Avis Agence de location de voitures

Accueil chaleureux de la part de chantal. Toujours à l écoute de la cliente et arrive au bout du besoin du client malgré les difficultés elle est brave et souriante

Super accueil retour gare de Matabiau Toulouse. Merci pierre-louis

Impossible d'avoir un mail ou quelqun au tel pour une simple facture, on tombe sur un numéro payant ,le SAV laisse a désirer, on doit faire le déplacement .. dommage

Bonne expérience, quick pass est super pratique cela réduit le temps passé au comptoir. La signature de contrat s'est faite par mail. On m'a bien expliqué tout notamment si je prenais pas l'assurance quel aurait été le coût de la franchise en cas de problème. C'était clair rapide et concis.

Éloignez-vous à tout prix de Budget Avis. Les agents sont plutôt amicaux à première vue, mais l’ensemble des opérations pue les faux stratagèmes d’accaparement d’argent. Ils ont facturé une égratignure sur la plaque d'immatriculation ! Qui vérifie l’état des plaques d’immatriculation lors de la prise en charge du véhicule ? La plaque d’immatriculation est la propriété du gouvernement et ne fait pas partie de la voiture.

la pire expérience de location de ma vie. Pas la première location chez AVIS où tout s'était bien passé, première loc à Matabiau. Personne pour le retour, voiture laissée dans l'état du départ. Clôture du dossier 5h après le retour du véhicule. Un jour de loc en plus MAIS aussi un phare cassé après la remise des clés et qui m'est imputé... Poursuites en cours. A FUIR de toute urgence !!!

Si le véhicule était récent et propre (Yaris Cross avec 5000kms au compteur), la facturation abusive de 20€ (forfait) d'essence alors que j'ai rendu le véhicule avec le plein (fait juste avant et constaté par l'employé à sa restitution) m'a clairement refroidi de relouer chez eux, service client pas du tout compréhensible. Pour seulement 28kms de fait sur cette location, devoir payer 20€ d'essence (j'en avais eu pour 4€18 les 2 litres 35 à la station, ma seule erreur a été de ne pas prendre le ticket à la station) pour si peu de kms fait grimper le prix du litre de 95E10 plus vite que chez Total! Bref 1ère et dernière fois chez eux...

Attention Arnaque ! Ils font le tour du vehicule en votre absence et facturent des dommages préexistants pour des sommes exhorbitantes (genre 700 euros une rayure qui etait la au depart !), C´est un véritable business chez Avis en général. Il faut absolument les franchises à zéro ou photographier chaque cm2 du vehicule si on ne veut pas se faire arnaquer car il est impossible de prouver ensuite. Louez partout ailleurs mais pas la.

Rapidité, qualité du véhicule. Satisfaction totale

accueil agréable, informations du contrat non conforme : un différentiel de 50 euros de plus prélevé par CB après la remise du véhicule, sans explications ni demande/autorisation préalable au titulaire de la CB (légal ?) Je déconseille fortement

Contrairement aux avis qui font peur, j'ai ete très bien accueilli ce samedi matin 13 janvier 2024. M. Cantonna a ete très professionnel et très agréable. Explications parfaite pour l'ensemble de la location. Continuez ainsi F.

Représentant très utile et instructions faciles à suivre. Et la voiture était super !

Service professionnel et à l écoute Agence située a droite en sortant de la gare attention car on ne voit pas bien le panneau indicatif. Anticiper le rendu en demandant à faire le pré paiement du plein d essence ce qui évite de chercher une station dans le périmètre de la gare.

Après plusieurs expériences, je ne louerai que chez Avis/Budget. Je recommande ce loueur

excellente voiture , une Taigo WW, toute neuve, excellente routière , conduite super souple, réactive , voiture confortable, toutes les options utiles pour un voyage optimum, accueil parfait à l'aller comme au retour, l’agence AVIS de Gare Toulouse Matabiau bravo!

au départ TOP et à l'arrivé médiocre voir nulle

Retard chronique, aucune information, pitoyable. Préférer la voiture, plus sûr

Expérience client catastrophique (RA306685341 toujours en cours) : -Pas d’accueil à l’arrivé -Véhicule très abîmé alors que cela ne figurait pas sur l’état des lieux -Pas de numéro de téléphone pour joindre l’agence -pas d’aide du seul numéro diffusé (surtaxé) 0820 xxxx -Obligé de retourner à l’agence pour avoir un mail afin de transmettre mes photos -aucune excuse et aucune proposition de solution de la part des 3 employés d’Avis avec qui j’ai eu un contact -une seule proposition des employés, « après votre location vous allez recevoir une enquête de satisfaction » La plus mauvaise expérience client vécue non seulement chez un loueur mais aussi en plus de 40 ans

Bonjour, Ma location date du lundi 06 novembre 2023 15h40. Ca fait la 2e fois que l'agent loueur modifie ma catégorie qui est C au départ, il s'agit d'une location professionnelle entreprise depuis des années ça dure. Cependant à Toulouse gare Sncf, une fois encore l'agent loueur a changé ma catégorie de location(E au lieu de C) sans me consulter. Il m'avait proposé de signer le contrat de location, et c'est alors que j'ai remarqué cette arnaque car le montant à régler par l'entreprise avait flambé. Je lui ai gentiment demandé de me remettre dans ma catégorie C sans rien modifier, pendant ce temps, il y avait du monde qui attendait. En plus, il utilise une contre-vérité en me rajoutant une option d'assurance tout risque que je n'ai pas demandé(il m'avait dit que c'était l'entreprise qui avait sollicité cette option, après vérification, l'information s'avère fausse. Avis recrute des agents réputés mentir aux clients à Toulouse gare sncf ? Il faut me retirer cette option au plus vite ) , et que je demande qu'elle soit retirée. J'ai toujours utilisé vos véhicules depuis des années sans assurance tout risque. Je dépose le véhicule ce vendredi, je souhaite que l'option ajoutée par l'agent en prétextant que c'était l'entreprise qui l'avait demandé soit retirer. Mon entreprise n'est pas contente avec cette méthode. C'est la 2e fois, c'est le signe que c'est une habitude. Voici le numéro de contrat :306685271 NB:Retirez l'option rajoutée sans mon consentement, avec le prétexte que c'était l'entreprise qui l'avait demandé, le chef de projet étant en Réunion impossible de le joindre pour vérifier séance tenante l'information, j'ai réussi après à vérifier l'information de l'agent loueur, elle est fausse. Retirez cette option assurance tout risque. Vérifiez sur cet ancien contrat 631675601 qui date du 23 octobre 2023, c'est également la catégorie C, sans option et l'entreprise a toujours réglé 239,60 euros. Vous n'avez que de mauvaises notes, faites un peu d'effort de votre côté à la fin...

Une expérience de location gâchée par un loueur trop commercial pour être honnête. Nous avons dû longuement nous justifier pour bénéficier des avantages prévus lors du paiement de la location. Sinon, bonne qualité de voiture et facilité d’accès.

1500 euros de caution débités suite à un problème informatique chez avis . Malgré des années de réclamations , toujours pas le moindre euro volé ne m'a été restitué . Entreprise d'escrocs et de voleurs sans scrupules !!!

C'est vraiment des voleurs ! J'ai loué une voiture à l''aeroport fin octobre 2023 et la fille de l'accueil me dit que je n'ai plus besoin de faire le plein car c'est le même prix, ils font le plein à 1,80 euros le litre. Je lui fait répéter et lui répond que dans ces conditions que c'est ok pour moi. Le soir je ramène la voiture et Avis me facture 72 euros d'essence, pour 180 km avec une polo j'ai du consommer au max 15 litres dont je devais payer 27 euros ! Et le technicien qui me dit que le tarif de 1,80 euros c'est uniquement si le réservoir est vide !! Ils n'ont rien voulu savoir ! C'est incroyable qu'ils en soient encore en 2023 à faire de tels pratiques ! A quand un loueur de voiture honnête ?

Honnêtement il y a eu un peu d'attente mais ils ont été agréables et pros donc j'ai apprécié l'expérience!

Attente de 15min à l'accueil car un seul agent au poste. Véhicule sale à la prise en charge (présence de foin, pelure de clémentine, d'une courgette entière!?) Retour de la voiture au parking à 11h10, apparait ) 12h19 sur la facture pour permettre de facturer un jour en plus. Une prestation pas à la hauteur du tarif pratiqué. Si j'avais souhaité avoir des problèmes à gérer, j'aurai pu trouver moins cher.

Merci beaucoup au manager David pour l'immatriculation rapide, claire et volontaire de la voiture. Nous avons réservé une voiture via un agrégateur, David nous a accueillis gentiment, a tout terminé très rapidement et a répondu à toutes nos questions. Ils nous ont offert une voiture entièrement neuve, propre et haut de gamme, pour laquelle nous vous remercions beaucoup ! Grâce à Avis et Budget, je n'éprouve toujours que des émotions agréables lors de la réservation de voitures auprès de cette société.

La restitution des voitures de location s'effectue au troisième étage du parking. L'entrée du parking n'est pas l'endroit où Google vous emmène. Il faut environ une boucle pour trouver l'entrée cachée sur une route moins fréquentée.

Location super personnel attentif

Il y a beaucoup de choses à dire sur cette agence je vous remercie pour votre sérieux et l'explication pour une location pour notre famille

Pas de vrai plein au départ, pas de remboursement. Vrai plein au retour, majoration de la facture d'un montant d'essence indû de 20€ HT. C'est un scandale.

L'agent était plutôt grossier et snob. Il n'a pas expliqué clairement les accusations ni le processus. Il nous a dit que le fait que nous soyons arrivés en avance pour récupérer la voiture n'était pas un problème. Au retour, cela s'est avéré être un problème.

J'étais mal informé par les employés ce qui a impliqué des délais et des surcoûts sur la location

La voiture proposée une Fiat 500 ne correspondait pas au contrat passé par internet : une Clio. L'agent semblait penser que je ne m'en apercevrait pas. J'ai alors demandé si le prix était inférieur puisque ce n'était plus le même contrat. Il m'a répondu que non . L'agence voulait me facturer la Fiat 500 (catégorie inférieur)au prix de la Clio commandée. Finalement ils m'ont donné une Clio que j'ai du aller chercher seule sur le parking. Elle avait un choc à l'avant non mentionné et était très très sale (pare-brise couvert d'eau boueuse). J'ai du discuter pour avoir une voiture propre et en état. La voiture m'a été donnée sans briefing, sans constat.

Surfacturé, personne ne me rappelle malgré mes tentatives de contact par téléphone ou email

Aucune agilité, ni adaptabilité face au client, du moment qu’ils se prennent de l’argent c’est l’essentiel. Réservation faites via le site avis et pré payé. Mon compagnon n’ayant ses papiers qu’en numérique et Avis exigeant les papiers physiques, nous demandons un changement de conducteur, j’avais tout ce qu’il fallait sur moi. Impossible car tout était déjà payé. Il faut que l’on annule pour prendre un contrat en direct avec eux. +200 euros minimum par rapport à la facture initiale. Quelle honte. Nous refusons mais m’assure que nous pourrons annuler notre location précédente sans problème et cela sans frais et même après l’heure du pickup. Or, je n’y arrive pas car sur le site je ne peux pas annuler. Je me retrouve avec 188 euros de facturé sans avoir utilisé ma réservation. C’est une honte. Impossible de joindre au téléphone. Merci de faire le nécessaire !

Nul

Location d'une clio pour 3 jours. Ravi du service et mention spéciale pour Majid qui a été très accueillant et professionnel.

Le service était très confortable et rapide. La voiture est neuve et propre, automatique, très pratique.

A éviter Sans appel et justificatif, des frais nous ont été débités alors qu'il s'agissait d'un rapatriement via notre assurance. Sav difficilement joignable bien évidemment pour vous décourager

Si Google pouvais mettre en vigueur un système sans étoiles, car sachez que l étoile est là juste pour que je puisse m’exprimer ! Je viens de loué une voiture il y a 2h, Nous avons été très mal accueillis par Léonie une jeune Blonde décolorée. Qui a notre arrivée était à l extérieur, et personne au Desk! Au bout de quelques minutes je vais la chercher dehors . Je lui fais des demandes qu’elle refuse et répond très mal quand j’émets mon avis sur certains changements visiblement dont je n’ai pas été avisée. Exemple de réflexion faites: Si vous n êtes pas contente de nos services allez voir ailleurs… Si ça plait pas je ne vous loue pas de véhicule ! Cela fait 13ans que nous louons chez avis et nous sommes déconcertés face à ce type d’attitude inappropriée. Donc oui à un moment quand je me sens attaquer, je deviens désagréable. Ce qui est normal . Je découvre des anomalies sur le contrat (au niveau du carburant notamment).Nous devons rendre le véhicule demain et partons pour une autre destination jeudi je devais booker avec Avis location mais je pense à ce que la jeune leonie m’a suggéré, aller voir ailleurs. La pire expérience que j’ai pu avoir . Mais je me suis rendu voir le Directeur Thibault à Blagnac qui a su au moins nous remettre le carburant au bon niveau sur notre contrat c’est à dire à moitié et non le plein comme initialement indiqué. Dinc merci à lui mais j’ai perdu 2 h et une prestation bien être qui ne me sera pas remboursée. Merci Avis Location

Attention, ces gens sont malhonnêtes, nous avons rempli le réservoir de carburant mais ils ont ensuite affirmé que nous ne l'avions pas fait et nous ont facturé malgré l'accord d'un remboursement que nous attendons toujours.

Qualité de service décevante ... Le véhicule était bien.

trop chère je veux pas l'acheter je veux la louer

Ma voiture est tombée en panne près de Toulouse. Mon assurance a loué une voiture à Toulouse chez AVIS. Il a fallu plus d’une heure à l’employé pour que son ordinateur soit opérationnel. On m'a alors assuré que la voiture était impeccable et sans dommage. Incorrect. La voiture a été gravement endommagée à l'arrière. Il est impossible de ne pas l'avoir remarqué. Cela m'a encore une fois coûté beaucoup de temps. La voiture était réservée pour 10 jours. Le 9ème jour je restituais la voiture à l'aéroport de Mulhouse. Peu de temps après, on m'a facturé 223 €, sans aucun détail. Ma compagnie d'assurance s'est renseignée et a obtenu la réponse selon laquelle une journée supplémentaire m'était facturée. Bonjour, après 9 jours ???? Quelques jours plus tard, 84 CHF supplémentaires ont été facturés. Personne ne sait pourquoi ! Pas d'information disponible. Quel modèle économique !!!!! Ça ne peut pas être pire.

Mauvais accueil téléphonique aujourd’hui Lyon Perrache, aucun sens du service, et mal aimable.

pas joignable pour modifier une réservation, temps d'accueil long, personne au retour. Le personnel, sympatique, fait ce qu'il peut, mais manifestement ils sont en sous-effectif, Le quick pass ne sert à rien. A éviter.

Prise en charge moyenne, surfacturation non expliquée, Service client au top, très réactif. Résolution du problème qui n'en était pas un

A FUIR ! j'ai payé 400€ pour 3 jours avec kilométrage illimités, tout s'est bien passé sauf qu'après avoir rendu le véhicule (je précise qu'il n'y a eu aucun constat ni au départ ni a l'arrivée) AVIS me facture 331€ pour une trace noire sur le rétroviseur. Le service client se renvoi la balle, on ne peut joindre le service damage que par mail, bref tout est fait pour vous faire abandonner. On est clairement sur de l'escroquerie, mais je ne vais pas en rester là avec eux.

Service épouvantable Une personne derrière le comptoir Prendre 15 minutes pour chaque client J'ai attendu plus d'une heure pour rendre la voiture Plus jamais.

Service Client catastrophique, résultat un prix exorbitant incorrectement et insuffisamment clair, mal expliqué. On s'y perd, et on paye très cher.

Quand j'ai vu les mauvais commentaires j'ai eu peur. Mon camping car était plus qu'impeccable. La personne qui m'a reçue, très professionnelle, et serviable. Si vous tombez sur Nicolas, à l'agence et que c'est Philippe qui gère votre dossier en ligne, vous ne pouvez pas rêver mieux!

Accueil sans considération car location par un intermédiaire. Réception de l’avis d’une contravention sans le numéro de dossier ni de télépaiement comme cela je vais payer une amende surtaxée en plus des 42€ pour un service au-dessous de l’imaginable… À éviter absolument 👎

agence Avis gare de Toulouse, accueil détestable, le véhicule réservé n'était pas disponible, aucune aide proposée, personnel désagréable. nous avons du aller jusqu'à l'aéroport à nos frais pour enfin trouver une voiture.

A fuir littéralement ! Le personnel peu serviable et hautain. Personne pour faire le tour du véhicule, débrouillez vous ! A l'avenir,.j'irai chez Sixt.

Location pour motif professionnel. Processus assez rapide, pratique, la voiture était propre et bien. Le personnel est accueillant également.

La prise de réservation est facile. En agence, le personnel est accueillant mais c'est à vous de faire le tour de la voiture pour lister les accrocs, prendre des photos et leur envoyer. Prévoir minimum 15mn pour le faire correctement au risque d'être responsable d'un dégât. Le prix final n'est pas celui qui m'a été annoncé à cause d'un oubli. Véhicules récents, propres.

Je ne peux pas mettre zéro étoile dommage une véritable catastrophe un vendeur pas compréhensif on avait à faire à une machine qui a annulé ma réservation sans me le dire moyennant 60€ sans même dire honteux , agence à fuire. Notre banque est sur le coup nous avons eu le service client AVIS qui était sous le choc mais le chargé d clientèle ne pouvait plus rien pour nous.

Voiture de prêt utilisée pour faire des petits trajets quotidien, nous avons été accusés d'avoir eu une contravention à Lyon alors que le véhicule n'a même pas fait assez de kilomètres pour aller jusqu'à la bas. Prélevé d'une quarantaine d'euros pour des frais administratifs, nous avons mis un an pour les récupérer malgré le fait indéniable que nous étions hors de cause et qu'il y avait une erreur.

Gare Toulouse Matabiau

Tout a été super clair.

bon acueil, bonne écoute et un véhicule très bien. Merci.

Excellente attention et en espagnol

J'ai récupéré aux pneu avant gauche tellement usé que j'ai fait de l'aquaplaning et est failli avoir un accident. Par ailleurs les plaquettes était tellement usées qu'elles étaient en train d'attaquer les disques. Bref attention à Avis sur l'entretien des voitures.

Escroquerie ! Voiture prise avec 3/4 du plein, rendu avec le plein complet. Suprise en voyant la facture, 10 litres a plus de 3 euros rajouté sans raison. Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone. Sans compter les tarifs de base exorbitant. A fuir

Le personnel n’était pas très professionnel… tout n’est pas clair. On vous ponctionne facilement pour peu de choses !

Agence spécialisée dans l'ajout de frais de réparation, en refusant d'ajouter d'assurances après l'annonce de la franchise. Sûrement parce que bien conscient des futures étapes pour extirper plus d'argent aux clients. Et le temps d'attentes interminables à l'agence n'arrange, bien entendu, rien du tout.

Je leur ai loué 3 fois et ils vont parfaitement bien, super rencontre avec eux.

Rapide et efficace

Avis France votre service client est catastrophique. En gare de Toulouse, les gens ont attendu de 2h à 3h pour récupérer leur voiture. 1 seule personne au comptoir et 1 seul préparateur pour gérer plus de 30 clients...comment expliquez vous cela ?

Commentaire précédent bien vrai. Réservation faite par notre assistance. Nous arrivons sur place et on nous dit pas de véhicule. Débrouillez vous. Nous avions pourtant un numéro de réservation mais la personne n a même pas daigner le prendre une vraie honte. A fuir. Nous sommes allez au comptoir d à côté chez Sixt qui nous a magnifiquement reçu et surtout trouvé une solution.

Dommage de ne pas pouvoir mettre moins de 1 étoile. J ai oublié mon passeport mais je dispose de mon permis et d une copie de mon passeport et surtout, étant une cliente régulière je peux faire l’historique de mes réservations avis au monsieur du guichet qui les retrouve très vite dans vos systèmes… mais ça ne suffit pas à ce monsieur très borné qui m’explique que « la procédure c est la procédure c’est mon chef qui l’a dit et que c’est plus important que la satisfaction des clients ». ( véridique) / « qui me dit que vous êtes bien vous? » … Las, autre possibilité qu’il me propose: ben Annulez votre réservation (avec frais bien sûr ) et demandez à votre conjoint de refaire une réservation maintenant. Ben oui c’est juste 2 fois plus cher en période rouge ?!!!! (On parle de minimum 600€ de plus!) ah oui et il est 18.30 et à force de discutailler non je n’ai pas le temps de revenir avant la fermeture aujourd’hui. Il ne peut même pas me garantir que ma voiture sera toujours là demain matin!! Et le Pompom quand je lui demande gentiment si AVIS songera à un upgrade pour s’excuser de la gêne occasionnée.. « je ne vois pas en quoi nous vous devons quoi que ce soit » en conclusion Merci AVIS pour votre considération pour la fidélité de vos clients et votre sens client tout simplement. (Ironie) Tellement agréable de démarrer des vacances comme ça :( :( je ne décolère pas et ça ne m’était juste jamais arrivé dans les agences Neuilly, paris villiers ou madeleine où je réserve d’ordinaire!!! Je croise maintenant les doigts pour récupérer le véhicule demain matin et en lisant les avis ci dessous j’ai peur 🤞

Pas de prise en compte prefered. Et j'ai été prélevé plus que le prix de ma réservation (et j'ai bien fait le plein au retour)

J'arrive à 15h. Personne. 2 personnes arrivent : nous sommes en pause, revenez dans 10min. Vous n'avez pas la conscience professionnelle ? L'horaire d'ouverture c'est 14h. Je comprends la pause dej, mais dans ce cas, quand on est 2, on s'arrange si un client arrive ? J'hallucine. C'est bien pour arriver en retard à son rdv professionnel.

Un vol inqualifiable! une escroquerie! A FUIR Les qualificatifs ne manquent pas pour l'agence BUDGET de la gare de Toulouse. J'ai réservé une voiture pour 1 journée du samedi au dimanche. Aucunes évaluations n'a été faites avec le personnel de Budget que ca soit pour la prise en charge ou la restitution du véhicule. 3H après la restitution, je recois un appel pour me dire qu'il y a deux nouvelles rayures sur la voiture. je conteste catégoriquement et exige d'avoir le service litige de la société AVIS pour en discuter. Je constate avec consternation que l'agence vient de me prélever (seulement 1 jour après) la somme de 1048€ pour 2 rayures qui ne proviennent pas de ma location!! Les méthodes utilisées par l'agence sont totalement hors process et hors la loi!! Je ne vais pas en rester là

Calme très paisible

Quand tu déplaces la bas pour avoir un renseignement sur les locations et que le gars te répond d’aller chercher ton renseignement sur internet dans lever le nez de son écran. Monde moderne, tu cours à ta perte.

Très déçu, les personnel sont tous incompétents toujours des retards et des fois ils sont même supprimé j’ai raté mon train plusieurs fois car les portes de l’autre train sont restées bloqué je ne prendrai plus jamais ce maudit train, c’est inadmissible je vous déconseille

Avis Montauban bloque circulation à la gare inadmissible

Nul, nul et nul y’a rien a dire de plus. En 3 semaines j’en suis à la troisième voiture. Les véhicules sont fournis mal nettoyé (j’ai trouvé un rouleau de sopalin, il y avait des traces de doigts un peu partout…). Les essuies glaces font des traces c’est super quand on fais de la route, et en prime pas de liquide lave glace. La deuxième voiture quand à elle et en prime tomber en panne. Vraiment honteux, le personnel mis à part une jeune femme sympathique pour le reste c’est bof. Le tout premier n’a même pas voulu me dépanner un masque (que j’avais oublié de prendre, et m’a demandé d’aller en acheter un à la gare…) vraiment très déçu. Je ne ferais plus jamais de location par le biais d’avis. Que des problèmes, et ils ne sont même pas capable de proposer un surclassement pour au moins faire un geste commercial. A fuir, je ne sais pas si c’est propre à l’agence ou à la marque mais je sais que je ne recommanderai pas avis et je ne louerai jamais plus la bas.

Il y a beaucoup d'autres bottes dans la gare, et je ne peux garantir aucune d'entre elles, mais je peux garantir que vous devriez éviter celle-ci. J'utilise Avis depuis des années avec pour la plupart d'excellentes expériences, mais mon expérience avec cette agence m'a convaincu d'essayer la concurrence. La moitié du personnel a été activement impoli, m'a fourni des informations inexactes concernant les formalités de restitution de la voiture (entraînant une journée supplémentaire facturée) et (je ne saurais trop insister sur ce point) a fourni comme SEUL MOYEN DE LES CONTACTER un numéro cela ne fonctionne pas (essayez). Ils ont été impolis au début, puis inaccessibles car j'essayais de confier la voiture à quelqu'un la nuit sur un parking vide (avant 18h, donc ils étaient toujours ouverts). Ils me doivent encore plus de 300 E et je suis juste... tellement en colère.

Bonne expérience, rapide, efficace

Dommage, je ne peux ma mettre 0 étoile. Je réserve sur le site SNCF un véhicule, avec lequel je peux avoir 30% de remise car ils sont partenaires. 1er couac : aucun moyen de confirmer ma résa (il n'y a pas le bouton VALIDER ou CONFIRMER) surement un bug du site. J'appelle donc l'agence au téléphone pour expliquer mon problème et la personne me fait la résa en direct, en prenant mes n° CB pour le paiement. 2ème couac : Au passage, il oublie de me préciser que la CB doit être la même que pour venir retirer le véhicule (C'est une résa société donc une CB qui sert à payer tous les déplacements des collaborateurs et que je ne peux pas donner). le jour J : ma collaboratrice m'appelle pour dire qu'elle n'a pas pu retirer le véhicule car pas la même CB Elle a donc été obligée de refaire une résa en agence à Toulouse et d'annuler la précédente. Coût de l'opération : 124,28 € pour une Fiat 500 contre 62,71 € pour une Peugeot 208 (ma 1ère résa validée au téléphone) : LE DOUBLE !!!! 3ème couac : je découvre à J+2 qu'en plus du règlement fait par ma collaboratrice à 124,28 € effectué sur place, ma société a été prélevée de 62,71 € (ma 1ère résa au téléphone). J'appelle le Service Clients et là, je tombe sur une personne mal aimable qui se permet de couper la parole. Elle me dit que c'est normal, que ce sont dans les conditions de vente etc. Je lui précise que la personne au téléphone pouvait le préciser car je ne pense pas être la 1ère à avoir eu ce genre de déconvenue. Mais comme elle est parfaite et surtout très désagréable (je le souligne encore une fois) et pas commerciale (car elle va me rembourser de la PETITE somme mais elle me précise que ce n'est pas un geste commerciale), elle fait le nécessaire... mais ça va être long car pas le même service ! En somme, pour payer, c'est TOUT DE SUITE mais pour être rembourser, ça prend un temps fou. Allez comprendre... En conclusion, je n'ai qu'un seul conseil : FUYEEZZZZZ !!! Pour ma part, AVIS = PLUS JAMAIS ! A bon entendeur ! 2 jours + tard : je découvre que j

agence facile d'accès, personnel agréable et serviable

Semblable aux deux commentaires précédents, trois personnes ont loué trois voitures séparément. Lorsque tout le monde a rendu la voiture, l'employé a déclaré que les jantes étaient rayées. Des photos ont été fournies pour prouver l'existence des rayures, mais l'employé a déclaré qu'il ne facturerait pas l'argent, mais le reçu était toujours facturé et la carte de crédit était également débitée. C'est une arnaque totale, un menteur.

Finalement j'ai bien été prélevé de presque 1000e pour une plage arrière manquante qui fut inexistante lors de la prise de mon véhicule. La société avis est censé parler avec le client des éventuelles frais additionnels avant de le débiter et le client devrait signer le reçu pour approuver qu'il cautionne les frais supplémentaires. Cependant j'ai été prélevé deux fois sans qu'on m'en informe ni après quelconque signature. Les accords de la commission européenne qu'Avis a signé n'ont pas été respecté ! Cela fait bientôt deux semaines que j'essaie de rentrer en contact avec eux en vain!

Pour 10 min de retard, 24h de plus à payer. Je ne recommande pas. Robert a l’accueil ne fait pas son travail correctement.

Avis Toulouse, accueil souriant et prise rapide du véhicule.

Je viens d'être prélevé de 400e pour une plage arrière manquante, alors qu'à notre prise du véhicule elle n'y était pas. Nous avons pris les photos et vidéos du véhicule à l'extérieur, mais pas à l'intérieur. Comment suis-je censé savoir qu'il devait y avoir une plage arrière sur un véhicule que je ne connaissais pas ? Une honte. J'attend d'être contacté et remboursé le plus rapidement possible.

Des escrocs notoirs ! fuyez!!! Je loue un vehicule fiat 500. On nous signer un contrat sur une tablette et il faudrait se mettre a genoux pour tout lire. Puis on vous gete les clefs et personne ne vous accompagne. Et enfin on vous preleve 298e de plus parce qu une petite rayure qui etait deja presente (photos a l appuis) vous est reproché. Evidement aucun retour des services concernés malgré de multiples emails. On vous vole il n y a pas d autres mots.... frederic

Super sympa,efficace et rapide , A voir au retour pour l etat des lieux de la voiture Au fait Retour nickel

Avis : C'est une bande d'escros à éviter. / Avis est une bande d'artistes arnaqueurs à éviter. 1. J'ai loué une Peugeot 308 mais ils m'ont dit qu'ils n'en avaient plus alors ils m'ont loué la Citroën de qualité inférieure pour le même prix. (C’est typique : ils disent que ces voitures appartiennent à la même catégorie de voitures, ce qui n’est certainement pas le cas.) 2. Une fois en possession de ma carte bancaire, ils ont continué à ajouter des frais administratifs, une fois la période de location terminée. (Dans une facture, j'ai lu qu'il s'agissait apparemment d'infractions, qui ne sont jamais expliquées, jamais détaillées.) Jusqu'à présent, ils m'ont facturé au moins 120 € en plus du prix de location, que je pensais être le montant total. . Imaginez si vous encouriez, par exemple, une amende de stationnement. Une entreprise honnête et professionnelle aurait cité cela comme raison. Avis ne donne aucune raison de ce type. Et personne n’est jamais disponible pour répondre à cette simple question. Très suspect. 3. J'ai envoyé au moins CINQ EMAILS et j'ai appelé TROIS FOIS (en attente - personne ne répond) pour savoir quelles sont les soi-disant infractions et pourquoi ils CONTINUENT DE DÉBITER MA CARTE DE CRÉDIT. Tout en rien. Appelez leur numéro et vous payez 15 cents la minute pour écouter un enregistrement, et après plusieurs minutes, ils vous disent de leur envoyer un e-mail. Vous leur envoyez un e-mail et recevez une réponse automatique, sans suite. Une entreprise à ÉVITER à tout prix.

Pas de possibilité de joindre au téléphone et très mauvais service depuis la plateforme. désagréable au possible.

Ce sont des voleurs, ils m'ont cotisé 45 euro sans aucune justification, service client : 0 réponse

Ils auraient dû être ouverts jusqu'à 20h, je suis arrivé à 19h30 et ils étaient fermés. Quel mauvais service

Un accueil qui se veut mielleux ayant pour seul but de vous faire souscrire des assurances horriblement chères et parfaitement inutiles. Des options ou autres futilités sont proposées dans le simple but de faire gonfler la facture. Une bande d'escrocs malveillants dont il faut clairement se méfier. Je ne retournerai clairement jamais chez Avis, à fuire !

Prix tres correct personnel sympa

Location réservé pour 18h30,appel pour confirmer la possibilité de retirer la voiture à 18h15, confirmation donnée par employée. Arrivée à 18h15, refus total de nous donner la voiture, annulation probablement à nos frais.

Nous avons signalé que la jauge de carburant est incomplète, on nous certifie que le plein a été fait, que c'est un défaut électronique, une voiture qui a 20000km... Nous avons fait le plein à 2 reprises et, oh surprise, aucun défaut de la jauge! Elle est pas belle la vie?! Le signalement a soit disant été fait mais toujours pas de nouvelles de l'agence

Super équipe voiture impeccable tarifs compétitif

Bonne accueil

Une personne de cette agence m'a rendu responsable de dommages déjà présents sur le véhicule au départ d'une autre agence. 550€ dont j'attends toujours le remboursement ! Merci Avis !

Jamais recommandée cette agence avis de la gare des menteurs surtout celle de droite aucun respect et débite la carte de ces clients sans leur demander nul nul nul

À la prise du véhicule des rayures non mentionnées dans l'état des lieux donc perte de temps pour le faire signifier et faire déplacer la personne à l'accueil. Pas d'explication sur deux spécificités du véhicule (clio5), donc obligé de rappeller l'agence affolé. Au retour vendredi 16h, 1 seule personne à l'accueil, 4 personnes devant moi, la tablette qui a planté, le couple devant moi est là depuis 1 heure, même problème que moi au départ. De l'amateurisme...des managers au top certainement.....

Merçi pour çes renseignements clairs et précis

De loin la meilleure agence de location sur toulouse. Et des avis de toulouse également. Très satisfaite de la rapidité de traitement lors de l'arrivée en avance de plus, on peut ramener le véhicule à nimporte quelle heure du jour et de la nuit. Très bon personnel. Aucune mauvaise surprise avec pour comparaison rentacar....... ! Merci.

Très bien situé.

Très bon accueil à l'agence Toulouse Matabiau. SAV assistance très réactif, pour une panne de batterie, survenue par ma faute (je dois bien l'avouer) 😀

Des malhonnêtes en toute légalité : crevaison lente que je signale en toute honnêteté sur la voiture il me font payer 380 euros pour la réparation d'un pneu... Belle marge ! Avis ou un beau métier de voleurs cachés derrière leurs contrats.

Personnel sans douleur et très serviable.

Expérience plutôt désagréable. La personne à l'accueil, sympathique, me propose de passer à une classe supérieure pour mes longs trajets. Résultat : - Pas de GPS dans le véhicule (carte SD absente) - La charge via USB ne fonctionnait pas - Pas de disque horaire - Un problème d'équilibrage des pneus avants Pas cool pour faire 800 km en sécurité avec le téléphone sur les genoux pour le GPS et le volant qui vibre passé les 100 km/h. Et bien-sûr agence injoignable. C'est dommage.

De belles voitures et un tarif kilomètres illimités qui très compétitifs. On numéro direct agence serait très appréciable. Un récapitulatif des options de voiture serait également bienvenu.

230€ pour un clou dans le pneu !

Des arnaqueurs. J'ai réservé une voiture pour 3 jours, la dame m'assure que je pouvais envoyé quelqun cherché la voiture car je ne pouvais pas my rendre. Résultat : je perds 200 euros. Et aucun remboursement

Bon accueil et mise à disposition rapide du véhicule

Très bon accueil, location ok, véhicule rendu sans soucis

CATASTROPHIQUE, on m'a prelevé 97 euros sans aucune raison, j'ai rendu le véhicule avant l'heure sans aucun pb dessus...

Attention au choix du véhicule elle se fait par catégorie... et vous pouvez avoir un modèle ou marque différente de ce que vous avez demandé !

Accueil vraiment désagréable, on me loue un GPS portable parce que la voiture n'en avait soit disant pas... La voiture en avait un intégré... On me force presque à prendre des options.... Alors que le véhicule est loué par mon employeur...

Vous réservez la voiture et comptez la récupérer à l'heure indiquée sur le reçu ? Ce n’est pas comme ça que ça marche avec Avis !! Il faut attendre 2 heures pour qu'ils préparent la voiture ! Si vous ne le souhaitez pas, vous pouvez payer plus pour obtenir une mise à niveau et en obtenir une qui soit prête. J'ai eu un problème avec le carburant, j'ai essayé de les appeler, évidemment vous atteignez une hotline mondiale, qui est fermée mais qui vous facture toujours une messagerie vocale automatisée. Et le prix du carburant chez Avis, en plus des frais de service, est environ 3 fois supérieur au prix normal. Je suis sûr que les agents sont incités à vous arnaquer en vous facturant tous les suppléments possibles.

Super accueil, je suis ravi et je recommande !

avis partagé à fuir service déplorable j'explique mon fils victime d'un grave accident de voiture a du louer en urgence un véhicule pendant la location il a du être hospitalisé d'urgence à Auch . Cette hospitalisation a duré plusieurs mois . Chez lui j'ai retrouvé les relances de Avis et la gendarmerie locale m'a fait part d'une plainte déposée pour vol contre lui . Non seulement j'ai acquitté les reliquats de loyer mais c'est tout juste si on ne m'a traité de voleur alors que j'avais fait état de maz qualité de père du loueur

Bon rapport qualité prix 6 jours avec une fiât 500 pour 105 euros

Très bon chauffeur très courtois très professionnel et belle voiture très propre à recommander

Voiture sur la gare. Très vite pour voyager

Allez à la concurrence vous n'aurez pas de surprise : Service cliente déplorable. Facturation supplémentaire sans aucune justification. Aucune réponse du service clients après plusieurs mails automatiques de réponse suite à une demande d'explication par le site. Amateurisme notoire par rapport à d'autres loueurs avec lesquels tout est transparent.

Endroit ridicule. On m'a proposé 1 001 € (très insistant sur le 1 et pas seulement 1 000) pour une Fiat 500X pour UNE journée. Tout simplement ridicule. Personnel totalement inutile.

Je suis extrêmement déçue par AVIS. j'ai loue un véhicule le week-end du 21 au 23 septembre 2018. J'ai loue et paye ma location sur le site AutoEscape de 70.37Euros pour les 3 jours et le 23 septembre, AVIS me débite encore 133.90Euros. J'ai envoyé plusieurs emails au Service Clients avec une réponse automatique que ma demande serait traitée dans 10-15 jours, cela fera bientôt un mois et toujours RIEN!!! VRAIMENT MALHONNETE de ne pas répondre et justifier ce débit. Je ne conseille a personne car si vous avez un problème, oubliez le Service Client, personne ne se donnera la peine de vous aider. J'oubliais, j'avais un kilométrage illimite, nettoyée/lavée et le plein quand je l'ai rendue.

Tout simplement désastreux. L'agent (d'une incompétence notable) qui m'a remis les clés du véhicule m'avait confirmé que la location était pour un nombre illimité de kilomètres et pourtant on m'a facturé 150€ de km supplémentaires. Notons également que la voiture avait des rayures ne figurant pas dans l'état des lieux (j'ai cru comprendre que la personne en charge avait la flemme de s'en occuper, le problème a toutefois été résolue en retournant voir l'agent. Par ailleurs, pour une raison qui me dépasse, Avis m'a facturé une journée supplémentaire de location et d'assurance ainsi que des frais forfaitaires de retard, alors que le véhicule avait été restitué à l'heure prévue. Enfin, la facture a donc doublé par rapport au montant initialement prévu, ce qui n'a pas empêché Avis en toute illégalité de me prélever la somme totale sans mon autorisation à l'aide d'une empreinte sur carte bancaire au-delà du montant de la caution. Devant l'ingérance de leur service relation client (que je soupçonne être administré par des analphabètes) j'ai lancé une procédure judiciaire, cela me désole de devoir en arriver là. Je vous déconseille fortement Avis, qui est à proscrire. Préférez Sixt, certes plus cher mais bien plus fiable. Cette agence est tout simplement un scandale.

très satisfait après plusieurs locations de 3 jours début 2018, les prix ont brusquement doublé voire triplé ! en été. Je ne loue plus chez eux

Comportement lamentable : décompte d'une journée de location supplémentaire car personne au guichet pour rendre la voiture à 11h du matin ! Service client inadapté car volontairement sourd aux réclamations légitimes. A bannir : choisissez la concurrence !

Long

Nous avons fait la queue 65 minutes pour récupérer notre voiture. Et je suis un client privilégié. Seulement environ 5 personnes devant nous. Je ne comprends pas pourquoi cela devrait être si lent.

Client Avis à vie, je suis exclusif à eux depuis 10 ans et plus. Je viens de surfacturer 350 €. Sur une location de 5 jours ! Service client moyen à médiocre. Inexcusable. Éviter. J'essaierai plutôt Sixt.

Nul brune désagréable qui vous prend de haut en bégayant<^^^^> n'ayant pas de solution pour me livrer une voiture que j'avais réservé

J'ai loué un véhicule Renault capture le 6 mars 2018, le 7 mars à 8h50 j'ai rendu ce véhicule est signalé à la personne se trouvant à l'accueil que j'avais effectué 141,5 km comme l'indiquait le compteur. J'ai effectué le plein de ce véhicule comme il est prévu dans le règlement je lui ai remis la facture de la station celles-ci correspondaient à 21 l de carburant. Je lui ai demandé s'il n'y avait pas une anomalie( ce qui m'étonne le plus c'est que la jauge était dans la position plein lors de mon départ) cette personne m'a dit signaler ceci à son responsable et m'apporter une réponse. Envoi d'un mail au service client avis le 7 mars aucune réponse Envoi d'un mail au service client avis le 20 mars aucune réponse. Ce jour 30 mars appelle au standard téléphonique service client on ne peut rien faire pour moi et on ne trouve aucune anomalie. Je laisse à chacun d'apprécier cette grande expérience au service du client. I rented a vehicle captured on March 6, 2018 March 7 in the morning at 8:50 l made this vehicle is reported to the person at the reception that l had. done 141.5 km as indicated on the counter .l have refueled this vehicle as provided in the regulations. l gave not an anomaly(what surprises me the most is tha the gauge was in the full position when l left) this person told me to report this to his manager m 'bring an answer. Sending an email to customer service on March 7 no reponse Sending an email to customer service on March 20 no reponse This day ,March 30 call to the customer service telephone switchboard can not do anything for me and we find no anomaly l let everyone appreciate this great experience at the service of the customer. l got myself

La pire agence de la gare. Toujours une galère, l'attente est déplorable... Fuyez et allez chez les voisins

À éviter de toute urgence si vous ne voulez pas vous faire arnaquer, ne répondent pas à vos appels, avec un service client lamentable.

Surveillez votre compte dans les jours suivant la restitution du véhicule, je me suis retrouvé avec un prélèvement de plus de 30€ sans raison ! Au téléphone on m'informe que c'est parce que le plein n'a pas été fait, chose totalement fausse.

Longues files d'attente, ils ne répondent jamais au téléphone, ce qui n'est pas recommandé.

Ils me vendent une super carte qui me permet d'avoir des réductions et d'avoir un kilométrage illimité ! Jusque là tout va bien. Je retourne la voiture, sans aucun problème, la voiture est nickel et roule bien. Et je vois quelques jours plus tard, un prélèvement de 390€ pour une location de 3 jours ... Ah ils m'ont facturé mes kilomètres en plus ! Et au prix du kilomètre ça va vite. Plus jamais Avis sauf si par un incroyable service client corrigeant le tir, me montre que je me trompe ! Affaire à suivre.