Alamo Rent A Car

" Terrible, un agent de comptoir en service. J'ai attendu 50 minutes dans la file d'attente lors du ramassage. Éviter."

"Des gens de très mauvais fois. Conseille a retenir du Monsieur qui a réceptionné la voiture. Il faut aller chez sixt que sont moins strictes que nous. Il faut pas aller chez alamo ou alors faite un scanner complet de la voiture sinon la technique est de vous faire payer des griffes existantes sur la carrosserie, par contre sur le pare-chocs les règles changerait selon l’employé d’alamo. Si la carte complète couvre la griffe sur le pare-chocs il faut pas signaler quand vous recevez la voiture mais quand vous remettez la voiture les règles changent. L’excuse est simple, la personne que vous a remis la voiture est nouvelle et ne connaît pas les règles parce qu’elle travaillait chez sixt et chez eux ils sont moins strictes."

"Rarement expérimenté un service aussi peu aimable et aidant. À éviter...."

"Excellent ! ACCUEIL, EFFICACITE, SERVICE AU TOP ! Responsable de lagence et LA fille de lequipe : ++++."

" Service très sympathique. Super enregistrement et départ."

" Service simple et efficace"

" J'ai loué une voiture chez Alamo à l'aéroport de Bordeaux. Yannick Mebale m'a aidé. J'ai eu du mal à comprendre la couverture d'assurance automobile et il me l'a patiemment expliqué, l'a écrit, puis m'a tout expliqué à nouveau. Il était trop accommodant avec moi. Merci beaucoup Yannick!"

"J'ai ramener le véhicule comme il se doit mais on ma quand même prix 40 euros de frais après avoir rendu le véhicule, au moment ou j'ai donner le véhicule on ma dis a aucun moment que j'avais des frais je les su sur mes extrais bancaire .... a éviter !!!!!!!"

"Impossible de louer en agence, impossible d annuler la reservation alors que les gens de l agence qui refuse la location du véhicule sur site, impossible d avoir une facture, bref alamo la ou rien n est possible excepter payer sans avoir le vehicule"

" Expérience horrible. Gaspillage d'argent et de temps. Personnel désagréable et désagréable. "

" Évitez cette agence de location. Agents malhonnêtes qui vous factureront n'importe quoi lorsque vous restituerez la voiture"

"J'ai loué 2 fois cette année un véhicule à l'aéroport de Mérignac, en janvier et en juillet. Personnel accueillant, voiture propre et conforme à ma demande. J'avais réglé le montant de ma facture sur internet au moment de la location. Aucun problème à signaler, aucun surcoût."

"Je déconseille fortement ce loueur de voiture le pas cher coûte très cher attention la franchise est très cher j’en ai fait la maigre expérience 2500 euros débité sur mon compte La remise des clefs a duré une minute et au retour cela a duré 10 minutes le véhicule a été passé aux rayons X la personne a caresser le véhicule dans tout l’essence et là la sanction tombe J’aurais abîmé le pare-chocs arrière droit alors que je l’avais spécifié à la remise des clefs j’ai fait confiance et je me suis fait avoir comme un débutant mais apparemment c’est une pratique courante chez Alamo Très sincèrement fuyez fuyez ce loueur de véhicule"

"Bonjour Madame, Monsieur, J’ai loué à la société ALAMO basé à l’aéroport de Bordeaux Mérignac une Peugeot 5008 pour une durée de 4 jours. Vous trouverez ci-dessous le résumé de notre malheureuse et coûteuse expérience avec cette société malhonnête. Avant la prise en charge du véhicule par nos soins le 04/11/2021, l’employée présente nous a clairement signalé que seuls les contours du véhicule sont vérifiés. Nous ne devions donc pas nous occuper du toit présentant déjà plusieurs rayures avant notre prise en charge (comme signalé dans leur dossier). Nous avons écouté cette employée, relevé les différentes éraflures autour du véhicule et pris différentes photos des contours du véhicule (et non du toit !). Quelle surprise lorsque nous découvrons à notre retour que la société ALAMO nous réclame 415 euros de frais de réparation sur ce dit toit malgré la protection EXCESS plus RAP payé pour éviter tout ennui. N’ayant jamais eu aucun accident (+ de 30 ans de permis) et n’ayant nullement accroché cette voiture, il me semble que cette manière de fonctionner est malhonnête. Je refuse de payer pour réparer des griffes qui étaient là avant notre location. Peut-être que des Belges louant une voiture en France sont des parfaits pigeons pour réparer cette voiture déjà abimée au départ ? Vous imaginez que je ne vous recommande pas la société ALAMO pour vos futurs voyages…"

"Une agence de location au service de ces clients. Mon expérience chez eux à été parfaite ils ont été professionnel. Le responsable de l'agence était commercial. L'Audi a4 3.5 TDI était très propre , le retour c'est super bien passé avec Émilie. Conclusion je reviendrai avec plaisir relouer à l'agence Alamo de l'aeroport de merignac."

"Mohammed est très professionnel et agréable (prise du véhicule le 4 mars à 22h) Laura est efficace et sympathique (restitution du véhicule le 7 mars à 17h). Je louerai à nouveau chez Alamo lors de mon prochain séjour à Bordeaux. Bravo!"

"Appel il y a 2 jours pour prévenir d'un retard de l'avion (arrivée prévue après la fermeture de l'agence - 23h) et savoir comment l'on peut faire pour récupérer la voiture. L'employée me dit qu'elle va voir avec son responsable qui me rappellera. Pas de rappel ! je décide de rappeler pour m'entendre dire qu'il ne pouvait rien pour moi qu'il fallait annuler la location. Très pro !! Mais apparemment ça a fait rire le personnel qui gloussait derrière ! Le côté positif c'est que je les ai faits rire ! Bon vent ALAMO !"

"Des grosses quiches, malhonnêtes, hautains, menteurs, zéro professionnalisme limite du vol. Fuyez cette agence !"

"Agence à plus que fuire!!!! Véhicule réservé non conforme à la réservation. On nous paye un taxi pour rejoindre notre lieu de vacances puis plus rien! Livré à nous même pour retourner à l’aéroport, et la réceptionniste qui dit au téléphone « ce n’est pas mon problème », en payant d’avance, ils se foutent de tout et pas de SAV! Des employés menteurs, trop familiers, non respectueux de leurs clients qui se rejettent la faute!"

" Excellent service de location de voiture. Le personnel était très serviable et sympathique. Nous avons examiné la voiture lors du départ de l'aéroport avec Noel qui a expliqué clairement sa politique en matière d'usure par rapport aux dommages, ce qui a fait disparaître toute inquiétude préalable concernant la période de location, ce qui est un énorme soulagement, d'autant plus que nous avons eu la voiture pendant 15 jours. . J’ai souscrit une assurance distincte plutôt que celle d’Alamo, ce qui a réduit tous les excédents à zéro et a donc simplement rendu les clés à la fin. Aucun problème au retour du véhicule et malgré une petite confusion sur l'emplacement de la plage arrière, certaines voitures en ont des pliables qui vont dans le compartiment de roue de secours. Je louerais certainement un autre véhicule d'ici."

" Veuillez ne pas embaucher avec Alamo. À notre arrivée à l'aéroport de Bordeaux, leur directeur adjoint Ronaldo a refusé d'accepter notre carte de débit. Lorsque nous avons contacté le courtier avec lequel nous avions pris des dispositions pour mettre à jour le nom du conducteur principal en celui d'un conducteur possédant une carte de crédit, il a refusé. Ronaldo était plus que grossier et intentionnellement complètement obstructif. S'il vous plaît, ne réservez pas avec Alamo !"

"Pire agence de location. Nous les avons appelé pour prévenir que l’avion avait du retard et qu’on serait là à 23h piles. Je suis arrivée à 22h59 agence fermée et en plus ne répondez plus à partir de 22h10. Ne veule pas me garder la voiture pour le lendemain mais par contre ils gardent l’argent ! Inadmissible !"

"On s'attendait à rien et on a quand même été déçu. On a été reçu comme des malpropres pour au final que notre réservation ne puisse pas se faire. Si vous avez besoin de rien, hésitez pas."

" Le personnel d'enregistrement et de retour a fait un travail rapide et efficace. Contrat clair et solde net à 0 € à la fin (plutôt que des surprises ajoutées injustement). Le bureau d'Alamo se trouve à quelques pas du parking (pas dans le terminal lui-même)."

" Bon service"

" Excellent travail, sympathique, compétent et rapide. Merci Emily et Mohamed à l'arrivée et Reynaldo et David au retour...! A ma prochaine visite"

"Merci à Mohamed pour sa gentillesse 😜"

"J'ai loué un véhicule 24h pour un déplacement professionnel. Ayant pas mal de route à faire avant de rendre le véhicule je prend les devants. Malheureusement un gros accident sur l'autoroute me retarde. Quand je dis accident, c'est un poid lourd retourné qui bloque toutes les voies de circulation. Je devait arriver 2h avant mon vol et je suis arrivée 2h30 après.... je préviens Alamo sur la route qui me dit aucun problèmes mais qu'il faut que je ramène le véhicule avant 12h. Je suis arrivée à 11h30 mais la, surprise ils me facturent 1 journée supplémentaire pour 2h de retard totalement indépendantes de ma volonté. Ils se sont bien gardé de me le dire au téléphone car sinon j'aurais gardé la voiture jusqu'à mon prochain vol tard le soir!! Je me retrouve facturée 48h pour alors que j'ai eu le véhicule 26h. Je trouve inadmissible que vous ne preniez pas du tout en compte certaines circonstances, il suffisait d'allumer la radio pour être au courant de cet accident et surtout de facturer 24h de plus sans proposer au client de garder le véhicule alors qu'il le paie!!!! J'ai déjà raté mon avion à cause de cet accident et alamo m'a mis le coup de grâce. Merci à eux et surtout ne faites jamais appel à eux."

"J'aurai dû lire les avis précédents avant de louer. Trop tard😡! J'ai loué un véhicule qui présentait une griffe à la restitution au niveau du bas de caisse (en dessous du véhicule). Comme il était 22H dans le noir total sur le parking, je n'ai rien vu lors de la prise du véhicule . Le problème est qu'il n'y a eu aucun document contractuel signé concernant l'état du véhicule lors de la prise du véhicule donc ils peuvent facturer ce qu'ils veulent. Pourtant le véhicule présentait déjà des griffes sur le par choc arrière sans que rien ne soit mentionné sur un croquis ou signalé par écrit. En plus, l'agence a prélevé directement sur ma carte visa 2500€ de franchise alors que mon contrat précisant bien le modèle et la marque du véhicule que j'ai loué indiquait une franchise de 1500€ !!! J'ai contacté l'agence par téléphone pour leur signaler qu'ils n'avaient aucun droit de me prélever 2500 € au vu de mon contrat en ma possession et après 35 minutes en attente, une personne désagréable et agressive que je suppose être un responsable (car il ne s'est pas présenté ) m'a dit sans aucune excuse pour le montant trop payé que c'était comme çà et que j'attendrai le traitement de mon dossier sous 90 jours pour récupérer la différence ! j'ai calmement et poliment demandé de récupérer au moins les 1000 euros prélevés en trop puisque mon contrat ne le permet pas mais il m'a raccroché au nez . Le problème de cette agence se situe sans aucun doute au niveau de sa direction ! A FUIRE SANS HESITER"

"Agence à Banir . Accueil pourri. Evitez Kevin. Tendance à vous prendre de haut, peu aimable, reflexion désobligeante et surtout ne cherche pas à trouver une solution malgré une réservation en ligne faite. Du coup changement d agence avec le smile."

"Accueil deplorable (Pas de Bonjour) Refuse de fournir le véhicule sur présentation du Permis de Conduire International Refuse de changer le conducteur car réservé via expedia Refuse de faire le changement même quand conacté par Expedia Resultat réservation annulée et hop on va chez le voisin bcp plus sympa"

"L'avion avait 30min de retard, donc nous somme arrivés à 23:00 au lieu de 22:30 à l'agence ALAMO. Les 2 employés ont refusés de nous donner le véhicule (dont j'avais payé la location dans son intégralité), car nous étions en retard, et qu'ils avaient essayés de nous joindre (ce qui est faux, et en plus nous étions dans l'avion). Ils nous disaient que l'agence était fermée, et qu'il fallait revenir le lendemain matin à 7:30. Il était passé 23h, il pleuvait, notre hôtel à une trentaine de kilomètres). Ils ont rejeté plusieurs personnes (du même vol), des personnes qui ne voulaient pas non plus partir car aucune solution correcte n'était proposée, une étrangère était même en pleurs, stressé de ne pas trouver de solution. Il prétextaient une impossibilité de retrait du véhicule quand l'agence est fermée. Cette situation est totalement inacceptable pour une agence de location située dans un aéroport et pour une compagnie aérienne. Le manque de considération pour nos besoins en tant que clients et le manque d'humanité des employés d'ALAMO sont choquants et scandaleux. Nous avons dû payer 75€ supplémentaires pour prendre un Uber afin de rejoindre notre hôtel. Une incompétence totale + un manque d'humanité des employés, Bravo ALAMO."

"Prix correct - Procédures de retrait et de restitution rapides et efficaces. Véhicule en excellent état."

"des voleurs, ils vous soutirent de l'argent en vous accusant des coups déjà sur les voitures."

" Service horrible et gérant incompétent !"

" Excellent service client et automobiles. Un grand bravo à Janis et à son service client exceptionnel 🤩"

" Personnel correct et sympathique "

" Professionnel "

"Déçu (scandalisé) par le traitement qu'Alamo réserve a ses clients au retour des voitures: Aucun frais caché, Standards de qualité élevés!!!, une blague!. En fait je me suis fait racketté de 160€ pour réparer une crevaison pas vraiment sûr et ce sans aucune justification. Uniquement le voyant de pression qui s'allume pendant 4 jours sans perte visuel de pression!!!!! Pas sérieux ni professionnel. discussion toujours en cours. L'idée par contre est très bonne pour arnaquer régulièrement ses clients. Donc, Alamo malheureusement A FUIRE"

"Personnel antipathique, incapable de faire quoi que ce soit à cause du système. A éviter"

" Ma première impression n'était pas si bonne. Une longue file d'attente et il a fallu 20 à 30 minutes pour y arriver. Cependant, c'était probablement davantage en raison du nombre de personnes. Ensuite, nous avons reçu l'information que notre voiture n'était pas là. Et nous avons dû attendre 20 minutes. Au bout d'un moment, j'ai demandé ce qui se passait avec la voiture. Ensuite, nous avons eu une très belle et belle mise à niveau. Bien sûr, le temps d'attente n'était pas agréable, mais la voiture que nous avions pendant la semaine était encore plus confortable. Tout s'est bien passé lors de la livraison. "

" J'ai récupéré une voiture de location ici après un long retard de vol. La fermeture habituelle est 23h30, mais ils ont dit qu'ils resteraient ouverts jusqu'à minuit pour nous car notre vol avait été retardé, mais minuit était le plus tard possible pour rester ouvert. Super équipe qui travaille ici, toujours heureuse et serviable très tard dans la nuit ! Récupération rapide et facile, pas de stress, pas de vente difficile d'assurances. Nous n'étions pas les seuls à avoir été retardés cette nuit-là et ils étaient toujours là pour amener les gens à 00h20 lorsque nous sommes partis avec notre voiture. Retour super facile aussi ! Hautement recommandé!"

"Si vous voulez être reçu et conseillé comme un client doit l'être fuyez !! Le seul but de l'agent de location c'est de vous fourguer un contrat d'assurance exorbitant en vous sur facturant votre contrat perso plus 500 euros. On prend le client pour un PIGEON Amis consommateurs passez votre chemin."

" Nous avons loué une voiture pendant 4 jours en juin et avons dû payer plus de 1 000 AUD. Lorsque nous avons récupéré la voiture, nous avons été extrêmement clairs avec le vendeur que nous ne voulions pas d'assurance supplémentaire, mais celle-ci a été ajoutée sans notre consentement. Nous avons payé d'avance, puis à notre retour chez nous quelques jours plus tard, Alamo a prélevé 700 $ supplémentaires sur notre compte en réclamant une justification du carburant. Je n'utiliserais plus jamais cette entreprise, ce qui a gâché notre séjour en France à cause des frais ridicules !"

"Expérience client catastrophique, on est à la limite de l escroquerie! Je loue le véhicule avec le niveau d essence au 4/5 et sans prendre le contrat d assurance supplémentaire! Je rends le véhicule avec le plein car compliqué de ramener avec le même niveau d’essence et le temps que je m adresse à l accueil je découvre une rayure récente sur la portière !! Le commercial m annonce qu’il doit signaler la rayure et que la franchise est de 2500€!!! Il réduit à 1000€ vu que j ai rendu la voiture avec le plein gros geste commercial et il m annonce que le polish va me couter 600€!!!! Je suis donc en conflit ouvert contre eux pour leur gestion catastrophique de leur clientèle ! Cette agence est a bannir!"

" Après avoir lu les critiques sur Google, je ne savais pas trop à quoi m'attendre. Cependant, j'ai quand même procédé à la réservation uniquement en me basant sur le prix avantageux. Tout était parfait, de la prise en charge au retour. Lors de la collecte, j'ai rencontré Sammy qui a rempli les documents/paiements pertinents et m'a montré mon véhicule. C'est un professionnel complet et il s'est assuré que je comprenais tout ce que j'avais besoin de savoir. Pendant mon temps avec le véhicule, il a roulé comme un rêve sans aucun problème. À mon retour, j'ai été accueilli par Ben qui est encore une fois un autre professionnel complet. Les deux membres du personnel ont veillé à ce que mon expérience soit rapide, efficace et transparente. Merci beaucoup. Contrairement à d’autres avis, je n’ai fait l’objet d’aucune accusation et je n’ai subi aucun comportement sournois. J'utiliserais certainement Alamo à nouveau à Bordeaux. Merci"

" Bon prix, rapidité de remise de la voiture grâce à l'enregistrement en ligne, rapidité de restitution également "

" J'ai réservé une voiture avec Alamo 2 semaines à l'avance avec la possibilité de payer au comptoir à l'arrivée. À mon arrivée, je me suis présenté au comptoir pour récupérer la voiture et le préposé m'a dit que, même si j'avais une réservation, ils n'avaient pas de voiture pour moi. Ils ont dit que parce que je n’avais pas payé à l’avance, ils avaient donné la voiture à quelqu’un d’autre et que je me retrouvais donc bloqué sans voiture. Le moins qu'ils auraient pu faire était de me faire savoir au préalable par e-mail ou par SMS qu'ils avaient donné la voiture plutôt que de me dire quand je suis arrivé. La plus grosse blague d'une entreprise ! Ils ne se soucient clairement pas de leurs clients."

"Le service était excellent, nous avons commandé le véhicule en ligne, une fois à l’agence, le personnel n’a pas essayé de nous vendre d’assurance complémentaire, le véhicule était neuf et propre et le retour était simple."

" Arrivé en retard à cause d'une panne de tramway à Bordeaux. Je les ai appelés 20 minutes après mon heure de prise en charge pour les informer du retard. Ils m'ont dit qu'il n'y avait aucun problème. Arrivé avec 1h15 de retard. Ils nous ont proposé une voiture pire que celle que nous avions réservée car (sic) nous sommes arrivés en retard. Cependant, si nous payions plus, nous pourrions obtenir une voiture de la catégorie que nous avions réservée en premier lieu. Après avoir discuté, le directeur est venu et nous a donné la voiture que nous avions réservée en premier lieu. Nous avons perdu une heure à cause de cette dispute. P.s. le client précédent se battait également avec eux lorsque nous sommes arrivés."

" Ne louez pas avec Alamo….. vous serez facturé pour tout petit dommage…. Ils ont refusé d'accepter ma carte de crédit Monzo à l'enregistrement, puis lors du retour de la voiture, ils ont affirmé que le toit avait été endommagé…. l'inspection au moment du départ n'a pas inspecté le toit. Ils ont ensuite envoyé un devis de réparation sans sauvegarde, puis ont déduit l'argent sans consentement."

"Location en one way sous Cadet Benoît. Personnel présent sur place hyper gentil et de bons conseils. Véhicule propre et répondant a mes attentes. Je les recommande sans hésiter !"

" Service absolument horrible. Arnaqué."

" Il n’est dit nulle part qu’ils n’acceptaient pas les cartes des banques modernes. J'ai plusieurs banques en ligne et aucune des cartes n'a été acceptée. Ainsi, avec ma femme et notre fille de 8 mois, déjà épuisée après un long voyage, je devrais immédiatement chercher une autre voiture auprès d'autres prestataires. Bien sûr, nous avons payé deux fois et personne ne nous rembourse notre argent. Mais Enterprise vit dans le passé ! Pour tous les autres, ces cartes ne posent aucun problème, seule Enterprise vit encore au 19ème siècle et n'a aucune compréhension pour ses clients. Magasin sale. Ne touchez pas. "

"Sentiment de vouloir clairement arnaquer le client en attribuant une microfissure de pare brise à posteriori du retour du véhicule Première et dernière expérience Alamo Agence à fuir"

" J'ai loué des voitures à plusieurs reprises à travers l'Europe et ce fut l'une des expériences les plus faciles. Pas de files d'attente et aucun problème pour trouver"

" Notre vol a été retardé, à notre arrivée ils étaient fermés et personne n'a répondu au téléphone, à notre retour le lendemain ils nous ont dit qu'ils ne pouvaient pas nous aider et qu'ils n'avaient pas de voiture et que si nous ne l'avions pas prévenu eux, ils ne pouvaient rien faire. Mais ils n'ont jamais répondu au téléphone lorsque nous avons appelé. "

"Très déçu car les dommages sur le véhicule stipulés par l’employé n’apparaissent pas sur les papiers envoyés sur la boîte mail . Heureusement des photos sont prises et notamment une où apparaît l’employé de l’agence de Bordeaux Merignac en train d’effectuer la remise du véhicule portière ouverte tablette à la main (même heure même lieu). La photo reste en attente et pourra paraître si utile et nécessaire. Voiture hybride non rechargée, révision non faite balais d’essuie glace usés et insuffisants… L’agence d’Annecy bien plus attentive a bien pris en compte la problématique et a fait un geste commercial. La caution et geste commercial doivent versées sur mon compte dans les 48h00"