Hertz Location De Voitures - Paris Gare De Lyon / Cc Gamma - Railway Station Agence de location de voitures

Prestation au top, des pros, véhicule impeccable.

Le 27 janvier, nous avons loué une voiture chez HERTZ gare de Lyon pour 19h30 afin de nous rendre à l'inhumation de mon frère en Normandie. Notre train est arrivé à l'heure gare de Lyon à 19h 25 ; malheureusement les indications pour trouver l'agence de location n'étant pas assez précises, nous avons cherché avant de la trouver ; arrivés sur place à 19h54, l'agence était fermée . Obligés de prendre un taxi pour nous rendre chez mon fils à Asnière , nous sommes revenus le lendemain pour louer une nouvelle voiture chez Budget puisque la réservation chez Hertz avait été annulée d'office SANS REMBOURSEMENT ! le 28 à 9h10 j'ai appelé Hertz et je suis tombée sur une dame qui m'a certifié qu'elle avait fermé l'agence à 20h05 ; c'est faux; j'en ai la preuve ! je trouve inadmissible que l'on puisse partir comme ça en sachant qu'un client doit récupérer sa voiture , sans essayer de le joindre pour trouver une solution en cas de retard éventuel ! je n'avais pas le N° de hertz, seulement celui de la plateforme BSP fermée elle aussi ; à aucun moment on nous a sensibilisés sur le fait que l'agence fermait à 20h le samedi alors qu'elle ferme à 22h les autres jours ! Dans toute agence de location digne de ce nom, on essaye de trouver une solution pour que le client récupère sa voiture ! Notre train aurait pu avoir du retard ! mais ce n'était même pas le cas ; le problème c'est juste que la personne de service ce jour là était pressée de partir...nous laissant dans la panade ! Ce fâcheux contretemps a engendré des frais de taxi aller retour entre Asnieres et la gare de Lyon, une 2ème réservation de véhicule plus chère et surtout beaucoup de temps de perdu et un préjudice moral dont on se serait bien passé vues les circonstances! Nous avons fait une réclamation pour être remboursés ; pas de nouvelles pour l'instant ; si Hertz refuse le remboursement, ce sera tout simplement du VOL !!! A noter par contre qu'avec le loueur BUDGET, on n'a eu aucun problème.

J'ai rendu le véhicule en dehors des horaires d'ouverture du bureau, et j'ai laissé la clé dans la boîte comme par procédure. Le lendemain j'ai reçu la facture avec un surplus de 250 euros pour accessoires manquants, alors que ce n'était pas le cas; par ailleurs, personne chez Hertz est capable de détailler de quoi s'agit il. Depuis je me bats avec le service clients (basé en Irlande). Les pratiques du personnel de cette agence sont décidément inacceptables.

Emilie à été super malgré les problèmes rencontrés avec l'application de location. Elle a même pris la main pour parler avec le service client de l'application en espagnol. La voiture est top pour le prix (tarif free2move). Merci pour votre aide Émilie !

Comme d’habitude chez Hertz, la location s'est bien passée et la voiture top! Cependant, à cette agence de Gare de Lyon, je vous recommande vivement de vérifier soigneusement le véhicule avant de partir et de prendre des photos (même si cela prend du temps, c'est crucial). En effet, nous devons effectuer nous-mêmes la vérification du véhicule en se basant sur leur fiche d'état. Dans mon cas, la fiche ne signalait que 3 dommages, alors qu'il y en avait au moins le triple. Prendre des photos claires et nettes dans le parking souterrain au niveau -4 peut être difficile en raison de la luminosité, mais assurez-vous de prendre le temps nécessaire et envoyez les photos à l'agence dès que possible le jour même avec des éléments explicatifs si jamais la photo est floue. Cela vous évitera des problèmes au retour. Pour le retour, j'ai été accueilli par une dame directement au sous-sol, et nous avons inspecté le véhicule ensemble. J'ai pu lui montrer les dommages et les rayures déjà signalés par e-mail le jour du départ. J'ai ensuite signé la clôture de mon dossier sur place, sans avoir besoin de passer par la réception de l'agence. Mis à part ce petit effort qui prend un peu de temps, n'hésitez pas à louer chez Hertz.

Pas eu à faire la queue pour récupérer la voiture. Voiture rendue et accueil à l arrivée pour récupérer la voiture. Satisfait de ma location

Honteux a fuir vraiment si vous attendez à avoir un arrangement laissez tomber pire location que j’ai pu effectuer dans ma vie dans tout les sens du thermes attente interminable vraiment a fuire pour avoir effectué une location chez Enterprise europcar et sixt hertz reste de loin l’es pire

J'avais un peu peur de louer dans cette agence vis-à-vis des avis de google, mais j'ai loué une voiture (suv) pour le week-end à un très bon prix et j'étais très content avec l'expérience en général. La voiture était en parfaites conditions. Personnel très disponible

Attention arnaque..

Expérience catastrophique avec une guichetière incapable de la moindre empathie. Je n'ai pas pu récupérer la voiture de remplacement que ma compagnie d'assurance avait mis à ma disposition. Je suis choqué.

Au début, j’étais assez septique de louer chez Hertz Paris Gare de Lyon au vu des avis google mais pour ma part j’ai été agréablement surprise accueil chaleureux, personnels très souriant, pas de problème avec la caution. Je recommande Hertz! Si vous êtes jeunes conducteur (moin de 25ans ) des frais de 41€ vous seront appliquées comme dans la plus part des agence de location de voiture.

Vraiment bien accueilli. Équipe agréable et au service du client!

Attention si vous avez un enfant les sièges autos sont les basiques de carrefour et n’ont pas d’isofix et ils font payer 30€ en + alors que le siège neuf vaut 90€. La voiture était nickel mais on a pas eu la voiture réservée et ils ont annulé la réservation de base parce qu ils veulent une carte bancaire physique, on a du repayer sur place. On est devant des personnes qui n’ont pas la mains sur les dossiers donc on poireaute au comptoir en attendant que les personnes a l’accueil appellent et nous transmettent quelqu’un d’autre … Personne se déplace pour accéder a la voiture. Ne prenez pas l’option GPS les voitures sont deja équipées des applications GPS

Un catastrophe d’organisation, enfin d’inorganisation en fait. 40 minutes pour s’occuper de 4 clients !!!

Efficace. Pro et aimable. super voiture Link & Co 01

l'arnaque, la honte, caution jamais remboursée, je ne suis pas le seul. alors c'est quoi cette magouille.. Oh mon Dieu.. God help us. Je veux juste récupérer mon argent, tout simplement

1.Proposer une option GPS payante lorsque la voiture est équipée en série demeure une habitude stupide ; le client est pris pour un benêt. Le client serait reconnaissant si le conseiller à l'accueil disait : nous vous offrons le GPS (de toute façon, techniquement il ne peut pas le déconnecter). 2. Proposer une voiture hybride rechargeable dont la batterie électrique est à 0 est également dommage. Cela donne une image de l'envie de changement de Hertz sur sa trajectoire carbone et celle de ses clients peu convaincante. 3. Commentaires non déposable dans l'enquête de satisfaction en ligne : ils auraient pu rester privés ; ils sont donc désormais publics.

Personnel aimable, véhicule récent et propre. Régulièrement sur-classé. Le forfait m'y Hertz week end est tout simplement genial

À la base tout s’est merveilleusement bien passé lors du retrait du véhicule et lorsque j’ai ramené celui-ci. Cependant, cela fait 4 jours que le dossier est clôturé et que je n’ai toujours pas récupéré mes 1050€ de caution. J’ai déjà loué à beaucoup de différentes agences mais j’ai toujours récupéré mon dépôt de garantie le jour même. Comment est-ce possible de prendre en otage 1050€ à un client pendant autant de temps alors que le dossier est parfaitement clôturé? Et lorsque l’on cherche à vous appeler, c’est un numéro payant facturé à la minute… Vous vous moquez de qui? Si je récupère mon argent rapidement et que je reçois des excuses pour le retard de remboursement je reverrai peut-être la note de mon avis négatif. En attendant, j’attends de recevoir mon argent rapidement.

Facturée un nettoyage spécial pour du sable sur la banquette arrière. Honteux.

Après 15 min d’attente ay téléphone, personne ne decroche HALLUCINANT

Efficace, personnel professionnel

Les rois de l'arnaque ! Réservation presque 3 mois à l'avance. Le jour J on ne peut pas nous donner la voiture car le nom de la carte bancaire est différent de celui de la réservation... Bien sûr ils ne s'en sont pas rendu compte avant et nous ont bien débité. L'agent d'accueil en avait royalement rien à faire, aucune solution d'apres elle il faut annuler et refaire une réservation, mais bien sûr l'annulation coûte 45e et la nouvelle réservation 160e de plus pour 1 journée !!! La pratique est bien huilée bande d'ESCROC ! Nous avons perdu 1h, 45e et sommes allés chez la concurrence au prix fort car le jour même...

L’horreur, j ai été traiter comme un prisonnier, Fuyez aussi vite que possible , la mauvaise expérience en terme de location de voiture la plus horrible de toute ma vie La grande manager se prend pour une princesse alors qu’elle ne sais à peine lire et écrire. La seule note que cette agence mérite c’est 0,01 !

Je suis un habitué de Hertz, avec un accès Gold. J’ai fait ma réservation très à l’avance, ne sachant pas très bien à quelle heure j’irais chercher le véhicule. Sommes arrivés 35 minutes avant l’heure prévue… et avons dû attendre 35 minutes pour avoir le véhicule « parce que ce n’est pas possible autrement dans le système car le dossier est bloqué ». Quelle raison absurde pour une agence de location d’auto! L’auto végétait dans le garage pendant ce temps! Heureusement que la voiture était ok et que tout le reste s’est bien passé!

Top accueil, service rapide, l'agence est au premier étage de la galerie GAMMA ,des fois pour la trouver un peu galère même avec le GPS .

A fuir absolument ! A la limite de l'escroquerie... Je me rends dans cette agence suite à la mise à disposition d'un véhicule par mon assistance. Première déconvenue: pas de voiture! Au bout d'un quart d'heure, et après appel à mon assistance, on la retrouve enfin... Signez ici que la voiture n' a pas de défaut, la voiture est pourtant située 4 étages en dessous. Je la rapporte 1 semaine après, avec plus de gazole qu'elle n'en avait au départ, la personne qui la réceptionne me dit que tout est ok. Mauvaise surprise une demi-heure après, je reçois un mail m'indiquant que j'aurais abimé une jante alliage ( ce sont des enjoliveurs sur ce modèle !) et que ce dommage est facturé 92€ ( pour un enjoliveur en plastique, donc). Sur la photo, on distingue à peine une petite abrasion à la lisière du pneu. Personne ne répondant au téléphone, je suis obligé d'y retourner pour faire part de mon mécontetement, et pour seule réponse on me dit que je n'ai pas à m'inquiéter car cela ne me coutera rien puisque c'est mon assistance qui couvre les dégâts. Moralité, Hertz se rattrape des tarifs négociés avec les assistances en facturant des dommages inventés, la classe! A fuir, donc !

TB et très serviable

A EVITER ABSOLUMENT !!!!! HORRIBLE MON DIEU !!!!

Pitoyable, il faut éviter de passer par ce loueur = Escroc

Super pratique, et remboursement du trops plein.

Très mauvaise expérience passé avec cette agence Hertz Gare de Lyon et déconseille très fortement de passer avec eux. J'ai loué une voiture de gamme Peugeot 2008, pourtant l'agence me donne sans aucune autre option une Fiat 500Max, beaucoup plus petit et clairement pas adapté pour de longs trajets !!! A mon retour, la personne sur place fait tout le tour de la voiture me disant que tout est ok, pourtant le soir je reçois une belle surprise par mail m'indiquant une rayure sur une Jante Alliage et une réparation de 111 euros ( dont 50 euros de frais de gestion de dommages, soit presque la moitié du tarif de réparation!!! ) Sachant que durant tout mon trajet, je n'ai jamais eu aucun incident avec mon véhicule, Hertz cherche de l'argent à se faire sur ses clients !! A fuir !

j'ai loué un véhicule via cette agence, et j'ai ramené le véhicule avec le plein fait à 15 kms de l'agence. J'ai présenté mon ticket d'essence pour prouver que le plein été fait lors de la restitution. Et bien ils ont trouvé le moyen de remettre 2 litres facturés à plus de 7 €/l. Malgré mes réclamations auprès de l'agence centrale, aucun appel ni aucune réponse. Dommage pour un client ayant une carte reward chez vous. je pense demander à mon agence de voyage pro de changer mes préférences.

Nous avons fait une location pour 4h de 12:45 à 16:45 le 14/08/22 Malgré qu’on ait du payé l’équivalent d’une journée complète à 155€ nous n’avions pas le choix. Nous avons rendu le véhicule en temps et en heure avec un plein équivalent à l’original. Hier le 13/09/22. Nous épluchons nos comptes et nous apercevons que deux prélèvements intempestifs de 19,99€ et 20€ nous ont été prélevés sans même nous en avertir. Il va de soit que nous allons faire opposition à la banque et porter plainte auprès de la police pour fraude à l’emprunte carte bleue. Qu’il y ait de frais éventuellement à postériori mais un minimum qu’on prévienne les gens avant de puiser impunément comme des voleurs !!! Une honte cette compagnie je ne la recommande pas du tout A moins de se faire prélever à tout va !!!

Une arnaque totale... 2 jours après la réception je reçois une facture avec plus de 100 euros de frais d'essence alors que j'ai rendu le véhicule avec le plein! Voila 2 semaines que j'ai fait la réclamation et toujours pas de remboursement, seulement des réponses d'un service client totalement incompétent m'accusant d'être un menteur tout simplement... UNE ARNAQUE TOTALE! Evitez cette agence et HERTZ en général!!!!!!

Nous avons restitué ce jour un véhicule pris à Angers. Nous avons suivi les instructions du serveur vocal (puisque impossible de joindre les personnels de l’agence). Nous avons également suivi les instructions du contrat « 193 rue de Bercy - parking URBIS ». Nous avons écrit cette adresse sur Google maps comme sur waze. Les deux envoient a un mauvais endroit. En tapant « parking URBIS » sur Google Images on s’aperçoit que ce parking n’existe plus et s’appelle seulement « PARIS LYON » et est situé (pour l’entrée ) Rue Van Gogh en venant des quais. La restitution des véhicules se fait au -4 mais il faut d’abord monter (première à gauche) pour ensuite redescendre au -4. L’agence est dans la galerie en prenant les ascenseurs pour le 0. J’espère que mes commentaires aideront les suivants et que vous ne tournerez pas comme nous 3/4h à la recherche de l’agence puis de l’endroit de sa restitution. Nous l’avons signalé à Hertz également. L’idéal serait 1/ de pouvoir vous joindre au téléphone surtout quand on est facturés 18 cts la minute pour entendre après 2 minutes que « tous les conseillers sont occupés » ce qui est absolument faux car jai essayé plusieurs fois et deux jours consécutifs et j’ai aussi essayé devant l’agence en regardant les deux employés inoccupés. 2/ de mettre vos contrats à jour et d’indiquer le bon lieu 3/ d’optimiser les informations de serveur local surtout quand il s’agit du seul lien que vous entretenez avec vos clients puisque vous ne répondez pas 4/ de fournir des indications Claires dans le parking. Ca me semble jouable pour une agence de votre reputation.

Personnel très sympathique, qui a fait tout pour rendre la location simple et faciliter les choses malgré une réservation de dernière minute et peut de voitures disponibles. Application du tarif qui était sur la réservation sans surcoût. Je dois dire que pas toujours le cas chez Hertz ! Attention l’agence est mal indiquée, elle est pas dans la gare avec les autres agences mais dans le Centre Gamma

Retour plus tôt de ma location, 1 jour en avance sur le contrat. Aucun souci! Très bonne réactivité de l'agence qui a permis d'enregistrer le retour juste dans les temps!

Pire agence de location de véhicule. J’ai du annuler ma réservation faite en ligne et en faire une nouvelle. Pénalité d’annulation : +50% du prix de la réservation. Fuiiiirrrr

Pas très satisfait par le véhicule proposé qui ne correspondait pas à ma commande et à la restitution des frais cachés inexpliquée sont décevant. Dommage. Le personnel est sympa

A la vue des avis Google, j'avoue avoir été dubitative quant à mon choix d'agence de location. J'ai été agréablement surprise, et très bien reçu par le personnel, qui a été souriant, efficace. De même pour la restitution du véhicule qui s'est faite très simplement, et surtout sans mauvaises surprises !

Je suis surpris des avis que j'ai lu, aucune attente à l'arrivée personnel souriant et agréable, pour la restitution la meme personne nous a reçu charmant, et aucun problème de franchise sur le véhicule je recommande.

Voiture top!! Mais cher!!

3 ans qu'on loue des voitures, et la plupart sentent fortement le tabac, c'est insupportable, on a beau le signaler ça ne change pas...

Personnel très aimable et accueillant, Voiture nickelle mais pour le retour impossible de trouver le parking de retour avec waze et maps, j ai tourné 3 fois autour de Gare de Lyon pendantv45 min avec la circulation avant de finalement le trouver par hasard j ai failli rater mon train....

Alors que cette location était faite par mon assistance, Hertz m'a facturé 3 jours de location et des frais d'assurance (prestations non demandées) et refuse de reconnaître son erreur... Aucun document contractuel, aucune information sur des frais supplémentaires, une signature sur une tablette, pas de temps pour faire le tour du véhicule...bref une organisation bien rodée pour arnaquer le consommateur trop confiant! agence à éviter+++

Super expérience avec des agents qui ont fait leur possible pour arranger la situation dans laquelle nous étions, rapide et efficace! Merci 👌

Idéalement situé et indiquer lorsque l'on arrive en train. Inversement à pied c'est une catastrophe. 193 rue de bercy, oui ! mais pas au niveau de la chaussée piéton, non, non, non ! mais au niveau du pont qui passe au dessus de la route 🤔. Nous avons suivi les panneaux hertz, et nous avons visiter intégralement le parking de la gare de Lyon 😂. Nous avons passé plus 1h à chercher lagence👍. A part notre aventure pédestre, le véhicule réservé ok, la gentillesse de l'hôtesse 👍, le retour véhicule ok.

Je conteste formellement le soit disant léger impact sur le pare-brise de la C3. L'agent ne m'as pas proposée de faire le constat au retour du véhicule ce soir et à mis sur la fiche que je n'ai pas attendu. Il veut me prendre 225,21 €! Je désapprouve cette arnaque orchestré par l'agent au comptoir d'Hertz présent le 31 janvier 2022 soir.

Très sympa un peu cher pour la prestation

Malgré une bonne location, on me prélève 85€ de frais de ménage sans raison quelques jours après la restitution du véhicule: inadmissible. Après de nombreuses relances et 1 mois j’ai réussi à me faire rembourser mais passez votre chemin. Sixt est largement plus professionnel de l’autre côté de la gare.

Bonne expérience malgré un peu d'attente. L'accès n'est pas évident, il faut sortir de la gare, tourner à droite et marché un peu pour trouver une affiche indiquant Hertz. Par contre, l'homme qui nous a acceuilli était très sympathique. Nous avons eu un rehaussement gratuit. Pour l'administration générale, Il est extrêmement difficile de contacter l'agence car ne prends pas les appels, nous voulions poursuivre la location de quelques jours et nous avons eu bcp de difficultés à les rejoindre.

Expérience Passable et cela fait 2 fois.a la prise du véhicule employée féminine très désagréable.demande de Doc alors que nous sommes gold. problème se carte bleue ,refus de prendre celle de notre compte commun ( car au nom de ma Femme) sans expliquer que c'est juste pour la. Caution.explication au retour a la restitution.vehicule endommagé sans antenne.pourraIt propose le bluetooth gratuit.car problème de réception toute la location. Heureusement la restitution fut agréable avec explications.

La pire agence Hertz que je connais, et ça fait 16 ans que je suis client Hertz dans de nombreux pays. Attente interminable, agents qui chargent indûment et de manière injustifiée le tarif de location et pas qu'une fois, à chaque fois, j en suis à la 5 ème fois et je n ai pas pu faire autrement puisque je devais prendre un train à la gare de Lyon. Cette agence ternit fortement la bonne image globale de cette entreprise mondiale

Réservation facile et accueil sympathique Quelques difficultés pour le parking au retour, pas simple à trouver

Je rejoins tous les commentaires négatifs... 1ère expérience chez Hertz et la dernière. J’ai loué un véhicule pour 3 jours. Il y a très exactement 29mn de battement pour rendre le véhicule, au delà un jour supplémentaire vous est facturé, puisque c’est par tranche de 24h. J’ai pris très grand soin en me dépêchant pour arriver avant la limite. J’avais pris le véhicule à 14h40, le ticket du parking indiquait 15h03. Ouf... Seulement je découvre sur la facture envoyée quelques heures après par mail: 15h13 et donc 4 jours de location, soit 76€ de plus.... Vous êtes accueillis à Gare de Lyon par un agent qui vérifie les infos, il ne m’a strictement rien dit, et m’a dit de tout laisser dans le véhicule. Je n’ai donc plus le ticket de parking. J’ai eu une confiance totale... quelle arnaque. J’ai déjà envoyé un mail au service client, tenté d’appeler et en effet... on attend indéfiniment, le service est taxé à 18 centimes/mn. Je passerai directement à l’agence dimanche à mon retour et exigerai le remboursement des 76€. J’aurais dû me fier à tous ces commentaires négatifs....

Heureusement que lachef d'agence est là

Nous prend pour une banque: 3 semaines après avoir rendu la voiture, la caution n'a toujours pas été remboursée sur mon compte en banque malgré des relances par mail et des tentatives d'appels téléphoniques. En effet, je dis bien tentatives, car 4 appels téléphoniques sur le seul numéro surtaxé (et pas qu'un peu) disponible = 4 fois à attendre 10 minutes en écoutant un message pré-enregistré m'indiquant qu'un conseiller va prendre mon appel, pour finalement passer sur un message m'indiquant qu'aucun conseiller n'est disponible et que je dois renouveler mon appel... Totalement irrespectueux pour vos clients !

Une honte, agence a éviter à 100%. Une aubaine pour la concurrence qui doit profiter de l’incompétence et de la malhonnêteté de Hertz Gare de Lyon pour récupérer bon nombre de clients.

Hertz s'est spécialisée dans l'arnaque ! J'ai déposé les clefs avant l'heure dans la boîte aux clefs(avec ticket de parking à l'appui), mais du fait d'une soi-disante malfaçon de la boîte, les clefs n'ont été récupérées que le lendemain, ce qui m'a valu de payer des frais pour retour tardif. Malgré mes multiples réclamations, personne ne traite mon dossier, qui reste en souffrance depuis 2 mois.

Si vous oubliez de remplir le carburant, attendez vous à 3 fois le prix voir plus. Pour moi 86 euros au lieu de 30 euros qui manquait Très insatisfait

Lamentable. Aucune indication de l'endroit du bureau en sortant du train dans la gare. Apres avoir tourné 25mn le bureau a ferme. J etais devant a 21:59 cependant. Personne ne peut rien faire. Pire service hertz experimenté apres avoir connu des agences par centaines. Service client (gold) inexistant. Tres mauvaise experience.

Très bonne expérience

Attente interminable. 2 conseillers sur une période de haute saison. On perd 1 heure de son temps. A l’ère du digitale vous devez réfléchir à des solutions plus agiles et vous inspirer de Geraround et autres …

Véhicule indigne pour une location chez Hertz. C'est du lowcost !

Pourquoi confier une voiture qui fait d'énormes bruits de claquement (problème mécanique ) à un client, surtout si ce problème est connu par Hertz et même expliqué par le personnel Hertz (pour rassurer le client?)? Sûrement parce que la voiture à été prise à Hertz Gare de Lyon pour être rendu 3 jours plus tard à Hertz Montparnasse... histoire de se débarrasser de la voiture bruyante. A éviter Hertz! Même en rendant la voiture à Montparnasse, le personnel Hertz à voulu faire de l'humour en me disant que j'ai dû me 《faire remarquer ce week-end 》 lorsque j'ai dit que le bruit de claquement était très fort en particulier à faible vitesse, les passants se retournant à mon passage. Je ne recommande pas Hertz, ni pour le véhicule proposé, ni pour l'accueil dans les 2 agences.

Bonjour Retour ce jour d’un véhicule avec kilométrage de départ erroné. Information donnée au comptoir. Malgré cela, facturation des kms et pertes de temps en perspective. Je loue toutes les semaines mais cela ne va pas durer.

Location d'une voiture par le biais de mon assurance pour 7 jours mais rendu le jour même pour non prise en charge de l'assurance tout risque au prix faramineux de 174 € et des poussières , ce n'était que juste une Ford fiesta, quasiment neuve mais quand même, je pense qu'à ce prix la je pourrais assurer une porsche ou autre marque prestigieuse, mais pas les sous, parceque 174x4 ça commence à faire, sinon le personnel était très agréable et gentils

Vraiment pénible. A éviter si vous avez un choix. Je suis Hertz Gold 5 Star mais ca ne veux rien dire. Souvent la facture ne corresponds pas au tarif réservé (j'ai été facture 1200€ pour un reservation de 800€ le dernier fois), frais de nettoyage appliqué au hasard. Bref, je n'en peux plus et je change de fournisseur. (et en réponse de la réponse de Frederique, j'ai ouvert un dossier pour le nettoyage, ils ont dit tant pis, ce sont les conditions generales, j'ai demandé de photos pour justification....merci pour rien!)

Service désagréable ce jour alors que nous sommes clients depuis trois ans à raison de 3 locations longues par an. Aujourd'hui, il a fallu justifier de papiers professionnels que l'on ne nous avait jamais re-demandé depuis notre 1er contrat, pour continuer de bénéficier de l'avantage tarifaire de notre entreprise, sinon nous étions privés de véhicule à la dernière minute... On aurait été nouveau client, j'aurais compris et accepté leur procédure bornée. De fait, il a fallu payer plein tarif en attendant de re-présenter nos papiers d'entreprise pour éventuellement avoir le remboursement de la différence. L'ennui une fois encore, c'est que l'on est client régulier...enfin était... Il va falloir désormais aller chez une concurrence plus humaine, ou à défaut moins procédurière avec ses habitués...

Pire service du monde ! Ils vous donnent une voiture défectueuse

Pas d'explication clair lors de la prise du véhicule Personnel pour la restitution au garage qui n'a rien à faire de vous A eviter

Honteux pour hertz merci à europcar pour faire simple suite à un accidents avec un cerf tôt le matin me voilà sans véhicule je devais me rendre à maison alfort pour une urgence, mon assurance m'a rapatrier sur maison alfort problème je ne pouvais plus rentrer avec min chien de 50 kilos ! Je décide alors de louer un véhicule et le periple commence Le personnel de mauvaise fois et vraiment désagréable n'a pas voulu me louer le vehicule car je ne disposer pas de ma carte d'identité physique mais juste de mon permis de conduire, cependant je disposer de tous mes documents sur mon téléphone que je pouvais très bien leur transmettre par mail, à l'heure du numérique je pensais que cela ne poserais aucun probleme heureusement europcar à accepter mais documents sans problème heureusement que certain son solidaire,

Véhicules très sale et aucun service ,c'est prennez et circulez ,demerdez vous , véhicules sale en général il n'y a aucun nettoyage même par cet époque covid19.

Accueil pro, relative rapidité, super voiture, personnel dans le parking sympa et aidant. Vraiment bien

Client depuis longtemps chez hertz, que ça soit à paris ou je loue une voiture toutes les semaines pour le travail et aussi à l’international, j’ai été confronté à un standardiste qui m’a pris de haut et qui m’a spécifié que je ne pourrais plus loué de voiture tant que je ne referais pas mon permis de conduire!!! Me bloquant pour toutes mes prochaines locations !!! Mon permis est accepté partout et a été accepté par ces collègues auparavant mais apparemment lui considère que c’est une erreur de l’accepter !!! Il ne voulais pas me donner une autre voiture sous prétexte qu’il n’en avait pas d’autres!! Heureusement que son manager était là pour satisfaire sa clientèle et de m’en trouver une autre en sachant qu’il y en avait 3 autres de même catégories! J’aimerais être mis en contact avec un manager pour ne plus avoir à faire à cette personne.

Ne louez jamais chez eux ! Ils sont irresponsables et dangereux. J'avais comme vous lu les avis, en majorité très négatifs en étant sceptique. Mais croyez moi ils sont tous véridiques et fondés. Nous avions loué une voiture pour la semaine afin de passer nos vacances en famille en Haute Savoie. A l'agence à Paris, ayant souscris l'abonnement gold nous pensions que tout serait prêt à notre arrivée à 8:30. Cela a pris plus d'une heure afin qu'ils préparent notre véhicule alors qu'il n'y avait pas d'autres clients. Sur place, suite à un problème de neige nous fumes coincés. Pendant deux jours consécutifs nous les avions appelé, sans réponse, sur le numéro surtaxé, le numéro de l'agence et par e-mail. Pour finir nous avions trouvé une solution par nous même afin de rentrer à Paris. De retour à l'agence, pas d'explication quant à ce silence et aucune excuse. Je pensais que ce cauchemar était fini quand hier j'ai reçu une facture de 30 euros pour le carburant supposément mal rempli. Et rebelote, des heures à essayer d'appeler l'agence pour avoir une dame au téléphone très peu professionnelle qui malgré la preuve probante des photos prises du niveau de l'essence ne souhaite rien entendre. Donc c'est parti pour la contestation, réclamation et mise en demeure, toutes ces lourdes procédures dont nous avons tous horreur. C'est honteux de la part de l'institution qu'est Hertz et je ne peux que vivement vous conseiller d'effectuer votre location dans une autre compagnie pour votre sécurité, votre porte-monnaie et afin de traiter avec de réels professionnels. Pour ma part, je ne louerai plus jamais avec eux.

Aucune amabilite du personnel, queue t compris poiur les clients gold, pas d'excuse lors de l'oubli du ticket poir la sortie du parking, bref une reprise en main sur regles elementaires du commerce est necessaire.

Personnel sympathique, très bon accueil.

N’applique pas les conditions générales de services figurant sur le site internet de Herz France. Je complète mon message pour pouvoir réagir à la réponse navrante de Hertz après 5 mois. J'ai fait un signalement à la DGCCRF auquel Hertz n'a pas daigné répondre. Ce n'est pas une façon de traiter les clients. Je suis passé chez Europcar.

Hertz joue avec la vie de ses clients ! Nous avons loué un véhicule pendant 10 jours, peu de temps après avoir quitté la région parisienne sur notre route de vacances, nous nous sommes aperçu d'un bruit suspect au freinage, l'assistance nous envoie un garagiste qui constate que les plaquette de frein sont complètement usées et que les disques sont bien entamés! Au retour, l'accueil me dit qu'ils ne vérifient jamais le système de freinage entre 2 locations et qu'ils ne font pas plus d'entretien qu'un véhicule classique. Je suis vraiment très étonné qu'en tant que loueur de véhicule, on ne procède pas à plus de vérifications et ce, surtout que le système de sécurité!

Voiture louée avec les essuie-glaces complétements usés et défaillants. Inutile de préciser la dangerosité de la voiture pour les autres conducteurs et moi-même par temps de pluie. Agence injoignable par téléphone. Perte de temps. Je ne reviendrais pas.

Sérieux manque de responsabilisation et de respect aux clients Faturation de km fraudileux (5000 au lieu de 99) Très loin du standard hertz et son approche globale A éviter

inadmissible, vous effectué une résa par téléphone, votre compte et débité, mais aucune confirmation de résa ni par mail ni par sms, ni même les indications des horaires de l'agence, et ça va faire un mois que j'essai de me faire rembourser, aucun moyen de contacter le service client ! déplorable

Ne répondent jamais au téléphone. Appel facturé 0.18€/minute

tres bon accueil !

Serviables et sympa. Le personnel m'a sorti d'une grosse difficulté avec une autre agence.

Toujours bien accueilli

Très bon accueil. Ils font leur maximum pour palier les problèmes générés par les autres agences qui ont fermé sans prévenir les clients.

Catastrophique ! Horaires d'Ouverture absolument pas professionnelles, alors que les compétiteurs eux sont ouverts. Injoignable au téléphone, impossible de réserver hors des horaires d'ouverture. Service pas digne d'une entreprise internationale implanté partout dans le monde.

Un sens du commerce particulièrement développé... agence fermée à 19 h alors que mon train arrive à 19 h 02 ... et le correspondant informé par téléphone qui ne veut rien savoir et surtout ne pas chercher la moindre solution ... Bravo, heureusement que les concurrents ont une ouverture d’esprit un peut plus large ...

Bonjour, compagnie absolument à éviter. Termes du contrat non respecté, attente d'un remboursement à J+23, pas de chat qui fonctionne ni de personnel au téléphone. Avec la crise COVID, vous risquez le piège!

Pas très satisfait de cette expérience mais c est plus un problème avec Hertz qu avec cette agence en particulier

Agence difficile à trouver (important elle n'est pas avec les autres agences donnant directement sur la rue de Bercy mais dans le centre commercial Gamma -> prenez le pont au-dessus de la rue depuis la gare). Catastrophique déjà 1 h d'attente, aucune information, manque de personnel, WE foutu 😥 mais l'agent Hertz était sympa et nous avons été surclassés 😉 Nb : je précise que j'avais fait une réservation à l'avance.

Une agence correcte. Vérifiez cependant, comme chez les autres loueurs, l'état du véhicule, si besoin à l'aide d'une lampe de poche, faites le tour tranquillement, remontez à l'agence pour signaler les éventuels dommages (rayures, coups...) insistez pour que cela soit noté tout de suite. Vérifiez toujours le niveau de carburant et le bon fonctionnement de la clim. Prenez votre temps.

agence difficile à trouver, injoignable au téléphone, véhicule très sale extérieurement (visibilité limite), voyant GONFLAGE PNEUS et REGLAGE TPW allumé, impossible de joindre personne. Un conseil : au delà de vérifier la carrosserie (dans le noir hihi), vérifiez les messages du tableau de bord. Et surtout ne soyez pas pressé ne comptez pas sur la sécurité

j'ai 68 ans , c'est la première fois de ma vie que je constate un tel accueil : la honte . une jeune fille a la réception impolie , apathique au possible à la limite de la violence verbale. après le paiement : démerdez-vous la voiture est au sous sol 4 , emplacement X nous nous y rendons ! la voiture n'y est pas ! la même personne Hertz nous déclare que l'erreur est humaine est nous redonne le bon N° d'emplacement , on lui demande de nous accompagner pour constater l'état de l'auto : elle refuse prétextant qu'elle n'a pas le temps ! nous avons redescendu la voiture dans le Doubs en espérant que cette personne ne nous pose pas de problème ! sommes dans l’expectative ! je n'ai toujours pas recu la moindre excuse de HERTZ

Large choix de voiture, dommage qu'ils demandent une caution assez conséquente

Accueil sympa

Service très moyen beaucoup d attente, j ai attendu mes clés de voiture 20 mn car ils allaient les chercher une par une au parking alors que tout le monde avait réservé depuis longtemps.. mérite de revoir son organisation

A fuire

A éviter cette agence a tout prix. J’ai réservé ma voiture sur le site Hertz.fr Quand j’arrive á l’agence l’employé me fait savoir que la voiture que j’ai demandé n’est pas disponible dans l’agence et que j’ai 2 options: soit aller à une autre agence (chose que je n’ai pas envie de faire avec mes 2 grosses valise) ou bien accepter une autre voiture plus petite, pour le meme prix !! J’accepte éventuellement la voiture plus petite mais pas au même prix, lui dis je, il m’annonce alors que je vais devoir moi même demander le remboursement en écrivant un mail à son manager, bref, le délire total, Abdel se plaignait même qu’il avait du préparer lui même la voiture à la place de ses collègues. Au final, devant mon énervement et ma non acceptation de son “offre”, Abdel à tout simplement refusé de me louer la voiture. Je n’ai aucune idée qui à la responsabilité dans ma mésaventure dans cette agence, mais une chose est claire: Elle est complètement désorganisée, et le personnel est incompétent, et à la limite de la mauvaise foi. Maintenant il faut que je mette la pression à Abdel pour qu’il annule ma réservation car je ne peux pas le faire moi même !! Je n’ai également aucune idée si je vais pouvoir me faire rembourser la totalité.

Très mauvais accueil. Incompétence complête du collaborateur ET de son responsable, les 2 se permettant en plus de me prendre de haut alors qu'ils n'ont pas fait mon dossier correctement. Ils se demandent encore pourquoi je me suis énervé. J'avais l'habitude de cette agence, j'irai donc chez le voisin concurrent, où on respecte les clients J'encouragerai mon réseau pro à fuir cette agence : nous ne sommes QUE 7000 personnes dans mon groupe...

36e de frais sans m avertir sans m expliquer ce qui se passe demain à la premierr heure je vais de suite appeler pour savoir ce qui se passe vous etes des escrocs de première

Grève, véhicule présent, arrivés plus tôt, impossible de le prendre, 2h30 d'attente, pas bravo le service...

Très mal indiqué

À éviter cette agence de location ! Allez chez la concurrence. Déjà que la voiture est un très vieux modèle avec 0 option (même pas la caméra ou minima le détecteur de retour arrière....) le service est médiocre. L'arnaque du siècle ; je suis censée récupérer la voiture à 11h30, je la prend à cause du service réception plutôt à 12h, on m'a facturé 50 euros de plus car je l'ai rendu à 12h au de lieu 11h30.

Trop d'attente . Même si lon reserve longtemps à l'avance . 1 personne pour servir plusieurs clients. Procédure trop longue Personne le souvent débutant Du grand n'importe quoi C'est une honte

Tour Gamma, ça ne s'invente pas....mais quel périple pour vous trouver à la gare de Lyon ! Heureusement que c'était de jour ... parceque les niveaux-4 et -5 sont peu rassurants, malgré un super éclairage ! Merci à votre employé nettoyeur de voiture pour son aide, sur comment trouver le comptoir d'accueil !!!! Vos prix restent attractifs, heureusement... et la prestation.... de qualité !

Lamentable L’accueil (si on peut appeler ça comme ça) est mal aimable. L’hotesse Est malpolie et n’écoute rien Entrée introuvable; aucune indication; insultes de la part des employées Fuyez !

Ca s'est pas mal amélioré...service relativement rapide pour ce type d'activité ...

Vous annonce un surclassement est .... vous demande de régler la différence. Malheureusement c’edt Bien loin de là pub Le délai d’attente est long 35 min pour passer

Parfait. Comme toujours

Une catastrophe cette agence. En cas de problème, ne surtout pas espérer récupérer un véhicule réservé, 5 min après l’heure de fermeture malgré un appel pour prévenir. Le réceptionniste vous dira que l’heure c’est l’heure et qu’il fermera à 23h. Pire encore, si par chance vous arrivez 5 min avant, et bon c’est fermé! Le réceptionniste encore dans l’agence vous explique que mal grès le fait qu’il y ait 3 salariés présent il ne compte pas réouvrir et que vous allez devoir vous demerder. Quand on arrive en retard, c’est pas commercial mais pkoi pas. Mais quand on arrive en avance c’est pas normal... il n’imagine même pas les conséquences (professionnelles pour ma part) que ce manque de sérieux occasionne. Pire encore il s’en moque. Enfin un conseil fuyez, de l’autre côté de la rue il y a bien d’autres agences plus sérieuses

Agence à éviter. Temps d’attente interminable. La voiture qu’ils nous ont loué avait un gros impact sur le pare-brise, finalement on en obtient une autre extrêmement sale.

Très bien..

Bien, mais manque de personnel, 2 agents pour 20 clients en attente, pas top surtout que la réservation avait été faite au par avant. Perte de temps.

Dommage qu’on ne puisse pas mettre une note négative! Cette agence est un scandale sur tous les points, fuyez!! Sauf si bien sûr vous voulez perdre du temps ( beaucoup), de l’argent (beaucoup, beaucoup, beaucoup) et être reçu comme une personne gênante (pour être polie) et non pas comme un client

Si l’on pouvait ne mettre aucune étoile, je le ferais sans hésiter ! Agence que l’on peut tout simplement considérer comme des voleurs... Personnels odieux sans aucune considération. A fuir, Passez votre chemin !

Lamentable ! Nous avions réservé pour 17 jours un véhicule type ford cmax. Ayant un impodérable professionnel le premier jour de location et ayant souscrit deux conducteurs, mon compagnon passe un jeudi 15 jours avant pour demander s'il était possible de venir faire les papiers la veille (caution, permis, etc), afin que nous ne soyons pas contraint d'être deux pour récupérer la voiture (je précise que nous l'avons déjà dans d'autres agences hertz). Refus catégorique ! Commercialement nul et inconcevable, cela aurait permis un jour de grand départ d'avoir un client plus rapide... bref... Nous nous présentons donc à deux le jour même à 14h15, après avoir trouver un arrangement avec mon employeur, heureusement compréhensif. Et là, nous devons subir pendant plus de 20 minutes, une conversation animée entre les collaborateurs de l'agence et une dame de l'agence europcar sur le match sénégal - algérie du soir même. Pendant que des clients attendaient.... la dame d'europcar posant même des questions sur notre location, etc... Vers 14h45, nous descendons au parking, la collaboratrice ne trouvant pas notre véhicule dans la zone de retrait, nous participons au recherche et trouvons le véhicule dans une autre zone opposé (je précise que si la personne avait lue l'emplacement sur la clé, nous aurions gagné 10 min). Nous faisons le tour du véhicule, nous le trouvons plutôt sale d’extérieur, et j'ouvre l’intérieur, et la surprise des miettes partout sur les sièges, au sol... le véhicule n'avait pas été nettoyé. La personne de chez Hertz a tenté de nous laisser le véhicule comme cela, nous avons refusé catégoriquement, elle a demandé a quelqu'un de s'en occuper en indiquant que nous devions attendre. Au vu de notre contestation, elle nous a indiqué qu'elle remontait chercher les clés d'un autre véhicule ... nous l'attendons toujours.... Bref, nous avons du attendre pratiquement 40 minutes le lavage du véhicule et avons quitté le parking à 15h35, pour une location à 14h30, c'est pas trop mal.... Nous ne parlons pas du retour, qui était tout sauf professionnel, une des responsables buvait son café tranquillement pendant que deux employées travaillaient et que plus de 6 ou 7 clients attendaient... C'est la première fois que je constate un tel laxisme et un tel manque de professionnalisme dans une agence de location de voiture... Nous n'avons pas de voiture et louons plusieurs fois par mois...mais la dernière fois à Hertz Gare de Lyon....

Lamentable ! On se croirait dans un autre temps : contrat écrit à la main, informations personnelles à redonner devant tout le monde alors que tout était donné lors de la réservation en ligne (bravo la confidentialité : n° de tel, adresse mail... tout !), attente+++, personnel pas aimable et surtout on se fait avoir par des explications complètement confuses qui vous poussent à payer plus (260 euros !). A l'heure des flash-codes c'est incroyable une si mauvaise organisation. On vous donne un pauvre carton illisible et surchargé. Aucun sens du service, à notre retour la seule question posée vous avez fait le plein ? ni tout s'est bien passé, pas de problème ?, non rien !!! Les sous rien que les sous ! Je ne sais même pas combien je vais être prélevée en plus, j'attends la sale surprise. La fille était tellement pas aimable que nous n'avons pas réussi à savoir. Les gens dans l'agence étaient tous énervés et mécontents et quand je lis les avis je suis tout à fait d'accord. A fuir absolument.

Un seul collaborateur sur 3 derrière le comptoir qui travaille et plutôt professionnel. Clients laissés sans info et une collaboratrice particulièrement désagréable.

Des marchands de tapis ! Ils vous inventent des problèmes dans la réservation pour finalement vous trouver une solution à 200€ plus cher ! Et comme vous avez besoin d’une voiture tout de suite quand bien même vous aviez perdu votre temps bien en avance en réservant en ligne, vous pouvez pas refuser.....Le commercial des années 60 qui met un pied dans la porte pour t’arnaquer ! 2 mauvaises expériences à 2 ans d’intervalles....à éviter de toutes urgences sauf si vous avez de l’argent à perdre !

Hertz : le pire des loueurs, ma plus mauvaise expérience sur les 7 ou 8 que j'utilise régulièrement. Service client affligeant, les robots de chat font mieux.

L'environnement n'est pas très accueillant et manque sérieusement de standing. Prise en charge rapide et le personnel est sympa. Par contre le forfait nettoyage c'est un peut abusé. Et pas de contrat prêt à mon arrivée malgré le statut Président Circle.

Un enfer.. 1 seule personne au comptoir.. Plus d 1h30 d attente.. Tout le monde debout.. Voiture pas prête.. Un summum d incompétence

Tjs compliqué chez les loueurs de voitures

très mauvaise agence: impossible à joindre par téléphone (n° surtaxé bien entendu) à n'importe quel moment de la journée! Pas joignable par mail ou un autre moyen de communication non plus. Après un accident (quelqu'un est rentré dans ma voiture de location et a pris la fuite) il a fallu passer par toutes les instances (police etc.) sans aucune assistance de chez Hertz et celles-ci étaient encore plus joignables et réactives que Hertz! Plus jamais je ne louerai chez ce prestataire dont la publicité ment bien (comme on pouvait s'attendre) sur sa qualité de service.

Location simple et rapide 😉

Très mal reçu par l'employé de comptoir car je n'avais pas vu un panneau m'indiquant ou déposer les clefs de la voiture. De plus personne sur place pour contrôler l'état du véhicule lors de son retour. En dernier lieu j'ai même du prouver avoir fait le plein du véhicule en présentant la note de ma carte de crédit! Dommage que je ne puisse pas mettre zéro étoiles. J'oubliais: le staff est malpoli.

La location n'a pas commencé que c'est déjà la galère : + d'1h d'attente, 1 seule personne au comptoir (inacceptable pour un week-end du mois de juin), + de 10 min pour remettre 1 voiture. Encore 4 clients devant !!!

Pratique pour réceptionner un véhicule. Il faut deviner comment sortir du parking, mais on y arrive 😊

Attention signalisation presque inexistante Prévoir du temps pour trouver le parking

Très bon accueil. Manque de marquage à partir de la gare pour trouver l agence . Une petite affiche au bas de l escalier pour monter dans le centre commercial serait appréciée

On nous louent une voiture soit disant égale à celle commandée... De plus quand on la rend le Mr ne fait les les vérifications et quelques jour et semaine après on nous appel en disant que nous n'avons pas rendu la voiture ! Et depuis on arrête pas de nous dire que la voiture est introuvable... Revoyez vos employés qui ont la flemme de faire leur travail ! À fuir absolument! Une étoile car on ne peut pas mettre zéro !

Service, rapidité et amabilité très irrégulière... Entre top et honteuse... C'est la loterie !

Agence mal indiquée depuis les quais

Bon servise large choix de voiture

Accueil Service excellent et rapide

Service et accueil professionnel

Toujours bien accueilli et toujours bien servi. Rien à redire

Pas du tout customer centric, il faudrait revoir entièrement les process

Rapide et efficace. du personnel à l'écoute de ses clients!

efficace rapide , pour le retour pas de problème de vérification j' y retournerai

Tres professionnel. Accueil reception, information et rapidite en cas de départ de train imminent. Le stationnement souterrain a proximite de l'agence. Pratique et utile.

Super service et super prix pour un petit utilitaire

raiment inefficace! Nous avons attendu plus de 3 heures pour louer une voiture et nous avons payé encore plus que le prix en ligne déjà payé!

Agence très bien située tout près de la gare de Lyon. Le personnel est très accueillant et compréhensif. La voiture était belle et agréable à conduire. Le parking retour est au niveau -4 ou -5 choisir le -4 pour avoir l'accès aux ascenseurs sans petit escalier auparavant.

Pas assez clair car envoi au parking pour remonter ensuite...

1h30 pour avoir ma voiture.. no comment.. vive les greves

J’arrive , enceinte de 5 mois, avec 2 enfants en bas âges et une valise: pas de voiture, alors que j’ai une réservation datant de plus de 2 mois! Après 45 mon d’attente, j’ai enfin un véhicule ! On me dépose alors les 2 sièges auto réservés ( de vraies merdes qui coutent plus cher que la location de voiture..) sur le comptoir, et la, demerdez vous!!! J’ai dû insister pour qu’on m’aide à porter les sièges auto jusqu’à la voiture se trouvant 4 étages en dessous et attendre 15 min supplémentaires ! Car aucun employé ne désirait me donner un coup de main... Au final, si vous souhaitez louer un vehicule à cette gare, préférez les autres agences concurrentes , mieux placées à la sortie de la gare et beaucoup plus serviables!!!

Pitoyable une queu incroyable et 1 agents et au retour il vol les gens à facturer un plein 80€ hors il manque a peine un trait

Une heure d’attente, une personne pour accueillir 20 personnes un vendredi soir. Une catastrophe

FUYEZ !!! Service client déplorable ! Staff malpoli, se moquaient devant nous d’autres clients. Nous ont fait attendre notre voiture pour rien ! Incompétents ! Et pour finir nous ont prélevé 40 euros pour l’essence alors que nous avions bien fait le plein !!! Honteux !

inadmissible, facturation de 51€ d'essence alors que le véhicule à été rendu au même niveau qu'au départ, j'appel cela du vol !!

Pas top

Personnel peu sympathique

A fuir ! Je vais déposer un recours à la DGCCRF… Vol caractérisé avec 72 euros de surfacturation pour une option carburant dont on ne m'a jamais informé l'existence alors que j'ai rendu le véhicule avec le plein en le précisant bien sûr à l'opératrice qui a bien dû se moquer de moi pour le coup.. Un Service client qui vous répond par mail (une seule et unique fois et après ils font les morts) que grosso modo tout est normal, tant pis pour moi et tant mieux pour eux… A la lecture des autres avis cela confirme bien mon expérience.

Je suis extrêmement déçu du service client de cette agence, à la prise du véhicule, au retour, et pour tout ce qui est de conseil téléphonique, assistance et les réclamations. J'ai donné une étoile, car impossible d'en mettre moins. Il n'y a aucune considération pour le client de la part des employés de cette agence. J'en ai à faire avec 5 d'entre eux - votre attitude à vomir!

1h30 d attente ( biensur sans clip avec la chaleur ) alors qu’il y avait 3 clients devant moi ( et une seule personne au guichet ) arrivé au guichet on ne me propose pas la voiture qui a été réservée. Ils ont apparament un nouveau système avec passeport Ne l’ayant pas refus catégorique sans chercher à comprendre la problématique client ( présentation en photo avec toutes les infos dispo ne leur suffit pas). Aucune solution proposée Je rentre chez moi en uber’ sans voiture pour les prochains jours : merfinpournla perte de temps ! A FUIR

Pas rapide , où mettent ils les bagnoles ???

Bonne agence

Bon service mais ça a été un peu long pour récupérer la voiture

Très bien

Service LAMENTABLE, overbooking. Samedi 16 juin à 8.30, 20 clients échoués dans l'agence en train d'attendre... 2 personnes derrière le comptoir qui s'agitaient plus qu'elles n'agissaient. Nous avons renoncé à la location prépayée pour le week-end plus d'une heure plus tard... DONC si vous voulez être sûrs de partir en week-end, NE CHOISISSEZ PAS HERTZ !!!!

Personnel très gentil

Service incroyablement lent même en heure creuse

Personnel très sympas

Temps d’attente inacceptable. Manque de personnel.

Le service laisse à désirer, sans doute par manque de personnel car les employés présents ont l'air de bonne volonté. Située dans un centre commercial défraîchi qui fleure bon les années 60, l'agence Hertz est bien cachée par l'absence de signalétique en gare. En résumé on est très très loin de l'expérience client Hertz habituelle (même pour les clients Gold).

Pas top du tout . Prise en charge et retour de voiture trop delicat. On vous laisse seul...perdu...

5 employés à l'accueil et pas un seul qui s'occupe de vous... Et même en étant détenteur de la carte Gold... l'employé vous ignore complètement...

Ca date de plusieurs mois mais ça m'est resté en travers de la gorge. Voiture indisponible lors de mon arrivée. Personnel apparemment sous-staffé et fatigué, s'adressent à vous sans vous regarder, vous annoncent qu'ils n'ont pas de solution et que c'est la faute de la centrale de réservation qui alloue des véhicules sans se soucier du stock disponible. Pas particulièrement courtois, discutent entre eux comme si vous n'étiez pas là, s'adressent à vous en langage approximatif dans le style de j'y peux rien moi m'sieur. Vous proposent que vous alliez vous-même récupérer le seul véhicule restant ... à l'aéroport d'Orly. Après plus d'une heure d'attente, on me donne un véhicule fatigué et non nettoyé. Ca m'a durablement fait passer l'envie de louer par Hertz.

Pas été chez Hertz ....

Salut a tous Faite tres attention quand vous signe votre contrat refaite un point avec l operateur Je me suis retrouvé a payer une rachat de franchise a 68 e Je me suis fait avoir une fois mais ca sera la derniere

Méfier vous surveiller bien le niveau de l'essence et le kms c'est des vrais arnaque j'ai pris pour une semaine avec 350 kms une petite voiture j'ai 350 euros horrible

J'ai loué plusieurs fois la bas avant de me faire mon opinion définitive, résultats : Horrible , beaucoup d'attente alors qu'il y à peine 3 clients. L'accueil est juste passable .... Les clients Gold attendent quand meme, la gamme de véhicule est juste sous dimensionné, venir un Mardi ou un jeudi en pleine semaine hors saison et ils n'ont aucun véhicule GPS à vous fournir ! Aucun état des lieux effectués auparavant, on vous facture un plein d'essence juste après alors qu'on vous notifie que tout es OK ! J'ai tout de suite vu la différence en allant chez SIXT qui se situe juste à coté ! C'était pour ma part la dernière fois que j'irais la bas

Prise en charge rapide mais catégorie de véhicule réservé pas disponible comme pour plusieurs clients : surbooking pour que toutes les voitures sortent.

J'y travaille

On vous confie le véhicule sans faire un état des lieux préalable, j'ai passé 10 minutes à vérifier le moindre recoin, mon véhicule n'avait même pas de jantes ! Puis, au moment de rendre les clés, on me demande si j'avais fait le plein, n'ayant quasiment pas roulé, je leur réponds honnêtement que non. Puis, je demande si je dois payer quelque chose en plus, on me dit: non, votre dossier est clôturé, tout est bon ! Quelques jours plus tard, je vérifie mon relevé bancaire et m'aperçoit que Hertz m'a prélevé ! Une honte totale. J'ai demandé un remboursement qui depuis, un mois, n'a même pas été traité. A fuir donc.

Bon accueil, serviable, compétent, accessible aux questions.

Attention à ce que vous signez..... Je n'ai pas regardé ce que je signais en allant prendre la voiture et l'employé ne m'a pas parlé d'option quelconque et pourtant il m'a mis l'option plein de carburant d'avance, ce qui veut dire que même si on utilise que 25% du réservoir, on nous facture un plein complet. Je me suis fait avoir, cela me servira de leçon mais j'éviterai Hertz la prochaine fois.

4O mn d'attente pour récupérer une voiture ...Vraiment trop long et je suis client Gold... Pas assez de personnel ce samedi 26 aout ...

Jamais vu une location aussi pénible... Pas de véhicule préalablement réservé sur Internet, on m'indique que je vais sans doute payer 65 euros de frais de retard alors que ça fait 1h15 que j'attends mon véhicule introuvable dans l'agence... Le véhicule de retour avec 1h30 de retard est dans un état lamentable, boîte de gâteaux sur le siège, papiers un peu partout. Jamais vu ça, il a des chocs partout, il vire à gauche en allant tout droit, un sketch... Bref Hertz c'est terminé pour moi.

A l'arrivée dans le bureau, les formalités sont faites, pas la voiture demandée mais une japonaise que je ne connaissais que de nom. je demande qu'on m'accompagne pour une petite prise en main. Refus net de mon interlocuteur: elle est comme les autresje demande s'il y a au moins un mode d'emploi, pas de réponse. Je vais à la voiture au 4eme sous sol, elle est comme neuve . je la mets en route, il est vrai que les commandes pour la mise en route ressemblent à ma C4 automatique, ( un bouton noir sur lequel il faut appuyer) mais surprise, les explcations audio ou visuelles sont en espagnol. Donc recherche dans la pénombre d'un mode d'emploi enfin trouvé. 1/4 d'heure après m' être familiarisé avec l'écran tactile, je change la langue mais tout n'est pas gagné, il faut régler le GPS. Ceux qui ont une Toyota récente comprendront. Au retour, je fais le plein comme prévu, et là, surprise, ma voiture a consommé 18 litres au 100, manifestement le réservoir n'était pas plein à mon arrivée ...mais la jauge n'a pas été mon premier souci. Aucun contrôle au retour, remise des clefs au bureau 4 etages au dessus. ....

Personnel très désagréable, facturation d'une journée supplémentaire plein tarif pour une demi-heure de retard. A éviter absolument !!!

Localisation pas pratique. Agence ferme à 23h. J ai réservé pour 23h. À 23h01 l agence était fermée et aucun appel pour prévenir.

Localisation pas idéale. Extérieur de la gare. Difficile à trouver la première fois. Personnel efficace et accueillant. Localisation des voitures également pas idéale. Au -5 de la gare de Lyon. Pas pratique et pas très rassurant à 22h.

Personnel souriant et à l'écoute. Le vehicule était propre et en bon état. Un grand merci au manager et l'équipe en général.

Quand tu souhaites louer une voiture de catégorie C, et qu'on te refourgue un vanne, genre mini bus de 9 places, pour redescendre la voiture dans le sud a tes frais, juste inadamissble !!!! Je ne conseille surtout pas !

Attention aux arnaques . On m'a pas rembourssé la caution il y a 4 mois.

Bonne agence pour louer une voiture, juste à côté de gare de Lyon. Personnel compétent et simpa

Une équipe au TOP ! Prix très attractifs y compris directement en agence et sans réservation.

Location conforme à nos attentes. Accueil excellent. Émilie l'hôtesse d'accueil a été très à l'écoute et professionnelle. Retour rapide et efficace, sans soucis. Je recommande cette agence.

Pour faire des économies, ils font réaliser la vidange de leurs véhicules au centre Speedy (plutôt que chez le constructeur) à côté ... au détriment du client. Le C4 Grand Picasso qu'ils m'ont loué a perdu de l'huile et j'ai été contraint de m'arrêter au bord de la route ... Speedy avait cassé le support du filtre à huile à l'occasion de la vidange. Voilà, ils rognent sur les coûts ... et donc la qualité ... et c'est le client qui trinque. (en plus évidemment, Hertz a été incapable de me proposer un véhicule de remplacement de tout l'après-midi ...). j'ai du abandonner la location et me débrouiller par mes propres moyens. Sympa avec 2 enfants sur les bras, perdus au milieu de nulle part (ne comptez pas sur leur plate-forme téléphonique ...) Inacceptable.

Bon accueil

Prenant une voiture chez Hertz 2 à 3 jours par semaine, je classe celui de la gare de Lyon dans les 3 premières agences en France. Accueil impeccable, service irréprochable et rapide. J'enlève la 5ème étoile pour la qualité général de Hertz.

Véhicule propre et conforme. Personnel pro et efficace. Rien à redire

Rapide et efficace. du personnel à l'écoute de ses clients, c'est très rare Encore merci Hertz

Excellente prestation, accueuil chaleureux, pas de perte de temps à la prise en charge comme à la restitution du véhicule voiture propre et en excellent état