Avis Location Voiture - Carcassonne

"A éviter absolument ! Fermée le samedi (ce qui est complètement absurde pour une agence de location de voitures d'une gare du sud de la France, surtout pendant les mois d'été), malhonnête, il n'est donné aucune indication sur le montant des assurances, prélevé a posteriori sans la moindre explication. Mais sur le contrat de location, il est écrit qu'Avis peut prélever tout ce qu'ils veulent. Ah ben oui, je vous en prie, vous pouvez me traire ! La facture est à télécharger sur le site et elle est incompréhensible. Deux jours facturés alors que le véhicule a été rendu avec quelques minutes de retard, et encore, au guichet de la gare puisque l'agence était fermée (c'était un samedi !) Quant au service client d'Avis, l'interlocuteur a été exécrable. N'hésitez pas une seconde, évitez ces personnes qui manquent totalement de professionnalisme."

"Je confirme : Double prélèvement abusif malgré une restitution du véhicule 1 heure avant. Attente au guichet très longue... je bataille depuis 1 mois pour me faire rembourser. le double prélèvement est bien visible dans leur système informatique, mais malgré tout, je dois envoyé une copie de mon relevé bancaire pour me faire remboursé. c'est tout simplement du VOL !!! un conseil, évité ce loueur !!!"

" Apparemment, il n'y a pas de succursale Avis ici. Interrogé au bureau d'information à l'intérieur de la gare, le préposé nous a simplement répondu qu'il n'y avait pas d'Avis. Nous sommes donc allés le chercher devant la gare. Après une heure de recherche et de tentative de contact téléphonique avec Avis, nous sommes entrés dans un hôtel en face de la gare pour voir si quelqu'un pouvait nous aider. On nous a dit que chaque semaine, quelqu'un venait chercher Avis. La personne a été très serviable et a pu contacter Avis de l'aéroport, qui nous a informé que nous devions garer la voiture devant la gare et laisser les clés au comptoir d'information. Ouais, exactement au même bureau où on nous a dit qu'il n'y avait pas d'Avis dans la gare. Nous sommes donc retournés et avons laissé les clés exactement à la même personne qui nous a dit qu'il n'y avait pas d'Avis là-dedans. Cela semblait irrespectueux, car il était clair qu'elle savait ce que nous cherchions pour la première fois. Honte à Avis, qui devrait, dans un premier temps, être plus clair et précis sur le lieu de dépose. De plus, il devrait y avoir quelqu'un de l'entreprise dans la gare pour recevoir les clés, car le bureau d'information semble n'avoir rien à voir avec eux et ne se soucie clairement pas de leurs clients."

" Vol détourné vers un autre aéroport, 3 navettes ont amené 130 personnes à 20h, toutes les autres sociétés de location de voitures avaient un employé pour s'adapter à cette situation, Avis n'en avait pas, j'ai dû attendre plus d'1h pour récupérer ma voiture..."

" Bonnes voitures, bon service !"

"vehicule rendu avec le plein fait. Avis me facture un plein a + de 100 euros... j'ai heureusemen fait une facture du plein et pris en photo lecompteur avant la depose de clef. Et bien entendu l'agence ne repond pas aux appels. je suis patient , rdv lundi en agence"

" Voleurs!! J'étais dans un virage serré et j'avais besoin d'une voiture pressée pour prendre le ferry à Roscoff. Je suis allé dans toutes les autres entreprises et Avis était moins cher car ils offraient un kilométrage illimité. J'ai vérifié cela auprès du vendeur qui a été très clair sur le kilométrage illimité. J'ai signé le contrat qui était en français, puis j'ai reçu une grosse somme pour le kilométrage à notre retour à la maison. Ils nous ont escroqués et ont ensuite déclaré que nous étions liés par un contrat que nous n'avions pas compris lorsque nous l'avions signé. Lorsque nous nous sommes plaints, ils ont refusé de nous rembourser l'argent qu'ils nous avaient retiré. Ils ont dit qu'un de leurs responsables avait tout vérifié et que tout allait bien. Évitez cette entreprise, ils ne sont pas honnêtes."

" D'accord avec les commentaires précédents : ce n'est certainement pas cet endroit et vous ne pouvez certainement pas restituer la voiture 24h/24 et 7j/7. Laissez la voiture au parking près de la gare (ne payez rien) et apportez les clés au bureau d'information à l'intérieur de la gare. Le comptoir d'information est disponible uniquement pendant les heures d'ouverture de la gare. Si vous prévoyez de laisser la voiture pendant la nuit, mieux vaut la laisser à l'aéroport."

" c'est un très petit Avis. Il n'y a pas de restaurant là-bas, alors utilisez celui de l'aéroport avant de vous y rendre."

"A EVITER ABSOLUMENT ! Attente de 5h pour avoir la voiture !! Et en plus très mal reçus ! On met 1 parce qu on ne peut pas mettre de note plus basse"

"Le tel ne répond pas. Pas d'agence. Il faut laisser la voiture sur le parking devant la gare et s'adresser à l'accueil SNCF."

"Au début bien content de louer la bas mais la personne pas très agréable au final froide et quand on demande quelque chose on nous répond pas je suis pas très satisfait véhicule propre et confortable"

"attention!! escrocs !! des chimiquiés qui surfent sur la vague ecolo en proposant des toilettes sèches pour festival et qui après avoir pompé les résidus vidange dans un fossé à quelques km du site .. à banir !"

"Je trouve beaucoup de commentaires tres injustes. Très jolie déco, choix immense, entre collègues, on s est fait plaisir ! On reviendra !"

" Rencontré à l'aéroport pour le très court trajet pour récupérer la voiture. Très poli et efficace."

"Accueil plus que négatif! un conseillé hautin, désagréable et pas professionnel! vous demandez un véhicule diesel on vous donne une essence et une fois que le contrat est édité vous pouvez plus changer sinon des frais de 59€ s'appliquent c'est du vol! Je suis moi même commerçant et professionnel et ai l'habitude de louer, j'ai voulu faire travailler AVIS mais je ne reviendrai plus louer chez eux!!"

"Une honte je n ai jamais vue sa des escrocs personne froide , agressive , menteur Je devais rendre le véhicule à 20h45 j ai apeller a 18h40 l agence été fermée mais a repondu j ai demander a la personne si je pouvai ramener la voiture et déposer les clefs il m a dit il vous faut repasser demain a l ouverture résultat 120e de plus et il me dit il fallait la garer et mettre les clefs dans la boite Je suis choquer de ne rien pouvoir faire ...."

"Faite attention menteur , escroc cette agence a carcassonne fait froid dans le dos ils vous rajoute des options en plus pour gonfler le devis indications mensongères de la part du personnel quelqu un ici pourrait m aidez ?? Svp je me suis fait escroquer"

" C'est un scandale Des escrocs, des produits chimiques sur la Ford "

"Vraiment ne rendez JAMAIS votre voiture chez Avis Carcasonne. Comme l'agence est toujours fermée quand vous rendez les clefs vous les rendez à un agent SNCF, aucun état des lieux n'est fait, et entre le moment ou vous donnez les clefs à l'accueil de la gare et ou une personne d'AVIS récupère la voiture, si la voiture est endommagée (rayure, impact..) la facture est POUR VOUS! J'ai apparemment eu un impact pare brise que je n'avais pas en rendant la voiture et pourtant ça m'a été facturé. Merci pour la mauvaise surrprise, prenez un autre loueur de voiture."

"Accueil très sympathique"

"Impossible à avoir au téléphone ! 3 jours à essayer..."

" A été accueilli et très efficace."

"Personnel vraiment très agréable autant à l'arrivée qu'au retour. Voiture parfaite. Service rapide."

" Quoi que vous fassiez, ne louez pas chez eux. L'emplacement est fermé, ce qui est pratique, au départ des vols. J'ai restitué la voiture, dans le même état où elle se trouvait lorsque je l'ai louée. Le lendemain, je reçois la facture finale. Ils ont ajouté 800€ pour « dommages ». Je n’ai pu demander à personne de répondre au téléphone pour expliquer quels étaient les dommages ou quel était leur prix. Par e-mail, j'ai demandé des photos des dégâts et un devis de réparation. Je n'ai jamais rien reçu. Aux États-Unis, Avis n'a été d'aucune aide. Ils m'ont dit qu'il s'agissait d'un agent et non d'une succursale Avis. Des mois se sont écoulés avant que ma société de carte de crédit ne me rembourse la moitié des frais supplémentaires. Soyez très prudent."

"3 h 20 de retard pour bordeaux, aucun mail aucune excuse aucun avertissement. Sncf de mes ouilles nous on boss"

"Bravo pour la personne qui a refusé une voiture le lundi 17 janvier pour ma fille via son assurance Pacifica cette personne très désagréable n'a pas sa place pour ce genre de travail dommage que je n'ai pas pu assister piètre représentation pour votre marque à l avenir on oubliera AVIS"

" Très bon service"

"Nous sommes une association d'aide aux personnes âgées et personnes handicapées et nous avons fréquemment besoin de véhicules pour déplacer nos bénéficiaires ainsi que des véhicules adaptés pour les personnes à mobilité réduite. Nous travaillons avec la société AVIS et son bureau de CARCASSONNE depuis 2018, et nous sommes très heureux de les compter parmi nos partenaires. Grâce a leur service, nous disposons de véhicules toujours impeccables, en parfait état, et ce malgré nos réservations parfois urgentes. Leur écoute à notre égard, leur capacité de s’adapter à nos demandes, leur souplesse de fonctionnement, en font une équipe dynamique et qui nous donne pleinement satisfaction."

" Il s'agissait du lieu de prise en charge indiqué sur mon e-mail de confirmation de réservation : point de rendez-vous de l'aéroport de Carcassone, 292 rue Ampère, Navette Aeroport Sur Rdv, 11000. L'emplacement est très mal indiqué dans l'aéroport, sans signalisation Avis ; vous devez suivre les panneaux généraux de location de voitures, prendre le tunnel piétonnier sous la route et vous apparaîtrez à côté des locations de voitures. Avis m'a incité à effectuer un « enregistrement numérique » avant l'arrivée, mais pour une raison quelconque, c'était PLUS CHER, alors ne faites certainement pas cela. Il n'y avait pas de file d'attente à notre arrivée, nous avons eu une voiture décente en 5 minutes et le membre du personnel était très serviable. Aucun problème pour rendre la voiture ni les frais."

"Accueil exécrable le 27 octobre ce monsieur a refusé de nous faire voir un Toyota sur le parking avant de louer. Motif pas le temps trop de travail.......plus jamais je n'irai chez avis........."

"Ravie d'avoir loué chez eux. Personnels très accueillant, aimable et compréhensifs."

"Beau Park"

"Acceuil très pro, bonne voiture et locoaux neufs. J'ai eu le ticket de remboursement caution à la fin de la location."

" La voiture était en excellent état et le processus de prise en charge a été rapide et efficace. Le coût de la location était raisonnable. Mon vol a été retardé mais le monsieur est resté après les heures normales, dans mon cas pendant 25 minutes, pour faciliter la prise en charge de la voiture. Bien joué."

" Mise à niveau gratuite, pas de frais de carburant frauduleux. Excellent"

" J'ai loué une voiture chez Avis à l'aéroport de Carcassonne. Le personnel était très serviable et accueillant. La voiture était impeccable avec seulement 720 kilomètres au compteur. J'embaucherais certainement chez Avis la prochaine fois."

" Excellente expérience ici. Le véhicule était neuf et très confortable. Le service était sympathique et très rapide, sans aucune tentative de vente d'extras tels qu'une assurance supplémentaire et inutile, ce qui est courant dans de nombreuses agences de location de voitures. Le retour a été encore une fois rapide et facile, sans aucune tentative de réclamation pour des dommages inexistants, du carburant, etc. La caution a été remboursée très rapidement. Louer un véhicule de nos jours peut être inutilement stressant, en raison des pitreries de cow-boy de certaines sociétés de location. Aucun problème de ce type ici, je suis donc heureux de recommander chaleureusement Avis à l'aéroport de Carcassonne."

"Accueil et personnel très aimable contrairement à ce que j’avais lu. Voiture neuve louée impeccable et patience alors que j’avais un problème de carte visa."

" Il y a eu un problème d’emprunt dès le début. Confusion avec ma réservation pré-faite et payée. J'ai dû payer sur place une caution de 1 400 €, mais le plafond de la carte m'en empêchait déjà et je ne pouvais pas la payer avec une autre carte ou en espèces. Ce doit être la carte que j'ai utilisée pour payer la réservation. Après une heure de traitement et un changement complet de réservation (paiement supplémentaire de 77,90 € pour un autre chauffeur - le chauffeur doit être titulaire de la carte bancaire qui effectue la caution). Un autre problème lors de la soumission. Il nous manquait une couverture sur un vélo - prix 39,46 € + administration de l'événement 46 € + frais pour une voiture inconduisable 73,30 € + 30 € de frais divers = 158,76 € (pour une nouvelle couverture 160 €) Nous n'avons même pas je sais si le couvercle était fermé quand je l'ai reçu. Donc, même si j'ai lu que cette société Avis facture des frais ridicules, j'ai commis l'erreur de louer une voiture ici. Porte-vélos – vous pouvez acheter un ensemble de 4 porte-vélos pour beaucoup moins cher. Munissez-vous alors de 3 pièces de rechange et remplacez-les éventuellement vous-même. Parfois, ils tombent parce que ce n'est qu'une décoration. La voiture n'est en aucun cas impossible à conduire et je ne louerai pas de voiture à 100% ici même s'ils étaient la seule société de location au monde. Voilà mon expérience avec cette entreprise. 👎🤬 "

" Excellent service de la part du personnel d'Avis Carcassonne Airport qui a fait tout son possible pour trouver une solution pour moi lorsque la voiture que j'avais réservée a été restituée dans une autre ville par le locataire précédent. Ils étaient très efficaces et sympathiques et à la fin de la location, la restitution du véhicule a été rapide et facile."

" L'enregistrement du laissez-passer rapide a refusé de fonctionner. Bureau non ouvert au retour de la voiture et, après cinq jours, je n'arrive toujours pas à obtenir la confirmation que j'ai laissé le véhicule dans l'état initial de location."

"Parfait"

" Expérience vraiment positive de la prise en charge et du retour, en particulier du retour qui a été extrêmement rapide (littéralement 1 minute), et ma caution a été restituée en quelques heures. En plus, la voiture était toute neuve !"

"Si votre budget est très important , passez sans crainte par AVIS , sinon passez quand même par eux , les autres sont encore plus chers et pas sûr qu’ils soient aussi aimables et compétents."

" La location de voiture Avis à l'aéroport de Cacassonne était superbe 10/10 Personnel serviable voiture parfaite comme commandé prise en charge et retour faciles à 50 mètres du départ/arrivée fortement recommandé"

"Avec ma femme nous avons loué une petite citadine fin juillet, pour aller à un mariage. Avant de rendre la voiture le dimanche, nous avons fait le plein d'essence en banlieue de Carcassonne, puis allons nous garer au pied des remparts pour déjeuner dans la citadelle, avant de ramener la voiture à la gare. Quelques jours plus tard, Avis nous facture 11,25 euros d'essence en plus. Étonnés, nous appelons, et nous apprenons que le plein n'était pas fait, et qu'ils ont dû ajouter 3L d'essence. Pour une citadine qui consomme du 4L/100km, je suis surpris de ce qu'ils m'annoncent, et disent maintenir cette facturation. Plus encore, nous avons loué la voiture sur le site Internet au prix 93,36 euros. A la restitution de la voiture, s'ajoutent 20 euros de frais supplémentaires, notés frais additionnels, et sortis de nulle part, et en plus prélevés deux fois sur le compte de la femme, bien qu'ils aient rectifié l'erreur. Bref, fuyez, ils grattent de l'argent où ils peuvent et manquent de professionnalisme, service client difficile à joindre."

" Mon conjoint et moi sommes allés dans cette agence pour récupérer une voiture de location, cependant à notre arrivée il n'a pas été possible de finaliser la location car malgré la présentation de la carte prépayée utilisée pour le paiement et celle-ci a été refusée (je n'avais pas la carte bancaire dans mon main mais j'avais le code de la carte). Ensuite, dans le document, il était indiqué que la carte (il n'était pas précisé si elle était prépayée ou à crédit) était demandée UNIQUEMENT pour les véhicules de grande valeur, qui, jusqu'à preuve du contraire, ne peuvent pas être considérés comme une FIAT 500 de faible puissance. Ils ne nous ont pas aidé car il y avait une autre solution mais ils ont fait semblant de ne pas nous écouter et n'ont pas voulu nous rembourser. Une fraude! "

"Je loue souvent des voitures et cela faisait longtemps que je n'avais pas vu ce genre de pratiques commerciales douteuses : - ils simulent la présence d'une agence a la gare SNCF de Carcassonne alors qu'il n'y a rien, - ils mettent des pré-autorisations bancaires particulièrement élevés dans le but de vous contraindre à souscrire a une assurance spécifique, - des frais supplémentaires sont facturés au moment de la remise du véhicule. Ce n'est pas de sitôt que je reviendrais dans une agence Avis."

"Très à l'écoute serviable disponible pour les clients je recommande vivement"

"Location de 4 jours en Août 2023. Réservation sur internet: excellente expérience client. Prise en charge rapide. Informations claires et précises. Véhicule de qualité et propre. Je recommande."

"Je suis extrêmement déçu de mon expérience avec Avis Carcassonne. Lors de la réservation, aucun renseignement clair ne nous a été donné concernant le montant exorbitant de la caution à hauteur de 1 600€. Une telle somme est invraisemblable et ne correspondait absolument pas à nos capacités financières, compte tenu du type de compte bancaire que nous possédons. Nous avons été mis devant le fait accompli une fois sur place. De plus, suite à cette mésaventure, l'argent de notre réservation nous sera retourné seulement dans une semaine mais ils vont en plus garder environ 70€ de dossier, rendant toute autre location de véhicule impossible pour nous. Nos vacances, que nous avions minutieusement planifiées, sont malheureusement compromises. Nous avions prévu de prendre la route demain matin à 8h pour un trajet de 5 heures, ce qui est maintenant impossible. Ce manque de transparence et de communication de la part de Avis Carcassonne a non seulement eu des conséquences financières pour nous, mais a également ruiné ce qui devait être un moment agréable et reposant. Je déconseille fortement cette agence à toute personne qui ne souhaite pas avoir de mauvaises surprises lors de la prise en charge du véhicule."

" Collecte rapide et dépôt relativement rapide (10 minutes d'attente). La voiture était en bon état. L'agent client nous a recommandé de prendre une vidéo de la voiture avant la collecte et de la déposer comme preuve de tout dommage. Aucun frais n’était payable au retour."

"Voitures très récentes et de bonnes gamme, prix sans surprise, ne force pas à la vente. Le personnel est sympathique."

" J'ai amené un groupe à Carcassonne et j'avais besoin d'un 9 places. Il nous attendait à notre arrivée. Le système Quick Pass en ligne a considérablement accéléré le processus au guichet. Personnel adorable, efficace. Une expérience très positive."

" Attention à leur arnaque ! Ils saisissent une heure de prise en charge plus tôt sur le contrat de location afin de pouvoir facturer un supplément au retour pour les heures supplémentaires. Vérifiez attentivement votre contrat de location. Heureusement, j'ai conservé le reçu de la caution que j'ai payée, qui indique l'heure réelle de prise en charge. Je n'avais même pas atterri au moment où ils m'ont suggéré de récupérer la voiture. J'ai demandé à Avis de rembourser le supplément car j'ai une preuve de l'heure de prise en charge sur le reçu de la carte de crédit. La voiture était belle et neuve et je n’ai eu aucun autre problème."

"Je suis un professionnel,je dois me rendre sur carcassone la semaine prochaine et j'avais l'attention de louer chez vous et quand je lis tout ces avis négatif, ça me laisse perplexe. Merci aux internautes."

" Facturé plus de 500 euros pour un pneu crevé. La voiture n'était pas livrée avec une roue de secours. L'assistance routière a mis 4 heures à arriver et nous a laissé bloqués sur une route de montagne. Il a ensuite fallu deux jours pour remplacer la voiture, après avoir été envoyée dans plusieurs dépôts Avis différents, tous fermés."

"La citadelle est à voir , préparez votre porte monnaie pour le parking d'autant plus qu'il n' est pas surveillé, beaucoup de vols dans les camping car et fourgons aménagés . 5 véhicules vandalisés aujourd hui et ce n est pas la pleine saison"

"Véhicule propre de qualité et confortable. J’ai réservé une 208 et j’ai eu un qashqai e power. Voyage agréable en toute sécurité. Un grand merci"

" Ce n'est pas l'endroit le plus facile à atteindre avec des bagages. J'ai dû attendre pendant que le véhicule était nettoyé. Je n'avais pas le réservoir plein d'essence. La liste des dommages causés à la voiture ne correspondait pas à ce à quoi je m'attendais en tant que client Avis Preferred. L'éclatement du pneu avant le premier jour a causé d'innombrables problèmes en matière de remboursement."

"voiture de qualité, rapidité de prise en charge et bien renseignée."