Avis

"Ils ne savent pas quel est le process de restitution du véhicule (ni l'agence ni le SAV)"

"Plus de véhicules disponibles un mardi matin, même pour les pro qui ont réservés des semaines en avance, à quoi sert la réservation..."

"location train +voiture arrivée 14h voiture non mise à disposition avant ouverture de l'agence à17h le dimanche ! Merci pour le service!"

"Aucun véhicule disponible à mon arrivée, mauvaise indication de la place du véhicule dans le parking lors de la remise des clés, pas de GPS malgré ma demande... oui oui elle a le GPS, c'est le dernier modèle Ben non désolé je dois revenir dans l'agence pour en avoir un ! Enfin, personne n'est présent pour le rendu des véhicules. Et ça, c'est toutes les semaines ! dommage que mon entreprise passe par Avis pour la location des véhicules... Si vous le pouvez, passez votre chemin"

"Je vais attribuer une note 1/5, car c'est impossible de mettre 0, à Avis agence de Lille Europe. J'ai pris une voiture le 9 mars, j'ai rendu les clés, le 10 mars à 17h50. Surprise, je reçois une facture avec 1 journée de location en plus, soit un retour du véhicule le 11 mars à 17h50, alors que j'ai rendu les clés en main propre le samedi 10 mars à 17h50 à l'agent Avis au guichet. En plus de la journée facturé en plus, des frais de retour tardive ont été facturé !!! Étant client Avis Prefrred Plus, je trouve ça inadmissible ! Le problème est en cours de résolution avec le service clients Avis. Je vous déconseille, FORTEMENT, de prendre un véhicule chez Avis Lille Europe, deux autres agences Avis sont présents sur Lille."

"Sommes-nous dans une agence Avis en France? Le monsieur du soir était si pressé de partir qu'il m'a donné un véhicule avec de nombreux dommages non signalés sur le contrat et non nettoyé. si vous voyez des pb, ne revenez-pas, faites juste des photos! Il est parti avant que je puisse relire et signer le contrat... qui n'était pas le bon. CE genre de pierre, c'est une catastrophe ambulante... Hélas, au retour, malgré promis, je vous rappelle demain avec le chef de l'agence... Personne n'a jamais rappelé..."

"Véhicule réservé pour 12h. Obtenu à 13h15. Je deconseille !"

"Agence de location très Brouillon. Je suis un client Avis preferred Plus et le soit disant fast pass pour les Preferred ne fonctionne pas dans cette agence. Trop de personnes incompétentes sur leur logiciel (Qui ne fonctionne pas correctement) ce qui fait perdre du temps car le responsable doit répondre à toute les sollicitation. le temps que je passe 3 clients classique ont pu récupérer leur véhicule avant que moi un Prefered puisse en récupérer un. Nous avions réservé un siège bébé pour notre fille de 8 mois, et nous avons eu un siège pour un enfant de 1 an et plus. (Complètement sur dimensionné pour notre petite pitchoune. Il n'y a personne au parking pour faire les remarques d'Etat des lieux et toujours personnes à la dépose des clés, résultats j'ai du me déplacer en agences et cela m'a fait du coup rater mon train que je devais récupérer à Lille Flandre. L'agence de Lille Europe a de très gros progrès à faire car le service n'est vraiment pas au RDV. Les réservations payés d'avance par internet, ne permettent pas de bloquer le véhicule de la catégorie demandé."

"Service déplorable, Pierre a l'accueil est complètement incompétent en service Client. Fuyez cette agence sur Lille Europe."

"Equipe profondément incompétente. Ils se trompent sur les montants des assurances. Ils oublient de prendre en compte l'option kilométrage illimité, ils nous facturent donc 540€ de dépassement du forfait kilométrique. Même quand ils vous remboursent, ils se trompent de montant. Ne faites surtout appel à leurs services, vous vous coltinerez des appels au SAV pendant 1 mois."

"A fuir, la concurrence est juste a côté ! Aucune considération du client, se permettent même des remarques desobligeantes. Un conseil N’y aller pas !"

"Une étoile c’est encore beaucoup pour cette agence! Elle mérite un 0 pointé. La façon dont le client est traité est inadmissible! En plus l’equipe est incompétente!! Vous avez bien besoin de formations!!!!! En tout cas, à fuir!!!!!!! La concurrence est juste à côté"

" Les gars ont été très utiles"

"J ai réservé à plusieurs reprise chez eux car lorsqu on passe via l application ouisncf par défaut c est avis qui est choisi. Et je ne vous cache pas que jusque là j avais choisi la facilité a mes dépends. Entre les montants de facturation exorbitant comparés à ce qui est annoncé à la réservation, car l équipe vous rajoute des assurances sans vous prévenir et comme vous signez le contrat le service client Vous dit qu il ne peuvent rien faire. Et quand vous souhaitez décaler votre réservation d un jour car vous êtes dans l incapacité de vous déplacer et que la personne vous dit que cela n est pas possible qu ils n ont plus de véhicule alors que vous avez votre réservation qu'il s'agirait juste de la décaler. On vous réponds que cela n est pas possible et que suite à l annulation de ma réservation je serais facturé de trois jours. Ce sont des voleurs de mauvaise fois !."

"Accueil catastrophique, amabilité zéro. Lenteur maximum. Je vous invite à aller chez la concurrence."

"Très belle ville avec de très bon restaurant comme la cave d hypollite"

"A Lille ils connaissent pas les panneaux de signalisations, il y a 50 parkings vers les gares il faut deviner où on doit rendre la voiture"

"Il est est dommage que l’on ne puisse pas mettre une note infèrieur à 1 étoile. De la poudre de perlimpinpin cette agence. Après une réservation en ligne, j’ai voulu récupérer le véhicule, malheureusement mon empreinte bancaire ne passe pas car je n’ai pas le solde nécessaire, ok, ce à quoi il me réponde nous ne vous donnons pas le véhicule, mais en plus il ne cherche pas de solution et ne font aucun geste, l’agence encaisse la totalité de ma réservation 117 € ( que je ne reverrais jamais et sans avoir eu le véhicule) Je répètes c’est important, j’ai étais débité de 117 euros et je n’ai pas eu le véhicule, j’appel cela du vol, de l’escroquerie. Réfléchissez avant de franchir la porte de avis."

"Il y a un nouveau dans l équipe il s appel Eddy il est au top 👌, souriant, très professionnel, et très compétent. Grâce à lui je suis redevenu client chez Avis car j’ai eu de très mauvaise expériences avec le personnel actuel.. et d ailleurs je ne sais pas pourquoi ils sont encore là ... merci encore EDdy"

"En concernant les opinions precedentes je crois qu'ils ont changé le personnel car j'ai eu une très bonne experience chez Avis gare Lille Europe. Service très professionnel et transparent. J'ai mis 4 car ça m'a pris beaucoup du temps pour voir la valeur de la caution être annulée de ma carte crédit."

"Aucune information sur le véhicule lors de la prise en charge"

"Évitez, ils se permettent de vous prélever de l'argent sur votre compte, n'ayant pas fait leur travail (pointer le retour de la voiture) et pour obtenir un remboursement vous attendez des mois ! Je ne vous conseille pas d'aller chez eux, ce n'est pas la concurrence qui manque !"

"1 étoile, car c'est le minium, mais ils méritent 0!! Ils louent votre voiture et vous facture. Pas de solutions!!! Pas de factures!!"

"Je ne comprenais pas tous ces avis negatifs, jusqu’à tomber sur le pseudo responsable d’agence ( qui n’avait pas l’attitude de quelqu'un sachant manager) pretentieux , hautain, meme dans ses tords n’assume pas et ne fait que provoquer le client..... jamais vu aussi c...!!!!! Par contre le reste de l’equipe top! Surtout Kevin qui est très serviable, à l’écoute et qui cherche des solutions en cas de probleme. Avis devrait revoir sa politique de recrutement des « managers » car ce type de personne donne envie d’aller voir dans l’agence conccurente sixt juste a coté."

"Personnel super agréable, c'est toujours un plaisir de s'y rendre, les véhicules sont corrects. Je ne comprends pas juste la Sandero, ce n'est pas un véhicule digne d'Avis, vous méritez mieux que ça comme les audi ou les suzukis par exemple.. parce que là on est sur du bas de gamme et c'est dommage.. Je mettrais bien 5 étoiles mais il ya beaucoup d'attente depuis la levée du confinement, car ils sont seuls en début de semaine pour énormément de monde, j'ai dû attendre 1 heure la dernière fois, mardi matin !!! De quoi s'arracher les cheveux... Je n'en veux pas à la personne qui s'est occupée de moi et a fait comme d'habitude un excellent service, mais j'en veux à avis qui ne met pas de personne supplémentaire: Il y a 3 comptoirs et une seule personne, ce n'est pas normal. C'est comme ça que le burnout commence.. courage ! Sinon je recommande pour l'amabilité et le professionnalisme!"

"Nous sommes arriver à la gare et ayant vu sur le site des véhicules disponible à un prix abordable , nous avons voulu louer . Or a l'accueil , on nous dis que les prix ne sont pas disponible et que reste uniquement des véhicules à prix élever ( pour 4 jours + de 500€) Nous refusons donc , tout en entendant les rires des 2 hommes de l'accueil car ils nous ont dis que cela ne servait à rien d'aller ailleurs...nous allons à l'agence Avis Flandres et par magie il y avait les voitures vu sur le site... donc prudence lorsque chez avis Lille Europe on vous dis qu'il reste que les véhicules les plus cher . A bon entendeur ."

"Réservation prise en compte et bel et bien débitée de mon compte, mais à l'arrivée à la gare, seulement 5 voitures disponibles pour 22 réservations enregistrées. Après 2h30 d'attente face à une seule employée débordée qui nous renvoie vers son manager bien évidemment absent, j'apprend que je n'aurais finalement pas de véhicule. Je repars donc en ayant perdu 3h, et avec la perspective plus qu'incertaine d'un remboursement, puisqu'on me renvoie vers un service client qui n'est pas ouvert le week end, et joignable uniquement sur des horaires absolument impossibles pour une personne qui travaille. Tout bonnement lamentable, et très certainement la dernière fois que je m'adresserais à Avis : une prestation payée mais non assurée par la suite, j'appelle ça du vol."

"Pratiques commerciales au comptoir qui s'approchent du vol en rajoutant des options supplementaires non demandées. Je viens ce jour suite à une reservation de vehicule via une agence de voyage. Sans meme m'en parler, je remarque à la signature du contrat que des options sont cochées (pack super protection et d'autres services comme le GPS). Je demande à l'agent de comptoir si c'est normal, et il me repond que oui, et que c'est deja negocié avec l'agence de voyage et que c'est inclus dans le tarif. En sortant de chez Avis, je contacte mon agence de voyage qui me confirme que non et que visiblement c'est une pratique non reguliere de l'agent de location qui à tout simplement voulu m'arnaquer (car payé à la commission) Cette arnarque de l'agent de comptoir fait doubler ma facture de location."

" Le personnel était impoli. Un homme a prétendu ne pas parler anglais, après quoi il a commencé à plaisanter sur Poutine et sur notre nationalité. Ils ont également gagné du temps sans raison et ont essayé de me persuader de payer une deuxième fois une voiture avec une somme d'argent aléatoire. Ils ne pouvaient même pas expliquer pourquoi nous devrions faire cela. Après cela, ils nous ont simplement donné une voiture. Nous passons environ 50 minutes alors que nous étions les seuls visiteurs et qu'il y avait 3 employés au bureau."

"A fuir."

"Pas de pb avec la voiture mais très déçue de l'accueil, un manque total d'information et de zéro accompagnement. Très difficile à joindre au tél.... Je viens de recevoir un appel me disant que je n'avais pas rendu la voiture... j'espère que je vais récupérer ma caution.... J'attends désespérément d'avoir qqun au tél..."

"Vendredi 6 Septembre 21h, très bien aidé par un monsieur. Gentil er efficace! Merci."

"Attente interminable pour récupérer une voiture, procédure d'un autre temps"

"Attente interminable... je découvre des lignes sur ma facture de plus de 50€ en plus sur la résa. #arnaque"

"Je recommande ! J’ai récupéré le véhicule un soir à 21h : surpris d’être accueilli avec autant de convivialité vue l’heure tardive. Le lendemain, en rendant le véhicule, idem, super accueil de la part de l’équipe."

"2h30 d’attente .... et 180 euros facturés pour remplir les 3/4 du plein sur une petite citadine (3,80 euros / litre) L’agent nous avait pourtant laissé un message vocal la veille pour nous confirmer la location et nous dire que l’agence serait ouverte a 8h30. Nous avons du attendre 11h que l’agence ouvre (horaires jours fériés) Un manque de professionalisme qui peut arriver, l'erreur est humaine, mais un vol organisé pour l'essence, on se garde bien de vous prévenir à la remise des clés :( A titre de comparaison le weekend précedent nous avions été facturé par Thrifty 80 euros pour le plein complet."

"C'est quoi cette agence! Aucune solution à un problème Bénin"

"Dommage, vous ne re-viendrez à cette agence que pour LA SITUATION (Gare Lille Europe), LES PRIX (assurances, kilométrage illimité) et LE SERVICE CLIENTÈLE AVIS-BUDGET... en ligne. Sur place le service est aléatoire! (Sauf à tomber sur Kevin, Jennifer, Eddy, Celien, David, Alexandra...) Aujourd'hui dimanche 10h00, je restitue les clés de mon véhicule mais on me dit qu'on ne peut pas clôturer mon contrat par manque de personnel pour vérifier l'état du véhicule et en conséquence je ne peux pas récupérer mon autre véhicule. (Par précaution, compte tenu de mes déconvenues fréquentes, je redemande les clés du véhicule mais sans ticket de sortie du garage.) Je reviens à 12h00 pour rendre les clés du véhicule restitué à 10h00 et on me répond que le contrat sera fermé à 15h00 par un autre collègue. Je reviens à 17h00 (car l'agence est fermée entre 13h00 et 17h00) pour savoir si le contrat précédent est clôturé et si je peux avoir mon nouveau véhicule et on me répond que le contrat a été fermé à 12h30 (facturation d'une journée supplémentaire) mais que ma carte bancaire ne passe toujours pas. J'appelle le service client pour vérifier ma carte bancaire, le service client effectue le pré-paiement de la réservation avec succès. Je leur montre le débit de mon compte mais selon eux ma carte ne passe toujours pas et je dois revenir à 21h00. Il est 18h30, il m'a facturé une journée supplémentaire pour le véhicule rendu à l'heure et j'ignore si je récupérerai à 21h00 le véhicule réservé pour 10h00. Je reviens à 21h30, ils confirment le paiement effectif de la réservation mais sont toujours dans l'incapacité de me donner un véhicule. Ils me suggèrent d'aller voir la concurrence (ils oublient le loyalty de loyalty program) ou de revenir le lendemain lundi. J'ai pris une chambre d'hôtel. Lundi 10h00 David me donne mon véhicule sans difficulté apparente et je porte réclamation auprès du service client dans la foulée. Et c'est un client PRESIDENT's Club (et CLUB AZUR) qui témoigne."

"Nous avons louer une voiture qui portait beaucoup de marque. la voiture n'était pas enregistrée, ce qui a retarder notre voyage en Belgique et nous a exposé à une amende entre 150 et 300€"

"Aucune information sur la position du parking pour le depot de vehicule pour le retour ! Seul un petit autocolant de 10 cm sur la bariere Icroyable ! 45 min de perdu et un Eurostar loupé .. merci le service !"

" À"

"J'ai réservé sur un site internet la voiture etl'assurance tout risques pris a part j'ai eu sur autoroute un Caillou sur le pare-brise donc je le dit en ramenant la Fiat 500 il me dit monsieur vous recevrez un devis et vous vous ferai rembourser par vôtre assurances sauf que sa c'est pas passer comme il à dit au bout d'un mois il ont prélevé 1000,00€ sûr mon compte sans prévenir j'ai du entamé les démarches au bout de 3 semaine j ai été rembourse car il manquait toujours un document faite bien attention aussi quand vous prenez là voitures a l'aller et retour il vous font rien signer Pour ma part je me suis fait avoir en beauté je n'irai plus a avis a évité"

"J'ai réservé et payé une location de véhicule sur internet, à mon arrivé à l'agence la responsable de l'agence à estimé que mon permis de conduire n été pas conforme à ses exigences au motif qu'il été abîmé alors que toutes les informations étaient lisibles et visibles... . Pour le remboursement il faut attendre plusieurs semaines, voila une entreprise qui à trouver le moyen de refaire sa trésorerie sans aucun frais. sur le dos de ses futures ex-clients..plus jamais de location chez avis ."

"Aucun souci en ce qui me concerne avec cette agence Avis (et avec toutes les autres où j'ai pu récupérer un véhicule). Tout c'est bien passé de la prise en charge avec la mise à disposition d'un véhicule en correspondance avec mon besoin. Echanges très polis et notion de service très présente ; bonjour, s'il vous plait et merci simplifient souvent les choses... Je n'ai pas eu de problème avec ma carte ou autre chose (ce n'est peut-être pas la responsabilité de l'agence)... Le véhicule était très très propre... En revanche, merci les constructeurs de parking d'avoir réduit la taille des places parking alors que les voitures ont bien grossi... Mais ça ce n'est pas la faute de l'agence... Au plaisir de vous revoir et prenez soin de vous."

"Incompétence totale pour cette agence qui n'a pas mis à disposition la voiture que nous avions réservée par le site de la SNCF. Aucune excuse, ni même aucune réponse."

"Bonjour à tous J'ai loué un véhicule chez avis pour pratiquement un mois le jour que j'ai récupérer le véhicule pas du tout propre un état pas possible l'accueil du personnel sympa la responsable à l'écoute de votre mécontentement . Quand j'ai rendu le véhicule simple pratique il faudra juste mettre dans votre GPS telephone ou voiture rue de cologne lille 2 pour retourne le véhicule. Concernant le véhicule qui ete pas du tout propre j'attend un retour du personnel de avis je vous remercie pour votre accueil réactivité et espère que votre service sera amélioré avec des voitures plus propre."

"Incompétence totale dans cette agence : à mon arrivée nous sommes trois clients à attendre notre réservation, il n'y a aucun véhicule disponible / je suis finalement parti après 45 minutes d'attente sans permis ni CNI qu'ils ont oubliés de me rendre / au retour du véhicule dans une autre agence, il m'a été indiqué que les dommages n'étaient pas indiqué sur le contrat, heureusement que j'en avais fait des photos (!). A éviter absolument."

"Très bon service."

"Très bien accueilli, la personne a l'accueil nommé Pierre cardin était très agréable et efficace compte tenu du soucis que j'ai eu avec ma location en cours:la vitre est resté bloqué en bas. Il a procédé au changement de mon véhicule avec une attitude et un professionnalisme rare. Merci monsieur Cardin, je suis venu avec de la colère, que vous avez transformé en sourire"

"Nous sommes venue il y a 2 jours, nous avons été accueilli par Alexandra, qui était très serviable, aimable, claire, nette et precis et tout ça avec le sourire ! BRAVO à elle !!! Elle est géniale ! Aucun souci sur le retour d'hier, tout avait été parfaitement expliqué deja par Alexandra. Mon amie et moi sommes conquises!"

"J'ai réservé via le site de la SNCF et Avis n'a pas pu mettre à disposition les clés de la voiture lors de mon arrivée en gare. Et je n'ai depuis 10j, toujours aucune explication. Inadmissible. A priori Avis Lille Europe ne s'est pas rendu compte que la voiture n'avait pas bougé (?) Aucun contact avec le client, aucun appel, aucun mail. Mais j'ai été débité pour une voiture non louée bien sur ! Edit 09/03 : Suite à un contact avec Avis, la situation a été régularisée, merci !"

"Ne respecte pas ses engagements vis à vis de ses clients ( étant client préféred président club) . Parfois obliger de faire des réclamations qui sont jamais pris en compte. L'agence avis en gare la moin acceillante de France."

"Location faite en ligne pour 71€. Je reçois une facture 2 semaines plus tard de 130€! La personne m'avait fait signé des contrats supplémentaires sans me demander mon avis et m'avait facturé du retard sur le retour du véhicule alors que je lui avait précisé mon heure de retour. Très mauvaise expérience! Je déconseille!"

"Dramatique expérience où le client se voit accuser des soucis de gestion du vendeur ! On m'a même dit que je n'étais pas très futé.... Vive le professionnalisme! Du grand n'importe quoi"

"Agence à éviter, mais vraiment, vous avez mieux à coté et vous me dégouté. J'ai passé plus d'une heure à chercher la voiture qui était très loin de la place indiqué. En plus extrêmement sale. De plus elle est accidenté mais vous en avez rien à faire. Je l'ai récupérer ce soir et demain matin je serai à votre agence en espérant soit une autre ou un remboursement. Agence qui ne suis pas du tout les personnes et qui pense qu'au fric. A éviter..."

"Aucune indication sur l'endroit où rendre la voiture. Communication nulle. Que de temps perdu pour restituer....accès alambiqué, mal indiqué. Prévoir deux heure à tourner en rond si vous ne connaissez pas l'endroit"

"J'étais très inquiète à la vue des commentaires. Me concernant tout c'est très bien passé: l'accueil rapide et souriant, la réception du véhicule (nous l'avons trouvé facilement), le fonctionnement de celui-ci et le retour (effectué dans une autre agence-Antibes)."

"Je loue régulièrement chez eux et je n'ai jamais été déçue. Les voitures sont très bien, le personnel est aimable et efficace."

"Très bonne expérience avec Avis gare de l Europe à Lille Un employé très agréable a essayé de trouver la meilleure solution pour ma location de véhicule. Employé très bienveillant ,rassurant et à l écoute. Je recommande fortement ce loueur de voitures sans retenue ."

"Attente de + d'1h pour récupérer la voiture ! Et c'est la deuxième fois que ça arrive. Sympa pour les rdv après"

"Avis ne respecte pas ses clients Le Parking pour la gare Lille Europe est dans le casino barrière hors de la gare, il faut entrer dans l établissement de jeux pour accéder au parking, c est tres mal indiquer. Le plan de retour n indique pas l adresse pour le gps Aucune indication du lieu de remise avis dans le packing Le Parking est inondé L 'Accès aux ascenseurs est bloqué a 6h30 , imposant la remonter de 4 étages d escaliers avec ses bagages 200 m de marche avec encore des escaliers et un boulevard a traverser ... Juste lamentable"

"Manque d'honnêteté En disant que la voiture est bien remplie alors qu'il manquait de 1OL de l'essence. Surtout à la fin ils m'ont taxé car je n'avais pas rempli l'essence. C'est scandaleux 15/10/2021 Suite à la communication avec leur équipe réseau social, ils vont me rembourser les frais erronés et je suis plutôt content du rattrapage."

"Arrivée 20h37 à la gare Lille Europe. Un agent Sncf devait me remettre la clef d'un véhicule loué chez Avis mais les agents Sncf n'ont pas de clef pour moi. J'ai appelé l'agence Avis ce matin pour m'assurer que tout était bien prévu. Tous les voyants semblaient au vert. J'ai dû prendre un taxi pour être chez un client à 50 km demain matin tôt. Je suis bien en colère. Votre processus de remise de clef n'est pas au point."

"Parking pas fléché. S'est rendu au parking indiqué par les flèches comme retour location pour se faire dire que les voitures avis ne devaient pas être rendues là mais au casino barrière sans précision de comment y aller. Arrivée au parking, pas d'indication avis, pas d'étages affichés !! Voiture garée place 300 à défaut d'information. Montée à la réception de l'hôtel pour se faire dire qu'il faut aller au niveau-4. Résultat : course à pied et un train presque rate . C'est pas professionnel ça ne coûte pas cher de mettre un panneau à l'entrée du parking!!"

"J'appelle le numéro surtaxé pour un renseignement et au bout de 3 min, une petite voix me dit d'aller sur internet. 👍 super service client."

"Très compliqué pour rendre un véhicule horaires ? Samedi fermé ??? Le dimanche de 17h à 22h Oui ok"

"Une arnaque, réservation pour samedi 14h, le jour même à l'heure dite personne, l'agence est fermée le samedi ... Aucun numéro ne fonctionne même pas le numéro payant. Le compte a bien été débité, ça pas de problème..."

"J'avais réservé une voiture pour le dimanche soir, la mise à disposition des clés étant effectuée par les agents de la SNCF. Après vérification, ceux-ci m'ont annoncé qu'ils n'avaient pas de voiture pour moi!!!! Merci Avis!!!"

"Merci Avis ! L'accueil aimable et souriant, la rapidité de l'hôtesse qui m'a pris en charge. La qualité du véhicule et toutes les options proposé pour mon confort."

"Une honte on vous envois au parking a 300 mettre du lieu puis on vous refourgue une poubelle dans un état lamentable c'est une honte même pas lavé des taches de partout je vous déconseille, c'est pas la première mauvais expérience avec cette société de location et je vous parle même pas pour réussir à joindre quelqu'un, un 0800 ou personne est joignable aucun mail pour envoyé personne qui vérifie l'état de la voiture avec vous et qui a l'arrivée va essayé de vous faire imputer les coups ou autres si vous avez l'erreur de pas prendre les photos comme je viens de faire avant le départ...."

"LE PARKING UTILISE MAINTENANT AU CASINO BARRIERE N'est pas pratique et engrange une perte de temps au départ et au retour de chaque location"

"sur contrat il est écrit carburant plein au départ, il était à 7/8, je refais le plein avant de la rendre, et on me facture 15.84€, et je n'aurais fait qu'un seul kilomètre.......ça fait cher le kilomètre !!"

"Que dire hormis une très bonne expérience même si comme l'écrit d'autre utilisateurs devoir aller à 200m de l'agence dans le parking du casino n'est pas très safe surtout de nuit mais après vous êtes en plein Lille ..... Sinon j'ai eu un véhicule de location pour mon travail . Le véhicule avait bien le plein , propre et il disposait de toutes les options de nos jours. Même car play ou Android auto . Une Opel cross quelques choses je connais pas trop les modèles de cette marque. A la restitution personne n'a vérifiée la voiture a la loupe , arrivé à l'agence j'ai simplement rendu les clés est c'était fini . Bref une expérience fluide et simple pour moi qui suis pas trop habitué à la location de véhicule ."

"surfacturation véhicule pris en agence à lille europe la location elle meme s est bien passée , impossible de trouver une place dans le parking de retour , et lacces au parking est un peu étroit ;;;la place attitrée était occupée. location prelevée par CB avec un supplément en guise de caution ; soit disant caution remboursée automatiquement le lendemain du retour du véhicule . non seulement aucun retour de la caution , 2 mois après ,je viens de demander la facture et je m aperçois une surfacturation par rapport au devis initial qui n est pas justifiée . service client difficile à joindre , voir impossible , ils ne savent pas me donner des explications sur ma facture , le probleme vient de cette agence qui fait n importe quoi dixit le service client .!"

"Le véhicule a répondu a mon attente mais pas le lieu de parking qui est éloigné de la gare ce qui n'est pas aisé lorsque l'on est chargé"

"Une des pires Agence de location de France, Les mises à dispositions des véhicules ne sont pas prises en compte, les prépaiements non plus. nous sommes une société qui avons l'habitude de travailler avec des agences , nous sommes en compte chez Avis et je peux vous dire que celle agence est vraiment la pire. Ils ne font tout simplement pas leur travail et n'ont que faire de leurs clients et encore moins de leurs satisfaction. A éviter à tout prix pour des voyages personnels et surtout professionnelles. Eviter cette agence si vous le pouvez. Dans une gare comme celle de Lille autant d'incompétence est simplement inconcevable."

"Un très bel accueil et un accompagnement tes pro. Je suis passé lundi 13/12/2021 matin , je n'ai pas les prénoms de la dame et du monsieur mais les 2 ont été très agréables par leur bonne humeur"

"30min pour rendre une voiture car on vous dit d'aller dans un parking mais rien n'est indiqué et impossible de joindre quelqu'un. Et quand on informe l'agent qui récupère la voiture on nous répond ah. Très mauvaise expérience de retour de véhicule."

"Quelle honte ! Vous facturez de l'essence, alors que j'ai fait le plein avant de restituer la voiture ! Bande de voleurs ! En sachant que la boutique de Lille Flandres était fermée, et que j'ai dû appeler en urgence car je n'avais aucune réponse de ma demande de location. Tout ça pour payer 6 euros en plus la même location, et là, vous me facturez 18€ d'essence. Mais pour qui vous prenez vous ?"

"L'accueil est service de la réception aller comme retour parfait et merci avis"

"Après avoir louer pour la seconde fois chez avis, j'ai été très bien accueillis par un monsieur jovial et professionnel.Concernant le véhicule aucune mauvaise surprise la personne se trouvant dans le parking vous réceptionnes tel un professionnel,je recommande vivement 🙂"

"Voir une rayure et me la facturer plus cher que la loc voiture (dont la gamme ne correspond pas à ma demande) alors que le tour n'a pas été effectué lors de la prise des clés !! je considère cela comme du pur zèle voir du vol ! Isabelle Lille Europe"

"Fluide"

"Voiture propre comme neuf."

"la prise en charge à une heure tardive contrairement à vos confrères"

"La pire des agences dans la pire des gares? le Mardi 15/02 j'ai attendu (avec une 20aine d'autres) 1h15 pour récupérer les clés d'une voiture louée d'avance via le partenariat SNCF-AVIS. Normal il n'y a qu'une seule personne (Mickaël) au guichet. Personne pour nous informer de ce qui se passe (ou bien c'est normal ici?) Une fois une clé récuperée, et rendu au parking (niveau -4 du sous sol du Casino, 10 minute à pied...) la clé qu'il m'a donné est celle de la voiture destinée à l'entretien des véhicule, qui est pleine de matos...! Donc retour à la gare... Résultat 1H30 de perdu et aucune excuse de la part de qui que soit dans l'agence. Bon à savoir: pour retour des véhicule il ne faut pas louper le parking du Casino qui n'est pas indiqué et surtout ne pas suivre les panneaux retour loueur de la gare.... Bref du très grand n'importe quoi! Pour le plein d'essence, prévoir du temps en plus car pas de station à 6km à la ronde!"

"Service téléphonique injoignable après 17 tentatives d'appel...... Je ne peux comprendre comment on peut fermer une agence de location de voiture avant l'arrivée du dernier train arrivant en gare. Bref....... Sans commentaires complémentaires....!! Je m'arrêterai là. Ps: merci de ne pas retourner votre message automatique comme quoi vous êtes désolé de la mésaventure..... Et j'en passe."

"Une catastrophe. Je suis arrivé pas de voiture et un temps d'attente de 40min. Mais bon ce n'est pas leur faute. Aucun geste commercial. À éviter"

"Très très très mauvaise expérience, véhicule récupéré à la gare TGV haute Picardie un état extérieur très sale! Une fois la voiture démarré le voyant de l’entretien c’est éclairé… la révision n’a pas été faite c’est un peu moyen pour un loueur. Le retour était à la gare de Lille europe et alors la c’est un grand moment de solitude, ils ont déplacé leur lieu de location au parking du casino et personne n’a été informé (même en interne à leur assistance) et aucun panneau d’indication, il ne faut surtout pas suivre les panneaux car rental car vous tomberez sur Hertz, Sixt et europcar heureusement que ces loueurs ont été très aimable et dispose de personnel qualifiés, ils nous ont indiqué le chemin car ni l’assistance avis (basé à Barcelone… et dont la politesse est à désiré..) ni le personnel du parking n’ont su nous expliquer où aller, nous avons tourné pendant une heure avant de trouver le lieu donc nous avons loupé notre train, la personne ayant réceptionné la voiture n’a même pas fait le tour et c’est à peine excusé de la gêne occasionné. L’adresse Google n’a pas été modifié sur le GPS on vous oriente vers l’ancien lieu, le parking indigo où il y a les autres loueurs…"

"à fuir ! PARKING INTROUVABLE Impossible de trouver le parking pour rendre le véhicule, par téléphone( après un long temps d'attente), on nous indique l'adresse où se trouve les autres loueurs mais pas Avis, dans ce parking, on nous renseigne que le parking avis se trouve au parking du Casino. Arrivée au parking du casino ZERO INFORMATION, ça vous couterez trop cher de mettre un panneau qui indique parking loueur voiture au niveau -4 !!!!!! Résultat: malgrès le sprint de notre vie, nous avons loupé notre train !! 3 billets de train perdus obligé de racheter 3 billets et nous avons bien failli risquer de louper notre avion à Paris."

"J’attends depuis 17h et il est bientôt 18h pour récupérer un véhicule … c’est une honte ! On met plus de temps à récupérer un véhicule dans la gare que de faire le trajet Paris - Lille. Aucun problème avec Avis jusqu’à présent… mais cette agence est vraiment la pire …"

" Le pire bureau Avis de loin. Ils vous facturent tout ce qu'ils peuvent sans que cela soit approprié, vous rendez la voiture pleine, avec le reçu de la station-service et quand même, ils vous facturent le plein. Parfois, ils m'ont aussi facturé une catégorie supérieure à celle contractée en écrivant directement dans le contrat que le client demande une voiture supérieure, ce qui est faux car je l'utilise pour parcourir 15 km. Ils arnaquent les entreprises parce qu’ils savent qu’on ne regarde pas les factures en détail. Ils n'ont eu qu'à changer de parking, je ne prendrai plus jamais Avis de Lille Europe. La deuxième fois, ils me donnent la voiture avec une demi-caution et le contrat dit complet, ils profitent certainement du fait que dans ce bureau la plupart des locations sont payées par les entreprises et que les utilisateurs ne vérifient pas les contrats. "

"Très bon accueil! Avec M.Paimaan Arrête de mentir à l’écoute mon cœur répond aux besoins du client ! Je recommande !"

"Je mets une étoile sinon nous ne pouvons pas commenter A FUIR mon assurance m a loué un véhicule pour quelques jours suite à mon premier accident depuis 1988 ils ont abusé de ma faiblesse (du à mon accident) on va chercher notre voiture seule personne ne constate quoi que ce soit de ce fait j ai pris des photos rétro cassé avec du collant photos pour le carburant car il n y avait pas le plein ect.... heureusement que j ai pris les photos je reçois un mail ce jour m'indiquant que je leur devais 1424,18 € pour des dégâts matériels alors que je n ai eu aucun incident et bien sûr le rétro est dedans ect..de plus j ai pris une photo quand je l'ai ramené (car bien entendu personne pour faire le tour du véhicule comme pour la prendre) avec le kilométrage et pour le carburant ils ont refais 12 km avec c est bien ils m ont envoyé le kilométrage nous avons pu comparer du aux photos et me facture du carburant je peux vous dire qu'avec mon assistance un litige est en route bien entendu et j ai toutes les preuves de leur malfaçon vous êtes ignobles de m avoir fait ça en sachant que je n étais pas bien , vous aller perdre un partenariat, mon assurance n a pas à payer vos erreurs et surtout l'arnaque vous êtes MALHONNÊTES ah oui pas moyen de les joindre aux téléphone sur tous les numéros mais Lille Europe à ÉVITER"

"Attention le parking est maintenant au niveau-4 du parking du Casino et non parking loueur Aucune indication à date visible et sur les gps 😒😒😒 De plus si on tente d appeler aucune réponse et on nous indique que l agence est fermée un samedi matin 10h"

"Les véhicules se trouvent maintenant dans le parking Casino. Pas très pratique avec des bagages... et nulle indication de ce parking sur les documents, ni vitrine de l'agence (surtout quand elle restée fermée pendant 1/2h durant les horaires d'ouverture...) Pas sérieux."

"Des escrocs !!! Nous avons déposé deux véhicules loués à Orly après à peine 10h de location et pour faire 2h d'autoroute ! Au delà de l'absence d'accueil alors que c'était un samedi matin, et d'une signalétique déplorable pour rendre les véhicules, nous sommes tombés sur des escrocs ! Aucun état des lieux puisque personne pour réceptionner les véhicules, et quelques heures plus tard nous recevons un mail mentionnant des dégradations sur les jantes avant droites . Dégradations minimes , à peine visibles, et qui étaient déjà présentes ! Première et dernière fois que nous louerons chez eux ! Réclamation en cours !"

"Expérience téléphonique coûteuse et improductive."

"La mefiance est de rigueur ! Attention a tous les services A eviter"

"Il serait bien lorsque vous faites les vérifications des véhicules de faire les niveaux des liquides ( lave glace entre autre) surtout avec les prix pratiqués !!!! Accès compliqué pour accéder au parking du Casino (avec les pavés sur la route et les difficultés pour faire rouler les bagages). Avec 2.2/5 sur 125 avis, il faudra peut être vous poser des questions ??"

"Experience absolument catastrophique pour rendre le véhicule, absolument aucune indications pour trouver et se rendre au dépôt de voitures qui se fait donc au parking du casino niveau-4, même les employés qui réceptionne le véhicule sont dépité de se faire pourrir à longueur de journée tellement c'est inacceptable que le client qui paye un service galère autant pour pouvoir ramener un véhicule !!!"

"Expérience incroyable hier soir..... Voiture loué chez Avis pour 4 jours avec une prise en charge dans la gare Lille Europe. Première surprise, le lieu de prise en charge est à l'aéroport alors que sur ma réservation s'est bien marqué Gare Lille Europe. Je demande une solution et monsieur à l'accueil trouve une voiture à la gare. Il me donne la clé et m'indique la place dans le parking du Casino Barrière pour chercher la voiture. Grande surprise, en arrivant à la place indiqué, pas de voiture, la place vide. Il était 21h15 j'appelle l'agence Avis et plus de service disponible...no comment....merci au service d'avis de de contacter pour récupérer la clé ce matin"

"A voir les commentaires et la réponse du service client à nous mettre les conditions générale et puis forcément nous donner les explications après avoir prélevé des frais inconnus j’ai un doute que mon commentaire va changer quelque chose toutefois j’espère que les futurs clients liront nos commentaires. Agence à éviter fortement, aucun état des lieux du véhicule, facturation abusive, je vous conseil de faire appel à votre protection juridique. Location de voiture suite à un sinistre par mon assureur, je n’ai eu aucune explication de l’hôtesse à Avis Lille europe. Ce jour sur place, un monsieur m’accueille je demande les explications, il stipule qu’il y a des erreurs mais sur une tonalité aggressive me dit « restez la si vous voulez moi je ne rembourse rien du tout » appeler le service client dès lundi point. En bref éviter absolument cette agence."

"AGENCE A EVITER ABSOLUMENT - AGENCE A EVITER ABSOLUMENT - AGENCE A EVITER ABSOLUMENT - AGENCE A EVITER ABSOLUMENT Je me joins aux commentaires précédents concernant l'accueil déplorable, le manque d'information concernant le contrat de location et l'absence d'état des lieux lors de la prise d'un véhicule (notamment au regard de l'état des véhicules). Pour ma part : - location demandée avec prise en main à l'aéroport de Lille changé automatiquement sans demande de ma part pour la gare de Lille Europe. - le véhicule était passablement endommagé lors de la prise en main sans qu'aucun document attestant de ces dommages ne me soit remis. Lors du retour du véhicule des frais de remise en état m'ont été facturés alors que les dommages ne m'étaient pas imputables et ce, sans document contradictoire. C'est au preneur du véhicule de prouver sa bonne foi APRES facturation des dommages. Pensez donc bien à prendre toutes les photos du moindre dégât présent sur le véhicule et de la faire constater AVANT la prise en main. Pire, des frais supplémentaires d'immobilisation du véhicule et frais de dossier sont ajoutés aux frais de remise en état. TOUJOURS PLUS ! NE LOUEZ PAS DANS CETTE AGENCE !"

"Ou est le parking pour rendre les voitures ?"

"Entre incompétence et arnaque, à éviter absolument. Facturation abusive avec 200€ de prélèvement arrivant quelques jours après la location et non annoncée, ni en ligne, ni en agence qui a confirmé que tout était payé. Des frais de retard injustifiés, même en rendant la voiture EN AVANCE sur l'horaire annoncée. Une expérience particulièrement désagréable pour aller récupérer et rendre la voiture et les clés. Les salariés en agence sont des baratineurs qui tentent d'expliquer des pratiques totalement impensable. Une absence d'état des lieux de la voiture en entrée et en sortie mais avec tout de même une signature demandée pour confirmé que le voiture ne possède aucun problème AVANT de pouvoir avoir les clés et les infos du lieu où se trouve la voiture. Un état des lieux qui au final, est faux. Les parties abîmées indiquées ne l'étaient pas et des défauts se sont retrouvés sur la voiture alors qu'il n'était pas indiqué sur l'était des lieux. A l'agence, on m'a empêché de donner un vrai état des lieux de la voiture. Vous souhaitez louer une voiture ? Allez ailleurs."

"Ma pire expérience en location de véhicule. Premier véhicule remis sur la réserve. Pas de contrat de location remis. Aucun état des lieux au départ. Pas de contact possible avec l'agence par téléphone ou par mail. Parking pour le véhicule à 10 min à pied du bureau de location sans ascenseur avant l'ouverture du casino (pas pratique avec les bagages) À fuir absolument je ne reprendrais jamais de véhicule ici."

"J’ai un peu pris peur en lisant les commentaires après avoir réservé. Pourtant mon expérience a été satisfaisante : voiture prête et contrat expliqué puis envoyé par e-mail. Explications pour le parking claires, agent courtois et agréable. Pareil au retour, pas de mauvaise surprise et accueil professionnel. Je ne met pas 4 étoiles car la tablette arrière de la voiture était abîmée et le parking Casino barrière n’est pas le plus pratique."

"Première location pour moi. Il y avait un soucis sur la première voiture que j’ai pris, j’y suis retournée du lendemain, et ils me l’ont échangé sans problèmes. Personnel arrangeant et agréable. Location du 1er aout au 21 août."

"Nous sommes passés hier pour une location de voiture. Tarif « 70 euros ». Arrivée ce matin tarif à plus de 100 euros. La personne complètement exécrable n’a rien voulu entendre et pas faire de prix sachant que la faute venez directement de eux ! Vous promesses des prix pour au final vous augmenter de plus de 40 euros, de plus la personne commence à insérer la carte de payement alors qu’on avaient dit non ! Ce sont des arnaqueurs ! Au final rendez-vous annuler à cause de personnes incompétentes !"

"Service pas flexible du tout avec les entreprises, le conseiller qui refuse de chercher une solution alors que la réservation était déjà réglée. J'aurai dû suivre les avis. Vraiment déçu."

"Attention il faut récupérer la voiture au parking casino et non pas au parking de la gare, si on ne nous prévient pas on peux chercher pendant des heures"

"Après le périple que bon nombre d'usagers de cette société d'escrocs dénoncent, je dois m'acquérir de frais de réparation sur un véhicule que je n'ai pas loué. Je tél au 0800...... personne désagréable qui me conseille d'attendre 15 jours... Je contacte mon assistance qui n'a guère plus de chance que moi sauf qu'elle m'informe après deux tentatives téléphoniques auprès de leur plate-forme que je vais bien être débitée. Il va me rester un mois pour contester et tenter de me faire rembourser. ESCROCS. C'est honteux. Vous ne devriez plus exister. Vous avez un mode de fonctionnement indigne et malhonnête. Je me rapproche de mon compagnie d'assurance et de 60 millions de consommateurs tant vous m'avez mis dans une colère noire aussi noire que la couleur du véhicule que je n'ai jamais loué. Je suis obligée de mettre une étoile, mais franchement je mettrais volontiers moins 5 étoiles."

"Avis location un moyen de mieu se déplacer en toute sécurité."

"Personnel incompétent qui a mis 5 jours à retrouver dans la parking de Lille Europe un véhicule situé à 30 metre de l'agence dont je lui avait spécifié l'emplacement (3 personnes étaient présentes dans le bureau et personnes ne s'est bougé). Agence sans scrupule qui prélève à ce titre des frais de garage en plus de frais de restitution abusif pour restitution sue un autre point de dépsoe alors que tout était soit disant bordé à la prise en charge du véhicule"

"VOL! VOL !VOL !!!!!! j'ai pris une voiture avec 3/4 niveau carburant! l'agent me demande de la rendre au même niveau ce qui est normal! c'est ce que j'ai fait! au moment de la facturation et a ma grande surprise on me facture 26L d'essence a 4€ le litre !!!!!!!!!!!! soit 104€ en plus qui a été débité sur mon compte ??????????? JE COMPREND PAS DU TOUT"

"Bonjour Réservation sur internet rapide Agence facile d accès Les employés très à l écoute du client Je recommande à 100% Bonne continuation à vous"

"Mauvaise expérience car je viens de constater qu'ils ont prélevé 42e sachant que je dois rien payer car c'est l'assurance qui m'a envoyé chez eux pour avoir une voiture de prêt pour une durée de 10 jours, j'ai bien respecté le délai et j'ai remis le plein et malgré ca ils me prélève 42€ ."

"Pensez à bien prendre en photo tous les défauts du véhicule. Pour le retour (Lille Casino Barrière) c'est l'entrée de gauche du parking qu'il faut prendre."

"Je loue une voiture pour des raisons professionnelles, je suks accueillie par un agent sympa au premier abord. Je me rend au parking qui se trouve a 10min de marche, pour constater que le vehicule ne marche pas. Comme il est trop tot pour que le standard telephonique soit ouvert, je dois retourner a la gare pour demander a changer de voiture. L'agent d'accueil me prend de haut, me dit que je ne dois pas savoir comment demarrer la voiture (il sagit une fiat 500 avec demarreur classique, pas dun start and stop ce quil sait car je lui ai dit que la clef ne tourne pas), il me repond que sisi cest comme ca il faut embrayer en meme temps, si jai mon permis je devrais le savoir, me dit il.. . Je me demande si il aurait fait cette reflexion si je netais pas une jeune femme de 25 ans. Donc je retourne essayer en embrayant. Bien sur ca ne marche pas, je dois revenir pour reclamer une voiture qui fonctionne. Jai perdu une heure, jai du annuler une partie de mon intervention profesionnelle, avec du mepris en prime, et jai testé sur la seconde fiat 500, non, il n'y a pas besoin d'embrayer...... je pense que en 2023, croire encore que les femmes ne savent pas conduire, cest quand meme plutot inquietant, il sagirait de faire confiance aux gens quand ils vous disent que ca ne demarre pas et connaitre la difference entre une voiture start and stop et une classique avant de donner des lecons aux autres"

"Expérience désastreuse pour mon amie dont la voiture de location est tombée en panne sur l'autoroute. Remorquée jusqu'à une station service, impossible de démarrer la voiture, la clé ne tourne pas. Impossible de contacter l'assistance, après 1h d'essais infructueux je dois moi même me rendre dans l'agence pour sauver mon amie de ce cauchemar. L'agence ne peut rien faire, ils contactent difficilement l'assistance qui...ne peut rien faire non plus. Il faut rappeler le 112 qu'ils disent, et après les rappeler (en priant pour qu'ils décrochent j'imagine), pour ouvrir un dossier. Craignant que mon amie ne doive passer la nuit sur une aire d'autoroute, je demande une garantie à l'agence que si ils ne peuvent pas nous sortir de ce pétrin, nous puissions au moins le faire nous même. Je propose d'aller la chercher et de les laisser se débrouiller avec leur épave (c'est pas faute d'avoir essayé de faire les choses correctement).. pas moyen ! Ils préfèrent laisser leur cliente, une jeune femme de 25 ans, passer la nuit seule sur une aire d'autoroute picarde que de mettre en œuvre un semblant de début de service client. Bref boussole morale à revoir et je suggère de fermer l'agence en fait, clairement vous n'avez aucune idée de ce que vous foutez."

"Pour ma 4 ou 5e expérience dans cette agence Avis de Lille Europe la prestation m'a refroidie. Les autres étaient correctes, sans me laisser de souvenirs positifs ni négatifs. Mais aujourd'hui c'est la mauvaise série. Je récupère un véhicule avec le réservoir 1/3 plein, chose inédite chez Avis depuis mes très nombreuses locations. Une minute apres avoir quitté la place, je vérifie le contrat sur lequel il est renseigné que la voiture dispose de plus de la moitié du plein. J'appelle le 0800... pour les prévenir. Après 5 minutes au téléphone, l'information est alors remontée à l'agence. Ce que je constate à mon retour. Cependant l'agent chargé de mon retour a noté de multiples petites rayures sur 3 des côtés de la voiture dans l'état des lieux et m'annonce froidement une pénalité halucinante ! Non seulement je suis persuadé de ne pas être à l'origine des rayures mais en plus il faut être sacrément gaufré pour accuser son client, locataire de la voiture depuis 5h et 150 km, d'avoir réalisé 3 rayures en trois endroits très distants. L'agent, toujours courtois, me précise que c'est son travail. Mon tord aura été de ne pas faire l'état des lieux avant départ dans la pénombre du parking, ou mieux, sous les néons dont dispose l'espace retour. Je faisais bêtement confiance vu les bonnes expériences chez Avis avant cela. Mais il faut croire que toutes les agences ne se valent pas. Le personnel de l'agence semblait plus réceptif à ma cause lorsque j'ai remonté mon mécontentement. Il cherche à traiter mon objection. J'attends un retour. Mais c'est dommage de perdre du temps et de l'énergie à devoir faire rendre justice. J'ai connu plus sérieux et honnête."

"Si vous êtes jeune et d’origine étrangère ne prenez pas la peine de vous déplacer dans cette agence de raciste"

"Réservation annuler sur place sous prétexte que les clients ayant une société de location et vente de véhicule ne peuvent pas louer de véhicule. J’ai été prélever quand même toujours pas rembourser et deux jours plus tard un nouveau prélèvement qui n’a toujours pas été rembourser également. Déconseiller"

"Pratique, rapide"

"Je suis tombé sur un agent hyper compétent et prêt à tout pour la satisfaction du client ( Marvin). Cela contraste bcp avec les commentaires que nous lisons ici. C'était pour Budget mais c'est le même comptoir. Encore merci."

"A fuir absolument !!! Des arnaqueurs Des mois après ils vous de débitent des sommes sur votre carte bancaire ( Grace à l’empreinte prise pour la caution) en prétextant que le kilométrage relevé n’était pas bon ou en indiquant que la voiture a subi des dégâts alors que celle ci avait était vérifiée au rendu des clés. Ils justifient avec des photos prises 3 jours après que vous ayez rendu les clés !!! Arnaque total, passez votre chemin, votre porte monnaie s’en portera mieux"

"Temps d'attente très long Une seule personne au comptoir pour gérer l'afflux alors que des personnes étaient dans l'arrière bureau"

"acceuil très désagréable par les deux personnes au guichet qui ont refusé d'aller stationner le véhicule me répondant qu'ils ne sont pas voituriers et qu'ils laisseraient le véhicule sur la place handicapée et qu'il y aurait une amende. Ensuite lors de l'état des lieux du véhicule le commercial me dit clairement comme vous n'avez pas été gentil avec moi je vais vous facturer tous les dégâts du véhicule car vous n'aviez qu'à faire des photos lors de la prise du véhicule pour info lors du départ je n'ai été destinataire d'aucun état des lieux et les chocs étaient déjà présents. quand je lui dit que mon fils est présent et que je ne veux pas lui montrer qu'on se prend la tête il continue en me disant que lui éduque mieux son fils...."

"Nous étions en retard pour notre train, et les agents ont été très arrangeants pour nous aider du mieux qu’ils le pouvaient Merci encore à vous"

" Lors de la restitution du véhicule, la société Avis Budget a affirmé que nous avions « endommagé » l'aile sous la voiture. Sans notre autorisation, le montant de 2052 euros nous a été facturé. Depuis, nous essayons désespérément de contacter le service client, resté silencieux jusqu’à présent."

" J'ai commandé une automatique en ligne. Quand je suis arrivé au comptoir, ils m'ont dit qu'ils n'avaient que des manuels. Le pire de l'expérience a été les frais supplémentaires appliqués au retour - 40 EUR facturés pour le nettoyage (la voiture n'était pas sale) ainsi que 40 EUR supplémentaires pour le « Service ». Inutile de dire que je n’utiliserai plus AVIS dans aucun endroit."

"Attention à la re-facturation du carburant (le double)"

"A proscrire allez chez la concurrence situé juste à coté c’est un scandal, un accueille par la dame blonde des plus déplorable audieuse, méprisante… à la prise du véhicule nous nous rendons compte en roulant que le véhicule a le pneu arrière sous gonflé donc les vérifications des véhicules ne sont pas faites avant la location et hyper dangereux le pneu était gonflé à 1,1b pour 2,2b. J’ai payer un gonflage chose que j’ai annoncé au moment de rendre le véhicule mais je suis restée dans le vent… les véhicules sont à l’images de l’accueil clientèle c’est à dire déplorable. Vraiment une très mauvaise image de l’enseigne Avis et niveau rapport qualité prix on y est pas du tout extrêmement déçu…je vous déconseille à 1000% surtout que vous avez SIXT, Europ car… collé à celle ci et vu d’extérieur plus souriant."

"très mécontent de ma location. pas de document envoyé par mail comme promis, une somme donnée pour la location correcte, mais je me retrouve avec près de 500 euros de paiement dont je ne connais même pas la cause. Je suis en train de faire un courrier pour me plaindre d'une absence complète de transparence de leurs agissements. Plus jamais je ne fais de location chez eux"

"Manque de communication entre le personnel. Ayant restituer le véhicule bien avant l’horaire, celui-ci se trouve clos + 24h après donc une facturation d’un jour supplémentaire. Être toujours vigilant."

"Suite à une mauvaise correspondance, le train a eu du retard au départ et est arrivé après l'heure de fermeture de l'agence de Lille Europe. J'ai fait prévenir l'agence via le N° 08.... l'agence m'a rappelé et a fait pour que je reçoive mes clés, peu importe l'heure à laquelle j'arrivais. MERCI ALEXANDRA ! J'ai fait un constat par photos des différents impacts du véhicule (y.c. jauge essence puisque le réservoir n'était pas plein) et j'ai rendu le véhicule avec le même niveau d'essence. J'ai pu démontrer à Sofiane (au garage) puis au guichet que le véhicule n'avait pas le plein lorsque je l'ai pris : je n'ai pas eu de frais supplémentaire d'essence."

" Bien situé, personnel sympa et efficace"

"Top : 5 jours de location à Lisbonne et tout s'est bien passé. Vraiment pas cher et de très bonne qualité."

"ERRATUM sur le commentaire AVIS"

"Ça fait 5 années que je loue des voitures chez des différentes agences de location. Cette fois j'ai fait une grosse erreur d'avoir loué chez Avis. Quand j'ai retourné la voiture, la personne responsable de la vérification de l'état du véhicule n'était pas présent donc je suis parti après avoir donné la clé à son collègue. Le lendemain je vois sur mon compte bancaire que 74 euros ont été débité malgré j'ai retourné la voiture dans exactement le même état initial. Ce sont des voleurs."

"Accueil particulièrement sympa dans cette agence que je fréquente depuis la création de la gare Lille Europe. L''accueil a toujours été bien, lais là je me suis senti un peu en famille .... important quand on voyage beaucoup."

" Avis 5 étoiles rien que pour Alexandra au comptoir Avis. Alexandra a fait un effort supplémentaire pour nous aider à rendre notre voiture lorsque nous étions en retard pour notre train. Merci encore Alexandra! 1 étoile pour le lieu de retour. Attention, le lieu de retour n'est pas correctement indiqué sur l'application Avis. Il est situé dans un autre parking du Casino sans signalisation évidente lorsqu'on se rend à la gare Lille Europe. Besoin certain de signalisation."

"J'ai été percuté par un camion avec une voiture de cette agence. Le camion était en tord mais il ne s'est pas arrêté. J'ai de mon côté relevé la plaque, effectué un constat (seul) et déposé plainte pour délit de fuite. Malgré tout ça de mon côté, l'agence ma prélevé l'ensemble des frais lié aux réparations soit plus de 500€ dès le retour des clés. Ils m'ont alors dit qu'ils allaient travailler en interne pour voir si ils allaient me rembourser. Après cela ça a été quasiment impossible d'avoir des nouvelles de leur part sur le sujet. L'agence n'a pas d'information sur les dossier, le SAV non plus et le service gérant le dossier n'est disponible que par mail, auquel il ne répond pas. J'ai donc dû attendre plus de 6 mois et de multiples tentatives administratives pour finalement être remboursé de mon dû. Tout ça pour un accident pour lequel je n'étais pas responsable et pour une somme non négligeable."

"Malgré une réservation de véhicule, il à fallu attendre 1h30 pour avoir celui-ci ! Au moment de la prise du véhicule on m'annonce qu'il n'y a pas le plein... Mais que si je le rends avec il sera déduit de ma location. Mais comment peut-on déduire les frais sachant que personne n'a pris ma note du plein! Vraiment déçu car aucun manager a l'agence que se soit à la prise comme au retour, il n'y avait qu'un pauvre alternant qui lui à fait son maximum tout en gardant le sourire et sa bienveillance, chapeau à lui."

"Impossible de trouver l'adresse du parking dans lequel déposer le véhicule, je l'ai donc déposé dans celui qui me semblait le plus pertinent, malheureusement pas de zone avis dans ce parking. C'est fou que l'on ne puisse pas trouver cette information !!! J'ai apprécié cela dit la remise des clés par un agent sncf car j'arrivais après la fermeture de l'agence."

" Service excellent!"

"J'ai fait une réservation via Expedia pour un SUV et une assurance voiture. Quand je suis arrivé chez Avis à Lille, non seulement ils n'ont pas honoré le prix d'expedia, mais ils n'ont pas reconnu l'assurance que j'avais payée. Les deux agents étaient courts et impolis, ne réserveront probablement plus jamais avec avis."

"Problème de facturation / mauvais renseignement au comptoir / service réclamation scandaleux / Plus jamais !"

"Location d'un véhicule pour 12 jours, la voiture était vraiment très sale, je n'ai jamais vu ça ! Nous avons dû en plus acheter du liquide pour le lave glace qui était vide ! Il faudrait vraiment revoir vos prestations ..."

" très difficile de trouver où déposer la voiture"

"Après le retour du véhicule, j'ai constaté qu'Avis m'a facturé des frais de 24€ d'essence pour 5.5l d'essence. J'ai effectué un plein complet le jour même avant de rendre le véhicule pour un montant de 51.90€. Il est physiquement impossible que 5.5l aient été rajoutés dans le véhicule après. Après une semaine je n'ai toujours pas de réponse du service client à mon mail de réclamation. Conseil aux futurs clients: prenez des photos de tout les recoins de la voiture ainsi que de la jauge d'essence."

"Mise à disposition dimanche matin, pourtant confirmée par mail, mais annulée ensuite par l'agence. 30 minutes pour faire le dossier de location à l'agence. Véhicule récupéré avec seulement 75% du plein. 1ère et dernière expérience avec AVIS."

" Excellent, aucun retard dans les agences, voiture en bon état, employés très compétents."

"😒"

"Service après vente et directeur d'agence absent Facturation non conforme"

"Personnel charmant, voiture en parfait état, retour du véhicule rapide. Que demander de plus"

"J'ai bien réfléchi avant de donner ma note. D'abord ce qui a été positif : l'accueil en agence et le fonctionnement du service après vente. Points négatifs : voiture crade à l'intérieur, moteur avec des défauts mécaniques (affichés sur le tableau de bord), feu arrière droit défectueux et au retour un employé malhonnête qui a noté des dégâts qui existaient déjà et qui nous a facturé des frais d'essence (heureusement remboursés après plainte)."

"1 étoile car je ne peux pas mettre moins ! Si vous voulez être volé et prélevé a tord sur votre compte allez y vous ne serez pas déçu ! 60 € d’essences prélevés à tord + 90€ pour une journée supplémentaire de location car j’ai rendu le véhicule juste après l’heure prévue qui par ailleurs ne m’as jamais été signalée !!! Inutile de me mettre en réponse votre message automatique avec votre Facebook ne vous fatiguez pas. Concentrez vous sur vos futurs clients à voler !"

"Location d'un véhicule en juin dernier, au moment de récupérer le véhicule, ce dernier est déjà attribué et j'ai reçu un autre véhicule à la place qui était dans un mauvais état (mécanique et carrosserie), et à la restitution du véhicule aucune vérification n'a été faite (l'agent a juste récupéré les 🔑) j'ai fait le plein d'essence à la station la plus proche, mais sur la facture ils m'ont facturé 20€ de carburant, et ils ont refusé de prendre en compte le reçu que j'ai envoyé par mail !!! Bref je vous déconseille de louer une voiture chez AVIS LILLE"

"Avis m’a débité 76,93 euros alors que j’ai rendu la voiture en temps et en heure, avec le plein bien sur . Après appel au service clients , j’aurai rendu la voiture sans essence . Votre salarié a mal fait son boulot lorsque je l’ai rendu et vous me débiter sans prévenir et sans facture envoyé par mail par exemple . On me demande un justificatif maintenant pour l’essence . Comme si je l’avais gardé. J’attend la suite pour voir à quel point je vais devoir m’énerver pour récupérer mon argent indûment prélevé."

"Personnel très serviable et sympathique"

"Le mec à l'accueil est désagréable pas de sourire il fait le tendu pour rien franchement faut qu'il change de métier"

"Parking de la gare finalement hors de la gare de Lille Europe. Aucune précision lors de la remise des clés. Accueil déplorable. Quickpass inutile. Vraiment AVIS a perdu de sa splendeur...."

"Service et véhicule OK ; prendre en compte le temps nécessaire pour récupérer le véhicule quand on arrive à la gare de Lille Europe et le trajet de retour avant de prendre un train ; nécessité d'aller au niveau -4 du parking du Casino Barrière qui se trouve à l'extérieur de la gare ... Dommage"

"Des grands voleurs, faux contrat, ne fait pas état des lieux du véhicule ni avant ni après et ensuite vous recevez un prélèvement de 150€ sur votre compte !!!! Des grands magouilleurs !!!!"

"Pour une gare qui se veut au centre de l'Europe, quelle image !!! Des toilettes inaccessibles car impossible de payer en CB, pas de distributeurs dans la gare ! Que fait-on quand on est une personnes malade, agée, enceinte....?"

"Pas de voiture malgré une réservation de longue date. Parking d'enlèvement et de retour de véhicule pas pratique je trouve sous le Casine Barrière."

"Voleurs. Frais d’essence factures à tord alors que plein faut avec restitution. 9j factures pour non restitution alors que véhicule rendu le jour même de la location ! Ils vous envoient vous garer au casino pour ensuite rendre les clés à la gare, rien n’est indiqué et aucun document remis lors de la remise des clés. Pas d’état des lieux non plus. Fuyez cette agence et sinon exigez un état des lieux sans quoi vous serez volés."

"Attention entre le site internet et eux, ce n’est pas synchronisé. Vous réservez sur le site et arrive en agence on vous dis qu’ils n’ont plus de voiture.. bon ils ont réussi à trouver une voiture et le reste impeccable !"

"Je donne une étoile, mais s'il était possible d'en mettre moins, je l'aurais fait. Ce sont des voleurs, sans aucune valeurs humaines! Ils ont jamais de véhicules disponibles et jamais dans la catégorie réservée cela est devenu a répétition. Quand on demande à parler aux managers, ils sont caché et refuse de nous voir. lors de mon échange avec Laura Rosemann j'ai été très déçu des ses propos malveillants et pas du tout compréhensif alors que c'est la manager. Pas d'autres mots que dégoûté."

" J'ai la voiture ici. Le service était correct, à l'exception de l'absence d'aide pour trouver où se trouvait réellement la voiture - les gens de l'hôtel où elle était garée nous ont aidés, heureusement, sinon nous la chercherions toujours."

"Je ne laisse que 4 étoiles car c'est dommage de ne pas expliquer les frais de mise à disposition en dehors des horaires avant la facture finale (ca ne m'aurait pas empêché de réserver, Avis étant la seule agence de Lille Europe à proposer ce service utile en lien avec les gardiens de la gare) . Pour le reste, malgré la complexité pour trouver son véhicule au parking casino (surtout en pleine nuit), tout s'est bien passé car les consignes avaient été bien données en amont pour récupérer le véhicule. Les échanges téléphoniques ont toujours été dans le bon sens. La restitution à 15h le dimanche a été express avec le petit bureau dans le parking. Le véhicule était nickel."

"Un manque de sérieux choquant. La location s’est effectuée en juillet pour la Belgique. Notre véhicule n’a pas été enregistré pour circuler à Anvers. Nous avons eu une amende de 150 euros. Avis nous a demandé 42 euros de frais de traitement pour avoir simplement donner notre adresse. Nous avions la possibilité de faire un pré enregistrement tardif du véhicule pour ne payer que 75 euros mais il nous fallait pour cela une photocopie de la carte grise du véhicule. Après plusieurs appels et messages, Avis n’a jamais répondu à cette simple demande administrative. Aucune coopération et même du mépris a l’égard de leur clientèle. C’est la dernière fois que je passe par cette entreprise qui ne respecte pas ses devoirs de services."

"Efficacité, service à la sortie du train à minuit malgré un retard de 2h, récupération du véhicule très simple, en plus nous avons eu la surprise d'être surclassé. Véhicule toutes options MG très classe. Restitution du véhicule sans problème et rapide ( important quand on a un train derrière)très bon accueil. Nous recommandons+++"

"Surclassement du véhicule réservé sans aucune demande ni explication de la part de l’interlocuteur. Difficile de comprendre tout le contrat sur la tablette. Cette prestation a entraîné un coût supplémentaire du prix de la voiture initialement réservée. Dommage l’accueil était au rendez-vous…"

"c'est un parcours du combattant pour récupérer et rendre la véhicule."

"véhicule réservé à l'avance non présent. plus de voiture dispo en agence...."

"Véhicule très propre, excellent travail pour les agents d entretien du véhicule.Très bonne accueil à la restitution de celui-ci. Je recommande vivement"

"J’ai naïvement fait confiance à l’agent d’Avis, sans demander d’écrit de ses propositions d’options « plus avantageuses ». Bien mal m’en a pris…, Avis s’est finit. À bientôt sur Lille"

"Je ne reprendrai pas de véhicule chez AVIS Lille Europe. La location s'est bien passée mais très mauvaise surprise à la fin de location où j'ai été facturé une journée de plus que prévu, alors même que j'avais bien demandé à l'hôte d'accueil de m'éclairer ce point précis avant la récupération du véhicule. Il m'avait annoncé que je pouvais déposer le véhicule à n'importe quelle heure de la dernière journée, même après celle prévue car il m'a expliqué que j'avais payé toute la dernière journée de location. Mais finalement, j'ai bel et bien été facturé une journée en plus. J'ai demandé un geste commercial au SAV suite à cette information mensongère qui m'avait été données par l'hôte d'accueil. Le SAV a eu la réponse pitoyable suivante : Nous ne pouvons donner suite à votre demande, sans même donner d'explication ou donner d'excuse pour ce qui s'était passé. Franchement, l'hôte est supposé guider le client, alors que là, il m'a complètement induit en erreur et m'a conduit à payer une journée de plus de location."

"Un accueil pas sympathique vraiment l’impression de le déranger et très peu de renseignements concernant la prise du véhicule située au casino Barrière franchement loin de l’agence et même pour la dépose du véhicule il faut retourner à l’agence il pourrait y avoir une boîte à clefs surtout que pour la prise en charge personne ne fait le tour du véhicule du jamais vu ! A fuir surtout il ne manque pas de concurrence autour."

"Au sein de l’agence, on vous remet les clefs. Ce fut très rapide. Le véhicule est garé dans le parking souterrain du Casino Barrière à 2 minutes à pied en traversant la rue. Au retour on dépose le véhicule dans le même parking (au -4) et sur place il y a un emplîtes très pro Avis qui se charge de vous montrer l’emplacement, qui récupère les clefs et finalise la location."

"Alors que mon train était en retard de plus de deux heures, que ma réservation était passée via la SNCF et qu’on m’avait assuré que je trouverai les clés du véhicule à l’accueil de la gare, je me suis retrouvé à Lille à 22h30 sans voiture ni personne à contacter (impossible de joindre quelqu’un chez Avis un dimanche pour les prévenir du retard malgré les nombreux numéros affichés sur le net !!!). J’ai donc loué une chambre pour la nuit. Le lendemain à l’ouverture de l’agence à 7h30 j’ai récupéré mon véhicule puis ai constaté dans la journée une demande de paiement supérieure de 200€ au montant initial. Le service clientèle m’a “gentiment” expliqué que la tarification n’est pas la même entre le lundi et le dimanche et qu’il fallait constituer un dossier une fois la voiture restituée. !!! Vous imaginez aisément ma joie !!!! Il n’y a jamais de responsable dans ces grands groupes, aucune compréhension, que des règles !!!!"

"Rapide, efficaces et très bon véhicule propre. Personnel à l écoute et professionnel."

"Retour véhicule Aucune signalétique sur le parking"

"ajout surprise d'une ligne EZ Fuel de 24 euros, alors que la voiture a été rendue avec le plein. aucun réponse évidemment quand on demande une explication"

"Je recommande Avis, que ce soit pour la sympathie des employés à la prise et au retour du véhicule, et pour le véhicule louer, bonne voiture et propre. A bientôt pour une nouvelle location"

"Au moment de récupérer le véhicule à la gare de Lille Europe, il n’y avait aucune voiture de disponible malgré ma réservation. J’ai du attendre 45 min en plus l’agent d’accueil était très impoli et insultant. Je ne recommande pas du tout. A fuir à tout prix!!!!"

"Nous avons avons loué un véhicule le 19 et 20 octobre 2023 pour nous rendre en Belgique (visites d'usines fournisseurs), à notre retour nous avons reçu un courrier nous avertissant que nous allions être verbalisés car nous ne nous sommes pas déclarés dans certaine villes de Belgique . Avis nous informe que nous allons être prélevés de 42,00€ pour nous avoir dénoncé aux autorités Belges. Nous n'avons en aucun cas été avertis à ce sujet au moment de la location. Sachant que l'agence se trouve à la frontière Belge, leurs véhicules devraient déjà être déclarés. Il n'y pas un écriteau dans l'agence, ni un mot du réceptionniste à ce sujet (même si AVIS se réfugie derrière le fait qu'il ne connaissent pas le trajet de ses clients ). Il s'agit pour moi d'un business, car 42,00€ pour envoyer un mail aux autorités Belges, je suis prêt à le faire à leur place ! Pour résumer, notre séjour en Belgique se termine par 2 X 150€ d'amende + 2 fois 42,00€ de frais de la part d'Avis soit 384,00€ au total, pour moi, c'est une escroquerie. De plus ayant une entreprise, la société Avis nous facture 117,54€ TTC (débité sur le compte pro) et nous avons reçu une facture de 99,53€ TTC, montant minoré car nous avons rendu le véhicule avant l'heure prévue, normal puisque l'heure programmée du retour du véhicule était la même que celle du départ de notre train. Nous ne sommes toujours pas remboursés à ce jour et l'agence refuse de nous faire une facture égale au montant payé. D'un point de vu comptable, ça semble un peu étrange !!!!! Pour terminer, vive l'honnêteté !!!!!!!! Il serait bon qu'une association de consommateurs enquêtent sur leurs pratiques plus que douteuses."

"Le saviez vous ? Rendre un véhicule avec un jour d'avance supprime l'ensemble des réductions et vous amène à une facturation du double ? Et tout cela sans jamais vous le mettre en visibilité ! C'est comme ca que ca marche chez Avis. Mais c'est pas tout ! Avis Lille Europe vous remet un véhicule surclassé sans vous l'annoncer ni même vous faire signer quelque chose ! Bien évidemment la facturation va avec :) Mesdames, Messieurs, vous avez ici une entreprise aux pratiques douteuses et non professionnelle. Honnêtement avec du recul j'aurais préféré faire 1h de train par jour plutôt que devoir traiter ce litige. Les avis des autres reflètent réellement la réalité des pratiques de l'agence. Fuyez et trouver une autre agence de location ca vous évitera de vous retrouver avec une facturation de 500 euros au lieu de 200 et tout ca sans jamais avoir a signé un papier (ce qui va dans le sens de la planète et de Avis mais surement pas dans le votre)"

"Il n’y à aucun panneau “quickPass” à la gare Lille Europe ! Personne ne sait ce que c’est! Quand on a finalement trouvé la clé, même les gens qui nous l’ont donnée ne savaient pas ce que était “QuickPass”.!!’"

"J’ai recu une voiture cabossee a plusieurs endroits et ils m’ont fait facturer des reparations. En effet certaines rayures n’etaient pas declarees sur le contrat Belle arnaque"

"Ne vous donne pas d’etat des lieux a la prise de la voiture et facture des faux degats au retour. Deja arrivé 2 fois. Sans aucune explication de la part des loueurs, au passages agressifs. J’evite maintenant"

"Bravo très satisfait de vos services. À très bientôt."

"Bonjour à tous, Je voulais partager avec vous ma très mauvaise expérience avec AVIS location à LILLE Gare de Europe. Suite au retour de mon véhicule une bosse a était constaté de moins de 1 cm sans que la peinture ne soit écaillée. Je n'avais pas vu et pas pris de photo au départ= erreur de ma part donc le personnel AVIS a fait son job et a noté à ma charge la réparation de cet impact. Vraiment pas certain que cela venait de moi mais allez pourquoi pas j'assume vu que maintenant on ne fait plus le tour du véhicule avec le personnel! Mais on m'annonce un coût de 675.26 € OUI 675.26€ pour une réparation qui coûterai chez un carrossier 60€ (je me suis renseigné) c'est DU VOL. Je n'ai pas signé le rapport et AVIS devait me contacter j'attends toujours. PAR CONTRE j'ai bien été débité de la somme le lendemain même! J'attends de voir si AVIS assume ses responsabilités et si AVIS a un VRAI service satisfaction client. Je suis disponible. J'ai déjà envoyé une requête sur leur service enquête satisfaction. Cordialement"

"Service parfait... prévoir juste qq minutes pour récupérer le véhicule dans le parking un peu distant (parking casino barriere) à du bureau d'accueil (batiment gare lille europe).... Absolument pas gênant, sauf si le temps est compté... TOut le reste était parfait."

"Je loue quasi toute les semaines des véhicules et c'est la pire agence que j'ai pu faire. En effet les véhicules se situe non pas dans le parking de la gare comme les autres loueur mais au parking du casino de Lille. Le seul bémol est que quand on rend le véhicule comme moi à 7h, les véhicules se situe au moins 4 et l'ascenseur est fermé en dehors des horaires de bureau. Du coup faut se trimballer tout les bagages sur 4 niveaux dans un escalier exigu et mal indiqué. Donc si vous avez des bagages, êtes malade ou avez un handicap fuyez ils veulent juste votre pognon et le reste ils s'en foutent car il y a toujours de la demande et les véhicules sont toujours loué."