Avis Location Voiture - Bordeaux

"Impossible à joindre par téléphone...."

"Toujours bien accueillie."

"Agence pitoyable, 165 euro facturés pour un minuscule éclat sur le pare-brise de 1mm (fortes chances qu'il était déjà présent au démarrage de la location étant donné qu'il ne me serait jamais venus à l'idée de signaler ça), forte impression d'être pris pour un pigeon et une pompe à fric...bref fuyez Avis les agences ne manquent pas à l'aéroport"

"jolie ville"

"livraison et retour rapides"

"Enseigne pitoyable Accueil parfait de la part des employés mais tu paye avant, tu amène les papiers qu’il faut et tu ne repars même pas avec la voiture c’est honteux"

"Location d'un véhicule via mon assurance je repescte scrupuleusement la date de retour je rend le véhicule nickel avec le plein rien a signaler meme au retour on me signale aucun souci et 2 jours apres on prélève un montant pour location d'un jour supplementaire. .. vous êtes des malhonnêtes!!! Je recommande pas du tout fuyez !!!"

"Belle surprise avec le AVIS de l'aéroport, le rapport avec le loueur est super, sauf que plus de véhicule de disponible suite a une réservation internet. Le loueur très sympathique me propose gentiment un véhicule qui lui reste d'une gamme au dessus avec rien comme supplément, véhicule de base loué Peugeot 3008 79,43euros pour deux jours, le loueur me propose donc une mercedes qui n'a pas loué , et il me dit il vaut 91euros donc un petit peu plus que ce j'avais réservé mais comme pas de dispo d'autre véhicule j'accepte en étant super content. Il me sort un écran devant moi ou il passe rapidement les pages je signe a la fin un cadre blanc entouré de noir, et content de m'apercevoir que j'ai été prélevé de 7ç?43 et de 109 euros donc je me suis fais bien avoir à croire le loueur avec sa sympathie... Me faire signé par abus quelque chose dont lui seul était informé, tout le long à discuté avec moi en prenant des informations de ce que j'allais faire pendant mes vacances.... je sui triste de voir dans lesquels certains loueur vendeur peuvent aller pour gagner de l'argent. Une procédure est en court et je ne compte pas en rester la."

"Service au top"

"J'ai loué un véhicule a la st Avis Bordeaux merignac par l'intermédiaire de La société rentcal , j'ai donc payé d'avance la location pour 15 jours à rentcal. Malheureusement pour moi , mon long courrier Air France a été reporté au lendemain pour cause de grève. Arrivé au comptoir Avis Bordeaux il mon demandé de payer une nouvelle fois, cette fois directement à Avis , car j'avais pas respecté le jour et l'heure de la prise en charge du véhicule .ce qui fait que j ai payé deux fois la même location . Malgré mes réclamations j'ai reçu une fin de non recevoir de ces deux sociétés Je n'en resterai pas la ."

"Ai du payer un surplus. Soit disant que le plein d essence n y était pas...."

"Je tiens à féliciter l’amabilité et le professionnalisme de l’equipe présente le 03 juillet a 21h. Suite à un problème d’assiStance d’une Marque luxueuse connue, l’équipe c’est rendue compréhensible et à l´ecoute du problème et c’Est donné les moyens de trouver une solution. Sûrement un jour de chance pour moi car il y en avait une mais N’oubliez pas de leurs être souriant, respectueux et agréable , ils le méritent et apprécieront de rendre votre moment plus appréciable."

"Service lent et peu courtois, il sont malhonnête pour la facturation, il ne faut pas louer chez Avis !!!"

"Prélèvement frauduleux sur ma carte bancaire! Sachez qu'à la moindre contravention, même 30 euros, Avis France vous prélèvera 42 euros sur votre compte sans rien vous demander. Le montant ne figure nulle part dans les documents qu'on vous fait signer, ils utilisent vos données bancaires pour vous prélever sans votre accord. Et ils sont bien incapables ensuite de produire le moindre document les autorisant à le faire!"

"Commercialement lamentable. Devis confirmé sur le site Visa Premier : 295.47€ (8 jours de location d'une 208, 22 au 29/7). Facture finale : 410.47€ !!! Détail : frais de location 268.28€HT (donc 321.93€TTC soit déjà bien plus que le devis accepté) ; frais et suppléments 57.94€HT (donc rajouter 20% de TVA sur ces frais non détaillés et honteux) ; frais d'EZ-Fuel 15.84€HT (là je veux bien car pas rendue avec le plein...puisque pas de station depuis la sortie d'autoroute jusqu'au parking du loueur....la préposée à l'arrivée avait l'aire de très bien le savoir....les loueurs se gavent à 2.70€HT/litre facturé!! arnaque organisée). Donc non seulement le tarif sélectionné et confirmé par écrit sur le site Visa Premier n'a pas été respecté, mais en plus des frais importants ont été rajoutés pour j'imagine rattraper la marge qu'ils ne faisaient pas en proposant ledit tarif attractif.. Commercialement c'est une honte. C'est comme si un client acceptait un devis AVIS à 300€ et qu'il ne payait finalement que 120€... je pense que la société lui tomberait sur le dos. Mais là c'est bien organisé et c'est du vol très subtil. Quitte à risquer de se faire arnaquer autant choisir un loueur low cost bien moins cher et éviter ces compagnies qui ne savent pas être rentables avec des tarifs attractifs. Et puis il y a Uber...je leur souhaite bien du plaisir. De mon côté : plus jamais AVIS !"

"Déçue de l'attente pour récupérer notre voiture payée et réservée sur internet. Il devrait y avoir deux files d'attente, l'une pour les personnes qui ont réservées leur voiture via internet et l'autre pour les personnes désirants louer une voiture non réservée. Pas contre, très contente du personnel sympa et disponible. Et voiture en très bonne état."

"Super"

"Attente toujours longue"

"Réservé sur Internet un véhicule pour les vacances 1h30 d attente pour récupérer ce véhicule. En plus équipe au comptoir pas aimable du tout qui essaie de te faire monter la facture. Merci avis"

"De la tchatch, rien derrière ..."

"Service assez rapide malgré 4 personnes qui attendaient devant nous. Comme à chaque fois dans chaque agence, dommage de toujours vouloir faire de la vente additionnelle : gps, assurance, montée en gamme dans la catégorie de voiture. Quand nous choisissons une catégorie de voiture et où des options sur internet, il n’est pas nécessaire de forcer à autant de vente additionnelle derrière. Malgré cela, voiture propre et agence idéalement située dans l aéroport."

"Je vais les voir toujours dans le cadre professionnel et ils sont top"

"Agence pitoyable Manque de respect et de politesse du personnel au comptoir. Voiture réserver et payé en avance par Internet. Refus de la donner sur place au pretexte d absence de certains papier! Aucun remboursement Solution proposée: une nouvelle location a 100e la journée pour une mini citadine Une honte! Heureusement il y a drivy!!!!!"

"Super prise en charge. Personnel de bon conseil suite annulation avion. Et content d avoir loué chez eux j ai pu rendre sans problème la voiture louée à Genève. Voiture neuve et donc super propre."

"Accueil deplorable"

"Aujourd’hui 23/12/18 a 17h30 ... 2 comptoirs ouverts >> 2 personnes de passées ... Si vous voulez aller vite surtout éviter AVIS ... 1pers/30min ! Scandaleux"

"Satisfaction des clients a revoir . Chercher la petite bête fait fuire les clients . Avis est correct commerciaux restez corrects"

"Nul il te font payer des dégâts que tu fait pas"

"Je recommande vivement Avis pour leur professionnalisme, leur bienveillance ainsi que la qualité de leur service !"

"A fuir au possible !!! Manque de respect total et racket comme pas possible !! Accueil client Absolument lamentable !! Honte à vous"

"Très bon accueil une voiture à la hauteur de mes attentes"

"Il n'y a pas pire en matière de location de voiture sur Bordeaux, passez votre chemin !!! J'ai loué une voiture en ligne, et totalement payé d'avance. J'arrive donc à l aéroport pour la récupérer. 1h30 d'attente avec un enfant de 5 ans pour commencer, avec une employée narquoise qui part en pause devant tout le monde alors qu'une file de 15 clients attend... Un autre employé passe et fait signe à une famille de le suivre pour écourter leur attente. J étais devant eux dans la file, moi aussi avec un enfant et visiblement nous on pouvait attendre... bref. Je ne dis rien. Enfin arrive mon tour. L'employée prend ma carte gold, et me dit qu'elle est bloquée, refusant de ce fait de me louer le véhicule. J'appelle ma banque. Aucun problème avec ma carte, je suis évidemment solvable et très loin des plafonds... J'appelle donc le service client avis pour être remboursée. Ils sont fermés les weekend. La personne que j ai au téléphone m envoit une annulation... Qui implique que je perds le montant de ma réservation. Résultat : j ai perdu 2h, je n ai pas eu la voiture que J AVAIS DEJA PAYE. Et je ne serai sûrement pas remboursée puisque le service client est injoignable... Je n ai jamais eu de problème similaire chez Sixt ou Europcar. Donc un conseil: fuyez cette agence..."

"Lent, mal organisé, Europcar conseillé plutôt"

"Horrible ! Je ne recommande pas du tout cette agence de location. Plus d’une heure d’attente pour récupérer sa voiture réservée à l’avance! Ce n’était pas une période de vacances scolaires et c’était un mardi donc en pleine semaine, incompréhensible A fuir"

"Bonne table mais service inexistant ou pas suffisant."

"Je suis venue récupérer un véhicule hier soir accueil très sympathique du responsable ,une personne à l'écoute et fisionnomiste, un véhicule très propre .Je recommande fortement.merci à vous jai pu profiter d'un véhicule neuf pendant 24h🤣🤣🤣"

"Attente au guichet toujours trop longue pour des véhicules réservés à l avance. Pas assez de personnel. Process pas efficient. C'est pénible. Préférez euopcar."

"Ne louez pas votre voiture ici, lors de ma dernière réservation dans cette agence, j'ai été ponctionné de plusieurs centaines d'euros pour une micro rayure sur une jante qui était assurément présente avant la prise du véhicule. Étant sûr de moi j'ai voulu contester, ce qui a fait instantanément passer le supplément à plus de 1200 euros."

"Prix intéressant pas de soucis même avec le vol en retard"

"Rapide, bons services, accueil chaleureux"

"Comment dire la frustration...suite a la location d un modèle non conforme à la demande, on me renvoie sur le service clientèle...qui ne prend en compte que les réclamations après la fin de la location et me renvoie sur le service de réservation national quine peut rien faire et me renvoie à l agence locale. A part être payée à se renvoyer la patate chaude, est ce qu'il y a service client chez Avis ?"

"Attente horriblement longue, trop peu de personnel et une queue qui s'allonge a vue d'oeil, ils sont lents et inefficaces. Prennent le temps de discuter. Les gens szns réservation et avec sont mélangés. Préférer goldcar, Europe n'importe lequel, ils sont pas plus chers et les gens sont pris en charge rapidement"

"Accueil, conseil et professionnalisme du personnel. Équipe jeune et dynamique à l’aéroport De Bordeaux. Tous détendus et souriants, un vrai plus sur la route des vacances. Véhicule propre et en excellent état. Pas de frais inattendus, caution raisonnable, je recommande."

"Cette agence est une catastrophe Véhicule réservé pour 20h30 depuis 3 semaines Arrivé au comptoir de l'aéroport à 20h45 car l'avion avait du retard. Seulement 3 personnes devant moi et j'ai récupéré la voiture à 21h45 car non seulement les clefs ne sont pas données au comptoir (il faute suite refaire la queue à la guérite sur le parking) mais en plus rien n'était prêt et j'ai du attendre 25 minutes la voiture ensuite. Je n'ai jamais vu un tel niveau d'incompétence... A banir"

"1h10 pour récupérer son véhicule déjà réservé en ligne. 55 minutes de vol. CQFD"

"Venu chercher un driveme un dimanche mais la voiture était partie par erreur , le tout régler par un agent très professionnel en moins 1 heure ,personnel a l ecoute du client rien a redire"

"Aucune gestion des files d attente. J attends depuis 50 min au comptoir Avis. Il reste 10 personnes devant moi. Est il possible de faire le distinguo entre les clients qui ont une réservation et les autres ? Faites un audit de votre process !!!!"

"Je suis très surpris de la notation d'Avis de l'aéroport de Mérignac .. Je suis arrivé au comptoir un Lundi à 7h30, j'étais à 7h45 dans le véhicule que j'avais préalablement reservé .. Accueilli par une demoiselle agréable et souriante qui connaissait visiblement son travail Véhicule très propre. Je n'aime pas le parfum utilisé à l'interieur mais c'est mon avis perso. Attention toutefois à bien réaliser un tour du véhicule avant de partir, une bosse n'était pas signalée. Le retour, Jeudi suivant à 14h30. Un agent également très sympa se présente spontanément à vous quand vous garez le véhicule, que vous rendez donc en moins de 10 minutes .. Mon expérience chez Avis s'est donc très bien passée, est-ce peut-être le fait que je passais par ma société qui loue très souvent chez eux ? j'en doute ... en tout cas, je reviendrais si besoin !"

"Personnel ne se rend pas disponible. On ne sent pas le service client. Pas d'empathie , surtout dans un aéroport ou le client en a le plus besoin. Le service consiste à saisir le dossier informatique. A l'heure de l'automatisation, et bien je préférerai avoir un robot devant moi."

"Très bon accueil. En revanche manque de personnel c'est un peu long."

"Très bon lieu pour louer sa voiture. Le personnel est serviable et compétent."

"Si j'avais pu mettre 0 je l'aurais fait... 10 familles qui attendent en plein soleil parce qu'une seule personne gère les départs. J'ai une carte preferred et ma voiture est sensée être prête quand j'arrive. Il n'en est rien. Résultats ? Attente de plus d'une heure pour récupérer ma voiture."

"20 personnes en attente sous le soleil, et un seul guichet d'ouvert... Honteux!!!"

"Attente une heure en extérieur pour un véhicule réservé et déjà payé, personnel insuffisant et très lent...que dire de plus"

"De mieux en mieux ! J'ai réservé une voiture en début de semaine pour la récupérer aujourd'hui à l'aéroport de Bordeaux. J'arrive à l'heure prévue et l'agent Avis me dit : La voiture n'est pas disponible, l'agence n'a plus de voitures à louer, je ne peux rien faire, revenez demain votre voiture sera prête. Incroyable, et bien entendu impossible de joindre le service client. Je suis abasourdi par ce comportement, je loue régulièrement des voitures et je n'ai JAMAIS vu ça !"

"A l’époque ou je louais régulièrement de véhicule j'ai eu la chance de rencontrer TAPHA, un excellent manager avec une équipe au top qui se mettait en quatre pour vous satisfaire."

"Très pratique et rapide mais parking de restitution difficile d'accès."

"Merci de m'avoir retiré à tord 168,5 euros! En utilisant mon empreinte bancaire. Tout cela sans me prévenir, et sans m'avoir envoyé de facture!!! Merci aussi de m'avoir fait perdre 2h au téléphone pour vous expliquer votre erreur. je ne manquerai pas de vous appeler la prochaine fois que je veux me faire racketter. Sincères salutations non distinguées"

"À fuir ! On nous a dit que la voiture était nickel ce qui n’était pas le cas ! Ils n’ont pas pris la peine de faire le tour de la voiture avec nous et nous ont collé des dommages pour presque 500€ alors que les coups étaient antérieurs à notre location. Pratiques scandaleuses !"

"Service client totalement injoignable le dimanche avec un renvoi digne de Courteline...franchement minable en.2021"

"Très déçus et révolté !! Nous avons rendu un véhicule qui nous coûte 87 euros au final la responsable madame salamon ce permet de nous facturer un nettoyage frais supplémentaires à 280 euros !! Nous avons des vidéos du véhicule que nous donnerons à qui de droit !! Le dialogue impossible et ferme une vrai dictature !! Devant témoin la responsable affirme normal le fait de facturer une telle somme irrationnelle sois disant 1:00 de travail pour retirer des gobelets et paquet de chips !! Sur facturation, je vais réunir le maximum de personne abusé pour intenter une vrai procédure à leur encontre pour abus de confiance escroquerie et discrimination par la même occasion. Sachez que je n en resterez pas là"

"🚨 attention arnaque 🚨 J ai l’habitude de louer des véhicules partout en France ou à l’étranger. Première fois que je tombe sur une agence sans scrupule, sans morale et où manifestement la satisfaction client n’est pas dans leur projets. J’avais bien évidemment déjà entendu des « légendes urbaines » sur les arnaques à la location, mais venant d’une grosse agence avec la renommée que peut avoir « avis », ça... Ils feront tout pour vous sauter votre caution quitte à vous inventer des dégâts ou vous facturer des prestations fantômes inexistantes. Je tombe des nues... Cependant, si vous aimez qu’on vous parle comme un moins que rien Qu’on vous méprise et qu’on vous vole, n’hésitez pas une seconde. Litige en cours."

"Expérience catastrophique. Plus jamais. Je loue des véhicules tout au long de l’année pour des déplacements professionnels. Je voyage à travers le monde et jamais je n’ai eu droit à ce genre de comportement odieux. Un manque total de professionnalisme, de courtoisie et d’amabilité. Pris de court par le temps j’aurais sinon louer ailleurs. A la restitution du véhicule j’ai bien constaté que je n’étais pas le seul client choqué et énervé de leur comportement. Des clients se plaignaient également et une pseudo hôtesse une dénommée madame Salomon si mes souvenirs sont bon était vraiment désagréable et insolente. Je peux comprendre que les jours sont compliqué pour tous mais ces comportement ne peuvent être tolérés. Un courrier est déjà adressés au siège d’Avis pour remédier à tout cela. Je suis un client privilège et je n’ai absolument constaté aucun privilège dans vos locaux."

"Si je pouvais, je mettrai 0 étoile. Commande passée le 28 Avril pour la location d'un véhicule 9 places pour le 4 Juin. Message vocal laissé sur ma messagerie le 04.06.2021 à 8h30 (le jour même) pour m'informer que mon véhicule ne serait pas disponible et qu'on me mettra à disposition 2 véhicules à la place sans me demander mon avis. Après avoir tenter d'appeler au moins 10 fois l'agence sans réponse, nous sommes arrivées avec mes amies à la descente de l'avion et nous nous sommes retrouvées sans véhicule car nous n'avions qu'un permis donc impossible de louer 2 véhicules. A l'agence (1 seule personne pour gérer toute l'agence : appels, prise de location, retours, ... service plus que moyen) : aucune considération. Je n'ai pas votre véhicule et c'est comme ça. Donc notre weekend commence très mal à cause d'eux mais tout le monde s'en fou !! Heureusement que j'ai trouvé un 9 places chez un concurrent Hertz juste à côté. De plus, cela fait 5 jours et toujours pas de traces de remboursement. La satisfaction client est loin d'être leur priorité !!"

"HONTEUX ! J’espère qu'avec un service client aussi catastrophique, vous n'avez pas la prétention d’être certifié par un organisme extérieur !!! Je fais une réservation en ligne pour un montant de 230€, au moment de récupérer le véhicule, on refuse de donner le véhicule à mon collaborateur car il n'a pas le même nom que la carte de paiement. On lui propose alors d'annuler la première réservation sans frais et de lui refaire un nouveau contrat aux même condition. On découvrira lors de la restitution du véhicule que le montant de la facture se porte à 575€ (2.5 fois plus). Concernant mon premier prélèvement, il ne sera jamais remboursé et impossible d'avoir une facture car la facture est annulé (mais bien payé) ! On apprendra aussi que le montant affiché lors de la réservation en ligne n'est quun acompte mais ne correspond pas au montant total de la location de voiture ! D'ailleurs, vous ne connaîtrez jamais à l'avance le montant de votre location ..... Je ne parle même pas du service client téléphonique qui est lamentable et vous fait passer pour un débile !!!!"

"Jusqu’à présent je n’ai pas eu à me plaindre d’Avis. Cependant là, une mauvaise expérience. Sur le site Avis.fr pas d’autres choix qu’un véhicule électrique à moins de prendre un véhicule un peu plus haut de gamme. Cherchant à faire au moins cher et un peu réticent quand électrique je me résous malgré tout. Réservation paiement en ligne pas de pb. Arrivé le soir à l’agence, un peu d’attente, une seule personne à l’accueil, environ 30 min. Voilà mon tour, surprise pas d’électrique, ne vous inquiétez pas monsieur nous allons vous fournir un autre véhicule. On reste dans la même gamme, pas de coûts supplémentaires. Très bien, mais pourquoi n’étaient ils pas disponibles sur le site au moment de ma réservation ? Autre question, avec l’électrique je n’aurais pas eu à refaire le plein. Là encore ne vous inquiétez pas monsieur, nous spécifions le code pas besoin de refaire le plein. Génial vraiment bien Avis. Environ 36 h plus tard, restitution du véhicule en dehors des heures d’ouverture. Peu de temps après l’heure d’ouverture, alors que j’embarque dans l’avion, je reçois le ticket de clôture avec la facturation d’un complément de plein, mauvaise surprise. Impossible d’appeler l’agence directement, tout est centralisé chez avis. Appel le service client, plusieurs appels, serveur vocal, difficile d’avoir quelqu’un au téléphone mais j’y arrive après plusieurs minutes à 15 cts d’euros la min. Monsieur nous n’avons pas encore accès à votre contrat rappelez nous dans 48 heures. Voilà je vous laisse avec ça, vous vous ferez votre propre opinion. Je reprends mon avis, les choses s'arrangent. J'ai reçu un mail du service client me disant que j'allais être recrédité du montant du plein. Il a dû se passer des choses entretemps car je n'ai pas recontacté le service client depuis mon dernier post. Est-ce l'avis laissé ici, est-ce la personne du service client qui a suivi l'affaire, je ne sais pas. Voilà un petit incident mais le client n'a pas été négligé et les choses s'arrangent. Je corrige mon avis, ormis ces quelques frustrations, tout fini par s'arranger sans que cela prenne une ampleur démesurée. A bientôt Avis mérignac aéroport :-)"

"ARNARQUE : ils font payer 45€ de frais de administratif pour une amende de stationnement alors que nous les avions prévenu après la location. On nous avait dit qu’il n’y avait pas de problème. Nous pensions qu’on nous transmettrait simplement l’amende à régler mais nous n’avons pas eu le choix, AVIS nous a prélevé 67€ pour une amende de 20€..!"

"Scandaleux !!!! J'ai réservé un véhicule chez vous (aeroport de Bordeaux) le week-end dernier, lors de la remise des clés j'ai constaté qu'il n'y avait pas le plein du véhicule, j'ai donc photographié la jauge et je l'ai immédiatement fait constaté au comptoir, il m'a été dit que c'était un défaut de renault et que quand je retournerai le véhicule il y aurait le même niveau. Évidemment c'était faux, à la restitution du véhicule j'ai montré la jauge au départ et au retour, la personne s'est excusé et m'a signalé que je serai remboursé... encore une fois on m'a pris pour un c##, au lieu d'un remboursement j'ai été débité de 96€ en plus du paiement réalisé à la réservation, et lorsqu'on appelle le service client ils disent que c'est de ma faute que je n'aurai jamais du faire le plein et que je ne serai jamais remboursé !!!! Pour moi c'est un vol manifest !!"

"Sous effectif ! Une personne à l'accueil, plus de 40 minutes pour récupérer un véhicule. Pratiquement le temps du vol Nice bordeaux. Navrant"

"Très bon accueil et très bonne prise en charge, a l'écoute de notre problème."

"j ai loué une voiture a l aéroport de MÉRIGNAC , avec une prise en charge prévu a 14h . après 1h30 d attente, sous le prétexte du nettoyage , j ai vérifié la soi disant voiture neuve , sans aucune rayure et propre extérieur et intérieur .et j ai bien fait , voici mon constat : Des rayures sur le capot et coffre , des impacts et une jante abimée , et la , LE PONPON : une voiture dégueulasse a l intérieur , inexistant sur l aspirateur et la désinfection ( tablette numérique centrale pitoyable ), kleenex dans le vide poche du siège , ainsi que des taches de soda et autres !!!! L extérieur , pas mieux , des insectes collées depuis fort longtemps !!!!! un conseil a tous , faites des photos au moment de prendre le véhicule et aussi , au retour , on ne sait jamais . bien entendu , j ai remonté ma déception au retour ."

"Amateurisme total à l'agence de Bordeaux gare. De plus l'employée a signé pour moi à mon insu. Tablette informatique en rade."

"A chaque fois, l'attente est interminable, même sans file d'attente, c'est insupportable.... Prévoyez d'arriver à l'avance dans cette agence, ou en retard à votre destination.... Ou préfèrez un confrère..."

"Prise de véhicule ce matin, beaucoup de monde donc le réceptionniste a donné les clefs des personnes qui avait déjà une réservation (mon cas). J’ai donc pris mon véhicule mais en sortant de l’aéroport un ticket est nécessaire qui est normalement fourni par le réceptionniste. Sans ce ticket, la demi douzaine de personne dans mon cas on du faire demi tour pour revenir demander un ticket. Bonne initiative mais manque de professionnalisme, ce problème s’est réitéré a 2 reprises."

"La politesse n’est pas le point fort de cette agence, on vous demande d’abord si vous êtes « prefered » sans vous dire bonjour… Les agents insistent beaucoup trop pour vous vendre des assurances pour faire monter l’addition…"

"ATTENTION, LISEZ BIEN LE CONTRAT LORS DE LA SIGNATURE. A l'origine, nous avions loué un Peugeot 2008 catégorie C. Le jour de la prise de véhicule, on nous a proposé d'autre véhicule sans nous expliquer pourquoi notre premier choix n'était pas possible. Ce nouveau véhicule nous a été proposé avec un ajout de 17€/jour. Le loueur passe alors très rapidement sur le contrat sans détailler les étapes. Étant assez pressé, je ne me rends pas compte de l'arnaque. A ce jour, nous nous retrouvons avec un surplus de location de 212€ pour 4 jours et non de 68€ (17x4) car le véhicule coûtait beaucoup plus cher que ce qu'on nous avait expliqué. Un grand manque de transparence du loueur... Inacceptable."

"Des arnaqueurs de qualités. Pendant qu'ils vous font signer le contrat, ils en profitent pour rajouter des assurances facultatives dont vous n'avez pas besoins pour faire gonfler le prix. Et lorsque vous voulez les rappeller de cette erreur, ils vous transférent de gauche à droite sans que personne ne puisse régler votre problème. Par ailleurs leurs voitures sont corrects et propre, rien à dire sur leurs véhicules. De plus, au lieu de régler la situation, ils osent dire que c est ma faute parce que sois disant je n ai pas lu le contrat hors ils l'ont modifié pendant que je le signe. Première signature ils ne font rien, mais pendant la 2e signature ils en profitent pour rajouter des objets tarifaires. Honteux et si d autres ont eu ce problème, cela prouverait que leurs contrats ne sont que des arnaques."

"Qualité du véhicule propreté."

"Pour une fois, pas la note maximum, car ça a été moins facile que d'habitude. Du personnel de très bonne volonté, aimable et qui fait très correctement son travail, mais c'était très tendu pour la récupération du véhicule (peu de temps pour valider le contrat, beaucoup plus pour le véhicule). En revanche, pas d'avantage particulier avec la carte Avis Prefered plus (pré-validation du contrat en particulier). En revanche, les personnes en charge de la mise à disposition des véhicules doivent se montrer plus soucieuse des gestes barrières... Surtout quant les clients sont présents."

"Aucun pb pendant les récentes locations"

"Bon accueil"

"Bon accueil, voiture propre et récente."

"Très pro et économique en passant par l'appli"

"J'utilise AVIS depuis 3 ans, plusieurs fois par mois, et force est de constater que la qualité de service n'est vraiment pas (plus) au rendez-vous... et ceci pour plusieurs raisons : - Les horaires d'ouverture de l'agence ne sont jamais les mèmes au cours de la semaine, et l'avion que je prends arrive normalement à 7h30, ceci me laisse donc une bonne 15aine de minute à attendre dehors LORSQUE L'AGENCE OUVRE A L'HEURE ANNONCEE... Dernière expérience date d'hier Jeudi 9/12 : Atterri à 7h30, devant la porte de l'agence à 7h40, l'agence censée ouvrir à 8h, j'ai attendu avec un autre client jusqu'à 8h15 que la porte d'ouvre..... - Une fois que c'est ouvert, il faut attendre que les ordis démarrent... comme on nous le répète à chaque fois... qui nous fait encore perdre un temps fou... Ces 2 critiques paraissent anodines, mais cela fait des mois que j'expérience exactement la même chose à répétition semaines après semaines... et se lever à 4h du mat pour arriver à 7h30 à Bordeaux, attendre 40min dehors à 2 degrés et se faire entendre qu'il faut encore patienter pour que les ordis démarrent... croyez moi ça tape sur le système !! Je poursuis : Depuis la rentrée de Septembre j'en suis à la 2ème fois qu'un véhicule qui m'est remis n'a pas le plein complet... de ce coté la, AVIS n'a jamais fait la sourde oreille, et m'a fait un remboursement ... Mais une fois de plus cela oblige à passer du temps à téléphoner à l'agence, perdre du temps avec un agent au retour etc.. Dernier point : vu la quantité de location effectuées, je bénéficie d'une carte avis Prefered avec le niveau presidents club ... Elle ne sert strictement à rien cette carte : Soit disant je dois être surclassé systématiquement : en 3 ans, j'ai du être surclassé maximum 3 fois... Ils leurs manque des voitures me diront ils.... Mais ce n'est pas le cas tout le temps... Excuse valable de temps en temps mais là c'est un peu gros... Je sais... Le Covid est passé par la, et c'est simple pour personne, toutefois toutes ces plaintes concernent des points qui sont totalement indépendants des pénuries, hausses, et toutes les difficultés que le Covid amène avec lui.... Ce commentaire se veut constructif et non contre-productif... Merci à la personne chez Avis qui aura eu la patience de le lire en entier... bonne continuation..."

"Amabilité du personnel et qualité de la voiture louée"

"Facilité de mise à disposition, accueil agréable et voiture parfaite"

"Sérieux de la prise en charge, efficacité, traçabilité, amabilité du personnel"

"Location de voiture pour 7 jours aucun soucis. J'avais fait tout le nécessaire sur l'application, je suis arrivée, on m'a remis les clefs très rapidement. J'ai restitué la voiture avant l'heure. Je recommande"

"Très sympathique l'accueil, sourire, attention aux clients et pas de problème particulier je recommande vivement. Et pas de soucis pour paiement CB ou réservation, pas de stress c'est important"

"Facilité de réservation en ligne, prix mesuré, très bon accueil à la livraison et à la réception du véhicule, véhicule très propre. RAS, un grand BRAVO"

"Véhicule pas en bon état de fonctionnement."

"Scandaleux. Plus aucun personnel a 19h capable de répondre à nos questions concernant les vols. La police aux frontières fermes à 19h, un numéro de téléphone en service sur des horaires de bureau, c’est un comble pour un aéroport. Dans ce cas là, vous n’avez pas le choix, vous êtes littéralement bloquer entre la frontière et la porte d’embarquement qui n’attend aucun avion. Effectivement, il n’y a personne à la frontière pour nous laisser rentrer dans notre pays. Finalement vous êtes dans l’inconnue total, aucun numéro disponible pour répondre à vos questions, aucun personnel non plus, aucun avion, aucun personnel de la douane. Magnifique expérience. Il y a de quoi revoir tout le processus d’accompagnement."

"Je ne recommande pas du tout AVIS pour la location de voiture à l'aéroport de Bordeaux . Je n'ai pas pu louer la voiture réservée par mon entreprise et il n'y a même pas eu de remboursement! proposé. Personnel pas aimable, ne cherche pas à rendre service à son client. Allez plutôt chez Europcar ils sont beaucoup plus sympathique et serviable!"

"Serait-il possible d’avoir votre numéro direct d’avis budget car je ne retrouve plus mon e-mail avec mon contrat et je ne peut pas récupérer ma facture même avec le sav il ne trouve rien merci à vous . Sinon rien a dire cordialement."

"Agence pas au top, certains employés se donne du mal mais c'est cahotique. Je ne recommande pas cette agence. J'ai loué chez budget pour éviter d'aller chez avis et manque de chance c'est le même groupe et je me suis retrouvé dans la même agence. Leur politique de client préfères est juste une fumisterie... Il faut payer pour passer devant tout le monde, autrement dit vous arrivez le premier mais si un charter de clients prefered arrive tout de suite derrière vous ,vous êtes mal car ils passeront tous avant vous. En tout c'est ce qui s'est produit pour moi.."

"efficacité et rapidité. Une très belle offre sur une automatique"

"Mon dossier est en attente depuis 3 ans sans aucune réponse Ce commentaire n’évalue pas spécialement l’agence de bordeaux mais l’entreprise avis en général ! J’ai eu des frais de prélevés sans explications et donc demandé un remboursement on me dit ou jours que l’on s’occupe de mon dossier mais 3 ans après toujours rien ???? Vraiment déçue car les autres entreprises de location n’agissent pas ainsi pfff"

"Il s'est écoulé 2h entre mon arrivée à l'agence et mon départ au volant de la voiture que j'avais réservée. Arrivé au guichet, il m'est indiqué que j'ai une boîte auto... car il n'y a plus de boite manuelle. A quoi bon reserver ? Si je veux une manuelle je peux mais elle sera plus petite que celle que j'ai réservée... Finalement une boite manuelle de la bonne taille est trouvée. Elle sera disponible sur le parking dans 5mn voire 10 au pire. Je retourne attendre dehors...20mn... Bref..."

"File d'attente immense pour récupérer notre véhicule ! Nous perdons un temps énorme !"

"A fuir le ce loueur de voiture sur Merignac, 2h d'attente pour avoir un véhicule à la sortie d'avion........😡😡😡😡 Petit rappel mon vol a duré 1h. Aller à la concurrence ça va plus vite !!!🤔🤔🤔"

"Je ne comprends pas les autres avis… tout s’est très bien passé pour nous, personnel très agréable et serviable. Voiture en très bon état et restitution du véhicule très rapide. Je reviendrai dans cette agence!"

"Remise des clés du véhicule puis réception 1h après d’une facturation de 150 € pour une jante rayée soit disant rayée, accompagné d’une soit disante photo (rien), d’un soit disant échange avec un agent Avis (ni échange ni contre visite du véhicule) et une fausse signature. Je lance dès aujourd’hui une procédure judiciaire."

"Je viens souligné la mauvaise gestion de cette agence. Dans le cadre d'un déplacement professionnel d'une journée sur Bordeaux, j'ai loué un véhicule une Citroen DS3, sans aucun incident et suis rentré à Marseille, 15 jours après je reçois des mails m'accusant d'avoir accidenté une OPEL que j'aurais rendu la veille .. (j'étais sur Marseille). Mail automatique, service client injoignable, quand on arrive à joindre quelqu'un je vous transfert et après nos agents sont occupés je vous prie de patienter. Y a t'il un pilote dans l'avion ? j'attends que le service client Avis me recontacte pour cloturer ce dossier."

"Aucune réponse à mon appel du 4/7/22 à 21h12 ce après 30 minutes d attente sur répondeur pour signaler un retard d arrivée du vol"

"Le service de livraison était lent et mal organisé"

" Numéro de contrat : RA 988318752 Très déçu Nous sommes des clients fidèles d'Avis et, comme d'habitude, nous leur avons loué une voiture. Nous sommes arrivés à l'aéroport de Bordeaux dans la soirée en provenance du Royaume-Uni et avions 2 heures de route devant nous. Nous étions pressés et avons donc négligé de vérifier la voiture avant de partir (notre faute). Le lendemain matin, nous avons vérifié la voiture et avons découvert qu'un des pneus présentait des dommages évidents et ne semblait pas sûr à conduire. Nous sommes allés à l'Avis le plus proche qui se trouvait à l'aéroport de Biarritz. Ils nous ont facturé le pneu et acceptent de nous donner une voiture de remplacement qui était de qualité inférieure (nous avions loué une automatique et avons maintenant un changement de vitesse). Le pare-brise de la voiture de remplacement présente une zone ébréchée évidente, ce qui nous semble également dangereux, mais ils ont dit qu'ils ne pouvaient rien nous donner d'autre. Nous avons maintenant payé le pneu de la première voiture (que je ne pense pas avoir endommagé) et devons maintenant conduire une voiture à changement de vitesse (ce que nous ne voulions pas faire) avec un pare-brise endommagé qui nous fait sentir très inconfortable. Dans l’ensemble, c’est une expérience terrible. MISE À JOUR - NOUS AVONS ESSAYÉ D'ENVOYER UN EMAIL, DE CONTACTER VIA LES MÉDIAS SOCIAUX MAIS À CE JOUR, NOUS N'AVONS EU AUCUNE RÉPONSE DE LA PART D'AVIS - DAVID, VEUILLEZ VOUS INDIQUER QUE FAIRE. "

" J'ai loué une voiture à cet endroit pendant 4 jours en juillet. Des frais supplémentaires m'ont été facturés pour un conducteur supplémentaire alors que ma réservation incluait un conducteur supplémentaire (club exécutif de British Airways). J'ai vérifié auprès du gars au bureau et il a dit que c'était inclus, ils ont également mon numéro de membre dans leurs dossiers, donc je ne sais pas comment cela a été manqué. À mon arrivée, la voiture qui m'a été assignée était endommagée à de nombreux endroits, elle avait même écrit SHOP sur le pare-brise au stylo, ce qui, je ne peux que supposer, signifie qu'elle devait se rendre chez le carrossier à cause de toutes les bosses. Non, ils ont quand même décidé de louer. La voiture la plus endommagée qu’on m’a jamais donnée en location. Le personnel, en particulier au bureau des retours, était désintéressé et restait simplement là. Aucune file d'attente séparée pour les avis n'est préférée. "

"J'ai souvent besoin au niveau professionnel de louer des voitures et je fais appel à avis car j'ai un avantage normalement particulier sur le traitement et sur le service avec preferred! Il faut dire que l'agence de Bordeaux Mérignac n'est pas bien organisé, le personnel bien que sympathique manque clairement de proactivité ! J'ai dû faire demi-tour notamment avec la voiture car je n'avais pas d'accès pour sortir du parking (ticket manquant) D'emblée ça nous donne envie ! De plus le guichet normalement prévu pour les clients préfèrred n'était pas ouvert ou même un écran avec les noms des clients comme à lyon par exemple. Quand on se déplace pour le pro et qu'on se lève à 4h du matin c'est petites choses font la différence. Bref pour cette agence un gros : peut mieux faire! Up ce jour: nouvelle location a l'agence de Bordeaux encore pire la on me facture 20€ de frais addionnels, pas d'appel, pas de mail pas de service client disponible par téléphone après 10min d'attente. Tentative de contact service client sur l'application avec un message d'erreur en permanence.. avis preferred...mdrr avis sont des branques..vive ouicar au moins c'est efficace"

"Très mal reçu dans cette agence, j’avais un code de réduction grâce à ma société qu’ils n’ont pas réussi à faire marcher alors qu’il avait fonctionné parfaitement quelques semaines avant dans une autre agence. Personnel très peu accueillant et visiblement je n’étais pas le seul à être mal reçu car quasiment tous les clients dans l’agence au moment où j’y suis allé ont eu des problèmes. Je ne recommande pas cette agence."

"En un mot, minable ! Dans le cadre d’une assistance auto, mon assurance réserve une catégorie D pour ce jour 20h, réservation confirmée 2 fois avec un numéro AVIS donné directement par la centrale. J’arrive à l’agence et on m’annonce clairement qu’ils n’ont plus de véhicules ! Le gérant arrogant et très désagréable se contente de dire que ce n’est pas vrai à sa collègue chargée de m’accueillir, qu’il n’y a eu aucune réservation à mon nom sans même prendre la peine de s’adresser à moi. Aurgument avancé : la centrale n’a pas de visibilité réelle sur le parc en agences. Visiblement ce dysfonctionnement ne gêne pas les services AVIS puisque on m’indique qu’au moins 5 clients par jour n’ont pas le véhicule réservé….! Pire, alors que la jeune femme ne cessait de me répéter qu’ils n’avaient plus de véhicule, je vois ce même gérant partir avec un SUV Peugeot 3008 noir de l’agence à 20h…. soit une catégorie D… je ne peux donc m’empêcher de penser qu’il s’agissait peut-être de ma réservation… j’entends me rapprocher de la Direction Générale du Groupe pour faire remonter ce problème inadmissible. Mon assureur a également fait remonter le problème à sa Direction. Le gérant se reconnaîtra et souhaitera sûrement se défendre de son attitude en répondant à mon avis posté ici : Monsieur au vu des avis précédents, inutile de perdre votre temps à répondre, revoyez plutôt votre mission de prestataire de service, le professionnalisme vous manque cruellement."

"Impossible d appeler l agence directement"

"Bonjour, Il y a quelques mois nous avons effectué 2 réservations de véhicules plus l’achat d’une carte. La personne qui se chargeait de cela a commis une faute dans nos coordonnées email, nous n’avons donc pas pu récupérer de facture ce qui est très problématique pour nous, d’un point de vue comptable. Nous avons dû annuler les deux réservations et des remboursements partiels ont été effectués, cependant il nous fallait des justificatifs de ces frais et du paiement de la carte. Pour résoudre ce problème nous sommes allés en agence et nous avons appelé différents services avec pour certains des numéros surtaxés afin de récupérer ces factures mais cela n’a jamais abouti, ce, malgré plusieurs heures d’appel, les numéros clients entreprise pro et autre, ne répondant jamais ou nous indiquant qu’il faut contacter le service client, ce que nous avons fait à de multiples reprises, le service client ne répondant JAMAIS ! Je suis vraiment déçu du service client et je souhaiterai être recontacté ou avoir un contact direct avec une personne compétente auquel cas vous aurez perdu définitivement un client entreprise."

"Voleurs ! Après avoir essayé de me louer une voiture plus chère que celle réservée, sans préciser le prix, ils me donnent une voiture pleine de rayures. Je leur signale et me disent que ce genre de rayures ils n’y font pas attention. Je prends un certain nombre de photos au cas où. A la restitution de la voiture (en dehors des heures d’ouverture) ils me facturent 200€ pour une « nouvelle » rayure que je n’ai pas faite. Malheureusement s’en est une que je n’ai pas prise en photo. Mais vu la quantité de rayures déjà présentes, impossible de savoir et de prouver qui l’a faite. Ils ne veulent rien entendre. Mais prélèvent l’argent sans le consentement bien sûr… jamais eu de problème avec avis ailleurs. Cette agence est malhonnête"

"Une équipe jeune et dynamique. Dommage néanmoins que les voitures hybrides rechargeables ne soient pas chargées avant de prendre possession du véhicule."

"Agence AVIS à ÉVITER ABSOLUMENT, je loue souvent des voitures, au retour de la voiture le soir ils ne disent rien et vous facture des rayures pour 300 euros supplémentaires avec tout les frais administratifs possibles et imaginables! J'ai demandé des photos pour prouver ce qu'ils affirmait et j'ai reçu par mail des photos de très mauvaises qualité ou on ne voit rien! La soi-disant rayure est entourée sur la photo mais il n'y a rien de visible. Une BELLE ARNAQUE organisée sur le dos des clients avec toutes les difficultés administratives qui vont bien après pour contester. ATTENTION ils vous forcent la main pour rendre la voiture sans faire de tour auto pour vérifier les éventuels dégâts. La technique est de trouver de toutes petites rayures à peine visibles et de vous les coller pour se faire de l'argent sur votre dos. Après il vous disent que c'est de votre faute car il fallait le signaler à la prise en compte du véhicule. Une ESCOCREQUERIE organisée en somme!"

"Je n’ai reçu aucun document qui me prouve la location de mon véhicule ni les documents du véhicule carte grise etc. etc. à fuir je vous conseille d’aller chez syxt"

"Expérience client déplorable : voiture ne correspondant pas à la classe prévue (classe inférieure) et paiement supplémentaire pour avoir une autre voiture qui est en plus en mauvais état ; personnel vous promet un remboursement qui n’arrive jamais ; service client qui mets 5 semaine à répondre (et en plus négativement)… Je déconseille fortement ! Sixt ou Enterprise sont bien meilleur !"

"Reçu par une jeune demoiselle Julia pas clair explique rien pour la réservation que jai faite en ligne me fait attendre assez longtemps et réclame le paiement ! Quand je pose des questions elle ne sait pas répondre et réclame des cautions supplémentaires ! Elle est incompétente et ses collègues aussi ! Je louerai plus jamais chez eux,! Pas sérieux et prennent 40e de frais de gestion pour des soi disant amende sans montrer l'avis de contravention !"

"Assis parterre en attendant l’embarquement"

"1ère erreur de facturation : Voiture rendue à 13h15, mais contrat clos à 15h passées, soit une deuxième journée facturée pour une durée effective de 21h. Et surtout 2ème erreur de facturation : Devis à 250km/jour (256km effectivement réalisés) mais 12000km facturés, soit un montant final de 2700€ au lieu des 50€ prévus. PERSONNE à l'agence de Bordeaux n'a tiqué !!!!! Si l'on en croit la facture, la C3 que j'avais louée a donc fait une moyenne de vitesse de plus de 500km/h, personne ne s'en est ému !!!! Problème résolu au bout de 5j après 3 contacts avec le service client (dont le premier interlocuteur m'a raccroché au nez sans rien faire - heureusement que d'autres ont été plus à l'écoute)"

"Extrêmement déçus et désagréablement surpris par la facture. L'agent nous avait proposé une assurance d'un montant de 26€/jour et nous avons été facturés 39€/jour. La voiture n'avait pas été contrôlée et une vis était plantée dans un pneu ; nous avons appelé l'assistance et nous avons découvert qu'il fallait payer 200€ pour un remorquage alors que nous avons payé 15€ au dépanneur pour une réparation de 20' sur place. Au final, la note est salée ! Nous ne reprendrons certainement pas BUDGET par la suite."

"Bordeaux Merignac...excellent accueil, au checkin et au checkout... Rapidité et réactivité suite à un manque de véhicule réservé dans ma catégorie... Véhicule en ordre, propre, rien à redire... Explications claires... Merci..."

"Les services Avis à leur meilleur niveau, je recommande cette agence, très facile d'accès, pour l'amabilité du personnel et leur professionnalisme. Des voitures impeccables et un service très rapide, rien à redire."

"Bien qu'ayant réservé plusieurs mois à l'avance, le véhicule qui m'a été attribué ne correspondait pas au type réservé (boîte manuelle au lieu d'auto). Il n'y avait qu'un véhicule de classe inférieure disponible. Il a fallu que je fasse part de mon mécontentement pour qu'on me sorte un véhicule de la réserve. J'ai attendu une heure qu'il soit nettoyé...."

"J'ai été très satisfait de mes interactions avec l'équipe à l'aéroport. Très sympathiques et efficaces. Pour le reste ils ne sont pas responsables des tarifs :D"

"Accueil sympathique et chaleureux, prise en charge rapide, net et sans bavure. Et le retour top pareil en 1min chrono c'était réglé signé et rendue."

"Très désagréable et particulièrement imbue de leur personne. Loueur de voitures à éviter"

"A éviter réservation d une voiture classe F depuis 12 jours. On arrive pour prendre le véhicule on nous propose une voiture classe À. Personnel mal aimable"

"1 car 0 impossible. Facture des dégâts déjà existants sur le véhicule. Agents qui manquent totalement de professionnalisme. Fuyez, il y a hertz à côté qui eux sont beaucoup plus pro."

"Accueil client irréprochable et avec le sourire avec Gaëlle, la réservation s’est très bien passé ça a été très rapide je recommande"

"Très bon accueil et professionalisme."

"Le responsable m'a bien aidé à retrouver le chemin du parking qui n'est pas bien indiqué. Merci à lui pour sa patience et son professionnalisme."

"Problèmes énormes dans la gestion des remboursements. A fuir."

"une voiture qui n'avait pas le plein de carburant, le voyant de pression des pneus allumé, qui m'a contraint à annuler mon voyage et à restituer le véhicule, 2 mails au service clients sans aucune réponse. A fuir !!!"

"Avis c'est le top des loueurs pour en avoir fait plusieurs. Véhicule en bon état et bien équipé même sur des petits véhicules (C3), super rapide au départ et à l'arrivée et un accueil au top avec sourires"

"Très mauvaise expérience, personnel débordé, peu aimable, agence négligée. Bien noter sur le contrat de départ, toutes les micro rayures, car j'ai été facturé de plus de 250€, pour une sur la coque du rétroviseur. Avec les grèves, j'ai restituer le véhicule avec 3/4 du plein, j'ai été facturé de 158€. Au final, 2 jours de location 580€!!! à fuir"

"Très bon accueil par l'équipe de Bordeaux lors de la prise en charge. Toutefois, en prenant le véhicule nous constatons plusieurs degats sur la voiture (griffes / chocs), nous faisons donc revenir l'un des conseillers qui remplit un constat sur place. Nous roulons jusqu'à Lille, arrivée 9h plus tard, on rend les clefs (avec le papier de constat de degats effectués à la prise en charge), surprise de constater que Avis nous réclame 327€ de réparation pour les chocs déja présents lors de la prise du véhicule. Premier retour par mail négatif de la part d'Avis qui nous impose de payer. En plus de la location de voiture, cela fait cher le Bordeaux / Lille !! J'ai encore l'espoir d'un retour rapide d'AVIS concernant cette grosse erreur."

"En lisant les commentaires j'avais un peu peur de réserver chez eux. Mais tout c'est hyper bien passé. Le personnel était gentil. Juste quand j'ai apeller pour un renseignement avant ma réservation, je suis tombé sur une dame qui n'était pas très agréable au téléphone limite elle m'a raccroché au nez. Mais sinon RAS , je repasserai vers eux volontiers"

"Service lamentable, injoignable le WE, très mauvaises surprises sur les options ou prolongement de contrat. Une de mes pires expériences clients."

"Je suis satisfait du service mais je ne comprends pas pourquoi le prix annoncé à la réservation ne corresponds pas à celui facturé !"

" Entreprise épouvantable. J'ai récupéré le minibus et il présentait des dommages. L'agent de service a dit de prendre des photos et tout irait bien. Voiture rendue 2 jours plus tard sans dommage supplémentaire et je suis allée au bureau de retour. Je leur ai dit que la voiture était déjà endommagée et ils ont dit que tout allait bien. Je leur ai demandé de venir voir la voiture et ils ont répondu « non, ça va ». Peu de temps après, ils m'ont facturé environ 300 euros (la société émettrice de la carte a refusé). Arnaque totale !!!. Je ne peux même pas répondre aux e-mails. "

"Location d’une semaine, merci à Maeva, pour son professionnalisme, agréable et à l’écoute, je vous conseille de passer par cette société de location. Simon"

"Le mercredi 23 mai, j’aurai du louer chez un autre… sans doute encore « un problème organisationnel » indépendant de leur volonté. Voiture absente et 35 min d’attente c’est quoi Quick pass? Je ne sais pas à quoi sert ces commentaires puisqu’on n’a jamais de réponse…. Je reste optimiste peut être aujourd’hui qui sait"

"Johana est une personne merveilleuse merci du fond du coeur"

"Loueur sérieux. Digne d'une grande enseigne. Véhicule et personnel très bien"

"Aéroport de Bordeaux"

"Notre vol en retard est arrivé 30 min après la fermeture de l’agence, le personnel prévenu était toujours là pour nous attendre!!! Merci beaucoup!"

"Lamentable. Véhicule fourni de la catégorie inferieure à celle réservée pour au final le même prix de location (prépayée). Du vol !"

"Souci de papiersmais on a fais le nécessaire tout le monde étais ok pour que l'on passe (douane tout) sauf 2 femmes hautaines à l'enregistrement."

"La serviabilité de votre agent retour GILLES ainsi que ROMAIN et son Team"

"Gestion calamiteuse de la file d'attente, Une heure et demi pour récupérer sa voiture... hors vacances scolaires. Heureusement il n'y avait pas de soleil sinon c'était attente sous le cagnard. Bonne nouvelle, il y a plein d'autres loueurs à côté."

"Prise de possession et rendre la voiture rapidement. Personnel sympathique."

"très mauvaise expérience voiture neuve mais très salle et hôtesse d'accueille très froide"

"Expérience terrible: je loue un véhicule électrique ce weekend a l’aéroport. Il m'est déjà remis avec seulement 80% de batterie. Ensuite sur l'autoroute, je m’aperçois que le loueur a bridé la recharge et que celle ci ne peut être faite avec les superchargeurs. Enfin, au retour du véhicule, et après avoir pris l'avion, je reçois un mail d'Avis m'informant qu'ils vont me facturer 1000 euros et des frais d'immobilisation car les câbles de chargement ne seraient plus dans le véhicule. Pour preuve, ils font une photo du coffre...arrière...alors que les câbles sont dans le coffre avant!! J'essaie depuis 3 heures de les joindre alors qu ils sont censés être joignable jusqu’à 23 heures. Disque, personne ne réponds, mais soit disant Avis tries harder. Escrocs et incompétents... EDIT: Après plus d'une semaine, et plusieurs relances mail au service des réclamations pour aller vérifier le coffre avant, je reçois finalement un mail d'excuses et je suis informé que je vais être re-crédité sous 5 à 7 jours.. Le qualificatif d'escroc était donc probablement de trop dans mon commentaire initial.."

"Très belle Peugeot 2008 avec un très faible kilométrage, merci pour le surclassement!"

" Avis a affirmé que j'avais endommagé le véhicule. Je n'ai pas. De multiples rayures étaient présentes sur le véhicule et marquées lors de la prise en charge du véhicule. Lors du dépôt, Avis n'a pas vérifié le véhicule, puis a affirmé qu'il y avait de nouveaux dommages et a déclaré qu'ils factureraient 330 £ sur ma carte. J'ai contesté cette réclamation, ils ont quand même pris l'argent et ne m'ont pas contacté après que ma réclamation a été faite il y a plus d'une semaine. Service honteux, par contre ! Ne leur louez pas de voiture, ils trouveront un moyen de vous arnaquer. Pourquoi vos agents ne vérifient-ils pas le véhicule au retour avec le client, comment prouver (si) qu'aucun dommage n'a été causé entre le dépôt et les photos des (supposés) dommages ? Vous ne pouvez pas, escrocs !!!!! "

" Expérience horrible et personnel désagréable! Nous sommes arrivés à l'aéroport de Bordeaux en provenance des États-Unis et avons quitté le parking avec notre voiture. La voiture est tombée en panne dans les 4 premières minutes. L'assistance routière Avis n'est pas venue pendant plus de 24 heures et la société ne nous a pas permis de louer une nouvelle voiture à moins que la voiture ne soit remorquée par leur entreprise de remorquage. Cependant, leur entreprise de remorquage n'a jamais répondu au téléphone et le personnel a refusé de nous aider. Nous étions absolument incrédules qu'une entreprise nous loue une voiture qui tomberait en panne dans les 4 premières minutes et ne fasse rien pour nous aider à résoudre le problème. "

" Récupérer la voiture et conduire la voiture elle-même était très bien. Cependant, lorsque j'ai ramené la voiture, on m'a facturé plus de 300 £ pour une très petite égratignure. C'est bien trop cher pour ce que c'était et cela ressemble à un piège. Il n'y avait aucun moyen de voir pourquoi ce chiffre a été utilisé ni à quoi il se rapporte. Jusque-là, j'aurais recommandé cette entreprise à tout le monde, mais j'ai maintenant l'impression d'avoir été trompé et surfacturé. Je n'utiliserai plus cette entreprise et je ne vous recommanderai plus à personne "

" Honnêtement, tout s'est très bien passé jusqu'au moment où Avis vous demande de fournir une caution de 300 euros prélevée sur votre carte bancaire sans explication. Le jour où j'ai récupéré la voiture, ils vous ont expliqué que le montant serait crédité sur votre carte dans les 3 jours. Malgré la communication avec le service clientèle d'Avis vous informant que le problème sera bientôt résolu, cela fait déjà 2 semaines et 300 euros n'ont pas encore été remboursés et en plus sans autre explication, AVIS a pris 42 euros supplémentaires pour une raison inexpliquée. Ils ne se soucient évidemment pas de la satisfaction des clients et le suivi des clients est vraiment misérable. Cette caution lorsque vous avez souscrit l'assurance complète avec franchise à 0 euro semble totalement injustifiée. je suis pesté par cette pratique déloyale. "

"Bonjour, Très belle expérience client.... Avis me prête un véhicule de remplacement suite à une panne de mon véhicule neuf qui lui est sous garantie constructeur. Le constructeur prend en charge cette location jusqu'à ce que je récupère mon véhicule réparé. Bingo, je rends le véhicule de location le 28/07 et je découvre que mes amis d'Avis se sont servis de l'empreinte de ma carte bleue pour me débiter + de 1200 euros au 31/07.Inutile de vous dire que j'ai directement contacté le service client pour ouvrir un dossier. J'ai d'ailleurs été très insistant pour que Avis me rétrocède les 1200 euros avant le 31/07. La réponse de l'opératrice est sans équivoque. Nous sommes débordés donc cela ne sera pas possible. J'ai été débité de l'intégralité de la somme et ne suis toujours pas rembourser. Mr le PDG d'Avis, Depuis quand s'agit t'il de se faire de la trésorerie sur le dos de vos clients? Avez fait des études supérieures vous permettant d'ajuster vos équipes par rapport à la charge de travail? Un vrai scandale à l'heure ou nous souffrons tous de l'inflation. Bravo pour engagement et réelle préoccupation de vos clients. Ne vous inquiéter pas pour moi, j'ai pris la décision de changer d'opérateur de location. Pour autant, je vais informer les internautes du délai que entre le moment au j'ai été débité et le moment ou vous allez me rembourser."

"Catastrophique , plus d'une heure pour avoir une voiture en période creuse et en plus pas le bon modèle. Rien ne vas dans cette agence. Préférez un autre loueur pour qui un client est à soigner et pas à mépriser. Plus jamais vous ne m'aurez comme client."

" Un peu nerveux au vu de toutes les critiques, mais honnêtement, plutôt content de l'expérience. Ils manquaient de personnel lorsque nous avons atterri et il a donc fallu un certain temps pour récupérer notre voiture, mais c'était celle que nous avions réservée et elle était propre + le réservoir d'essence plein. Le retour s’est déroulé sans problème. Nous avons eu l'aide d'un jeune Britannique très sympathique tout au long de l'expérience. Cherchez finalement avec les locations de voiture, les avis ou autre, vous devez vous protéger. Souscrivez l'assurance complémentaire pour réduire votre franchise/déductible à 0 euro. Prenez des photos de tout. Soyez également patient avec les gens, surtout quand il y a beaucoup de monde. Je suis satisfait de cette expérience et je les utiliserais probablement à nouveau. "

" J'ai loué une voiture Avis Electric à l'aéroport de Bordeaux et c'était super. Je n'avais pas spécifié l'électrique, mais j'étais ravi d'avoir une BMW X1 qui a impressionné les 3 passagers et a rendu notre voyage très bon marché, fluide et confortable. "

"excellente prise en charge à l'aéroport de Bordeaux"

" Le personnel (trois femmes de 20 ans) qui travaille au comptoir de Budget Rental Bordeaux Mérignac est horriblement peu formé. Ils ont l'intelligence et le comportement des enfants de cinq ans. Budget doit faire un meilleur travail de sélection de ses employés, puis les former à traiter avec le public. Ces jeunes de 20 ans ont trouvé ça très drôle de me louer une voiture déjà très endommagée. Regarder la photo. Ce n'est pas le travail du manager. Il est hors de sa ligue avec ces jeunes de 20 ans. Le personnel au contoire de Budget Rental Bordeaux Mérignac Aéroport est infecté. Des jeunes filles qui se comportent comme des enfants de 5 ans. Budget ferait bien des mieux entraîner le personnel. Ce n'est pas le job du manager Eric Noel, il est complètement dépassé par des filles sans éducation. "

"Samedi 2 septembre arrivant de Madrid je me rends sur le comptoir AVIS pour récupérer un véhicule réservé. La demande de location concerne un véhicule de catégorie C de Bordeaux à Paris. Premier désagrément : pas d’informatique soit disant, contrat manuel à réaliser. L’agent commence à me dire que j’ai pris le minimum dans mon contrat alors qu’il ne peut même pas vérifier en machine. Je l’informe que tt est compris même le second conducteur qu’il voulait me faire passer soit disant gratuitement. Second désagrément : le délai d’attente arrivé à 12h45 … pour 13h véhicule pas prêt qu’on faut encore nettoyer … on m’explique que les retours sur Paris concernent des véhicules bien particuliers ( ça sent l’embrouille) et qu’on le prépare. Départ à 14h On m’indique que c’est une OPEL ( a la rigueur pas de souci) et qu’elle a 66000 km ( je commence à avoir peur …) Troisième désagrément : véhicule réceptionné … 87 000 km au compteur ( et non 67 000) dans un état plus que limite : abîmé partout … Au total ça fait un peu beaucoup… je passe l’accueil limite cavalier … les problématiques d’informatique ça peut arriver … mais la … c’est la première fois en France que je réceptionne un véhicule en location avec 87 000 bornes ! J’ai l’impression d’être le lapin qui doit ramener à Paris le tacot ! C’est lamentable !! J’ai loué en l’espace de 2 mois, 2 fois chez vous … vous pouvez vérifier … M’envoyer en plus un contrat l’après midi samedi avec des erreurs dedans et me demander de le signer ?!!!! Non ! N’étant même pas sûr d’arriver à bon port à Paris pour reprendre l’avion le 16 sept avec un tel véhicule…. Nous avons décidé de prendre le train !"

"Rien à dire pour une première expérience chez Avis !"

" Suggestion rapide : n'y allez pas pour louer une voiture ! Mon expérience: J'ai loué une voiture avec AVIS autant de fois auparavant (je suis préféré), mais ce fut la pire expérience de ma vie, même si j'ai vu tous les avis et demandé explicitement la couverture d'assurance complète. Ce qui s'est passé : Lors de la prise en charge, j'ai demandé la couverture complète et le gars ne m'a pas demandé de signer les nouveaux contrats. A la restitution la voiture n'a pas été contrôlée, je n'ai jamais reçu le mail de confirmation de la restitution, mais AVIS m'a facturé 600 euros, 300 pour la location et 300 pour une égratignure sur la roue droite. Je suis toujours en discussion avec le support AVIS et je suis sûr que cela va être une longue histoire. "

" Le service Avis Budget était épouvantable - ne vous embêtez même pas à vous inscrire au Quick Pass, notre véhicule n'était même pas à la prise en charge et nous avons attendu 30 minutes pour qu'il arrive. Quand c’est arrivé, il était en mauvais état. "

" J'ai loué des voitures à plusieurs reprises chez Avis et je suis très impressionné par le service et la voiture fournie. Cependant, je ne sais pas pourquoi j'ai reçu un supplément de 63 € lors de ma précédente location à Rodez en juillet. "

"Jour de grève toutes les agences attendent les clients en retard sauf AVIS qui est resté injoignable toute la journée . Résultat obligé de dormir sur un banc de l’aéroport et de partir le lendemain en train ."

"Un grand merci à Eric pour son professionnalisme et sa réactivité ! Service orienté client, devenu rare de nos jours. Merci Monsieur !"

"A fuir, conseillère désagréable et pas professionnelle"

"Avec une arrivée tardive (après 23h00) et l'angoisse de trouver porte close, un collaborateur AVIS nous attendait en nous rassurant sur leur organisation qui prévoit les atterrissages tardifs au delà des horaires d'ouverture. Donc merci pour l'accueil et le professionnalisme."

"Alerte à la bombe le 24 Octobre à l'aéroport de Bordeaux. En partance de l'aéroport, nous avons du évacuer. après 1h30 d'attente, nous avons été autorisé à retourner à l'intérieur. Félicitations à l'ensemble du personnel de l'aéroport et des compagnies aériennes présent ce jour-là, l'ensemble des services ont repris d'une manière très fluide et opérationnelle avec des personnes très disponibles et efficaces en commençant depuis l'extérieur où les voyageurs étaient orientés vers leur zone d'embarquement."

"Très mauvaise expérience avec l'agence de location Avis Mérignac Aéroport. Hormis la personne qui nous a reçu qui a été très serviable, des frais avaient été rajouté à notre arrivée sur notre location sans explication. Si nous ne faisions pas attention, tout allait être facturé"

"NUL Très mauvais service, voiture pas prête alors que réservée 1 mois à l'avance. Véhicule sale sans essence, personnel incompétent. Plus jamais de location chez AVIS Bordeaux"

" J'ai passé 6 mois à essayer de résoudre des frais de dommages survenus après le retour du véhicule, en vain. Service épouvantable et comportement frauduleux - je ne m'y attendrais pas d'un locataire principal. 40 € de loyer et 750 € de dommages et intérêts pour quelque chose qu’ils ne peuvent pas prouver, ils savent ce qu’ils font. "

" Ce fut une expérience horrible. Crevaison de nuit sur autoroute… Avis a été fermé le lendemain, et le surlendemain. J'attends toujours, 7 jours plus tard, un rappel concernant la voiture. Voici l'intérieur de la dépanneuse "

"Après avoir réservé une Mercedes CLA via le site CarJet, je viens pour la voiture à l’agence Hertz d’aéroport de Bordeaux. Cependant la remise des clefs m’a été refusé en raison de mon âge. Neanmoins, j’avais pourtant bien indiqué ma date de naissance au moment de la réservation. J’ai donc demandé un remboursement. Le conseiller m’a donné des coordonnées à contacter et m’a ensuite dit de d’abord contacté le SAV CarJet qui ne dispose pas de SAV français. Résultat, je me suis retrouvé sans voiture et j’ai payé pour un service de location que je n’ai pas utilisé. Il est vrai que le conseiller m’a bien proposé un véhicule de catégorie bien inférieur (Fiat 500 électrique, Peugeot 208 électrique…) mais j’ai été contraint de refusé car le prix restait le même que pour le Mercedes CLA."

"A FUIR ABSOLUMENT : Attention grosse arnaque. Ma compagne a loué une voiture pour un simple aller retour. Aucun accident, pourtant des frais de 251,30 sont apparus de nulle part. Service client impuissant. Seule note positive: le personnel qui nous a accueilli à notre arrivé."

" Très bon service. J'y ai déposé la voiture et le processus a été rapide. Personnel sympathique, ils ont rapidement réglé les frais et réparé les choses sur place. "

" Pour récupérer ma voiture au Budget Office de l’aéroport, c’était parfait. Mais contre toute attente, ils m'ont facturé 157 euros pour une petite bosse sur la jante arrière de ma voiture que je n'ai jamais eue. J'ai l'impression d'avoir été trompé par ces agents locaux, alors que j'ai quitté ma voiture tôt le matin à 5 heures du matin, le bureau était fermé. "

"tres professionnel. véhicule au top . personnel agréable. je recommande vivement"

"Accueil agréable mais qu'elle déception quand on est prélevé de plus de 300 euros sans en être averti avant. Ayant laissé les clefs dans la boite pendant la nuit, aucun suivi possible. Quelle deception !"

" N'utilisez pas P4. Ils m'ont facturé plusieurs fois pour le même service. Je les ai contactés par e-mail, par appel et via LinkedIn à plusieurs reprises depuis leurs fausses accusations et non seulement je n'ai pas été remboursé, mais je n'ai même pas reçu de réponse. Je dois contester les frais auprès de ma société de carte de crédit au lieu de traiter directement avec P4 puisqu'il ne semble y avoir aucune personne de contact existante. Éviter!! "

"Très bon accueil à l'arrivée. Le responsable m'a prise en charge très rapidement et a solutionné une problématique que j'avais sur l'aeroport de Montpellier. Je recommande fortement."

"Je vois beaucoup d avis négatif sur cette agence avis. Si vous connaissez et appliquez les règles des voitures de location tour se passe bien. Pour mon cas le vendredi soir personne et l agent m a upgrade sur 2 catégories grâce à ma carte World élite. Excellent accueil. Véhicule excellent. Le retour s est déroulé avec le même staff. Souriants et volontaire. Rare de nos jours surtout qu'ils travaillent tard et ont pas les meilleurs conditions de travail. Ils sont.motives et montrent un réel intérêt pour les clients Bravo. Vous avez gagné un client fidel"

"Personnel accueillant et efficace"

"Véhicule électrique loué pour deux semaines à l’aéroport de Bordeaux. Au retour, on ne demande l’état de la batterie, je réponds et on me dit que c’est ok, que je n’ai rien d’autre à payer. On me dit que je vais recevoir la confirmation par email. 15 minutes plus tard, on m’envoie une facture de plus de 23 euros pour recharger. La main droite ne sait pas ce que fait la gauche…."

" Le lieu de location de voitures était facilement accessible depuis l'aéroport et clairement signé. Aucun problème, cependant, nous avons loué un véhicule électrique et même si ce n'était pas notre intention, il aurait été apprécié que le préposé prenne le temps de nous expliquer l'utilisation de la voiture électrique. Nous n'avons pas été conduits au véhicule, le préposé n'a pas vérifié que nous avions un câble de recharge et il ne nous a pas non plus fourni d'informations sur les bornes de recharge ou du moins nous a donné des conseils sur les endroits où nous pourrions obtenir ces informations. Dans l’ensemble, le service avait l’impression que nous étions un inconvénient et n’était pas très utile. "

" Le véhicule a été restitué plein de carburant mais j'ai dû payer plus de 150 euros pour le ravitaillement. Fraude totale "

"Excellent : Simple, rapide, efficace . Je recommande!! Gilbert et Fabienne"

" J'ai rendu la voiture à l'aéroport de Bordeaux tôt le matin. Le bureau n'a pas ouvert à l'heure. même pas ouvert après 30 minutes de retard. La boîte de retour rapide n'avait pas de serrure et ne peut pas être verrouillée. Un tiroir était trempé d'eau. J'avais peur que quelqu'un ait pu prendre la clé et prendre la voiture. Heureusement, cela ne s’est pas produit. "

" Avis était une simple réservation de location à l'aide de leur application. Bon personnel des deux côtés et la voiture était exactement ce que j'avais payé. Je reviendrais vers eux sans hésitation. David, Dublin. "

"Suite à une panne de mon véhicule, j'ai pu réserver un véhicule rapidement, un dimanche après midi. Voiture prise en charge dans le 1/4 heure. Equipe rapide agréable et pro. Tarif plus interressant lors de ma location pour un SUV similaire. Retour du véhicule rapide, clair et tarif réduit du fait d'un retour 1j avant. Très appréciable."

"Reçu par un jeune au top!!! R.A.S"

"Satisfaite de ma location très sympa"

"Bon rapport qualité prix. Personnel souriant, et aimable."