Enterprise Rent-A-Car

"Véhicule fourni par mon assurance. Dégât mineur (feu arrière brisé)sur le véhicule restitué. Caution de 2500€ immédiatement prélevée sur mon compte avant toute estimation professionnelle des dégâts ( environ 200€). La restitution de la différence pas avant 1 mois. Entreprise à déconseiller."

"Service incompétent, frais supplémentaire ajouter sans tenir au courant le client, véhicule pris en charge normalement par mon assurance, ils m’ont débité sur MON compte personnel, c’était au mois de Novembre 2022 nous sommes le 18 Janvier 2023, aucun remboursement n’a été effectué, je les appels quotidiennement, pas de réponse, et malgré mes multiples relances on ne me répond pas."

"Très bonne expérience, une équipe au top et un service parfait. Ils m’ont redonné foi en la location de voiture. Là où d’autres m’ont fortement déçus…"

"Attention à cette entreprise, ils vous facturent des frais qui n'étaient pas prévus, ont encaissé ma caution de 500€, ont essayé de m'encaisser 7500€ pour trois rayures qui y étaient déjà. 2500€ par rayures. (Heureusement j'ai des preuves en photos). Vu qu'ils n'ont pas réussi, ils ont essayé d'encaisser 1000€. C'est leur manière de faire de l'argent, fuyez cette agence ! On est en mai 2023, depuis mars j'attends, par téléphone ils me sortent toujours le même cinéma, envoyez un mail. Je pense que je tombe sur un SAV au Maroc de toute façon. On remonte votre dossier. Bref, l'arnaque ! Je pense que dans ces cas-là, il n'y a qu'une chose à faire : porter plainte contre eux."

"Besoin d'un véhicule d'urgence, réservation d'un 3m3 en ligne un jour férié pour le lendemain matin, le-dit véhicule malheureusement pas dispo avant l'après midi ils ont pu me prêter une voiture équipée du gps/bluetooth ect, encore mieux pour mon trajet à faire! Restitution en dehors des heures d'ouverture évitant des frais supps, parfait rapide et professionnel ! Merci!"

"castatrophique, à fuire. je reserve une petite voiture en ligne le 24 mai 2023 à 15H et je paie 548,42 euros en ligne, j arrive à l'agence Entreprisede l'aeroport de toulouse et on me dit qu'ils n 'ont plus de voiture à louer ,que leur chef devait prévenir le site internet qu'il n'avait plus cette offre depuis le matin (il était 16h) , elle me dit le site vous remboursera. je verifie sur mon compte , j ai était prélever de 548,42 euros et pas encore remboursé. ARNAQUE????? PS je met 1 croix car je n'ai pas le choix pour que mon post soit publié, j'aurais voulut mettre 0"

"Accueil froid pas très aimable véhicule débloquer par mon assurance arrivée sur place agent qui parle que de caution de 2500e à 3000e quelques que ce soit le dommage.Faite attention des escros Revoir le personnel embaucher."

"Tout simplement parfait...réservation en ligne la veille, personnel de l agence Colomiers 31 ponctuel, agréable et compétent des la prise du véhicule et pareil pour la restitution à Auxerre. Véhicule BMW serie 1 BVA toute option quasi neuf et parfait pour ce trajet.Merci pour cette belle expérience. On ne peut que recommander Enterprise Rent A Car et grand merci au personnel !"

"J'ai loué un utilitaire pour 3h00. Pas de contrôle au départ avec le loueur, le plein n'était pas fait. A mon retour pour éviter une surtaxe de carburant j'ai fait le plein à 35€ pour 16 kms parcourus ça fait mal, je l'ai signalé, ils m'ont indiqué qu'ils feraient un geste que j'attend toujours tout comme ma facture qu'ils devaient m'envoyer par mail, bref à éviter cette agence."

"Equipe très professionnelle... Les véhicules sont propres et bien entretenu. Merci à Ophélie pour sa gentillesse et son efficacité 😉"

"Super équipe professionnelle et souriante, un grand merci en particulier à Elias qui a su trouver des solutions parfaitement adaptées sur une location Un plaisir de travailler avec cette équipe"

"RAS, très pro sur le retour du véhicule. Aucuns soucis!"

"Petite agence, pas d'attente et personnel efficace"

"Que des problèmes !! Nous avons loué un camion pour un déménagement, il était neuf (1000 kms) Nous sommes tombés en panne à peine 300kms parcourus.. Effectivement ça n'est pas forcément leur faute mais au secours le service après ! C'est inadmissible ! La prise en charge 0 ! On a du payer deux fois plus d'essence, une perte de temps folle et pour avoir des remboursements et dédommagements je ne vous en parle pas ! Cet évènement s'est passé en février, j'ai du appeler tous les jours pour avoir la moitié du dédommagement au bout d'un mois et demi , nous sommes en septembre j'attends toujours la deuxième moitié ! Horrible ! Et encore ce que je vous dis est un dixième de l'histoire !"

"Erreur d'horaire de leur part (un sms de l'assistance de mon assurance qui me fournit un véhicule suite à un accident en témoigne) et lorsque je le fais remarquer, un Monsieur très désagréable et hautain au possible m'envoie promener en me disant qu'il n'a pas envie de se répéter. Je lui fais donc part du fait que c'est un gros problème pour moi et qu'il devrait revoir sa façon de parler aux gens et de faire son métier. Le même Monsieur se permet de me dire que je le cite, vu que c'est comme ça vous n'aurez aucun véhicule et me raccroche au nez. Je suis quelqu'un de conciliant et c'est le premier avis que j'écris sur internet de ma vie à 44 ans, mais quand c'est trop c'est trop. Certaines personnes devraient apprendre à faire leur métier ainsi que l'éducation, encore plus lorsqu'on est objectivement en tort. Si l'agence m'avait contacté un jour avant (la demande a été faite dimanche et on est mercredi) au lieu de le faire le matin même, une solution aurait très probablement pu être trouvée. Lamentable sur toute la ligne, je ne trouve pas d'autres mots."

"Bonjour, Je souhaitais faire part de ma déconvenue avec ce loueur et en lisant les autres commentaires, je m’aperçois que mon cas n’est pas isolé. 2 jours après avoir récupéré le véhicule, je dois rajouter de l’huile. ( lol, un professionnel qui fait les niveaux ) Le personnel me confirme au téléphone que je serais remboursé lors de la restitution du véhicule. Plus de 2 mois après avoir rendu le véhicule, fourni justificatif et RIB, et un nombre incalculable d’appels, toujours pas de remboursement. J’ai eu à faire à une personne menteuse et malhonnête dont j’ai vu le prénom sur d’autres avis. J’aurais aimé mettre 0 étoile."

"Fuyez ! Intermarché Cornebarrieu loue bien moins cher et ne refuse pas de clients"

"Bonne expérience pour ma part 😊 Je recommande"

"Personnel désagréable au téléphone, pas fichu d’attendre 18h02 pour récupérer un véhicule même en le signalant à l’avance, du coup une nuit bloqué à l’hôtel. A éviter"

"Dans le cadre d'une assistance assurance, j'ai eu un véhicule pendant 13 jours. Pour ma part, tout s'est bien passé de la mise à disposition de la voiture à son retour en agence. Les personnes qui j'ai eu ont été très sympathiques et pro. Je reviendrai sans soucis si j'ai besoin d'un véhicule."

"Premier abord froid , mais après les papiers remplis tout c'est détendu. Location d'une Clio par assistance, très bien ,efficace et rapide. Petit rappel pour le retour. Nickel rien à dire , merci."

"Personnel très sympathique, poili et disponible. Tarif interessant . La pose et dépose de véhicule sont très simple. Je recommande vivement."

"Ils m’on donné un véhicule soit disant avec le plein. Ce n’était pas le cas. A la restitution du véhicule avec le complet fait par mes soins, aucun geste commercial n’a était fait. Je ne recommande pas du tout ce loueur. Expérience décevante"

"À l’allée très mauvaise expérience. Dame très désagréable. Au retour j’ai eu un mr un peu plus agréable. Si vous pouvez aller ailleurs allez y."

"Très bon accueil. Rapidité& professionnalisme. Seul bémol à attribuer aux clients qui n'ont aucun respect des véhicules loués. ( sièges tissus de certaines voitures sales)"

"A fuir! Aucune empathie, accueil désagréable et froid."

"Une équipe adorable et polie. Un grand merci à Élias la 508 gt hybride était très bien et propre. Et comme prévue on m’a raccompagné chez moi, et Justin a été aussi très sympathique. Passez de bonnes fêtes et je repasserai par vous pour une location c’est certain. Merci"

"Location d'un véhicule pour déplacement pro ras. Dommage qu'on ne puisse pas laisser sa voiture perso durant le séjour."

"Société de location proposant pas de choix . Entre camion ou auto , il y a de la diversité . Accueil cordiale sans plus, polie sans plus non plus mais le job est fait . Côté location tout s’est bien passé , rien de spécial . Une étoile en moins pour le côté rapide pour checker les Voitures . Un conseil , faite une vidéo Panoramique de l’auto en cas de litige ."

"Suite a une immobilisation de mon véhicule personnel mon assurance m'a orienté vers ce loueur. Grossière erreur. En effets après quelques kilomètres sur l'autoroute un caillou a heurté le.pars brise et fissuré celui ci, aucune prise en charge des assurances de base du véhicule. Aucune proposition au moment de la location d'assurance complémentaire, pas d'assurance bris de glace en sus possible, bref tout est fait pour que tu raques. On peut voir en plus sur la facture finale du pare-brise un supplément frai de dossier de 100€, un supplément immobilisation du véhicule, et un pseudo frai de diminution de valeur de 72€, donc en gros en plus de remplacer le pars brise (qui avait déjà un Impact voyant au moment de le récupérer), ils se permettent presque 200€ de frais un sus, j'appelle ça du raquette. Au delà de cela aucune pars d'humanité du responsable d'agence Mr Khadri, celui ci doit être satisfait de sur vendre des frais supplémentaires pour son employeurs. Je déconseille donc cette agence, mais plus largement cette entreprise de location. En PJ, la facture pour un simple pare prises. Vous ne pourrez pas dire que vous étiez pas prévenu que ce loueur n'est pas sérieux."

"Malgré le problème technique sur le véhicule réservé, les employés Enterprise ont tout mis en œuvre pour trouver une solution. Ils sont restés au delà des heures d'ouverture pour permettre le déménagement prévu. Une situation très inconfortable pour moi est devenue une superbe expérience client."

"Très mauvaise expérience, mon assurance commande une voiture type 208, arrivé sur place, une twingo avec comme seule explication, qu'ils 'ont pas d'autre véhicule de dispo en reconnaissant que ce n'est pas ce que mon assurance a commandé pourtant ils en ont accepté la commande ! Ils m'ont fait déplacé pour rien sans m'avoir averti, lors de leur appel téléphonique préalable, que la voiture ne correspondrait pas au type commandé Démarche très malhonnête et personne désagréable et hautaine au possible à l'accueil ( Je vous rappelle, simplement que le client c'est la personne qui est devant le comptoir et qui accessoirement vous fait travailler! ) Bref à oublier de toute urgence, j'espère qu'ils seront supprimé des répertoires des assurances. Des loueurs avec un tel manque de professionnalisme, avec de telle démarche malhonnête et avec un tel manque d'accueil devraient songer à changer de profession Il est dommage de ne pas pas pouvoir mettre des étoiles en négatif !"

"Honteux ! Véhicule réservé par mon assurance la veille en début d'après midi pour une location le lendemain 9h avec prise en charge taxi à 8h30 Enterprise me téléphone à 8h15 pour m'annoncer qu'aucun véhicule n'est disponible pour moi de toute la journée."