Enterprise Location de voiture et utilitaire - Calais Port Ferry

" Bien"

" DÉGOUTÉ"

"Very helpful and kind when my car broke down. - ils m'ont aidé beaucoup suite à une panne de ma voiture. Merci!"

" Michael et Steeve sont géniaux. Pas de soucis et toute l'aide, ils ont rendu notre voyage formidable. Cela me fait penser qu'ils devraient être des représentants pour donner des conférences sur le service client dans tous les sites d'Enterprise d'Amérique du Nord, car ce sont de vrais gentlemen et excellents dans ce qu'ils font. Merci beaucoup messieurs."

" Excellent service client! Contrairement aux comptoirs de location de voitures typiques, ils sont intervenus et sont restés ouverts pour notre réservation alors qu'ils n'y étaient pas obligés. Pour faire court, nous aurions été bloqués au terminal des ferries de Calais pendant la nuit s'ils n'avaient pas fait un effort supplémentaire comme ils l'ont fait. Nous avons même eu une voiture un peu plus grande que ce que nous pensions - JOLIE !"

"Personnel disponible,accueillant, à l'écoute et des super prix! n'hésitez pas!!"

" Bien que le monsieur au début ait été très serviable et sympathique et nous a laissé toutes les informations dont nous avions besoin. Lorsque notre voiture a crevé, nous avons appelé tous les numéros qu'il nous a donnés et avons laissé un message sans réponse à venir. Aidez nous. Il n'y avait pas de roue de secours dans la voiture de location qu'ils nous ont donnée car la voiture que nous voulions n'était pas disponible (il nous a donné de l'argent, ce qui était bien). Cependant, nous avions raté notre ferry et avons dû faire appel à un garage local qui parlait peu anglais pour nous aider. Nous n’avons même pas pu contacter l’entreprise pour leur dire que la voiture allait être en retard ! La journée supplémentaire nous a été facturée et, Dieu merci, je n'avais pas payé le supplément pour les pneus car de toute façon, personne ne venait nous aider. 177 € pour les pneus, encore deux billets de ferry plus tard et devoir payer une journée supplémentaire sur la voiture de location nous voilà enfin en Angleterre. Tout cela aurait pu être évité s’ils avaient décroché le téléphone."

" Très bon service"

" Instructions pour déposer la voiture après les heures d'ouverture à Calais inexistantes. Aucun signe indiquant un parking sécurisé. En fait, vous laissez simplement la voiture à court terme devant le bâtiment des p and o ferries. Cauchemar pour obtenir un transport vers calais frethun pour eurostar. Comptez 40 minutes pour commander un taxi et vous y rendre. Enterprise pourrait aider en le signalant. Conseillez si vous utilisez l'Eurostar pour commencer votre voyage en France, puis rendez-vous avis car ils se trouvent à la gare. Je voulais une voiture LHD, mais si vous êtes heureux de conduire une voiture Rhd, europcar vous permet de louer au Royaume-Uni et de passer par le tunnel. Un autre point ; envoyé un e-mail demandant si je pouvais récupérer la voiture à Paris et la déposer à Calais. Pas de réponse mais vous pouvez le faire en contactant directement l'entreprise de la gare du nord. Globalement, les entreprises fonctionnent bien aux USA mais inutiles en France !"

" J'ai réservé sur Expedia, les directions en ligne étaient fausses et le magasin était fermé à notre arrivée. Éviter!"

" service client utile"

" Bel endroit"

" Service excellent. Personnel compétent."

" Si vous n'êtes pas là à la fermeture des heures de bureau, vous n'aurez peut-être pas de chance."

"Très bon service."

" Je suis arrivé au bureau 4 minutes après la fermeture... personne à l'intérieur... même si la dame à qui j'ai parlé quelques heures plus tôt avait promis d'attendre..."

" Eh bien, on dirait qu'ils voient un Anglais et pensent que nous allons le prendre pour tout, ma voiture est tombée en panne en direction de Lemans, une toute autre histoire, je suis arrivé chez Le Man mais j'ai encore besoin d'une location pour rentrer à Calais, alors j'ai utilisé Enterprise, coûtait environ 165 £, puis je suis arrivé à Calais. Aucun panneau indiquant où se trouvait la base de l'entreprise ni aucune place de parking réservée, j'ai trouvé une boîte aux lettres où l'on dépose la clé dans le bâtiment sans personnel. Ensuite, on m'a dit que je n'étais pas autorisé à monter sur le ferry en tant que passager piéton, ce qui était incroyable (l'une ou l'autre des parties aurait pu le dire), puis je suis rentré chez moi pour découvrir qu'on m'avait facturé 70 € pour l'abandon du véhicule. Puis facturé 10€ de carburant alors que j'ai mis la même somme que j'avais utilisé, puis 12€ pour les kilomètres parcourus jusqu'à la station essence, puis 60€ pour les kilomètres parcourus sur mon trajet ??? Et puis 3 lots de charges à 20% qui s'élevaient à plus de 30€ ce qui drôlement m'a amené aux 250€ que j'ai déposé en caution, donc louer une voiture pour 4h de route m'a coûté près de 400£, je ne le ferais pas recommander"

" Les prix sont compétitifs et les voitures sont parfaitement propres et désinfectées. Les assistants clients sont très serviables et gentils. Le problème est qu'il n'y a aucun panneau sur le bâtiment principal des voitures Enterprise, vous devriez donc deviner que le bureau se trouve à l'intérieur du terminal de Calais. Ne donnez pas 5 juste parce que j'ai attendu 1h30 à attendre quelqu'un à l'agence. A part ça, j'étais heureux de les choisir."

" Service vraiment sympa et gens sympas Bon travail"

"Personnel accueillant Très bon vehicule Franchise restant à charge trop importante. Assurances complémentaires exorbitantes."

"Attention à vous... Suite à une panne avec mon véhicule de fonction, mon assurance m'a loué un véhicule dans cette agence pour que je puisse rentrer chez moi. L'expérience à bien démarré, accueil sympathique, véhicule dispo, récent, propre... Nous avons brièvement fait le tour du véhicule (grosse erreur...). Je signe le document qui dit que le véhicule est OK. Je ne prend pas d'assurance complémentaires au prix de 31€. Je rentre chez moi à environ 150km de Calais. Je rend le véhicule le lendemain matin à l'agence de Valenciennes et surprise (mauvaise surprise), la personne chargée de la restitution du véhicule trouve une griffe sur le pare-chocs avant du véhicule. Evidement c'est ma parole contre la leur mais j'ai comme l'impression d'être le dindon de la farce étant donné que ce n'est pas moi qui ai abimé le véhicule mais j'ai signé un document prouvant que le véhicule était ok au départ. Cette griffe est facturée 180€ et sera débité avec l'empreinte de carte bleue que j'ai laissé au départ du véhicule. N'ayant pas pris d'assurance, j'ai comme l'impression que cette griffe est une aubaine pour facturer des frais à des clients naïfs comme moi. Surtout ne faites pas comme moi avec ce genre de société : Méfiez-vous, prenez le temps de faire le tour du véhicule à la prise en main, même (surtout) si vous êtes pressé, prenez des photos (les photos du véhicule au départ ne m'ont pas été envoyées comme promis par le responsable d'agence). D'autres agences plus compétentes doivent exister à Calais, n'hésitez pas à faire vos recherches. J'ai commis une erreur de débutant que je ne vous souhaite pas. Face à une telle injustice, je n'abandonnerais pas."

"Equipe tres sympathique et tres arrangeante qui a le sens du service client , je recommande . Merci de m avoir redéposé chez moi ce matin ."

" Excellent service aujourd'hui de Mehdi. Il était professionnel et parlait anglais (car mon français est limité !). Nous étions tous prêts et terminés en 5 minutes."

"Très contente de ce service locations personnel aimable et sérieux je recommande cette société."

"Mon dossier été complet et conclu sur saint pol sur mer avec le véhicule réservé en boite automatique avant d'être transféré sur Calais pour des raisons de service ou la plus rien ne vas. Pas de véhicule en boite automatique pas de réservation le dossier est pas complet. Personne hautain et désagréable. Honteux pour une telle société. Et pourtant j'ai loué plusieurs véhicules sur le site de saint pol sur mer et jamais aucun soucis. Je recommande vivement le site de saint pol sur mer et déconseiller le site de calais."

"Aimables et sérieux, le personnel a le sens du service. J’ai eu besoin d’une voiture de location dans le cadre d’un dépannage avec mon assurance et je n’hésiterai pas à revenir vers eux si besoin."

" L'adresse et la localisation de l'agence de location de voitures Enterprise Calais sont erronées ! Il vous emmène au terminal de départ du OLD ferry. Vous devez vous rendre au NOUVEAU terminal de départ des ferries, qui n'est pas loin, mais qui reste incroyablement frustrant et fait perdre du temps. Même le panneau du rond-point doit être démonté. Faites le tri et changez l'adresse ENTERPRISE !"

" Pendant très longtemps, ils ne m’ont pas montré sur quelle plateforme aller. "

"Plus d'une heure d'attente. On m'a dit de venir avant 17h et la personne s'est pointée à 17h40. Inadmissible !!!!!!!!"

"adresse à conseiller pour votre future location de voiture .Qualité de l'accueil et des prestations ,très agréable équipe !!!"

" Facile à louer. Facile à retourner. Attention les voitures présentent des rayures non marquées sur la feuille. Assurez-vous de vérifier la voiture et d’informer les personnes qui y travaillent de toutes les rayures que vous trouvez."

"Agréables, bonnes explications, peu d attente, arrangeant"

"Très bien, bon accueil, restitution de la voiture sans aucun problème."

"+ Ils proposent une large gamme de véhicules utilitaires et voitures. J'ai trouvé exactement ce que je cherchais pour mon déplacement + Conformément aux bonnes pratiques, leur réactivité était impeccable. + Le personnel était très aimable et professionnel. Je recommande pour tous vos besoins de location de véhicule."

"parfait rien à dire si ce n'est que cette entreprise a déménagé au NOUVEAU terminal ferry de Calais"

"Très bon service rien à dire surtout Zakaria service au top"

"Merci a Hakim pour son service de qualité je vous recommande fortement cette agence"

"Mise à disposition d'un véhicule de location par mon assureur suite à une panne. À la prise en charge du véhicule sur Caen, récupération de la clef dans une boite à clef, contrat signé électroniquement par mail, pas de constat photo du véhicule, plein du véhicule indiqué sur le contrat à la prise en charge réservoir à 50%. Effectivement, afin d'éviter tout problème la prise de photos avant départ et à l'arrivée est vivement conseillé pour éviter tout malentendu et au moins être couvert. Hormis ces remarques, un très bon véhicule et excellent accueil lors de la restitution du véhicule à Calais et du constat de retour. Je recommande pour toute location. 4 jours plus tard, mise à dispo d'un nouveau véhicule au départ de Calais une Clio noire. Mauvaise surprise, un véhicule cette fois impeccable à l'interieur mais l'extérieur une catastrophe. Griffes, bosses et j'en passe. J'ai effectué une série de photos avant départ mais je ne peux malheureusement pas les éditer sur mon message. Prise en compte d'un véhicule ce jour. Le service en agence est toujours impeccable avec un agent à l'écoute. Par contre l'état extérieur du véhicule me laisse vraiment perplexe de nombreuse rayures et coup sur le véhicule. Ayant vraiment besoin d'un véhicule pour me déplacer samedi je n'ai pu faire autrement mais j'aurai bien refusé la location. Maintenant j'espère juste ne pas avoir de mauvaise surprise à l'arrivée. J'ai d'ailleurs et par précaution pris quelques photos des anomalies relevées malheureusement pas de possibilité de les éditer sur ce post. Ma question est, pourquoi ne puis-je plus mettre les photos de l'état du véhicule avant départ ? L'agent m'indique en cas de soucis à la dépose vous pouvez m'appeler. En espérant effectivement que tout se passe bien. Mais vraiment déçu pour le coup sur l'état du véhicule mis à ma disposition cette fois-ci. Je prendrai demain contact avec mon assistance pour leur signaler la chose."

"Très bon accueil, vehicule propre"

" Le responsable a annulé ma réservation et il n'y avait pas de véhicule à mon arrivée. Service client épouvantable. Je ne le recommanderais pas."

"Très bonne expérience à enterprise Calais. Véhicule de qualité mis à disposition rapidement, fonctionnel, pratique et en bon état. Personnel très accueillant et sympathique , qui a le sens du service. Je recommande fortement et n’hésiterai pas à revenir vers eux pour une autre occasion."

"Très très bonne expérience, facilité d'accès grâce aux Bala'din depuis le centre ville ( navette gratuite). Large gamme de voiture, personnel accueillant très pros, a l'écoute. Rapide, efficace, souriant un vrai plaisir par rapport a là concurrence. Nombreux véhicule disponible jamais de soucis de réservation. Belle expérience. Mention spéciale à M. Hakim. SAMAOUI personne avec qui nous avons eu un bon contact,très agréable, souriant, efficace."

"Nous sommes tombés sur une personne adorable ayant pris la mesure de notre désarroi suite à la panne de notre voiture et l'incompétence de notre assurance. Nous recommandons chaudement. Merci Hakim pour votre gentillesse et votre sens inébranlable du commerce. Je recommanderai votre agence les yeux fermés. Agence remerciée par un petit souvenir de notre périple outre-manche qui je l'espère vous aura plu."

" Haut"

"Hakim s'est occupé de moi avec professionnalisme et rapidité. Personnel agréable et efficace."

"Merci pour ce service au top ! Mention spéciale pour Bilal, un conseiller très chaleureux et qui rassure."

"Merci pour votre efficacité, mention spéciale à Zak, merci pour cette énergie et ce sourire qui en ferait fondre plus d'une 😁"

"Véhicule mis à disposition par mon assurance, rien à dire. En revanche personne pour receptionner le véhicule le jour de la fin de contrat, aucune informations transmises sur le faite que les bureaux sont fermé le dimanche et aucune informations concernant le retour du véhicule. J'ai du mettre les clés dans une boite au lettre cette après-midi et le véhicule est rester sur le parking en face de l'agence."

"Accueille au top ❤️"

" Hakim et son équipe prennent toujours grand soin de moi. Très sympathique et toujours arrangeant, chaque fois que j'ai besoin d'une voiture à Calais, il n'y a nulle part ailleurs où je chercherais"