Enterprise Location de voiture - Aéroport De Carcassonne

"Suite à un accident, notre assurance nous a prêté une voiture de remplacement via Enterprise à Carcassonne Des escrocs sur toute la ligne: ahurissant !!! Ils commencent par nous dire que la location est prise en compte par l'assurance mais que le véhicule n'est en fait couvert que au tiers et qu'il faut payer 20€ par jour pour passer à une couverture tout risque avec une franchise abaissée de 850€ à 150€: en creusant ils sont en fait assurés tout risque mais ils vous font peur avec ce jeu de mot sur l'assurance au tiers pour vous forcer à prendre cette couverture supplémentaire qui ne fait que abaisser la franchise : première escroquerie ! Et ensuite le véhicule nous été donné avec un plein aux 3/4 en nous expliquant que en fait le réservoir est quand même plein, il s'agit d'un défaut du jaugeur : en faisant le plein en rendant la voiture la jauge fonctionnait parfaitement, ils se mettent la différence dans la poche : deuxième escroquerie ! Et enfin ils prélèvent 1€ de caution qui est ensuite recrédité: oui mais pour une obscure raison comptable ils se gardent une poignée de centimes dans la poche : on se moque de ces centimes perdus mais comme par hasard cette erreur est en leur faveur : troisième escroquerie ! BREF A FUIR: sauf si vous aimez les arnaques bien sûr"

" Personnel désagréable, inutile et arrogant. Je me suis plaint du fait que notre voiture de location n'était pas aussi grande que celle que j'avais réservée via un site Web tiers. La dame au comptoir était incroyablement inutile. Quand j'ai expliqué que j'avais réservé un véhicule 5 places pouvant accueillir 3 bagages, elle m'a dit que cela ne disait pas quelle devait être la taille des bagages. Cela pourrait être 3 sacs à main, dit-elle !! Son anglais était bon, mais elle a choisi d'ignorer mes plaintes en me disant que j'avais déjà été surclassé car j'avais initialement réservé un golf. En fait, j'avais réservé un supervan de golf (domaine). ÉVITER. "

" Personnel extrêmement désagréable. Ils n'avaient pas la catégorie initialement réservée, ce qui arrive parfois. Après que je me sois plainte de la taille, elle m'a dit que ce n'était pas son problème et que le bureau allait bientôt fermer, donc j'ai dû décider. L'option était pas de voiture du tout ou une mini dans laquelle nos enfants devaient porter leurs bagages sur leurs genoux ! Réfléchissez à deux fois avant de choisir la location Enterprise ! "

"Super service équipe jeune dynamique et accueillante qui a mis tout en oeuvre pour nous offrir la meilleur option au meilleur prix, les horaires d'ouverture sont aussi plus larges que les concurrents directs."

" L'ÉVITER! Vérifiez TROIS FOIS TOUS les détails du contrat... Ils ajoutent des frais supplémentaires après la location... Vérifier le niveau de carburant est également recommandé... mais mieux... évitez tout simplement la location ENTERPRISE "

" Personnel sympathique et service efficace. J'ai attendu quelques minutes que la voiture arrive. Une assurance supplémentaire est pénible, mais cela est courant dans toutes les sociétés de location. Le plus simple est de réserver directement en ligne. "

" Recevez toujours un excellent service à cet endroit. Les voitures sont bonnes, en bon état, propres. Le personnel est très accueillant, poli et serviable - il vous emmène au véhicule plutôt que de vous indiquer la direction générale. Notre emplacement de location de premier choix à chaque fois. Recommandé. "

"Tres accueillant sympathique prêt à rendre service, disponible en fonction de nos besoins je recommande fortement et les tarifs sont pas très chers !"

"2 mois que j’attends un remboursement suite à une erreur de leurs part ( si s'en est vraiment une) fais très attention à votre contrat chez eux sinon personne sur site très gentille"

"Tout simplement excellent Equipe jeune et dynamique A votre écoute A recommander"

"Très bonne tarif à chaque location"

" La voiture allait bien. Lorsque nous l'avons retourné, une petite tache noire de 2/3 mm a été signalée comme dommage. Peu de temps après, nous avons reçu des documents de leur part, il y avait une bosse de 2 cm !!! Méfiez-vous de cette arnaque, nous pensons qu'il y aura une énorme facture à suivre, assez dégoûté, je ne les utiliserai plus "

" Tout était super, le service, la voiture (toute neuve), a mis 5 minutes pour revenir. Merci, je vais embaucher à nouveau avec vous. "

"Une responsable europcar juste au top accueillante professionnelle et très commerciale. Merci Clemence ."

"A fuir, un responsable d'agence incompétent qui vous facturera des coûts et frais supplémentaires au moment de rendre le véhicule. Aucun service commercial pour résoudre le problème."

" Excellent service, aucun problème, j'utilise toujours Enterprise "

"L'entreprise Rent-A-Car est très sérieuse, des tarifs compétitifs et des voitures très bien entretenues. Le personnel est d'une efficacité rare de nos jours et toujours souriant. Et surtout, entreprise de location de voiture qui n'essaie pas de facturer d'anciennes rayures ou autres.... Merci Rent-A-Car !"

"Je déconseille car il ne dise pas tout"

" Une expérience très simple rendue plus facile par un personnel très sympathique et professionnel. J'ai eu une voiture plus grande/meilleure que celle que j'avais réservée et j'étais ravi d'avoir utilisé Enterprise. Je les utiliserai certainement à nouveau et je les recommande pleinement "

"des arnaqueur ne leur vendez pas de voiture il se fond de trés gros bénéfice celon la crédulité du clien mieux vos le bon coin si vous avez le temps bien sur"

"Génial ! Accueil immédiat service public extrême gentillesse ! Agréablement surprise .... Je recommande!! Si vous souhaitez une location de véhicule n hésitez pas....😉👍"

"Prise en charge extrêmement rapide et un professionnalisme hors pair! Un accueil plus que super! Je recommande ++++++++++"

"Personne depuis plus 1 heure un samedi bloqué à l’aéroport , un mots et écrit je suis pas là avec un numéro de téléphone qui et injoignable service déplorable"

" Même si nous avions réservé une voiture, chaque fois que nous arrivions pour la récupérer, on nous disait que nous devions attendre au moins une heure pour qu'une voiture soit nettoyée !!! Totalement inacceptable. Service extrêmement mauvais. Je recommanderais de réserver avec une autre entreprise !! "

"Personnel agréable réactif"

"Numéro de téléphone injoignable, service déplorable"

" J'ai réservé un SUV et j'ai été changé pour un SUV mais j'ai obtenu une mini-fourgonnette. Je me suis plaint mais on m'a dit que c'était tout ce qu'ils avaient. La camionnette présentait des dégâts partout, ce qui a été constaté. Encore une fois, ils m'ont dit qu'ils n'avaient pas d'autre véhicule. Quand nous l'avons rendu. Il y avait un petit éclat au bas du pare-brise à peine visible. C'était probablement là depuis le début. Ils nous ont ensuite facturé 1 500 euros de dommages et intérêts ! Cet endroit est une arnaque totale. NE LOUEZ PAS DE VOITURE AUPRÈS DE CETTE ENTREPRISE ! "

"J'ai fait d'autres agences Enterprise/National avec lesquelles ca se passee bien mais celle-ci est a eviter. Ils sont non seulement malhonnetes ajoutant des frais supplementaires et pertes imaginaires. Et le service client est deplorable...ils ne repondent a aucun message et losqu'on arrive enfain a les avoir la chef n'est jamais disponible. Donc a eviter. Prenez une autre agence si vous arrivez en avion a Carcassonne."

" Nous (Enterprise Silver Status) et une famille avons réservé 2 voitures pour 2 semaines au prix de 565,95 EUR par voiture. Une fois arrivés sur place, ils n’avaient qu’une seule voiture disponible. Mais pas de problème, ils ont organisé une location via Europcar à 1 450,60 EUR et ont assuré dans un contrat qu'Enterprise paierait la perte économique de 884,65 EUR. Au final, nous n'avons récupéré qu'environ 500 euros d'Enterprise car le siège d'Enterprise et Enterprise Carcassonne avaient des avis différents. En discutant avec Enterprise, j'ai même vu le mail cité en interne : Il faudra lui expliquer que x (édité : x est une personne chez Enterprise Carcassonne) a fait une erreur. C'est donc l'erreur d'Entreprise Carcassonne mais j'ai perdu 300EUR de mon argent. J'utilise mes points bonus restants et je dis ensuite : Au revoir Enterprise. "

"Excellente expérience, après la panne de mon véhicule personnel, mon assurance a réservé un véhicule chez Enterprise Carcassonne aéroport. Je suis tombé sur la responsable de l’agence, Léa, qui m’a accueilli avec professionnalisme, sourire et bienveillance, tout ce que l’on apprécie en tant que client. La prise du véhicule c’est faite rapidement mais aussi très clairement, véhicule propre et fonctionnel. Le retour c’est aussi passé sans aucunes difficultés. Entreprise sérieuse et collaborateurs expérimentés. Je vous remercie. Nicolas ROHMER"

"Personnel très aimable, à l'écoute et particulièrement arrangeant, véhicule de qualité et prix très raisonnable et compétitif, je recommande vivement"

"Bonjour Attention à l'arnaque si vous devez louer une voiture chez ses arnaqueurs faite l'état du véhicule vous même sur une feuille avec et noter la moindre éraflure le petit impacte et prenez des photos et faites signer le papier par la personne avant de prendre les clefs si non appeler quelqu'un ou un taxi car la surprise vous attend au retour il vous font un rapport de dégradation du véhicule pour le remplacer à vos frais Alors ATTENTION ATTENTION"

"Un accueil très chaleureux et un accompagnement ultra pro 👌🏻"

"Prix de location très intéressant, prestation au top, véhicule loué au dessus de mon attente en terme de finition et responsable d agence très attentionnée et sympathique. Je ne peux que recommander."

"La directrice d'agence est incompétente,ne donne pas les bonnes informations et au final le tarif est beaucoup plus important qu'annoncé. Elle vous snobe et n'est pas du tout commerciale. Bref une très mauvaise expérience.J'avais le choix et j'ai choisi cette location par rapport au prix annoncé et finalement j'ai payé plus cher."

"ATTENTION ESCROCS !!!! Nous avons loué une voiture 1 semaine, nous l'avons rendue sans aucune griffe, aucun choc n'a été fait sur la voiture. Nous devions remettre la voiture sur le parking car le dimanche l'entreprise est fermée. Nous avons pris des photos de la voiture lors de la restitution pour prouver nos dires. Le lendemain on reçoit un mail de sinistre, pour un soit disant phare antibrouillard disparu.... caution de 1500€!! Sur les photos que nous avions prises, le phare est évidemment bien présent sur nos photos lorsque nous avons déposé la voiture sur le parking. Ils nous ont baratinés n'importe quoi, jusqu'à nous dire que nous avions posé le phare pour prendre la photo et qu'il est tombé après... et perdre un phare sans aucune coup ni choc sur la voiture, il faut nous expliquer franchement.... A mon qu'un chat soit venu percuter le véhicule de la nuit! Nous avons contesté la plainte de sinistre et AUCUNE REPONSE DEPUIS 1 SEMAINE et notre compte a été débité de 849.73€ au lieu de 375.75€ comme prévu pour la location. Mes 250€ de caution ne me sont toujours pas restitués. Je n'ai aucun suivi! Nous contestons totalement le soit disant sinistre, c'est de l'escroquerie. ATTENTION ATTENTION SI vous êtes dans le cas, contactez nous, nous portons plainte ! Facile de me répondre que vous allez approfondir et d'utiliser un autre lien, je n'ai encore jamais eu de suivi mais mon compte vous l'avez bien débité sans mon avis.... On vous a tous envoyé, faites votre boulot au lieu de répondre aux commentaires sur le web"

"Très bonne expérience avec Enterprise, je n’hésiterai pas à réutiliser leurs services. Petit clin d’oeil à Nesrine, qui est adorable et très pro ! à bientôt"

" Fermé pour le déjeuner à 14 heures, mais il y avait du monde pour vérifier la voiture, rapide et efficace. Peut marcher jusqu'à l'aéroport depuis l'entreprise de location en métro ou en traversant un rond-point. Garage vendant de l'essence, à moins de 3 km d'ici. "

"Super expérience, merci à Flo qui nous a bien accueilli . Je recommande vivement"

"Service au top"

" La voiture n'est pas prête car elle avait besoin d'être nettoyée ! J'attends toujours 45 minutes plus tard. Pas heureux. "

" C'est une location de voiture ! "

" Agence de location très pratique face à l'aéroport "

"Très satisfait de la location du véhicule personnel très sympa aussi bien à Carcassonne que Avignon rien à redire"

"Conseillé par notre assurance. Réactif et compétent!"

"Bon accueil, personnel souriant. Véhicule propre. Attention à la prise en charge du véhicule bien faire des photos afin de ne pas avoir de surprise au retour."

"De simples escrocs ! A fuir. Pas present malgré un rdv pour l'état des lieux sortant de la voiture. On me recommande de verrouiller le véhicule et d'y laisser les clés. Évidemment, on m'accuse d'un choc sur une porte...sans contestation possible puisque le contrat responsabilise le client si non présence de Enterprise....une belle bande de voleurs...mais vu les commentaires, je ne suis pas le seul !"

" dois-je présenter une carte de crédit ou puis-je présenter une carte de débit ? "

" J'ai loué une voiture d'ici pour affaires. On m'a livré une voiture avec 2 pneus avant qui se sont dégonflés presque immédiatement. J'ai essayé de retourner à la location de voiture pour résoudre le problème mais ils étaient fermés pour le déjeuner. J'ai alors essayé d'appeler sans réponse. J'ai gonflé les pneus et j'ai continué car j'avais besoin de me rendre au travail. J'ai dû gonfler les pneus à plusieurs reprises au cours de la journée. J'ai appelé plusieurs fois sans réponse. Le pneu avant gauche a alors explosé. Récupéré au milieu de nulle part par une dépanneuse. Le garage a déclaré que les pneus avaient usé les jantes intérieures et étaient dangereux. Ils ont dit qu'ils avaient manifestement été usés au fil du temps et qu'ils n'auraient pas dû me donner une voiture dans cet état. On m'a dit à plusieurs reprises que l'entreprise et le bureau de Carcassonne seraient en contact. Personne ne l’a fait. Ils n'avaient même pas fait savoir à Toulouse que la voiture n'était pas restituée. Ils n'ont renvoyé aucun de mes dépôts (bien que j'aie une assurance complète via Enterprise), ni été en contact ni répondu. Service client épouvantable - pire expérience que j'ai jamais eue avec une entreprise de location de voitures. "

"Très très mauvaise expérience, un responsable irrespectueux et insultants en vers le client. A fuir celui de Carcassonne !!!!!!!"

" Nous sommes arrivés à midi et avons trouvé le bureau fermé. Quelqu'un est arrivé à 13 heures, mais il a refusé de remettre les clés de notre location car elles étaient « fermées pour le déjeuner », même si nous nous étions enregistrés avec le QR et qu'ils travaillaient derrière le bureau. Intentionnellement inutile. "

" La seule raison pour laquelle je lui ai donné une étoile est que ne pas avoir d'étoile n'est pas une option. Des frais pour dommages causés à un véhicule ont été évoqués au retour. Les dommages allégués concernaient le flanc du pneu. La société de location ne pouvait/ne voulait pas montrer d'images du mur de pneus avant la location et a suggéré qu'il était de notre responsabilité de prouver que les « dommages » n'étaient pas là lorsque la voiture a été louée 24 heures auparavant. Le pneu n’a pas été crevé ni la jante endommagée. Il était très clair que le pneu était utilisable. Il n'était pas clair comment de tels dommages - que le membre du personnel a identifiés d'un seul coup d'œil - pourraient se produire. Il convient de noter qu’une éraflure similaire a été identifiée sur la roue avant lorsque nous avons loué la voiture. Cela n'a pas empêché la location et force est de constater que les pneus ne sont pas remplacés à cause de petites éraflures. Néanmoins, on m'a facturé 195 euros pour un pneu. Et on m'a dit d'être reconnaissant car l'entreprise aurait pu me facturer jusqu'à 1 500. Cette pratique manque clairement de transparence et sent le racket. Je veux également un reçu et une preuve que le pneu a été remplacé car je l'ai apparemment maintenant payé. Il serait dommage que le prochain client reçoive le même traitement. Mise à jour : j'ai fait appel de l'amende conformément au processus Enterprise et, surprise, Enterprise a décidé de ne pas me rembourser !! "

" Nous avons loué une voiture sur le site Enterrpise à l'aéroport de Bordeaux. Lorsque nous avons vérifié la voiture avec l'agent, le bouton d'ouverture du coffre sur la télécommande ne fonctionnait pas. Il nous a assuré que ce n'était pas un problème car nous pouvions ouvrir/fermer le coffre manuellement. Nous avons rendu la voiture sur place à l'aéroport de Carcassonne afin de pouvoir reprendre le train pour Bordeaux. Après avoir parlé à un agent (Ryad, qui a parlé à son manager), on nous a dit que nous pouvions laisser la voiture et déposer les clés dans la remise des clés sans frais supplémentaires. Le 21 septembre, nous avons reçu une lettre pour des dommages de 2 400,00 $ dus au « mécanisme du coffre ». Nous supposons qu'Enterprise signifie que le porte-clés ne communique pas avec la version principale. Les porte-clés ne coûtent pas 2 400,00 $ et, comme indiqué précédemment, le coffre peut être fermé manuellement, ce qui signifie que le mécanisme du coffre fonctionne. Après avoir envoyé un email au site de Carcassonne, au responsable du site et au service sinistre concernant le mail fourni par l'agence (nous ne recevons qu'une réponse automatique) et de nombreux appels téléphoniques (le numéro n'est pas en service/injoignable), nous avons déposé une réclamation auprès de notre société de carte de crédit et contestera les frais. J'aurais dû m'en douter après avoir lu les critiques des deux sites. J'espère avoir des nouvelles de quelqu'un (n'importe qui), mais j'ai le sentiment que ce ne sera pas le cas. "

"Un service au top, une équipe souriante et serviable Je recommande, j’espère ne plus tomber en panne mais si cela arrive, je n’hésiterai pas à repasser chez entreprise."

" Ne réservez pas de voiture ici. Nous avons régulièrement loué des voitures et nous avons loué par erreur une voiture d'ici. Nous sommes des conducteurs prudents et il n'y a eu aucun dommage lorsque nous avons restitué la voiture. Cependant, après avoir remis la voiture, nous avons reçu un e-mail juste avant de monter à bord de notre vol nous informant qu'il y avait des dégâts. Il n'y en avait pas et personne ne l'a vu lorsque nous avons rendu la voiture. C'est juste une façon de gagner de l'argent. Quoi que vous fassiez, prenez beaucoup de photos lorsque vous récupérez la voiture et lorsque vous la restituez comme preuve. "

"Service d’une qualité irréprochable un grand merci à l’équipe sur place je repasserai avec grand plaisir si besoin"

"Bonjour, J'ai ramené un véhicule ce jour à l'agence de Carcassonne, loué à partir de Toulouse Blagnac. Je suis très satisfaite du contact que j'ai eu avec l'agent qui fût particulièrement agréable et souriant. Et je précise que le service a également été rapide. Merci à cette personne et bonne continuation."

" Je les recommande pour les voitures de luxe. J'ai eu une belle Mercedes pour la moitié du prix de Sixt. Je pense que leurs instructions de dépôt n'étaient pas les meilleures "

"Ne tenez pas compte de certains avis négatifs. J'ai loué un véhicule chez enterprise pendant 29 jours et parcouru plus de 1900 km avec. À la lecture de certains avis j'appréhendais le retour car il y avait quelques rayures peu profondes non inscrites sur le dossier. Lors de la réintégration du véhicule l'employé à fait une inspection minutieuse pour s'assurer que la carrosserie n'avait pas pris de coups. Pour les rayures il a très bien vu qu'elles étaient anciennes. Garez-vous si possible au fond des parkings pour éviter les coups de portières, prenez soin du véhicule loué et il n'y aura aucun problème. Prix de location très raisonnable et bien en dessous des locations entre particuliers. Équipe très aimable. Véhicule très propre. Merci de m'avoir remis cette belle 208 GT 130 boîte auto qui m'a rappelé ma jeunesse ! Je conseille donc cette agence aux tarifs de location très compétitifs."

"Très accueillant. Prise en compte du véhicule facile."

" J'ai réservé une voiture avec Enterprise Carcassonne en mars, pour arriver en septembre et découvrir qu'il n'y avait pas de voiture disponible. Le gérant, M. Garti, s'est montré peu serviable et malhonnête, m'obligeant à réserver chez Hertz moyennant un supplément de 250 euros. Même si Enterprise était responsable de la différence, M. Garti a refusé de fournir une confirmation écrite. Évitez à tout prix cette entreprise peu fiable. Malgré mes efforts pour résoudre le problème avec les services clients Enterprise depuis des mois, ils ont été totalement inutiles. Leur manque de responsabilité et leur incapacité à rectifier la situation aggravent encore la frustration de traiter avec cette entreprise incompétente. Évitez la location de voiture Enterprise Carcassonne comme la peste, à moins que vous n'aimiez perdre du temps et de l'argent avec des services peu fiables et un personnel peu coopératif. Edit : Merci pour la réponse générique. Vous avez toutes mes coordonnées, je suis en contact avec le service client depuis plusieurs mois. Merci de me faire perdre mon temps. FUTURS CLIENTS ATTENTION LE MANAGER EST UN LIER ET LES ENTREPRISES SONT POURRIS JUSQU'AU NOYAU ! "