bref un 5* parfaitement mérité

J'ai fait un retour de véhicule que j'avais loué à Paris. J'ai été accompagné par Haroun à mon retour, chic type, qui s'est très bien occupé de moi et rapidement. Je recommande.

Personnel très sympa, rapide. La voiture était nikel. Luca à fait le tour avec nous de la voiture et à donné sa carte pr l'appeler au moindre problème. Le retour à été tout aussi simple. Très bonne expérience. Je recommande très largement.

Retour véhicule parfait, très bon accueil,prise en compte immédiate de certaines réservés sur le véhicule. Personnel très pro. Et sympathique.ceci concerne enterprise location.

Je ne l'utiliserais plus. Si je pouvais leur donner 0 étoile, je le ferais. J'ai eu une crevaison et j'ai dû payer pour le remplacer (ce qui est tout à fait compréhensible). Une dépanneuse devait être envoyée mais elle n'est jamais arrivée - nous avons dû changer le pneu nous-mêmes. Cela fait presque quatre mois et ils me poursuivent pour obtenir le paiement d'une dépanneuse qui n'est jamais arrivée, prétendant qu'ils ont une facture pour celle-ci - alors que j'ai de nombreuses preuves d'appels téléphoniques à l'une de leurs succursales et des courriels confirmant où nous devrions faire changer le pneu. Leur société de recouvrement n'a pas de numéro de téléphone que vous pouvez appeler, et les amener à répondre à un e-mail, c'est comme arracher des dents - en fait, arracher des dents serait plus rapide ! Mars 2023 - Veuillez noter que cela est toujours en cours. Ils ont dit qu'ils étudiaient la question, mais jusqu'à présent, ils ne m'ont pas répondu avec autre chose que pour les sites internationaux, nous ne pouvons soumettre qu'une demande d'examen de votre demande.

Désolée, je me suis trompée de loueur. Avec mes excuses

Service parfait.Un accueil chaleureux, des explications et informations claires.Une attention particulière à Axel et Camille : engageants , avenants et très professionnels.J' ai l habitude de louer des voitures chez des concessionnaires mais avec enterprise, au delà d un professionnalisme certain ,, vous avez affaire a des gens naturellement sympathiques ,a l ecoute et disponibles ( meme experience de qualité quand j avais loué dans le sud)C'est top! Je recommande.

A la base j'ai été satisfait du service, mais très déçu aujourd'hui du retour, on me demande 180€ de franchise 8 mois après la location, sachant que quand j'ai réceptionner le véhicule aucun agent n'est venu me faire le tour avec moi pour me faire constater l'état du véhicule, uniquement au retour. Une manière de faire très douteuse et décevante.

Service incroyable. Nous sommes arrivés après 8 heures de vol avec une famille fatiguée et beaucoup trop de bagages pour la voiture que nous avions réservée. Wissam a pris le temps de présenter toutes les voitures disponibles et a chargé nos bagages plusieurs fois jusqu'à ce que nous trouvions la voiture dont nous avions besoin. Incroyablement sympathique, patient et gentil. Ensuite, nous avons fini par endommager la voiture à Strasbourg et l'avons ramenée avec des dégâts importants. La femme qui nous a enregistrés a vu que nous avions une assurance dommages et a mis moins de 5 minutes pour nous enregistrer et nous envoyer en route vers le vol. Ce fut une expérience fantastique pour ma famille. Merci!

Lorsque nous avons rendu la voiture de location, le directeur de l'agence, Mell Moumpala, nous a demandé comment s'était déroulé le voyage et le service qui nous a été fourni, et il nous a demandé ce qu'il pouvait améliorer et comment nous récompenser. Je pense que c'était un excellent service, merci beaucoup Mell.

Zéro pointé. Revoir le service client. Attention à cette agence d'escrocs. Lors d'une réservation j'indique bien que je serai piéton donc sans vol (catégorie Walk In dans le choix d'arrivée). 3 jours avant le début de la réservation on m'annonce par mail que si je n'ai pas de carte d'embarquement je ne pourrai pas avoir le véhicule. Pourquoi mettre une catégorie piéton dans le choix de réservation donc? Réponse c'est écrit dans les conditions générales ? Ré question: pourquoi mettre une catégorie piéton (donc sans vol) dans la catégorie de réservation ? Toujours la même réponse. Je ne conseille à personne cette agence. Allez chez d'autres concurrents ayant une meilleure relation client plutôt que celle ci qui est déplorable Ps: vous avez déjà l'échange de mail pas besoin de répondre à votre questionnaire satisfaction client

J'ai mis 5 étoiles car la voiture que j'ai eu rien à dire. Top relation avec les employés top. Je ne voulais pas rendre la voiture

J'ai loué une voiture pour 3 jours à Florence en Italie. La prise en charge et le retour ont été très faciles. La voiture était moderne, propre et fiable. J'ai également loué une connexion Wi-Fi portable car la voiture n'avait pas de GPS, cela fonctionnait bien. La voiture était abordable.

Si possible, je donnerais à cet endroit des étoiles négatives. Nous sommes venus récupérer notre voiture de location après l'atterrissage de notre vol et au moment où nous arrivons ici, on nous dit qu'il n'y a plus de voiture à louer, ce qui est ridicule car nous n'avons reçu aucun e-mail ni aucune sorte de communication à ce sujet et en gros, j'ai été laissé de côté pour parcourir différents endroits pour louer des voitures sans aide. Lorsqu'on leur demande de parler à un manager, ils nous disent qu'il n'y a personne à qui parler actuellement et que leur manager est au courant de la situation, ce qui m'amène à un autre point de frustration car la direction était au courant de cette situation mais a choisi de ne pas l'informer. nous. Entreprise, veuillez apprendre à communiquer avec vos clients de toute situation liée à cela. Nous ne reviendrons pas avec ce genre de service.

Terrible expérience. Après un vol de 12h, l’agence nous apprend que notre réservation est annulée car ils se sont faits voler les clefs des voitures. Aucune solution ne nous est proposée à part essayer de trouver une autre voiture un 24/12!!! A éviter absolument!

Remise de véhicule impeccable. Yannis, le représentant sur place a été très avenant et courtois.

Honteux !! Enterprise me fait payer la réparation d'un pare-choc (rayure) malgré qu'elle ait été signalée au départ... Arnaque complète

Mauvaise expérience Position gps non conforme Accueil désagréable Le plateforme du standard mal poli Je déconseil leurs prestations Attention à des frais caché

Aucun souci . bien faire attention à l'état de la voiture au départ car ils sont très vigilant au retour

Mauvaise expérience. Si les prix sont attractifs au départ, on vous facture des frais près d'un mois après la remise du véhicule. Près de 100 € prélevés sur mon compte sans raison ni justificatif. J'ai fait une vérification minutieuse du véhicule avant et après, j'ai même filmé cette étape car certains commentaires sur Internet m'avaient déjà interpelés. Au retour du véhicule, la personne qui s'est occupée de moi, m'a assuré que tout était ok, je lui ai même demandé un document pour l'attester et elle m'a simplement remis le contrat de location qui précisait que le montant dû était de 0,00 €. Compte-tenu de ce prélèvement abusif, j'ai contacté leurs services, il y a plus de deux semaines et j'attends toujours qu'on me rappelle car soit disant pas de services de réclamation joignable en direct. J'ai l'habitude de louer des véhicules et à l'inverse des autres enseignes sur la place, j'ai constaté qu'ils ne remettent pas de ticket quand ils passent votre carte dans leur TP, au moment de récupérer le véhicule, ni à la remise de celui-ci (pas de ticket d'annulation de la somme bloquée à titre de caution). Je n'ai pas l'impression que l'agent notait les impacts déjà présents sur la voiture (Aucun schéma présenté ni co-signé). Je trouve cela inadmissible d'autant plus que j'ai pris une assistance routière en sus, qui ne m'a finalement pas servi (tant mieux) et que je j'ai pris soin de leur véhicule. Je ne compte pas en rester là, d'autant que je dispose de vidéos.

Soyez très prudent lors de la vérification du véhicule afin de ne pas trouver de surprises inattendues. J'ai pris la voiture ici à Paris où l'employé, après 30 secondes de contrôle, m'a dit que tout allait bien. J'ai essayé de prendre quelques photos supplémentaires mais la fille de Paris m'a dit vas-y, j'ai déjà vérifié. Quand j'ai rendu la voiture à Nates, le gars s'est plaint du morceau de plastique entre le pare-brise et le capot. Il n'était ni cassé ni endommagé mais selon lui il bougeait. J'aimerais comprendre, je lui ai dit comment vous aviez pu causer des dégâts dans cette zone précise sans abîmer le capot ou le pare-brise. Il m'a répondu que tout ce qu'ils trouvent à Paris qui n'est pas signalé est à considérer comme un dommage. Soyez donc prudent ou amenez un mécanicien lors de votre voyage car même les pièces d'usure normales sont une perte pour eux. Non content de gagner suffisamment d'argent, l'employé m'a envoyé un email de réclamation me signalant un autre dommage sur la carrosserie qui ne m'avait pas été signalé au moment de la livraison. Personnellement, plus jamais cette entreprise, après 14 ans de location de voitures, c'est la première fois que quelque chose comme ça m'arrive.

MÉFIEZ-VOUS!!!!!!!! Je viens de déposer une voiture à Limoges (dépose après les heures d'ouverture) et je viens de recevoir un rapport de dégâts pour 2 500 £ wow !!!!! J'ai conduit de l'aéroport directement à Limoge sur l'autoroute, je n'ai jamais quitté la voiture et j'ai dit qu'elle avait des dommages au train d'atterrissage !!!!!!! IAM conteste ce problème. Je n'ai jamais eu cela avec une société de location de voitures auparavant. Méfiez-vous . J'ai demandé des photos mais aucune ne s'est encore concrétisée. J'ai lu les autres critiques et cela semble être un moyen de gagner de l'argent supplémentaire. Louez auprès d'une entreprise à vos propres risques !!!!!

J'ai eu une excellente expérience avec l'équipe de ce site Enterprise. Je ne sais pas pourquoi d'autres n'avaient pas la même chose. Dès que j'ai récupéré la voiture, j'ai bénéficié d'un excellent service. L'équipe a minutieusement inspecté la voiture pour déceler tout dommage. Ils ont fini par me donner une super voiture. Mon retour s’est également très bien passé. J'ai été accueilli par un agent très sympathique qui a bien voulu m'aider. Nous n'aurions pas pu vivre une meilleure expérience.

A fuir nous avons loués une voiture à Caen Et retour à Roissy en France , à la remise de la voiture le directeur trouve un impact sur le pare brise . Et me mets en cause alors que l on distinguait un scotch derrière… Depuis on me demande 700€ et aucune discution possible …..

Le personnel est très sympathique et a été très minutieux lors du contrôle préalable pour éviter les litiges lors du retour. Le temps d'attente était bon. Prise en charge et dépôt faciles. Le contrat a été honoré et la transaction a été efficace. La voiture donnée était neuve et en bon état de fonctionnement.

ABSOLUMENT horrible - une arnaque complète Ce fut une expérience terrible. Vraiment. Non seulement ils ont facturé un supplément pour les dommages qui étaient déjà sur la voiture (et nous ont été signalés par la femme du service client avant notre départ), mais ils ont refusé de consulter le contrat qui montrait que nous avions une protection contre les dommages, ET PUIS PROCÉDÉ À CHARGEZ 6 000 € SUPPLÉMENTAIRES 3 jours après la restitution de la voiture. La voiture elle-même était dans un état déplorable et, comme le disent d’autres critiques, tous les documents signés étaient en français et impossibles à comprendre. Lorsque nous avons essayé de nous plaindre auprès des lignes du service client, ils ont raccroché avant même que nous puissions terminer notre phrase. Expérience horrible. Nous ne louerons plus jamais ici.

Pare-chocs disparu, dégâts à partir de zéro euro, probablement. Cependant, je m'étais protégé avec une assurance tous risques. Ils m'assurent que je n'aurais rien dépensé de toute façon et ils le certifient en m'envoyant un email instantanément. Au bout de 5 minutes, je suis débité de 1250 € sur ma carte bancaire. J'y retournerai immédiatement. Ils se sont excusés, ont reconnu l'erreur et m'ont assuré qu'ils annuleraient les accusations. Après quelques jours, aucun signe d'annulation. Suis-je obligé de recourir à des poursuites judiciaires ? Et autre chose : il me semble impossible qu'en 2022 une jeune fille qui travaille à l'aéroport international Charles de Gaulle à Paris ne parle pas un minimum d'anglais. Plus jamais.

Merci à Laura pour sa réactivité pour me changer de véhicule avec les vacances. L'equipe de Roissy est également sympatique et disponible.

Danger! Ne louez en aucun cas une voiture ici ! J'ai réservé une voiture en ligne ici et je l'ai déjà payée. À mon arrivée, on m'a refusé la libération au motif que mon billet d'avion datait déjà de plus de 24 heures. D'ailleurs, cette condition n'est pas écrite clairement et clairement dans le bon, mais plutôt sur la plus petite page 4. Le billet d'avion n'est également mentionné nulle part comme document nécessaire à la location. Tout cela est une honte et je n’ai jamais vécu cela de la part d’une autre société de location de voitures.

Nul a fuirrrrrrrrrr. Des Escrocs. Méthodes discrimatoire et douteuse.demande pour les locaux un justificatif réservation vol ou train... Vendeur et responsable pas professionnel !!! 1 étoiles était obligatoire sinon ils sont a zéro.

Toujours aussi accueillants et efficaces.

Rapide et simple

Nickel, location faite via mon assurance car mon véhicule était au garage, solution de mobilité au retour pour récupérer le véhicule au garage ce sont les seuls à faire cette solution de mobilité.

Super satisfait. Inès a été super serviable et arrangeante. Je recommande vivement.

Très bon accueil et toujours aussi efficace.

Des escrocs et des voleurs A fuir Vous êtes prévenus

Service incroyable. Des gens sympas et une grande gamme de véhicules. Sélectionnez une petite berline si vous venez d’Amérique du Nord. Parce que les routes sont trop étroites. Et les parkings souterrains sont minuscules

A fuir absolument. Aucun vehicule fournit et aucun remboursement possible. Nous nous retrouvons à roissy avec bébé en bas age sans solution sous prétexte que nous n'avions pas de billet d'avion de moins de 24h.

La relation clientèle est une notion totalement inconnue pour eux. Avec un retard de vol de 3h, nous avons essayé de les joindre a 21h, impossible. Nous sommes arrivés à 1h30 à l'aéroport, ils étaient fermés (jusque là c'est plutôt normal sauf le fait d'être injoignable mais bon). Nous arrivons le lendemain à 7h, surprise le véhicule était remis en ligne et était déjà réservé. Si le client ne viens pas ok c'est normal mais la ils fallait juste regarder les retard de vol et réfléchir un petit peu mais bon ça a l'air trop compliqué pour eux. Nous sommes aller voir 2 compagnie concurrentes et en leur racontant cela, ils ont légèrement souris en nous faisant clairement comprendre que ça arrive assez souvent avec eux et que par exemple sixt ou europecar nous auraient attendu le lendemain. Enfin bref le lowcost veut pas dire manque de professionnalisme et le bénéfice avant tout...

Événement rare, explosion de fumer du volcan Etna, tout le trafic aérien méditerranée en retard de 3 heures minimum. Nous ne pouvions donc être présent de par ce retard. Étant le dernier vol de la journée, personne n'a attendu notre arrivée bien qu'ils furent informés en temps réelle de notre retard. Dès l'ouverture nous voulions récupérer la voiture. Elle était déjà réservé pour quelqu'un d'autre. Mathématiquement parlant c'est très douteux. Nous avons finalement payé quelques dizaines d'euros supplémentaires chez Sixt mais nous avons donc une réelle garantie service client. Nous avions voulu chercher une solution ensemble avec Enterprise Rent-A-Car mais ils n'ont rien voulu savoir et même si les circonstances sont rarissimes, ils ne sont pas daigné à trouver une solution. Ceci est une grosse déception bien que nous sommes restés indulgents assez longtemps. Je ne RECOMMANDE PAS cette société de location. Payer plus cher, au final vous économiserez.

Je recommande fortement cette entreprise de location de voiture pour leur professionnalisme et la rapidité du service. les agents sont à l'écoute du besoin du client, et n'hésitent pas à proposer le type de véhicules correspondant à votre besoin.

A éviter !!! Arrivée au comptoir, il me refuse le véhicule sous prétexte que je n'ai pas de billet d'avion. Alors qu'à la réservation précédente, j'ai eu un véhicule au même comptoir (avec 1h30 d'attente). Bien sûr, le loueur ne veut pas me rembourser. J'ai dû entamer une procédure.

Pour compléter mon avis de la dernière fois. Le 1 étoile est déjà mille fois de trop. Laisser un message sans traiter le problème ne sert à Je laisse le déroulement des fait ci dessus. J'ai effectué une réservation pour le 29 avril 2022 à Paris Charles de Gaulle. Je me suis présenté à l'agence le jour même et on me refuse de donner la voiture car je n'ai pas un billet d'avion moins de 24h. Je ne comprends pas cette décision, mais soite, c'est votre politique. L'agent sur place annule donc ma réservation et m'assure que je serais INTEGRALEMENT rembourse. N'ayant pas reçus aucun mail de confirmation, je rappelle vos service LE JOUR MEME qui me dit que finalement il aura un retenu de 50euro. Première contradiction qui noircisse notre relation qui ne fait qu'empirer. Je vous rappelle le 5 Mai pour demander l'état de l'avancement du remboursement. On m'indique que RIEN n’a été fait et que le service client ne peut rien faire. Ils vont me répondre sous 72h. Je vous rappelle le 10 Mai, toujours aucun nouvelle et la réponse serais maintenant sous 10 jours. J'ai bien l'impression que vos services se fout de la gueule du monde, et que j'attends toujours mon remboursement. JE VOUS PREVIENT, JE NE LAISSERAIS PAS TOMBER CETTE HISTOIRE et que J'IRAI JUSQU'AU JUSTICE S'IL FAUT POUR OBTENIR MON DU. C'EST UNE QUESTION DE RESPECT et DE CONFIANCE. --------------------------------------------------------------------------------------------------------- A FUIR COMME LA PESTE L'ENTREPRISE NE PREND QUE LA CLIENTIELE ETRANGERE QUI SONT PLUS FACILE A ANARQUER La pire experience que j'ai jamais connue en location voture. Le service client ne sait absolue rien et sont forme a envoyer balader les clients. On peut appeller 2 fois le service qui te confirme et affirme que l'annulation et le remboursement sera fait. mais au bout 1 semaine quand on rappele, il te annonce que AUCUN demande n'a ete fait. Et bien sure concernant le remboursement, il peut t'annoncer tout et n'importe, c'est la roulette russe en fonction des interlocutteur. C'est soit on vous rembourse tout, Soit moins 50euro pour des frais annulation, Soit aucun reponse.

ALERTE AUX ARNAQUES. Lorsque j'ai loué la voiture, il y avait de petites rayures. Le préposé me les a montrés, mais ils étaient si petits qu'on pouvait à peine les voir sans s'accroupir pour regarder sous la voiture pour les trouver, et seulement après une inspection minutieuse du plastique. Le préposé les a inscrits dans le contrat mais je n’ai pas pu vérifier l’exactitude car tout ce que j’ai signé était en français. Lorsque j'ai rendu la voiture, ils m'ont facturé 1 500 euros pour une des petites rayures qui se trouvaient déjà sur la voiture lorsque je l'avais louée ! Heureusement, j'ai une assurance responsabilité civile, mais les inconvénients liés au dépôt d'une réclamation sont importants. Je peux voir dans d'autres critiques qu'ils font ça à beaucoup de gens !! Cette entreprise gère une entreprise frauduleuse pour facturer les dommages. Qui sait combien de personnes ont été facturées pour cette égratignure ! Évite-les!

Très bien pour louer des voitures

Contrairement aux autres avis, je n'ai pas eu ce problème. Réservé par l'assistance de mon assurance, le véhicule qui m'était réservé était bien disponible et prêt. L'agent de location (Camille) à fait preuve d'une très grande patience et d'un grand sens de l'humain. J'ai vraiment apprécié ma première expérience avec Enterprise. Si je dois louer un véhicule, je passerai par Enterprise.

Après une location de 2 mois, je peux vous assurer que le personnel est super sympa et le suivi est impeccable

Arrivé de Norvège Réservé et Loué une voiture, a mon arrivé, il t'informe qu'ils ont loué ta voiture et qu'ils vont garder les 150 euro de frais de dossier. Pas très professionnel, escroquerie, arnaque, menteur, voleur

A FUIR !!! Après avoir payé en ligne pour une resa une semaine avant la date de prise en charge sur l’agence de CDG, nous sommes contacté 1h30 avant l’horaire pour nous dire qu’il faut annuler la resa car nous n’avons pas de billet d’avion!!! Cela est effectivement notifié dans les conditions générales (à la fin des x pages, écrit en tout petit) mais on nous a laissé payer en ligne… résultat, tu te retrouves à l’aéroport avec ta famille qui débarque de Norvège sans véhicule. Impossible d’annuler la resa sur le site, qui te donne un numéro de téléphone pour le faire, quand tu appelle, on te dit de le faire sur le site. Sans parler des interlocuteurs qui ne parlent moins bien le français qu’un migrant. Aucune aide et en plus on te prend 150 eur de frais d’annulation… Mon conseiller juridique se met sur le dossier. Selon un employé de Roissy, la direction connaît le problème mais c’est une méthode de fonctionnement. Ils se gavent sur les frais de dossier d’annulation. Ce sont des escrocs. Il n’y a qu’à lire les avis…

Un scandale, tout simplement. Réservation faite sur internet 3 semaines avant la date effective de location. Arrivée sur place, on me demande un billet de train ou d'avion pour pouvoir retirer le véhicule. Cette information ne m'a jamais été communiquée. Le mail de confirmation lue par la conseillère le prouve! Aucune solution trouvée malgré un peu de bonne volonté de cette même conseillère. Le service clientèle m'a littéralement raccroché au nez ... J'ai manqué mes impératifs. A fuir!

Client gold service avec le sourire les gestes barrières respectées voitures disponible immédiatement toute les indications mon était dites un grand merci

J'étais réticente quand j'ai lu les avis clients posté sur Google. Résultat grosse surprise en arrivant à l'agence, pas d'attente, un accueil très agréable et une voiture très propre. Merci beaucoup !

L'avis ci-dessous n'est plus valide aujourd'hui, ils ont fait de vrais efforts, ont remplacé les incapables et sont efficaces. L'honnêteté m'oblige à ajuster mon avis. (J'avais mis une étoile) Mes contrats de location sont pris par mon entreprise, ainsi que mon assurance. J'ai pris un véhicule hier et aujourd'hui je reçois un mail de l'entreprise Allianz m'indiquant que je viens de souscrire une assurance personnelle chez Ent a car Roissy !!! Cela doit faire partie des différentes pages de signature qui m'ont été simplement présentées comme la perception du véhicule. Résultat : lundi je vais devoir perdre une heure pour régler ça, et la prochaine fois je demanderai à mon entreprise de louer auprès d'une autre société.

Je ne peux que malheureusement constater que les avis négatifs exprimés au sujet de cette agence sont avérés et confirmés. Je viens d’en faire l’amère expérience. A bannir et à fuir absolument.

1H30 pour avoir une voiture réservé. Je l'ai rendu le vendredi à 15 heure dans la boite à clé comme marqué mais ils ont décidé me facturer une journée supplémentaire comme si j'avais rendu les clés le samedi à 11 heure. Heureusement que c'est pas moi qui paie mais l'entreprise pour laquelle je travaille. Vous devriez avoir honte.

A fuir ! Une société de voyou. On m'a facturé une rayure présent sur un dommage précédent ! Aucune réponse aux réclamations, aucune réponse dans la demande de justificatif (je voulais avoir les photos du dommage précédent). Prélèvement sur CB sans justificatif, aucune facture sur les travaux menés. Une dizaine de mail envoyé au service client sans retour. Ce sont des techniques rodées à l'avance, l'arnaque à la rayure. Fuyez cette société, il y en a tant d'autres à Charles de Gaulle.

Djenaba meilleure agent de la boite !!! Merci encore !

Agence à fuir. Délai d'attente de plus d'1h30 pour une location de véhicule réservé à l'avance. Et pour couronner le tout on ne vous donne absolument pas le véhicule demandé, mais une 108...S’ils lisent leurs commentaires ils sauront de quoi je parle! Et évidemment aucun geste commercial et politesse à revoir.

Agence impossible à joindre. La plateforme ne sait pas répondre, seul l'agence peut répondre mais est injoignable. C'est kafkaïen

Voiture pas disponible même plusieurs heures après le début du contrat de location et nous étions une longue file d’attente dans ce cas. Obligé de louer chez Europcar une autre voiture. Bref à éviter…

Si je pouvais donner des étoiles négatives à cet endroit, je le ferais. Si jamais vous allez à CDG, évitez à tout prix cette agence de location de voitures !! Ils n’ont pas les voitures que vous réservez et lorsque vous restituez la voiture, ils disent que la voiture est endommagée sans aucune preuve. J'ai même pris une photo de la porte près de la fenêtre/poignée que la gérante (elle s'appelle Amy) n'arrêtait pas de dire qu'elle était endommagée ! Voir la photo ci-jointe. Parce que vous devez prendre un vol, vous ne pouvez pas déposer une plainte officielle ou demander à une personne raisonnable de vérifier son mensonge. Il existe de nombreuses autres voitures de location disponibles. Pas besoin de vivre la misère comme moi.

Ces gens sont des voleurs, ils prennent des frais de nettoyage aux particuliers alors qu’ils les facturent déjà aux assurances. Je déconseilles vivement à tout le monde de passer par eux .il n’y à pas que à Paris où c est des voleurs à Béziers aussi je pense que c est la politique de la maison.

Réservation effectuée pour véhicule le dimanche 17 juillet à 8h. On arrive à l'agence et tout est désert. Personne pour nous recevoir. Le comptoir est vide. Des 10aines de personnes sont comme nous à attendre. Aucun des numéros de téléphone ne répondait pas. Résultat: ma famille et moi avons dû aller chez un autre loueur pour obtenir un véhicule en urgence. Et bien évidemment, nous avons dû payer le prix fort car nous n'avions pas de réservation chez eux. ### début du mode ironique Merci beaucoup ENTERPRISE pour ce non accueil. Grâce à vous, j'ai perdu du temps et de l'argent. ### fin du mode ironique

Catastrophique, ne louez jamais chez eux !!

Nul ! Voiture réservée un mois en avance et donnée à un autre client alors qu'on avait prévenu du retard de l'avion. On nous fait partir avec une voirture plus petite bagages sur les genoux en nous prometant de nous en fournir une autre le lendemain. Aucun rappel. Agence non joingnable.

Rien à redire. Service très courtois et professionnel.

A FUIRE Véhicule réservé, mais impossible de partir avec car je suis un habitant d'île de France donc pas de billet d'avion ou de train. Le personnel manque de bienveillance envers ses clients. 2

A EVITER. Pas de contrôle des véhicules à la sortie. A la remise du véhicule, constat de dégâts sur les véhicules qui n'existent pas pour vous faire payer des franchisses. Enterprise ne répond pas aux réclamations. Prélèvement sur votre CB sans justificatif. Pas de facture des réparations effectuées.. Agence peu fréquentable. A éviter ! En plus d'être des arnaqueurs, personnel peu accueillant.e.s JE NE LOUERAI PLUS JAMAIS CHEZ ENTERPRISE

Réservation confirmée mais une fois sur place la voiture réservée n’était pas là. Aucune excuse et aucune solution.

PIRE AGENCE, ils obligent les personnes qui ont réservé d'apporter la preuve d'une arrivée 24h avant la prise en charge en train ou en avion. Sans justificatif, ils refusent de louer la voiture! Même si on a payé en ligne et reçu une confirmation. Bien évidemment, ce détail n'apparait nulle part au moment de payer en ligne. Je les ai appelé pour confirmer, et c'est vraiment leur politique donc ATTENTION! Heureusement, les avis google m'ont alerté, j'ai pu annuler ma réservation, mais pas dans les 48h avant la prise en charge : impossible de se faire rembourser donc. C'est vraiment scandaleux.

Seule agence qui demande une preuve que vous venez de CDG 2 (billet de train ou carte d'embarquement) pour vous louer une voiture. Refus de location pour ma part en l'absence de preuve. Inutile de dire que je ne prendrai plus jamais de location à Entreprise/Rent-a-car.

Je recommande pas du tout vraiment pas à fuir a tous pris ne respecter rien il faut absolument une réservation de billets d’avion ou de train pour loué et de plus on se fait harceler donc à fuir à tous pris

Service déplorable

service propre mais 180€ ce n'est pas 200.... Pas correct

Terrible expérience !! Franchement service clientèle désastreux, ne proposant pas de solutions suite à la fermeture intempestive de l'agence. De plus prix au dessus de la moyenne ... Je ne recommande pas!

Ce sont des escrocs

SERVICE LAMENTABLE !!!!!! A FUIR * *sauf si vous voulez perdre votre temps et votre argent

Location d'une opel Astra. Le personnel a été très agréable et disponible. Je recommande.

Tres bon accueil

Pour moi qui fait beaucoup de déplacement et qui suis souvent confronté a la location de véhicule, je n'avais jamais vu une equipe si sympatique et qui se plit en 4 pour satisfaire ses clients ! Foncez sans hésiter !!

A FUIR !! Refus de nous laisser prendre possession de la voiture car nous habitons à Paris ! Aucune mention explicite lors de la réservation, c’est une honte de faire preuve d’une telle discrimination !!

Après 30 mn d analyse à genoux devant la voiture que j avais rendue, l employé d' Enterprise a trouvé une marque de 3 mm sur le bas de caisse...il a été cherché du polish, sans rien me dire, s s'est occupé d autres clients... et 1000 euros m a été débité...scandaleux

Il débité les cartes bleues sans raison ! A fuir !!!

Attention des voleurs, ils prélèvent directement sur la carte bleue des montants exorbitants sous prétexte que le plein n’est pas au max ! Ils louent des voitures avec des pneus dégonflés, fuyez cette agence d’escrocs !!

Bonne expérience, rapide et bonne voiture

DES SANS CŒURS! Avec deux enfants j'ai vécu un cauchemar à cause des agents pressés de fermer le comptoir ( avant minuit). J’appelle pour rassuré que je suis arrivé à CDG T2, le temps de réussir le labyrinthe pour se rendre à leur comptoir. Résultat: 5min après mon appel, comptoir fermé, Reservation perdue! Il est minuit, deux gosses fatigués après un voyage intercontinental. Merci agence AVIS ( leur voisin) qui m'ont loué une auto, bien que 3 fois le prix (car non réservé en avance). Si seulement c'était possible de mettre 0 étoile!!!!

En arrivant à l’aéroport de Roissy CDG, J’ai été chez enterprise pour un véhicule. J’ai été hyper bien accueillie avec professionnalisme. Habituellement je ne retiens jamais les prénoms mais alors là gros coup de cœur je reviendrai rien que pour le personnels et leurs professionnalisme. Billel accueil chaleureux professionnels et a minutieusement vérifier le véhicule et d’une sympathie incroyable ! Rudy Mr solution super vraiment Top je reviendrais ! Francis sourire d’enfer ! Je dirais 21/20 pourtant j’en suis à ma 3ème location chez enterprise mais là j’ai trouvé mon agence ROISSY CDG. Je tenais à remercie une équipe d’enfer on ressent que la priorité c’est Le clients est ça fais vraiment plaisir 👌🏼👌🏼👌🏼👍🏼👍🏼👍🏼

Agence de voleurs ! Malhonnêtes, un vrai scandale. Caution de 250€ prélevée, j'appelle une première pour savoir quand je serai remboursé, on me dit d'attendre 11 jours. 11 jours passent et on se rend compte que le dossier n'est pas fermé donc pas de remboursement. J'appelle l'agence 4 fois qui me raccroche au nez à chaque fois, et quand j'arrive enfin à les avoir je tombe sur un mec super désagréable et hautain qui me dit que le dossier va être fermé mais que je serai remboursé de seulement 150€, parce que je n'avais pas de kilométrage illimité dans mon contrat, alors que c'est bien écrit que j'avais le kilométrage illimité, et qu'il y'a des frais d'aéroport de 84€ qui n'existent pas... Après une dizaine d'appels avec le sav, on me confirme bien que j'ai le kilométrage illimité et que les frais d'aéroports n'existent pas. Je vais me faire finalement remboursé la totalité, mais si je n'avais pas ouvert ma gueule je n'aurai jamais revu mes 250€. Donc à fuir ces charlatans qui vous la font à l'envers pour se mettre des sous dans les poches. VOLEURS

Ça faisait près d’un mois que j’avais fait ma réservation via l’application Enterprise pu j’avais indiqué mes coordonnées en Ile de France. J’avais un vol retour à CDG et j’avais besoin d’une voiture la semaine suivante, j’ai donc réservé sans problème. Quelques jours avant la date, je consulte les avis et stupeur, les locations de gens en Ile de France semblent être refusées. J’ai tenté d’appeler 3 fois personne ne prenait la peine de répondre. Du coup j’ai annulé chez Enterprise vu les avis de Franciliens. C’est lamentable cette pratique. Si ils prenaient la peine de l’écrire clairement ou de faire un site de réservation correct qui refuse directement, on gagnerait du temps ! Blaireaux !

Comme de nombreuses personnes avant moi, je me suis retrouvé comme le dindon de la farce arrivé au terminal car j'habite en Ile de France et que le service n'est propose qu'aux touristes. Informations bien entendu indiqué nulle part, ni sur leur site, ni sur la réservation via Rentalcars (qui vont m'entendre !!!!!) On se retrouve comme des idiots et notre réservation dans le ***. SURTOUT NE JAMAIS UTILISER CE SERVICE SI VOUS ETES DE PARIS !!! DES ENORMES FDP

FUYEZ ! DISCRIMINATION ! Si vous habitez en région parisienne, on refusera de vous louer le véhicule, même si vous descendez d'un avion. Officiellement ils réservent leurs véhicules à la clientèle aéroportuaire, en pratique ils discriminent les parisiens et font du refus de vente.

Magnifique aceuille

1 étoile , ... parcequ’on ne peut pas mettre zéro étoile! SCANDALEUX !!!! On refuse de nous louer une voiture (réservée sur le net en bonne et due forme ) car nous sommes: PARISIENS !!!! Résultat: week-end foutu, retour maison après minuit et notre fille de 3 ans qui va devoir passer son week-end à Paris, loin de toutes les jolies choses qu’elle s’attendait à voir! Même en demandant à des policiers sur place de faire quelques chose, RIEN !!! Une honte à fuir!!! Ne LOUER JAMAIS CHEZ EUX! Aucun respect des gens.

Après plusieurs relances par mails, par téléphones et plus d'un mois d'acharnement j'ai enfin pu récupérer ma caution. Honteux !!!

Merci a John pour son accueil et son professionnalisme

Prix imbattables

Véhicule réservé, mais impossible de partir avec car je suis un habitant d'île de France (donc pas de billet d'avion retour, normal j'avais besoin d'un véhicule pour déplacer mes collègues étrangers), bref faire très attention car même après une validation téléphonique de leur part, personne n'a trouvé utile de m'informer de ce détail. Cette règle est en place depuis février 2019.

Bonne agence

Courtois, accueillant, souriant.... très bon relationnel. On se sent bien accompagné du début à la fin. Je recommande

Très bien .. rien a redire

Fuyez malhonnête prenez des photos avant autrement il vous prélève la franchise

Super

Au retour, l'agent n'a pas pris le temps de faire l'état des lieux ( trop de monde ) et a envoyé un rapport par email à signer incluant une déclaration de dégat que nous n'avions pas commis. Ne répondent pas au téléphone.

1/2h de perdue pour une voiture réservée à l'avance, avec un avion arrivé à l'heure.

Agence Enterprise de Roissy CDG Terminal 2F ne répond jamais aux appels. En plus ne font pas le remboursement de 250 Euros de caution dans la journée comme ils disent.. A plus de 48 heures d'attente toujours pas de remboursement... A éviter !! c'est dommage car les tarifs sont agréables mais le personnel ne suit pas...

Thanks to Enterprise me and my wife are in Charles De Gaulle Airport, waiting for the opening of your office.Just for a 20 minutes-delayed -flight (our flight landed at 0000h and I got your office at 0020h) we have to wait for5 hours and 40 min...and not only your two offices were closed but also your costumers phone numberand email were out off line until working hours...what a Shame -------------------------------------------------------------------------Grâce à Enterprise, mon épouse et moi sommes à l'aéroport Charles De Gaulle, dans l'attente de l'ouverture de votre bureau. Juste pour un vol de 20 minutes (notre vol a atterri à 0000h et j'ai votre bureau à 00h20) nous devons attendre5. heures et 40 minutes ... et non seulement vos deux bureaux étaient fermés mais aussi le numéro de téléphone de vos clients et le courrier électronique étaient hors-ligne jusqu’aux heures de travail ... quelle honte

Trés mauvaise agence, facturée le double du montant de la location et prélevé directement sur mon compte bancaire pendant mes vacances. Aucuns moyens de les joindre par téléphone pour tenter d'avoir une explication... A éviter absolument!!!!

La compagnie a retiré plus de 1000 € sur mon compte pour une autre réservation que la mienne, j'ai essayé de les appeler depuis des jours et impossible de joindre quelqu'un à leur numéro. Bizarre parce que les gens étaient sympathiques pendant la réservation mais maintenant je perds de l'argent et du temps. Je n'ai jamais vu cela pourtant j'utilise Enterprise souvent à l'étranger mais c'est la dernière fois que ce soit à Paris ou ailleurs...

Nous avons récupéré la voiture, réservée préalablement sur internet pour deux semaines , au Terminal 2 et tout s'est bien passé. Le dégât causé ultérieurement nous a été mentionné et montré avant le départ. Nous n'avons eu aucun problème lors du retour du véhicule. Le personnel a été très courtois et lors de la prise de possession, on nous a conseillé de passer au Terminal 1 pour faciliter notre vol de retour qui se faisait par le Terminal 3. La caution nous a été rendue dans un délai raisonnable (4 jours).

Prise en charge et dépôt faciles. Il y a deux emplacements à CDG et vous pouvez déposer à l'un ou l'autre. Celui du terminal 1 nécessite un ticket de stationnement, alors assurez-vous d'en prendre un. Et lorsque vous conduisez en France, préparez-vous à de nombreux péages !

Une bonne agence efficace, il faut savoir qu’il y en a également une au terminal 2

Surtout ne pas louer une voiture chez eux. Ils sont injoignables aussi bien par téléphone que par mail et accusent les clients d'être à l'origine des dégâts causés antérieurement sur la voiture louée.Ils se renvoient la balle entre les agences et conservent pendant ce temps là le dépôt de garantie. Prenez une autre agence!!!!!!!!!

Nul, fuyez !!!, inutile d'essayer de las contacter par téléphone, ils ne répondent jamais. Alors imaginez en cas de litige....

Arnaqueur !!!

Beaucoup de craintes à cause des avis négatifs sur le net. Finalement ça s'est super bien passé. Employés accueillant et à l'écoute, voiture propre avec le plein et remboursement de la caution sans problème. Je recommande 😉

Agence à éviter.. Si vous avez besoin de quelque chose, ne les appelez surtout pas. Cela fait environ 20 minutes que le téléphone sonne mais personne ne décroche, jusqu'au moment où on tombe sur un répondeur vocal. C'est inadmissible ! et bien sûr la plateforme téléphonique est incapable de répondre à nos questions et ne cesse de répéter il faut contacter l'agence.

Enterprise me facture un sinistre que je n ai pas eu... Soyez tres vigilent sur l etat des lieux du vehicule et demandé toujours un papier de restitution. Les degats que vous constaté demandé a ce quil soit commenté et insister!! Car il n aime pas les details et vous dissuade de ne faire. Pretextant leur gabarit. Moi c est ce qui m a permis de contester la facturation. J ai eu une voiture avec le parchoc defoncé mais ca ne rentré pas dans leur gabarit qui est juste du pipot... pas voulu le mettre j ai du faire venir un manager pour que ce soit noté en commentaire. Et bim il essait comme par hasard de me le facturer alors que tout etait bon lors du depot . La facture est arrivé 1 mois apres. Donc conservé bien votre feuille rose contrat lors du retour garder le meme plusieurs semaines apres et surtout fermeture du contrat avec recipissé!!! Il y a des gros pb de gestions a charles de gaulle c est navrant j ai toujours un probleme et je loue 30 voiture par ans. Ne faite pas confiance!!!

Bonjour Je viens vers vous concernant une expérience déplorable que j'ai vécu au mois de septembre 2016. Tout d'abord pour commencer j'ai réservé un véhicule vers la mi septembre si mes souvenirs sont bons, nous avons examiné le véhicule ensemble vers 21h avec un manager dénommé Farouk Saoudi, nous avons effectué un état descriptif du véhicule avec un téléphone portable de M Farouk Saoudi, donc les possibilités d'analyser le véhicule en détail était réduit de ce fait, nous n'avons stipulé aucun dégât visible sur la partie observation et lors du retour du véhicule deux jours après, on me fait part d'une rayure sur le bas de caisse qui a provoqué l'encaissement d'une caution de 250€ qui a été restitué suite à ma réclamation téléphonique avec M Farouk Saoudi qui a bien résolu le souci et qu'il avait fait le nécessaire pour que je sois remboursé rapidement. Mais quelques semaines après, nous avons reçus un courrier du service sinistre qui stipulait une dégradation suite au retour du véhicule et que cela générerait un encaissement de 290€ sur mon compte. De ce fait j'ai contacté le service qui m'ont tout simplement demandé de recontacter Farouk Saoudi afin qu'il puisse leur joindre un mail réclamant l'annulation de cette encaissement car il n'avait pas lieu d'être. Jusqu'à ce jour, je suis en attente du remboursement des 290€. Merci de traiter ma demande ou de faire le nécessaire dans les plus bref délais sinon je serais contraint de faire une publicité néfaste sur Entreprise Rent A Car qui n'a pas lieu d'être car mon problème est facile à résoudre si on y met du sien. En attendant un retour de votre part. Cordialement PS:1/5 pour l'attente du traitement de ma demande

Expérience déplorable , nous avons été accusé d'être responsable d'un sinistre que nous n'avions pas commis ! Résultat débit de 850€ sur notre compte et énorme mauvaise foi de l'ensemble du personnel présent. Les employées insultaient autres clients devant nous sans gêne et nous ont fait signer le contrat en connaissant l'historique du véhicule . Nous avons été contacté par le service client qui nous a expliqué qu'ils avaient fait une erreur et que nous ne serions pas débité : nouveau mensonge ! Une vraie catastrophe, ayant loué de nombreux véhicule c'est bien la première fois que nous sommes déçus de la sorte . Évitez ENTERPRISE , passez plutôt par un concurrent beaucoup plus professionnel et sérieux .