Hertz Location De Voitures - Pau Pyrenees Airport

"La jeune femme brune charmante et compréhensive"

"Je suis très content de ma location. Zéro attente, explications claires, véhicule suv toyota automatique génial (j'ai demandé un véhicule de base). Meilleure location jusqu'à présent et je voyage beaucoup."

"Arrivés à Pau au lieu de Toulouse, où nous attendait notre voiture de location, nous avons très bien accueillis à l'agence Hertz de l'aéroport palois. Tout a été mis en œuvre pour nous trouver un véhicule et nous permettre de profiter au mieux de notre week-end. Merci !"

" Le service est très rapide et très bon."

" Attention : Hertz en France n'est pas convivial !!! Nous avons fait une réservation pour l'aéroport, puis avons essayé de la changer en ville. Le prix a doublé. Nous avons décidé de conserver la réservation à l'aéroport. Ensuite, ils nous ont dit que nous ne pouvions pas louer la voiture à moins que le nom sur le permis de conduire ne corresponde à celui sur la carte de crédit. Mon père est le seul à conduire du bâton et il n’avait pas de carte à son nom. Ils n’acceptaient pas les espèces. Ils n’avaient pas de transmission automatique. Nous avons dû annuler la réservation et ils nous ont facturé 50 €. Grave arnaque, je ne recommanderais jamais Hertz en France."

"très bon accueil et service de la part de l’équipe et en particulier de Stéphanie"

" Ce n’est certainement pas convivial pour les clients. Toutes les personnes à qui j'ai parlé semblaient en colère/voulant passer le ballon/ne voulant pas aider. De plus, il est très difficile de changer quoi que ce soit à son contrat : manque de flexibilité. Pour les contrats plus longs, si vous avez la possibilité, n’y allez pas."

"Aucun problème avec le véhicule, mais l'accueil était un peu froid"

"mettre le client devant le fait accompli, c est leur marque de fabrique. vous réservez un véhicule en ligne et les conditions changent en agence. ce qui vous plombe le budget car l empreinte bancaire m a bloquée le plafond au 2 tiers et non 1 tiers comme signé dans le contrat de réservation. je dois attendre 1 mois (30 jours glissants) pour retrouver ma capacité de paiement, inadmissible! du coup cela m empêche entre autres de réserver 1 autre véhicule au cours de ces 30 jours.. véritablement déçue! il m avait déjà fait le coût en me donnant 1 véhicule pourri car non entretenu.. malheureusement quand votre journée est organisée vous ne pouvez que subir"

"Font le maximum pour satisfaire les clients"

"Ma voiture était réservée pour 13h30 à l’arrivée de mon vol. Le matin même coup de fil de l’agence pour dire que je ne pourrai récupérer la voiture qu’à 15h30 car il n’y aura personne au comptoir. C’est scandaleux, je n’ai pu que subir, comme l’a dit également une autre personne qui a mis un avis. Je n’avais qu’une après-midi sur place autant dire que je fûs très mécontente de devoir attendre 2h pour récupérer ma voiture."

"Location effectuée par mon assurance du 11 au 17-08-21, véhicule seulement utilisé pour des trajets domicile/travail. Retour du véhicule, l’hôtesse me signale une rayure sous le pare-choc avant....bilan 377euros. Je suis sur de ne pas avoir fait cette rayure, mais j'ai commis une erreur, le jour de la prise du véhicule je n'ai pas fait d'état des lieus avec l’hôtesse...il vous envoi seulement un mail par photo et rien ne prouve si vous ne contrôler pas que les dégâts soient fait sur leur parking. voila ce qui arrive, une belle arnaque a la rayure comme les appellent l'association de consommateur UFC que choisir. Tant pis, je vais payer (pas le choix ils se prélèvent avec l'emprunte bancaire), mais ayant une amie travaillant dans un office de tourisme je vais me faire une joie de faire conseiller le comptoir d’à côté. Si vous louer chez eux, faites bien l'état des lieux..... ---------------------------------------------------------- Rental carried out by my insurance from 11 to 17-08-21, vehicle only used for home / work trips. Return of the vehicle, the hostess pointed out a scratch under the front bumper .... balance sheet 377 euros. I'm sure I didn't make this scratch, but I made a mistake, the day I picked up the vehicle I didn't make an inventory with the hostess ... he is only sending you an email by photo and nothing proves if you do not check that the damage is done on their parking lot. here is what happens, a beautiful scam has the stripes as the association of consumer calls them UFC that to choose. Too bad, I'll pay (no choice, they are taken with the bank loan), but having a friend working in a tourist office, I will be happy to advise the counter next door. If you rent from them, do the inventory ....."

"Pire agence de l'aéroport hors de prix qui ne s'adapte pas au client"

"Des voleurs ... location d un utilitaire déja très abîmé impossible de tout contrôler au départ tellement il y avait de dégâts et au retour on nous dit quon a abîmé la portière alors que je suis sure de n avoir rien abîmé Impossible de les joindre forcément Une honte ... 150 euros de pris"

"Nous réservons un véhicule par le net et une fois sur place ils nous parle de haut en nous donnant un véhicule endommagé des impacts partout une essence alors que nous voulions un diesel et ils osent nous dire qu’il faut rajouter pour le gps !!! A fuir"

"Personnels très aimable"

"La plateforme NUL, incapable de donner des renseignements demandés et cela après 20 mn ! Je me suis déplace à deux agences sur Pau et je n'ai rien obtenu comme renseignements et pas de véhicule disponible en catégorie C . Pour moi je ne suis pas là de solliciter HERTZ . Vous tirez les conclusions que vous voulez !"

"Personnel au top mais attention à faire le plein vous même ou prendre en photo du niveau, les tarifs et erreurs de lecture sont délirants."

"Des véhicules propres et récents. De plus le personnel a tenu compte du retard de l'avion (2h) pour nous remettre les clés à 23h 30 alors que l'agence ferme à 22h. Merci à cette charmante dame."

"Arnaque malheureusement. M'ont vendu un trajet impossible (forfait 250km pour un trajet en aller simple de 400km), tout ça pour me faire payer un surplus de 150€."

"Peu aimable et n'apporte pas de solution au client. Une agence à proscrite."

"Loueur à fuir. Ce n'est pas ma première expérience chez ce loueur mais l'expérience est toujours fortement négative. Première location, véhicule impeccable mais une fois au volant, surprise il vous manque environ un quart du plein. Vous êtes contraint de ramener le véhicule avec le plein sous peine de vous voir facturer le carburant manquant à un prix prohibitif. Et vous explique avec un aplomb que vous n'aviez qu'à faire une photo lors de la prise du véhicule. Seconde expérience. Surprise vous prenez un nouveau véhicule et toujours pas le plein (manque environ 1/4 du réservoir ). Vous prenez donc une photo comme indiqué par le personnel d'accueil. Vous retourner le véhicule avec le plein et vous signaler l'anomalie au personnel d'accueil. Vous montrez les photos avec métadonnées et on vous dit que ce n'est possible que les véhicules sont toujours remis avec le plein. La photo même pas un regard dessus. On vous tourne le dos. Vous soumettez un rapide calcul avec le kilométrage effectué et la quantité de carburant ajouté dans le réservoir et on vous rétorque qu'une consommation d'environ 10L/100 km est normal pour un véhicule en boîte auto (moteur 1.2L). Vous insister et on vous rétorque que la jauge est défectueuse. Quelle n'affiche pas le plein car ils ont dû mettre une trop petite quantité de carburant pour compléter la précédente location et que le témoin de jauge ne peut se réinitialiser sans débrancher la batterie. On vous prend vraiment pour un phacochère. Donc chez Hertz Uzein, on vous loue au choix : un véhicule défectueux (jauge défectueuse ou surconsommation) ou on vous escroque."